Tarea Wendy Escobar
Tarea Wendy Escobar
Tarea Wendy Escobar
Gerencia Estrategica II
Catedrático:
Lic. Lilian Fernandez
Integrantes:
Wendy Escobar
Cuenta:
201330030026
Para una administración estratégica efectiva se requiere el desarrollo de las cinco tareas
de la administración estratégica que son:
2) Establecer objetivos
1.2 Misión: Satisfacer las necesidades de belleza de nuestros clientes utilizando productos
de la más alta calidad y mediante servicios de excelencia, brindado por personal
altamente profesional que inspira confianza y seriedad, permitiéndonos superar las
expectativas de nuestros clientes,
2) Establecer objetivos
2.1Objetivos Estratégicos
● Ser superior en atención al cliente frente a otros centros del mismo rubro,
atendiendo de una manera rápida, cordial y sobre todo de calidad a todos los
clientes que nos visitan.
● Tener una línea de productos más amplia, atractiva y sobre todo a mejor
precio que otros centros de belleza.
● Abrir otros centros de belleza en las principales ciudades del país para poder
ser reconocidos a nivel nacional.
o Proporcionar una atención excepcional a los clientes, esto puede incluir, que
cuándo a ellos se les esté atendiendo, ofrecerles té, café, jugo, hacerle sentir
que nos importa como está, como se siente en el Centro de Belleza.
4) Implementar y ejecutar la estrategia
o Supervisar constantemente que los empleados atiendan a los clientes como
se les ha instruido.
Posicionarnos como el
Centro de Belleza #1 en
servicios de calidad y
atención al cliente a nivel de
la ciudad para expandirnos a
nivel nacional.
*Crear una base de datos con números telefónicos para ofrecerle descuentos en fechas
señaladas, como los cumpleaños. También, a través del envío de estos mensajes, les
podremos informar de todas las promociones, descuentos y ofertas que se realicen.
*Realizaremos campañas de “tirón” cerradas (con fechas de principio y fin de la oferta)
consiguiendo crear una inquietud en el cliente.
*Presentar, a través de vídeos y fotos, la tangibilidad de nuestros servicios y sus beneficios,
asi como presentar a través de redes sociales los productos y servicios más solicitados.
b. Describir las ventajas competitivas de la empresa.
Sala de Belleza Yolanda ´s: Son competencia muy fuerte en servicios de belleza en
general, y además tienen un status alto en la sociedad de San Pedro Sula.
Conclusiones