Uso de herramientas durante el fuzzy front end de

Ester Val Jáuregui, Daniel Justel Lozano

ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

la innovación: un estudio en la CAPV
5311.06 Estudio de mercado

USO DE HERRAMIENTAS DURANTE LA

PRIMERA FASE DE DESARROLLO DE
PRODUCTOS
USE OF TOOLS DURING FIRST STAGE OF PRODUCT
DEVELOPMENT

Ester Val Jáuregui Daniel Justel Lozano

Ingeniero Industrial Ingeniero de Organización Industrial
Mondragon Universitatea Mondragon Universitatea

Recibido: 18/06/08
Aceptado: 14/07/08

RESUMEN Se denomina Fuzzy Front End de para la innovación hasta la toma de

Este artículo presenta el nivel de la innovación a la primera fase del decisión de desarrollo de un producto
uso de las diferentes herramientas proceso de desarrollo de nuevos pro- nuevo. La importancia de esta fase es
aplicables durante el Fuzzy Front End ductos. Bajo este término se agrupan clara si se considera que dicha deci-
de la innovación en 86 empresas vas- aquellas actividades realizadas desde sión determina todo el proceso de in-
cas. la identificación de una oportunidad novación, fijando incluso el futuro es-

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cenario competitivo de la empresa. The data presented in this re- de la presente investigación así como
Por ello, la ejecución excelente de es- search describe the use that the com- la metodología utilizada. Tras presen-
tas actividades resulta vital para se- panies participating in this study, all tar los resultados y análisis del estu-
leccionar aquellos conceptos de nue- of which are located in the Basque dio, el artículo concluye con una dis-
vos productos que mayor potencial Country, make of the different exist- cusión de las limitaciones e
de éxito presenten en el mercado. ing tools that could be applied during implicaciones.
La comunidad investigadora está the Fuzzy Front End of innovation.
desarrollando diferentes herramien-
tas que puedan servir de apoyo a las Key words: Fuzzy Front End, In- 2. EL FUZZY FRONT END DE LA
empresas durante el Fuzzy Front End novation, Tools. INNOVACIÓN
de la innovación, con la finalidad de El FFE de la innovación abarca las
que su uso pueda servir a las empre- actividades realizadas antes del co-
sas para mejorar el nivel de excelen- 1. INTRODUCCIÓN mienzo del proceso de DNP [5], abor-
cia con el que ejecutan el Fuzzy Front El Fuzzy Front End de la innova- dando todas aquellas actividades que
End de la innovación. Sin embargo, ción (FFE), aquellas actividades que van desde la identificación de una
poco se conoce acerca del uso que el típicamente preceden a la toma de oportunidad hasta la definición del
mundo empresarial hace de dichas decisión de desarrollo de un producto nuevo producto y toma de decisión
herramientas. nuevo, está despertado en los últi- de desarrollo del mismo. La impor-
Los datos de la presente investi- mos años un creciente interés dentro tancia de esta fase queda claramente
gación describen el uso que hacen de la literatura del Desarrollo de Nue- manifiesta si se tiene en cuenta que
las empresas analizadas, sitas geo- vos Productos (DNP) [1-7]. De he- las actividades realizadas en las em-
gráficamente en la Comunidad Autó- cho, diversos estudios relativos a los presas durante el FFE son la base pa-
noma del País Vasco, de las diferen- factores de éxito de los nuevos pro- ra la toma de decisión del desarrollo.
tes herramientas de aplicabilidad ductos consideran la excelencia en Estas decisiones determinan qué
durante el Fuzzy Front End de la inno- las actividades durante esta fase co- nuevos productos van a ser desarro-
vación. mo un factor determinante del éxito llados y contribuyen a configurar el
de un nuevo producto [7]. La razón futuro competitivo de la empresa en
Palabras clave: Fuzzy Front End, fundamental de la importancia de es- el mercado [4] [6].
Innovación, Herramientas. ta fase radica en el impacto de la Dada la importancia atribuida a
mencionada toma de decisión; ya que estas actividades, diferentes modelos
está ampliamente aceptado que las de FFE, e incluso diferentes nombres
ABSTRACT decisiones tomadas en esta fase de- para referirse a esta fase (“activida-
This article analyses the extent to terminan el rumbo de todo el proceso des de predesarrollo”, “Fase 0”,
which the various tools that support innovador condicionando el futuro “Fuzzy Front End”, “Front End” o “ac-
the Fuzzy Front End of innovation are escenario competitivo empresarial tividades tempranas”) [1] [2] [5] [6]
used in 86 Basque companies. [4]. [26], pueden encontrarse en la litera-
The Fuzzy Front End of innovation Los investigadores están tratando tura. Tras una revisión de los distin-
refers to the first stage of the process de desarrollar diferentes herramien- tos modelos de FFE existentes en la
of new product development It covers tas que puedan ayudar a las empre- bibliografía, el modelo adoptado en
all the activities undertaken before the sas durante el FFE de la innovación la presente investigación es el pro-
decision to develop a new product is [8-25]. Sin embargo, apenas se ha puesto por Koen et al. [5], por consi-
made: from opportunity identification abordado el uso que las empresas derarse integrador de todos los de-
to decisions about new product de- hacen de las herramientas desarrolla- más. Estos autores desarrollan un
velopment. Decisions made at this das con el fin mencionado [12-13]. modelo que presenta tres grandes
stage determine the future of whole El presente artículo pretende, por áreas (ver Figura 1). La primera de
innovation process as well as the fu- tanto, abordar dicha cuestión: ¿Cuál las áreas hace referencia a las activi-
ture of the company’s competitive- es el uso que hacen las empresas de dades que se ejecutan desde la iden-
ness. Thus, proficiency at this stage las diferentes herramientas existentes tificación de una oportunidad que de
is paramount in order to select the de aplicabilidad durante el FFE? El pie a la innovación hasta la definición
most promising new product con- presente artículo trata de dar res- del proyecto a abordar en el DNP.
cepts in terms of market success. puesta a dicha pregunta, organizán- Estos autores presentan básicamente
Therefore, researchers are trying dose de la siguiente manera. La si- cinco bloques de actividades interre-
to develop a variety of tools that guiente sección revisa brevemente el lacionados:
could help companies during the concepto de FFE de la innovación y • Identificación de la oportunidad.
Fuzzy Front End of innovation. How- las herramientas que pueden ser utili- • Análisis de la oportunidad.
ever, little is known about how these zados durante el mismo. A continua- • Generación y enriquecimiento
tools are actually used by companies. ción, se enuncia el objetivo principal de las ideas.

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• Selección de ideas. con el que se acometen las activida- ra la gestión de las relaciones con los
• Definición de concepto. des relacionadas con un proceso, en mismos con el fin de mejorar tanto
las ventas como la satisfacción de los
clientes.
• Roadmapping tecnológico
En base a diagramas de barras
multinivel, el roadmapping tecnológi-
co vincula el mercado a los produc-
tos/servicios y el desarrollo tecnoló-
gico asociado a los mismos. El fin
último de esta herramienta consiste
en visionar de manera conjunta el en-
marque de la tecnología en el merca-
do.
• Planificación en base a escena-
rios
La planificación en base a escena-
rios trata de planificar el futuro, des-
cribiendo posibles futuros, normal-
mente, el mejor de los casos, el peor
de los casos y el caso más probable,
en términos de industria y mercado.
• Existencia de grupos formales
dedicados a la identificación de
oportunidades
Se basa en la creación de grupos
o equipos de personas estables con
el objetivo común de identificar opor-
tunidades que puedan dar pie a la in-
novación.
Figura 1 Modelo de FFE propuesto por Koen et al [5]. • Cinco fuerzas de Porter
Marco para el análisis industrial y
el desarrollo de una estrategia de ne-
La segunda área, de acuerdo con general, y con el FFE de la innova- gocio basado en la modelización del
Koen et al. [5], se refiere a factores ción, en particular [24] [25]. En este microentorno empresarial en base a 5
relativos al entorno exterior a la em- sentido, se ha realizado una revisión fuerzas (productos sustitutivos, en-
presa (por ejemplo, clientes, compe- bibliográfica de las herramientas más trada de nuevos competidores, com-
tidores o tecnología); cuya monitori- populares que pueden resultar de uti- petencia, clientes y proveedores) con
zación y diseminación en la lidad durante el FFE [8-25]. A conti- el fin de determinar la intensidad
organización es necesaria; ya que in- nuación, se muestra un listado de las competitiva y el atractivo del merca-
fluyen de manera decisiva en la eje- más conocidas junto con una breve do.
cución de las actividades relativas al descripción de las mismas. • Curvas S
FFE. Por último, la tercera de las áre- • Vigilancia tecnológica En el ámbito de la innovación, las
as del modelo representa el denomi- Un sistema de vigilancia tecnoló- curvas S ilustran de manera gráfica la
nado motor del FFE. Bajo este térmi- gica puede definirse como la búsque- introducción, crecimiento y madura-
no, se aglutinan factores relativos al da, detección, análisis y comunica- ción de las innovaciones así como de
liderazgo de la dirección, la estrategia ción a los directivos de la empresa de los ciclos tecnológicos que la mayo-
empresarial y la cultura organizativa. informaciones orientadas a la toma ría de las industrias experimentan.
de decisiones sobre amenazas y • Métodos de investigación de
2.1 HERRAMIENTAS UTILIZADAS oportunidades externas en el ámbito mercados
DURANTE EL FFE DE LA de la ciencia y la tecnología. Consiste en la recopilación y aná-
INNOVACIÓN • Base de datos de clientes – lisis de información relativa al mundo
El uso de diferentes herramientas CRM Customer Relationship de la empresa y del mercado, realiza-
por parte de las empresas puede ser Management do de forma sistemática o expresa,
considerado como un intento para Bases de datos que, en base a ca- para poder tomar decisiones dentro
mejorar, al menos desde un punto de racterísticas identificativas y tenden- del área de investigación de merca-
vista formal, el nivel de excelencia cias en los clientes, son utilizadas pa- dos.

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• Análisis de la cadena de valor de cuales se trata de eliminar las barre- Proceso dinámico donde el lista-
clientes o usuarios ras existentes hacia el pensamiento do de nuevos productos es revisado
Consiste en el análisis de la cade- creativo con el fin de estimular la pro- y puesto al día de manera constante
na de clientes y usuarios del produc- ducción de ideas, siendo la técnica teniendo en cuenta la interrelación
to (distribución, logística,…), anali- más conocida la tormenta de ideas o existente entre los proyectos, con el
zando qué aspectos del producto brainstorming. fin de priorizar y asignar de la mejor
aporta valor a cada uno de ellos. • Utilización de bases de datos de manera posible los recursos existen-
• Observación de los clientes y de tecnología tes en la empresa.
los clientes potenciales en su Bases de datos que recogen la • Cuaderno de especificaciones
entorno tecnología existente y que puede ser Documento de partida en el que,
Se basa en el estudio de los clientes de utilidad para el desarrollo de un previamente al comienzo del desarro-
actuales y/o de los clientes potenciales nuevo producto. llo de un nuevo producto, se recogen
en el contexto del uso del producto, • TRIZ - Teoriya Resheniya Izo- las especificaciones o requisitos que
con el fin de identificar las necesidades bretatelskikh Zadatch – el mismo debe cumplir.
articuladas y no articuladas con respec- La herramienta TRIZ (acrónimo ru- • QFD - Quality Function Deploy-
to a dichos productos. La visualización so de la frase Teoría de Resolución de ment –
del uso que hacen los clientes en su Problemas Inventivos) se basa en ana- Método concebido con el fin de fa-
entorno facilita información que conlle- lizar los problemas relativos a un dise- cilitar al equipo de proyecto de DNP la
va una mayor comprensión de las acti- ño y tratar de resolverlos en base al identificación e interpretación de las
tudes y valores del cliente, pudiendo conocimiento desarrollado por otros necesidades y deseos de los clientes.
proporcionar información clave para el inventores y almacenado básicamente El objetivo es el establecimiento de la
diseño de producto. en bases de datos de patentes. importancia de los atributos de pro-
• Cooperación con usuarios líde- • Cooperación con universidades ducto y su transformación en requisi-
res durante el FFE y/o centros tecnológicos duran- tos técnicos, basándose en una casca-
Consiste en involucrar en la gene- te el FFE da de matrices.
ración de ideas a los denominados Se trata de involucrar principal- • Herramientas de planificación
usuarios líderes: aquellos usuarios mente el conocimiento tecnológico de proyectos
que disponen de un conocimiento existente en universidades y centros Estas herramientas persiguen la
avanzado del producto y de su uso, tecnológicos en la generación de ide- organización y administración de re-
con el objetivo último de que las ide- as susceptibles de ser transformadas cursos de manera tal, que se pueda
as surgidas a raíz de esta colabora- en nuevos productos. culminar todo el trabajo requerido en
ción sean aceptadas de manera ma- • Matrices de selección de ideas el proyecto de desarrollo de un nuevo
yoritaria en el mercado. en base a criterios flexibles producto dentro del alcance, el tiem-
• Cooperación con proveedores lí- Esta herramienta trata, en base a po, y coste definidos.
deres durante el FFE un enfoque matricial, de seleccionar • Proceso formal de generación y
Se trata de involucrar a proveedo- las mejores ideas y mejorarlas. Las selección de ideas
res que dispongan de un conocimien- distintas ideas compiten entre sí y Existencia de un proceso formal
to avanzado de su tecnología en la son puntuadas en base a unos crite- con el fin de generar y seleccionar
generación de ideas para el nuevo rios relacionados con las necesidades ideas para nuevos productos, ligado
producto. de los clientes o las necesidades de la a una figura (coordinador, dueño del
• Técnicas de creatividad organización. proceso) que vigile, coordine y fo-
Se basan en sesiones creativas en • Selección de ideas basadas en un mente el mismo.
grupo de carácter sistemático en las enfoque de cartera de productos • Almacén o silo de ideas

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un panel de expertos con el fin de verifi-

car que las herramientas más importan-
tes estaban incluidas en el cuestionario.
El panel de expertos lo conformaron:
• 2 académicos del área de
marketing.
• 2 académicos del área de la
innovación.
• 4 miembros de Consejos de
Dirección.
Tras dicha revisión y basándonos
en dicho cuestionario, se realizó una
encuesta durante el año 2006 con el
fin de evaluar el uso que las empre-
sas hacen de las mencionadas herra-
mientas.

4.1 LA POBLACIÓN OBJETO DE

ESTUDIO
La población objeto de estudio ha
sido seleccionada a través del Catálo-
go de industrias y empresas exporta-
Existencia de un almacén de ideas 4. METODOLOGÍA doras del País Vasco centrándonos
que puedan servir de base para la in- La metodología utilizada para la en aquellas empresas pertenecientes
novación. consecución del objetivo expuesto se ha a los códigos CNAE (Código Nacional
• Indicadores para medir la inno- basado en el uso de un cuestionario. de Actividades Empresariales) del 24
vación Primero, y tras revisar la literatura relati- al 36. La selección de la Comunidad
Existencia de algún indicador/in- va a las herramientas que pueden utili- Autónoma del País Vasco (CAPV) co-
dicadores que permitan medir el re- zarse durante el FFE de la innovación, se mo marco geográfico para la investi-
sultado de la actividad innovadora de realizaron una serie de entrevistas con gación se justificó en base a los datos
la organización.
• Sistema de sugerencia de ideas
Mecanismo que permite, facilita y Número de empleados
fomenta la aportación de ideas por 25-100 17,39%
parte de los empleados de una orga- 100-250 39,13%
nización. 250+ 43,48%
Código CNAE
3. OBJETIVO 24 Industria química 0,85%
La excelencia durante el FFE de la 25 Fabricación de productos de caucho y materias plásticas 5,93%
innovación ha sido identificada como 26 Fabricación de otros productos de minerales no metálicos 0,85%
factor determinante del éxito de los 27 Metalurgia 2,54%
nuevos productos [26]. La comuni- 28 Fabricación de productos metálicos, excepto maquinaria y
dad investigadora está, por tanto, de- equipo mecánico 17,80%
sarrollando herramientas que puedan 29 Industria de la construcción de maquinaria y equipo
ayudar a las empresas a mejorar su mecánico 31,36%
FFE, ya que el uso de herramientas 30 Fabricación de máquinas de oficina y equipos informáticos 0,85%
está relacionado con la ejecución ex- 31 Fabricación de maquinaria y material eléctrico 11,86%
celente de actividades [24]. 32 Fabricación de material electrónico. Fabricación de equipo
Sin embargo, apenas se ha abor- y aparatos de radio, televisión y comunicaciones 5,93%
dado el estudio del uso que las em- 33 Fabricación de equipo e instrumentos médico-quirúrgicos,
presas hacen de dichas herramientas. de precisión óptica y relojería 11,86%
Por ello, el trabajo que a continuación 34 Fabricación de vehículos de motor, remolques y
se presenta trata de alcanzar el si- semirremolques 6,78%
guiente objetivo: 35 Fabricación de otro material de transporte 3,39%
“Evaluar el uso de las diferentes 36 Fabricación de muebles. Otras industrias manufactureras 0,85%
herramientas que las empresas hacen
durante el FFE de la innovación”. Tabla 1. Perfil de la muestra

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que proporciona el Instituto Vasco de razón principal para seleccionar los por el INE (Instituto Nacional de Esta-
Estadística (EUSTAT) [27] que pun- códigos de actividad se fundamentó dística), que señaló estos sectores
túa el índice de innovación de la en los datos proporcionados por la como más innovadores que la media
CAPV en 0,37 frente al índice de in- Encuesta sobre innovación tecnológi- [28]. Inicialmente la población era de
novación a nivel nacional de 0,31. La ca en las empresas 2004 realizada 1020 empresas.

1: Nunca utilizamos 7: Siempre utilizamos

Figura 2. Valores medios de la frecuencia de uso de las herramientas de aplicabilidad durante el FFE de la innovación

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por otro lado, dos 5. RESULTADOS

variables de resulta- La Figura 2 muestra los valores
do - el Resultado de medios de la frecuencia de uso de las
la actividad Innova- distintas herramientas durante el FFE.
dora (RI) y el Resul- La Figura 3 muestra los valores me-
tado Empresarial dios de las escalas RI y RE.
(RE) -. Todas las me- A grandes rasgo, los valores me-
didas utilizadas se dios de frecuencia de uso de herra-
basan en una escala mientas utilizados durante el FFE por
1: Pésimos 7: Excelentes tipo Likert 1 Escala las empresas participantes en el estu-
Figura 3 Valores medios del Resultado Empresarial Likert dio pueden calificarse como bajos, ya
(RE) y Resultado de la actividad Innovadora (RI) Se trata de un que presentan valores medios de uso
método de evalua- por debajo o incluso muy por debajo
ción subjetiva basa- del 4 en una escala del 1 al 7 con la
do en atribuir al con- única excepción de “Cuaderno de es-
Se seleccionaron 200 empresas a cepto evaluado un nivel en una escala pecificaciones” (el “Cuaderno de es-
partir de la población inicial mediante de 1 a, en este caso, 7. Este método pecificaciones” muestra un valor de
la utilización de los siguientes crite- puede aplicarse para obtener la opi- 4,02 medio ligeramente superior al
rios. Por un lado, se fijó en 25 el nú- nión de un colectivo, remitiendo las 4). Estos resultados muestran, por
mero mínimo de empleados como preguntas correspondientes a cada tanto, que las empresas participantes
criterio de selección, en la suposición uno de sus componentes. Con la in- en el estudio se apoyan poco o muy
de que con un número menor de tra- formación de los porcentajes sobre el poco en herramientas durante las ac-
bajadores resulta baja la probabilidad nivel que se atribuyan a cada res- tividades que conforman el FFE de la
de que la empresa innove. Por otro puesta se obtiene el valor numérico innovación. Esta evidencia puede ser
lado, se seleccionaron aquellas em- medio correspondiente a la evalua- interpretada como indicadora de que
presas con una relación cercana a ción del concepto por el colectivo de el FFE de la innovación no se ejecuta
Mondragon Unibertsitatea, por consi- siete puntos. de una manera excelente en las em-
derar que este hecho podría facilitar La frecuencia de uso de las distin- presas participantes ya que el uso de
el envío y posterior recogida de la in- tas herramientas fue directamente herramientas que apoyen la ejecución
formación necesaria. Los cuestiona- preguntada en el cuestionario. de un proceso puede considerarse
rios fueron enviados por correo a los Con respecto a RI se adopta el como una ejecución excelente de di-
directores de I+D de las empresas se- marco propuesto por Frishammar y cho proceso [24]. Este resultado pue-
leccionadas. De los 200 cuestionarios Hörte [29] tanto en relación con los de considerarse coherente con lo va-
enviados inicialmente, se obtuvieron competidores principales como en lores medios de RI y RE que pueden
86 respuestas válidas lo que hace un relación con los objetivos empresa- observarse en la Figura 3. Los indica-
ratio efectivo de respuesta del 43%. riales marcados. Un resultado alta- dores RI y RE se hallan ligeramente
El perfil (número de empleados y có- mente innovador hace referencia a la por encima del 4, con puntuaciones
digos CNAE) de la muestra puede introducción de muchos nuevos pro- de “4,08” y “4,17” respectivamente.
verse en la Tabla 1. ductos en el tiempo y que los cam- Es decir, las empresas participantes
bios producidos en los mismos sean en el estudio no perciben que sus re-
significativos [30], tanto con respecto sultados en términos de innovación o
4.2 MEDIDAS a los competidores como a los objeti- a nivel empresarial sean muy eleva-
En el Apéndice se muestran las vos fijados por la empresa. Para la dos.
medidas utilizadas en el cuestionario. medida de RE, se pregunta por la Dentro de la tónica general de una
Básicamente, se trató de medir por evolución de la cuota de mercado, frecuencia de uso pequeña de las dis-
un lado, la frecuencia de uso de las ventas y beneficios tanto en relación tintas herramientas, las más utiliza-
herramientas que pueden ser utiliza- con los competidores como con los das podrían considerarse aquellas
das durante el FFE de la innovación y, objetivos empresariales. que se enmarcan entre los valores

1 Escala Likert
Se trata de un método de evaluación subjetiva basado en atribuir al concepto evaluado un nivel en una escala de 1 a,
en este caso, 7. Este método puede aplicarse para obtener la opinión de un colectivo, remitiendo las preguntas
correspondientes a cada uno de sus componentes. Con la información de los porcentajes sobre el nivel que se
atribuyan a cada respuesta se obtiene el valor numérico medio correspondiente a la evaluación del concepto por el
colectivo.

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3,5 y 4: “Herramientas de planifica- de gestión de proyectos”- el proyecto cado el nuevo producto que se quiere
ción de proyectos” (“3,87”), “Vigilan- a abordar. desarrollar resulta fundamental para
cia tecnológica” (“3,85”), “Técnicas que dicho desarrollo sea llevado a ca-
de creatividad” (“3,70”) y “Utilización 6. CONCLUSIONES, bo con éxito. Resulta de vital impor-
de BD de tecnología” (3,53”). Este LIMITACIONES Y LÍNEAS tancia fijar desde la propia génesis de
hecho parece indicar que la preocu- FUTURAS la idea en qué se basa la ventaja com-
pación de las empresas participantes En líneas generales, este estudio petitiva de dicho nuevo producto en
durante la ejecución del FFE de la in- pone de manifiesto el bajo uso que el mercado. El segundo frente al que
novación pivota básicamente alrede- las empresas de la CAPV analizadas las empresas dedican más recursos,
dor de dos aspectos: monitorizar el hacen de las distintas herramientas al menos desde el punto de vista for-
entorno y acotar el proyecto a abor- durante el FFE. El uso de herramien- mal, es a la vigilancia del entorno tec-
dar en el DNP. Puede apreciarse un tas durante un proceso puede ser nológico durante el FFE. La informa-

A grandes rasgo, los valores medios de frecuencia de uso de

herramientas utilizados durante el FFE por las empresas participantes
en el estudio pueden calificarse como bajos, ya que presentan valores
medios de uso por debajo o incluso muy por debajo del 4 en una
escala del 1 al 7 con la única excepción de “Cuaderno de
especificaciones”

primer grupo de herramientas enfo- considerado como una medida indi- ción relativa a la tecnología es un
cadas primordialmente a monitorizar recta de que dicho proceso se ejecuta factor importante a tener en cuenta
el entorno tecnológico. Este es el ca- de manera excelente [24]. Por ello, en la planificación para la innovación.
so de “Vigilancia tecnológica” y “Utili- en base a los resultados obtenidos en Sin embargo, llama la atención, que
zación de BD de tecnología” centra- este estudio puede intuirse que las las empresas no potencien, al menos
das en monitorizar los cambios empresas participantes en el mismo, en lo que a uso de herramientas for-
acaecidos en el ámbito tecnológico. en su conjunto, no ejecutan las activi- males se refiere, la adquisición de in-
Esta idea es coherente con el modelo dades del FFE de una manera exce- formación relativa a clientes. La infor-
propuesto por Koen et al. [5], en el lente, al menos, desde un punto de mación relativa a los clientes juega
cual las actividades realizadas duran- vista formal. Esta evidencia es cohe- un papel crucial en el proceso de in-
te el FFE de la innovación se encuen- rente con el hecho de que las empre- novación, dado que toda innovación,
tran altamente influenciadas por los sas participantes no se consideren sea de carácter tecnológico o no, de-
cambios en el entorno. De ahí la im- excesivamente innovadoras ni con be ser aceptada por el mercado.
portancia atribuida por las empresas unos resultados empresariales exce- Ante las evidencias mencionadas,
al uso de herramientas que les permi- lentes, tal y como constatan los valo- cabe preguntarse cuáles son los mo-
tan vigilar sus entornos y utilizar di- res medios de los indicadores RI y tivos por los que la penetración en el
cha información durante el FFE. El se- RE presentados en la Figura 3. mundo empresarial de las herramien-
gundo aspecto potenciado por las Dentro del contexto de bajo uso tas analizadas es tan baja.
empresas participantes es el de aco- que se hace de las herramientas du- Por un lado, las herramientas más
tar el proyecto a abordar en el DNP. rante el FFE, las empresas participan- populares son las que las empresas
Este hecho se evidencia a tenor del tes parecen centrar primordialmente marcan como más utilizadas, a pesar
uso del “Cuaderno de especificacio- sus esfuerzos en dos aspectos. El pri- de que es posible que no sean éstas
nes” (la herramienta más utilizada de mer aspecto en el que las empresas necesariamente las más eficientes. Es
todas) o “Herramientas de planifica- centran su atención es el de la ade- decir, es probable que los responsa-
ción de proyectos”. Las empresas pa- cuada definición del proyecto a abor- bles de DNP tiendan a aplicar aquellas
recen hacer hincapié en definir técni- dar, tanto técnicamente como en tér- herramientas que conocen aunque
camente – “Cuaderno de minos de gestión. El hecho de definir existan otras más apropiadas para su
especificaciones” – y en definir en de una manera precisa tanto desde el caso particular. Resulta recomenda-
términos de gestión – “Herramientas punto de vista técnico como de mer- ble, en este caso, profundizar en la

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la innovación: un estudio en la CAPV

formación de los equipos implicados leccionadas, velando por su aplica- das [2]. Es decir, la mera aplicación
en DNP en el ámbito de las herra- ción rigurosa y sistemática. de herramientas durante el FFE, si no
mientas de aplicación durante el FFE. Además, aplicaciones informales va acompañada de las acciones men-
Otro aspecto a tener en cuenta en de las herramientas pueden haber te- cionadas, no garantizará, probable-
la interpretación de los resultados, es nido lugar en algunos casos. Resulta mente, un FFE excelente. Investiga-
el hecho de que los responsables de factible, así mismo, que los equipos ciones basadas en el estudio de
DNP perciban las herramientas como implicados en el DNP experimenta- casos permitirían analizar en profun-
de limitada eficacia. Resulta razona- dos durante años en dicha actividad didad esta cuestión.
ble suponer que estas herramientas tengan interiorizados muchos de los Comprender cómo y por qué las
puedan ser percibidas por el colectivo fundamentos en los que se basan las empresas se decantan por unas u
empresarial, como demasiado com- herramientas analizadas. Sin embar- otras herramientas durante el FFE es
plejas y difíciles de aplicar. go, resulta evidente que las virtudes un aspecto interesante que podría ser
Probablemente, muchas de estas principales que el uso de herramien- abordado en futuros estudios. Con
herramientas necesiten ser adaptadas tas aporta son principalmente rigor y este fin, el uso que hacen las empre-
a la capacidad de actuación de las pe- sistemática. Los jóvenes profesiona- sas altamente innovadoras durante el
queñas y medianas empresas. De he- les implicados en el desarrollo de FFE de las distintas herramientas
cho, la mayoría de estas herramientas nuevos productos se verán, sin duda, existentes podría ser analizado me-
han sido desarrolladas en el marco de beneficiados de trabajar basándose diante el estudio de casos o el análi-
investigaciones llevadas a cabo en en herramientas que potencien los sis etnográfico.
grandes multinacionales que posean aspectos más importantes en el caso Finalmente, señalar que el presen-
recursos redundantes para muchas de del nuevo producto en concreto, te estudio ha sido realizado en la
las actividades que desarrollan. Por aportando el rigor y la sistemática ne- CAPV, región que presenta una fuerte
ello, las herramientas pueden resultar cesarios. tradición fabril. De acuerdo con la
complejas y de difícil aplicación para Adicionalmente, cabe señalar que clasificación realizada por Porter en
muchas empresas. La adaptación y el FFE de la innovación está altamente su famoso libro The Competitive Ad-
simplificación de estas herramientas a influido por otros factores además de vantage of Nations [31], puede decir-
la capacidad de actuación de empre- los relativos al proceso y que no han se que la economía vasca se encuen-
sas que no se correspondan con el sido analizados en la presente investi- tra en transición entre una fase de
perfil de “gran multinacional” puede gación, como, por ejemplo, la cultura crecimiento basado en la eficiencia y
considerarse una tarea pendiente de organizativa, el liderazgo y/o la estra- una fase de crecimiento basado en la
la comunidad científica. tegia [5]. En otras palabras, la aplica- innovación. Los datos que ofrece el
Por otro lado, cabe señalar que el ción de herramientas durante el FFE EUSTAT en abril del 2008 [27],
uso de toda nueva técnica o herra- ayuda a mejorar la excelencia en la muestran que el índice de innovación
mienta requiere de un esfuerzo de ejecución de las actividades del FFE, de la CAPV se encuentra en 0,37
aprendizaje hasta que la aplicación de factor determinante, sin duda, del éxi- frente al índice de innovación de 0,45
dicha herramienta comience a dar sus to de los nuevos productos [26]. Sin que presenta la media de la Unión Eu-
frutos. Es posible que en una primera embargo, los directivos no deben ol- ropea UE27. Este indicador alcanza
instancia la aplicación de una herra- vidar que un FFE excelente también valores entorno al 0,7 para países co-
mienta no se perciba en la empresa debe abordar aspectos como el fo- mo Suecia o Finlandia. Por ello, estu-
con la eficacia esperada. Resulta ne- mento de una cultura organizativa dios similares realizados en otras re-
cesaria, en este caso, la perseverancia que fomente la innovación, líderes giones pudieran mostrar resultados
en la aplicación hasta superar la curva comprometidos con la misma o es- diferentes de acuerdo con sus res-
de aprendizaje que toda nueva tarea trategias de negocio claras y defini- pectivos niveles competitivos.
conlleva. En este sentido, resulta fun-
damental la implicación de la direc-
ción, destacando los beneficios que
aporta el hecho de trabajar apoyados
en las herramientas idóneas en cada
caso, de manera rigurosa y sistemáti-
ca en la búsqueda de la excelencia del
FFE. Este apoyo gerencial a la aplica-
ción de herramientas puede llevarse a
cabo mediante la designación de la fi-
gura de promotor dentro de la organi-
zación. El papel fundamental atribuido
a la figura de promotor es la de fo-
mentar el uso de las herramientas se-

Vol. 83, nº 6: 363-373 DYNA SEPTIEMBRE 2008 371

 Uso de herramientas durante el fuzzy front end de
ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS Ester Val Jáuregui, Daniel Justel Lozano la innovación: un estudio en la CAPV

APÉNDICE

RESULTADO DE LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL (RE) FRECUENCIA DE USO DE HERRAMIENTAS DURANTE

Compare los resultados de su empresa con los de sus EL FFE DE LA INNOVACIÓN
principales competidores en términos de: Evalúe la frecuencia de uso en su empresa de las si-
• Evolución de la cuota de mercado en los últimos 5
guientes herramientas durante el FFE de la innovación:
años
• Evolución de las ventas en los últimos 5 años • Vigilancia tecnológica
• Evolución de los beneficios en los últimos 5 años • Base de datos de clientes – CRM
• Roadmapping tecnológico
Formato de respuesta • Planificación en base a escenarios
1-Mucho menor que nuestros competidores principales
• Existencia de grupos formales dedicados la identifica-
7-Mucho mayor que nuestros competidores principales
ción de oportunidades
Compare los resultados de su empresa con los objetivos • Cinco fuerzas de Porter
fijados previamente en términos de: • Curvas S
• Evolución de la cuota de mercado en los últimos 5 • Métodos de investigación de mercados
años
• Análisis de la cadena de valor de clientes o usuarios
• Evolución de las ventas en los últimos 5 años
• Evolución de los beneficios en los últimos 5 años • Observación de los clientes y de los clientes potencia-
les en su entorno
Formato de respuesta • Cooperación con usuarios líderes durante el FFE
1-Mucho menor que lo establecido en los objetivos • Cooperación con proveedores líderes durante el FFE
7-Mucho mayor que lo establecido en los objetivos
• Técnicas de creatividad
• Utilización de BD de tecnología
RESULTADO DE LA ACTIVIDAD INNOVADORA (RI) • TRIZ - Teoriya Resheniya Izobretatelskikh Zadatch -
Los nuevos productos pueden ser clasificados en base a • Cooperación con universidades y/o centros tecnológi-
al grado de novedad que presentan tanto para el merca-
cos durante el FFE
do como para la empresa, lo que abarca desde reduc-
ciones de costo hasta la creación de productos total- • Matrices de selección de ideas en base a criterios flexi-
mente nuevos. bles
• Selección de ideas basadas en un enfoque de cartera
Compare los resultados de su empresa con los de sus de productos
principales competidores en términos de: • Cuaderno de especificaciones
• Número de innovaciones en producto introducidas en
• QFD - Quality Function Deployment -
los últimos 5 años
• Herramientas de planificación de proyectos
• Grado de novedad de las innovaciones introducidas en
los últimos 5 años • Proceso formal de generación y selección de ideas
• Almacén o silo de ideas
Formato de respuesta • Indicadores para medir la innovación
1-Mucho menor que nuestros competidores principales • Sistema de sugerencia de ideas
7-Mucho mayor que nuestros competidores principales
Formato de respuesta
Compare los resultados de su empresa con los objetivos
fijados previamente en términos de: 1-Nunca
• Número de innovaciones en producto introducidas en 7-Siempre
los últimos 5 años
• Grado de novedad de las innovaciones introducidas en Si su empresa hace uso de cualquier otra herramienta,
los últimos 5 años método o técnica durante el FFE de la innovación, señá-
lela, por favor, valorando también la frecuencia de utili-
Formato de respuesta
zación:
1-Mucho menor que lo establecido en los objetivos
7-Mucho mayor que lo establecido en los objetivos

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Uso de herramientas durante el fuzzy front end de
Ester Val Jáuregui, Daniel Justel Lozano

ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

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