Caso Mattel

Santiago Ramírez Botero - 201631980
Felipe Torres -
Daniela Paz -
Caso Mattel
Responda a las siguientes preguntas:

A – ¿Por qué las empresas hace outsourcing? ¿Cuáles fueron las principales causas de
“recall” en Mattel? ¿ Eran éstos el resultado de outsourcing?
B- ¿Qué acciones fueron tomadas por los directores en el caso para hacer frente a los
problemas de “recall”? ¿Fueron éstas las medidas correctas? ¿Por qué, o por qué no?
C- ¿Qué debe hacer ahora Mattel? ¿Qué deberían hacer los gobiernos?
D- ¿Cómo puede gestionarse mejor la rendición de cuentas en largas cadenas de suministro
globales?
a)
¿Por qué la empresa hace outsourcing?

Las empresas hacen outsourcing basicamente para enfocarse en ciertas actividades de la
empresa, para disminuir costos y para delegar ciertas actividades de la organización en otros
que mantienen esa eficiencia. En el caso Mattel decidieron hacer outsourcing por necesidad y
conveniencia ya que la producción en China era menos costosa y requiere menos inversión en
capital ya que allá se consiguen materias primas de bajo costo, mano de obra barata, apoyo
legal a estas practicas, buen desarrollo de tecnologia y esto le dió la confianza a Mattel de
trasladarse a esta región (su cadena de suministro de juguetes, sus oficinas siempre se
mantuvieron en Estados Unidos). Estas razones permitian que Mattel mantuviera la eficiencia
que buscaban y que además les exigia el mercado (venian con aumento en numero de ventas).
China fue entonces el lugar donde se concentró la producción masiva de juguetes. Asimismo,
la producción cada vez era mayor y no parecia tener un techo y por eso trasladar operaciones
a Asia parecía una decisión logica. Finalmente es pertinente mencionar que producir
directamente en China podia reducir la copia e imitación de algunos productos estrella de
ellos como Hot Wheels y Barbie.
¿Cuales fueron las principales causas de “recall” en Mattel?

- Estrategia preventiva mal diseñada:
Mattel tenía planificado tener control de toda la cadena de suministro de sus muñecos pero no
tuvieron en cuenta que esta funcionaría paralelo a ellos. Como dice el caso, ellos tenian en
China sus fabricantes -y los fabricantes a sus proveedores- y en otra parte a toda su área de
control de productos (en Honk-Kong tenía alrededor de 200 empleados cuya unca tarea era
hacer control de calidad). Por esta razón, entre otras, realmente no hubo un meticuloso
estudio de la cadena de suministro y cada fabricante tenía diversos proveedores que no
cumplian con los certificados de calidad que Mattel ya tenía establecidos. Otro de los
problemas de la estrategia están en el mismo diseño del producto ya que estos incluian
magnetos que eran nocivos -y que de hecho fueron la primera causa del “recall”-. Aunque el
caso enfatice en la pintura de plomo, es evidente que fueron distintas caracterisitcas y
variables las que no fueron consideradas y generaron que la empresa americana tuviera que
Santiago Ramírez Botero - 201631980
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retirar millones de productos ya fabricados. Finalmente, es clave considerar los fallos en el

registro de información donde no quedó plenamente constituido que estaba sucediendo en la
cadena de suministro de Mattel en sus actividades en China. Desconocer el proceso fue el
gran pecado cometido.
- Valoración de calidad:
Ahora si, no podemos excluir de responsabilidad a la pintura de plomo ya que fue el gran
componente (y además el más mediatico) que detonó en esta crisis del 2007 para la
productora de juguetes. La valoración de calidad en Mattel incluye evaluación e inspección
de calidad, inversión en mantenimiento de equipos y control (o auditorias) que aseguraran los
estandares de la empresa. Por otro lado, Mattel no pudo cumplir su promesa de calidad y
excelencia en los juguetes en parte por la extensa red de proveedores y sub-contratistas que
tenian. Proveedores de baja calidad, sin certifiación, sin control de su materia prima fueron
raices profundas del problema de Mattel. El gran error es que si tenian planificado controlar
este tipo de eventos, solo fallaron en la ejecución del mismo.
¿Eran éstos el resultado de outsourcing?

Definitivamente no. Mattel desde su misma creación ha estado realizando outsourcing y de
manera muy efectiva en Japón y China así que el problema no fue el outsourcing.
Recordemos que Mattel empezó a mediados del siglo XX y fue lider del mercado en su
mayoria de tiempo razón por la cual es equivoco decir que el outsourcing fue el problema
cuando siempre fue la ventaja que los posiciono lideres. Las razones fueron la negligencia en
el control de la cadena de suministro, no lograr mantener (o mejor, hacer cumplir) los
estandares con todos sus proveedores, las fallas en los controles de calidad de sus productos y
otros ya mencionados.
b)
¿Qué acciones fueron tomadas por los directores en el caso para hacer frente a los
problemas de “recall”?
¿Fueron éstas las medidas correctas?
¿Por qué, o por qué no?

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¿Por qué la empresa hace outsourcing?

¿Cuales fueron las principales causas de “recall” en Mattel?

retirar millones de productos ya fabricados. Finalmente, es clave considerar los fallos en el

¿Eran éstos el resultado de outsourcing?

¿Fueron éstas las medidas correctas?

¿Por qué, o por qué no?

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