PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN

Romero Mesa Yeinceneth ID: 657956

Torres Cruz Jefferson Steven ID: 658558
Álvarez Estupiñán Jackeline ID: 318005
Ángel Bohórquez Yeimy Pilar ID: 660769
Montealegre Osorio Elvia Katerine ID: 626810

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Administración de Empresas
Diana María Narváez Londoño
Planeación y Organización
2018
 CASO PRACTICO

Se trata de una empresa familiar de segunda generación que cuenta con una plantilla joven,
muy estable y muy formada. Su actividad se centra en el sector del metal, fundamentalmente:
Estructuras metálicas, cubiertas cerrajería actualmente cuenta con unas 20 personas cuya
actividad se divide fundamentalmente entre producción y oficina (oficina, técnica,
contabilidad, RR. HH, calidad, compras y gerencia).
Tras la reunión inicial con los responsables de la empresa se detecta la necesidad de reorientar
el negocio. Trabajan principalmente en edificación, cerrajería y cerramientos (ventanas,
puertas, barandillas, etc) pero actualmente este sector ha perdido parte de su atractivo, la
competencia se ha intensificado y buscan encontrar algún nicho de mercado en otro sector
que no dependa tanto de los ciclos económicos como la construcción, por ello se decide
desarrollar un Plan comercial con el último de introducirse en nuevos mercados que les
permitan incrementar el nivel de obra, buscando principalmente obras singulares que les
permitan diferenciarse de la competencia.
Como se ha señalado, el CMI está conformado por cuatro perspectivas orientadas a medir
una cuestión determinada de la actividad empresarial por separado, que, sin embargo están
vinculadas e interrelacionadas, lo que implica que para la consecución de los objetivos de
las otras perspectivas se requiere una mayor o menor medida consecución de los objetivos
de las otras perspectivas; de ahí que el CMI se describa gráficamente como un sistema
integrador. Considerando lo anterior, se parte de la perspectiva aprendizaje y crecimiento,
que es lo que impulsa y guía, en cierta medida, demás perspectivas.
Teniendo en cuenta las etapas de planificación y análisis empresarial se detectan tres
principales necesidades, que a su vez se convierten en objetivos:
1. Mejora del equipamiento.
2. Especialización.
3.Formación.
Los objetivos de esta primera perspectiva determinan y condicionan - en cierto grado - Los
requerimientos de las perspectivas de los proceso internos de la empresa, por lo tanto, los
objetivos a plantear, son: Un proceso de causa y efecto, entre ambas perspectivas de procesos
internos, y a su vez estos colaboran en los objetivos de la primera.
Por lo tanto, el que describa gráficamente el CMI de manera lineal, sistemática y a través de
enlaces, no importa necesariamente que esa linealidad sea temporal, pues los programas de
acción para cada perspectiva pueden realizarse de manera simultánea. Para la perspectiva de
los procesos internos se establece los siguientes objetivos, los cuales requieren para su
cumplimiento, desarrollar y fortalecer la relación de los proveedores.
1 Diversificar la oferta
2.Subcontratar, servicios no estratégicos.
3.Entrega puntual.
4. Calidad.
Estos dos últimos aspectos están condicionados en gran parte a la mejora continua que
permita a la empresa responder de manera rápida y eficaz a los requerimientos del mercado.
las
Estos objetivos de la perspectiva cliente conllevarán a la consecución de otros tales como la
captación de nuevos compradores y fidelización de los actuales. Todo ello permitirá
desarrollar productos de mejor calidad, con mayor valor añadido y a menor costo, por lo que
se convierte también en medios y herramientas de la estrategia precio.
Ahora bien, los objetivos de estas tres perspectivas y el cumplimiento de los mismos, así
como la estrategia de calidad y precio, deben culminar con la finalidad de la perspectiva
financiera, que en este caso es el incremento de los ingresos, lo que permitirá a la empresa
continuar y comenzar de nuevo ciclo de aprendizaje y mejora continua emprendiendo.

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

FINANZAS CLIENTES

PROCESO APRENDIZAJE
S

FINANCIERA
 Incremento de los ingresos
CLIENTES
 Captación de nuevos compradores
  Fidelización de los clientes actuales
PROCESOS
 Diversificar la oferta
 Subcontratar, servicios no estratégicos.
 Entrega puntual.
 Calidad.
APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO
 Mejora del equipamiento.
 Especialización.
 Formación.

Análisis del entorno

Teniendo en cuenta que el sector en que a la fecha se ha desarrollado la actividad de la

empresa, como lo es en el sector de las metalúrgicas, ya que sus actividades principales son
las edificaciones, cerrajería y cerramientos (ventanas, puertas, barandillas, etc), y con el
incremento de la competencia en este sector, se busca encontrar algún nicho de mercado en
otro sector que no dependa tanto de los ciclos económicos como la construcción. Buscando
principalmente obras singulares que permitan diferenciarse de la competencia.
Análisis interno
Empresa familiar de segunda generación que cuenta con una plantilla joven, muy estable y
muy formada. Su actividad se centra en el sector del metal, fundamentalmente: Estructuras
metálicas, cubiertas cerrajería actualmente cuenta con unas 20 personas cuya actividad se
divide fundamentalmente entre producción y oficina (Comercial, oficina, técnica,
contabilidad, RR. HH, calidad, compras y gerencia).
Análisis de tendencias
Actualmente el sector de cerrajería y cerramientos ha perdido parte de su atractivo ya que
hay decenas de empresas que se dedican a esta actividad por ello su valor ha disminuido
considerablemente, la construcción es una actividad que se ha disparado de forma
significativa en el mercado ya que para este segundo semestre del año se proyectó un
crecimiento del 1.3% en el valor agregado del sector, esta es una cifra positiva para el nuevo
rumbo de la empresa.
Actualmente nos encontramos desarrollando ideas, para dar inicio a una nueva etapa de
crecimiento dentro del sector con el apoyo de alianzas estratégicas que nos permitirán ampliar
la gama de productos y servicios especializados, con el fin de lograr una mayor satisfacción
de calidad para nuestros clientes.
Misión

Somos una empresa con un amplio catálogo de estructuras metálicas y servicios

especializados, para satisfacer las necesidades y superar las expectativas de nuestros clientes,
entregando productos de calidad, a precios competitivos. Contamos con un equipo humano
profesional que trabaja con dedicación para el cumplimiento de las exigencias del sector
metalúrgico.

Visión

Para el año 2023 nos proyectamos para ser la empresa número uno en la elaboración de
estructuras metálicas dentro del sector de la construcción a nivel nacional, ofreciendo a
nuestros clientes productos capaces de satisfacer y superar todas sus necesidades. Ser
reconocida por nuestra gestión empresarial y cultura organizacional que prioriza el bienestar
de nuestros empleados y de la comunidad en su conjunto.

 Objetivo General

Proyectar una nueva planeación estratégica con el fin de generar rumbo de la empresa y
desarrollar una mejora continua para incrementar los ingresos

 Perspectiva Financiera

Incremento de los ingresos.

Para cumplir con este objetivo la empresa cambiara a un nuevo mercado el cual es las
construcciones en estructuras metálicas, buscando principalmente obras singulares, ya que
este mercado está en crecimiento en el país.

 Perspectiva Clientes

Captación de nuevos clientes

Para cumplir este objetivo se incursionará en el campo de la construcción ofreciéndole a los

clientes un servicio y unos productos de muy buena calidad con la experiencia en el sector
de la metalúrgica.

Fidelización de los clientes actuales

Con la incursión en el nuevo mercado los clientes actuales podrán obtener nuevos servicios
y productos relacionados a la metalurgia, podrán ampliar sus perspectivas de negocio.
  Perspectiva Procesos Internos

Diversificar la Oferta

La empresa busca apostar por la diversificación por lo general intentando llegar a nuevos
nichos del mercado y generar negocios, busca desarrollar productos de mejor calidad, con
mayor valor añadido y a menor costo, por lo que se convierte también en medios y
herramientas de la estrategia precio. Puede diversificar su oferta a través de la inclusión de
nuevos mercados que les permitan incrementar el nivel de obra lo que ampliará sus
posibilidades de venta.

Subcontratar, servicios no estratégicos.

Los negocios familiares que experimentan un crecimiento y que alcanzan un nivel de

producción o prestación de servicios para los que sus recursos humanos se quedan escasos.
Necesitan aumentar su estructura mediante la contratación de nuevos empleados y/o los
servicios de una asesoría o consultoría.

Cuando acontece una situación de este tipo, hemos de tener sumo cuidado en cómo
distribuimos las tareas, y en especial las más estratégicas. Estas últimas son las más críticas
puesto que acaparan las decisiones de inversión y financiación,
los nuevos planes a desarrollar, o hasta la propia distribución del trabajo. Es decir, unas tareas
que es conveniente que no escapen a la gerencia de la misma, por las terribles consecuencias
que pueden acarrear.

Entrega puntual
Planificar rutas: se trata de trazar rutas de la manera más óptima para lograr una entrega
puntual del producto y servicio. De cara a poder diseñar un recorrido seguro y ágil para el
transporte en función del objetivo marcado, y atender así no sólo al tipo de ruta, sino
también a las potenciales restricciones que podamos encontrarnos, como el tráfico o las
obras en carretera.
Optimizar la cadena de suministro: Sin un desarrollo óptimo de la cadena de
abastecimiento no es posible conseguir una coordinación óptima de la distribución, y por
tanto, sería imposible conocer si la entrega de productos es óptima o no. Por ello, es
fundamental un diseño del proceso de suministro que cuente con una planificación de
plazos de compras por parte del cliente, además de una previsión en las entregas a los
profesionales de la distribución.
Atender a los patrones de demanda: El cliente debe determinar la demanda de materiales
para facilitar y planificar la distribución con anterioridad. Facilitando el conocimiento de
tiempo necesario para la entrega.

Calidad
Capacitar al personal: se capacitará el personal de forma constante para lograr mayor
calidad en el producto.
Mantenimiento: se debe hacer mantenimiento de máquinas, y seguimiento de los
productos para entregar al cliente un producto de calidad.

 Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Dentro de la perspectiva del aprendizaje se plantearon tres necesidades, los cuales los
podemos establecer como objetivos para este caso, con el propósito que nuestra empresa
aprenda y mejore para alcanzar la visión.

Mejorar el equipamiento.
Especializar.
Formar.
Para poder cumplir con estos objetivos se han planteado varias estrategias
1. Se analizaron las opciones para modernizar y adquirir nuevas herramientas
tecnológicas, como equipos y maquinaria de última tecnología que nos permitan
brindar un mejor servicio y así aumentar la productividad.
2. Se estableció la oportunidad de mejorar la infraestructura de las instalaciones de la
empresa con el fin de brindarle a los clientes un mejor servicio y así poder contribuir
en el crecimiento y el reconocimiento dentro del sector.
3. Con el propósito de poder brindar un mejor y más especializado servicio en el montaje
de estructuras metálicas en la construcción, se brindarán para los colaboradores de las
diferentes áreas varios seminarios y capacitaciones dentro del desarrollo de
competencias, y así poder innovar, con el propósito de aumentar la motivación de los
empleados y su empoderamiento para con nuestra organización.
4. Dentro de plan de capacitaciones podremos tener una medición de cada una de las
competencias desarrolladas, y así lograr una retroalimentación dentro de los procesos
que se desarrollan dentro de la empresa, con un aumento en la productividad del
equipo de trabajo en general.
Se manejará este cronograma para dar cumplimiento a los objetivos que se plantearon.

PLAN ESTRATÉG ICO - CRONOG RAMA DE ACTIVIDADES.

Nombre del Proyecto Restructuración para el mejoramiento continuo. Fecha de Inicio: 1 Diciembre de 2018
DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO
SEMANAS 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
ESTRATÉGIA. RESPONSABLE
Con el propósito de poder brindar un mejor y más especializado
servicio de montaje de nuestros productos, se brindarán varios
seminarios y capacitaciones dentro del desarrollo de
RRHH
competencias, y así poder innovar, con el propósito de aumentar
la motivación de los empleados y su empoderamiento para con
nuestra organización.
Dentro de plan de capacitaciones podremos tener una medición
de cada una de las competencias desarrolladas, y así lograr una
retroalimentación dentro de los procesos que se desarrollan RRHH
dentro de la empresa, con un aumento en la productividad del
equipo de trabajo en general.
Modernizar y adquirir nuevas herramientas tecnológicas, como
GERENCIA -
equipos y maquinaria de última tecnología que nos permitan
FINANZAS
brindar un mejor servicio y así aumentar la productividad.
Mejorar la infraestructura de la empresa con el fin de brindarle a
GERENCIA -
los clientes un mejor servicio y así poder contribuir con el
FINANZAS
crecimiento y el reconocimiento dentro del sector.
Capacitar al área comercial para obtener mejores prospectos y
cumplir el presupuesto de ventas. RRHH

Los objetivos de estas tres perspectivas y el cumplimiento de los mismos, permitirá a la

empresa continuar y comenzar de nuevo un ciclo de aprendizaje y mejora continúa
emprendiendo.