Recomendaciones Averias Internet

Recomendaciones para dar solución a los problemas que puedan presentarse
durante la prestación del servicio tipo IP-VPN
¿Qué hacer en casos de presentarse alguna avería?
Ante la presencia de alguna avería durante la prestación del servicio brindado por la
empresa Telefónica del Perú S.A.A., mediante el Contrato de Prestación de Servicios Nº
066-A-2007-ED; son el director y el docente del aula de innovación los responsables de
reportar la avería al CALL CENTER 080016600 ó 080010221. Las llamadas realizadas a
estos números son gratuitas y se pueden realizar de cualquier teléfono fijo, marcando
las siguientes opciones: Opción 2: Servicio Técnico, luego Opción 3: Servicio de Datos y
seguido de la Opción 2: Reporte de averías.
Luego de marcar las opciones indicadas, un técnico de Telefónica contestará la llamada

y le solicitará el número de circuito digital asociado a la línea, el cual se le estará
remitiendo adjunto a este instructivo.
Se debe mencionar, que al momento de reportar la avería al CALL CENTER de

Telefónica, el técnico del Centro de Gestión de Telefónica solicitará los siguientes datos:
persona de contacto y número de teléfono de la institución educativa o algún número de
referencia. Estos datos deben ser proporcionados de tal manera que el técnico de
Telefónica pueda devolver la llamada a la persona que realizó el informe dentro de un
plazo de 45 minutos,
Luego el técnico devolverá la llamada y preguntará sobre los siguientes indicadores que
posee el equipo router, los cuales deben figurar como se indica en el siguiente cuadro:
Indicadores del Router

Thompson Speed Touch Nº 545
Nombre Color Estado
LAN Verde Apagado
LINE TX Verde Parpadeando
LINE RX Verde Parpadeando
LINE SYNC Verde Encendido
PWR/ALARM Verde Encendido
De no mostrarse así, la empresa Telefónica deberá enviar un técnico, quien determinará

el problema y deberá solucionarlo según los plazos establecidos:
 Problema de Conectividad. Se refiere a problemas ocasionados por la línea

básica, los que deben ser resueltos en un plazo de 24 horas.
 Problema de tendido físico. Se refiere a problemas ocasionados por el

cableado externo de telefónica, estos deben ser solucionados por la empresa en
un plazo de 48 horas.
 Problema con el equipo router. Se refiere a problemas con el equipo router

malogrado, ya sea por su uso o sobrecargas eléctricas, esto debe ser resuelto en
un plazo de 72 horas. Después de haber reportado la avería deben enviar un
correo electrónico a los siguientes correos [email protected] y
[email protected].
Cabe indicar que si la empresa Telefónica del Perú S.A.A. no atiende sus informes en los
plazos establecidos, el director o docente del aula de innovación de la institución
educativa deberá comunicarse con la Dirección General de Tecnologías Educativas,
llamando al teléfono 6155800 anexo 1234 ó 2065, o escribiendo a los correos
[email protected] o [email protected]. Es necesario que la institución
educativa comunique a los especialistas mencionados anteriormente el código de la
avería del informe realizado al CALL CENTER de Telefónica.
Es importante mencionar que las instituciones educativas deben brindar a los técnicos de
la empresa Telefónica las facilidades del caso para que puedan solucionar los problemas
de averías, y también se debe precisar que la empresa Telefónica del Perú S.A.A
solamente se encarga de dejar operativo el servicio de Internet en el servidor y no en las
otras computadoras.
¿Qué hacer en casos de desconfiguración del acceso de Internet en la Red LAN?
En este caso son las Direcciones Regionales de Educación y las Unidades de Gestión
Educativa Local las que deben atender a las instituciones educativas con el soporte
técnico que debe ser brindado por los especialistas o docentes de apoyo técnico de su
jurisdicción. Cualquier información referida a la configuración del servicio tipo IP-VPN
pueden encontrarla en la dirección web ftp.perueduca.edu.pe.
Recomendaciones sobre el uso del servicio de Internet en vacaciones
 No manipular el equipo router, tampoco presionar el botón Reset. Este equipo ya

ha sido configurado por los técnicos de Telefónica y cualquier cambio en su
configuración afectará el servicio.
 No realizar conexiones adicionales al Router, En caso que de que desee

adicionar equipos PC a la LAN interna del colegio, estos no deben ser
conectados directamente al router sino a través de otro equipo (Swich o Access
Point) y deberá ser coordinado con los especialistas o docentes de apoyo técnico
de su jurisdicción.
 Deben tener cuidado al momento de realizar los mantenimientos de las
computadoras, ya que muchas veces al hacerle mantenimiento a las PC, borran
las direcciones IP y no pueden acceder a Internet.

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Luego de marcar las opciones indicadas, un técnico de Telefónica contestará la llamada

Se debe mencionar, que al momento de reportar la avería al CALL CENTER de

Indicadores del Router

De no mostrarse así, la empresa Telefónica deberá enviar un técnico, quien determinará

 Problema de Conectividad. Se refiere a problemas ocasionados por la línea

 Problema de tendido físico. Se refiere a problemas ocasionados por el

 Problema con el equipo router. Se refiere a problemas con el equipo router

¿Qué hacer en casos de desconfiguración del acceso de Internet en la Red LAN?

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 No manipular el equipo router, tampoco presionar el botón Reset. Este equipo ya

 No realizar conexiones adicionales al Router, En caso que de que desee

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