LAS 6

GENERACIONES
DE LA ERA
DIGITAL
ÍNDICE
METODOLOGÍA
INTRODUCCIÓN

5 GENERACIONES

GENERACIÓN SILENCIOSA

BABY BOOMERS

GENERACIÓN X

MILLENNIALS
GENERACIÓN Z

GENERACIÓN ALPHA
CONCLUSIONES
METODOLOGÍA

Coolhunting Group ha elaborado este informe entre septiembre y diciembre de 2017.

Para su realización se han analizado las últimas innovaciones, ferias, congresos y
estudios más representativos a nivel internacional sobre las 6 generaciones y su relación
con el mundo digital, obteniendo la información de nuestro World Innovations Panel.

Hemos recurrido a nuestra Red de Early Adopters para filtrar y seleccionar la información
más relevante. También hemos verificado cada una de las tendencias analizadas así
como su impacto y evolución con nuestra Red de Trendsetter o Líderes de Opinión del
sector.
INTRODUCCIÓN
TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Internet ha sido una de las

innovaciones más
transformadoras de la era
moderna, permitiendo una
accesibilidad que ha generado
cambios profundos y
disruptivos en la forma en que
los consumidores viven, se
comunican, trabajan,
compran, juegan o viajan.
DIGITAL, GLOBAL Y MÓVIL
Los smartphones y su acceso on-the-go han
introducido el internet sin fronteras, lo que permite
a los consumidores de todo tipo conectarse, sin
importar su estado o ubicación. En la última
década, el teléfono inteligente ha ganado
popularidad y se ha convertido en la pantalla
predeterminada para navegar y comprar

En 2018, el 98% de la población tendrá

acceso a una red móvil a nivel mundial, y
las tres cuartas partes tendrán acceso a la red más
rápida disponible comercialmente en la actualidad,
las redes inalámbricas de cuarta generación
basadas en tecnología LTE o WiMAX.
SIN PERDER DE VISTA ASIA
El 51% de los usuarios de
Internet a nivel global
pertenecen al Pacífico
Asiático. Por primera vez en 2018,
más de la mitad de los 3.600 millones de
usuarios de Internet del mundo residirán
en Asia Pacífico. Esta región representa
el 60% de los nuevos usuarios que se
han incorporado online durante el
período 2013-2018.

La mitad de la población mundial menor

de 30 años vive en Asia Pacífico y dado
que los jóvenes suelen ser los más
abiertos a la tecnología digital, las
empresas que deseen ganar en el
escenario mundial deben avanzar para
atraer a este importante grupo.
Datos de Euromonitor International.
CONSUMIDOR DIGITAL, MÁS ALLÁ DE LAS 6 GENERACIONES
Es importante hacer mención a que, a pesar de que el informe está orientado al análisis de las generaciones, en
la actualidad las diferencias por edad se diluyen y las empresas empiezan a realizar una categorización por
similitudes en cuanto a estilos de vida, hábitos, gustos o motivaciones, independientemente de la edad.

La mentalidad, el estilo de vida o las características Millennials van más allá de esta generación de treintañeros,
ya que ‘lo millennial’ es aspiracional para las generaciones mayores e inspiracional para los más jóvenes.
Por ejemplo, es cada vez más habitual, encontrar a personas de más de 50 años que son consumidores de la
banca móvil o de servicios ‘on demand’, hábitos típicamente asociados a los Millennials.
LAS 6 GENERACIONES DE LA ERA
DIGITAL
Aún así, sigue siendo relevante y fundamental
conocer de manera profunda las
características básicas de cada generación
para poder entenderlas y saber cómo
conectar con cada uno de ellas.

En este informe analizaremos cómo

se
comunican, cómo consumen
contenido y cómo compran (o
comprarán) con el objetivo de tener el
conocimiento necesario para crear las
estrategias convenientes según cada caso.
6 GENERACIONES DE LA ERA DIGITAL
GENERACIÓN SILENCIOSA BABY BOOMERS GENERACIÓN X

74 - 93 años* 54 - 73 años* 39 - 53 años*

MILLENNIALS GENERACIÓN Z GENERACIÓN ALPHA

18 - 38 años* 7 - 17 años* 0 - 6 años*

*Edades aproximadas, tomando como referencia el año 2018.

GENERACIÓN
SILENCIOSA
GENERACIÓN EN EL ENTORNO DIGITAL…

1. En el último año, el uso de

SILENCIOSA teléfonos inteligentes entre los
mayores de 75 años casi se ha
duplicado, del 8% al 15% según los
Nacidos entre 1925 y 1944 últimos datos de Ofcom.
Edades*: 74 - 93 años 2. Según Scarborough Research, el
15% usa Internet de manera
regular.

¿QUIENES SON? 3. Son muy vulnerables a estafas

CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES
online.
El nombre originalmente se aplicó a las - Valoran el trabajo en equipo y el sacrificio
personas nacidas en Norteamérica pero para alcanzar sus metas. 4.No tienen interiorizado los
también se usó para quienes nacieron en aspectos relacionados con la
- Por encima de todo quieren estar en
Europa Occidental, Australia y contacto con sus seres queridos. privacidad y el compartir datos en
Sudamérica. Esta generación vivió un internet.
época muy difícil: la Gran Depresión en - El aislamiento y la soledad son dos de sus
grandes problemas. 5. Los familiares más jóvenes
Estados Unidos, que afectó a las
tienen mucho poder e influencia en
economías mundiales, el auge del - Los deterioros de salud influyen en sus
la mayoría de las decisiones
nazismo y la Segunda Guerra Mundial. estilos de vida.
digitales de esta generación.
Fue la revista TIME, la que denominó a
esta generación como Silenciosa en 1951.
G. SILENCIOSA
CÓMO SE COMUNICAN
Buscan comunicación como medio para
evitar el aislamiento y la soledad.

En especial se comunican con sus hijos,

nietos o cuidadores, si los tienen.

Están siendo introducidos a las

funcionalidades más básicas de la
tecnología por sus hijos y nietos.

Se crean dispositivos especializados y las

pantallas e iconos se agrandan y
simplifican para acercarse eficazmente a
esta generación.
G. SILENCIOSA
CÓMO SE COMUNICAN

Los dispositivos que permiten la interacción por voz

son muy útiles para esta generación.

Un ejemplo representativo es la app para Amazon

Echo, llamada Marvee, que traduce fragmentos de voz
en texto y los entrega a contactos previamente
especificados. Por ejemplo, un usuario mayor que
trata de comunicarse con su nieto puede decir: "Alexa,
pídele a Marvee que haga que Eric me llame", y la
aplicación le enviará a Eric un mensaje de texto o
correo electrónico que dirá: "Llama al abuelo cuando
tengas oportunidad". Los miembros de la familia
también pueden enviar sus propios mensajes a
Marvee, que los usuarios mayores pueden escuchar
simplemente diciendo: "Alexa, pregúntale a Marvee
por las noticias familiares".
G. SILENCIOSA
CÓMO CONSUMEN CONTENIDO
La mayoría de esta generación consume contenido a través de la
televisión.

Según Scarborough Research:

●  Un 10% está suscrito a servicio de televisión por cable.

●  Un 56% lee periódicos (tanto en versiones impresas como
en digital).
●  Un 63% es propietario de una televisión en alta definición.

En cuanto a las Redes Sociales, según Ofcom, se ha duplicado

su uso desde hace un año entre los mayores de 75 años, de un
19% a un 41%.

Es relevante, que aunque comienzan a hacer uso de Internet, según este mismo estudio de Ofcom, el 54% de los
mayores de 75 años no pudo identificar los enlaces patrocinados en los resultados de búsqueda, mientras que el
72% desconocía la publicidad personalizada online.
 G. SILENCIOSA
CÓMO CONSUMEN CONTENIDO

Los asistentes virtuales como Amazon Alexa o Google Home, se plantean como
una solución muy conveniente para el consumo de contenido de esta
generación, en especial desde que Amazon incorporase la pantalla a su
asistente. Sátiras como la de Saturday Night Live de la versión de Amazon Echo
Silver (ver vídeo) para seniors, se acercan mucho, aunque en tono de humor, a
lo que será el futuro de esta tecnología aplicada a los adultos mayores.

Según el MIT, una comunidad de retiro de

Carlsbad by the Sea, cerca de San Diego, ha estado probando la tecnología de
asistente personal en sus hogares desde finales de febrero de 2017. La mayoría
de las personas tienen más de 80 años, usan andadores y algunos tienen
impedimentos visuales y / o auditivos. Utilizan el asistente virtual de Amazon de
maneras sencillas: para configurar alarmas, transmitir música, escuchar
audiolibros y consultar noticias, los resultados deportivos y el tiempo. El caso de
Jim Bates, es representativo, un hombre de 79 años que tiene temblores en las
manos, y al que le resulta mucho más rápido y fácil buscar en la web a través de
Alexa que escribir consultas en su ordenador portátil o teléfono inteligente.
G. SILENCIOSA
CÓMO COMPRAN
Esta generación de adultos no está habituada al comercio
electrónico y además, como se ha comentado, son muy
susceptibles de ser víctimas de engaños y estafas a través
de internet.

Según Nielsen, a la hora de tomar decisiones confían más

en las recomendaciones de personas que conocen (79%),
seguido de los sitios webs oficiales de las marcas (50%).

Prefieren la compra en establecimientos, y los hijos tienen

gran poder de influencia en sus decisiones de compra. Están
muy preocupados por su salud y por el deterioro cognitivo
asociado a la edad.

Aún así, surgen iniciativas y proyectos interesantes

relacionadas con lo digitan y el comercio para la Generación
Silenciosa.
G. SILENCIOSA
CÓMO COMPRAN

Orientado tanto a los propios usuarios,

como a sus hijos, algunas tiendas de
ecommerce se están especializando en
esta generación para satisfacer todas sus
posibles demandas sin que tengan
necesidad de salir de casa.

Como particularidad, la plataforma

‘unforgettable’, ofrece las secciones de su
web divididas por necesidades, que varían
desde el ocio a la salud, pasando por el
bienestar emocional y la autonomía e
independencia funcional.
BABY
BOOMERS
 EN EL ENTORNO DIGITAL…
BABY 1. Su red social preferida es

BOOMERS Facebook.

2. Instagram comienza a
popularizarse entre esta generación,
aunque no llega aún a los números
Nacidos entre 1945 y 1964 de Facebook.
Edades*: 54 - 73 años
3. Muchos trendsetters, sobre todo
actores, actrices y personalidades
de los medios de comunicación
están liderando en movimiento
¿QUIENES SON? CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES ‘boomer’ en Instagram.

Es un término usado para describir a las - Dominan el mercado con 2,3 billones de 4. Quieren mantener la mente
personas que nacieron durante el baby dólares en poder adquisitivo. activa para luchar contra lacras
como la demencia o el Alzheimer,
boom, que sucedió en algunos países - Cargan con la lacra de los estereotipos por lo que consumen apps móviles
anglosajones, en el período ‘seniors’ alejados y ajenos a todo lo digital, y que orientadas a este objetivo.
contemporáneo y posterior a la Segunda poco o nada se acercan a la realidad de este
Guerra Mundial. Los Boomers a menudo perfil generacional. 5. Como ‘inmigrantes digitales’
se asocian con el movimiento por los necesitan más tiempo para
- Su lema es: “Los 70 son los nuevos 50 y los 50 interiorizar la dinámica digital, pero
derechos civiles, la causa feminista en la
los nuevos 30”. no por ello hay que utilizar una
década de 1970, los derechos de los
comunicación condescendiente.
homosexuales, los discapacitados, así - Su salud es una prioridad, quieren permanecer
como el derecho a la intimidad. en activo y sentirse jóvenes e integrados.
BABY BOOMERS
CÓMO SE COMUNICAN
El 91% de los boomers usa una o más redes sociales. Y
más de un tercio de los estadounidenses mayores de 65
años usan las redes sociales, según Pew Research. Los
europeos están un poco por detrás, pero las tendencias son
similares.

El uso de Internet entre los adultos mayores está creciendo,

usan estas herramientas para cerrar la brecha entre
ellos y sus seres queridos que viven lejos y como una
forma de reconectarse con amigos de la juventud y la
infancia.

En esta gráfica de The Economist, se puede observar los países donde

es más habitual la adopción de internet y del smartphone.
Es bastante relevante como en España, a pesar de poseer teléfonos
móviles, el uso de internet entre los mayores de 65 años, no está
tan extendido como en otros países.
BABY BOOMERS
CÓMO SE COMUNICAN

Surgen redes sociales especialmente orientadas

a esta generación de mayores de 50 años, en
especial con el objetivo de acercar más a las
personas, evitar la soledad y fomentar la
búsqueda de experiencias significativas para
aquellos que no tienen hijos o que éstos ya han
abandonado el hogar.

Entre las más destacadas, se encuentra Stich,

una especie de Tinder para adultos, donde no
sólo se busca encontrar pareja, sino también
compañía para viajes o actividades en grupo.
BABY BOOMERS
CÓMO CONSUMEN CONTENIDO
Según los últimos estudios, los Baby Boomers son más propensos a
interactuar con encuestas o cuestionarios que otras generaciones.

También son más propensos a visitar la web de una compañía tras descubrirla
en redes sociales.

Los Baby Boomers tienen un 19% más de probabilidades de compartir

contenido en comparación con cualquier otra generación, y están más
predispuestos a compartir contenido de tipo político en redes sociales.

Las explicaciones para el aumento del uso de la tecnología y las redes

sociales entre los Baby Boomers, son entre otras, el avance del uso del
teléfono inteligente y los niños y nietos que presentan a los padres y abuelos a
las redes sociales e Internet.
BABY BOOMERS
CÓMO CONSUMEN CONTENIDO

Aunque el uso de las redes sociales aumentó en todas las generaciones en

el último año, ningún grupo demográfico ha sido testigo de tantos nuevos
miembros en línea como la generación Baby Boomer, cuya presencia en las
plataformas sociales se ha duplicado del 24% en 2016 al 48% este año.

Aproximadamente el 60% de los baby boomers pasan tiempo leyendo blogs

y artículos en línea como fuente de información, y alrededor del 70%
disfruta viendo videos sobre productos y servicios, según el último estudio
de DMN3 Institute.

En lugar de hacerse selfies o dar información considerada como personal,

estos usuarios disfrutan compartiendo en sus redes sociales artículos, fotos
y videos relacionados con sus intereses, y lo hacen con bastante frecuencia.
Con esto en mente, las marcas deben de intentar mantener un contenido y
presencia online, con noticias relevantes para cada target.
BABY BOOMERS
CÓMO COMPRAN

Los Baby Boomers compran online con la misma frecuencia que los
Millennials según el último estudio de KPMG,
The Truth About Online Consumers 2017.

Pero lo que de verdad es relevante es que gastan más por cada

transacción, a diferencia de otras generaciones.

Esta generación valora enormemente la conveniencia y aprecian la

variedad y la accesibilidad que ofrecen las compras online. Sin
embargo, según Temando, el 85% de los baby boomers admitió
abandonar sus carritos de compra debido a razones relacionadas
con el envío: el 68% debido al alto precio de los gastos de envío y
el 51% hicieron lo proceso de compra.
BABY BOOMERS
CÓMO COMPRAN

Aunque les gusta sentirse integrados y formar

parte de los estilos de vida y hábitos de las
generaciones más jóvenes, también les gusta
que las empresas les ofrezcan soluciones
para sus necesidades concretas y únicas.

Un ejemplo en esta línea es Silvernest un

Airbnb especialmente diseñado para personas
de la generación Baby Boomer. Se trata de
una plataforma online para conectar a
personas que quieren compartir hogar para
evitar la soledad o para compartir gastos, bien
porque son solteros, o porque sus hijos ya no
viven en casa.
GENERACIÓN X
GENERACIÓN X EN EL ENTORNO DIGITAL…

1. Nacieron en una época de

cambios y no necesitan de Internet
para vivir sus vidas o divertirse.

Nacidos entre 1965 y 1979 2. Sin embargo, están abiertos a

Edades*: 39 - 53 años probar innovaciones tecnológicas
que hagan su día a día más fácil.

3. Influidos por la nostalgia de los

80s y principios de los 90s,
¿QUIENES SON? CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES preferirán las innovaciones
A esta generación le tocó vivir la llegada del - Desea entretenerse, socializar con amigos tecnológicas y digitales con
CD, el ordenador portátil, el walkman y el y pasar más tiempo viajando, más que ir de componentes analógicos.
compras.
fin de los casetes y videocasetes. También
4. Son usuarios de las redes
el nacimiento de Internet y la burbuja punto - Quieren experiencias valiosas y sociales, desde Facebook a
com en la década de los 90, por eso memorables.
Instagram pasando por Twitter o
actualmente, parte de esta generación se
- Tener una vida social activa es una parte Pinterest.
resiste a utilizar estas tecnologías.
importante de llevar un estilo de vida
saludable. 5. Interesados en la conveniencia
También se vieron afectados por el
del e-commerce y las cajas por
bombardeo del consumismo de principios -La salud y hacer ejercicio físico es prioritario suscripción.
de los 90s. para ellos.
GENERACIÓN X
CÓMO SE COMUNICAN
Como hemos comentado, esta generación se encuentra en el
punto intermedio entre los Baby Boomers y los Millennials, y por
tanto comparten características con ambas generaciones.

Por un lado, y sobre todo en entornos de trabajo, siguen utilizando

las llamadas de teléfono y los emails como medios de
comunicación, aunque también comienzan a popularizarse apps
como Slack o Fuze. Para sus familiares y amigos utilizan
aplicaciones de mensajería instantánea como Whatsapp o
Facebook Messenger. Y para comunicarse con las marcas, siguen
también utilizando medios tradicionales como teléfono e e-mails,
porque prefieren la interacción con personas antes que con
máquinas.
GENERACIÓN X
CÓMO SE COMUNICAN

Como mencionamos anteriormente, la Generación X se comunica

con las empresas habitualmente, a través de teléfono o e-mails.

Pero unido a las innovaciones tecnológicas, los avances de la

Inteligencia Artificial y los chatbots, las marcas, comienzan a
utilizar asistentes virtuales para atender a sus clientes, algo que
aún no está del todo bien visto por los consumidores. La
tecnología no está todavía lo suficientemente desarrollada como
para resolver o atender todas las necesidades de los clientes tal
como les gustaría, por lo que siguen demandando el toque
humano.

Un ejemplo de una empresa que ha dado respuesta a esta

generación es la cadena de hoteles Four Seasons, que
recientemente lanzó una iniciativa muy exitosa en 30 de sus
hoteles, para que sus clientes se comunicaran con sus empleados
mediante mensajería instantánea.
GENERACIÓN X
CÓMO CONSUMEN CONTENIDO

Con una industria de la televisión por

cable en plena crisis y transformación, y
el surgimiento de plataformas digitales
que ofrecen contenido en infinidad de
formatos, nos encontramos ante un
escenario de oportunidades para
satisfacer y adaptarnos a las necesidades
de esta generación.
GENERACIÓN X
CÓMO CONSUMEN CONTENIDO

Las compañías de medios tradicionales están incorporando sus productos y servicios en las innovaciones
tecnológicas. Como por ejemplo, CNN quien tras lanzar en 2016 sus funcionalidades para Amazon Echo,
Amazon Tap y Echo Dot, ha ampliado ahora sus ofertas en plataformas Amazon para incluir 'Flash Briefings'
diarios y programación para el nuevo producto Amazon Echo Show.
GENERACIÓN X
CÓMO COMPRAN
KPMG lanzó recientemente un informe titulado,
The Truth About Online Consumers 2017, en el
que afirman que los miembros de la
Generación X son los compradores online
más activos, con un promedio de 19
transacciones por persona en el último año. Esta
generación realizó un 20% más de compras que
los Millennials.

Además de la venta online, esta generación,

está abierta a las innovaciones tecnológicas y
digitales en el punto de venta, busca facilidad,
conveniencia, y contenido relevante para sus
estilos de vida.
GENERACIÓN X
CÓMO COMPRAN
Uno de los mercados emergentes que más están
creciendo en los últimos años es el de las cajas por
suscripción. Han surgido infinidad de productos en
este nuevo formato, desde cosmética e higiene,
hasta alimentación, pasando por mascotas y por
supuesto moda.

La marca GAP ofrece a las madres y padres, la

opción de personalizar de manera estacional, la
ropa de sus bebés, adaptándose así a las
necesidades cambiantes tanto de crecimiento como
de meteorología, ofreciendo además facilidad y
conveniencia, para ahorrarles tiempo y que puedan
dedicarlo a lo que decida cada consumidor.
MILLENNIALS
MILLENNIALS EN EL ENTORNO DIGITAL…
1. Ávidos por compartir en redes sus
estilos de vida y momentos. Les gusta
ser los primeros en descubrir y
compartir en redes sociales,
Nacidos entre 1980 y 2000 productos, espacios o conceptos
Edades*: 18 - 38 años novedosos.

2. Instagram es una de las redes

sociales más usadas. Facebook va
¿QUIENES SON? CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES perdiendo interés para esta generación,
- Valoran las experiencias por encima de cualquier que la utiliza cada vez más para
No hay consenso respecto de las fechas de
objeto material. consumir contenido, antes que para
inicio y fin de esta generación, pero más allá
compartir momentos personales.
de edades concretas, estamos hablando de - Prefieren trabajar en lo que les apasiona y les
los jóvenes actuales, de entre 20-35 años. motiva, aunque suponga mayor inestabilidad 3. Les encanta el humor, la ironía y la
económica.
sorpresa.
Es la generación ‘selfie’, de la que más se ha
hablado en los últimos 5 años, debido a que - Viven el momento sin la ilusión de que pueden
controlar el futuro. 4. No entienden el mundo online y el
son la generación más grande en cuanto a offline como dos universos separados,
número a nivel global. - Están muy comprometidos socialmente y sino que los perciben como una misma
esperan lo mismo de las marcas. realidad integrada.
Han sufrido de lleno la última crisis económica,
lo que ha derivado en un boom de - Les gusta sentirse únicos, por lo que agradecen 5. Son los creadores y propulsores de la
emprendimiento y creación de startups. los productos y servicios hiper-personalizados.
‘on demand economy’.
MILLENNIALS
CÓMO SE COMUNICAN
Si no puedes decirlo en 140 caracteres o menos, no lo digas en
absoluto.

Los Millennial tienen un punto débil con los memes, compartiendo

estas imágenes 6% más que el usuario promedio.

Las empresas deben utilizar una amplia gama de canales y

dispositivos y mantener una comunicación y experiencia de cliente
consistente y bien orquestada entre ellos. Es lo que se denomina
omnicanalidad, no se trata sólo de poder interactuar a través de
cualquier canal, sino de poder cambiar de uno a otro (o incluso
utilizar varios a la vez). Las estrategias integradas (on y offline), la
concepción multiplataforma y la narrativa transmedia se impondrán
en la comunicación. Aunque no hablamos únicamente de nuevos
formatos y soportes, sino de nuevas formas de comunicación y de
otro lenguaje.
MILLENNIALS
CÓMO SE COMUNICAN

Los Millennials se caracterizan, entre otras cosas,

porque demandan a las marcas inmediatez y
transparencia. Las redes sociales han creado
consumidores empoderados que cuestionan al
instante a las marcas cuando sus acciones causan
preocupación o confusión. Y las marcas están
respondiendo a esta demanda de transparencia.

Como en el sector del automóvil con Renault y su

última campaña, Family Life, donde han contado con
dos populares Instagrammers, que además son
padres y madres, durante un año para que éstos
muestren su día a día y cómo su último vehículo
Scénic puede satisfacer las necesidades de familia.
MILLENNIALS
CÓMO CONSUMEN CONTENIDO
Música, series, podcast, vídeos, blog, redes sociales… Los
Millennials consumen contenido de manera muy diversa y
además fragmentada, ya que tienen la capacidad de saltar de
una actividad a otra con gran facilidad. Eso no quiere decir
que no puedan ser fieles a determinadas plataformas o
proveedores de contenido, es más, si la experiencia es buena
y el contenido está adaptado a sus gustos e intereses, se
convierten en auténticos embajadores de marca. Tal es el
caso de Netflix, Spotify o Instagram.

Esta generación está ávida de innovaciones y nuevas

propuestas, les encanta experimentar y descubrir nuevos
productos y servicios, por lo que son el target perfecto para los
lanzamientos que integran el contenido y las últimas
innovaciones tecnológicas.
MILLENNIALS
CÓMO CONSUMEN CONTENIDO

Las publicaciones tradicionales en papel intentan

sobrevivir en medio de la vorágine digital y tras
probar con la realidad aumentada, es el turno de los
asistentes virtuales.

La revista Vogue lanzó recientemente una

colaboración con Google Home, para ofrecer a los
lectores es que tuvieran el asistente virtual en sus
hogares, contenidos extras en forma de vídeos,
fragmentos de entrevistas o música.
MILLENNIALS
CÓMO COMPRAN
Los Millennials prefieren compartir antes que poseer.

El período de crisis económica y el consumismo de usar y tirar

hizo propició el boom de la economía compartida y bajo
demanda y con ellas las startups como Uber, Airbnb o Instacart.

Otra de las características que los define es la de la búsqueda

de productos y servicios personalizados y adaptados a sus
estilos de vida.

Buscan además experiencias significativas en el consumo más

allá de los bienes materiales.
MILLENNIALS
CÓMO COMPRAN

La economía bajo demanda está en pleno apogeo,

casi a diario surgen startups que ofrecen cualquier
producto imaginable en relación a la economía
compartida.

En China ya se ofrecen desde bicicletas hasta

balones de baloncesto, pasando por cargadores de
teléfono y ahora paraguas.

Los paraguas están disponibles en el distrito de

negocios de Shanghai, llamado Lujiazui. Los
ciudadanos pueden alquilar los paraguas
descargando una aplicación, pagando un depósito y
escaneando un código QR.
GENERACIÓN Z
GENERACIÓN Z EN EL ENTORNO DIGITAL…
1. Su dispositivo más utilizado es el
móvil.

2. Snapchat, Youtube e Instagram son

sus redes sociales preferidas.
Nacidos entre 2001 y 2011
Edades*: 7- 17 años 3. Por encontrarse en la adolescencia,
son muy proclives a la influencia de
trendsetters o celebrities relevantes
¿QUIENES SON? CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES para ellos, están en pleno ‘fenómeno
fan’, desde actrices y actores, hasta
- Son la generación más diversa y multicultural.
Preadolescentes y adolescentes, la cantantes o youtubers.
Además, piensan globalmente y no están
generación que sigue a los Millennials,
restringidos por su ubicación. 3. Les gusta descubrir la información
son los conocidos como nativos
por ellos mismos, son muy habilidosos
digitales, ya que desde muy pequeños - Es una generación abierta y respetuosa con la
encontrando respuestas en Internet.
han interactuado con los dispositivos diversidad, son los grandes impulsores del debate
móviles e internet. en torno al género. 4. Consumen dos veces más contenido
- Muy comprometidos y responsables socialmente. en vídeo que otras generaciones.
Han crecido durante la última crisis
económica, por lo que son más realistas, - Prefieren comunicarse mediante imágenes, 5. - Muy impacientes, debido a la
responsables y precavidos en lo referente emoticonos y memes. velocidad con la que obtienen
al consumo. respuestas de internet. Tienen una
- Son multitarea y multi pantalla. capacidad de atención de 8 segundos.
GENERACIÓN Z
CÓMO SE COMUNICAN
Los Gen-Zers fragmentan su tiempo en las redes
sociales, compartiendo cierto tipo de contenido en
cada canal social particular. Todo esto se realiza en
toques rápidos o micro interacciones, que pueden
durar solo unos pocos segundos. También es
frecuente, que algunos Gen-Zers revisen sus redes
sociales con una frecuencia de 100 veces por día.

Esta generación* en sus conversaciones a través

de canales digitales es significativamente más
propensa que sus contrapartes mayores a usar:
- Emojis (95%, en comparación con 79%)
- Acrónimos (87%, en comparación con 69%)
- E incluso selfies (81%, en comparación con 45%)
*Según el Informe del Bank of America “Trends in Consumer
Mobility”.
GENERACIÓN Z
CÓMO SE COMUNICAN

EN CONTRA DE LOS ‘HATERS’ Y EL BULLYING.

Bienvenido a TBH, abreviatura de To Be Honest ("para

ser honesto"), la última aplicación de cotilleos anónimos
que se ha convertido, de la noche a la mañana, en la
aplicación favorita de los adolescentes.

TBH permite a los usuarios, en su mayoría adolescentes y

adultos jóvenes, hacer comentarios anónimos sobre sus
amigos y compañeros, siempre desde un punto de vista
positivo, es decir, alabanzas y piropos.

El éxito ha sido tal, que Facebook acaba de anunciar la

adquisición de la app, por lo que no es de extrañar que se
convierta en la próxima red social adolescente por
excelencia.
GENERACIÓN Z
CÓMO CONSUMEN CONTENIDO
SNACKABLE CONTENT

La Generación Z usa diferentes plataformas para

diferentes actividades. En Instagram, muestran sus
aspiraciones personales; en Snapchat, comparten
momentos de la vida real; en Twitter, reciben las noticias;
y en Facebook, obtienen información; según un estudio
realizado recientemente por Response Media.

Prefieren lo breve: ir al grano rápidamente, disfrutan de

las bromas y discusiones rápidas.

Además, su formato preferido para consumir contenido es

el vídeo en streaming, el 79% de los adolescentes tiene
una cuenta de Youtube y pasan el mismo tiempo delante
de la televisión que viendo Netflix.
GENERACIÓN Z
CÓMO CONSUMEN CONTENIDO

LOS MEDIOS TRADICIONALES SE ADAPTAN A SU PÚBLICO FUTURO

La BBC anunció en 2017 su mayor inversión en servicios
para niños: 34 millones de libras durante los próximos 3
años.

Esta nueva inversión permitirá a la BBC reinventar cómo

ofrece contenido a su audiencia más joven, con nuevas
formas de contenido e interactividad. Conscientes de los
cambios en el consumo de contenidos de las nuevas
generaciones, la BBC ofrecerá contenido interactivo que
permita a la audiencia crear, conectar y compartir.
Contenido multimedia, incluyendo vídeo, extensiones de
programas en vivo y clips, fotos, blogs, vlogs, podcasts,
concursos, guías, juegos y aplicaciones. Un contenido que
se entrega donde y cuando lo desee su público.
GENERACIÓN Z
CÓMO COMPRAN
INFLUENCIA TRANSGENERACIONAL

Según un estudio realizado por la empresa de marketing de experiencia del consumidor DWW
Interactions, el 70% de los padres recurren a sus hijos de la Generación Z para saber qué
comprar, desde comida y muebles hasta ropa y calzado.

A esta generación digital, le gusta comprar en tiendas físicas y además tiene muy en cuenta
las iniciativas y compromisos sociales de las marcas.

Con una capacidad de atención promedio de ocho segundos, estos jóvenes no tiene tiempo
para experiencias online lentas. Estos jóvenes consumidores tienen mayores expectativas
para sus experiencias de compra online que cualquier generación anterior a ellos, con una
exposición a una variedad casi infinita y un acceso a la información casi ilimitado hace que
esta generación sea más exigente que cualquiera de sus predecesores.

Sin olvidar el fenómeno fan, son fieles seguidores de celebrities de su edad como Willow y
Jaden Smith (hijos de Will Smith), Lily-Rose Depp (hija de Johnny Depp), Lottie Moss (hija de
Kate Moss) o Kaia Gerber (hija de Cindy Crawford).
GENERACIÓN Z
CÓMO COMPRAN

RECONOCIMIENTO DE IMÁGENES

Los avances en el reconocimiento de imágenes, están

influyendo en la venta online.

La mayoría de los jóvenes y adolescentes se inspiran

en los estilismos que encuentran en las redes sociales,
y desean encontrar y saber exactamente dónde poder
comprar la ropa que llevan sus celebrities favoritas.

Kim Kardashian West ha puesto su nombre detrás de

una app a la que se le conoce como el "Shazam de la
moda". Screenshop es una aplicación de una startup
con sede en Nueva York llamada Craze, que permite a
los usuarios cargar capturas de pantalla de los looks
que les gustan y luego ofrece un feed de productos
similares a un rango de precios.
GENERACIÓN
ALPHA
GENERACIÓN EN EL ENTORNO DIGITAL…

ALPHA 1. Son consumidores de vídeo

desde antes de cumplir el año.

2. Son capaces de navegar por las

Nacidos desde 2012 - Actualidad apps y encontrar los vídeos que les
Edades*: 0 - 6 años gustan sin necesidad de saber leer.

3. Es una generación que

interactuará de manera natural con
¿QUIENES SON? CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES
los asistentes virtuales por voz.
Los hijos de los Millennials, una generación
digital desde su nacimiento. - Crecerán en un entorno rodeado de juegos de IA,
4. No pensarán en la tecnología
realidades virtuales y aumentadas, este nuevo
Aunque aún son muy pequeños, tienen gran contexto moldeará las percepciones de esta como herramienta, sino como una
influencia en las decisiones de compra y estilos generación e influenciará sus actitudes, hábitos y singularidad, algo integrado en sus
de vida de sus padres. habilidades cognitivas. vidas.

2,5 millones de niños y niñas de esta - Serán una generación que verá aumentada sus 5. La programación informática será
generación nacen en el mundo cada semana. capacidades cognitivas e intelectuales gracias a los un idioma más que aprender, y con
avances tecnológicos y digitales. Aunque faltan el que estarán familiarizados a
Aunque tradicionalmente los nombres y las estudios que lo demuestren, se cree que el acceso través de juegos y aplicaciones
características de las generaciones tenían inmediato a la información, hace que estos jóvenes
origen en E.E.U.U., a partir de esta generación,
desde muy pequeños.
puedan liberar espacio mental y dedicarlo a tareas,
los países asiáticos, serán mucho más conceptos o problemas de más alto nivel cognitivo.
influyentes y relevantes.
GENERACIÓN ALPHA
CÓMO SE COMUNICAN
Los adultos y niños mayores de 12 años a menudo
responden a los asistentes virtuales con asombro, ya que
nunca antes habían visto un dispositivo como este fuera
de la ciencia ficción. Pero los niños más pequeños, es
decir, la Generación Alpha, han estado expuestos a
asistentes como Siri, desde su nacimiento.

La comunicación para esta generación será

eminentemente visual y a través de voz emoticonos,
memes y vídeos, más que de texto. El auge y la
normalización en el día a día de los asistentes virtuales,
chatbots e Inteligencia Artificial en general, hará que
crezcan habituados a este tipo de interacción.
GENERACIÓN ALPHA
CÓMO SE COMUNICAN
LA TECNOLOGÍA CONECTA Y ACERCA
Utilizar la tecnología para acercar a los niños y sus familiares que están lejos, esa es la apuesta de Caribu, algo así como un
Facetime y Kindle para niños. Une las videollamadas con un e-reader donde hay una pantalla compartida y todo sucede en
tiempo real, es decir, los familiares pueden leer cuentos o interactuar mediante juegos, con los niños en una misma pantalla
compartida. Caribu ya está disponible en 145 países y fue nombrada una de las diez mejores empresas de Ed Tech para ver
en 2017 por la revista Forbes.
GENERACIÓN ALPHA
CÓMO CONSUMEN CONTENIDO
GENERACIÓN ALPHA, LOS ‘SCREENERS’
La Generation Alpha está siendo parte de un experimento global no intencionado, donde las pantallas se colocan frente a
ellos desde prácticamente su nacimiento. Saben interactuar con los dispositivos móviles y encontrar los vídeos que les
gustan, mucho antes de que aprendan a hablar. Esto acarrea peligros debido a la cantidad de contenido que se publica en
internet y en la que gran parte no es adecuada para niños. Uno de los casos más controvertidos es el de Youtube y su filtro
para niños, que al ser guiado por una Inteligencia Artificial, no supo detectar a tiempo los vídeos que se estaba creando con
apariencia infantil, pero con contenido no apto para niños. (Más info). Tras la polémica Youtube ha anunciado medidas más
estricta para controlar el contenido no apto para niños.
GENERACIÓN ALPHA
CÓMO CONSUMEN CONTENIDO

LA RESPUESTA DE AMAZON

Amazon FreeTime, es un servicio de suscripción online que ofrece contenido

digital apropiado para 10 millones de usuarios de entre 3 a 12 años. Y en
respuesta a la polémica de Youtube, afirman que “sólo agregamos sitios web
que hemos examinado personalmente, que sabemos que son seguros y están
libres de anuncios y comerciales ".
GENERACIÓN ALPHA
CÓMO COMPRAN
Esta nueva generación ni siquiera ha entrado en la
escuela, y sin embargo ya están influyendo en los
comportamientos de compra de sus padres millennials.

Sin duda, los avances tecnológicos y las innovaciones en

ecommerce plantean un contexto apasionante para el
futuro del comercio electrónico, un futuro donde esta
generación Alpha, se convertirá en consumidores activos,
pero con comportamientos y necesidades muy distintos a
los que tenemos hoy en día.

De momento, solo podemos prever a través de las

iniciativas actuales, y las tendencias digitales y
tecnológicas, hacia dónde se dirige el futuro del comercio
en los próximos 20 años.
GENERACIÓN ALPHA
CÓMO COMPRAN

COMERCIO CONVERSACIONAL

Como ya hemos comentado, la interacción de los niños

pequeños con los asistentes virtuales, plantea un futuro
bastante prometedor para la compra conversacional, ya que se
convierte en una tecnología cada vez más natural para ellos.

Un ejemplo de este acercamiento de los asistentes virtuales a

los niños es Lexa Bear de Wetwire Robotics, un oso de peluche
de nueva generación que da vida al Asistente de Alexa, Siri o
Google. El juguete inteligente se conecta con los dispositivos
mediante Bluetooth y sincroniza los movimientos de la boca del
oso con las frases que se hablan en tiempo real. Con Lexa
Bear, los niños pueden escuchar chistes, historias y canciones,
así como participar juegos y desafíos para resolver problemas.

Si bien ya hay muchos juguetes parlantes con respuestas

pregrabadas, Lexa Bear se distingue al incorporar la
Inteligencia Artificial y permitir un rango de interacción infinito.
CONCLUSIONES
GENERACIÓN SILENCIOSA

Una de las prioridades de esta

generación es mantenerse en
contacto con sus seres
queridos, en especial los que
viven lejos, por lo que toda
tecnología que facilite el
acercamiento y la
comunicación con sus
familiares y amigos será bien
recibida.

Es importante tener en cuenta Las comunicaciones de marketing deben dirigirse no sólo a los
que esta generación es muy consumidores mayores, sino también a sus hijos.
susceptible de sufrir estafas y
La automatización y digitalización serán fundamentales ya que
fraudes a través de internet,
para 2020, se espera que la relación entre personas que
proveer herramientas y
necesiten cuidados y cuidadores será de 3: 1: tres personas
aplicaciones que garanticen su
que necesiten atención, una persona que la proporcione.
seguridad, será fundamental.
BABY BOOMERS
Dado el gran número de personas pertenecientes a esta
generación que usan Facebook, y que más que compartir
contenido personal, disfrutan compartiendo vídeos, fotos y
artículos con los que se sienten identificados, será interesante
centrarse en esta red social tanto para comunicarse con ellos
como para asociar las marca a los perfiles y estilos de vida de
cada target.

Quieren mantenerse activos, tanto física como mentalmente,

por lo que las herramientas digitales que les permitan
encuentros y experiencias con personas afines o ejercicios para
mantenerse sanos, serán bien recibidos.

Muchos Baby Boomers tienen mentalidad y características de la

generación Millennials, son conocedores y usuarios de las
últimas innovaciones digitales y apps, por lo que será
importante comunicarse con ellos en consonancia, y sin
condescendencia.
GENERACIÓN X
La generación puente entre los Baby Boomers y los Millennials,
muchas veces olvidada por las marcas y el mundo del
marketing. Sin duda, les gusta usar su teléfono móvil, pero
pueden no tener idea de cómo funciona Snapchat. Llegaron a la
mayoría de edad durante el boom de la tecnología, pero
pasaron más tiempo al aire libre mientras crecían, por lo que se
preocupan menos por subir su último selfie a Facebook. La
nostalgia de la época de su juventud en los 90s es una buena
estrategia para conectar con ellos.

Muy orientados a la familia, y sus necesidades, la Generación X

valora además, la autenticidad y la honestidad de las marcas.

Demandan aplicaciones móviles que les permitan estar cerca

de su familia y que a la vez garantizan un uso seguro de
internet por parte de sus hijos.

Están abiertos a experimentar con lo digital en el punto de

venta y a dejarse sorprender por las marcas.
MILLENNIALS

Para conectar con los Millennials es fundamental

entender sus estilos de vida, sus gustos e intereses.
Estar al día de lo que culturalmente está de moda, los
últimos movimientos estéticos o musicales.

Más que consumir productos y servicios, los

Millennials co-crean sus marcas personales con las
empresas. Las redes sociales son sus escaparates, a
través de las cuales se expresan y se definen en
comunión con las marcas.

Experiencias novedosas, toques de humor e ironía

para la comunicación y el marketing orientado a esta
generación.

Productos y servicios novedosos, ‘on demand’

también para los padres Millennials y sus hijos.
GENERACIÓN Z
Demandan tener control en la manera en la que reciben el contenido. Hay que dejarlos decidir sus preferencias, ya
que las interrupciones de marca no son bienvenidas.
Están muy comprometidos socialmente con causas como el feminismo, el debate en torno al género o la diversidad,
por lo que las marcas que se alineen con estas iniciativas tendrán el visto bueno de esta generación.
Será importante comunicarse con ellos a través de múltiples plataformas y adaptar el contenido a cada plataforma: el
mensaje general puede ser el mismo, pero el contenido debe ser específico de Instagram, YouTube, Facebook,
Snapchat, etc. Y sobre todo mantenerse actualizado, saber qué nuevas plataformas utilizan y para qué.
GENERACIÓN ALPHA
Su comunicación e interacción, es
eminentemente visual y por voz en relación
a la tecnología, ya que la mayoría aún no
saben escribir, por lo que los nuevos
productos y servicios que se lancen deberán
ir orientados en esa línea.

Sus padres Millennials conocedores del

mundo digital y sus peligros, se preocupan
especialmente por la seguridad de sus hijos,
y cuidarán especialmente que no consuman
contenido no apto para su edad.

Las aplicaciones relacionadas con asistentes

virtuales serán cada vez más naturales para
estos niños y niñas.
DICIEMBRE 2017