Reporte Sostenibilidad BCP 2017

Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 1
Responsabilidad
Social
Reporte de sostenibilidad
BCP 2017
Reporte de
sostenibilidad 2017
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Reporte de
sostenibilidad 2017
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CARTA DEL PRESIDENTE DEL

DIRECTORIO: (GRI 102-14)
Queremos compartir con ustedes el Reporte de Sostenibilidad 2017 del Banco de Crédito del Perú con el fin de que
conozcan cómo creamos valor para todos nuestros grupos de interés. Este reporte les brindará una visión holística de
nuestra estrategia empresarial, nuestra gobernanza y nuestro desempeño en temas económicos, ambientales y sociales.
En el año 2017 renovamos nuestra cultura interna a través de Samay. Este proyecto de transformación cultural busca
convertirnos en una empresa Clientecéntrica en un horizonte de 15 años.
A partir de este año nuestro propósito institucional es: “Estar siempre contigo, alentando y transformando tus sueños
y planes en realidad; y con el Perú, construyendo su historia de desarrollo y superación”. Samay se ejecutará a través
de 21 medidas, entre las que se destacan la horizontalidad sobre la jerarquía, una nueva gestión del desempeño y la
mayor velocidad posible para interactuar con los clientes.
Como es por todos conocido, a inicios del 2017 nuestro país se vio impactado por el Fenómeno de El Niño Costero,
que golpeó fuertemente el litoral de la zona norte del Perú. En este contexto, en el que pusimos a prueba nuestra
capacidad de actuación y nuestro compromiso ante la sociedad, desplegamos varias acciones de ayuda entre las
que destacan el apoyo estratégico al Gobierno en materia de gestión de voluntariado, el soporte de centenares
de Voluntarios BCP en los centros de acopio designados, la activación del botón Juntos por el Perú en la App Móvil
de nuestro Banco —que permitió recaudar cerca de S/800 mil en donaciones para la ONG ADRA— y la donación
institucional de S/1.6 millones para cubrir las necesidades inmediatas de los afectados, dirigida también a ADRA y
a Caritas del Perú. En mérito a estas acciones recibimos el reconocimiento Empresa SOS de parte del Ministerio de
Trabajo y Promoción del Empleo. Esto evidencia nuestro compromiso con el Perú y el firme propósito de construir su
historia de desarrollo y superación.
A pesar del contexto económico y político poco alentador para el Perú, los resultados alcanzados corroboran nuestra
fortaleza y nuestro claro enfoque en ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos, generando
valor a nuestros grupos de interés y apoyando el desarrollo sostenido del país.
Durante el ejercicio 2017, los esfuerzos orientados a mejorar la experiencia del cliente han sido trabajados en el
marco de la transformación BCP WOW. Comenzamos con el frente de transformación de los journeys del cliente
mayorista, para aplicar la misma metodología del Proyecto Khuska en la Banca Mayorista; y también iniciamos el
frente de transformación de la experiencia en canales de atención físicos, que involucra iniciativas de entrenamiento
y capacitación a los canales presenciales.
Somos la primera empresa peruana en asumir un rol activo en la promoción de una cultura financiera responsable con
el Programa Contigo en tus Finanzas BCP, que tiene como objetivo brindar herramientas a la población no bancarizada
para tomar la mejor decisión en el manejo de sus productos financieros. Durante el año 2017, se benefició a más de
14,800 jóvenes estudiantes a través de programas como Contigo en tus Finanzas en el Aula y Contigo en tus Finanzas
en la Universidad.
Además, con el fin de contribuir con el desarrollo de infraestructura básica para el país y crear valor de manera
indirecta a través de la generación de empleo y la dinamización de los negocios afines a la construcción, hemos
destacado como la empresa peruana con mayor participación bajo el mecanismo de Obras por Impuestos. Al año
2017, nuestra cartera de proyectos financiados se incrementó a 108 iniciativas con más de S/1,119 millones invertidos.
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 2
Asimismo, nuestras operaciones son gestionadas con respeto y cuidado del ambiente. Esto se traduce en acciones
concretas como la medición de la huella de carbono de nuestras actividades, el consumo responsable de la energía
y del agua, campañas de uso responsable del papel —lo mismo que su reciclaje—, y la correcta gestión de residuos.
En línea con el requisito normativo de la SBS N° 1928-2015 y las directrices de los Principios de Ecuador, en el BCP
contamos con una Política Social y Ambiental para el Financiamiento de Proyectos, que busca asegurar una gestión
socioambiental responsable en cada uno de ellos y que incluye a los que financiamos de modo parcial o total. Durante
el periodo 2017, hemos financiado 11 proyectos bajo esta política, de conformidad con los Principios de Ecuador.
Todo esto no podría ser posible sin el apoyo de nuestros colaboradores, quienes año a año nos demuestran su
esfuerzo y confianza como se refleja en la última encuesta de clima laboral que alcanzó una favorabilidad récord de
85%. Como Banco, aspiramos ser la comunidad laboral de preferencia en el Perú, que inspira, potencia y dinamiza a
los mejores profesionales.
Como mérito de nuestra gestión, fuimos premiados por sexto año consecutivo con el primer lugar como la empresa
con mejor reputación corporativa del Perú en el Ranking de Líderes Empresariales de MERCO 2017.
Finalmente, reiteramos el compromiso de mantenernos como referente de una Empresa socialmente responsable y
de convertirnos en un Banco aún mejor, generando cambios positivos en nuestra sociedad.
Muchas gracias,
Dionisio Romero Paoletti

Presidente del Directorio
Reporte de
sostenibilidad 2017
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Contenido
1
Pág. 5
Acerca
del Reporte
2
Pág. 11
Principales
Cifras
3
Pág. 14
Acerca
del BCP
4
Pág. 26
Gobierno
Corporativo
5
Pág. 29
Samay
6
Pág. 32
Banca
Responsable
7
Pág. 43
Nuestras
Aspiraciones
8
Pág. 73
Indice de Contenido GRI
G4, Pacto Mundial y ODS
9
Pág. 86
Anexos
10
Pág. 91
Declaración
de Aseguramiento
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 4
1 Acerca
del Reporte
Reporte de
sostenibilidad 2017
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1. Acerca del
Reporte
Este reporte de sostenibilidad brinda información sobre
la gestión económica, social y ambiental únicamente de
las operaciones del Banco de Crédito del Perú S.A. (en
adelante BCP) en el Perú y la gestión de sus 448 agencias
en el ámbito nacional, 28 sedes y otras 4 instalaciones,
pero no sobre la gestión de sus subsidiarias1 ni sus
operaciones fuera del país.
Este informe se ha elaborado de conformidad con los

Estándares GRI: opción Esencial. Esta es la decimotercera
edición presentada por el BCP y la décima conforme a
los lineamientos del Global Reporting Initiative (GRI)2. Este
documento abarca el periodo comprendido entre el 1 de
enero y el 31 de diciembre del año 2017 y la periodicidad
de su publicación es anual. Este reporte ha sido verificado
externamente por SGS del Perú a solicitud de la División
de Asuntos Corporativos del BCP3. (GRI 102-1) (GRI 102-4)
(GRI 102-45) (GRI 102-49) (GRI 102-50) (GRI 102-51) (GRI
102-52) (GRI 102-55) (GRI 102-56)4
1
Empresas en las que el BCP mantiene la propiedad de más del 98% en
todas ellas, pero que cuentan con otra razón social.
2
Los reportes de sostenibilidad de los años 2013 y 2014 fueron
elaborados de conformidad con las Guías G4 del GRI, de Opción
Exhaustiva; las ediciones 2015 y 2016, de conformidad con las Guías G4
del GRI, de Opción Esencial.
3
La declaración de aseguramiento otorgada por el verificador se en-
cuentra al final del documento.
4
En cuanto a su alcance y cobertura no presentan ningún cambio sig-
nificativo ni reexpresiones de información con respecto al Reporte de
Sostenibilidad 2016.
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 6
Temas Materiales Incluidos

Para seleccionar los temas más relevantes a ser incluidos en este reporte, y que así refleje mejor a los grupos de interés
del BCP, así como los impactos de sostenibilidad más significativos, se realizó un proceso de 4 etapas: (GRI 102-46)
Etapas del Análisis de Materialidad (GRI 102-46)
ETAPA 1 ETAPA 2
REVISIÓN IDENTIFICACIÓN
Se revisaron los reportes de sostenibilidad de los Como parte de la identificación de impactos se
2 primeros puestos del ranking de sostenibilidad realizaron entrevistas a las principales gerencias
de RobecoSam 2017 en el sector banca y de del Banco.
Bancolombia, al ser el único banco en Sudamérica
en ingresar al mencionado ranking. Las expectativas se identificaron a través de
encuestas y entrevistas a colaboradores, clientes,
líderes de opinión y accionistas. Adicionalmente,
se revisaron documentos como la Memoria Anual,
políticas y el Código de Conducta.
ETAPA 3 ETAPA 4
PRIORIZACIÓN VALIDACIÓN
La metodología utilizada para priorizar los Los resultados de esta matriz de materialidad
temas más relevantes de los grupos de interés fueron validados por la Gerencia de
fue la priorización de expectativas con más Responsabilidad Social del BCP, encargada de
representación; mientras que la metodología supervisar la estrategia interna y externa de
utilizada para priorizar los impactos de responsabilidad social de la Empresa.
sostenibilidad fue la evaluación de riesgos
(estrategia, mejores prácticas cumplimiento Finalmente, se seleccionaron los indicadores y
legal, beneficio y severidad). enfoques de gestión a ser incluidos en el Reporte
de Sostenibilidad 2017.
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 7
Como resultado de este proceso, se identificaron los temas materiales a ser incluidos en el presente reporte.
Matriz de Materialidad BCP 2017 (GRI 102-46)
4
20 1
18
3.5 25
12
6
17 4 15
11
22 13
23 14
3 21 16 10
24 9 19 5
3
Impacto de Sostenibilidad
7
2.5
2
2
1.5
0.5
0
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4
Expectativas de Grupos de Interés

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sostenibilidad 2017
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Los temas materiales incluidos en el presente reporte, su nivel de cobertura5 y grupos de interés relacionados son
detallados a continuación: (GRI 103-1) (GRI-102-48)
TEMAS MATERIALES (GRI 102-47) (GRI 102-49)
TEMA MATERIAL ESTÁNDAR SERIE COBERTURA (GRI 102-46) GRUPOS DE INTERÉS
1 GRI 201: Desempeño GRI 200: Economía Cobertura interna Accionistas, colaboradores,
Económico Gobierno, comunidad y
proveedores
2 GRI 202: Presencia en el GRI 200: Economía Cobertura interna Colaboradores

Mercado
3 GRI 203: Consecuencias GRI 200: Economía Cobertura externa Comunidad

Económicas Indirectas
4 GRI 205: Lucha contra la GRI 200: Economía Cobertura interna Colaboradores, clientes,
Corrupción y externa proveedores y Gobierno
5 GRI 301: Materiales GRI 300: Ambiente Cobertura externa Comunidad y ambiente
6 GRI 302: Energía GRI 300: Ambiente Cobertura externa Comunidad y ambiente
7 GRI 303: Agua GRI 300: Ambiente Cobertura externa Comunidad y ambiente
8 GRI 305: Emisiones GRI 300: Ambiente Cobertura externa Comunidad y ambiente
9 GRI 306: Efluentes y Residuos GRI 300: Ambiente Cobertura externa Comunidad y ambiente
10 GRI 401: Empleo GRI 400: Sociedad Cobertura interna Colaboradores
11 GRI 403: Seguridad GRI 400: Sociedad Cobertura interna Colaboradores y proveedores
y Salud en el Trabajo y externa
12 GRI 404: Formación GRI 400: Sociedad Cobertura interna Colaboradores

y Enseñanza
13 GRI 405: Diversidad e GRI 400: Sociedad Cobertura interna Colaboradores

Igualdad de Oportunidades
5
Cobertura: Descripción de dónde se producen los impactos de cada aspecto.
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pág. 9
TEMA MATERIAL ESTÁNDAR SERIE COBERTURA GRUPOS DE INTERÉS
14 GRI 406: No discriminación GRI 400: Sociedad Cobertura interna Colaboradores
15 GRI 413: Comunidades Locales GRI 400: Sociedad Cobertura externa Comunidad
16 GRI 414: Evaluación Social de GRI 400: Sociedad Cobertura interna Proveedores
Proveedores
17 GRI 416: Seguridad y Salud de GRI 400: Sociedad Cobertura externa Clientes
los Clientes
18 GRI 417: Etiquetado de GRI 400: Sociedad Cobertura externa Clientes

Productos y Servicios
19 GRI 419: Cumplimiento GRI 400: Sociedad Cobertura externa Colaboradores, clientes,
Regulatorio Socioeconómico proveedores, Gobierno y
comunidad
20 Portafolio de Productos (SSF) Productos y servicios Cobertura interna y Accionistas, colaboradores,

externa clientes, comunidad y ambiente
21 Gestión de Riesgos No GRI Cobertura externa Accionistas, clientes,

colaboradores y proveedores
22 Experiencia del Cliente No GRI Cobertura externa Clientes
23 Transformación Digital No GRI Cobertura externa Clientes

(Innovación)
24 Transformación Cultural No GRI Cobertura interna Colaboradores
25 Gestión de Atención de No GRI Cobertura externa Clientes

Reclamos
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pág. 10
2 Principales
Cifras
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2. Principales Cifras
El BCP en Cifras (GRI 102-7)
9,082
Canales de atención
2,324 6,310 448

Cajeros Agentes BCP Agentes BCP
automáticos
Colaboradores > 17,117 Mujeres 58%

Hombres 42%
S/. 10,961 S/. 129,621 S/. 114,443 S/. 15,178

millones millones millones millones
Ingresos Activo Pasivo Patrimonio

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Más de 8 Millones de clientes atendidos en el 2017
58% de clientes muy o totalmente satisfechos
84 proveedores homologados en el 2017
85% de aprobación en Encuesta de Clima Laboral en el 2017
99% de colaboradores capacitados en el 2017
2,114 voluntarios BCP a nivel nacional
65 becas y 55 créditos educativos otorgados

por el programa Semillero de Talentos BCP en el 2017
108 proyectos financiados con una inversión de más de S/1,119

millones en obras por impuestos al cierre del 2017
Huella de Carbono per cápita 2.76 t CO equivalentes 2
4.67 MWh energía per cápita consumida en el 2017
11 proyectos financiados de conformidad con los Principios de Ecuador en el 2017

Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 13
3 Acerca
del BCP
Reporte de
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3. Acerca del
BCP
3.1 Historia
En el transcurso de 128 años, el Banco de Crédito del
Perú ha acompañado la historia comercial, cultural
y económica del país. Fue en el año 1889 cuando un
grupo de comerciantes ítalo-peruanos decidió abrir una
institución de crédito y seguros, que con los años se
convirtió en símbolo de solvencia y confianza. Desde
el año 1995 forma parte del Grupo Credicorp, el holding
financiero más importante del Perú. (GRI 102-1) (GRI 102-4)
(GRI 102-5)
El BCP trabaja permanentemente por asegurar la

calidad del servicio que ofrece a sus clientes, tanto
internos como externos. Por esta razón, se ha
comprometido a satisfacer sus expectativas a través de
su más importante propósito: “Estar siempre contigo,
alentando y transformando tus sueños y planes en
realidad y con el Perú, construyendo su historia de
desarrollo y superación”. Además, orienta sus esfuerzos
a ser un banco simple, dedicado, flexible y accesible a
sus clientes, con estrechos vínculos de permanente
confianza y fidelidad con ellos.
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 15
3.2. Principales Productos y Servicios (GRI 102-2) GRI 102-6)

Banca Mayorista
La Gerencia Central de Banca Mayorista diseña y gestiona servicios para clientes corporativos y grandes empresas.
Los productos ofrecidos por la Banca Mayorista están diseñados para cubrir las necesidades de más de 10,000 clientes
en Lima y provincias6. Incluyen créditos comerciales, créditos contingentes, productos de comercio exterior, productos
de cambio y derivados financieros; y productos pasivos y transaccionales. Está compuesta por 2 bancas:
Productos y Servicios Prestados por Banca Mayorista
Negocios
Banca Banca E Servicios
Internacionales
Corporativa mpresa para Empresas
y Leasing
Diseñada para clientes Banca Empresa: Gestiona los créditos Desarrolla y comercializa
con ventas anuales Orientada a clientes leasing y de negocios con servicios transaccionales
iguales o mayores a los cuyas ventas anuales las principales instituciones para clientes empresariales
US$100 millones. fluctúan entre US$10 financieras del mundo. e institucionales.
millones y US$100
millones.
Banca Institucional:
Dirigida a
organizaciones sin
fines de lucro, públicas
y privadas, con el fin
de brindales servicios
especializados.
6
Principales: Arequipa, Trujillo, Chiclayo, Santa, Piura, Chincha, Ica y Tacna.
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 16
Durante el año 2017, Banca Mayorista demostró una ligera caída como se observa en la siguiente tabla:
Año 2015 Año 2016 Año 2017

Crecimiento de Banca Mayorista (En Millones (En Millones (En Millones
de Soles) de Soles) de Soles)
Colocaciones A corto plazo 16,130.31 17,284.45 16,909.31

directas
A mediano o largo plazo 22,898.26 24,508.26 24,054.43
Total de colocaciones directas 39,028.58 41,792.71 40,963.74
Total de contingentes 16,018.30 15,986.60 15,885.89
Montos financiados totales 55,046.88 57,779.31 56,849.63
Asimismo, los ingresos mostraron una disminución en el último año, como se observa a continuación:
Año 2015 Año 2016 Año 2017

(En Millones (En Millones (En Millones
de Soles) de Soles) de Soles)
Margen por intermediación7 1,174.59 1,185.43 1,112.62
Margen activo 878.05 854.61 794.37
Margen pasivo 296.54 330.82 318.24
Ingresos por servicios 571.99 598.35 627.19
Ingresos por operaciones de cambio 330.80 302.37 277.84
Total de ingresos8 2,077.38 2,086.15 2,017.65
Seguidamente, se detalla la distribución de la cartera de clientes de Banca Mayorista según región y actividad en los
años 2016 y 2017:
Banca Año 2016 Año 2017 Banca Año 2016 Año 2017
Corporativa (Porcentaje) (Porcentaje) Empresa (Porcentaje) (Porcentaje)
Lima y Callao 100% 100% Lima 85% 83%
Provincias 0% 0% Provincias 15% 17%
Oriente 0% 0%
Norte 44% 53%
Centro 0% 0%
Sur 56% 47%

7
Suma de margen activo y pasivo.
8
El total considera el margen por intermediación, ingresos por servicios e ingresos por operaciones de cambio.
Reporte de
sostenibilidad 2017
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Ciudad, Volumen y Composición Porcentual en el Año 2017 (Banca Empresa)
Ciudad Volumen en Deuda (En Miles de Soles) (Porcentaje)
Norte 1,980.17 100%

Trujillo 1,094.10 55.3%
Chiclayo 322.33 16.3%
Chimbote 187.01 9.4%
Piura 376.74 19.0%
Sur 1,894.77 100%

Arequipa 924.44 48.8%
Chincha 355.86 18.8%
Ica 317.92 16.8%
Tacna 296.55 15.7%
Distribución para Banca Corporativa y Banca Empresa por Sector Económico a Nivel
Nacional en el Año 2017
Año 2017
Sector Clientes Deuda
Comercio 25.78% 13.9%

Industria manufacturera 20.84% 21.1%
Actividades inmobiliarias y empresas de alquiler 12.99% 11.9%
Otros + hostelería + actividades empresariales 9.43% 9.9%
Transporte, almacenamiento y comunicaciones 7.13% 6.6%
Agricultura y ganadería 6.42% 3.8%
Construcción 5.51% 3.4%
Industria textil 4.04% 2.1%
Minería 2.57% 6.0%
Pesquería 2.06% 3.9%
Instituciones financieras 2.03% 6.0%
Electricidad, gas y agua 1.18% 11.3%
Banca Minorista y Gestión de Patrimonios
La Gerencia Central de Banca Minorista y Gestión de Patrimonios ofrece productos y servicios para personas naturales
y pequeñas y medianas empresas, con ventas anuales de hasta S/32 millones o niveles de deuda menores a S/10
millones. Al cierre del año 2017, tuvo 8.1 millones de clientes, a los que atendió a través de sus diferentes canales:
agencias, cajeros automáticos, banca por internet, banca por teléfono, banca móvil, Yape y Agentes BCP.
Reporte de
sostenibilidad 2017
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Segmentación de Clientes y Productos Ofrecidos por la Banca Minorista
Clientes Productos
Banca Privada Clientes con más de US$1’000,000 Acceden a todos los productos de Banca
disponibles para invertir. Exclusiva y adicionalmente se les ofrece
servicios de asesoría de inversión,
BCP Enalta Clientes con ingresos mensuales planificación financiera, productos de inversión
mínimos de S/20,000 o un mínimo de estructurados y créditos flexibles garantizados
US$200,000 disponibles para invertir. con instrumentos financieros.
Banca Exclusiva Clientes con ingresos mensuales

mínimos de S/5,000. Tarjetas de crédito y débito, créditos personales,
créditos vehiculares e hipotecarios, cuentas
Banca de Clientes que tienen sueldos menores a corrientes y de ahorros, fondos mutuos,
Consumo S/5,000. cuentas a plazo y CTS.
Banca Pequeña Empresas con ventas anuales menores Créditos para capital de trabajo, financiamiento
Empresa a S/5.6 millones o con deudas menores de inmuebles, leasing, cuentas corrientes
a S/1.2 millones. y de ahorros, productos transaccionales y
operaciones de cambios.
Banca de Empresas con ventas anuales entre S/5.6 Créditos comerciales, contingentes, leasing,
Negocios millones y S/32 millones o con deudas comercio exterior, servicios transaccionales,
entre S/1.2 millones y S/10 millones. productos pasivos y operaciones de cambios.
Principales Resultados de la Banca Minorista
Año 2015 Año 2016 Año 2017

(En Millones de Soles) (En Millones de Soles) (En Millones de Soles)
Colocaciones 34,720 35,916 37,639
Financiamiento al consumo: tarjetas de 10,355 10,646 10,750

crédito, créditos personales y crédito
vehicular
Crédito hipotecario 12,031 12,130 12,638
Créditos PYME 6,697 6,963 7,682
Préstamos comerciales 4,118 4,695 4,849
Contingentes 1,519 1,482 1,719
Masa administrada 50,561 52,588 58,800

(depósitos y fondos mutuos)
Ahorros 20,687 22,418 24,337

CTS 7,043 6,953 6,969
Vista (cuenta corriente) 9,477 10,037 11,223
Fondos mutuos 8,017 9,562 10,590
Depósitos a plazo fijo 5,337 3,618 5,680
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 19
Distribución de la Cartera de Clientes de Banca Minorista por Región
PYME Año 2016 Año 2017 NEGOCIOS Año 2016 Año 2017
Lima y Callao 42% 51% Lima y Callao 69% 68%
Provincias 58% 49% Provincias 31% 32%
Oriente9 5% 8% Oriente 5% 5%
Norte10 27% 17% Norte 12% 11%
Centro11 4% 4% Centro 5% 6%
Sur12 22% 20% Sur 9% 10%
Distribución de la Cartera de Clientes por Sector Económico
Pyme Año 2016 Año 2017
Distribución
Sector por Sector Económico a Nivel Nacional (Porcentaje)
Clientes (FS6)
Deuda Clientes Deuda
Industria manufacturera 16% 17% 15% 16%

Comercio 53% 52% 54% 51%
Actividades inmobiliarias, empresariales y de alquiler 7% 7% 7% 7%
Construcción 1% 1% 1% 2%
Hoteles y restaurantes 7% 8% 7% 9%
Transporte, almacenamiento y comunicaciones 8% 7% 8% 7%
Otras actividades de servicios comunitarios 5% 5% 5% 4%
Otros 3% 3% 3% 4%
BANCA DE NEGOCIOS Año 2016 Año 2017
Distribución
Sector por Sector Económico a Nivel Nacional (Porcentaje)
Clientes (FS6)
Deuda Clientes Deuda
Actividades inmobiliarias, empresariales y de alquiler 16% 15% 15% 11%

Agricultura, ganadería, caza y silvicultura 3% 2% 4% 3%
Comercio al por mayor y al por menor; reparación de vehículos
31% 36% 32% 37%
automotores, motocicletas, efectos personales y enseres
domésticos
Construcción 8% 7% 9% 8%
Enseñanza 2% 1% 1% 1%
Explotación de minas y canteras 1% 1% 1% 1%
Hoteles y restaurantes 3% 3% 4% 4%
Industrias manufactureras 12% 18% 12% 17%
Otras actividades de servicios comunitarios, sociales y personales 12% 6% 10% 7%
Pesca 1% 1% 1% 1%
Servicios sociales y de salud 1% 1% 1% 1%
Suministro de electricidad, gas y agua 0% 0% 0% 0%
Transporte, almacenamiento y comunicaciones 10% 9% 10% 9%
9
Incluye: Amazonas, Loreto, Madre de Dios, San Martín y Ucayali.
10
Incluye: La Libertad, Lambayeque, Piura y Tumbes.
11
Incluye: Ancash, Ayacucho, Cajamarca, Cerro de Pasco, Huancavelica, Huánuco y Junín.
12
Incluye: Apurímac, Arequipa, Cusco, Ica, Moquegua, Puno y Tacna.
Reporte de
sostenibilidad 2017
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3.3 Presencia en el Perú (GRI 102-6)

El BCP está al alcance de todos los peruanos y, de esta manera, encarna un papel fundamental en el crecimiento y
desarrollo del país. El despliegue del Banco a nivel nacional se encuentra detallado en el siguiente cuadro:
Departamento Agencias Agentes Cajeros

8
Amazonas 3 19 35
Ancash 9 109 6
Apurímac 2 50 125
Arequipa 19 529 11
Ayacucho 2 69 34
Cajamarca 8 147 103
Callao 17 263 53
Cusco 11 126 2
Huancavelica 1 34 16
Huánuco 4 60 60
Ica 12 156 45
Junín 15 230 95
La libertad 16 324 51
Lambayeque 9 267 1,476
Lima 273 3,212 16
Loreto 4 19 5
Madre de dios 1 11 9
Moquegua 4 42 8
Pasco 3 27 76
Piura 15 274 22
Puno 4 97 22
San Martin 6 83 21
Tacna 5 88 9
Tumbes 2 14 16
Ucayali 3 60
2,324
Total al cierre del 2017 448 6,310
Canales de Atención
Año 2015 Año 2016 Año 2017
Agencias BCP 460 452 448

Cajeros automáticos13 2,294 2,331 2,324
Agentes BCP 5,732 6,097 6,310
Cerraron Abrieron
Agencias BCP14 8 415

Cajeros automáticos 80 73
Agentes BCP 1,361 1,586
13
ATM BCP.
14
La agencia Asia abre en el mes de diciembre y cierra en abril para cubrir la temporada de verano.
15
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 21
3.4. Principales Resultados en los Canales de Atención el

Año 2017 (GRI 102-10)
Agencias
El año 2017 se cerró con 415 agencias estándar, 15 agencias Enalta y 18 agencias Puntos
BCP y/o de Pago de Haberes. La idea de ir abriendo nuevos formatos de agencias es
adaptarse a las necesidades de los clientes. Adicionalmente se implementaron iniciativas
orientadas a solucionar la mayoría de las necesidades de los clientes en el mismo punto de
contacto. Finalmente, se ejecutaron mejoras en los procesos de ventanilla y de plataforma
y se creó el puesto de Asesor Multifunción. Asimismo, se renovó el parque de máquinas
recontadoras de billetes.
Centro de Contacto
Durante el año se ha implementado el concepto de solución en el primer punto de contacto

para minimizar la derivación de llamadas. Por medio de grupos especializados en tarjetas
de crédito y en Banca Seguros, que permiten tener asesoría experta, se busca que los
equipos sean cada vez más autónomos y tengan la capacidad de solucionar las consultas
más frecuentes. Del mismo modo, se inició el proyecto de trabajo part time que beneficia
al colaborador y a la atención de llamadas, pues estos colaboradores están asignados en
los horarios más requeridos por los clientes. En el año se dio inicio a la renovación de la
plataforma tecnológica que contribuirá a lograr el objetivo de dar una experiencia WOW a
los clientes del BCP. Este proyecto concluirá en el año 2018.
Plataforma Digital (Kioskos)
Al cierre del año 2017, el BCP cuenta con un parque de 759 plataformas digitales, ubicadas
en sus agencias a nivel nacional. El volumen de transacciones en el año fue de US$26
millones. Dado ello, se implementó la funcionalidad de apertura digital de cuentas de ahorro
(con entrega automática de tarjetas Credimás y Token) en 250 kioskos a nivel nacional,
llegando a abrir más de 468,000 cuentas (24% de la apertura total de cuentas del período)
con un nivel de satisfacción del 97% (T2B). También se estableció la funcionalidad de copia
de estado de cuenta, atendiendo más de 90,000 copias en el último trimestre
Cajeros Automáticos
Al cierre del ejercicio 2017, se cuenta con 2,324 cajeros automáticos. Con el objetivo de seguir
brindando facilidades a los clientes y apoyar la migración a canales auto-atendidos, se ha
seguido ampliando la red con cajeros multifuncionales, llegando a 361 (+26%), de los cuales 77
son cajeros recicladores16. Además, las transacciones monetarias del Banco se incrementaron
en 14.7%, siendo los depósitos la transacción de mayor crecimiento anual (47.3%).
Los cajeros recicladores son los nuevos ATMs de depósito que tienen una función de reciclaje, es decir, que el dinero que se deposita internamente
16
se recicla y está disponible para un retiro.

Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 22
Banca Móvil
Ya son 4 años desde su lanzamiento y sigue sorprendiendo a todos sus usuarios. Son cerca
de 1.5 millones de descargas lo cual hace que más clientes disfruten de todos los beneficios
al realizar sus operaciones desde cualquier lugar en el momento que lo requieran.
Los comentarios de los clientes han sido siempre el punto central para seguir mejorando
la experiencia del canal, implementando mejoras y nuevas funcionalidades como la
confirmación de operaciones con huella digital en Android, la venta de seguros de protección
de tarjetas y de efectivos preferentes (con desembolso en línea), el pago de créditos, el envío
de estados de cuenta y apertura de depósitos a plazo. Cabe señalar que este último es el
primer producto pasivo que se vende en línea dentro de la aplicación.
Todos estos lanzamientos, en conjunto con las acciones de comunicación, lograron un

incremento de 59% en el número de clientes transaccionales. Asimismo, el número de
transacciones totales pasó de 15.7 millones a 30.2 millones promedio mensual (en los últimos
6 meses), con lo cual se obtuvo un crecimiento de 92% respecto al año pasado.
Esta aplicación ganó por cuarto año consecutivo el premio a Mejor Aplicación para Operaciones
Bancarias en la XVI Encuesta Anual de Ejecutivos realizada por la CCL.
Esto mantiene el reto constante del BCP dentro del mundo de las aplicaciones y estimula al
Banco a seguir siendo el mejor dentro de este rubro.
Banca por Internet
El 2017 fue un año retador para el canal. En junio se lanzó el tan esperado proyecto Nueva
Banca por Internet. Esta cuenta con un diseño totalmente distinto, pensado en el usuario.
Durante el año se ha afiliado a 2.9 millones de clientes por este medio.
Asimismo, a fines del periodo, se decidió empezar con la etapa de migración de los clientes
hacia la nueva plataforma. En resumen, se logró un incremento en la cantidad de clientes
transaccionales de 13%, con un promedio mensual de 18.5 millones de transacciones. El año
concluyó con un total de 34% de clientes migrados como respuesta al continuo mejoramiento
en el diseño y usabilidad de la web.
Agentes BCP
El ejercicio 2017 cerró con 6,310 agentes, 53% en Lima y 47% en provincias. El 87% de los
mismos son rentables. Con el fin de brindar un mejor servicio, se ha implementado un sistema
de calificación en punto para el agente, de forma que se pueda detectar oportunidades de
mejora en la atención al cliente. Adicionalmente, continúa la capacitación a los agentes en
detección de billetes falsos, atención al cliente, ventas, marketing, entre otros. Este año se
llegó a capacitar a 856 Agentes.
Chatbot Arturito BCP:
Al iniciar el ejercicio 2017 el BCP lanzó el primer chatbot de la banca en el Perú. Han llegado
más de 150 mil personas a iniciar una conversación con Arturito, generando 123 mil
conversaciones y 416 mil operaciones. Estos clientes han calificado con un promedio de 5
estrellas su satisfacción con este canal. El año 2017 ha servido para probar esta tecnología y,
ante la respuesta positiva de los clientes, ahora procede conectar a Arturito con los demás
canales de atención.
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 23
Canal de Atención en Redes Sociales:
El año 2017, el canal de atención por redes sociales alcanzó su madurez, con un equipo
de 10 community managers del Banco respondiendo un promedio de 13,000 menciones
mensuales. Este equipo atiende todo tipo de consultas, dudas e incluso reclamos desde
una herramienta que genera colas de trabajo inteligentes según lo descrito por el cliente. La
satisfacción de este canal es la más alta con un 77% de T2B. Cada vez son más los clientes
que prefieren atenderse con el BCP a través de sus redes sociales.
3.5. Principales Asociaciones a las que Pertenece el BCP

(GRI 102-13)
El BCP mantiene una relación con diversas instituciones a fin de promover la formación de opinión sobre temas de
interés público:
Gremios Cámaras de Comercio
• Asociación de Bancos (Asbanc) • Cámara de Comercio de Lima

• Sociedad Nacional de Minería, Petróleo y Energía (Snmpe) • Cámara de Comercio e Industria Peruano Alemana
• Sociedad de Comercio Exterior del Perú (Comex Perú) • Cámara de Comercio Americana del Perú
• Perú 2021 • Cámara de Comercio Italiana del Perú
• Bolsa de Valores de Lima • Cámara de Comercio Argentino Peruana
• Federación Latinoamericana de Bancos (Felaban) • Cámara de Comercio e Industria Peruano Japonesa
• IPAE • Cámara de Comercio Peruano China
3.6. Premios y Reconocimientos
Monitor Empresarial de Reputación Corporativa 2017 Las 10 Empresas Más Admiradas del Perú 2017, Otorgado
(Merco) por PriceWaterhouse Coopers y la Revista G de Gestión
Por sexto año consecutivo, el BCP obtuvo el primer lugar Por sexto año consecutivo, el BCP fue distinguido como una
como la empresa con mejor reputación corporativa de las empresas más admiradas del Perú. El reconocimiento
del Perú. De otro lado, el presidente del Directorio del es otorgado por PwC y la revista G de Gestión a partir de
BCP, Dionisio Romero Paoletti, lideró, por tercer año una evaluación efectuada por 4,500 ejecutivos del país.
consecutivo, el Ranking de Líderes Empresariales de
Merco 2017. Marca Empleadora 2017, Otorgado por Laborum y Apoyo
Comunicación
Estudio Dónde Quiero Trabajar (DQT) 2017
Por cuarto año consecutivo, el BCP fue reconocido
El BCP fue reconocido por quinto año consecutivo, como como el empleador más atractivo del Perú, así como
el banco donde más peruanos desean trabajar, además la institución financiera donde más peruanos quieren
de ser una de las empresas más atractivas para atraer trabajar, según el estudio Marca Empleadora 2017,
talento a nivel nacional. elaborado por Laborum y Apoyo Comunicación. El
estudio recogió la opinión de más de 13,500 personas,
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 24
segmentada por diversos perfiles específicos (género, Innovación en Medios Existentes con el Proyecto Hacer
edad, nivel jerárquico, sector, ciudad, etc.). Realidad los Planes de nuestros Clientes Poniéndolos
en Vitrina. Esta campaña buscó llevar a la realidad
XVII Encuesta Anual de Ejecutivos de la Cámara de el compromiso del BCP de apoyar los planes de sus
Comercio de Lima (CCL) clientes a través de medios con menor saturación y de
alto impacto. Y recibió el Effie de Plata en la categoría
Se reconoció al BCP como la mejor empresa en la de Servicios Financieros por su campaña Al Token y
categoría de servicio de banca tanto para los segmentos Al Recontra Token, con la cual se visibilizó el impacto
de Banca Empresa, Banca Personal y Banca Pyme. positivo de los canales digitales en la vida de los clientes,
Asimismo, de acuerdo con la encuesta de la CCL, la Banca al poder hacer operaciones de manera rápida y fácil.
Móvil BCP es la aplicación para smartphones preferida
por los ejecutivos para realizar transacciones financieras. Premios ANDA 2017
Premio IPAE a la Empresa, en Educación y Cultura La decimoquinta edición de los Premios ANDA,
organizados por la Asociación Nacional de Anunciantes
El BCP fue premiado en 2 categorías, por la promoción (ANDA Perú) y que busca reconocer a las mejores
de la educación de excelencia y por la promoción del contribuciones del ámbito comunicacional y publicitario,
arte y la cultura peruana, como único ganador. El premio premió al BCP en la categoría de Comunicación Interna
es un reconocimiento que IPAE otorga anualmente a por la Campaña Feliz de Ayudarte.
las empresas que, más allá de sus propias actividades,
contribuyen al desarrollo de una educación de excelencia XV Encuesta Anual de Banca Privada de la Revista
y al progreso y difusión de la cultura peruana. 17 Euromoney 2017
Euromoney Awards for Excellence 2017 El BCP ha sido reconocido como la mejor Banca Privada
2017 para clientes peruanos tanto en patrimonios de
El BCP fue reconocido como el Mejor Banco del Perú y entre US$1 millón y US$5 millones, y de entre US$5
el Mejor Banco para la Pequeña y Mediana Empresa de millones y US$30 millones; así como también por ser la
América Latina en los Euromoney Awards for Excellence institución financiera con Mejores Servicios Bancarios
2017, que entrega anualmente la revista británica para clientes de Banca Privada del Perú, considerando
Euromoney desde hace más de 25 años. Para determinar su adecuada gestión de activos como su servicio más
a los ganadores Euromoney realiza un monitoreo anual completo de family office.
de la banca internacional y de la industria de la banca
de inversión, recibe postulaciones de todo el mundo y International Banker Banking Awards 2017 (3 Premios)
entrevista a ejecutivos a nivel global.
La prestigiosa publicación británica International Banker
Effie Awards 2017 galardonó al BCP en 3 categorías: Banking CEO Of The
Year of South America (a Walter Bayly), Best Innovation
El BCP obtuvo 2 effies, que premian la efectividad In Retail Banking Perú y Best Commercial Bank Of The
publicitaria. Recibió el Effie de Oro en la categoría Year Perú.
17
El premio se entregó en el 2017 por la gestión del 2016.
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 25
4 Gobierno
Corporativo
Reporte de
sostenibilidad 2017
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4. GOBIERNO CORPORATIVO:
La Dirección Estratégica del BCP
Estructura de Gobierno del BCP (GRI 102-18)
El BCP es gobernado por su Directorio y Gerencia. El

Directorio del BCP ejerce sus funciones de conformidad
con el Código de Buen Gobierno Corporativo para las
Sociedades Peruanas difundido por la Superintendencia
del Mercado de Valores (SMV), documento respaldado
por la Bolsa de Valores de Lima (BVL). Los 31 principios
recogidos en dicho código están alineados con las
prácticas internacionales adoptadas por organismos
tales como la Corporación Andina de Fomento (CAF)
y la Organización para la Cooperación y el Desarrollo
Económico (OCDE), entre otras.
De conformidad con el Estatuto del BCP, el Directorio

puede, con el voto favorable de 2/3 de sus miembros,
constituir comités especiales para la mejor administración
del Banco, fijando las atribuciones de dichos comités y la
remuneración de sus miembros. Así, se han creado los
siguientes comités especiales:
Comité Ejecutivo
Aprueba temas delegados por el Directorio además

de aquellos que le corresponden de acuerdo a su
reglamento.
Comité de Riesgos
Administra los diversos riesgos a los que está expuesto

el Banco y vigila que las operaciones se ajusten a los
objetivos, las políticas y los procedimientos establecidos.
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 27
A nivel de Credicorp, el BCP como cabeza del Grupo Empresarial, participa de los siguientes comités corporativos:
Comité Comité de Riesgos

Ejecutivo Credicorp Corporativos Credicorp
Absuelve las consultas de la administración sobre Establece, evalúa periódicamente y aprueba, dando
operaciones o negocios en las que se requiera cuenta al Directorio, los lineamientos y políticas para la
orientación del Directorio y adopta, en casos de urgencia, gestión integral de riesgos en las empresas del Grupo
decisiones que corresponderían al propio Directorio del Credicorp.
holding.
Comité de Auditoría Comité de Gobierno

Corporativa Credicorp Corporativo Credicorp
Monitorea los avances en la implementación de Define los principios y los lineamientos básicos de Buen
las recomendaciones efectuadas por la división de Gobierno Corporativo para el holding y sus subsidiarias.
auditoría, la SBS y los auditores externos a las empresas
del Grupo.
Comité de Nominaciones Comité de Compensaciones

Credicorp Credicorp
Entre sus principales funciones, propone y/o elige, con Creado para autorizar la política y los niveles de
base en una evaluación previa, a los directores de las compensación total de los ejecutivos asignados a los
subsidiarias, de acuerdo a la política del Grupo. roles de reporte directo al presidente del Directorio y a
la Gerencia General.
A nivel de Grupo Credicorp, los comités ejecutivos —de Gobierno corporativo y de riesgos— son los responsables de
la toma de decisiones sobre cuestiones económicas, sociales y ambientales. A nivel BCP, los comités responsables
de las decisiones en estos temas son los comités ejecutivos, de riesgos y de gestión.
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 28
5 Samay
Responsable
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 29
5. SAMAY :
18
Transformación Cultural del BCP

El BCP es el banco que ha acompañado desde siempre el progreso del Perú y que sigue siendo partícipe de su
historia. Ha estado al alcance de todos los peruanos y peruanas y, de esta manera, contribuye fundamentalmente al
crecimiento y desarrollo del país.
Sin embargo, en los últimos años, el mundo ha cambiado radicalmente y el Perú no es ajeno a ello. Si bien los
cambios demoran en llegar, cada vez la brecha de tiempo se reduce. Por eso, en el año 2016 se inició un proceso de
cuestionamiento sobre la institución en sí y si es que estaba trabajando para que, en un futuro muy cercano, pueda
seguir siendo el Banco que necesitan los peruanos.
En este proceso se ha reafirmado el compromiso con sus clientes, porque ellos son la razón de ser del Banco. Los acompañan
y asesoran en la realización de sus planes porque con cada peruano que se realiza, el país crece y con él crece toda la
nación. Son ellos los que empujan el progreso del Perú y el BCP procura, a su lado, escribir esta nueva historia.
Todo esto llevó al trazo de un nuevo reto: la transformación del Banco, teniendo claro que, para lograrlo, primero debe
transformarse el recurso humano que trabaja en él. Esta transformación llevó a replantear y crear, en equipo, la nueva
Misión o Propósito y los Principios Culturales que ayudarán a conseguir esta Aspiración, la cual se convierte ahora en
el eje central de la estrategia de negocio.
Así, todos los equipos del Banco tienen el compromiso de construir sus estrategias contemplando cada uno de los
frentes de esta Aspiración y generar con ello acciones que contribuyan al alcance de la misma.
A continuación, se presentan el propósito, aspiración y principios del BCP: (102-16)
Nuestro Propósito Nuestra Aspiración
Transformar Planes en Realidad. Una Gestión WOW. Ser referentes regionales en gestión,
Estar siempre contigo, alentando y transformando tus potenciando nuestro liderazgo histórico y transformador
sueños y planes en realidad; y con el Perú, construyendo de la industria financiera en el Perú.
su historia de desarrollo y superación.
Una Experiencia del Cliente WOW. Ser la empresa
peruana que brinda la mejor experiencia a los clientes.
Simple, cercana y oportuna.
Un Equipo WOW. Ser la comunidad laboral de preferencia

en el Perú, que inspira, potencia y dinamiza a los mejores
profesionales.
18
Samay nació como un proyecto colaborativo de transformación cultural, que inició en el 2016, con el objetivo de descubrir el “espíritu” del Banco,
ese espíritu que nos motivará y que nos impulsará como Organización en los próximos 20 años.
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 30
Principios Culturales
1. Clientecéntrico: Nuestros clientes están en el centro Nos apasionan los desafíos y enfrentamos cada reto
de todas nuestras decisiones. Por eso cada producto, con actitud y disposición para llegar al mejor resultado.
cada servicio, cada solución y cada decisión, son para los
clientes, por los clientes y con los clientes. 5. Emprendemos y Aprendemos: Somos un banco
innovador y no le tenemos miedo al cambio. Damos la
Buscamos entregarles siempre una experiencia única, bienvenida a las ideas, vengan de quien vengan.
basada en un servicio más simple, ágil y cercano.
Entendemos que las innovaciones no nacen
2. Potenciamos tu Mejor Tú: Nuestro crecimiento personal perfectas: necesitan probarse, observarse y mejorarse
y profesional no tiene límites. El límite lo pones tú. continuamente. Convertimos cualquier resultado en
valioso al transformarlo en un aprendizaje para todos.
Mientras más grandes seamos como personas, más
grande será el BCP. 6. Seguros y Derechos: Las oportunidades pueden
traer riesgos. Por eso todos somos responsables de
Sacamos lo mejor de cada uno cuando nos retamos, conocerlos, evaluarlos y administrarlos. Es lo que nos
reconocemos, aprendemos y compartimos entre todos, hace dignos de confianza. Esa confianza es algo que
sin importar el puesto que tengamos. jamás arriesgaremos.
3. Sumamos para Multiplicar: Nuestras metas y desafíos Nuestro comportamiento ético y siempre positivo para
están conectados. Ganamos todos o perdemos todos. la sociedad es no negociable.
Somos un único equipo.
Nunca hacemos algo que no podamos contarles a
Nos organizamos para agilizar nuestro trabajo. nuestros hijos.
Colaborando con generosidad y sumando nuestros
talentos, multiplicamos nuestro valor.
4. Mínimo Damos lo Máximo: El compromiso con la

excelencia es parte de nuestro día a día. Dejamos todo
en la cancha en cada cosa que hacemos y no estamos
dispuestos a ceder ni un centímetro.
Reporte de
sostenibilidad 2017
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6 Banca
Responsable
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 32
6. BANCA RESPONSABLE:
Compromiso con la Sostenibilidad
6.1. Gobernanza de la Responsabilidad Social Empresarial
(RSE) (GRI 102-16)
El BCP es una institución financiera comprometida con la implementación de los más altos estándares internacionales
en materia de RSE y manejo ambiental. En ese sentido, el Banco viene desarrollando distintos programas que tienen
como propósito mejorar la calidad de vida de las comunidades en las que opera, promoviendo la buena ciudadanía
corporativa, preservando el ambiente e impulsando la activa participación de sus colaboradores en programas de
responsabilidad social.
De este modo, la RSE se convierte en uno de los aspectos medulares de la cultura corporativa del BCP, la misma
que reconoce que el éxito no es alcanzable sin el involucramiento directo y el trabajo conjunto con sus accionistas,
clientes, colaboradores, proveedores, comunidad y Estado.
Ética y Conducta en el BCP (GRI 102-16)

El BCP cuenta con un Programa de Ética y Conducta, cuyos lineamientos están en el Código de Ética Credicorp, así como en su
propia Política Corporativa de Ética y Conducta. Ambos documentos establecen el estándar de comportamiento ético, íntegro
y de conducta profesional, que todo colaborador de la Organización debe conocer y cumplir. conducta profesional, que todo
colaborador de la Organización debe conocer y cumplir.
Ejes del Código de Ética Credicorp
Actuar con integridad, Fomentar una cultura Buscar un crecimiento sostenible

respeto y transparencia de gestión de riesgos sobre la base de lineamientos
de cumplimiento éticos acordes al negocio de la
El Comité de Ética BCP y Credicorp continua sesionando • Diseño de una política corporativa para la gestión de
durante este año de forma regular, evaluando y conflicto de intereses, que alcanza a todo el grupo
decidiendo sobre casos que, por su relevancia, son Credicorp. Para ello se realizó:
elevados a este comité; y aprobando actividades de
refuerzo para fortalecer la cultura de cumplimiento de i. El levantamiento de todas las normativas internas
la Política Corporativa de Ética y Conducta. que se encuentran relacionadas a esta materia
obteniendo aproximadamente 100 documentos que
Con el propósito de robustecer la cultura de integridad, lo gestionan.
transparencia y ética, desde inicios del ejercicio 2017 el ii. Análisis de riesgos a fin de identificar los potenciales
Banco ha iniciado 2 esfuerzos relacionados a la gestión escenarios que ocasionarían un conflicto entre los
de conflicto de intereses: intereses primarios (de la Corporación) frente a los
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 33
intereses secundarios particulares (de directores, i. Revisión de los procesos actuales donde se identificó
Alta Gerencia, colaboradores o incluso de una oportunidades de mejora (manejo de data en diferentes
empresa del Grupo). unidades, información con antigüedad mayor a un año,
iii. Inicio de workshops con miembros integrantes del entre otros) para la identificación de estos proveedores.
Comité de Ética BCP y Credicorp con la finalidad de ii. Preparación de una base consolidada de personas
validar la normativa propuesta. naturales y jurídicas relacionadas a los directores y a
iv. Se considera contar con la normativa aprobada en el la Alta Gerencia.
primer trimestre del año 2018. iii. Preparación de una propuesta para la consolidación anual
de información desde un solo canal y con despliegue al
• Diseño de un procedimiento de manejo de íntegro de colaboradores de las empresas Credicorp locales.
proveedores vinculados a directores y Alta Gerencia
de Credicorp, que alcanza a las empresas peruanas Se considera culminar el proyecto en el primer semestre
del Grupo. Para esto se realizó: del año 2018.
Política de Responsabilidad Social Empresarial en el BCP

(GRI 102-16)
El Grupo Credicorp posee una Política de Responsabilidad prioridades respecto de cada uno de los grupos de
Social Empresarial cuyo objetivo es establecer principios interés y de los ejes temáticos priorizados.
comunes que sirvan de base para articular las gestiones
de las empresas del Holding en temas sociales y La Gerencia General delega a la Gerencia de División
ambientales. de Asuntos Corporativos del Banco de Crédito del
Perú como unidad responsable de liderar y asegurar el
A través de esta política se fijan los criterios comunes cumplimiento de los lineamientos incluidos en la Política
para el diseño e implementación de los programas e de Responsabilidad Social Empresarial de Credicorp.
iniciativas de RSE que desarrolla el Banco, definiendo
Política de Relaciones con Grupos de Interés (GRI 102-16)

En el año 2014 el Grupo Credicorp aprobó la Política de Relaciones con Grupos de Interés la cual busca plasmar
el compromiso con los grupos de interés de cada empresa del Holding, entre ellas el BCP. Su propósito es buscar
satisfacer sus necesidades a través de un trato cercano a lo largo del tiempo y creando una relación sostenible con
ellos.
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 34
Principales Lineamientos con los Grupos de Interés del BCP
Colaboradores Proveedores
El Banco procura asegurar un modelo de gestión de El Banco está comprometido con la implementación de
personas y de cultura organizacional enfocado en prácticas y políticas que buscan mantener una gestión
el desarrollo, el bienestar y la mejora continua del transparente y ética, en la relación con sus proveedores,
desempeño de sus colaboradores; a fin de convertir la libre de favoritismos e influencias que dañen su
estrategia organizacional en resultados. reputación. Por ello, el BCP considera que la integridad
y honestidad de sus colaboradores son la principal
Clientes garantía para la referida gestión.
El Banco busca asegurar un modelo de gestión enfocado

en el cliente, que asegure el logro de altos niveles de Reguladores y Gobierno
satisfacción y la construcción de un fuerte vínculo de
lealtad a largo plazo. El BCP busca una adecuada atención de sus respectivos
organismos reguladores y/o de supervisión, y, asimismo,
contribuir al cumplimiento de las exigencias normativas
Comunidad y medio ambiente a través del seguimiento y de respuestas oportunas.
El BCP está comprometido con la implementación de los

más altos estándares internacionales en materia de RSE
y manejo ambiental.
Adhesión a Iniciativas Voluntarias de Promoción de

la Responsabilidad Social (GRI 102-12)
En un esfuerzo por lograr un desarrollo sostenible, el BCP ha suscrito una serie de compromisos cuyos principios inciden en
la generación de valor para sus grupos de interés.
Adhesión a los Principios de Ecuador Carbon Disclosure Project (CDP)
En el año 2013, el BCP se convirtió en el primer banco El CDP es una organización global sin fines de lucro que
peruano en adherirse a los Principios de Ecuador, los recaba y publica información sobre el impacto ambiental de
cuales son lineamientos internacionalmente reconocidos las empresas, e incentiva el diálogo entre organizaciones
que permiten establecer estándares internacionales para e inversionistas en todo el mundo, con el objetivo de
determinar, evaluar y administrar el riesgo socioambiental generar respuestas a estos problemas. Actualmente es la
de los proyectos de inversión de todos los sectores más grande coalición de inversionistas en el mundo.
económicos. Tienen como objetivo principal velar porque
se otorguen préstamos sólo a aquellos proyectos cuyos Como parte de su compromiso con el cuidado
beneficiarios puedan demostrar su capacidad para ambiental, en enero de 2010, el BCP se suscribió al
evitar impactos significativos en el ambiente y/o para CDP y auspició su ingreso al Perú. De esta manera, se
no afectar negativamente a las comunidades cercanas convirtió en la primera empresa peruana en compartir
a sus operaciones. Los Principios de Ecuador abarcan el voluntariamente información transparente sobre su
financiamiento de proyectos de US$10 millones o más gobernanza climática y las emisiones de gases de
para un cliente de cualquier sector económico. efecto invernadero que genera.
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 35
Adhesión al Pacto Mundial de la ONU Asociación de Buenos Empleadores (ABE)
En el año 2009, el BCP firmó la carta de adhesión a El BCP es miembro y socio fundador, desde el año
los 10 Principios del Pacto Mundial. Con ello, se sumó 2006, de la Asociación de Buenos Empleadores (ABE),
al compromiso ético de miles de empresas a nivel organización sin fines de lucro patrocinada por la Cámara
mundial, para prevenir cualquier violación de los de Comercio Americana del Perú (Amcham). Al ser parte
derechos humanos, proteger el ambiente y promover la de esta organización, el Banco está comprometido con el
lucha contra la corrupción. cumplimiento de prácticas responsables en la gestión de
recursos humanos e impulsa los mismos en las empresas
que forman parte de su cadena de abastecimiento.
6.2. Participación de los Grupos de Interés

El BCP define a sus grupos de interés como el conjunto de personas o entidades organizadas por un bien común, que
son influenciadas por las actividades del BCP y que, a su vez, tienen influencia sobre sus operaciones.
La identificación de grupos de interés del BCP se dio a través de un proceso interno en el que se hizo evidente que la
relación con ellos tiene como fin garantizar el desarrollo y el crecimiento sostenible de todas las partes. (GRI 102-42)
El BCP reconoce a sus grupos de interés y establece acciones y mecanismos de diálogo diferenciados, tal como se
describe en el cuadro siguiente:
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 36
¿Qué valoran los grupos de interés del BCP?
(GRI 102-40)
Accionistas e Inversionistas Colaboradores Clientes
• Liderazgo en el sector. • Liderazgo sólido y respetado. • Productos y servicios de alta

calidad.
• Adecuado gobierno corporativo. • Comportamiento ético.
• Apertura y transparencia en las
• Rentabilidad. • Profesionalismo. operaciones.
• Fortaleza financiera. • Productos y servicios de alta calidad. • Comportamiento ético.
• Divulgación de información y • Potencial de crecimiento. • Profesionalismo.

servicios a los inversionistas.
• Uso responsable de su poder en el • Satisfacción de las necesidades de
• Comportamiento ético. mercado. los clientes, acompañada de un
trato amable y cordial.
• Reputación e imagen idóneas. • Apoyo a buenas causas.
• Buena organización en el ámbito
• Trayectoria. • Contribución al desarrollo y al de la Empresa.
progreso del Perú.
• Capacidad gerencial.
• Compensación justa.
• Transparencia en la gestión
ambiental. • Equilibrio entre la vida laboral y
personal.
• Capacitaciones.
Comunidad Proveedores Líderes de Opinión y Gobierno y Organismos

y Medio Ambiente y Agentes BCP Medios de Comunicación Reguladores
• Contribución al • Procesos transparentes. • Buenos resultados. • Empresa solida con

desarrollo local. comportamientos
• Trato igualitario. • Innovación. idóneos hacia a la
• Educación financiera sociedad
y oportunidades de • Continuidad en la • Contribución al
bancarización. relación. desarrollo del Perú y su • Transparencia.
cultura.
• Apertura y transparencia • Cumplimiento de • Comportamiento ético.
en las operaciones. compromisos. • Ser una empresa
peruana. • Interés por los asuntos de
• Comportamiento ético. • Capacitación en relevancia para el País.
educación financiera • Transparencia en las
• Profesionalismo. para Agentes BCP, que comunicaciones. • Reputación e imagen.
incluya temas sobre
• Eficiencia en el uso de cómo hacer crecer
energía y de recursos. negocios y cómo educar
a los clientes sobre los
• Reducción en las productos y servicios
emisiones de CO2. financieros.
• Divulgación de
información sobre
impactos ambientales.
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 37
¿Qué acciones mantiene el Banco?
• Tener una gestión eficiente • Mantener una cultura • Ofrecer productos y servicios de
que genere mayor rentabilidad organizacional que fomente la calidad sostenibles.
y consolide la fortaleza identificación de los colaboradores
financiera. con el BCP. • Proporcionar información de
manera clara y transparente sobre
• Brindar información y recibir • Brindar información sobre temas los productos, servicios y canales
retroalimentación directa. corporativos y recibir consultas de de atención.
los colaboradores.
• Recibir retroalimentación acerca de
• Generar confianza y • Fomentar la retroalimentación la calidad de los productos y de los
transparencia. sobre la base de la construcción de servicios ofrecidos.
la confianza y el éxito.
Comunidad y Medio Proveedores Líderes de Opinión y Gobierno y Organismos

Ambiente y Agentes BCP Medios de Comunicación Reguladores
• Contribuir con el • Apoyar a los • Brindar información • Elaborar e

desarrollo económico, proveedores locales sobre asuntos implementar planes de
social y ambiental de para que obtengan corporativos de interés relacionamiento con el
todas las comunidades certificaciones de público. Estado a nivel Nacional
en las que el BCP opera. calidad. para diferentes temas
de interés común.
• Brindar información • Fomentar la
sobre conceptos básicos participación a través • Preparar y actualizar
del ahorro y de la banca, de licitaciones abiertas. mapa de actores
a fin de promover públicos críticos y temas
una cultura financiera • Brindar información de interés
responsable. sobre la calidad de
los productos y de los • Mapear iniciativas
• Comunicar aquellos servicios ofrecidos. legislativas o
temas con potencial regulatorias que
impacto social y • Recibir pudieran tener impacto
económico. retroalimentación
directa.
• Ampliar el acceso a
los diversos sectores • Con respecto a los
previamente no Agentes BCP, el Banco
atendidos. ha iniciado un proceso
de capacitación para
• Diseñar una estrategia que los clientes hagan
para el cuidado del mejor uso de los
medio ambiente. servicios y productos
financieros que se
gestionan en el agente.
• Participación en La Hora
del Planeta.
• Obtención del Distintivo

Empresa Socialmente
Responsable.
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 38
¿Qué hace el BCP para responder a sus expectativas?
• Tener un Código de Ética. • Tener un Código de Ética. • Tener un Código de Ética.
• Contar con un Sistema de • Desarrollar gestión del talento. • Contar con Productos y Servicios
Prevención del Lavado de de Banca Mayorista y de Banca
Activos y del Financiamiento • Promoción del bienestar y calidad de Minorista.
del Terrorismo (Splaft). vida en el BCP.
• Tener el Fondo de Garantía
• Adherirse al Carbon Disclosure • Brindar beneficios financieros, de ambiental.
Project. salud, educación y recreación.
• Brindar apoyo a las PYME.
• Adherirse a los Principios de • Contar con el Programa Voluntarios
Ecuador. BCP. • Orientarse hacia la plena
satisfacción de los clientes.
• Contar con el Programa Somos BCP.

• Contar con productos y • Contar con un Programa • Ofrecer productos • Buen Comportamiento
servicios inclusivos. de Homologación a y servicios para el Corporativo
Proveedores, el cual desarrollo de todos
• Brindar educación: incluye un cuestionario los segmentos • Tener un Código de
Programa de Créditos sobre la gestión social y socioeconómicos del Ética.
y Becas del Patronato ambiental. Perú.
BCP. • Contribuir desde
• Elaborar una Política • Estar a la vanguardia varios aspectos con el
• Apoyar educación e y Código de Conducta en el desarrollo de crecimiento y desarrollo
inclusión financiera: para Proveedores. productos y servicios del país.
Programa ABC de la que contribuyan al
Banca y programas de • Diseñar programas crecimiento de todos los
educación financiera de capacitación para peruanos.
para sectores no Agentes BCP.
bancarizados (asumidos
por el Área de
Responsabilidad Social).
• Calcular e informar
los resultados de la
Huella de Carbono y
diseño de programas
ecoeficientes.
• Adherirse al Carbon
Disclosure Project.
• Adherirse a los
Principios de Ecuador.
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 39
¿Cómo dialoga el BCP? (GRI 102-43)
• Asamblea General Anual de • Comités con colaboradores. • Entrevistas con funcionarios de

Accionistas. negocios y con asesores de ventas
• Portal Mis Datos y Gestiones. y servicios.
• Conferencias de prensa.
• Boletín de desempeño corporativo. • Jefe de atención al cliente (JAC) en
• Publicaciones especializadas. las Agencias BCP.
• Paneles informativos en las sedes
• Reporte de sostenibilidad. y en las Agencias BCP. • Banca por Teléfono.
• Memoria Anual de Estados • Página web para promotores de • Banca por Internet (Vía BCP, correo
Financieros. servicios Comunidad BCP. electrónico).
• Encuestas de indagación. • Portal de Internet BCP. • Banca Móvil (aplicación para

smartphones).
• Reporte Anual de Emisiones al • Redes sociales.
Carbon Disclosure Project. • Atención de reclamos.
• Revista Somos BCP.
• Comunicación del Informe de • Comunicaciones escritas.
Progreso al Pacto Mundial. • Mensajes institucionales.
• Encuestas anuales sobre grados de
• Correos electrónicos de la alta
satisfacción.
dirección.
• Desayunos con clientes.
• Desayunos con las gerencias.
• Estudio de reputación.
• Canal Alerta GenÉtica Credicorp.
• Buzón de Denuncias Credicorp.
• Línea de teléfono interna Somos BCP.
• Estudio de clima laboral de manera

anual.

• Avisos en la prensa. • Acuerdos a Nivel de • Conferencias de prensa. • Notas de Prensa

Servicio (ANS).
• Publicidad en medios • Notas de prensa. • Entrevistas
masivos (prensa, radio, • Reuniones y encuestas
televisión). de retroalimentación. • Entrevistas. • Reuniones periódicas
con las diferentes
• Estudio de reputación • Correos electrónicos de • Foros de discusión. entidades públicas.
anual de Merco. las áreas que contratan
servicios. • Ferias.
• Buzón para temas de
responsabilidad social. • Eventos presenciales.
• Informe de la Huella de
Carbono. • Estudio de reputación
anual de Merco.
• Reporte de
sostenibilidad anual.
• Reporte Anual de
Emisiones al Carbon
Disclosure Project.
• Comunicación del
Informe de Progreso al
Pacto Mundial.
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 40
En el marco de la elaboración del presente reporte, el BCP desarrolló un proceso de consulta a sus grupos de interés con
la finalidad de conocer sus principales percepciones y expectativas sobre la gestión de responsabilidad social del Banco. A
continuación, se detallan las expectativas más resaltantes: (GRI 102-46)
Principales Expectativas de los Grupos de Interés del BCP (GRI 102-44)
Colaboradores Accionistas e Inversionistas
• Promover la transparencia en la información de • Promover valores éticos de cara al Grupo Empresarial.

productos y servicios y la educación financiera en el país. • Mejorar la comunicación con los accionistas.
• Desarrollar programas de retención y mejorar los • Conocer sus opiniones mediante encuestas de satisfacción.
incentivos a los colaboradores.
• Desarrollar programas a favor de la comunidad y la Comunidad y Medio Ambiente
preservación del ambiente.
• Promover la lucha contra la corrupción dentro de • Luchar contra la discriminación dentro y fuera de la
toda la Organización. Organización.
• Desarrollar programas de capacitación dirigidos a • Proteger la privacidad de la información de los clientes.
todas las áreas de la Empresa. • Promover la transparencia en la información de sus
• Luchar contra la discriminación dentro y fuera de la productos y servicios.
Organización. • Dar mayor capacitación y educación a sus
colaboradores en agencias.
Clientes • Generar empleo local en las ciudades donde están
ubicadas sus agencias.
• Dar mayor capacitación a sus colaboradores en • Garantizar la seguridad de clientes y no clientes
agencias.
• Promover la transparencia en la información de sus Proveedores
productos y servicios.
• Mejorar la experiencia del cliente. • Promover la transparencia de información de sus
• Garantizar la seguridad de sus clientes. productos y servicios.
• Luchar contra la discriminación dentro y fuera de la • Promover un mayor involucramiento en los programas
Organización. de responsabilidad social que realiza el Banco.
• Promover la lucha contra la corrupción dentro de • Continuar con el desarrollo de Obras por Impuestos
toda la Organización. a favor de la comunidad.
• Potenciar la asesoría y educación financiera a través • Generar empleo local.
de los ejecutivos del negocio. • Promover la lucha contra la corrupción dentro de
toda la Organización.
Líderes de Opinión • Promover la diversidad e igualdad de oportunidades
entre sus colaboradores.
• Promover la bancarización y la inclusión financiera
en todo el país. Gobierno
• Mejorar la comunicación respecto al desempeño
económico del Banco. • Generar mayor confianza y transparencia hacia sus clientes.
• Disminuir el consumo del papel y migrar hacia una • Desarrollar campañas que comuniquen su
comunicación digital. desempeño ambiental.
• Promover la diversidad e igualdad de oportunidades • Promover la diversidad e igualdad de oportunidades
entre hombres y mujeres. al interior del Banco.
• Luchar contra la discriminación dentro y fuera de la • Promover el respeto por los derechos humanos a
Organización. sus proveedores.
• Impulsar el programa de becas para alumnos • Desarrollar programas de responsabilidad social que
talentosos. promuevan el respeto por el consumidor e inclusión
• Aumentar presencia en la creación de políticas financiera.
públicas • Generar mayor asesoría y acompañamiento a sus clientes.
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 41
Agentes BCP
• Lograr maximizar los beneficios para sus negocios. • Otorgar información clara sobre sus productos y
• Generar empleo local. servicios.
• Comunicar su desempeño e inversión ambiental. • Brindar mayor apoyo y reconocimiento a los agentes
• Mantener un buen trato con sus colaboradores. más eficientes.
6.3. Valor Generado y Distribuido a los Grupos de Interés

El valor económico directo creado y distribuido a sus diversos grupos de interés, detallado a continuación, confirma la
buena gestión del Banco19. (GRI 201-1)
Año 2015 Año 2016 Año 2017

(En Miles de Soles) (En Miles de Soles) (En Miles de Soles)
Valor económico directo creado (VEC)
a) Ingresos = ventas netas + ingresos procedentes de 10´915,003 10’906,092 10’961,169

inversiones financieras y ventas de activos
Valor económico distribuido (VED)
b) Costes operativos = gastos generales + gastos de 1’494,488 1’569,276 1’634,253

personal (cursos de formación/capacitación y gastos
relacionados) + gastos de personal subcontratado +
gastos administrativos + impuestos + contribuciones +
otros gastos operativos
c) Provisión para créditos, neta de recuperados 1’563,848 1’454,109 1,287,479
d) Salarios y beneficios sociales para colaboradores = 1’629,553 1’588,643 1’626,413

remuneraciones + participación de utilidades de los
colaboradores + seguro médico + bonificaciones +
otros beneficios (movilidad, refrigerio, entre otros)
e) Pagos a Gobiernos = Impuesto a la Renta 929,794 883,812 995,166
f) Pago a proveedores de fondos = dividendos de 3’414,881 3’656,373 --22
los accionistas (año 201720) + pago de intereses a

proveedores de fondos21
g) Inversiones en la comunidad = donaciones 6,059 7,815 10,306

deducibles y no deducibles
Valor económico retenido (VER) (calculado como 1’876,380 1’746,064 --23
valor económico generado menos valor económico

distribuido) = reservas + amortización + depreciación
19
Cifras del Banco de Crédito del Perú y sucursales del exterior Panamá y Miami (año terminado 2017).
20
Cabe indicar que los dividendos se pagan de forma efectiva en el 2018.
21
El pago de intereses a proveedores de fondos incluye: intereses y gastos por obligaciones con el público, intereses y gastos por fondos interbancarios,
intereses y gastos por depósitos de empresas del sistema financiero y organismos financieros internacionales, intereses por adeudos y obligaciones
financieras, intereses y gastos de cuentas por pagar, intereses por valores, títulos y obligaciones en circulación, Comisiones y otros cargos por obliga-
ciones financieras, entre otros menores.
22
Al momento de esta publicación no se cuenta con la información requerida.
23
Al momento de esta publicación no se cuenta con la información requerida.
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 42
7 Nuestras
aspiraciones
Gestión wow
Experiencia
del cliente wow
Equipo wow
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 43
7. NUESTRAS ASPIRACIONES
7.1. Una Experiencia del Cliente WOW:

Ser la empresa peruana que brinda la mejor experiencia a los clientes: simple, cercana y oportuna.
¿Qué significa Una Experiencia del Cliente WOW? El BCP aspira a ser la empresa peruana que brinda la mejor experiencia
a sus clientes y por ello orienta todos sus esfuerzos para que el cliente BCP tenga una experiencia distintiva.
Durante el año 2017, el BCP tomó la decisión de unificar la Transformación Digital y la Transformación Cultural Samay, que
venían desarrollándose de manera independiente, con el objetivo de vivir y gestionar UNA SOLA TRANSFORMACIÓN
y así convertir los planes de sus clientes en realidad.
7.1.1. Llevar una Experiencia WOW

Alineados a la meta de ser el Banco con el mejor servicio al 2021 y la Empresa con el mejor servicio al año 2024; los
esfuerzos de experiencia al cliente vienen siendo trabajados en el marco de la transformación BCP WOW, la cual
involucra renovar la forma de trabajar en cuanto a gestión y cultura para brindar una experiencia que realmente
sorprenda al cliente.
Para lograr esta transformación se trabaja sobre 4 palancas que componen la satisfacción del cliente: Confianza en el
Banco, Percepción del Valor, Productos Adecuados a las Necesidades del Cliente y Servicio. Precisamente es la palanca
de Servicio la que involucra los esfuerzos que se vienen desarrollando referentes a la experiencia del cliente.
Desde finales del año 2016 el BCP viene trabajando en la transformación de los principales journeys del cliente
minorista, para lo cual se han desarrollado proyectos que involucran la revisión de punta a punta de los journeys de
reclamos, de los primeros 100 días del cliente, entre otros.
A partir del año 2017 se comenzó con el frente de transformación de los journeys del cliente mayorista, para aplicar
la misma metodología del Proyecto Khuska en la Banca Mayorista. También se inició el frente de transformación de
la experiencia en canales de atención físicos, que involucra iniciativas de entrenamiento y capacitación a los canales
presenciales.
Adicionalmente, se tiene el frente de proyectos de experiencia basados en cultura y cliente interno. En ese ámbito los
proyectos más relevantes ejecutados en el año 2017 fueron:
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 44
• Paquete de Cultura. Este se enfocó en mejorar la actitud del front de atención (DCA24 y Enalta) desarrollando
acciones que refuercen la cultura Clientecéntrica en las agencias, así como sensibilizando y desarrollando
habilidades blandas necesarias para la buena atención.
• Programa de Sensibilización y Cultura Clientecéntrico. Se ejecutó la Semana del Cliente en la que más de 500
colaboradores de staff tuvieron la oportunidad de pasar un día atendiendo clientes en los roles de Guía de Agencia,
Asesor de Ventas y Servicios, o en la Banca por Teléfono.
• Programa de Reconocimiento Feliz de Ayudarte. Se reconocieron —durante el año 2017— más de 250 casos en
los cuales algún colaborador mostró una actitud Feliz de Ayudarte y consiguió brindar una experiencia WOW a un
cliente externo o interno.
• Programa de Mejora de Satisfacción del Cliente Interno. Con él se identificaron unidades que tienen oportunidades
de mejora en su interacción con clientes internos y se trabajó con ellas talleres de mejora basados en design
thinking.
Centro de InnovaCXión y Transformación de Experiencia Cliente
En la procura por brindar un mejor servicio a sus clientes, el BCP determinó que la tecnología fuera el soporte
fundamental para ofrecer una experiencia distintiva. En ese sentido, el Centro de InnovaCXión BCP (la CX significa
customer experience: experiencia del consumidor) actúa como un facilitador para la Transformación Digital del Banco
que constantemente reta a todos sus miembros a replantearse la manera cómo hacen las cosas.
Con este nuevo enfoque en el cliente, la manera de trabajar y de involucrarse con el mismo cambió. Ahora se aplican
métodos innovadores de pensamiento y diseño que permiten crear experiencias distintivas hechas a la medida
de las necesidades de los clientes. Utilizando estas nuevas técnicas de desarrollo, los equipos multidisciplinarios y
colaborativos ya no temen romper paradigmas para promover una cultura colaborativa centrada en las personas.
Durante su primer año, el Centro de InnovaCXión (CIX) ha desarrollado —en periodos cortos— soluciones innovadoras
que ya están impactando en la vida de los clientes: la implementación en plataformas virtuales para la apertura de
cuentas de ahorro; una aplicación para pagos llamada Yape, que utiliza números de telefonía celular; y 2 plataformas
de autoservicio vía web, una para adquirir créditos personales y otra para pedir cartas fianza.
Durante el segundo año siguieron las buenas experiencias, experimentando con nuevos productos y servicios
enfocados en brindar la experiencia WOW distintiva, centrada en las personas y con el principal interés de establecer
relaciones emocionales de largo plazo con los clientes. Para honrar este compromiso, se han sumado al equipo del
CIX personas con profesiones y experiencias diversas, pero cuya motivación principal es impulsar la generación de
soluciones centradas en las necesidades y expectativas de los clientes.
Así, durante el ejercicio 2017, se empezó a entregar a los negocios los primeros proyectos concebidos en este espacio
para que en su despliegue logren beneficiar al total de los clientes.
• Carta Fianza Digital (www.cartafianzabcp.com), el primer proyecto mayorista del CIX, se entregó al negocio con
una base de 253 empresas afiliadas, 1,150 emisiones y 76% de emisión digital entre los afiliados, así como una
satisfacción de 89% en T2B. Con este proyecto se ha logrado reducir el tiempo de emisión de 2 días a unas horas
impactando positivamente a los clientes afiliados, quienes lo reconocieron favorablemente.
• Hacia finales del año se concluyó el desarrollo del Proyecto Loans de la Banca Minorista (www.dineroalinstante.
bcp.com), una plataforma digital de créditos efectivos en línea que incorpora la capacidad de la evaluación en línea
24
División de Canales de Atención
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 45
para dar respuesta inmediata al cliente que solicita el crédito. Con este proyecto se ha logrado una derivación
hacia el canal digital de 11.4% superando la meta de 10%; Se ha colocado más de 17,000 créditos en línea, con una
satisfacción de 94% en T2B y en un tiempo estimado de 5 minutos y medio. Un tiempo récord.
• Además, Loans amplió su alcance hacia una segunda versión del producto pensada en el segmento de clientes de
consumo, cuya necesidad de efectivo requería condiciones especiales. Así nace Microcréditos, en la misma plataforma,
pero con una alternativa de créditos de pequeños montos (inferiores a S/1,500) que responden a las necesidades
actuales de dinero de los clientes de consumo, en plazos cortos, y que además ayudan a la creación de una “identidad
e historia financiera” ya que en muchos casos se trata de personas que no han tenido acceso a la banca anteriormente.
Con este proyecto, transferido a finales de enero de 2018, se ha impulsado la inclusión financiera.
• También se ha fomentado el crecimiento del app de pagos P2P, Yape, alcanzando el importante hito de 150,000
afiliados en noviembre de 2017. Al día de hoy se abren nuevos retos en el ecosistema de pagos y Yape seguirá
explorando el modelo de negocio durante la primera parte del año 2018.
• El CIX siguió creciendo durante 2017 e incorporó un nuevo proyecto: Remote Investment Advisory (RIA), una
plataforma digital pensada para clientes “no expertos” que les facilita hacer su perfil de riesgo y explorar las
ofertas de inversiones de corto plazo que el Banco les ofrece, cerrando la compra íntegramente en línea. El reto
está en asesorar por la vía digital a clientes que nunca han hecho inversiones pero que buscan alternativas para
hacer crecer su dinero y asegurar su futuro de forma simple y segura.
Adicionalmente, para cubrir las necesidades de un entorno aún incipiente en el ámbito digital, se ha creado un área
con el objetivo principal de transformar la experiencia del cliente en aquellos journeys y puntos de contacto más
relevantes para ellos. El propósito es convertir su expeiencia actual en una experiencia WOW de un journey a la vez.
Satisfacción del Cliente
El Banco ejecuta una serie de estudios que le permiten obtener información de sus propios clientes, en cuanto a la
calidad del servicio prestado y al tipo de experiencia obtenida en los puntos críticos de satisfacción. También permite
identificar posibles quiebres o vacíos en los procesos de atención, así como caídas o mejoras en los indicadores internos.
El análisis de esta información permite implementar estrategias y proyectos de mejora cuyo objetivo es lograr cambios
en la actitud de los colaboradores respecto a la atención a los clientes, mejorar los procesos de atención, hacer más
eficientes los procesos de venta, testear los productos para hacerlos más eficientes y mejorar la percepción del Banco.
Los estudios de satisfacción que realiza el BCP son:
• Estudios de satisfacción externos de los distintos segmentos de Banca Mayorista y Banca Minorista. Su frecuencia
es cuatrimestral y bimestral, respectivamente.
• Estudios de satisfacción con la atención de las Agencias BCP a nivel nacional. Se reportan resultados mensuales
y trimestrales.
• Estudios de satisfacción con el proceso de atención de reclamo. Con reportes diarios, semanales, mensuales y
trimestrales.
• Estudio de satisfacción con el proceso de crédito hipotecario. Con reportes semestrales.
• Estudio de satisfacción con productos de banca mayorista. Con reportes anuales.
• Estudios de satisfacción de la Banca por Teléfono. Se realizan mediciones mensuales y reportes mensuales y
trimestrales.
• Estudios de satisfacción interna entre áreas con reportes anuales.
Para monitorear la satisfacción de los clientes del Banco, se utiliza una escala de medición muy exigente, que permite
generar alertas que contribuyen a movilizarse hacia planes de acción25.
25
La escala utilizada es de 5 puntos, en la que no hay un punto neutro: 1 = Nada satisfecho, 2 = Poco satisfecho, 3 = Satisfecho, 4 = Muy satisfecho y
5 = Totalmente satisfecho.
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 46
Porcentaje de Clientes Muy y Totalmente Gracias a ello se logró un incremento en la satisfacción

Satisfechos por Bancas del cliente en temas de reclamo de 24% en el año 2016
a 41%, en el 2017. El enfoque, además, se centra en
Año Año Año atender dichos reclamos en la primera interacción con
2015 2016 2017 el cliente, lo cual se da, actualmente, en el 49% de los
casos. Además, se redujeron los tiempos de atención
Banca Mayorista BCP 69% 71% 63%26 en 30%.
Banca Minorista BCP 52% 55% 53%
Resultado Total del BCP27 60% 63% 58%
Número de Reclamos Recibidos por
Gestión de la Atención de Reclamos Trimestre en el Año 2017
Durante el ejercicio 2017, el Banco inició la transformación

Primer trimestre 128,423
de los procesos vinculados al servicio a sus clientes,
siendo la atención de reclamos uno de los más Segundo trimestre 122,773
importantes. El objetivo fue mejorar la experiencia del
cliente y reducir las insatisfacciones en los reclamos: (i) Tercer trimestre 130,311
mejorando los tiempos de atención, (ii) la calidad de las
Cuarto trimestre 121,360
respuestas y (iii) atacando la causa raíz de los mismos.
7.1.2. Transparencia en la Información

Transparencia en la Información (GRI 417-1)
El BCP cumple con las normas relacionadas a la transparencia en la información y al control de la competencia desleal,
las mismas que regulan la información que se debe brindar a los consumidores del sistema financiero. Es importante
mencionar que, adicionalmente al cumplimiento regulatorio, el Banco ha desarrollado acciones destinadas a mejorar
el nivel de entendimiento por parte de los clientes y usuarios, así como a generar una cultura de manejo de productos
financieros a través del Programa ABC de la Banca y, de otro lado, incentivar la inclusión y educación financiera en
jóvenes mediante el Programa Todo sobre Lucas.
Asimismo, cabe señalar que el BCP cumple con los lineamientos del Sistema de Relaciones del Consumidor emitidos
por la Asociación de Bancos del Perú (Asbanc); cuyo objetivo es establecer mecanismos de autorregulación en
el sistema financiero a fin de mejorar el acceso a la información por parte del usuario para permitirle comparar
productos y servicios financieros, entre las ofertas de los distintos bancos. En tal sentido, en el año 2017 el BCP reforzó
el cumplimiento de los principios dispuestos por el Código de Buenas Prácticas en las Relaciones de las Empresas
Financieras.
Por otro lado, durante el ejercicio 2017 también se realizó la modificación de los lineamientos de publicidad emitidos por
Asbanc para productos financieros, cuya finalidad es autorregular los aspectos publicitarios y promocionales para un
grupo de productos que incluyen tarjetas de crédito, créditos de consumo en cuotas, créditos hipotecarios para vivienda,
cuentas de ahorro, depósitos a plazo fijo, cuentas por compensación de tiempo de servicio (CTS) y otros créditos de
consumo con modalidad revolvente. Así, los mismos rigen para determinadas piezas publicitarias en televisión, radio,
prensa, folletos informativos, afiches en agencias, afiches en vía pública y en ciertos formatos presentes en internet.
Es importante destacar que el BCP y todos sus productos cumplen con el marco legal vigente, que incluye el
Decreto Legislativo N°1044, la Ley N°29571 establecida en el Código de Protección y Defensa del Consumidor y la Ley
26
El indicador de Mayorista, a diferencia de años anteriores, consiste en un promedio simple de las Bancas Corporativa y Empresa (conformado por
Lima, Provincias e Institucional).
27
Promedio Banca Minorista y Banca Mayorista
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 47
Complementaria de Protección al Consumidor en Materia de Servicios Financieros. Finalmente, se encuentra en etapa

de implementación el reglamento de conducta de mercado aprobada mediante la Resolución SBS N°3274-2017.
Las normas antes mencionadas y en particular el nuevo reglamento de conducta de mercado, se encuentran
enfocadas en 3 pilares:
i. Prácticas de Negocio: Diseño de productos y procedimientos,

ii. Transparencia de la Información: Contratación con información accesible, oportuna y suficiente, y
iii. Adecuada gestión de Reclamos: Correcta atención de reclamos y tratamiento de la causa-raíz.
De manera complementaria, cabe indicar que estas normas establecen la información que debe incorporarse en
tarifarios, oficinas de atención al público, páginas web, folletos informativos, documentos contractuales, estados de
cuenta y otros medios que son utilizados por las entidades financieras en las etapas antes indicadas. Para asegurar
su cumplimiento, la resolución exige la designación de un Oficial de Conducta de Mercado.
Finalmente, durante el año 2017, de acuerdo al Plan Anual de Atención al Usuario del BCP, se realizaron 3 capacitaciones. Una de
ellas estuvo dirigida a todo el personal y 2 se enfocaron en los perfiles comerciales que tienen contacto directo con el público:
Nombre Segmento Número

del Curso de Participantes
Curso Regulatorio de Transparencia Todos los perfiles que tienen relación 11,419
con el cliente
Curso Hablemos con Transparencia 1 División Comercial 8,293
Curso Hablemos con Transparencia 2 División Comercial 8,086
Asimismo, se realizaron mediciones de transparencia en agencias del BCP con el fin de verificar el cumplimiento de las
normas de protección del consumidor y atención del usuario. Dicha verificación se realizó utilizando 2 metodologías:
modo de inspección y cliente incógnito.
Multas y Sanciones en el Año 2017 (419-1)
A pesar de los esfuerzos institucionales, en el año 2017 el Banco pagó multas por infracciones a las normas de
protección al consumidor en 292 casos por un valor total de 531.59 unidades impositivas tributarias (UIT)28, equivalentes
a S/1’950,216.7529.
Durante el periodo 2017 se han realizado esfuerzos para implementar mejoras en los procesos internos, así como
en las alertas para lograr un mejor servicio y una menor imposición de multas. El BCP continúa desplegando los
siguientes planes de acción para disminuir las sanciones:
• Mejora de atención de los reclamos y solicitudes de información presentados (calidad y plazos).

• Análisis exhaustivo de los reclamos presentados, a fin de prevenir el incremento de denuncias y sanciones.
• Adopción de medidas pertinentes y/o realización de regularizaciones en caso de detectarse algún error en el
proceso u operación.
• Reuniones con el Área de Postventa con el fin de absolver dudas, brindar recomendaciones y explicar los criterios de Indecopi.
Por otro lado, en el año 2017 el Banco recibió 2 sanciones por haber incumplido las normas regulatorias de la SBS y la
SMV, equivalentes a un total de S/291,795.
28
1 UIT = S/4,050.
29
Un porcentaje de dichas multas fueron pagadas con el beneficio otorgado por Indecopi de recibir el 25% de descuento por no apelar la decisión en
primera instancia.
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 48
7.1.3. Modelo Integral de Seguridad
Modelo Integral de Seguridad Bancaria (MISB) (GRI 416-1)
El Banco tiene desplegado su Modelo Integral de Seguridad30 que incorpora como pilares esenciales la información,
los procesos, las personas, la tecnología y la experiencia del cliente, operando desde la prevención, la detección, la
respuesta y la recuperación. Esto coadyuva a la misión de incorporar el concepto de seguridad dentro de la cadena de
valor que soporta los productos y servicios que brinda el BCP.
Para este fin se cuenta con una infraestructura que cumple con las normas técnicas nacionales e internacionales,
herramientas especializadas, personal altamente calificado y protocolos de seguridad que cumplen con la regulación
vigente, así como las mejores prácticas internacionales. EL MISB (Modelo Integral de Seguridad Bancaria), tiene entre
sus principales características los siguientes aspectos:
• Visibilidad integral de riesgos y procesos de mitigación

• Estrategia de prevención, que incluye la capacitación al cliente interno y externo
• Soporte al negocio (alertas tempranas)
• Monitoreo continuo (24x7) y control de pérdidas
• Gestión de riesgo de desastres (GRD)
• Automatización de controles
• Investigaciones forenses especializadas con énfasis en fraude cibernético y manejo de crisis
• Soporte a la gestión corporativa de Credicorp
Estos factores clave permiten cumplir la misión de dar soporte al negocio orientado bajo lineamientos de eficiencia,
manejo de riesgos, smart data y un claro enfoque hacia la banca digital. En resumen, los factores clave son:
• Capital humano altamente especializado

• Procesos estandarizados
• Información de calidad
• Tecnología de última generación (electrónica, informática y ciberseguridad)
• Robusta red de contactos a nivel regional y global
• Sistemas de alertas tempranas bajo enfoque preventivo.
Lo expuesto se desarrolla mediante los siguientes equipos que conforman la Gerencia del Área de Seguridad Integral
para los Negocios: Seguridad Física, Seguridad Electrónica, Gestión de Riesgo de Desastre, Prevención de Fraudes,
Investigaciones Financieras y Tecnológicas, Cómputo Forense & Fraude Cibernético, Gobierno de la Información,
Monitoreo Integral Automatizado, Seguridad Ejecutiva y Auditorías Especializadas.
Siempre en el campo de la seguridad bajo un entorno gremial y regional, el BCP forma parte del Programa Integral de
Seguridad Bancaria de Asbanc a través de sus diferentes comités técnicos. Asimismo, preside el Consejo Consultivo
de Seguridad Bancaria de Felaban para Latinoamérica y el Caribe (LAC); y es miembro del Comité Ejecutivo de Riesgos
para Medios de Pago de VISA para LAC. Igualmente, lidera el Comité Estratégico de Seguridad Integral de Asbanc.
Dentro de la relación con sus stakeholders, el BCP lidera el Comité Cívico del Departamentos de Seguridad de Bancos
de la Policía Nacional del Perú, contribuyendo de esta manera al desarrollo del convenio de apoyo interinstitucional
que tienen hace más de 30 años Asbanc y la Policía Nacional del Perú, el mismo que resulta un modelo para la región
en materia de apoyo a la seguridad ciudadana.
En el ámbito de la Gestión de Riesgo de Desastre, además de contar con personal técnico y especializado, es de
destacar el convenio suscrito con el Cenepred (Centro Nacional de Estimación, Prevención y Reducción del Riesgo de
30
Comprende oficinas, canales, productos y servicios en general.
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 49
Desastres) de la Presidencia del Consejo de Ministros, a través del cual se viene optimizando el manejo de escenarios
y estrategias de prevención y respuesta. Además, se da un entrenamiento permanente mediante los simulacros
ante diversos tipos de riesgos vinculados a la seguridad física y de personas. Finalmente, en el año 2017 el BCP fue
invitado por la OEA para desarrollar las herramientas de estudio para determinar el nivel de ciberseguridad en la
banca latinoamericana, cuyo resultado será presentado durante el ejercicio 2018.
7.2. Un equipo WOW:

Ser la comunidad laboral de preferencia en el Perú, que inspira, potencia y dinamiza a los mejores profesionales.
7.2.1. Compromiso con los Colaboradores

El BCP tiene el objetivo de convertirse en la mejor opción para trabajar en el Perú. Por ello, una de sus aspiraciones es
ser la comunidad laboral de preferencia en el Perú: una que inspira, potencia y dinamiza a los mejores profesionales.
La encuesta de clima laboral del año 2017 llegó a una favorabilidad récord de 85% con una participación de 94% de
los colaboradores.
Al 31 de diciembre de 2017, el BCP contaba con 17,117 colaboradores, de los cuales 16,788 se encontraban dentro de la
planilla y 329 eran practicantes. (GRI 102-8)
Reclutamiento y Selección (GRI 401-1)
En el BCP los procesos de reclutamiento y selección tienen 2 pilares fundamentales: (i) cubrir vacantes según perfil y
plazo requeridos garantizando la adecuación al perfil y a la cultura BCP, y (ii) posicionar al BCP como la mejor opción
para trabajar en el Perú ofreciendo una propuesta de valor alineada a cada segmento.
Bajo estos pilares, los procesos de reclutamiento buscan difundir las oportunidades y propuesta de valor a través de la
página web de reclutamiento del BCP (www.trabajaenelbcp.com), así como mediante otras fuentes de reclutamiento
externas e internas.
En cuanto a la retención, el BCP maneja 2 tipos de programas:
• Programa de Autonomías Salariales. Son asignaciones de presupuestos para otorgar incrementos salariales
o bonificaciones extraordinarias, que se otorgan a cada gerencia de área y/o división para actuar de manera
inmediata ante posibles ofertas laborales externas a determinados colaboradores.
• Programas de Retención de Talento. Actualmente existen 3 formas de retención de colaboradores categorizados
en el BCP como talentos:
- Planes de Compensaciones e Incentivos: Sueldos sobre el promedio del mercado, incentivos adicionales y escalas
salariales plus.
- En el Plano Financiero: Beneficios Credicorp (tasas preferenciales, Fondo de Alta Especialización, entre otros).
- En el Plano de Desarrollo Profesional y Personal: Programas especiales propios del BCP y acompañamiento en la
línea de carrera.
Para la contratación de posiciones gerenciales (altos directivos), el reclutamiento y selección se realiza a través de
3 medios: (i) atracción de MBA provenientes de las 50 universidades top en el mundo según el Financial Times, (ii)
hunting para cubrir posiciones de alta especialización, así como (iii) identificación de colaboradores activos en la
Empresa que cumplen con el perfil requerido.
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 50
El BCP asegura que ningún colaborador reciba una El mayor número de participantes en la capacitación
remuneración menor a la remuneración mínima vital presencial está compuesto por aquellos que ingresan a
vigente. En el caso de trabajadores tercerizados, el Banco puestos nuevos por rotación interna o por crecimiento.
asegura en el contrato con las empresas, que se cumplan Las restantes líneas de acción en capacitación presencial
las condiciones laborales según la ley. (GRI 202-1) se dan en función de una priorización por temas
estratégicos o tácticos.
Relación de Sueldos Adicionalmente, los programas de actualización en

conocimientos de productos, lineamientos y procesos,
al igual que todos los cursos regulatorios, se realizan en
Nivel de puesto Sueldo mínimo
un 95% de forma virtual.
Jefaturas /Especialistas S/. 4,200

La consultoría de aprendizaje para proyectos estratégicos
Funcionarios/Analistas S/. 2,700 y tácticos del BCP no necesariamente genera muchas
horas de capacitación presencial, pero sí mecanismos
Técnicos / Asistentes S/. 950 de aprendizaje y desarrollo alternativos que incluyen
guías de referencia rápida, cursos virtuales, manuales,
Promotores S/. 935
herramientas on the job, mentoring y coaching que son
Auxiliares S/. 935 utilizados por las unidades de negocio para el logro de
sus objetivos.
Capacitación y Desarrollo (GRI 404-1) Todas estas líneas de acción se brindan al interior de
las Escuelas de Negocio BCP las cuales incrementan
La política de capacitación del BCP está enfocada en la participación en el negocio y la orientación a los
desarrollar las conductas de desempeño necesarias para resultados.
alcanzar los objetivos del negocio. En este marco, el Banco
se aboca en brindar, (i) programas de formación para el En el año 2017, fueron capacitados 16,662 colaboradores,
puesto, (ii) cursos de especialización para los niveles quienes recibieron, en total, 1’102,340 horas lectivas por
profesional medio y alto, (iii) consultorías de aprendizaje para parte del BCP, lo que representa un promedio de 66
proyectos estratégicos y tácticos del BCP, (iv) actualización horas de capacitación por colaborador31.
en conocimientos de productos, lineamientos y procesos,
(v) cursos regulatorios y de políticas corporativas, y (vi) Las acciones de aprendizaje desarrolladas durante el
programas de formación para líderes. ejercicio 2017 fueron:
Tipo Descripción
Proyectos de Aprendizaje Promueven el apropiado desempeño para el logro de los objetivos estratégicos del
negocio.
Programas Formativos Reducen el tiempo del ciclo de aprendizaje de los nuevos colaboradores.
Programas de Actualización Cubren las necesidades de conocimientos y habilidades asociados a una mejora en los
servicios, productos o procesos.
Proyectos Transversales Contribuyen a sostener los procesos de aprendizaje en todo el BCP.
Proyectos de Sistemas Permiten asegurar la estabilidad operativa del negocio, tomando como base la
innovación tecnológica.
Programas de Liderazgo Comprenden el Programa Líder BCP y los programas PDL con Grupo de Talento. Están
dirigidos a la totalidad de gerentes del Banco.
31
No incluye practicantes.
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 51
Cursos Externos cursos de alta especialización generados en empresas o instituciones del Perú y otros países.
Fondo de Alta Financia estudios de postgrado en el Perú o en el extranjero. Dirigido a colaboradores

Especialización de primer nivel.
Certificación Internacional Cubre la postulación de los colaboradores del BCP a certificaciones que otorgan un
valor agregado.
7.2.2. Relaciones Laborales

El Banco es respetuoso de las normas legales peruanas que contemplan la no discriminación, como la Constitución
Política del Perú y las recomendaciones establecidas en la Guía de Buenas Prácticas en Materia de Igualdad y No
Discriminación en el Acceso al Empleo y la Ocupación, aprobada por la Resolución Ministerial N°159-2013-TR del
Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo. Por tanto, ningún trabajador es discriminado por motivo de origen,
raza, sexo, idioma, religión, opinión, condición económica o de cualquier otra índole.
Adicionalmente, la Política Interna Corporativa de Ética y Conducta deja muy clara la prohibición de cualquier tipo de
discriminación y acoso. Dado ello, durante el año 2017 no se registraron casos de discriminación en el Banco.
El mecanismo interno de denuncia ante cualquier tipo de discriminación es el canal Alerta GenÉtica Credicorp.
Adicionalmente, la persona afectada puede presentar su reclamo, en caso lo estime conveniente, ante la
Superintendencia Nacional de Fiscalización Laboral (Sunafil - MTPE) o demandar ante el Poder Judicial. (GRI 406-1)
Relación con el Sindicato (GRI 102-41)
En el año 2013 se registró ante el Ministerio de Trabajo y Promoción de Empleo (MTPE) el Sindicato Unitario de
Trabajadores del Banco de Crédito del Perú S.A. (Sutbcp) – Expediente N°86205-2013-MTPE/1/20.2, formado
actualmente por 57 colaboradores, lo que representa al 0.34% de la fuerza laboral del BCP.
Se ha suscrito, con fecha 26 septiembre de 2017, un Acta de Acuerdo Final de Negociación Colectiva que inicia el 27 de
agosto de 2016 extendiéndose hasta el 31 de diciembre de 2018.
El BCP es respetuoso de la libertad de asociación, por lo que no cuenta con políticas que afecten las decisiones de los
colaboradores de hacerse miembros de sindicatos o de suscribir convenios colectivos.
7.2.3. Seguridad y Salud en el Trabajo (GRI 403-1)

El BCP ha diseñado y mantiene el Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) basado en un enfoque de
prevención de riesgos laborales, que permite cumplir con los requisitos legales vigentes y con los valores corporativos.
Este programa se compone de 6 elementos clave: Evaluación de Riesgos, Políticas y Controles, Cultura, Monitoreo,
Investigación, y Evaluación del Programa.
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 52
Evaluación Políticas Cultura Monitoreo Investigación Evaluación

de Riesgos y Controles del Programa
• IPER • Política/RISST • Cursos • Inspecciones • Incidentes • Auditoría

• Mapas de Riesgo • Plan Anual Regulatorios • Monitoreo • Accidentes • Informes a la
• Asesoría técnica • Documentos y • Inducción Ocupacional • Enfermedad alta dirección
registros • Comunicación • EMO Ocupacional
• Controles • Campaña de • Indicadores de
• Comité ASBANC/ sensibilización gestión
CONFIEP • Comité SST
Elementos del Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST)
i. Evaluación de Riesgos como las funciones del Comité de SST.
Es la herramienta básica del Programa de Seguridad Gestión de SST hacia los Proveedores (414-1)
y Salud en el Trabajo, pues permite identificar
los peligros a los que están expuestos los La Unidad del Servicio de SST y de Gestión Interna
colaboradores, estimar los riesgos, categorizarlos y de Proveedores cuenta con procesos que permiten
priorizar los controles a implementar a través de las gestionar los riesgos laborales que representan
llamadas matrices de Iperc identificación de peligros, las actividades de los diversos contratistas y/o
evaluación de riesgos y controles-, realizando el proveedores que laboran para el BCP para así poder
seguimiento de los mismos. establecer los planes de acción respectivos.
Durante el periodo 2017, se realizó la actualización Durante el año 2017 se continuó con los procesos de
de las matrices Iperc del año 2016 con un alcance a homologación para los contratistas y proveedores
nivel nacional de todas las agencias, sedes y HUB. críticos, quienes además de cumplir con los
Así también se complementó con matrices Iperc estándares internos, son homologados y certificados
de nuevos puestos y nuevas instalaciones a nivel por una empresa externa especializada.
nacional.
Asimismo, se brindó, como en años anteriores, el
ii. Políticas y Controles curso a proveedores, reforzando los lineamientos de
SST que deben cumplir antes y durante la ejecución
Con el objetivo de informar sobre los lineamientos y de sus actividades. El curso duró 3 horas, se realizó
garantizar las condiciones de seguridad y salud en el en el auditorio de la Sede Central en La Molina y
trabajo adoptados por el BCP, así como las obligaciones asistieron 57 de los 87 proveedores invitados (el
y responsabilidades de los colaboradores, se cuenta 66%).
con el Reglamento Interno de SST y la Política de
SST, los cuales han sido difundidos a través de los
Curso de Inducción, en cursos regulatorios y en otros iii. Cultura y Capacitación
medios de comunicación digital con los que cuenta
el BCP. Además, se cuenta con normas y formatos Parte de la misión del BCP es fortalecer en los
del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el colaboradores comportamientos seguros y generar
Trabajo, que contienen lineamientos específicos una cultura de autoprotección y de prevención de
de comunicación interna y externa, participación riesgos laborales. Por ello, los esfuerzos en 2017
y consulta, identificación de peligros y riesgos, así se centraron en reforzar las disposiciones más
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 53
importantes del Reglamento Interno de SST y las v. Investigación

normas internas de prevención de riesgos laborales.
Se cuenta con estándares documentados desde la
La formación en materia preventiva se imparte a atención inmediata del lesionado hasta el informe
través del Campus Virtual del BCP. Dentro de los final del evento relacionado a SST. En caso de que
principales temas de capacitación durante el año 2017 ocurriese un accidente/incidente en cualquiera
se incluyeron: Inducción a SST, cursos regulatorios y el de las instalaciones del BCP, este se comunica a
Plan de Emergencias. la Central de Alarmas del BCP o a los centros de
control a través de la central telefónica. La Gerencia
iv. Monitoreo de Operaciones de Seguridad es responsable de
notificar los eventos ocurridos en las agencias,
El Banco mantiene indicadores de seguimiento a: sedes y sucursales.
• Programa de SST Por su parte, el Servicio de SST32* es responsable

• Frecuencia y severidad de los accidentes e incidentes de realizar la investigación de los accidentes
de SST de trabajo, incidentes peligrosos incidentes y
• Porcentaje de cumplimiento de planes de acción enfermedades ocupacionales. Los resultados de
ante accidentes e incidentes las investigaciones realizadas son presentados a
• Inspecciones planificadas de SST los miembros del Comité de SST para su revisión
• Sesiones del Comité de SST y para el posterior planteamiento de las acciones
• Porcentaje de participación en los cursos regulatorios correctivas y preventivas frente al evento ocurrido.
de SST
El Servicio de SST, es conformado por un conjunto
Todos son reportados mensualmente a la Subgerencia de empresas especializadas en Seguridad y Salud
de Cumplimiento Normativo y al Comité de SST. en el Trabajo, las cuales brindan asesoría y soporte
a las actividades del Programa de SST del BCP. Este
Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo programa está a cargo del Área de Cumplimiento
Normativo, a través de la Subgerencia de
El Comité de SST representa a todos los colaboradores Cumplimiento Normativo.
del BCP y está conformado por 12 miembros (6 de
ellos elegidos por los propios colaboradores y 6 vi. Evaluación del Programa de SST
nombrados por el Banco).
Durante el año 2017, se planificaron 3 auditorías
Durante el ejercicio 2017 se llevaron a cabo las 12 internas al Sistema de Gestión de SST, obteniendo
reuniones periódicas planificadas y una extraordinaria. resultados que superan el 80% de cumplimiento.
En dichas reuniones se trataron aspectos relacionados Para acortar la brecha detectada se ha analizado las
a la seguridad y salud en el trabajo, como accidentes, causas y establecido planes de acción para poder
incidentes, nueva normativa, avances en la viabilizar su cumplimiento durante el periodo 2018;
implementación del Programa de SST, seguimiento dichos planes estarán inmersos en el Programa de
de los acuerdos del Comité de SST, entre otros. SST de ese año.
32
Es un servicio tercerizado que da soporte al Programa SST
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 54
7.3. Una Gestión WOW:

Ser referentes regionales en gestión, potenciando nuestro liderazgo histórico y transformador de la industria
financiera en el Perú.
7.3.1. Gestión Integral de Riesgos
Sistema de Gestión Integral de Riesgos
La Gerencia Central de Riesgos tiene por finalidad consolidar la gestión de los mismos, logrando así una visión integral
independientemente de las áreas de negocio. Sus principales funciones son:
• Implementar políticas, procedimientos, metodologías y acciones con el fin de identificar, medir, monitorear, mitigar,
informar y controlar los distintos tipos de riesgos a los que se encuentra expuesto el Banco.
• Asegurar que los riesgos asumidos por el Banco estén enmarcados dentro de la política aprobada por el Directorio.
• Difundir en toda la Organización la importancia de la adecuada administración de riesgos.
• Comunicar oportunamente a las distintas unidades del Banco la información necesaria para gestionar los diferentes
riesgos a los que están expuestas y minimizar el impacto de los mismos en el logro de sus planes y objetivos.
• Brindar a las distintas unidades de la Gerencia Central de Riesgos las pautas necesarias a fin de optimizar los
resultados de su gestión alineando los proyectos de cada una de ellas en base a un plan estratégico integral.
• Contribuir activamente en el diseño e implementación de las iniciativas estratégicas de todas las demás subsidiarias
de Credicorp.
Gobierno de la Gestión de Riesgos
Con el fin de formalizar y descentralizar las decisiones vinculadas a la gestión de riesgos, el BCP ha constituido una
serie de comités destinados a revisar temas estratégicos o tácticos en esta gestión:
Comité de Riesgos: Este comité representa al Directorio en la toma de decisiones para la gestión de riesgos. Es
responsable de establecer los principios, políticas y límites generales para los diferentes tipos de riesgos, así como de
definir la estrategia utilizada para su mitigación. Además, monitorea aquellos que son fundamentales y administra y
monitorea las decisiones de los riesgos relevantes. Con el fin de obtener una gestión eficaz, el Comité de Riesgos se
apoya en los siguientes comités:
• Comités de Riesgos de Crédito (Banca Minorista y Banca Mayorista)

• Comité de Riesgos de Tesorería y ALM (Asset Liability Management)
• Comité de Riesgos de Operación
Gestión del Apetito por Riesgo
Las declaraciones cualitativas y cuantitativas que guían al BCP en la determinación del monto y tipo de riesgo que
está dispuesto a asumir en la consecución de sus objetivos estratégicos y financieros se concretan en el marco del
apetito por riesgo, el cual es aprobado anualmente por el Directorio.
Con esto se busca definir el perfil de riesgo deseado por el Directorio, el mismo que se manifiesta a través de 5 pilares
estratégicos: (i) solvencia, (ii) liquidez, (iii) beneficio y crecimiento, (iv) estabilidad de resultados, y (v) estructura de
balance.
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 55
Gestión de la Solvencia
El BCP administra de manera activa una base de capital para cubrir los riesgos inherentes a sus actividades. La
adecuación del capital es monitoreada usando, entre otras medidas, las normas y ratios establecidos por el regulador.
Por otro lado, el capital económico es la medida interna del capital que el BCP necesita mantener dado su perfil de
riesgo con el fin de limitar la probabilidad de quiebra y de garantizar su solvencia económica.
Cultura de Riesgos
La función de riesgos en el BCP es llevada a cabo por personal especializado, con conocimientos adecuados sobre
los procesos de identificación, evaluación, medición, tratamiento y control de los mismos. En ese sentido, y con el
objetivo de consolidar una cultura de riesgos consistente con las mejores prácticas de la industria, el BCP cuenta con
programas y capacitaciones continuas de formación en este tema.
Riesgo de Crédito
• Admisión: En la Banca Mayorista, el proceso de evaluación crediticio se realiza para cada cliente o grupo económico.
Para ello, las políticas y los procedimientos de aprobación de operaciones se basan en criterios conservadores
que son aplicados mediante procesos definidos. El proceso de aprobación de créditos se basa, principalmente,
en la capacidad del cliente para generar los recursos necesarios para reembolsar los créditos concedidos —y sus
respectivos intereses— en los plazos acordados. En el caso de la Banca Minorista, se cuenta con modelos de
admisión y pautas para el otorgamiento de créditos, definidas por las unidades de riesgos según los lineamientos
aprobados en los distintos comités encargados del tema.
Como parte del conjunto de políticas crediticias, existen normas específicas para el tratamiento y evaluación de
riesgos sociales y ambientales, alineadas con la normativa de la SBS y los Principios de Ecuador. Estas políticas
aplican en el caso de determinadas operaciones. Con ello, el Banco determina el nivel de riesgo social y ambiental
existente, y decide asumirlo o solicitar al cliente un plan de mitigación para continuar con la operación.
• Seguimiento y Recuperaciones: El proceso de seguimiento de créditos mayoristas involucra la identificación

temprana de clientes con potencial de deterioro a través de un sistema de seguimiento de alarmas críticas y
preventivas, y de variables de criterio experto, enfocando esfuerzos en la revisión de clientes con mayor criticidad.
En el caso de créditos minoristas, se realiza el seguimiento de indicadores de morosidad de portafolio y cosechas,
rentabilidad y pérdida esperada.
El proceso de recuperación de créditos mayoristas incluye una evaluación de la disposición y capacidad de pago
del deudor para cubrir la deuda atrasada y/o normalizar su posición. En el caso de créditos minoristas, se cuenta
con un proceso de recuperación y cobranza alineado a las mejores prácticas de la industria. La negociación con el
cliente está presente durante todo el proceso de cobranza, acordando alternativas de refinanciamiento en caso
no pudiera cumplir con sus pagos.
Riesgo de Mercado
El BCP separa la exposición al riesgo de mercado en 2 grupos:
• Trading Book: Son las exposiciones que surgen de la fluctuación del valor de los portafolios de inversiones para
negociación. El Banco cuenta con una estructura de límites de riesgo de mercado para el portafolio de inversiones
y derivados que se controlan en el Reporte Diario de Riesgos de Tesorería.
• Banking Book: Son las exposiciones que surgen de los cambios en las posiciones estructurales de los portafolios
que no son de negociación. El Banco cuenta con una serie de límites y alertas de ALM (Asset Liability Management)
con el fin de controlar la exposición al riesgo estructural de tasa de interés y al riesgo de liquidez.
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 56
Riesgo de Operación
El riesgo de operación se define como la probabilidad de sufrir pérdidas debido a procesos inadecuados, fallas de
personal, de tecnología de la información o eventos externos. Los riesgos de operación se enfocan desde 3 frentes:
• Gestión de Evaluación de Riesgos de Operación: Está basada en la norma ISO 31000-2009, cuyo alcance incluye la
identificación, análisis, evaluación y tratamiento de los riesgos de operación a los que está expuesta la Corporación
en sus diferentes negocios.
• Gestión de Continuidad de Negocios: Cuyo objetivo es la mitigación de los eventos de interrupción, con la
implementación de estrategias por cada uno de los recursos que soportan a los procesos vitales de los negocios
del BCP.
• Gestión de Eventos de Pérdida: Su objetivo es la identificación, clasificación y registro de las pérdidas en las que
incurre el BCP por la materialización de los riesgos de operación a los que está expuesto.
7.3.2. Compras Responsables (GRI 102-9)
Los proveedores son parte activa en la elaboración y entrega de los productos y servicios que ofrece el BCP. En ese
sentido, son considerados una pieza fundamental en la cadena de valor, debiendo demostrar en todo momento
su capacidad para cumplir con los estándares de operación y servicio exigidos por el Banco. Durante el año 2017,
el 73% del monto de las compras del BCP fue atendido por 321 proveedores, de los cuales 299 son nacionales y 22
extranjeros.
Proceso de Negociación de Compras
La Gerencia de Negociación de Compras realiza las adquisiciones y contrataciones de proveedores en el Banco,

los cuales incluyen la administración de riesgos y la identificación de potenciales contingencias. A continuación, se
presenta un breve resumen de las principales actividades desarrolladas en el proceso de negociación de compra:
Proceso de Negociación de Compras
Selección y Filtrado de Para ser proveedor del BCP se requiere que la empresa demuestre, en forma consistente,
Proveedores una situación financiera adecuada, comportamiento ético y legal ejemplar; cumplimiento
oportuno de las obligaciones con su personal, con las entidades financieras, con sus
propios proveedores, con organismos reguladores y otros; y capacidad para prestar
servicios en las condiciones requeridas.
Identificación de Riesgos Los responsables de las negociaciones tienen la obligación de identificar los posibles
por Servicio a Negociar riesgos del servicio, establecer los controles y mitigadores con sus usuarios e incorporar
estos en la contratación del servicio.
Formalización de Acuerdos Los responsables de las negociaciones deben formalizar los términos y condiciones
Contractuales comerciales, en el marco del contrato estándar del BCP. En el mismo, se incluyen cláusulas
de cumplimiento regulatorio laboral, de industria y otras leyes aplicables a su negocio.
En estas cláusulas se hace especial énfasis en las obligaciones del proveedor que
reducen el riesgo de vulneración de los derechos humanos de sus trabajadores. Se
establece, también, que el proveedor deberá dar cumplimiento a las disposiciones que
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 57
aseguren las normas de seguridad y salud en el trabajo del Banco. En dichas cláusulas
se indica los siguientes puntos relacionados:
• El proveedor reconoce la vigencia y el pago de los derechos laborales, como

remuneraciones, gratificaciones y otras contribuciones.
• En el caso de servicios tercerizados, se incluyen consideraciones para asegurar que,
conforme a ley, el personal desplazado no exceda la jornada máxima de trabajo.
• En los contratos de prestación de servicios se indica que ambas partes deberán
cumplir con todas las obligaciones previstas en las normas legales que regulan la
tercerización de servicios.
Programa de El Banco homologa a sus proveedores33:

Homologación a
Proveedores • Estratégicos o de alto riesgo.
(GRI 414-1) • Que brindan servicios recurrentes con personal destacado dentro del Banco.
• Que brindan servicios recurrentes cuyo periodo de contratación sea de 1 año a más
y cuya facturación anual sea mayor a US$50,000.
Los cuestionarios tienen preguntas relacionadas al cumplimiento de aspectos de

formalización, de responsabilidad social, de aspectos laborales y de seguridad y salud
en el trabajo. Durante el año 2017 se homologó a 84 proveedores34.
Proceso Continuo de Control de Riesgos de Proveedores
La gestión de riesgos operativos es controlada periódicamente, por la Gerencia del Área de Administración:
Proceso Continuo de Control de Riesgos de Proveedores
Monitoreo de los Cambios Se evalúa a los proveedores que se encuentren reportados en las diferentes centrales de
en la Situación Financiera riesgo, así como sus posibles relaciones con el lavado de activos o con actividades ilícitas.
de los Proveedores en las Se estima la información conjuntamente con el Área de Prevención y Cumplimiento,
Centrales de Riesgos con el objetivo de evitar trabajar con proveedores que no cumplan con las normativas
internas y externas, evitando la generación de riesgos financieros y reputacionales.
Monitoreo del Pago Se verifica el pago oportuno a los proveedores en las fechas establecidas, para asegurar
Oportuno de Facturas a los que se cumpla con los compromisos legales adquiridos con los proveedores y así evitar
Proveedores pérdidas por demandas legales o pérdidas reputacionales.
Monitoreo del Los acuerdos de nivel de servicio con los proveedores son monitoreados y validados por
Cumplimiento del Acuerdo los usuarios del servicio para asegurar que el mismo está siendo proporcionado de la
de Niveles de Servicio forma esperada y de conformidad con los términos del contrato.
33
Los proveedores exonerados de la homologación son los proveedores del exterior bajo contrato fuera del marco peruano.
34
Aplica para proveedores nuevos durante el 2017 y antiguos.
Reporte de
sostenibilidad 2017
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Evaluación a Proveedores en Derechos Humanos
Dentro de las Políticas de Proveedores del Banco • Evitar discriminación en cualquier tipo de puesto de
se detallan las consideraciones que debe estimar el trabajo
personal responsable de la contratación de proveedores. • Respetar los horarios máximos de trabajo, los
En los contratos de prestación de servicios se exige a los sueldos mínimos y beneficios establecidos de
proveedores cumplir con todas sus obligaciones como acuerdo a ley
empleadores, de acuerdo a la legislación laboral vigente, • Garantizar que sus empleados desarrollen el
y respetar el cumplimiento de los derechos humanos trabajo bajo los estándares de seguridad e higiene
internacionalmente reconocidos, principalmente: requeridos
• Respetar los derechos de los empleados a asociarse,
• Eliminar toda forma de trabajo infantil organizarse o negociar colectivamente sin que
• Erradicar cualquier tipo de trabajo forzoso o realizado sufran por ello ninguna clase de sanción
bajo coacción
7.3.3. Lucha contra la Corrupción
Lucha contra la Corrupción y Prevención del Lavado de Adicionalmente, y con este mismo fin, se realizaron
Activos (GRI 205-2) (GRI 205-3) también los siguientes monitoreos:
El BCP cuenta con una Política Corporativa de Prevención • Regalos recibidos por parte de clientes, proveedores,
de la Corrupción y del Soborno, alineada con los agentes y/o terceros
requerimientos establecidos en la regulación extranjera, • Proceso de Obras por Impuestos
tanto de EE.UU. (FCPA), como del Reino Unido (UKBA). En
el año 2017 se incluyeron los requerimientos solicitados Finalmente, durante el año 2017, se validó la automatización
en las regulaciones peruanas publicadas en materia de de las Alertas Anticorrupción, las mismas que al cierre de
anticorrupción (Ley N°30424 y DL N°1352) este semestre se encuentran en proceso de revisión de
un segundo lote, estimando su culminación en el primer
En este marco, se cuenta con un Programa trimestre de 2018. A la fecha, se han desarrollado 15 alertas
Anticorrupción que tiene como objetivo establecer las entre las cuales se puede mencionar las generadas por
pautas y los lineamientos que deben cumplir todos los pagos de tarjetas de crédito de terceros, por depósitos en
colaboradores a fin de disminuir el potencial riesgo de cuenta de proveedores, por pagos a cuenta en tarjetas
corrupción y/o soborno, en su relación con los distintos de créditos de PEP35, por depósitos fuera del perfil y por
grupos de interés. depósitos en cuentas a PEP y/o de proveedores.36
Para el logro de este objetivo, se ha desarrollado una Asimismo, a través del Buzón de Denuncias Credicorp,
estructura que permite mantener un ambiente de se reportaron 4 casos de corrupción y/o soborno
control donde la integridad, honestidad y transparencia cometidos por colaboradores.
prevalezcan en las acciones de los colaboradores, y en la
que cada uno de ellos entienda que su deber al formar Las capacitaciones a los colaboradores respecto al
parte del BCP es conducirse dentro de las restricciones Programa Anticorrupción se realizaron como se detalla
establecidas por la regulación local y extranjera referida a continuación:
a la mitigación del riesgo de corrupción y/o soborno.
Con la finalidad de reforzar esta estructura, durante Capacitación Año 2015 Año 2016 Año 2017
el ejercicio 2017 se modificó la Política Corporativa de Virtual
Prevención de la Corrupción y Soborno trasladando la
responsabilidad del sistema de gestión anticorrupción al Inducción 4,002 3,816 2,720
Oficial de Cumplimiento Normativo Corporativo.
Actualización 15,077 15,745 15,045
Reporte de
sostenibilidad 2017
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Sistema de Prevención de Lavado de Activos y de Financiamiento del Terrorismo (Splaft)
Durante el periodo 2017 se actualizó la evaluación de de los controles y políticas más relevantes. Ello permite
riesgo de lavado de activos de cada uno de los clientes, mantener la alerta para evitar el uso del BCP como canal
productos, canales y zonas del Banco; y se determinó de ingreso de dinero ilegal.
el perfil de riesgo de lavado de activos al que se está
expuesto. Además, Credicorp brindó capacitación sobre Durante el año 2017, y de acuerdo a las normas de
el Splaft, de manera presencial, a 1,343 colaboradores la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS),
que laboran en las unidades de mayor riesgo del BCP. se realizaron 57 eventos de capacitación sobre
prevención del lavado de activos y de financiamiento
El sistema antilavado mantiene una comunicación del terrorismo, en los que participaron un total de
permanente con los colaboradores sobre temas 19,141 colaboradores. De ellos, 597 detentaban cargos
específicos, lo que garantiza la adecuada comunicación directivos (gerentes).
Estadística al Año 2017
Indicadores Año 2015 Año 2016 Año 2017
Casos evaluados 16,705 28,980 18,491
Casos reportados a la UIF - Perú por corrupción 367 293 234

de funcionarios públicos
Sanciones al Personal37
Indicadores Año 2015 Año 2016 Año 2017
Número de sanciones al personal por incumplimiento 65 6 126

al Splaft
El incremento en el número de colaboradores sancionados, se debe a que durante el periodo 2017 se realizaron
evaluaciones de monitoreo con la metodología del cliente incógnito, lo cual ha permitido la identificación de mayores
casos de incumplimiento a las normas del Splaft.
Durante el periodo de este reporte, los principales procedimientos implementados y destinados a la prevención y
detección de operaciones inusuales y/o sospechosas, fueron los siguientes:
• Se trasladó, del proceso de apertura de cuentas al de atención de alertas, todas las condiciones que se deben
tener en cuenta para iniciar investigaciones. Además, se precisó el rol del analista que efectúa el cierre de cuentas
en base al procedimiento.
• Se adaptaron los procedimientos a una matriz de gestión de clientes con perfil sensible donde se mencionan los roles.
35
Personas Expuestas Políticamente.
36
El objetivo de las alertas de pagos de tarjetas de crédito de terceros y por depósitos en cuenta de proveedores es identificar pagos o depósitos en
cuenta de colaboradores o tarjetas de crédito efectuadas por terceros o un proveedor. El objetivo de las alertas por pagos a cuenta en tarjetas de
créditos de PEP es identificar pagos efectuados por colaboradores en tarjetas de crédito de PEP.
37
No incluye el incumplimiento a los cursos Plaft.
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 60
• Se precisó el procedimiento y la documentación solicitadas en las etapas de identificación y verificación, así como
en el proceso de generación de alertas en la etapa de monitoreo.
• Se precisó el procedimiento y documentación solicitada en las etapas de identificación y verificación, así como
proceso de generación de alertas en la etapa de monitoreo.
• Se incorporó el procedimiento para la revisión de otras contrapartes.
• Se actualizó el procedimiento de proveedores vigentes y potenciales.
7.3.4. Compromiso con la Eficiencia Ambiental
El BCP incorpora la gestión ambiental en sus operaciones a través del cálculo de la huella de carbono, un proceso que
permite a las diferentes áreas del Banco identificar los resultados de los programas de eficiencia y de los potenciales
proyectos a futuro. Respecto a la gestión de residuos sólidos, en el 2017 se lanzó un curso virtual para sensibilizar a
los colaboradores sobre su impacto ambiental y enseñarles cómo utilizar las estaciones de segregación. También se
retiraron los tachos personales, obligando a todos los colaboradores de la sede central a utilizar los tachos de reciclaje.
Emisiones de Gases de Efecto Invernadero (GEI) (GRI 305-1) (GRI 305-2) (GRI 305-3)
Conscientes de la importancia del rol del sector privado en la mitigación del cambio climático, desde el año 2008 el
BCP realiza la medición de los GEI generados a través de sus actividades. Esta medición es el indicador principal de
eficiencia ambiental del Banco, dado que los GEI son uno de los mayores responsables del calentamiento global.
La medición de la Huella de Carbono (HC) se realizó de acuerdo a lo requerido por la norma ISO 14064-1. También
se siguieron los lineamientos dados por el Protocolo de Gases de Efecto Invernadero (Greenhouse Gas Protocol),
elaborado por el World Resources Institute (WRI) y el World Business Council for Sustainable Development (Wbcsd).
Según las distintas metodologías mencionadas, hay 3 alcances dentro del cálculo de la HC:
• Alcance 1: Emisiones Directas de Energía: Abarca las emisiones de GEI controladas por el BCP.
• Alcance 2: Emisiones Indirectas de Energía: Considera a las emisiones generadas por la electricidad adquirida y
consumida por el Banco.
• Alcance 3: Otras Emisiones Indirectas: Incluye el cálculo del resto de emisiones indirectas.
A continuación, se brinda el detalle del total de toneladas de CO2 equivalente (tCo2e) emitidas por el BCP durante el
año 2017:
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 61
Emisiones de Gases de Efecto Invernadero (En Toneladas de CO2 Equivalente)
Concepto Cantidad Porcentaje
Alcance 1: Emisiones Directas 1,147.07 2.54%
Aire acondicionado 0.55 0.00%

Cocina 144.62 0.32%
Extintores 7.47 0.02%
Fertilizantes 8.10 0.02%
Generadores eléctricos 674.65 1.49%
Transporte de vehículos propios 311.67 0.69%
Alcance 2: Emisiones por consumo de electricidad 18,605.07 41.12%
Consumo de electricidad 18,605.07 41.12%
Alcance 3: Emisiones Indirectas 23,016.31 50.87%
Consumo Electricidad por terceros 185.07 0.41%

Consumo de agua 378.66 0.84%
Consumo de papel y cartón 4,247.61 9.39%
Desplazamiento del personal al trabajo 10,744.07 23.75%
Desplazamiento del personal en buses o vans contratados por la empresa 302.93 0.67%
Generación de residuos 1,742.77 3.85%
Pérdidas por transporte y distribución de electricidad 1,936.30 4.28%
Servicios de taxi de la empresa 173.49 0.38%
Transporte de residuos 94.33 0.21%
Viajes en avión 2,736.93 6.05%
Viajes terrestres nacionales 125.62 0.28%
Mensajería 267.02 0.59%
Transporte tercerizado (despacho de tarjetas) 0.05 0.00%
Importaciones de tarjetas 81.46 0.18%
Total Huella de Carbono 42,768.46 94.52%
Emisiones de GEI no-Kyoto: Gas R-22 1,165.39 2.58%

Emisiones de GEI no-Kyoto: Gas halotron 76.75 0.17%
Emisiones directtas de CO2 por quema de Biomasa 58.63 0.13%
Emisiones indirecttas de CO2 por quema de Biomasa 1,178.13 2.60%
Total de emisiones GEI 45.247.35 100.00%

Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 62
Indicadores Año 2017
Huella de Carbono per cápita 2.76

Huella de Carbono por metro cuadrado 0.09
El inventario de GEI de 2017 contabiliza las emisiones El principal elemento de consumo directo de energía
por un total de 45,247.35 t CO2 eq. De estas, el 50.87% es el combustible (gasolina y diésel). El BCP cuenta con
pertenecen al Alcance 3, 41.12% proviene de las una flota de vehículos para el traslado de directores
emisiones del Alcance 2, y el 2.54% corresponden al o gerentes en visitas a clientes o a otras empresas,
Alcance 1. Las emisiones restantes, que ascienden al en la que todas las unidades vehiculares han pasado
5.48%, provienen de emisiones de GEI no-Kioto en un revisiones técnicas. Para el Banco, dichas emisiones
2.75% y de las emisiones de CO2 por quema biomasa atmosféricas no son significativas al cumplir con todas
provenientes del consumo de gasohol y biodiésel las regulaciones técnicas vigentes.
indirectas en un 2.60% y directas en un 0.13%.
Con el propósito de mantener el consumo de
Consumo de Energía (GRI 302- 1) combustible de esta flota en un nivel mínimo
indispensable, se desalienta el uso de estos vehículos
En el BCP se consume energía directa de fuentes no para fines personales. El consumo de combustible del
renovables y energía indirecta de fuentes renovables y parque automotor del BCP en el año 2017 fue de un
no renovables. total de 3,545.35 GJ38.
Detalle del Consumo de Combustible del Parque Automotor en el Año 2017
Cantidad
Recurso Tipo de Vehículo Número de Vehículos En Galones (gal) En Gigajulios (GJ)
Diésel B5 Camioneta 29 3,895.20 535.18

Gasolina Automóvil 19 5,915.99 812.83
Camioneta 58 15,992.81 2,197.34
Parte del consumo de diésel en el año 2017 fue usado en grupos electrógenos; y una parte del consumo de GLP, en
las cocinas ubicadas en Lima. Juntando ambos consumos, en total, los combustibles representaron un total 11,839.96
GJ, debido a los cortes de luz marzo y abril.
Cantidad
Recurso En Galones (gal) En Gigajulios (GJ)
Diésel para grupos electrógenos 69,507.60 9,550.03

Combustible para cocinas GLP 24,200.00 2,289.93
38
Para la conversión a Gigajulios se utilizó Balance Nacional de Energía Perú 2015.
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 63
Durante el año 2017, el consumo indirecto de energía estuvo únicamente compuesto por la energía eléctrica usada en
el BCP, tal como se muestra a continuación39:
Cantidad
Recurso En Megavatios-hora (MWh) En Gigajulios (GJ)
Energía eléctrica consumida en Lima 51,840.28 186,625.01

Energía eléctrica consumida en provincias 22,131.02 79,671.67
Energía eléctrica consumida en cajeros fuera de las Agencias BCP 1,878.46 6,762.44
Energía eléctrica consumida en Agentes BCP 754.60 2,716.57
Energía Eléctrica Consumida por el BCP Año 2015 Año 2016 Año 2017
en los 3 Últimos Años

En megavatios-hora (MWh) 74,777.50 75,984.25 76,604.36
En gigajulios (GJ) 269,199.00 273,543.30 275,775.69
Consumo de energía per cápita 4.23 4.51 4.67
en megavatios-hora (MWh)
Consumo de Agua (GRI 303-1)
El BCP, en su compromiso por gestionar eficientemente su consumo de agua, viene implementado mejoras en sus
distintas instalaciones. Así, por ejemplo, sus oficinas administrativas cuentan, casi en su totalidad, con sensores y
temporizadores de agua en los lavaderos, que evitan el desperdicio de agua. La sede Chorrillos cuenta, además, con
aireadores y sensores cuya función es regular el volumen de salida para disminuir el consumo de agua.
Desde el año 2010 se tomó la decisión de que las nuevas agencias comerciales cuenten con un mejor sistema para
el uso responsable de agua. Por ello, estas cuentan con sensores y temporizadores que contribuyen al ahorro en el
consumo de agua. En el año 2017 se abrieron 4 agencias bajo este nuevo formato40. Cabe mencionar que el BCP utiliza
agua solo del suministro de empresas de agua.
Consumo de Agua Año 2015 Año 2016 Año 2017

Consumo de agua en Lima y provincias 579,075 571,325 550,965
(en metros cúbicos)
Agua consumida por colaborador 34.02 33.89 33.62
(metros cúbicos por persona)
39
Para el caso de energía eléctrica se obtuvo a partir de la base del consumo de energía en Lima Provincias. Para las agencias que no reportaban
consumo de proyecto en función a los m2 y el consumo histórico.
40
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 64
Consumo de Materiales (GRI 301-1)
El consumo de papel fue de 1,226.82 toneladas y representó alrededor del 9% del total de la huella de carbono del
BCP en el año 2017. Actualmente, se continúa una campaña de concientización y comunicación a los colaboradores de
la Sede Central del Banco cuyo fin es promover en ellos el consumo eficiente de dicho recurso y fomentar el correcto
reciclaje del mismo. Así también, todas las impresoras y fotocopiadoras del edificio están programadas para imprimir a
doble cara, siendo esta la opción predeterminada cuando se imprime un documento. Se espera replicar estas acciones
en el resto de las instalaciones del BCP como próximo paso.
Adicionalmente, a través del Centro de Innovación, se vienen diseñando propuestas de valor hacia los clientes, lo que
a su vez disminuye el uso de papel, entre las que se puede destacar el lanzamiento de los Kioskos BCP, en donde los
clientes pueden abrir sus cuentas de ahorro de manera virtual.
Gestión de Residuos (GRI 306-2)
En la Sede Central se cuenta con 2 fases para el manejo de residuos. La primera es la segregación en la fuente a través
de estaciones41 ubicadas en todos los pisos, donde los colaboradores depositan los residuos. La segunda, es realizada
por la EPS-RS en el punto de acopio, donde segregan los residuos provenientes de las estaciones de segregación y de
los contenedores personales. Luego de ello se procede a pesarlos para llevar un registro de los mismos.
Total de Residuos en el Año 2017
Residuos Generados en Residuos Generados en TOTAL

Agencias (En Kilogramos) Agencias (En Kilogramos)
Residuos comunes42 73,042 442,919 515,961

Estaciones de segregación 27,145 - 27,145
TOTAL 100,187 442,919 543,106
Detalle de Material Reciclado Botellas Papel Papel Cartón Vidrio TOTAL

Plásticas Blanco Periódico
Residuos reciclados (En Kilogramos) 3,541 12,319 5,8018 2,498 2,969 27,145
Porcentaje de residuos reciclados 13% 45% 21% 9% 11% 100%
7.3.5. Financiamiento Responsable (GRI 102-11) (FS1, FS2, FS3, FS4)
Política Crediticia Ambiental
Mediante su Política Crediticia Ambiental el BCP monitorea que sus clientes cumplan con la normativa vigente
(licencias, autorizaciones, y permisos relacionados a temas sociales y ambientales), promoviendo la adopción de
mejores estándares de protección ambiental. Esta política alcanza a los clientes de Banca Corporativa y de Banca
Empresas que requieran créditos mayores a US$10 millones en los sectores económicos de minería, petróleo y gas,
electricidad y pesca.
41
Las estaciones de segregación comprenden: papeles, botellas plásticas, envases reciclables y residuos comunes.
42
Incluyen tachos personales
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 65
Líneas de Crédito Rojo
La categorización se realiza durante una revisión anual, Operaciones con posibles impactos ambientales
solicitando a cada empresa el llenado de un cuestionario negativos de alta magnitud. Estos se caracterizan por
ambiental por sectores. Dicha información es tabulada ser irreversibles, por no tener una ubicación geográfica
por el Funcionario de Créditos, obteniéndose una específica y por la ausencia de información histórica que
calificación que determina el grado de riesgo ambiental permita su prevención.
al que está expuesto el cliente. Las calificaciones son
Roja, Amarilla o Verde, siendo la categoría Roja la Amarillo
puntuación que revela mayor riesgo ambiental.
Posibles impactos ambientales negativos de mediana
Si figura en la categoría Amarilla sólo se le comunica magnitud. Los impactos están localizados en sitios
al cliente los aspectos ambientales que representan específicos, son mayormente reversibles y fácilmente
un potencial riesgo. Si un cliente aparece en la abordables a través de medidas de mitigación. Esto significa
categoría Roja se solicita la evaluación de un experto que a través de determinadas acciones y/o inversiones los
ambiental independiente para que elabore un due riesgos pueden ser prevenidos o mitigados.
diligence. Además, se incluyen cláusulas contractuales
específicas para prevenir, reducir y/o mitigar los posibles Verde
riesgos ambientales. Finalmente, si el Banco —en su
evaluación— considera que el riesgo ambiental es Sin riesgos ni impactos negativos significativos en el
muy alto, tiene la potestad de reducir facilidades o de ambiente.
denegar operaciones.
Al cierre del año 2017, el 86% de las solicitudes de crédito que requerían pasar por la política crediticia ambiental del
Banco fueron calificadas según esta escala43.
Calificación de Clientes de Acuerdo a la Política Crediticia Ambiental en el Año 2017
Universo Calificados Verdes Amarillos Rojos
Número de Clientes 71 61 55 6 0
Porcentajes 100% 86% 90% 10% 0%
EPolítica Social y Ambiental para el Financiamiento de Proyectos
A través de esta política, el BCP busca asegurar una operación de crédito directo o indirecto sea mayor a US$
gestión social y ambiental responsable en los proyectos 10 millones.
que financia parcial o totalmente, y cumplir con los
requisitos de la Resolución SBS N°1928-2015 y los Para la categorización del proyecto se solicita al cliente
lineamientos de los Principios de Ecuador. el llenado de un cuestionario. Dicha información es
tabulada obteniéndose una calificación que determina el
Esta política abarca el financiamiento de proyectos grado de riesgo social y ambiental al que está expuesto
mayores a US$10 millones independientemente del el proyecto. Las calificaciones son A, B o C siendo la
sector económico al que pertenezca, siempre que la categoría A la puntuación que revela mayor riesgo.
El porcentaje no calificado corresponde a clientes evaluados durante el 2017 que aún está pendiente el envío del cuestionario por parte del cliente
43
para su categorización.
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 66
Categorización Socioambiental para el Financiamiento de Proyectos
Categoría A (Riesgo Alto)

Proyectos con posibles impactos sociales y/o ambientales adversos significativos. Estos se caracterizan por ser
diversos, irreversibles y sin precedentes.
Categoría B (Riesgo Medio)

Proyectos con posibles impactos sociales y/o ambientales adversos limitados. Los impactos son escasos en número
y por lo general localizados en sitios específicos y, en su mayoría, son reversibles y fácilmente abordables a través de
medidas de mitigación.
Categoría C (Riesgo Bajo)

Proyectos con impactos sociales y/o ambientales mínimos o inexistentes.
Durante el año 2017 se evaluaron, dentro del alcance de la política, 11 proyectos, préstamos corporativos o créditos
puente (9 nacionales y 2 internacionales) bajo las siguientes modalidades44:
Categoría A45 Categoría B Categoría C
Financiamiento de Proyectos
Sector
Edificación 3
Energía 2
TOTAL 5
Préstamos Corporativos
Sector
Edificación 3
Hidrocarburos 1
Minería 1
TOTAL 1 1 3
Créditos Puente
Sector
Energía 1
TOTAL 1
44
No hubo evaluación a servicios de asesoría financiera dentro del alcance de la Política Social y Ambiental para el Financiamiento de Proyectos.
45
El Proyecto de categoría A pasó por Due Dilligence
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 67
Capacitación US$200,000), como premio. Este bono debe ser utilizado

directamente para amortizar el crédito otorgado por el
Con la finalidad de mantener actualizados a los Banco y no está a libre disposición del cliente.
funcionarios y que se apliquen adecuadamente la Política
Crediticia Ambiental y la Política Social y Ambiental para La Cooperación Suiza, a través de su Secretaría de Estado
el Financiamiento de Proyectos, durante el ejercicio para Asuntos Económicos (SECO), otorga al Banco una
2017 se convocó a capacitación a 164 funcionarios línea de crédito inicial de US$5 millones. Anteriormente,
de las divisiones de Créditos, Banca Corporativa, para poder postular a dicha línea crediticia, las empresas
Banca Empresa, Credicorp Capital, Administración de debían pertenecer al sector industrial y únicamente
Riesgos y Responsabilidad Social. En la capacitación se se permitía comprar bienes de capital nuevos. Sin
desarrollaron los siguientes temas: (i) El Riesgo Social y embargo, a inicios del año 2011 y con una nueva fecha
Ambiental y su Implicancia, (ii) Evolución de la Gestión de de expiración estimada para el año 2018, se modificaron
Riesgos Sociales y Ambientales en el BCP, (iii) Principios los lineamientos básicos y se flexibilizaron los criterios,
de Ecuador, (iv) Reglamento SBS, (v) Políticas del BCP de tal manera que se incorporó a las empresas del sector
para la Evaluación de Riesgos Sociales y Ambientales, servicios y se aceptó la compra de maquinaria y equipo
(vi) Política Crediticia Ambiental, y (vii) Política Social y usado en buenas condiciones. Otras características para
Ambiental para el Financiamiento de Proyectos. que las empresas puedan postular es que tengan más
de 75% del accionariado distribuido en forma local, que
Línea de Crédito Ambiental - Secretaría de Estado para sean clientes evaluados y con capacidad crediticia del
Asuntos Económicos (SECO) (FS8) BCP, que no tengan más de 500 empleados y que sus
activos totales no sean mayores a US$8.5 millones46.
La Línea de Crédito Ambiental tiene como objetivo
proporcionar a los pequeños y medianos empresarios Desde el año 2004 hasta 2014 el Banco ha financiado
una herramienta sólida para hacer inversiones en proyectos que en su mayoría ya han finalizado. Estos
maquinaria y equipos que reemplacen a los antiguos y fueron financiados vía arrendamiento o a través de
que tengan, por tanto, un menor impacto ambiental. créditos a mediano plazo con un plazo promedio de
5 años. Durante el periodo 2017, se ha registrado 5
Ofrece una garantía comercial al 50% del valor de la proyectos nuevos que suman US$2.5 millones y el
inversión, sin costo para el cliente, a través de una total de proyectos activos implementados es 14,
standby letter of credit (garantía internacional) emitida los cuales totalizan US$5.6 millones. Es importante
por un banco canadiense de primer nivel. En el caso mencionar que, durante el periodo 2017, la mayoría
de que haya un indicador de reducción del impacto de proyectos aprobados fueron desembolsados
ambiental en determinado porcentaje, a través de la sin el beneficio de la garantía otorgada por SECO.
reducción de las emisiones, ahorro de energía, eficiencia Desde los inicios de la línea hasta finales de 2017 se
o mejoras tecnológicas, la línea ofrece un bono de hasta han desembolsado US$10 millones en proyectos de
25% del monto de crédito (siendo el monto máximo mejora medioambiental.
7.3.6. Compromiso con la Comunidad (GRI 413-1)
El Banco tiene una tradición importante de apoyo a la capacidades, a fin de empoderarla como usuaria del
educación. Lo ha venido haciendo en las últimas décadas sistema, contribuyendo de esa manera a forjar una
y con un renovado ímpetu en los últimos años, en los sociedad más inclusiva, con peruanos que ejercen mejor
que ha redirigido sus iniciativas de responsabilidad su ciudadanía y que tienen buenos hábitos financieros.
social a proyectos educativos. Con el propósito de apuntalar la sostenibilidad de sus
operaciones y alcanzar los objetivos propuestos, el BCP
Para el BCP, la forma responsable de bancarizar a asume los siguientes compromisos:
la población pasa por fortalecer sus competencias y
46
SECO nombró al Centro de Ecoeficiencia y Responsabilidad Social (CER) de la organización GEA como los evaluadores técnicos de los proyectos.
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 68
• Priorizar programas de alto impacto dirigidos a los Actividades Autogestionables

grupos de interés más relevantes
• Enfatizar el componente participativo de los Son actividades de voluntariado que gestionan los
proyectos mismos colaboradores dentro del Banco, tanto a nivel
• Forjar alianzas con organismos ejecutores idóneos, personal como a nivel de áreas de trabajo. El equipo
incluyendo instituciones gubernamentales, coordinador de voluntariado les brinda lineamientos,
académicas y no gubernamentales y otras instancias herramientas, materiales, merchandising, entre otros
representativas de la sociedad civil para que sean ellos quienes gestionen su actividad. La
• Incorporar directamente el componente de idea es empoderar a los colaboradores, descentralizar la
voluntariado en cada una de las iniciativas de gestión y aumentar la oferta de voluntariado en el BCP
responsabilidad social empresarial implementada para llegar a más personas.
• Promover la inclusión financiera (incluyendo
la cobertura previsional y de seguros) a través
de la implementación de distintos programas,
especialmente aquellos de carácter educativo Cifras del Programa Voluntarios BCP
dirigidos a segmentos poblacionales más vulnerables en el Año 2017
A continuación, se presentan los programas
desarrollados durante el año 2017:
i. Programa Voluntarios BCP 2,114

voluntarios
El programa busca que los colaboradores del Banco se
56,688
conviertan en agentes de cambio social, entregando
su tiempo, sus conocimientos, sus recursos y sus
habilidades a todos los beneficiarios de una manera
horas de voluntario
comprometida y entusiasta. Los espacios en que los
voluntarios BCP se desarrollan a nivel nacional son:
Voluntariado por una Causa 25,116

Se realizan campañas en donde el voluntario participa beneficios
activamente dando su tiempo o haciendo donaciones.
Durante el año 2017 se realizaron actividades como la
Campaña contra el Friaje, la Campaña de Apoyo a los
Damnificados de Desastres Causados por el Fenómeno
90%
de El Niño Costero, la Teletón, la Campaña de Donación
de satisfacción en los voluntarios
de Sangre y la Campaña de Navidad.
Voluntariado por un Día

Es una actividad de un día, la cual esta enfocada en la ii. Semillero de Talentos BCP
educación. Participan los colaboradores y sus familiares.
Este programa nació en el año 2012 como una iniciativa
Voluntariado Recurrente de responsabilidad social del BCP que provee acceso
En este tipo de voluntariado el aporte del colaborador a educación superior de calidad a jóvenes talentosos,
es fundamental, pues es parte de la planificación, altamente motivados, pero de escasos recursos, con el
gestión e implementación de ideas. Se desarrollan objetivo de transformar sus vidas, generar movilidad
los siguientes proyectos: Programa de Educación en social y —de esta manera— contribuir al desarrollo del
Colegio SUMA, concurso de emprendimientos sociales país. Al cierre del ejercicio 2017, el programa cuenta con
Ideas Voluntarias y Asesoría Financiera Pro Bono. 465 egresados.
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 69
Componentes del Programa Semillero de iii. Obras por Impuestos (GRI 203-1)
Talentos
El BCP es una de las primeras entidades que se acogió al
mecanismo Obras por Impuestos, Ley N°292347. El Banco
Financiamiento mediante becas integrales y créditos sigue trabajando con diferentes entidades del Gobierno
educativos subvencionados y en condiciones flexibles nacional, regional y local para la implementación de obras
de infraestructura social, presentando una cartera de
proyectos que hasta la fecha suma más de S/1,119 millones
invertidos, distribuidos entre los sectores Saneamiento,
Acompañamiento para el desarrollo del talento y la Vial, Seguridad Ciudadana, Educación, Cultura y Salud.
empleabilidad
Al año 2017 la cartera de proyectos financiados por el BCP
se incrementó a 108, lo que supone 26 obras más respecto
al 2016. Se cuenta con una participación a nivel nacional
Promoción de su inserción laboral en las empresas del en 14 regiones (Lima, Callao, Arequipa, Cajamarca, Loreto,
Grupo Credicorp Piura, Ica, Pasco, Puno, La Libertad, Tacna, Cusco, Junín,
Lambayeque y Ancash) y se estima que el beneficio
alcanzó a más de 4 millones de personas.
Principales Resultados del Programa La intervención en estas zonas es importante no solo

Semillero de Talentos BCP porque se cierran las brechas de infraestructura básica,
sino porque se generan nuevos puestos de trabajo y se
dinamiza el comercio afín a la construcción.
175 983 Si bien los proyectos ejecutados responden a cubrir las

Jóvenes becados desde Jóvenes recibieron necesidades básicas de la población, es de destacar el
el inicio del programa créditos educativos desde aporte del Banco a favor de la educación, al considerarla
el inicio del programa como la base para lograr un crecimiento con igualdad
de oportunidades. Estas iniciativas no solo consideran
el mejoramiento de las de unidades educativas, sino,
65 55 además, el equipamiento de los laboratorios de ciencia,
Becas otorgadas en Créditos otorgados en de las salas de cómputo y la renovación del mobiliario
el año 2017 el año 2017 escolar. Además, la cartera de proyectos cuenta con 3
Coars (Colegios de Alto Rendimiento) que representan
una inversión de aproximadamente S/190 millones.
7.3.7. Promoviendo la Educación Financiera en el Perú (FS16)
Programa de Educación Financiera Contigo en tus del sistema financiero formal. Está diseñado para
Finanzas BCP atender las necesidades de información de los jóvenes.
Las actividades del programa incluyen:
El BCP es la primera empresa del Perú en asumir un
rol activo y de liderazgo para impulsar la educación • Contigo en tus Finanzas en Aula es una intervención
financiera en el país. Este programa, que se desarrolla integral, coordinada y en convenio con el Ministerio
desde el año 2012, busca mejorar la gestión de las de Educación del Perú (Minedu) y la Dirección
finanzas personales y familiares promoviendo cambios Regional de Educación de Lima (Drelm), y en alianza
en sus actitudes hacia el uso de productos y servicios con la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP
47
Ley que impulsa la inversión pública con la participación del sector privado, permitiendo a las empresas destinar hasta el 50% del impuesto a la renta,
pagado el año anterior, en la construcción de obras de infraestructura de carácter público impulsadas por Gobiernos regionales o municipalidades con
ingresos provenientes del canon o sobre canon. Al finalizar la obra, el Estado extiende un certificado a la empresa privada por el monto de la inversión
de la obra para que pueda utilizarlo como medio de pago de su impuesto a la renta.
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 70
(SBS). Se trata de un programa de formación y • Contigo en tus Finanzas en la Universidad facilita la

acompañamiento para docentes con un aporte implementación de contenidos estructurados sobre
de contenidos y recursos educativos que permite educación financiera como parte de los planes de
el despliegue adecuado de sesiones de clase en estudio existentes de las universidades e institutos
temas de educación financiera, considerando participantes. Luego de una capacitación, los docentes
los requerimientos del Currículo Nacional. Los reciben acompañamiento para el despliegue adecuado
docentes participantes reciben capacitaciones, de las sesiones de clase. En el año 2017 se benefició a
acompañamiento en aula y certificaciones que los 35 docentes de 5 instituciones de educación superior,
ayudan en su carrera pública magisterial. En el año quienes dictaron un promedio de 20 horas de
2017 se benefició a más de 13,900 alumnos. Desde Educación Financiera a más de 900 alumnos. Desde el
el año 2015 se ha beneficiado a más de 46,500 año 2015 se ha beneficiado a más de 36,000 alumnos
alumnos. gracias a los más de 1,036 docentes capacitados.
Todo es Más Fácil de Entender con el ABC de la Banca
Dado el compromiso del Banco con la promoción de una cultura financiera responsable, durante el año 2017 se
continuó impulsando el ABC de la Banca en la comunidad. Los mensajes ofrecidos a través de este programa combinan
información sobre el buen uso de productos, servicios y canales financieros del BCP con consejos sobre el manejo
responsable y seguro del dinero, con el fin de promover la buena salud financiera de los clientes y del público en
general. El ABC de la Banca tiene 2 grandes objetivos:
1. Realizar un conjunto de acciones integradas para brindar consejos a los clientes, a fin de que puedan tomar mejores
decisiones en relación a su dinero y finanzas personales, y con ello hacer un uso responsable de los productos y
canales que ofrece el Banco.
2. Posicionar al BCP como un Banco que se preocupa por sus clientes, brindándoles información clara y transparente
acerca de sus productos y servicios.
Durante el año 2017 se transmitieron mensajes educativos para que los clientes puedan realizar sus planes resaltando
la importancia de los siguientes temas:
1. Cómo hacer un presupuesto

2. Ahorrar
3. Manejar adecuadamente los productos del Banco (por ejemplo, la tarjeta de crédito)
4. Aprovechar los canales alternativos del Banco
Para educar sobre estos temas y posicionarse como un banco que se preocupa por sus clientes, se hizo una campaña
de comunicación con una duración de 3 meses (de septiembre a diciembre) con un tono coloquial y dinámico a cargo de
2 caracteres: Humberto, un personaje serio y formal; y Beto, un personaje que fungió como la antítesis de Humberto y
quien personificó al ABC de la Banca. Se hizo una serie de videos en los que Beto dio consejos sobre finanzas personales
de una manera sencilla y fácil de entender. Esta campaña utilizó medios tradicionales como radio, prensa y vallas; y
alternativos como branding de 23 buses con conexión WIFI gratuita dentro de estos, a la cual los usuarios pudieron
acceder a través de un registro simple. Esta iniciativa permitió recabar bases de datos y medir la aceptación del contenido.
Los resultados fueron bastante positivos con 70,452 conexiones y con alrededor de 8,500 de usuarios registrados.
Asimismo, se utilizaron redes sociales y otras plataformas digitales para generar interacción y difusión de la campaña.
En el último trimestre del año 2017, también se realizó un piloto de 10 charlas educativas del ABC de la Banca en 2
agencias de 2 centros comerciales —Plaza Lima Sur y Plaza Norte—, a través de las cuales se explicó de manera
presencial, a alrededor de 220 personas, la forma correcta de planificar sus finanzas personales. En ella, también se
resolvieron preguntas individuales sobre el manejo de algunos productos financieros. Gracias a la buena acogida que
se logró, para el año 2018 se ha planificado que estas charlas se repliquen trimestralmente.
Es importante recalcar que el 79% de asistentes resultó muy y/o totalmente satisfecho y que el 100% de los asistentes
indicó que recomendaría dichas charlas.
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sostenibilidad 2017
pág. 71
7.3.8. Productos y Servicios Inclusivos (FS14)
En línea con su compromiso con la bancarización se realizan en locales como bodegas, farmacias,
de todos los segmentos socioeconómicos, el BCP librerías y locutorios, entre otros rubros. Al cierre del
desarrolla y ofrece productos y servicios adecuados año 2017 existían 6,310 Agentes BCP a nivel nacional
a las necesidades de sectores que antes carecían de habiendo cerrado el año con un volumen de 210’116,471
acceso a estas prestaciones. transacciones.
Así, el Banco ha formado una alianza comercial con los Durante el periodo 2017, se realizaron capacitaciones a
negocios minoristas denominados Agentes BCP, los los agentes sobre detección de billetes falsos, atención
cuales brindan atención a clientes y no clientes de todos al cliente, ventas, marketing, entre otros. Durante ese
los sectores económicos. Las operaciones bancarias año se llegó a capacitar a 856 agentes.
Agente BCP en lago El BCP opera en una de las principales islas de los Uros, en una bodega que brinda
Titicaca productos de primera necesidad en el lago Titicaca, promoviendo con ello la
bancarización, la formalización y el ahorro familiar de sus pobladores.
En el año 2013, el BCP instaló el primer Agente Corresponsal de la Banca Personal en

el distrito de Ayna San Francisco, provincia de La Mar, Ayacucho. Con la habilitación
de este Agente BCP, hoy alrededor de 15,000 personas pueden realizar diversas
Agente BCP en el operaciones financieras, como retiros, depósitos, pago de servicios, créditos y
Vraem disposición de tarjetas de crédito, entre otros.
Antes de la llegada del agente, los habitantes del distrito de Ayna debían desplazarse
cerca de 5 horas en auto para encontrar una agencia bancaria. Hoy, los ciudadanos
tienen disponibles los servicios financieros en su propia jurisdicción, lo que facilita
las actividades comerciales, ahorra costos y genera otros beneficios.
En el año 2014 se instaló el primer Agente BCP en una comunidad Asháninca en

el departamento de Junín, Provincia y Distrito de Chanchamayo a 23km de La
Agente BCP en Merced, en la comunidad de Pampa Michi. Esta es una comunidad que alberga a 80
la Comunidad de familias Asháninca, las cuales han acondicionado casas típicas en las que venden
Pampa Michi sus artesanías (collares, bolsos, brazaletes y vestimentas). Su principal actividad
económica es el turismo, pues reciben aproximadamente 7,000 visitantes al mes.
Este agente busca bancarizar a la comunidad y brindar servicios financieros a los
turistas que llegan a diario.
Billetera Móvil BCP
Al cierre del año 2017, el Banco cuenta con 43,523 billeteras activas y con un volumen de 371,334 transacciones. Las
operaciones que se pueden realizar en los agentes son las de cash-in, cash-out y afiliaciones, siendo el BCP el primer
emisor en implementar la operación de cash-in a través de canales alternativos como agentes, HBK49 y Banca Móvil,
lo que ayudó a que se pueda inyectar dinero electrónico al sistema con mayor facilidad y solidez.
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sostenibilidad 2017
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8 Indice de
Contenido GRI
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sostenibilidad 2017
pág. 73
8. INDICE DE CONTENIDO GRI/

PACTO MUNDIAL/ODS (GRI 102-54) (GRI 102-55)
Estándar GRI
Fundamentos
GRI 101: Fundamentos 2016 Página Omisiones Verificación Externa Pacto Mundial ODS
-- -- -- -- --
Contenidos generales
GRI 102: Contenidos generales 2016 Página Omisiones Verificación Externa Pacto Mundial ODS
102-1: Nombre de la empresa. 5, 14 -- Si -- --
102-2: Principales marcas, productos 15-19 -- Si -- --

y/o servicios.
102-3: Ubicación de la sede principal. 94 -- Si -- --
102-4: Ubicación de las operaciones 5, 14 -- Si -- --
102-5: Naturaleza de la propiedad y 14, 94 -- Si -- --

forma jurídica.
102-6: Mercados servidos. 15-19, 20 -- Si -- --
102-7: Tamaño de la empresa. 11-12 -- Si -- --
102-8: Información sobre empleados y 86-87 -- Si Principio 6 ODS N°8

otros trabajadores.
102-9: Descripción de la cadena de 56-58 -- Si -- --

cadena de suministro.
102-10: Cambios significativos en 21-23 -- Si -- --

la empresa y en la cadena de
suministros.
ODS: Objetivo de Desarrollo Sostenible

Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 74
102-11: Descripción de cómo la empresa 64-67 -- Si -- --

ha adoptado un planteamiento o
principio de precaución.
102-12: Principios o programas 34-35 -- Si -- --

sociales, ambientales y económicos
desarrollados externamente, así
como cualquier otra iniciativa que la
empresa suscriba o apruebe.
102-13: Membresía en Asociaciones 23 -- Si -- --

y/o organizaciones nacionales e
internacionales de promoción/lobby.
102-14: Declaración del presidente del 1-2 -- Si -- --

Directorio sobre la relevancia de la
sostenibilidad para la empresa y su
estrategia.
102-16: Valores, principios, estándares 29-30, -- Si Principio 10 ODS Nº 16

y normas de conducta de la empresa. 32-34
102-18: Estructura de gobierno de la 26-27 -- Si -- --

empresa.
102-40: Relación de los grupos de 36 -- Si -- --

interés de la empresa.
102-41: Acuerdos de negociación 51 -- Si Principio 3 ODS Nº 8

colectiva.
102-42: Base para la identificación y 35 -- Si -- --

selección de grupos de interés.
102-43: Enfoques adoptados para la 39 -- Si -- --

participación de los grupos de interés.
102-44: Principales preocupaciones 40-41 -- Si -- --

y asuntos de interés, por grupo de
interés, que hayan surgido a través
de la participación de los grupos de
interés.
102-45: Entidades incluidas en los 5 -- Si -- --

estados financieros consolidados.
102-46: Proceso de definición del 6-9, 40 -- Si -- --

contenido y cobertura del reporte de
sostenibilidad.
102-47: Temas materiales identificados. 8-9 -- Si -- --

Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 75
102-48: Explicación del efecto de 8-9 -- Si -- --

cualquier cambio en la información
reportada en los reportes de
sostenibilidad previos.
102-49: Cambios significativos en 5, 8-9 -- Si -- --

relación con reportes anteriores.
102-50: Periodo que cubre el reporte 5 -- Si -- --

de sostenibilidad.
102-51: Fecha del último reporte de 5 -- Si -- --

sostenibilidad.
102-52: Ciclo de reportaje. 5 -- Si -- --
102-53: Punto de contacto. 94 -- Si -- --
102-54: Declaración de elaboración 73 -- Si -- --

del reporte de conformidad con los
estándares GRI.
102-55: Tabla indicadora de la 5, 73-84 -- Si -- --

localización de la información estándar
dentro del reporte de sostenibilidad.
102-56: Políticas y prácticas de 5 -- Si -- --

verificación externa del reporte de
sostenibilidad.
Desempeño económico
GRI 103: Enfoque de gestión 2016 Página Omisiones Verificación Externa Pacto Mundial ODS
103-1: Explicación del tema material y 8-9 -- Si -- --

su cobertura.
103-2: El enfoque de gestión y sus 41 -- Si -- --

componentes.
103-3: Evaluación del enfoque de 41 -- Si -- --

gestión.
GRI 201: Desempeño Económico 2016
201-1: Valor económico directo 41 -- Si -- ODS Nº 2, 5, 7, 8, 9

generado y distribuido.
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 76
Presencia en el Mercado
103-1: Explicación del tema material 8-9 -- Si -- --

y su cobertura.
103-2: El enfoque de gestión y sus 49-50 -- Si -- --

componentes.
103-3: Evaluación del enfoque de 49-50 -- Si -- --

gestión.
GRI 202 Presencia en el Mercado 2016
202-1: Ratio del salario de categoría 50 -- Si Principio 6 ODS Nº 1, 5, 8

inicial estándar por sexo frente al
salario mínimo local.
Impactos económicos indirectos
GRI 103: Enfoque de gestión 2016 Página Omisiones Verificación Externa Pacto Mundial ODS5
103-1: Explicación del tema material 8-9 -- Si -- --

y su cobertura.

componentes.

gestión.
GRI 203: Impactos económicos

indirectos 2016
203-1: Inversiones en infraestructuras 69 -- Si -- ODS Nº 2, 5, 7, 9, 11

y servicios apoyados.
Anticorrupción

su cobertura.

componentes.

gestión.
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 77
GRI 205: Anticorrupción 2016
205-2: Comunicación y formación 58 -- Si Principio 10 ODS Nº 16

sobre políticas y procedimientos
anticorrupción.
205-3: Casos de corrupción 58 -- Si Principio 10 ODS Nº 16

confirmados y medidas tomadas.
Materiales

su cobertura.

componentes.

gestión.
GRI 301: Materiales 2016
301-1: Materiales utilizados por peso 64 -- Si Principio 7, 8, 9 ODS Nº 8, 12

y volumen.
Energía

su cobertura

componentes

gestión
GRI 302: Energía 2016
302-1: Consumo energético dentro de 62 -- Si Principio 7, 8, 9 ODS Nº 7, 8, 12, 13

la empresa.
Agua
GRI 103: Enfoque de gestión 2016 Página Verificación Externa Pacto Mundial ODS
103-1: Explicación del tema material 8-9 Si -- --

y su cobertura.
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 78

componentes.

gestión.
GRI 303: Agua 2016
303-1: Captación total de agua según 63 -- Si Principio 7, 8, 9 ODS Nº 6

la fuente.
Emisiones

su cobertura.

componentes.

gestión.
GRI 305: Emisiones 2016
305-1: Emisiones directas de GEI. 61 -- Si Principio 7, 8, 9 ODS N° 3, 12, 13,

(alcance 1) 14, 15
Efluentes y Residuos

su cobertura.

componentes.

gestión.
GRI 306: Efluentes y Residuos 2016
306-2. Residuos por tipo y método de 64 -- Si Principio 7, 8, 9 ODS Nº 3, 6, 12

eliminación.
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 79
Empleo

su cobertura.

componentes.

gestión.
GRI 401: Empleo 2016
401-1: Nuevas contrataciones de 88-89 -- Si Principio 6 ODS Nº 5, 8

empleados y rotación de personal.
Salud y Seguridad en el Trabajo

su cobertura.

componentes.

gestión.
GRI 403: Salud y Seguridad en el

Trabajo 2016
403-1: Representación de los 51-53 -- Si Principio 6 ODS Nº 8

trabajadores en comités formales
trabajador-empresa de salud y
seguridad.
Formación y Enseñanza

su cobertura.

componentes.

gestión.
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 80
GRI 404: Formación y Enseñanza 2016
404-1: Media de horas de formación al 89 -- Si Principio 6 ODS Nº 4, 5, 8

año por empleado.
Diversidad e igualdad de oportunidades

su cobertura.

componentes.

gestión.
GRI 405: Diversidad e igualdad de

oportunidades 2016
405-1: Diversidad del Directorio y 86-88 -- Si Principio 6 --

empleados por categoría profesional.
No Discriminación

su cobertura.

componentes.

gestión.
GRI 406: No Discriminación 2016
406-1: Casos de discriminación y 51 -- Si Principio 1, 2, 6 ODS Nº 5, 8, 16

acciones correctivas emprendidas.
Comunidades locales

su cobertura.
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 81

componentes.

gestión.
GRI 413: Comunidades locales 2016
413-1: Operaciones con participación de 67-69 -- Si Principio 1, 2 --

la comunidad local, evaluaciones del
impacto y programas de desarrollo.
FS14: Iniciativas para mejorar el acceso 71 -- Si -- ODS Nº 1, 8, 10

a los servicios financieros a personas
desfavorecidas.
Evaluación Social de Proveedores

su cobertura.
103-2: El enfoque de gestión y sus 52, 56-58 -- Si -- --

componentes.
103-3: Evaluación del enfoque de 52, 56-58 -- Si -- --

gestión.
GRI 414: Evaluación Social de

Proveedores 2016
414-1: Nuevos proveedores que han 52, 57 -- Si Principio 6 ODS Nº 16

pasado filtros de selección de acuerdo
con los criterios sociales.
Salud y seguridad de los clientes

su cobertura.

componentes.

gestión.
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 82
GRI 416: Salud y seguridad de los

clientes 2016
416-1: Evaluación de los impactos en la 48-49 -- Si -- --

salud y seguridad de las categorías de
productos o servicios.
Marketing y Etiquetado

su cobertura.

componentes.

gestión.
GRI 417: Marketing y Etiquetado 2016
417-1: Transparencia en la Información: 8-9 -- Si -- ODS Nº 12

Requerimientos para la información de
productos y servicios.
FS16: Iniciativas para mejorar la 69-70 -- Si -- ODS Nº 1, 8, 10

alfabetización y educación financiera
según el tipo de beneficiario.
Cumplimiento Regulatorio
Socioeconómico

su cobertura.

componentes.

gestión.
GRI 419: Cumplimiento Regulatorio

Socioeconómico 2016
419-1: Incumplimiento de las leyes y 47 -- Si -- ODS Nº 16

normativas en los ámbitos social y
económico.
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 83
Portafolio de productos

su cobertura.

componentes.

gestión.
--
FS8. Valor monetario de los 67 -- Si -- --

productos y servicios diseñados
para proporcionar un beneficio
medioambiental específico para cada
línea de negocio desglosado según su
propósito.
Gestión Integral del Riesgo

su cobertura.

componentes.

gestión.
Experiencia del cliente

su cobertura.

componentes.

gestión.
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 84
Transformación de la Cultura
Organizacional - Samay

su cobertura.

componentes.

gestión.
Gestión de la Atención de Reclamos

su cobertura.

componentes.

gestión.
Transformación Digital - Innovación

su cobertura.

componentes.

gestión.
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 85
9 Anexos
Reporte de
sostenibilidad 2017
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9. ANEXOS
COMPOSICIÓN DE LOS COLABORADORES (GRI 102-8) (GRI 405-1)
Sexo
Total de colaboradores Año 2015 Porcentaje Año 2016 Porcentaje Año 2017 Porcentaje
Planilla BCP Hombres 7,224 42.44% 6,879 41.87% 7,006 41.73%

Mujeres 9,796 57.56% 9,592 58.13% 9,782 58.27%
Practicantes Hombres 188 58.39% 168 54.55% 181 55.02%

Mujeres 134 41.61% 140 45.45% 148 44.98%
Total Hombres 7,412 42.74% 7,047 42.00% 7,187 41.99%

Mujeres 9,930 57.26% 9,732 58.00% 9,930 58.01%
Tipo de Contrato
Año 2015 Año 2016 Año 2017
Tipo de Contrato Número de Porcentaje Número de Porcentaje Número de Porcentaje

Colaboradores Colaboradores Colaboradores
Indeterminado48 12,175 70.21% 12,090 72.06% 12,174 71.11%

Plazo Fijo 4,845 27.94% 4,381 26.10% 4,614 26.96%
Prácticas pre profesionales 318 1.83% 305 1.82% 323 1.89%
Prácticas Profesionales 4 0.02% 3 0.02% 6 0.04%
Total General 17,342 100.00% 16,779 100.00% 17,117 100.00%
Tipo de Jornada según Contrato (Planilla BCP)

Año 2015 Año 2016 Año 2017
Tipo de Contrato Mujeres Hombres Total Mujeres Hombres Total Mujeres Hombres Total
General General General
Plazo indeterminado 6,942 5,233 12,175 6,950 5,145 12,095 7,017 5,157 12,174
Jornada completa 5,090 4,583 9,673 6,731 5,072 11,803 5,244 4,501 9,745
Jornada reducida 1,852 650 2,502 217 70 287 1,773 656 2,429
Plazo fijo 2,854 1,991 4,845 2,644 1,737 4,381 2,765 1,849 4,614
Jornada completa 1,993 1,434 3,427 2,043 1,458 3,501 1,994 1,430 3,424
Jornada reducida 861 557 1,418 601 279 880 771 419 1,190
Total general 9,796 7,224 17,020 9,594 6,882 16,471 9,782 7,006 16,788
48
No considera a los colaboradores que se encuentran con licencia sin goce de haber.
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 87
Diversidad (Planilla BCP)
Total colaboradores Menores Entre 30 Mayores Total Porcentaje

de 30 años y 50 años de 50 años
Planilla BCP Hombres 3,501 3,233 272 7,006 41.73%

Mujeres 5,431 4,173 178 9,782 58.27%
Total Total 8,932 7,406 450 16,788 100%
Porcentaje 53.20% 44.12% 2.68% 100%
Diversidad (Directorio BCP)
Total colaboradores Menores Entre 30 Mayores Total Porcentaje

de 30 años y 50 años de 50 años
Planilla BCP Hombres 0 0 11 11 84.62%

Mujeres 0 0 2 2 15.38%
Total Total 0 0 13 13 100%
Porcentaje 0% 0% 100% 100%
Procedencia (Planilla BCP)
Departamento Hombres Mujeres Número de Colaboradores Porcentaje
Lima y Callao 5,286 6,883 12,169 72.49%

Provincias 1,720 2,899 4,619 27.51%
Total general 7,006 9,782 16,788 100.00%
Desglose de la Procedencia de los Colaboradores de la Planilla BCP:
Departamento Mujeres Hombres Total %
Amazonas 25 17 42 0.25%
Ancash 134 75 209 1.24%
Apurímac 25 13 38 0.23%
Arequipa 389 210 599 3.57%
Ayacucho 39 19 58 0.35%
Cajamarca 120 75 195 1.16%
Cuzco 186 90 276 1.64%
Huancavelica 9 8 17 0.10%
Huánuco 46 42 88 0.52%
Ica 208 98 306 1.82%
Junín 193 119 312 1.86%
La Libertad 536 322 858 5.11%
Lambayeque 178 128 306 1.82%
Lima 6,815 5,264 12,079 71.95%
Loreto 41 38 79 0.47%
Madre de Dios 20 6 26 0.15%
Moquegua 45 20 65 0.39%
Pasco 24 13 37 0.22%
Piura 260 123 383 2.28%
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 88
Prov. C. Callao 182 94 276 1.64%

Puno 56 38 94 0.56%
San Martin 67 48 115 0.69%
Tacna 83 65 148 0.88%
Tumbes 34 23 57 0.34%
Ucayali 67 58 125 0.74%
Total general 9,782 7,006 16,788 100.00%
Nuevas Contrataciones durante el año 2017 (GRI 401-1)
Lugar/Sexo Menor Entre 26 Entre 31 Entre 36 Entre 41 Entre 46 Entre 51 Mayor Total
a 26 Años y 30 Años y 35 Años y 40 Años y 45 Años y 50 Años y 55 años a 55 años General
Lima y Callao 2,047 861 179 59 14 6 2 1 3,169

Mujeres 1,159 422 84 26 6 5 0 0 1,702
Hombres 888 439 95 33 8 1 2 1 1,467
Provincias 786 307 42 7 0 2 1 1 1,146

Mujeres 532 175 21 5 0 0 0 0 733
Hombres 254 132 21 2 0 2 1 1 413
Total 2,833 1,168 221 66 14 8 3 2 4,315

Mujeres 1,691 597 105 31 6 5 0 0 2,435
Hombres 1,142 571 116 35 8 3 3 2 1,880
Colaboradores que dejaron el BCP en el año 2017
Lugar/Sexo Menor Entre 26 Entre 31 Entre 36 Entre 41 Entre 46 Entre 51 Mayor Total
a 26 Años y 30 Años y 35 Años y 40 Años y 45 Años y 50 Años y 55 años a 55 años General
Lima y Callao 1,228 844 367 139 68 27 15 21 2,709

Mujeres 709 434 195 71 26 12 7 10 1,464
Hombres 519 410 172 68 42 15 8 11 1,245
Provincias 513 508 168 47 15 10 9 12 1,282

Mujeres 332 321 94 21 8 4 1 4 785
Hombres 181 187 74 26 7 6 8 8 497
Total 1,741 1,352 535 186 83 37 24 33 3,991

Mujeres 1,041 755 289 92 34 16 8 14 2,249
Hombres 700 597 246 94 49 21 16 19 1,742
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 89
Índice de Rotación BCP 2017
A = Promedio mensual de colaboradores activos en el año 2017 16,557
D = Número de colaboradores que se desvincularon del BCP en el año 2017 3,991
R = Número de colaboradores que renunciaron al BCP en el año 2017 2,090
Índice porcentual de rotación de personal49 24.10%
Índice porcentual de rotación voluntaria50 12.62%
Desglose de los Indicadores de Capacitación (GRI 404-1)51
Categoría Genero Horal de Total de horas Total de Total de Total de

capacitación por de capacitación Colaboradores Colaboradores Colaboradores
genero Capacitados Capacitados por Sexo
por Sexo
Gerentes Mujeres 8,138 23,267 163 444 165

Hombres 15,129 281 282
Profesionales Mujeres 120,492 184,697 3,290 6,267 3,304

Hombres 64,204 2,977 2,993
No Mujeres 481,733 894,377 6,273 9,951 6,313

Profesionales Hombres 412,644 3,678 3,731
Total Mujeres 610,363 1,102,341 9,726 16,662 9,782

Hombres 491,977 6,936 7,006
Categoría Genero Total de Promedio de Horas Promedio de Horas Porcentaje de Empleados

Colaboradores de Capacitación de Capacitación Capacitados por Categoría
por Género por Categoría
Gerentes Mujeres 447 49.3 52.1 99.3%

Hombres 53.6
Profesionales Mujeres 6,297 36.5 29.3 99.5%

Hombres 21.5
No Mujeres 10,044 76.3 89.0 99.1%

Profesionales Hombres 110.6
Total Mujeres 16,788 62.4 65.7 99.2%

Hombres 70.2
49
Índice de rotación de personal: D/A (se ha modificado la fórmula, dado que esta es con la cual se trabaja en el BCP).
50
Índice de rotación voluntario: R/A.
51
No se incluye horas de coaching de supervisores propios
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 90
10 Declaración de
aseguramiento
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 91
10. DECLARACIÓN
DE ASEGURAMIENTO
DECLARACIÓN DE ASEGURAMIENTO DE SGS DEL PERÚ S.A.C. ACERCA DEL “REPORTE DE
SOSTENIBILIDAD 2017” DEL BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ (BCP)
NATURALEZA Y ALCANCE DEL ASEGURAMIENTO
SGS del Perú fue contratado por el BCP para llevar a cabo un aseguramiento independiente de su “Reporte de
Sostenibilidad 2017”. El alcance del aseguramiento, basado en la metodología de Aseguramiento de Reportes de
Sostenibilidad de SGS, incluye el texto y los datos del 2017, contenidos en este reporte.
La información en el “Reporte de Sostenibilidad 2017” del BCP y su presentación son la responsabilidad de los
directores y la gerencia del BCP. SGS del Perú no ha participado en la preparación de ningún material incluido en el
“Reporte de Sostenibilidad 2017”. Nuestra responsabilidad es expresar una opinión acerca del texto, datos, gráficos y
declaraciones dentro del alcance del aseguramiento, detallado a continuación con la intención de informar a todas las
partes interesadas del BCP.
El Grupo SGS ha desarrollado un conjunto de protocolos para el Aseguramiento de Comunicaciones de Sostenibilidad

basándose en las mejores prácticas dadas en los Estándares Global Reporting Initiative (referida de aquí en adelante
como GRI) y el estándar de aseguramiento ISAE3000. Estos protocolos dan diferentes opciones de niveles de
Aseguramiento, dependiendo del contexto y la capacidad de la Organización Reportante.
Este reporte ha sido asegurado utilizando nuestros protocolos para la evaluación de la veracidad del contenido y
su alineamiento con los Estándares GRI para Reportes de Sostenibilidad (2016) a un nivel limitado. El aseguramiento
comprendió una combinación de investigación previa, entrevistas con colaboradores estratégicos; revisión de la
documentación, registros y datos; y la evaluación del reporte para la alineación con los Estándares GRI. Se visitaron
las sedes de La Molina y Chorrillos; ya que en estas sedes se compilan los datos y se prepara la información a reportar.
Data financiera tomada del informe financiero previamente auditado de manera independiente, no ha sido revisada
nuevamente a la fuente como parte de este proceso de aseguramiento.
DECLARACIÓN DE INDEPENDENCIA Y COMPETENCIA
El Grupo de compañías de SGS es el líder mundial en inspección, análisis y verificación, operando en más de 140 países
y prestando servicios que incluyen la certificación de los sistemas de gestión; auditorías y capacitación en asuntos
de calidad, ambiental, social y éticos; aseguramiento de reportes de sostenibilidad y verificación de gases de efecto
invernadero. SGS del Perú afirma su independencia del BCP, estando libre de sesgo y conflictos de interés con la
organización, sus subsidiarias y partes interesadas.
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 92
El equipo de aseguramiento fue montado con base en su conocimiento, experiencia y calificaciones para esta tarea;
y estuvo compuesto por una Auditora Líder de Aseguramiento de Reportes de Sostenibilidad y de Verificación de
Inventarios de Gases de Efecto Invernadero, registrada en IRCA (International Register of Certificated Auditors) en
Sistema de Gestión Ambiental, Calidad, Seguridad y Salud Ocupacional, y Sistema Social.
OPINION DE ASEGURAMIENTO
Sobre la base de la metodología descrita y a la verificación realizada, no hemos observado circunstancias que nos
indique que la información y datos contenidos en el “Reporte de Sostenibilidad 2017” verificado no sean confiables y
no provean una justa y equilibrada representación de las actividades de sostenibilidad del BCP en el 2017. El equipo
de aseguramiento opina que el reporte puede ser utilizado por las partes Interesadas del BCP. Creemos que la
organización ha elegido un nivel de aseguramiento apropiado para sus necesidades. Este es el quinto año que se
asegura el reporte del BCP con un equipo auditor independiente. En nuestra opinión, el contenido del reporte cumple
con los requisitos de los Estándares GRI publicados en el año 2016, con Opción Esencial.
DECLARACIÓN DE ASEGURAMIENTO
CONCLUSIONES, HALLAZOS Y RECOMENDACIONES, RESPECTO A LOS ESTÁNDARES GRI
El Reporte del BCP, “Reporte de Sostenibilidad 2017”, está alineado adecuadamente a los Estándares GRI, Opción
Esencial. El compromiso con los grupos de interés, los aspectos materiales y los límites de la organización han sido
apropiadamente definidos de acuerdo a los Principios de Reporte GRI para Definición de Contenido del Reporte.
Como resultado de la auditoría se encontraron las siguientes fortalezas y cambios positivos en el BCP:
• Se ha avanzado significativamente en el proceso de “Transformación Digital” que ha contribuido a la inclusión

social, innovación y reducción de tiempo y costos.
• Se han realizado esfuerzos continuos para construir un equipo de trabajo con identidad propia que tenga una
visión común, tal es el caso del proyecto SAMAY.
• Para mantener su liderazgo y atraer a nuevas generaciones, el BCP ha rediseñado su modelo de comunicación,
definiendo sus aspiraciones WOW (servicio al cliente, equipo y gestión), utilizando las redes sociales y mapeando
los procesos como “journeys”.
• Se brindaron recursos y se desplegó un plan de acción para atender a los damnificados por el “Fenómeno del
Niño”, asimismo, se continúa con el apoyo a la comunidad, por mecanismos como el voluntariado, la ejecución de
“obras por impuestos”, créditos educativos, becas, y la educación financiera.
• El BCP ratifica su compromiso para enfrentar los desafíos del cambio climático, siendo el único banco peruano que
reporta voluntariamente al CDP (Carbon Disclosure Project) y huella de carbono ISO 14064-1 anualmente de los 3
alcances.
• En el aspecto de Seguridad de la Información y Continuidad de Negocios, el BCP se ha posicionado como uno de

los bancos más avanzados de la región, y participa en alianzas para fortalecer sus controles y construcción de
capacidades.
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 93
Se identificaron oportunidades de mejora durante el proceso de auditoría para consideración en futura gestión y
reporte, incluyendo:
• Considerar revisar los procedimientos para la implementación y reporte de los Principios de Ecuador, para alinear
el proceso actual con los requisitos, e identificando las situaciones claves para realizar evaluaciones de Deber de
Diligencia.
• Se recomienda sistematizar la recolección de información ambiental utilizando plataformas electrónicas para

incrementar la eficiencia y para tener la información completa y oportuna.
• Continuar observando las mega-tendencias con respecto a igualdad de género, optimización de recursos
naturales a lo largo de la cadena de valor, entre otras, para identificar cuáles pueden adquirir mayor relevancia
en el tiempo.
Firmado, en nombre y representación de SGS del Perú S.A.C.
Ursula Antúnez de Mayolo Corzo

Auditora Líder de Reportes de Sostenibilidad
SGS del Perú S.A.C.
20 de Marzo del 2018
www.sgs.com
Reporte de
sostenibilidad 2017
pág. 94
Banco de Crédito del Perú S.A. (GRI 102-5)
Sede Principal
Calle Centenario N°156, La Molina, Lima, Perú. (GRI 102-3)
Toda comunicación referente al Reporte de

Sostenibilidad 2017, debe ser dirigida a la Gerencia de
Responsabilidad Social del Banco de Crédito del Perú. (GRI 102-53)
E-mail: [email protected]
Elaborado por: Avanza Sostenible

www.avanzasostenible.com

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Reporte de

CARTA DEL PRESIDENTE DEL

Dionisio Romero Paoletti

Este informe se ha elaborado de conformidad con los

Temas Materiales Incluidos

Etapas del Análisis de Materialidad (GRI 102-46)

Matriz de Materialidad BCP 2017 (GRI 102-46)

Expectativas de Grupos de Interés

TEMAS MATERIALES (GRI 102-47) (GRI 102-49)

TEMA MATERIAL ESTÁNDAR SERIE COBERTURA (GRI 102-46) GRUPOS DE INTERÉS

2 GRI 202: Presencia en el GRI 200: Economía Cobertura interna Colaboradores

3 GRI 203: Consecuencias GRI 200: Economía Cobertura externa Comunidad

10 GRI 401: Empleo GRI 400: Sociedad Cobertura interna Colaboradores

12 GRI 404: Formación GRI 400: Sociedad Cobertura interna Colaboradores

13 GRI 405: Diversidad e GRI 400: Sociedad Cobertura interna Colaboradores

TEMA MATERIAL ESTÁNDAR SERIE COBERTURA GRUPOS DE INTERÉS

14 GRI 406: No discriminación GRI 400: Sociedad Cobertura interna Colaboradores

18 GRI 417: Etiquetado de GRI 400: Sociedad Cobertura externa Clientes

20 Portafolio de Productos (SSF) Productos y servicios Cobertura interna y Accionistas, colaboradores,

21 Gestión de Riesgos No GRI Cobertura externa Accionistas, clientes,

22 Experiencia del Cliente No GRI Cobertura externa Clientes

23 Transformación Digital No GRI Cobertura externa Clientes

24 Transformación Cultural No GRI Cobertura interna Colaboradores

25 Gestión de Atención de No GRI Cobertura externa Clientes

2,324 6,310 448

Colaboradores > 17,117 Mujeres 58%

S/. 10,961 S/. 129,621 S/. 114,443 S/. 15,178

Ingresos Activo Pasivo Patrimonio

Más de 8 Millones de clientes atendidos en el 2017

58% de clientes muy o totalmente satisfechos

84 proveedores homologados en el 2017

85% de aprobación en Encuesta de Clima Laboral en el 2017

99% de colaboradores capacitados en el 2017

2,114 voluntarios BCP a nivel nacional

65 becas y 55 créditos educativos otorgados

108 proyectos financiados con una inversión de más de S/1,119

4.67 MWh energía per cápita consumida en el 2017

11 proyectos financiados de conformidad con los Principios de Ecuador en el 2017

El BCP trabaja permanentemente por asegurar la

3.2. Principales Productos y Servicios (GRI 102-2) GRI 102-6)

Productos y Servicios Prestados por Banca Mayorista

Año 2015 Año 2016 Año 2017

Colocaciones A corto plazo 16,130.31 17,284.45 16,909.31

Total de colocaciones directas 39,028.58 41,792.71 40,963.74

Total de contingentes 16,018.30 15,986.60 15,885.89

Montos financiados totales 55,046.88 57,779.31 56,849.63

Año 2015 Año 2016 Año 2017

Margen por intermediación7 1,174.59 1,185.43 1,112.62

Margen activo 878.05 854.61 794.37

Margen pasivo 296.54 330.82 318.24

Ingresos por servicios 571.99 598.35 627.19

Ingresos por operaciones de cambio 330.80 302.37 277.84

Total de ingresos8 2,077.38 2,086.15 2,017.65

Lima y Callao 100% 100% Lima 85% 83%

Provincias 0% 0% Provincias 15% 17%

Norte 44% 53%

Sur 56% 47%

Ciudad, Volumen y Composición Porcentual en el Año 2017 (Banca Empresa)