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    OPERACION DE VARIABLES Nuncy

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    Ronald Fer
    La matriz define dos variables principales: la motivación y la calidad de servicio. La motivación se refiere al impulso que conduce a una persona a elegir y realizar una acción, y se mide a través de indicadores como el liderazgo, la asistencia y los recursos. La calidad de servicio se define como la comparación de las expectativas del cliente con lo recibido, y se mide por el cumplimiento del trabajo y la atención al cliente. La matriz proporciona definiciones conceptuales y operacionales de cada variable así como sus dimensiones e indicadores de medic

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    La matriz define dos variables principales: la motivación y la calidad de servicio. La motivación se refiere al impulso que conduce a una persona a elegir y realizar una acción, y se mide a través de indicadores como el liderazgo, la asistencia y los recursos. La calidad de servicio se define como la comparación de las expectativas del cliente con lo recibido, y se mide por el cumplimiento del trabajo y la atención al cliente. La matriz proporciona definiciones conceptuales y operacionales de cada variable así como sus dimensiones e indicadores de medic

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    MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

    VARIABLE DEFINICIÓN DIMENSIONES INDICADOR MEDICIÓN


    CONCEPTUAL OPERACIONAL
    Es el acto en que el trabajador culmina - Liderazgo de los - Preocupación por la
    la motivación y la calidad de servicio en directivos estructura. - Nunca
    forma necesaria para desempeño - Propone recomendaciones. - Casi nunca
    La motivación es considerada
    como el impulso que conduce a laboral . Es un acto de responsabilidad - Asistencia y puntualidad - puntual asistencia - A veces
    una persona a elegir y realizar una profesional de los trabajadores, cuya - Casi siempre
    MOTIVACIÓN acción entre aquellas alternativas sucesión en cada trabajador genera un - Siempre
    que se presentan en una seguimiento, descrito dentro del
    determinada situación. Está
    desempeño laboral. - Recursos - Ambiente positivo
    relacionada con impulso, porque
    porque este prevee eficacia al
    esfuerzo colectivo orientado a
    conseguir objetivos.
    (Alejandra Ramirez Santos)

    - Cumplimiento de Trabajo.
    La describe como una forma Es un proceso expectativas con lo que - Problema de - Interés de Atender al - Nunca
    de actitud, relacionada, recibe relacionado a la calidad de cumplimiento en los Paciente. - Casi nunca
    equivale a la satisfacción, servicio donde sus trabajadores presupuestos - Atención de Calidad - A veces
    donde el cliente compara sus aprobados. - Atención de Reclamos. - Casi siempre
    compara su calidad de servicio para
    expectativas con lo que recibe - Siempre
    resolver problemas relacionados con
    una vez que se ha llevado a - Alternativa de solución
    cabo la transacción (Ruiz la calidad de servicio para mejorar la - Servicio Rápido.
    CALIDAD DE calidad del trabajador. al avanve en los - Disposición de Ayuda.
    2001)
    SERVICIO proyectos de - Responder Inquietudes.
    investigación - Capacidad de Respuestas.

    - Transmitir Confianza
    - Implementación en los - Amabilidad en la Atención
    procedimientos en - Conocimientos Aplicados.
    proyectos de - Atención Individualizada.
    investigación.

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