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DD138 – PROCESOS DE RESOLUCIÓN/TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS
CASO PRÁCTICO
Sofía es la dueña de una empresa de 20 trabajadores. Hace 4 años, mientras estudiaba la

carrera de ingeniería informática, creó una aplicación móvil para compra-venta de objetos ya
usados. Poco a poco la aplicación fue ganado adeptos y creó también una web con nuevas
funcionalidades, por lo que pronto necesitó de la ayuda de más personas para sacar adelante
el trabajo.
Actualmente la plantilla cuenta con 20 personas repartidas en diferentes puntos de la geografía

mundial ya que la empresa brinda la posibilidad de trabajar en remoto. La sede física se
encuentra en Barcelona y es desde donde trabaja Sofía, un diseñador web y un programador.
En ocasiones, cuando hay temas importantes que tratar, los trabajadores deben acudir a esta
sede. La organización de la empresa es bastante laxa y no hay una jerarquía establecida.
Trabajan por grupos de trabajo con objetivos marcados y sus horarios de trabajo son bastante
flexibles. La comunicación es fluida y utilizan metodologías ágiles.
Hace dos días Sofía recibió la llamada de una importante empresa haciéndole una oferta. Esta
empresa está interesada en comprar la pequeña empresa de Sofía e incorporarla como un
servicio propio, también incorporando a las personas que trabajan actualmente para Sofía. La
organización de la empresa compradora es mucho más jerárquica y estructurada donde, por
ahora, no se acepta el trabajo en remoto. Los roles y estamentos de la empresa están bien
definidos y el trabajo diario va acompañado de trámites burocráticos casi para cualquier cosa
lo que hace que el trabajo se ralentice.
La propuesta es muy atractiva económicamente hablando y, aunque Sofía no se había

planteado la venta de la empresa a corto plazo, le gustaría compartirlo con los demás miembros
de la empresa, y que todos puedan expresar sus dudas y validar la mejor decisión de forma
común. Aunque Sofía sea la fundadora, sabe que todos y cada uno de ellos se sienten parte de
la organización y esto es algo que motiva mucho a los trabajadores.
1
CASO PRÁCTICO
Ha tomado la decisión de reunir a los trabajadores. Ella quiere poner en conocimiento de todos
lo sucedido y saber qué piensan los demás miembros de su organización al respecto. Es justo.
Sofía sabe bien que para todos ha sido un gran esfuerzo llegar donde se encuentran ahora y
que sin ellos no lo habría conseguido.
Para poner todo esto en común, les manda un correo electrónico explicándoles la situación y
los convoca a una cita dentro de una semana en Barcelona. Para la cita, Sofía ha alquilado un
espacio amplio en la zona baja de un hotel. Es un espacio vacío, amplio y con salida a un
pequeño jardín.
Llegado el día, todos los miembros han confirmado asistencia, están plenamente interesados
en el tema y también algunos han mostrado su preocupación ya que de ello depende su futuro.
Una vez llegan allí, los miembros de la empresa poco a poco se van saludando. Algunos no se
conocen más allá de las reuniones mensuales que hacen por videoconferencia. Todos han
acudido a la cita y algunos se muestran algo intranquilos.
Miran a su alrededor y ven 20 sillas dispuestas en círculo, toman asiento y finalmente Sofía
coge un cartel y lo pone en el centro del circulo de sillas. En él se puede leer: “¿Empresa en
venta?” A partir de ese momento se levantan más compañeros y siguen escribiendo ideas
alrededor de esas palabras.
La reunión se alargó durante dos días. Finalmente y tras ver los pros y contras que conllevaría
la venta de la empresa, la decisión fue no vender.
Instrucciones para el desarrollo de la actividad
Luego de estudiar el caso descrito, responda las siguientes interrogantes:
¿De qué tipo de reunión estamos hablando? Identifique sus principales

características y elementos.
Elabore cronograma de cómo cree que se desarrolló la reunión hasta llegar a la

conclusión final de no vender la empresa.
¿Con qué otros métodos cree que se podría haber resulto este conflicto? Justifique
la respuesta.
Si usted fuera Sofía, ¿Qué decisión hubiera tomado? ¿Por qué?
Elabore su respuesta a estas interrogantes basándose en el estudio de los materiales

de la asignatura y otras fuentes que considere oportuno consultar.
Una vez completadas las respuestas, haga entrega del documento a través del icono de
la actividad.

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Sofía es la dueña de una empresa de 20 trabajadores. Hace 4 años, mientras estudiaba la

Actualmente la plantilla cuenta con 20 personas repartidas en diferentes puntos de la geografía

La propuesta es muy atractiva económicamente hablando y, aunque Sofía no se había

Instrucciones para el desarrollo de la actividad

Luego de estudiar el caso descrito, responda las siguientes interrogantes:

¿De qué tipo de reunión estamos hablando? Identifique sus principales

Elabore cronograma de cómo cree que se desarrolló la reunión hasta llegar a la

Si usted fuera Sofía, ¿Qué decisión hubiera tomado? ¿Por qué?

Elabore su respuesta a estas interrogantes basándose en el estudio de los materiales

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