Desarrollo Humano

OBJETIVO
El estudiante reconocerá y analizará la importancia de la dirección de
empresas y de la intervención del directivo durante los procesos que conducen
éxito o fracaso de las organizaciones.

TEMARIO
1.1. EL PAPEL DIRECTIVO EN LAS ORGANIZACIONES
1.2. EL DESEMPEÑO DIRECTIVO
1.3. PARTICIPACIÓN DEL DIRECTIVO EN EL ÉXITO O EN EL FRACASO DE
LA ORGANIZACIÓN
1.4. ANÁLISIS DE CASOS

INTRODUCCIÓN
La dirección de las empresas es el área que encabeza a la misma; en ella se
planean las actividades más importantes, se establecen los objetivos y
determinan las estrategias adecuadas que conduzcan a resultados exitosos.
No siempre estas decisiones culminan en consecuencias positivas, sino que,
en ocasiones, es el director de la compañía quien tiene que enfrentar
problemas para seguir avante en su empresa. La alta dirección de las
organizaciones se fundamenta en el continuo aprendizaje, el apoyo y la
motivación, por lo que es primordial que el rol del director cubra áreas como
información, toma de decisiones y la relación eficaz que se debe tener con los
empleados, con el propósito de mantener un equilibrio entre los logros y las
situaciones que puedan ocasionar pérdidas para la organización.
Estos temas se analizan en la presente unidad, así como algunos casos que
son ejemplos de cómo los directores o gerentes intervienen en las empresas
para que éstas sigan funcionando y manteniéndose el mercado.

DESARROLLO

1.1. EL PAPEL DEL DIRECTIVO EN LAS ORGANIZACIONES

Dirección es el proceso de trabajo realizado con o mediante otras personas; su

propósito es conseguir objetivos organizativos de un modo eficaz.1
Con la dirección se busca organizar a los miembros del grupo; coordinar, dirigir,
liderar y supervisar sus actividades para obtener los resultados y metas
deseados.2

En toda organización, debe prevalecer un poder que transforme y refuerce el

incremento de la producción a mediante entrenamiento y principalmente, la
comunicación. Una organización inteligente que implanta nuevas maneras de
trabajar, implica poner atención a las relaciones interpersonales que se dan en
la vida laboral, en el diseño de la estructura y los procesos; ejemplo son las
recompensas, la evaluación del desempeño, la toma de decisiones y la
comunicación. Por ello, la dirección de empresas debe enfocar su objetivo
hacia la adquisición de nuevos conocimientos, compartir información, proveer
tecnología y dar respuesta inmediata a todo lo que se demande, así como la
creación un ambiente de confianza y de adaptación a posibles riesgos que se
puedan confrontar. La flexibilidad también es importante para las
organizaciones, pues mediante ella se obtienen mejores rendimientos.

Durante todo este proceso se desarrollan tres fases.

a) Apertura para aprender. No todas las organizaciones y no todos sus

miembros se muestran dispuestos a seguir obteniendo nuevos conocimientos,
por lo que la dirección de la empresa debe transmitir seguridad a todo el
personal, reconociendo que deben mejorar y que para ello será necesario
informar, apoyar al personal, no mostrar resistencia y hacer extensiva esta
actitud a todos. De igual importancia es comprender los nuevos procesos.

b) Reto motivacional. En esta fase se consideran el apoyo por parte del

personal, la disposición para aprender y aceptar el cambio, la motivación que
tenga el dirigente, la retroalimentación y, en general, todos los estímulos que
otorgue la alta dirección.

c) Apoyo. Se incluye toda la ayuda y las decisiones que se tomen para alcanzar
los objetivos por parte de la dirección de la compañía, puesto que ésta
descansa en pilares estructurales y funcionales como la comunicación,
delegación, participación y compromiso.
Dirigir un negocio no es una tarea fácil y mucho menos determinar cómo debe
hacerse; no existe una sola fórmula puesto que la buena marcha depende de
muchas circunstancias. En la actualidad hay diversidad de ideas en los libros
enfocados a las áreas de operaciones de una empresa. Dirigirla es un foco de
atención para muchos investigadores, como lo fue en su momento para Peter
Drucker, investigador austriaco, autor de múltiples textos sobre gestión en las
organizaciones.

1.2. EL DESEMPEÑO DEL DIRECTIVO

El director o gerente es el elemento dinámico y vivificante de todo negocio. Sin

su guía los “recursos de la producción” seguirían siendo recursos y no se
convertirían nunca en producción. En un sistema económico de competencia,
sobre todo, la calidad y el desempeño de los gerentes determinan el éxito de
un negocio y, más aún, su supervivencia, porque constituyen la única ventaja
que puede tener una empresa dentro de ese sistema.3

Los directores desempeñan distintos roles, de acuerdo con Mintzberg; quien los
agrupa en tres áreas importantes: interpersonal, informativa y decisoria.

El área interpersonal cubre tres funciones principales:

a) De cabeza “aparente”; es necesario desempeñarse de este modo, dada la

necesidad de ejercer la autoridad formal de acuerdo con la posición que tenga
el funcionario.

b) Líder; los gerentes también pueden ser líderes, inspirando al personal al

logro de los resultados.

c) Ligazón; esta función cumple el objetivo de mantener redes de contactos y

relaciones que son de vital importancia.

Otra área importante es la informativa, encargada de reunir, diseminar y

transmitir información; incluye tres roles principales:

a) Monitoreo. Se debe estar pendiente de todos los sucesos internos y

externos.

b) Transmisor. El colaborador de esta área debe proporcionar la información

basada en hechos, percepciones y sensaciones.
c) “Locutor”. Los directores se relacionan con los factores externos de la
organización (los clientes o público, proveedores y bancos, entre otros de
enorme influencia), por lo que emiten también información dirigida a ellos.

El área decisoria es la de mayor importancia; según Mintzberg, agrupa los

siguientes roles:

a) Emprendedor. Un directivo hace que las cosas cambien; de su mente surgen

constantemente innovaciones por aplicar.

b) Manejador de disturbios. En las organizaciones pueden llegar a existir

conflictos en los cuales el director tiene que intervenir, ya que debe mantener
un escenario estable y un clima laboral eficiente.

c) Distribuidor de recursos. La asignación de recursos (como el dinero, la

gente, equipos y el tiempo), es una tarea imprescindible de un directivo.

d) Negociador. Toma decisiones de acuerdo con los recursos con los que se
cuenta en la organización, no sólo con la gente que trabaja dentro en ella, sino
también con aquellos con los que interactúa fuera de la compañía.

De acuerdo con este autor, los directivos determinan la importancia y prioridad

de la información y logran procesos de efectividad y eficiencia organizacional.4

Entre las tareas básicas de un dirigente se encuentran:

a) La realización de actividades mediante actuaciones individuales: los

directores de las empresas siempre se encargan de que las labores se
cumplan, delegando el quehacer cotidiano en su personal.

b) Instruir a subordinados. Este proceso se realiza mediante órdenes e

instrucciones; al mismo tiempo que se llevan a cabo las actividades, se
capacita al personal en el mismo puesto.

c) Representar a todo un equipo: un directivo siempre es el portavoz de todo su

grupo de trabajo; es quien por lo general habla por todos en reuniones o hace
notar los proyectos en los cuales están implicados.
d) Dirigir actuaciones grupales: con la existencia de equipos y grupos de
trabajo, siempre tiene que existir una persona que coordine y ese individuo es
el director o gerente.

e) Planificar los recursos: los gerentes o directores tienen la responsabilidad de

crear e implantar los planes en las organizaciones; así como el control del
presupuesto. Además, tienen a su cargo, el resguardo de los recursos
materiales y técnicos en las empresas; por lo consiguiente, esta labor es quizá
de las más importantes, porque depende de la alta dirección el reparto
equitativo de lo disponible.

f) Coordinar grupos interdependientes: en ocasiones los gerentes o directores

de las compañías están relacionados con proyectos que se llevan a cabo entre
dos o más departamentos de la unidad socioeconómica correspondiente. Por lo
tanto, una de las labores es lograr la integración, control y culminación de esos
proyectos.

g) Controlar el ambiente de trabajo: los directivos también tratan de conservar

el clima laboral adecuado para que su personal trabaje de manera eficiente. No
sólo se trata de crear una buena atmósfera, sino también de mantenerla.

h) Atención al personal. La mayor parte de las tareas de los directivos están

orientados a la gente.

En otras palabras, los directivos de diferentes niveles, realizan estas mismas

tareas básicas, pero con intensidad diferente. En todos ellos el rasgo común es
la dirección de personas.

Así como existe la evaluación del desempeño del personal, las empresas
también miden el rendimiento de los directivos. Con este objetivo se pone
atención en cuatro aspectos importantes. Incluso si otra empresa quisiera
contratar al mismo gerente, también tomaría en cuenta estas características.

Los logros comprobables que el dirigente haya tenido en su gestión.

El fomento al cambio que el dirigente haya dentro de la organización.

El liderazgo mostrado en su trabajo.

Las innovaciones importantes en la compañía implantadas por el dirigente.

Estos son los valores competitivos que las empresas toman en cuenta para
seguir contratando a los gerentes o mantenerlos en de su organización.

1.3 PARTICIPACIÓN DEL DIRECTIVO EN EL ÉXITO O FRACASO DE LA

ORGANIZACIÓN

Benjamín Franklin afirmaba: Un hombre inteligente aprende más del fracaso

que del éxito.5 Pero, ¿qué es el éxito? El éxito se define como el nivel de
aceptación que tiene una persona respecto a algo, en términos empresariales.
En otras palabras, el resultado feliz de un negocio constituye el éxito. El fracaso
por lo consiguiente, es el resultado adverso y constituye el nivel de frustración
que tiene una persona con respecto a algo. Cuando se interrumpe un gran
proyecto o no tiene buenos resultados, la persona experimenta el fracaso. A
ninguna persona le gusta comentar sus fracasos, pero realmente de estas
experiencias están hechos los aprendizajes. Grandes directivos como Henry
Ford y Donald Trump, no tuvieron éxito de la noche a la mañana, fue gracias a
los fracasos; que perseveraron para alcanzar sus objetivos. Todo negocio
conlleva ciertos riesgos, pero la manera de enfrentar éstos es lo que distingue
a los emprendedores y directores de empresas. Enfocarse verdaderamente en
la misión del negocio garantiza el tener éxito, de lo contrario será una
compañía más en quiebra.

Los factores que se relacionan favorable o desfavorablemente en el ámbito

empresarial pueden ser internos y externos:

El nivel de capacitación de los empleados.

Capacidad de los directivos para administrar.

El acceso a fuentes de financiamiento.

El nivel de vinculación tecnológico.

El desconocimiento de la ventaja competitiva.

La situación económica del país.

La atención de los proveedores.

Leyes que pueden favorecer o desfavorecer.

Los desastres naturales.

La participación del director se encuentra en las decisiones que toma para

enfrentar los problemas o favorecer aún más los resultados empresariales. Si la
empresa tiene éxito, quiere decir que el directivo:

Tomó decisiones racionalmente.

Tuvo un trato justo y equitativo con su personal.

Consolidó un excelente nivel de comunicación interna y externa.

Logró una distribución eficaz de los recursos.

Aprovecho la situación del mercado para buscar oportunidades.

Cuenta con personal calificado.

Es un líder para los grupos de trabajo.

Aprovecha las habilidades con las que cuenta.

Si la empresa es un fracaso, significa todo lo contrario:

Las decisiones fueron tomadas a la ligera.

No existió un buen trato hacia el trabajador.

Faltó comunicación.

No se distribuyeron equitativamente los recursos

No se aprovecharon las oportunidades que se presentan en el mercado.

Faltó personal calificado.

No hubo liderazgo.

No se aprovecharon las habilidades propias.

No se trata de que su participación se limite solo a los dos extremos, sino de

guardar incluso un equilibrio entre ambos y aún si existieran solo síntomas de
fracaso, el directivo tiene que ser paciente, perseverante, ético, dar ánimo a la
gente y aprender de esas experiencias para sacar a flote el negocio y volver a
reiniciar ya sea con el mismo o diferente giro. El nuevo directivo que aprende
de los fracasos para lograr el éxito:

Dirige mediante objetivos,

Corre mayores riesgos y por lapsos más largos,

Toma decisiones estratégicas,

Tiene capacidad para integrar equipos de trabajo

Transmite información rápida y clara

Visualiza al negocio como un todo

Tiene capacidad para relacionar su producto y su industria con todas los demás
sectores (porque su visión es mucho más amplia).

No hay que olvidarse de las habilidades con que debe contar ese alto ejecutivo,
las cuales, se enlistan a continuación.

a) Técnicas, para desarrollar tareas más específicas.

b) Interpersonales, para poder trabajar en grupo, cooperar con los demás y

obtener objetivos comunes.

c) Sociales, para una mejor convivencia

d) Académicas porque debe contar con capacidades para analizar, evaluar o

criticar.

e) De innovación para inventar, descubrir o formular nuevas teorías.

f) Prácticas, para crear buenos hábitos.

g) Físicas, para una mejor autoeficiencia y salud

h) De pensamiento, para generar conocimiento

i) De liderazgo, para guiar, impulsar y motivar a su gente

j) Empresariales, para generar nuevas ideas, proyectos o negocios.6

El nivel de éxito, entonces estará enfocado a la calidad del recurso humano y

de quienes lo dirigen.
1.4 ANÁLISIS DE CASOS

En esta sección de manera resumida, se abordan casos de directores, cuyas

habilidades produjeron resultados importantes o se tuvieron que enfrentar a
problemas significativos en el sector en que se desempeñaron.

En la política, Margaret Tatcher, estadista inglesa. En su primer periodo como

jefa de gobierno pudo demostrar sus habilidades de gestión y adquirir fortaleza
y experiencia. Una de sus primeras luchas fue contra los sindicatos que
amenazaron a tres gobiernos anteriores; a éstos los enfrentó con la pregunta:
“¿quién gobierna Gran Bretaña?”. Estableció una robusta sociedad política
externa con Ronald Reagan para convencer a Mijael Gorbachov de realizar la
Perestroika. Fue reelecta en 1987, convirtiéndose en el primer jefe de gobierno
británico del siglo XX que gobernó en tres periodos consecutivos.7

En el sector comercial, Antonio Chedraui Obeso y José Antonio Chedraui

Eguía, presidente y director general del Grupo Comercial Chedraui. Almacenes
Chedraui tiene presencia en casi todo México. Se expandieron en 2005 con la
compra de Carrefour, convirtiéndose en una competencia seria para Wal-Mart
de México, Comercial Mexicana y Gigante, (hoy convertida en Soriana).
También poseen El Súper, con presencia en el sur de Estados Unidos y la
cadena de autoservicios SuperChe. El 30 de abril de 2010, sus empresas
comenzaron a cotizar por primera vez en la Bolsa Mexicana de Valores.

En los medios informativos, Lázaro Ríos Cavazos, director general editorial de

grupo Reforma. Dirige a más de 1 000 profesionales de la información en las
redacciones del país y el mundo, además de que posee la página editorial más
influyente de México. Grupo Reforma puede presumir que la nota principal de
cualquiera de sus diarios es en un 65% resultado de una investigación
exhaustiva. Junto con Alejandro Junco de la Vega Elizondo, han desarrollado la
oferta informativa en dispositivos móviles más poderosa en el mercado y están
empeñados en crecer en aplicaciones con alto contenido utilitario informativo. 8

En alimentos y bebidas, Andrés Jaramillo, dueño y gerente de “Andrés Carne

de Res”, el más popular restaurante de Colombia, ubicado en una de las calles
de Chía, cerca de Bogotá. Este restaurante es fruto del duro trabajo de don
Andrés; es un lugar donde se puede encontrar todo tipo de ambientes; en este
lugar se reciben a los diplomáticos con el himno de su país, donde es
costumbre que la Miss Colombia en turno, lo visite. En este sitio se pueden
observar dese una procesión religiosa hasta un show en la mesa. El desenfado
e irreverencia, hace de este lugar, una experiencia creativa.9

En el campo de las telecomunicaciones, Marisa Belisario. Directora general de

ITALTEL en la década de 1980, fue una de las ejecutivas más solicitadas en
Europa, graduada en economía y administración por la Universidad de Turín,
trabajó para Olivetti; posteriormente se incorporó a General Electric, empresa
en la que se encargó de la estrategia de mercadotecnia mundial para
computadoras, con sede en Miami. Después de volver a la firma Olivetti como
directora de planeación, pasó a dirigir ITALTEL, empresa que hasta entonces
tenía enormes pérdidas y que ella la transformó por completo, ya que en poco
tiempo logró negociar con el sindicato y obtener pequeñas utilidades. Se le
conoce como la gerente de los libros de texto, porque seguía al pie de la letra
lo que se indica en éstos. Compañías de renombre como IBM, A&T; siempre se
interesaron en contratarla, 10

Es posible seguir citando muchos casos de directores pasados y actuales, pero

lo importante de todo esto, es identificar las capacidades de estos ejecutivo que
lograron resolver problemas y llevar a la empresa a obtener reconocimiento,
prestigio y en general éxito.