"AÑO DEL DIÁLOGO Y RECONCILIACIÓN NACIONAL"

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS

Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

TEMA : AUDITORIA E INDICADORES EN LA ADMINISTRACIÓN

DEL POTENCIAL HUMANO

ASIGNATURA : DIRECCIÓN DE PERSONAL II

DOCENTE : Lic. CANCHARI QUISPE, Alicia

INTEGRANTES : LLAMOCCA HUAMANÍ, Carmen Rosario

CHAVARRÍA HUAMÁN, Alexander
GOMEZ CARDENAS, Erika Vanessa
QUISPE ARANGO, Sara
QUISPE MEJIA, Sandra Yanett
LUJAN GUILLEN, Rosmery
CONDEMAYTA JANAMPA, Miriam Vanesa
CICLO :V

GRUPO :B

AYACUCHO-PERÚ
2018
Desarrollo de actividades de aprendizaje teóricas:

Beneficios de auditoria e indicadores en la administración del potencial humano.

1. Detecta problemas críticos de personal.

2. Estimula la uniformidad de las políticas y prácticas de personal, especialmente en
empresas descentralizadas.
3. Reduce los costes de recursos humanos a través de procedimientos de personal
más eficientes.
4. Sensibiliza hacia la necesidad de cambios en el departamento de personal.
5. Garantiza el cumplimiento de las disposiciones legales.
6. Permite estimular al personal para el rol de asumir mayores retos y
responsabilidades y que actúen en un nivel más alto de profesionalismo.
7. Clarifica las responsabilidades y los deberes del personal que labora en la
empresa.
8. Detecta y controla problemas latentes en la organización.
9. Reduce sustancialmente los costos en recursos humanos mediante prácticas más
elaboradas.
10. Permite la promoción de cambios necesarios en la organización.
11. Conocimiento de la estructura humana de la empresa, es decir el número de sus
componentes y sus características.
12. Evaluación de los procesos de reclutamiento y selección llevados a cabo.
13. Registro de las promociones y transferencias de empleados dentro de la
organización.
14. Administración de salarios y planes de incentivos.
15. Estadísticas de accidentes y bajas laborales.
16. Índice de rotación de personal y coste del mismo.
17. Control de presencia e índice de ausentismo.
18. Evaluación de rendimiento (o resultados) y de potencial y las acciones
consecuentes con ellas.
19. Análisis y descripción de los puestos de trabajo o cargos existentes en la empresa.
 VENTAJAS

1. Evalúa actividades realizadas en una organización.

2. Satisface deseos de expertos, necesidades de los empleados y de gerentes
operacionales utilizan diversos métodos de investigaciones e instrumentos para
evaluar, actividad del personal.
3. Reúne datos mediante, entrevistas encuestas, registros internos, fuentes externas
o experimentación.
4. Retroalimenta.
5. Los propios directivos revisan sus propios trabajos.
6. Calidad en procesos.
7. Oportunidad de mejoras.
8. Cumplimiento de las políticas establecidas

POSIBLES DESVENTAJAS

1. Saber cómo medir o en base a que indicador medir.

2. Interpretar la información con objetividad de forma adecuada.
3. Descontento por parte de los trabajadores ya que piensan que su puesto de trabajo
puede peligrar.
Desarrollo de actividades de aprendizajes prácticas:

CASO PRACTICO:

A continuación, les contaremos un caso de auditoria en la empresa Pollería “RETABLO”

en el año 2016 estaba a cargo un administrador más conocido como Cáceres el era un
administrador muy alegre, pero nadie sabia lo que estaba pasando solo sabían la cajera ya
que era su cómplice junto con los horneros, pues la empresa tiene varios trabajadores a
su cargo ya que es una empresa muy grande pues por encima del administrador estaban
los supervisores quienes ellos vienen de sorpresa sin avisar para sorprender al
administrador si todo esta conforme a lo que se da el informe diario que hace la empresa,
pues había pasado que paso un robo en la empresa y no solo eso, sino que la receta del
aderece se le había concedido a otra pollería sin autorización de la empresa pues la cabeza
de la empresa se llama “ CORPORACIÓN MENDOZA” aproximadamente tiene mas de
25 tiendas a nivel internacional lo cual en Ayacucho están 3 pollerías que son
“TINAJAS”, “LEÑA Y CARBÓN” Y “RETABLO” es por ello que la empresa fabrica
su propia receta, quiero decir su aderezo para todas las tiendas, y el administrador de la
Pollería “ RETABLO” pues daba el aderezo que mandan de Lima en baldes resulta que
le daba el aderezo a otra pollería que no era de la empresa y vendían el mismo producto
al enterarse eso en Lima pues le tuvieron que despedir de su puesto sin que sepan sus
trabajadores lo que estaba pasando para evitar un escándalo y trajeron a otro
administrador, que actualmente sigue en la empresa pero paso algo increíble que la
empresa daba mensualmente metas a los trabajadores

Ejemplo: en el año 2016 se vendió en el mes de diciembre 2,000 pollos enteros y la meta
para el año 2017 se tendría que vender 2500 pollos esa era su meta para ese año y pasa
que no se vendió 2500 sino paso mas del doble que fue 20,000 pollos a la brasa.

No se explicaban como habían superado demasiado en la meta, hicieron una investigación

por lo sucedido y pasa que descubrieron que había un fraude, pues resulta que el anterior
administrador llamado Cáceres reportaba que no había ventas y ponía números que no
correspondían a la venta, el resto del dinero se lo llevaba, ahí se vio un caso de auditoria.
ENCUESTA O GUÍA DE COTEJO:
PROPUESTA DE MEJORA:

1. Implementar medidas de supervisión durante todo el proceso de ventas.

2. Aprobar y utilizar los procedimientos de control interno propuestos en el presente
programa.
3. Aplicar el programa de Auditoría al área de ventas propuesto y evaluar su eficacia
en el tiempo.
4. Se sugiere aprobar y utilizar los procedimientos de control interno propuestos e
implementar medidas de supervisión durante todo el proceso de ventas, en
especial durante el registro y envió de los pedidos al sistema, así como la
recepción del pedido y entrega al cliente, para evitar el incumplimiento de
objetivos y metas de la empresa.
5. Se concluye utilizar modelos de comandas numeradas y plenamente identificadas
por colaborador para identificar los pedidos realizados por mesa y dar un
seguimiento al proceso de la toma del pedido y la entrega de este, así como de la
realización de pedidos adicionales, para que no puedan afectar al proceso de
facturación.
CONCLUSIONES:

1. De la aplicación de una Auditoría se determinó que la empresa Pollería

“RETABLO” cuenta con un organigrama bien establecido, que le permite tener
una segregación de funciones en sus diferentes áreas.
2. Las áreas encontradas en la realización de su puesto, han permitido corregir y
tener un mayor control por parte de la administración en el proceso de ventas y
recepción de productos.
3. Se determinó la utilización de comandas físicas correlativas para un mejor
seguimiento en el registro de los pedidos, comparándolos con las del sistema.
4. Se determinó que la estructura orgánica en el área de ventas está definida con un
jefe de área el cual no realiza ningún seguimiento al registro de las comandas, al
igual que los administradores.
5. La mejora en el proceso de ventas permitirá tener un incremento de los ingresos
recaudados, sin perdidas por los productos vendidos y no registrados en el sistema
6. Se concluye que la Empresa adolece de un programa de Control Interno para el
área de ventas, lo que origina un alto riesgo a que se produzcan el no registro en
el sistema de las comandas.
7. Se concluye que la Empresa al no contar con supervisión en el proceso de ventas,
puede ocasionar el incumplimiento de objetivos y metas de la organización a corto
y largo plazo.
El foro de investigación formativa:

INFORME DE TRABAJO EN EQUIPO APLICADA AL ÁREA VENTAS EN LA

EMPRESA POLLERÍA “RETABLO”

I. INTRODUCCIÓN

En este presente trabajo monográfico se presenta uno de los temas más resaltante que es
Trabajo en Equipo. A lo largo de la historia del ser humano se relata como el trabajo ha
tenido un papel muy importante en el diario vivir de las personas y en el desarrollo de las
distintas organizaciones creadas. En el ámbito laboral se desarrollan distintos aspectos en
la evolución y crecimiento de los colaboradores, los cuales buscan cumplir sueños y metas
con eficiencia al momento de realizar cada actividad establecida en el puesto de trabajo.
El tema del trabajo en equipo ha empezado a tratarse en cursos y talleres desde hace un
poco más de una década, sin embargo, desde hace mucho tiempo la humanidad viene
desarrollándose y creciendo a través de él. Antes de las grandes industrias, ya el mundo
se movía a través de los equipos, donde, para realizar una tarea determinada, se
organizaban pequeños grupos, se elegía o designaba un líder y cada cual desarrollaba
tareas acordes con sus capacidades.

Para que exista un trabajo en equipo es importante la integración, esto únicamente lo

puede lograr un buen dirigente, es por esta razón que resulta importante el presente
estudio, el cual identifica elementos que facilitan el conocimiento para el buen desarrollo
de un clima organizacional a través de equipos de trabajo.

Un equipo no debe confundirse con un grupo, no son lo mismo. Un grupo es una serie de
personas que forman un conjunto, es decir, un grupo es una reunión de personas que hacen
algo juntos, puede ser asistir a un concierto. Un equipo, en cambio, además de ser un
grupo de personas, está organizado con un propósito, esto quiere decir, tienen un objetivo
en común.
 1. ORIGEN:

Nace como una necesidad de tener relaciones con otras personas en el ámbito laboral. El
desarrollo de equipos debe comenzar con el sentimiento de una firme necesidad de
mejorar algunas condiciones o procesos básicos que están interfiriendo en el logro de las
metas organizacionales. O bien, para integrarse ante la necesidad de acometer algún
proyecto, trabajo o esfuerzo orientado a alguna meta específica, como serían una
reingeniería, la racionalización de algún área o proceso, cambios en la organización, los
protocolos o los procedimientos, el establecimiento de políticas u otras en particular.

Ciertas actividades las pueden realizar los trabajadores en forma individual, pero el
trabajo en grupo con frecuencia ocasiona una mejor motivación individual y un ritmo más
rápido de trabajo. Aún en la docencia ello se está experimentando con buen éxito, con
grupos de estudiantes que trabajan en equipo, en vez de dejar que cada alumno lo haga
por su propia cuenta. Los miembros más destacados del grupo se ayudan los unos a los
otros lo cual aumenta la velocidad del aprendizaje.

2. NATURALEZA:

El producto será preparado de primera calidad reflejando a locales acogedor de nuestra

localidad de Ayacucho. El enfoque sistemático y objetico hacia el desarrollo y la
propician de información aplicable al proceso de toma de decisiones en la gerencia de
mercados, información concerniente a la transferencia y ventas de productos y servicios.

3. FINALIDAD:

La finalidad de la entidad que los productos vendidos que es el pollo deberán ser crocante,
bien cosido interno y un excelente sabor, bien acompañada de una buena porción de papas
fritas incluido la ensalada. Los locales de venta de pollería la empresa deberá cumplir con
dichos reglamentos oficiales sobre particular.
 4. OBJETIVOS:

OBJETIVO GENERAL:

Conocer las herramientas necesarias para sensibilizar a los participantes hacia la

integración en los grupos, así como las habilidades básicas para orientarse al trabajo en
equipo en el cumplimento de los objetivos y metas organizacionales.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

1) Conocer las bases de sustentación del trabajo en equipo.

2) Conocer indicadores de efectividad para medir el desempeño de un equipo
3) de trabajo y los factores que inciden en los resultados.
4) Tomar conciencia de la incidencia de las actitudes y conductas propias y de los
demás; cómo afectan los vínculos que se establecen entre los miembros y qué
habilidades se pueden desarrollar para superarlas.
5) Experimentar el funcionamiento de equipo, las formas de organización y
definición de roles, el proceso decisorio, el equilibrio de fortalezas y debilidades,
el manejo de la comunicación y de la ansiedad, la importancia de la confianza,
entre otros.
6) Aprender a trabajar con cada persona como individuo.

5. ALCANCE DE TRABAJO EN EQUIPO:

El alcance de trabajo en equipo se propone la meta en la empresa POLLERIA EL

RETABLO, que cada meta propuesta debe ser realizada en grupo contando con la ayuda
de un líder en este caso influye bastante el administrador lo cual instruye el objetivo de
trabajo y a su vez apoyará en todo, estará ahí para escuchar los aportes que brindan los
integrantes del equipo y así lograr un objetivo uniendo las ideas de cada miembro
 6. ANTECEDENTES Y BASE LEGAL DE RETABLO:

BASE LEGAL:

La Pollería “RETABLO” ubicado Jr. Asamblea N°219 en la Municipalidad Distrital de

Huamanga en el Departamento de Ayacucho fue creado por Decreto Supremo N.º 021-
93-ITINCI, de fecha 15 de setiembre de 1993, se aprobó el Reglamento de Restaurantes.

ANTECEDENTES:

Landy y Conte (2005), determinan que es el conjunto de dos o más individuos

que se relacionan, son interdependientes y que se reúnen para conseguir objetivos
específicos, en donde los equipos de trabajo existentes deben de pasar por una evolución
o una secuencia básica llamada modelos, varios de estos modelos de equipos deben
realizar tareas específicas en un tiempo determinado, pero muchos otros siguen un
esquema diferente de acuerdo a seguridad, estatus, autoestima, afiliación, poder y
consecución de metas.

Interpretación: Según este párrafo concluimos que el trabajo en equipo es un factor muy
importante para nosotros ´por qué trabajar en equipo se puede dar de dos o más personas
para poder conseguir objetivos específicos en lo cual las personas que conforman un
grupo y están realizando una actividad de trabajo existentes deben de pasar por una
evolución o una secuencia básica llamada modelos.

Robbins y Coulter (2007) indican, que se trata de un grupo donde sus miembros
trabajan intensamente en un objetivo común y específico, donde dan uso a su sinergia
positiva, responsabilidad mutua e individual, y destrezas complementarias. Etapas del
desarrollo de los grupos.

Interpretación: En este párrafo se concluye que el trabajo en equipo se da por un

conjunto de personas que actúan por varios factores, contrariamente o varias influencias,
observándose así un efecto, porque trabajo en equipo genera responsabilidad, habilidad y
coordinación para poder llegar a un fin a un objetivo planeado de las personas. Trabajando
en equipo es cuando realmente se consiguen grandes triunfos. Por ello, es muy importante
identificar cuáles son las fortalezas y debilidades de cada empleado, para que cada uno
desempeñe un rol en función de sus conocimientos.
 Robbins y Coulter (2007) indican, que el desarrollo de los equipos es un proceso
dinámico y la mayoría se encuentran en un estado continuo de cambio, aunque los grupos
quizá nunca alcancen una estabilidad completa, existe un patrón general que describe
cómo evoluciona la mayoría de ellos. Esta evolución se divide en formación, tormenta,
establecimiento de normas, desempeño y suspensión, las cuales son descritas a
continuación:

1) La primera etapa, formación, tiene dos aspectos. En primer lugar, los

colaboradores se interrelacionan con otros individuos debido a la asignación de
trabajo, como en el caso de un grupo formal o por un objetivo común. Una vez
que el grupo está conformado inicia la segunda parte de la etapa de la formación,
la cual involucra la definición y establecimiento de los objetivos.
1) La etapa de tormenta, se caracteriza por discrepancias dentro del equipo de
trabajo. Cuando esta etapa finaliza se establece una jerarquía de liderazgo el cual
permite crear una dirección para el grupo.
2) La tercera etapa es aquella en la que se desarrollan las relaciones y el equipo
comienza a unirse ya que en este punto existe un fuerte sentido de identidad grupal
y camaradería. En esta etapa se establecen normas de acuerdo a la estructura de
grupo y se asimila una expectativa de lo que es el comportamiento correcto entre
cada uno de os miembros,
3) La cuarta etapa se refiere al desarrollo de un equipo funcional y aceptable, el grupo
tiene un enfoque de cada uno tener una tarea asignada y poderla desempeñar,
4) Los grupos temporales tienen otra etapa la cual es la separación del equipo, en
donde el enfoque principal es la conclusión y cierre de actividades y tareas.

Interpretación: La conclusión que el trabajo en equipo genera desarrollo porque es un

proceso dinámico y la mayoría se encuentran en un estado continuo de cambio formación,
tormenta, establecimiento de normas, desempeño y suspensión ya que los trabajadores
están en constante relación debido a la asignación de trabajos, como en el caso de un
grupo formal o por un objetivo común por tanto La importancia del trabajo en equipo
surge por la consideración de que mientras más personas se unan de manera
comprometida para la realización de una actividad, mejores y más efectivos serán los
resultados.
 7. COMUNICACIÓN DE TRABAJO EN EQUIPO:

La comunicación es el fundamento del trabajo en equipo, La capacidad para administrar

equipos de trabajo se reconoce en aquellas personas que comprenden y manejan de
manera adecuada el arte de llevarse bien con todas las personas.

Es decir, quienes son capaces de trabajar en equipo entienden la riqueza de entablar

relaciones humanas adecuadas en los diferentes campos de la vida. Para poder
comunicarse efectivamente es necesario aprender a escuchar a los demás desde la realidad
de ellos y no desde la nuestra. Para ello requerimos desarrollar el pensamiento crítico que
se convertirá en la herramienta para poder comprender el mensaje que desean trasmitir
los demás teniendo en cuenta quienes son ellos y así poder analizar y evaluar lo dicho con
una perspectiva más amplia.

8. MEMORÁNDUM DE CONTROL INTERNO:

Durante el transcurso de trabajo se emitió el memorándum de Control Interno el que fue

cursado al Administrador mediante carta N.º 001-04-2017 contendiendo la amonestación
escrita por utilizar adjetivos inapropiados con sus compañeros; por lo tanto, agradece de
no volver a incurrir en lo mismo. La conducta descrita se encuentra tipificada en el
Reglamento Interno de Trabajo de la empresa, así como nuestra decisión se encuentra
debidamente sustentada en el DECRETO SUPREMO 003-97 TR Ley de Productividad
y Competividad Laboral.

El segundo memorando de Control Interno el que fue cursado al Administrador mediante

carta N.º 002-08-2017 contendiendo la amonestación escrita por faltas consecutivas sin
justificación alguna DIAS 04-05 DE AGOSTO DEL 2017.; por lo tanto, agradece de no
volver a incurrir en lo mismo. La conducta descrita se encuentra tipificada en el
Reglamento Interno de Trabajo de la empresa, así como nuestra decisión se encuentra
debidamente sustentada en el DECRETO SUPREMO 003-97 TR Ley de Productividad
y Competividad Laboral.
 9. SÍNTESIS DEL ALCANCE DEL PLAN ESTRATÉGICO: HISTORIA,
VISIÓN, MISIÓN, ORGANIGRAMA.

HISTORIA:

Se creó hace diez años en la ciudad de Ayacucho en el año 2000 en el JR asamblea 219,
los dueños son 2 hermanos cuyos nombres son Alejandro A. Mendoza Guerrero y
Epifanio Mendoza Guerrero su razón social es Negociaciones Alepi S.A.C. con RUC
20494629055, en aquel local venden pollos a la brasa, parrillas, y helados en la puerta.

Se habré a partir de las 12 p.m. y se cierra a las 12 a.m. en el cual vienen laborando más
de 30 personales en planilla.

Está administrando por el Sr José Manuel Anyosa C. con DNI: 09659146 quien día tras
día exige a sus trabajadores a llegar a la meta.

VISIÓN:

Ser reconocidos como la mejor pollería de la región por nuestros estándares de calidad,
liderar en los mercados elegidos buscando continuamente oportunidades la óptima
atención y satisfacción de las necesidades de nuestros clientes, contando con
colaboradores plenamente identificados con la empresa, búsqueda de nuevas fuentes de
ingreso y creación de imagen de marca.

MISIÓN:

Satisfacer a nuestros clientes, brindando los mejores pollos a la brasa, parrillas, filetes de
pollo, preparar nuestras carnes con la misma receta, calidad y cariño con que siempre lo
hemos hecho, de manera que podamos conservar el sabor único que nos ha ganado la
preferencia de los consumidores. Preparados con insumos de calidad, con la aplicación
de buenas prácticas de manufactura, con la mejor atención y en un agradable ambiente
familiar, además con una continua identificación y adaptación a las necesidades de sus
clientes busca valores sostenibles para los dueños.

ORGANIGRAMA:
 II. OBSERVACIONES:

Falta de control en las Comandas:

De lo anteriormente expuesto se ha podido constatar la observación en la pollería el

“RETABLO” Ayacucho no cuenta o no contrala bien las comandas, los pedidos que se
hacen lo cual puede originar riesgos en la confiabilidad de la información y en robos
sistemáticos al no ser registrados los pedidos en el sistema. Por otro lado, la falta de
trabajo en equipo por medio de los trabajadores y esto ocasiona disturbios en la empresa
y la insatisfacción de los clientes.

III. CONCLUSIÓNES:

1) El trabajo en equipo, es una de las condiciones que se requieren para ser un buen
profesional y desempeñarse en cualquier trabajo, además esta nos permite
convivir y tener mayor convivencia con las personas de nuestro alrededor pues
esta permite escuchar las ideas de los demás, aceptar, apoyarlas y llevarlas a cabo.
2) Además, en el trabajo en equipo permite fijarse metas, en las cuales todos los
miembros del equipo deben participar para alcanzarlas. Por otro lado, es
fundamental los diversos roles que desempeñe cada uno y la responsabilidad que
cada uno toma, pues de ellos depende la coordinación y/o asignación de las tareas,
además de que esto permite tener claro el objetivo.
3) La tendencia de trabajar en equipo ha influido en los puestos de trabajo ya que
requiere que los empleados cooperen unos con otros, compartan información,
enfrenten las diferencias y cambien sus intereses personales en aras del bien del
equipo.
4) Los conceptos de grupos y equipos se han utilizado como si fueran sinónimos y
en realidad, no lo son estrictamente. Un equipo es un grupo de personas que
trabajan en forma sinérgica para lograr una meta común.
5) Aprender a trabajar de forma efectiva como equipo requiere su tiempo, dado que
se han de adquirir habilidades y capacidades especiales necesarias para el
desempeño armónico de su labor.
6) Los componentes del equipo deben ser capaces de: gestionar su tiempo para llevar
a cabo su trabajo diario además de participar en las actividades del equipo; alternar
fácilmente entre varios procesos de pensamiento para tomar decisiones y resolver
 problemas, y comprender el proceso de toma de decisiones comunicándose
eficazmente para negociar las diferencias individuales.

IV. RECOMENDACIONES:
1) Una de la recomendación es Practicar la interdependencia: Esta es parte
importante del trabajo en equipo y se logra cuando los miembros entienden que la
única manera de llegar a la meta es haciéndolo juntos. El esfuerzo beneficia a
todos. Es además necesaria para la resolución constructiva de conflictos.
2) Cumplir con tus responsabilidades: Ya sea individual o grupal, cada miembro
del equipo debe cumplir con sus tareas, basta que uno deje de realizar sus labores
para que el proyecto se vea afectado. Cada uno de los integrantes debe tener claro
los objetivos.
3) Interactuar con tus compañeros: Si eres parte de un equipo de trabajo no puedes
desarrollar las labores por cuenta propia. Es necesario interactuar con los demás
para llegar a acuerdos, completar tareas y motivarse unos a otros.
4) Utilizar las habilidades sociales: Trabajar en conjunto es más complejo que
hacerlo solo, pues se deben entender los hábitos y las costumbres de cada
profesional. Cada quien tiene una forma de trabajar y de aprender. Por eso es
importante establecer relaciones de cordialidad que promuevan la confianza y
faciliten la comunicación.
5) Construir confianza: La confianza es el elemento principal del trabajo en grupo.
Todos los miembros deben conocer las habilidades de los demás, entender sus
roles y saber cómo ayudarse mutuamente.
6) Establecer objetivos comunes: Para que los colaboradores trabajen en equipo
deben perseguir las mismas metas. Para eso es importante comunicar la misión de
la empresa de manera uniforme y definir cómo cada miembro y departamento
puede contribuir a cumplir el objetivo.
7) Crear un sentido de pertenencia: Las personas necesitamos sentirnos parte de
algo. Por eso, el factor más poderoso en el armado de equipos es el desarrollo de
una identidad común. En estos casos se debe identificar valores, para que cada
miembro esté consciente del impacto en el equipo.
8) Involucrar a todos en las decisiones: Nada afecta más a un equipo de trabajo
que el hecho de que las decisiones sean tomadas por un jefe. Por eso es importante
 impulsar la generación de ideas y motivar a cada empleado a compartir su opinión.
Esta retroalimentación permitirá implementar cualquier cambio o estrategia.
9) Impulsar la comunicación: La única manera de que todos los integrantes
trabajen como una orquesta es teniendo canales de comunicación adecuados. Los
verdaderos equipos se escuchan y retroalimentan. Están dispuestos a cambiar de
opinión y a crear estrategias en conjunto.
10) Celebrar los éxitos grupales: Las recompensas deben ser otorgadas a todos los
miembros que lograron los objetivos. Cuando algo sale bien se debe reunir a todos
los implicados y agradecerles por el trabajo.