Caso direcTV

CASO- CUENTA DE AHORROS- BCP
INTEGRANTES
Angello Salvador Ludeña
Rogger Santa Cruz
Alexander Aguilar
Cristhian Panta
PROFESOR
Hugo Benzaquen Hinope
CURSO
Fundamentos de Marketing
a. Realizar un análisis FODA y PESTE.
Fortalezas
- Producto Innovador.
- Buen servicio al cliente.
- Buena calidad.
- Facilidad de obtención.
- Vendedores capacitados.
Debilidades
- Existen alternativas.
- Mayores costos.
- Producto conocido por ser mas costoso.
Oportunidades
- Debilitamiento de competidores
- Nuevas tecnologías.
- Nuevos mercados emergentes.
- Mercado insatisfecho por la competencia.
- Mercado dispuesto a pagar por una calidad mejor.
Amenazas
- Avance de la tecnología.
- Cambios en la tendencia del Mercado.
- Futuro incierto y cambiante.
- Dificultad de clientes para desafiliarse de la competencia.
b. Realizar un análisis de las 5 fuerzas competitivas de porter
Poder de negociación de los compradores o clientes

DIRECTV ofrece un buen servicio a sus clientes que es
brindándoles Innovación, tecnología y una experiencia de video
con una excelente calidad de programación, así también como
paquetes Postpago, donde se puede elegir entre los paquetes
de programación Full HD, Oro y Plata y en los paquetes Prepago, se
puede elegir entre los paquetes de programación Bronce Movie, Familiar
Movie y Familiar, con precios al alcance del cliente y que beneficie a la
vez a la empresa DIRECTV, aprovechando también las debilidades de la
competencia.
Poder de negociación de los proveedores o vendedores

DIRECTV tiene una muy buena relación con
sus proveedores y eso le permite
posicionarse bien en el mercado.
Todos sus proveedores son internacionales
y requieren de una importante inversión,
donde también desean incluir al paquete que
ellos ofrecen a HBO, que es un canal
Premium de películas.
Amenaza de nuevos competidores entrantes
Esta amenaza se da por los diferentes modos de servicio por
parte de otros competidores como Claro TV, Movistar TV, Cable
Visión, Best Cable, Cable Perú, Cable Express, entre otras. que lo que
hacen es dar promociones y rebajas durante los primeros meses de su
plan y esto es mas fuerte en fechas importantes (mundial, champions.
etc), dando una mejor señal y calidad de servicio.
Amenaza de productos sustitutos

La empresa DIRECTV ha sabido mantener muy bien su posición
en el mercado, ya que DIRECTV a aprovechado los errores de la
competencia, que era el congelamiento de la imagen por falla del
codificado, la mala señal, etc; y eso DIRECTV a logrado sustituir
de la competencia, logrando que los clientes adquieran el servicio
de DIRECTV.
Rivalidad entre los competidores

Los números de competidores que tiene DIRECTV son muchos y
los precios y servicios que brindan los competidores son
variados, logrando que los compradores tengan bastantes
opciones, pero DIRECTV a logrado ponerse en la cima y
preferencial en la calidad de su servicio.
c. Realizar el análisis de la cadena de valor y las estategia
competitiva de Michael E.Porter.
d. Explique las características de los productos de DirecTV.
DirecTV a diferencia de los demsa ofrecia diversos contenidos,

tecnología y servicio al cliente. En primer lugar, brindaba equipos de
alta calidad. Estos eran de primera clase, en segundo lugar era la
señal ya que esos mismos equipos, permitían tener una excelente
señal y sin intermitencias, también había posibilidad de encargarse
del tramite de cambio de cliente y contaban con buen servicio de
atención al usuario.
e. Comente sobre las características del servicio que ofrecía la

competencia.
La competencia de televisión de paga, ofrecia también servicios de
cable pero estos tenían caracteristicsa muy lamentables como:
En servicio, era pésima la atención al cliente.
En equipos, eran de baja calidad.
En señal, los decodificadores al ser de baja calidad, daban una
señal con intermitencias imagen congelada y programación
inconsistente.
En desafiliación, existía la dificultad extrema para desafiliarse del
servicio.
f. ¿Cuál es el perfil de los clientes de DirecTV?
Son clientes prospectos que necesitan tener un buen servicio de

cable TV y que se encuentran actualmente insatisfechos con su
actual compañía proveedora de cable. Esto sucede por las fallas
tecnicas de sus equipos y por la mala atención al usuario que
reciben, entonces esto abre una oportunidad de mercado que
DirecTV desea satisfacer y en definitiva lograr un posicionamiento.
g. ¿Cuáles son las principales acciones de promoción de su

paquete Prepago?
Este paquete prepago se promocionaba como alternativa

económica parar tener cable mediante tv satelital
+ Se lanzaron avisos de prensa y comerciales televisivos de 40

segundos cada uno
+ Se estableció una página web www.mehapasado.pe, para

compartir las experiencias de los clientes.
h. ¿Cuáles son los principales factores que determinaron el

éxito de la campaña “Nuevo posicionamiento de marca” de
DirecTV?
 Conocìan el contexto
 Mensaje creible, preciso para los clientes
 Correcto uso del timing
 Segmentaciòn adecuada, perfecta
 Uso de canales adecuados

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Poder de negociación de los compradores o clientes

Poder de negociación de los proveedores o vendedores

Amenaza de productos sustitutos

Rivalidad entre los competidores

d. Explique las características de los productos de DirecTV.

DirecTV a diferencia de los demsa ofrecia diversos contenidos,

e. Comente sobre las características del servicio que ofrecía la

f. ¿Cuál es el perfil de los clientes de DirecTV?

Son clientes prospectos que necesitan tener un buen servicio de

g. ¿Cuáles son las principales acciones de promoción de su

Este paquete prepago se promocionaba como alternativa

+ Se lanzaron avisos de prensa y comerciales televisivos de 40

+ Se estableció una página web www.mehapasado.pe, para

h. ¿Cuáles son los principales factores que determinaron el

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