Avance

i
Gestión de calidad aplicada a la ejecución de obras en

la Municipalidad Distrital de Juliaca en el periodo 2018
AUTOR:
ESTUDIANTE: Gilmar Condori Huacoto
ii
Dedicatoria
Dedico este trabajo a mi querida familia que me
ha brindado todo su apoyo y paciencia para que
pueda llegar a culminar este nuevo reto
profesional.
iii
Agradecimiento
La autora
Índice de contenidos
Pág.
Dedicatoria iii
Agradecimiento iv
Declaratoria de autenticidad v
Presentación vi
iv
Índice vii
Lista de Tablas ix
Lista de Figuras x
Resumen xi
Abstract xii
I. INTRODUCCIÓN
1.1 Antecedentes 17
1.2 Fundamentación científica, técnica o humanística 21
1.3 Justificación 30
1.4 Problema 32
1.5 Objetivos 36
II. MARCO METODOLÓGICO

2.1. Variables 39
2.2. Operacionalización de las variables 40
2.3. Metodología 41
2.4. Tipos de estudio 42
2.5. Diseño 42
2.6. Población, muestra y muestreo 43
2.7. Técnicas e instrumentos de recolección de datos 47

2.8. Métodos de análisis de datos 51
2.9. Aspectos éticos 51

54
III. RESULTADOS
70
IV. DISCUSIÓN
74
V. CONCLUSIONES
76
VI. RECOMENDACIONES
v
79
VII. REFERENCIAS
84
VIII. APÉNDICES
Apéndice 1: Matriz de consistencia
Apéndice 2: Instrumento utilizados
Apéndice 3: Base de datos
Apéndice 4: constancia emitida por la institución que acredita el estudio.
Apéndice 5: otros.
Lista de tablas
Pág.
Tabla 1 40
Operacionalización de la variable
vi
Tabla 2 Población de Estudio 44

Tabla 3 Distribución de la muestra de Estudio 45
Escala para Interpretar resultados de la confiablidad 50
Tabla 4
Tabla 5 Distribución de frecuencia según la gestión de calidad 53
Distribución de frecuencia según la dimensión enfoque hacia el 54
Tabla 6 cliente
Tabla 7 Distribución de frecuencia según la dimensión liderazgo 55

Tabla 8 Distribución de frecuencia según la 56
dimensión participación del personal
Tabla 9 Distribución de frecuencia según la dimensión gestión de 57

proceso
Tabla 10 Distribución de frecuencia según la dimensión mejora 58

continua
Tabla 11 Distribución de frecuencia según la dimensión enfoque hacia el 59

cliente
Tabla 12 Distribución de frecuencia según la dimensión liderazgo 61

Tabla 13 Distribución de frecuencia según la 63
dimensión participación del personal
Tabla 14 Distribución de frecuencia según la dimensión gestión de 65

proceso
Tabla 15 Distribución de frecuencia según la dimensión mejora 67

continua
Lista de figuras
Pág.
vii
Figura 1 Elementos del Proceso y el Ciclo PDCA 28

Figura 2 Inversión pública y privada como porcentaje del PBI, 1995 34
-2004
Figura 3 Niveles de la gestión de calidad. 53
Figura 4 Niveles de la dimensión enfoque hacia el cliente 54
Figura 5 Niveles de la dimensión liderazgo 55

Figura 6 Niveles de la dimensión participación personal 56
Figura 7 Niveles de la dimensión gestión de proceso 57
Figura 8 Niveles de la dimensión mejora continua 58
Figura 9 Distribución de frecuencia según la dimensión enfoque hacia 60
el cliente
Figura 10 Distribución de frecuencia según la dimensión liderazgo. 62

Distribución de frecuencia según la 64
Figura 11 dimensión participación del personal.
Figura 12 Distribución de frecuencia según la dimensión gestión de 66

proceso
Figura 13 Distribución de frecuencia según la dimensión mejora 68

continua.
Resumen
viii
El presente trabajo de investigación tuvo como problema general: ¿Cómo influye
la gestión de calidad en la ejecución de obras públicas en la Municipalidad
Distrital de Juliaca en el periodo 2018? el objetivo general de esta investigación
fue: Determinar el nivel de la Gestión de Calidad aplicado a la ejecución de
obras públicas.
El tipo de investigación es aplicada, el diseño fue no experimental de corte
transversal. La muestra está conformada por las entidades públicas Dirección
General de infraestructura del 2018. Se aplicó la técnica datos de panel Gestión
de Calidad. Los resultados de la investigación reflejan que en los últimos años
la gestión de calidad aplicada a la ejecución de obras públicas bajo la Dirección
General de Infraestructura de la Municipalidad Distrital de Juliaca en el periodo
2018, representa un 77% negativo, mientras que un 23% de percibe un nivel
regular.
Palabras claves: Gestión de Calidad, Ejecución de Obras
Abstract
His research had as general problem: How to apply quality management to the
execution of public works under the tax mechanism works in the General
Directorate of Infrastructure Interior Ministry?, the general objective of this
research was: determine the level of quality management applied to the execution
ix
of public works under the tax mechanism works in the Department of
Infrastructure of the Ministry of Interior.
The research is basic, no experimental design was cross-sectional. The
sample consisted of 92 employees serving in the Department of Infrastructure
Interior Ministry this year 2016 the technique of questionnaire survey for the
variable Quality Management was applied. The research results show that most
respondents about quality management applied to the execution of public works
under the mechanism of tax works in the Department of Infrastructure Interior
Ministry, report a good level representing a 77%, while 23% perceived a regular
level.
.
Key words: Management of Quality, Execution of Works.

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Gestión de calidad aplicada a la ejecución de obras en

II. MARCO METODOLÓGICO

2.2. Operacionalización de las variables 40

2.4. Tipos de estudio 42

2.6. Población, muestra y muestreo 43

2.7. Técnicas e instrumentos de recolección de datos 47

2.9. Aspectos éticos 51

Tabla 2 Población de Estudio 44

Tabla 7 Distribución de frecuencia según la dimensión liderazgo 55

Tabla 9 Distribución de frecuencia según la dimensión gestión de 57

Tabla 10 Distribución de frecuencia según la dimensión mejora 58

Tabla 11 Distribución de frecuencia según la dimensión enfoque hacia el 59

Tabla 12 Distribución de frecuencia según la dimensión liderazgo 61

Tabla 14 Distribución de frecuencia según la dimensión gestión de 65

Tabla 15 Distribución de frecuencia según la dimensión mejora 67

Figura 1 Elementos del Proceso y el Ciclo PDCA 28

Figura 4 Niveles de la dimensión enfoque hacia el cliente 54

Figura 5 Niveles de la dimensión liderazgo 55

Figura 10 Distribución de frecuencia según la dimensión liderazgo. 62

Figura 12 Distribución de frecuencia según la dimensión gestión de 66

Figura 13 Distribución de frecuencia según la dimensión mejora 68

El presente trabajo de investigación tuvo como problema general: ¿Cómo influye

la gestión de calidad en la ejecución de obras públicas en la Municipalidad

Distrital de Juliaca en el periodo 2018? el objetivo general de esta investigación

fue: Determinar el nivel de la Gestión de Calidad aplicado a la ejecución de

El tipo de investigación es aplicada, el diseño fue no experimental de corte

transversal. La muestra está conformada por las entidades públicas Dirección

General de infraestructura del 2018. Se aplicó la técnica datos de panel Gestión

de Calidad. Los resultados de la investigación reflejan que en los últimos años

la gestión de calidad aplicada a la ejecución de obras públicas bajo la Dirección

General de Infraestructura de la Municipalidad Distrital de Juliaca en el periodo

2018, representa un 77% negativo, mientras que un 23% de percibe un nivel

Palabras claves: Gestión de Calidad, Ejecución de Obras

Directorate of Infrastructure Interior Ministry?, the general objective of this

of public works under the tax mechanism works in the Department of

Infrastructure of the Ministry of Interior.

The research is basic, no experimental design was cross-sectional. The

sample consisted of 92 employees serving in the Department of Infrastructure

respondents about quality management applied to the execution of public works

under the mechanism of tax works in the Department of Infrastructure Interior

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