Tarea Calidad Total 1 Parcial

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS
Asignatura: Calidad Total
CTG- 0919
Segundo Parcial
Guía Práctica de Estudio
Alumno:
Cuenta:
Fecha: 13 de noviembre de 2018

1. Comente quién fue Deming y describa algunos de los elementos más importantes de su
biografía.
R:/ Fue el precursor del concepto de la calidad total, estadístico, profesor universitario y autor de varios
textos, en su pasión por la calidad, escribió los catorce puntos básicos o principios de Deming. También es
considerado el padre de la revolución industrial debido a sus numerosos premios de diversas ramas entre
ellas la calidad total.
2. ¿Los principios de Deming son una teoría de la gestión de las empresas que permite
entender qué es lo que da la calidad?, o ¿son 14 pasos que se deben seguir en orden
secuencial para alcanzar la calidad?
R:/ Los 14 principios se pueden ver como una teoría o filosofía que permite entender cómo funcionan las
cosas y qué es lo que proporciona la calidad en una organización.
3. Uno de los obstáculos más importantes para lograr la calidad es la falta de constancia
en el propósito. De acuerdo con el principio 1 de Deming, ¿cómo se puede lograr la
constancia en el propósito?
R:/ Para lograr la constancia en el propósito es necesario que la alta dirección de la organización esté
convencida de la necesidad de cambio, que haga suya la política de satisfacción al cliente, que comprenda
qué tipo de cambios debe impulsar en la organización y finalmente, que entienda el significado concreto de
mejorar la calidad.
Para garantizar la constancia en el propósito es necesario, asegurar que dentro de la organización haya una
convicción de que existe un futuro por el cual se debe trabajar, que se quiera permanecer en el negocio no
un año, sino los próximos 10 o 30 años
4. Un aspecto fundamental para la mejora de organizaciones es la planificación estratégica

de largo plazo, ¿cuáles son los obstáculos a vencer para que ésta sea posible y efectiva?
R:/ Uno de los obstáculos principales a vencer para que los planes se ejecuten es la administración que se
fundamenta en el corto plazo, ya que, ésta es absorbida por los problemas del hoy. Esta situación impide
prever y trabajar en los del mañana. Se atienden por inercia y reacción las complicaciones urgentes y se
dejan de lado las que sí son verdaderamente importantes.
Otro de los obstáculos a vencer en las organizaciones es no girar en torno a aspectos como: informes diarios
de producción o ventas, listas de problemas de ayer, reclamos y quejas recientes, retrasos en el trabajo,
aumento de los costos, cancelación de los pedidos, fallas en equipos, nuevos productos de la competencia,
etc.
Para que sea posible y efectiva es necesario hallar como mejorar continuamente.
5. ¿La mala calidad en una organización se debe a la falta de responsabilidad y atención
de los trabajadores de labor directa?
R:/ No, la mala calidad en una organización se debe al sistema en el que se está trabajando, por lo tanto,
es éste el que debe mejorar continuamente.
6. ¿Qué es lo que propone el principio 3 de Deming sobre la inspección en una

organización?
R:/ Uno de los propósitos de mejora en el pasado era que la calidad se consideraba sinónimo de inspección.
Entonces, cuando se presentaban problemas o reclamos de calidad, se exigía intensificar la inspección a
los supervisores e inspectores para que no descuidaran su trabajo.
Pero la inspección lo que hace es detectar algunas fallas del producto o servicio, pero no descubre las fallas
para resolver los problemas de raíz.
Ante esto, lo que propone el principio 3 de Deming es, eliminar la inspección del proceso porque sus
resultados se utilizan para administrar por reacción y para fundamentar reclamos, y no para descubrir la
regularidad estadística de las fallas ni para generar planes que ataquen de raíz los problemas más
importantes.
7. ¿En qué consiste el principio de que “la siguiente parte del proceso es el cliente” y qué
papel desempeña en la mejora?
R:/ “La siguiente parte del proceso es el cliente” consiste en que, cada área en la organización tiene un
cliente interno al que debe satisfacer con la calidad que requiere.
El papel que desempeña en la mejora es en que en toda relación cliente – proveedor es necesaria una
amplia comunicación para establecer la calidad que necesita el cliente interno, que a su vez permita definir
cuál es la calidad que el proveedor puede darle y empezar a trabajar mutuamente en las diferencias.
El cliente interno es la siguiente parte del proceso o quien se ve afectado por lo que se hace o deja de hacer.
Un área o actividad es generalmente cliente de la anterior y proveedor de la siguiente. La única razón de ser
de un área o una actividad en el interior de la organización es satisfacer al cliente interno.
8. Mencione algunas características del nuevo estilo de dirección (liderazgo) que se

requiere para la mejora continua.
R:/ Algunas de las características del nuevo estilo de dirección que se requiere para la mejora continua son
reducir continuamente los desperdicios, los procesos, la lentitud de procesos, y la mala atención a los
clientes, esto permitirá aumentar capacidades claves y conducirá a un aumento de la productividad y la
competitividad.
9. ¿Es adecuado basar una estrategia de mejora en motivar a los trabajadores sobre la
calidad mediante carteles, frases y metas numéricas para que incrementen su
productividad y lo hagan con calidad? Argumente.
R:/ No, no es adecuado basar una estrategia de mejora en motivar a los trabajadores sobre la calidad.
Porque los problemas o las fallas que se están presentando en los productos o servicios en la gran mayoría
se debe al sistema que se está ejecutando.
Para mejorar el sistema es necesario entender que en una organización los diferentes elementos se
interrelacionan e interactúan; las relaciones causa-efecto no son obvias ni lineales y por lo general están
distantes en el tiempo y el espacio.
10. ¿Cómo afecta el trabajo a destajo y por estándares a la calidad y a la productividad?

R:/ El trabajo que se valora por la labor realizada es muy perjudicial para la calidad, la productividad y la
motivación de los trabajadores, ya que para los trabajadores su remuneración se hace en base a una cierta
cantidad de piezas a diario y/ o se les paga según el número de piezas que elaboren. Esta forma de trabajar
aparentemente facilita la labor de supervisión, puesto que sólo se limita a contar y permite estimar costos y
fijar tiempos de entrega.
11. ¿Es correcta la afirmación de que la mayoría (85%) de los problemas de calidad en una
organización se debe a los trabajadores, y ellos, con una mayor atención y
concientización, podrían corregirlos?
R:/ No, no es correcta porque la mayoría de los problemas de la mala calidad se debe al sistema, y la
administración ya que no es responsabilidad de los trabajadores sino de los materiales y/o de las
maquinarias o equipos defectuosos que reciben para poder cumplir con su labor.

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4. Un aspecto fundamental para la mejora de organizaciones es la planificación estratégica

6. ¿Qué es lo que propone el principio 3 de Deming sobre la inspección en una

8. Mencione algunas características del nuevo estilo de dirección (liderazgo) que se

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