Calidad Caso TOYOTA Prueba Número Uno S2 2014

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE CHILE INACAP - SEDE PUERTO MONTT
ASIGNATURA: CALIDAD Y Mejora Contínua SECCION: d/v

TIEMPO ASIGNADO:
CARRERA:
120 minutos
NOMBRE:
CURSO:
PONDERACIÓN: PTJE. MÁXIMO: PUNTAJE NOTA 4.0 :

Caso 20% 24 puntos OBTENIDO: 15 puntos
NOTA:
Aprendizaje esperado:
1.1.- Aplica el concepto de calidad como herramienta para lograr la excelencia, reflexionando sobre
las implicancias en el ámbito personal, académico y de su profesión.
Criterios:
1.1.1.- Reconoce los principios y elementos de la calidad total y su evolución para lograr la
excelencia.
1.1.2.- Analiza la función de calidad y el sistema integrado en la administración de gestión, para
medir calidad.
Pauta de análisis
1.- Basándose en las etapas del desarrollo de la calidad (Presentadas a continuación), y teniendo
como norte el objetivo planteado, señale las acciones que debió realizar la empresa para hacer
que esta falla no llegara a producirse:
Objetivo planteado: Lograr el perfecto desempeño del pedal del acelerador del modelo Prius de
Toyota Motors
• Inspección
• Control de Producto
• Control del Proceso
El desarrollo de un Plan de Control del Proceso es necesario cuando se procesan volúmenes de

producción en este caso un pedal acelerador que necesitan de una monitorización y asi obtener
resultados mejorados . El uso y la actualizado de esta herramienta debe realizarse durante las tres
fases del ciclo de vida de un producto:
Fase Prototipos: Es la fase temprana del desarrollo cuando el pedal acelerador y el proceso van a
ser configurados para controlar las características especiales a través de mediciones, ensayos y
materiales a utilizar.
Fase Pre-serie: Es la fase en la que se detalla el pedal acelerador y el proceso, donde se tienen
que definir aspectos como la frecuencia de inspecciones, control estadístico, análisis de
requerimientos y regularidad de auditorias hasta que el proceso haya sido validado y liberado para
la producción.
Fase Serie: Es la fase donde la liberación del proceso y el pedal acelerador se ha realizado por
completo para la producción en masa, incluyendo todas las características especiales, controles,
ensayos, sistemas de medición así como los planes de reacción en caso de bloqueo o parada de la
producción.
Luego, el plan de control debe estar disponible desde el inicio hasta el final de vida del pedal
acelerador . Si el documento no es mantenido adecuadamente, los márgenes de beneficios
pueden perderse y la calidad percibida por el cliente final deteriorada.
2.- Basándose en el ´punto número 1.2.3.2 Principios de la Administración de Calidad Total del
Manual del estudiante, diseñe una estrategia de calidad, con al menos 5 pasos para restablecer la
Imagen de la marca Toyota Motors.
Principios de la Administración de Calidad Total
TQM puede ser definido como la administración de iniciativas y procedimientos enfocados a lograr
la entrega de productos y servicios de calidad. Muchos principios pueden ser identificados, los que
incluyen:
• Executive Management: La administración principal debe actuar como el conductor

principal de TQM y crear un ambiente que asegure su éxito.
• Entrenamiento: Los empleados deben recibir entrenamiento regular en los métodos y
conceptos de calidad.
• Foco en el cliente: Las mejoras en la calidad deberían mejorar la satisfacción del cliente.
• Toma de decisiones: Las decisiones para la calidad deben ser tomadas en base a mediciones.
• Metodología y herramientas: El uso de metodologías y herramientas aseguran que los no
cumplimientos de calidad son identificados, medidos y respondidos.
• Mejora continua: Las empresas deben trabajar constantemente para mejorar la
manufactura y los procedimientos de calidad.
• Cultura organizacional: La cultura de la empresa debería estar enfocada en desarrollar la
habilidad de los empleados para trabajar juntos para así mejorar la calidad.
• Empleados involucrados: Los empleados deben ser motivados a ser proactivos en identificar
y ocuparse de los problemas relacionados a la calidad.
3.- Basado en el punto número 1.3.1 Calidad y eficiencia en el ámbito de su profesión del Manual
del estudiante, señale por qué resulta vital la definición de los siguientes aspectos:
• Dictar los objetivos de la calidad y los requisitos para el producto.
• La necesidad de establecer procesos, documentos y de proporcionar recursos
específicos para el producto.
• Realizar diversas actividades de verificación
• Contar registros.
Pauta de trabajo e instrucciones
La actividad se presenta en formato Inacap
Los miembros del equipo no deben superar las 4 personas
El trabajo no lleva introducción ni conclusión
Se debe cumplir con cada uno de los aspectos contenidos en la rúbrica. La coevaluación
debe contemplar los puntos planteados en la rubrica, indicando el nombre del estudiante.
La fecha de entrega es el viernes 7 de septiembre.
La fecha máxima de entrega es el lunes 10 de septiembre
Rúbrica
Criterio Excelente Bien Regular Debe mejorar

6 puntos 5 a 4 puntos 3 a 2 puntos 1 a 0 puntos
Enfoque de la Desarrolla Distingue de Sus El resultado

calidad completamente el manera correcta comentarios y está lejos de ser
tema, abordando la misión de cada aportes no acetado, ya que
de manera una de las logran definir o no se aproxima
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profunda cada uno plenamente las de cada una de
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llevan a alcanzar las metas de eficiencia,
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Coevaluación El equipo acuerda La participación El equipo Se le cualifica

que el estudiante del estudiante estima que el con conceptos
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PONDERACIÓN: PTJE. MÁXIMO: PUNTAJE NOTA 4.0 :

• Control del Proceso

El desarrollo de un Plan de Control del Proceso es necesario cuando se procesan volúmenes de

Principios de la Administración de Calidad Total

• Executive Management: La administración principal debe actuar como el conductor

Pauta de trabajo e instrucciones

La actividad se presenta en formato Inacap

Los miembros del equipo no deben superar las 4 personas

El trabajo no lleva introducción ni conclusión

La fecha de entrega es el viernes 7 de septiembre.

La fecha máxima de entrega es el lunes 10 de septiembre

Criterio Excelente Bien Regular Debe mejorar

Enfoque de la Desarrolla Distingue de Sus El resultado

Diseño de una Selecciona 5 o Selecciona 5 Selecciona 5 No logra

Calidad y Identifica y Identifica y Aunque logra Las definiciones

Coevaluación El equipo acuerda La participación El equipo Se le cualifica

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