5.

En una empresa del ramo gráfico durante dos meses se ha llevado el registro del tipo de
defectos que tienen los productos finales, y se obtuvieron los siguientes problemas con sus
respectivos porcentajes: fuera de tono, 35%; manchas, 30%; fuera de registro, 15%; mal corte,
12%; código de barras opaco, 8%. De acuerdo con el principio de Pareto, ¿se puede afirmar que el
problema vital, desde el punto de vista estadístico, es fuera de tono?

7. Mediante un análisis, en una empresa se detectaron seis tipos básicos de quejas de los clientes,
pero cada tipo de queja causó diferente grado de insatisfacción o molestia para el cliente. La
escala que se utilizó para medir el grado de molestia es el siguiente: máxima molestia (10 puntos),
mucha insatisfacción (8), molestia moderada (6), poca (4), muy leve (2). Además, en el análisis se
determinó la frecuencia con la que ocurrieron en el último semestre las distintas quejas. En la
siguiente tabla se sintetizan los resultados de tal análisis:

Tipo de queja Grado de molestia Frecuencia de ocurrencia (%)

A 4 12
B 8 5
C 2 40
D 6 25
E 4 10
F 8 8

a) Realice un análisis de Pareto para determinar sobre qué tipo de queja se deben dirigir los
esfuerzos para atender sus causas. Aplique la recomendación 2 del diagrama de Pareto.

8. De acuerdo con la información de una hoja de verificación en una línea del proceso de envasado
de tequila, en el último mes se presentaron los siguientes resultados en cuanto a defectos y
frecuencia:

Defecto de envasado Frecuencia

Botella 804
Tapa 715
Etiqueta 1 823
Contraetiqueta 742
Botella sin vigusa 916
Otros 102
Total de botellas envasadas en el mes 424 654

a) Realice un diagrama de Pareto y obtenga conclusiones.

9. En una empresa procesadora de carnes frías mediante una inspección al 100% se detectaron
problemas en las salchichas. En la tabla se muestran los resultados de una semana.

a) Considere que la gravedad de los tres problemas es la misma, realice un análisis de Pareto para
problemas y detecte cuál es el más significativo. b) Con respecto al problema vital, haga Paretos de
segundo nivel (causas) tanto para máquina como para turno. c) Vuelva a realizar los análisis
anteriores, pero considerando que la gravedad del problema desde el punto de vista del cliente es
la siguiente: falta de vacío (6), mancha verde (10), mancha amarilla (8).

10. Con el propósito de enfocar mejor los esfuerzos del área de mantenimiento se analiza el
tiempo muerto por fallas del equipo de impresión en 11 líneas de producción de una empresa de
manufactura. Los datos se obtuvieron durante cuatro meses y hubo un total de cien fallas, vea la
tabla siguiente.

Línea Número de fallas Tiempo promedio por Tiempo acumulado

falla
A 16 26 417
B 6 26 157
C 28 29 808
D 13 33 423
E 11 37 409
F 3 12 35
G 11 51 558
H 3 55 165
I 1 30 30
J 5 53 264
K 3 22 66
Total 100 33 3332
Estratificación

13. En el área de finanzas de una empresa, uno de los principales problemas son los cheques sin
fondos de pago de los clientes. Por ello, dudan si aplicar medidas más enérgicas con todos los
pagos con cheques o sólo hacerlo con ciertos clientes. ¿Cómo utilizaría la estratificación para
tomar la mejor decisión?

30. Para investigar la relación entre la presión de las escobillas y la altura de la pasta en la
impresión de tarjetas electrónicas, se imprimieron 10 tarjetas con diferentes presiones. Los datos
obtenidos se muestran a continuación:

Presión 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
(kg)
Altura 11 12 11.2 11.3 10 8 8 7.9 8.1 8
(milésimas
de
pulgada)

a) Qué tipo de relación existe entre estas variables? Apóyese en diagrama de dispersión y
coeficiente de correlación.

b) Considerando que la altura ideal de la pasta es de 8, ¿cuál es la presión que deben tener las
escobillas?

31. En una fábrica de pintura se quiere reducir el tiempo de secado del barniz. Los siguientes datos
corresponden al tiempo de secado del barniz (horas) y a la cantidad de aditivo con el que se
intenta lograr tal reducción.

Cantidad de aditivo Tiempo de secado

0 14
1 11
2 10
3 8
4 7.5
5 9
6 10
7 11
8 13
9 12
10 15
a) Mediante un diagrama de dispersión investigue la relación entre el tiempo de secado y la
cantidad de aditivo.

b) Con base en la relación, ¿alrededor de qué cantidad de aditivo recomendaría para reducir el
tiempo de secado?

c) Obtenga el coeficiente de correlación entre ambas variables e interprételo.

D) Al parecer, el coeficiente de correlación lineal es muy bajo. ¿Quiere decir que el tiempo de
secado no está relacionado con la cantidad de aditivo?

Poka-yoke

52. Una persona debe adherir una etiqueta a una caja que contiene un objeto a fin de advertir la
posición correcta de la misma. Sin embargo, en ocasiones se equivoca y pone la etiqueta al revés.
a) ¿Por qué la estrategia de insistir o presionar a la persona para que coloque bien la etiqueta es
insuficiente para evitar el error?

b) ¿Cuál es la causa o fuente del error?

c) Proponga diferentes dispositivos poka-yoke que permitan eliminar o reducir el error.

CAP 7

Ejercicios para carta X —-R

7. Según la información proporcionada por una carta X —-R, sobre un proceso de producción de
piezas metálicas, la media de la longitud de tales piezas es 50 mm y el rango medio con tamaño de
muestra 5 es 0.6, resuelva lo siguiente:

a) Obtenga la desviación estándar del proceso.

b) Calcule los límites de control para la carta X — (tamaño de subgrupo 5) e interprételos.

c) Obtenga los límites de control para la carta R y explique su significado práctico.

d ) Si la especificación inferior y superior para esta pieza es 49 y 51 mm, respectivamente; calcule

los límites reales o naturales e interprételos.
e) Explique para qué sirven los límites que obtuvo en los incisos b) y c) y para qué los que obtuvo
en el inciso d ).

f ) ¿El proceso es capaz? Argumente su respuesta.

g) ¿Tiene información suficiente para comprobar si el proceso es estable (está en control

estadístico)? Explique y argumente.

8. El peso ideal del contenido neto de una caja de cereal es de 250.0 g, y se tiene una tolerancia de
±2.5 g. Para monitorear tal peso se usa una carta de control X —-R. De datos históricos se tiene
que la media y la desviación estándar del proceso son μ = 249.0 y σ = 0.70, respectivamente. Con
esta información conteste las siguientes preguntas:

a) ¿Cuáles son las especificaciones para el peso? y explique ¿por qué es importante cumplirlas?

b) Explique en forma gráfica y con sus palabras, ¿qué se le controla al peso con la carta X — y qué
con la carta R?

c) Considerando un tamaño de subgrupo de 4, obtenga la línea central y los límites de control para
la correspondiente carta X —, e interprete.

d ) Haga lo mismo que en el inciso anterior, pero suponiendo un tamaño de subgrupo de n = 9.

e) ¿Son diferentes los límites obtenidos en los incisos c) y d)? ¿Por qué?

f ) En general, ¿qué efecto tiene el incremento del tamaño de subgrupo en la amplitud de los
límites de control de la carta X —?

g) Obtenga los límites reales del proceso y dé una primera opinión sobre la capacidad del proceso.

h) Calcule los índices Cp, Cpk, K y Cpm e interprételos.

i) ¿La capacidad del proceso se puede considerar aceptable?

j) ¿Hay información acerca de la estabilidad del proceso? Argumente su respuesta.

9. Considere el problema anterior y conteste las siguientes preguntas:

a) ¿Si todas las medias están dentro de especificaciones quiere decir que el proceso cumple con
especificaciones? Explique.

b) Si todos los promedios caen dentro de los límites de control en la carta X —, ¿eso significa que
se cumple con especificaciones?
c) Si se utiliza un tamaño de subgrupo de n = 4, y en las siguientes horas se obtienen las siguientes
medias muestrales de manera sucesiva: 247.5, 249, 248, 249, grafica que estas medias en la carta
de control correspondiente y diga si el proceso está operando de manera estable en control
estadístico.

10. En la fabricación de artículos de plástico se debe asegurar una resistencia mínima de 65 kg

fuerza; para ello, cada dos horas se hacen pruebas destructivas a cuatro artículos seleccionados de
manera aleatoria de uno de los lotes. Los datos se registran en una carta de control X —-R. De
acuerdo con estudios anteriores, las cartas de control muestran que el proceso es estable y en
particular los límites de control en la carta X — son los siguientes:

LCS = 80 Línea central = 74 Línea central = 74 LCI = 68

a) ¿El proceso cumple con la especificación inferior?

b) Estime la desviación estándar del proceso. Recuerde que los límites están dados por μ ± 3σ/ √n .

c) Calcule el Cpi e interprételo en función de la tabla 5.1 (capítulo 5).

d) Con base en la tabla 5.2 (capítulo 5), estime el porcentaje de producto que no cumple con la
especificación inferior.

e) Alguien sugiere que el límite de control inferior en la carta debe ser igual a la especificación
inferior (65), ¿es correcta esta sugerencia? Explique.

14. Se desea que la resistencia de un artículo sea de por lo menos 300 psi. Para verificar que se
cumple con tal característica de calidad, se hacen pequeñas inspecciones periódicas y los datos se
registran en una carta X —-R. El tamaño del subgrupo que se ha usado es de tres artículos, que son
tomados de manera consecutiva cada dos horas. Los datos de los últimos 30 subgrupos se
muestran en la tabla 7.5.

Conteste:

a) ¿Dado que la media de medias es 320.73, el proceso cumple con la especificación inferior (EI =
300)? Explique.

b) Calcule los límites de la carta X —-R e interprételos.

c) Obtenga las cartas e interprételas (puntos fuera, tendencias, ciclos, alta variabilidad, etcétera).

d) Dé una estimación preliminar del índice de inestabilidad, St .

e) ¿El proceso muestra una estabilidad o estado de control estadístico razonable?

f ) Haga un análisis de la capacidad del proceso, para ello:

 i) Estime la desviación estándar del proceso.
ii) Calcule los límites reales del proceso e interprételos.
iii) Obtenga un histograma para los datos individuales

Subgrupo Datos Media Rango

1 315.6 319.2 303.8 312.87 15.4
2 318.8 309.2 321.4 316.47 12.2
3 311.2 312.1 342.9 322.07 31.7
4 322.0 321.1 329.1 324.07 8.0
5 315.2 327.4 300.6 314.40 26.8
6 310.3 319.8 338.5 322.87 28.2
7 320.6 315.9 318.3 318.27 4.7
8 322.2 303.6 323.4 316.40 19.8
9 329.1 306.7 312.4 316.07 22.4
10 322.4 318.8 299.7 313.63 22.7
11 326.2 310.1 338.5 324.93 28.4
12 328.8 325.0 322.0 325.27 6.8
13 328.8 306.3 305.6 313.57 23.2
14 318.7 320.8 310.3 316.60 10.5
15 326.7 316.7 327.3 323.57 10.6
16 313.4 307.4 329.5 316.77 22.1
17 337.3 312.9 324.4 324.87 24.4
18 316.3 314.1 323.0 317.80 8.9
19 327.2 338.2 340.9 335.43 13.7
20 337.8 343.0 337.4 339.40 5.6
21 309.2 321.7 310.5 313.80 12.5
22 314.3 321.6 318.0 317.97 7.3
23 318.9 322.2 333.5 324.87 14.6
24 303.7 326.3 337.1 322.37 33.4
25 319.3 338.8 320.9 326.33 19.5
26 317.0 327.4 312.5 318.97 14.9
27 310.6 318.5 336.7 321.93 26.1
28 319.5 326.0 333.2 326.23 13.7
29 308.6 321.7 306.0 312.10 15.7
30 316.2 321.6 328.5 322.10 12.3
Media 320.73 17.2

Ejercicio carta X – -S y varios

29. En un proceso donde se desea detectar cambios pequeños se decide aplicar una carta de
control X —-S. Utilizando un tamaño de subgrupo de n = 12, y obteniendo un total de 25
subgrupos se obtiene que X = = 32.2, y S – = 6.2.

a) Obtenga los límites de control de la carta X — e interprételos.

b) Obtenga los límites de control de la carta S e interprételos.

c) Estime los límites naturales del proceso (vea el capítulo 2) e interprételos.

d) ¿Por qué difiere la interpretación de los límites anteriores?

30. Los datos de la tabla 7.10 representan los resultados obtenidos en un proceso. Como se
aprecia, el tamaño del subgrupo es de n = 10, y se tiene un total de 20 subgrupos. Conteste lo
siguiente:

a) Las celdas para la media y la desviación estándar para los subgrupos 2 y 6 están vacías,
calcúlelas.

b) Calcule los límites de control para las cartas X —-S e interprételos.

c) Grafique las cartas X —-S e interprételas.

d) ¿El proceso tiene una estabilidad aceptable? Argumente.

e) Si hay causas especiales de variación, elimine los subgrupos correspondientes y vuelva a calcular
los límites de control.

f ) Suponiendo especificaciones de EI = 20 y ES = 80, haga un estudio de capacidad, para ello:

i) Estime la desviación estándar del proceso.

ii) ii) Calcule los límites reales del proceso e interprételos.
iii) iii) Obtenga un histograma para los datos individuales, inserte especificaciones e
intérprete a detalle.
iv) iv) Calcule los índices de capacidad e interprételos.
v) v) Con apoyo de la tabla 5.2 (capítulo 5), estime el porcentaje de producto que no
cumple con especificaciones.
vi) vi) ¿El proceso es capaz de cumplir especificaciones?

g) ¿En qué aspecto recomendaría centrar los esfuerzos de mejora: a capacidad o a estabilidad?
Argumente su respuesta.

TABLA 7.10

s.g Mediciones Media S

1 50 41 21 52 55 45 62 55 28 51 46 12.78
2 60 44 61 61 53 36 60 45 71 57
3 69 53 65 63 54 35 37 66 55 39 53.6 12.68
4 40 67 64 46 53 64 43 39 48 38 50.2 11.17
5 46 60 75 55 56 59 60 73 75 60 61.9 9.55
6 45 50 57 45 35 61 35 53 58 31
7 46 56 48 43 30 56 50 48 41 50 46.8 7.63
8 62 59 52 47 68 46 47 44 38 54 51.7 9.15
9 61 79 49 55 58 39 41 58 28 67 53.5 14.79
10 27 62 51 50 39 40 51 47 61 60 48.8 11.11
11 58 55 46 68 66 58 42 50 52 35 53 10.28
12 65 20 42 75 36 65 24 65 62 33 48.7 19.87
13 52 58 62 55 53 44 52 41 46 61 52.4 7.04
14 44 50 53 61 54 59 54 55 32 50 51.2 8.26
15 35 47 60 59 64 48 52 55 64 49 53.3 9.02
16 50 58 44 48 37 46 43 66 51 52 49.5 8.14
17 45 52 56 61 47 76 44 66 43 38 52.8 11.91
18 40 72 25 67 47 33 54 42 50 40 47 14.48
19 52 52 42 60 52 35 42 37 58 65 49.5 10.11
20 50 23 37 48 52 48 33 39 60 77 46.7 15.06