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CASO DE GERENTE EN ACCION
Después de cuatro años de tomar cursos nocturnos. Andrea del Castillo obtuvo
su grado de licenciatura en administración de empresas. Poco tiempo después,
el gerente general del banco donde trabajaba la ascendió a jefe de cajeros. Del
Castillo expresó su agradecimiento por el ascenso y preguntó qué posibilidades
tenía de avanzar en el futuro. Le dijeron que, debido a que el banco había
cerrado muchas sucursales, habría pocos ascensos.
Seis meses después de que la nombraron jefa de cajeros, murió su tío paterno.
Dos semanas después del funeral, la tía de Andrea, Rosa del Castillo, la invitó a
cenar para discutir algunos asuntos familiares urgentes. “Ahora que tu tío ha
muerto, quiero dejar de trabajar en el taller de imprenta y copias que él y yo
hemos tenido a lo largo de 15 años. Puedes empezar ahora como
administradora, y yo te ayudaré a llevar el negocio. Dentro de un año me jubilaré
y me quedaré con el 25 % del negocio. Con suerte, puedes ganar mucho más de
lo que estás ganando en el banco”
Después de analizar los detalles del trato durante varias semanas, Andrea decidió
aceptar el puesto de administradora de D&C imprenta y copias. La tía Rosa le
había pintado un hermoso cuadro del negocio. Después de un mes, Andrea
descubrió muchos problemas preocupantes. ¿Qué esperas que haga con estos
problemas que encontré? – le preguntó a su tía; y repasó los problemas:
1. Abrieron un Sir Speedy (un competidor especializado en fotocopias e

impresiones a solo dos cuadras. El 20% de nuestros clientes ya se pasaron
a Sir Speedy).
2. Mi análisis dice que nuestro negocio no ha tenido ganancias en seis meses,
si se toma en cuenta tener un sueldo decente para las propietarias.
3. Muchos de nuestros clientes tienen cuentas pendientes desde hace más
de 90 días lo que sugiere que nunca las pagaran.
4. Nuestro personal no sabe usar la computadora para imprimir materiales,
Lo que dificulta la modernización del negocio.
Rosa del Castillo, sonrió y dijo “Andrea, te ofrecí este trabajo porque tú tienes la
preparación e inteligencia para arreglar problemas como esos. Nada más piensa
en todo el dinero que vas a ganar y cuanto te vas a divertir si los resuelves”.
PREGUNTAS:
1. ¿Explique a cuál de las habilidades gerenciales debe Andrea del Castillo

otorgar mayor importancia para arreglar los problemas que descubrió?
 Se debe aplicar las Habilidades Técnicas, ya que Andrea tiene la capacidad
para utilizar su conocimiento técnico, aplicando los métodos, técnicas y
medios para ejecutar tareas específicas que le permitan solucionar los
problemas que ha encontrado.
2. Tomando en cuenta la situación que afronta la Srta. ¿Del Castillo, para ello
elija que papeles o roles debe poner en práctica?
 En primer lugar, debe fijar una meta, teniendo en cuenta los hechos y
enfocarse en el futuro, dándole a la empresa una identidad propia,
generándole un valor para todos aquellos que tengan interés en ella.
 Debe demostrar capacidad de liderazgo para poder dirigir e identificarse

con el personal, esto le va a permitir crear confianza y credibilidad.
 Promover el compromiso con el personal, a fin de lograr que la empresa

pueda en un futuro lograr los objetivos trazados, logrando que las
aspiraciones de los empleados se hagan realidad.
3. ¿Qué solución le recomendaría a la administradora como consultor

empresarial?
 Realizar un análisis FODA que permita tener una visión más clara de la
situación de la empresa y buscar las alternativas de solución del su
personal.
 Capacitación constante para poder competir en igualdad de condiciones.
 Implementación recursos tecnológicos.
 Adaptarse a los nuevos cambios.
4. Haciendo un análisis del caso, ¿describa que tendencias afectaron al negocio?

 La competencia, que utilizo equipos de última generación con tecnología
de punta.
 Falta de análisis para una buena escala remunerativa.
 Se hizo abuso del crédito, no se tuvo una buena programación en la
cobranza de las deudas pendientes.
 Falta de capacitación al personal.

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1. Abrieron un Sir Speedy (un competidor especializado en fotocopias e

1. ¿Explique a cuál de las habilidades gerenciales debe Andrea del Castillo

 Debe demostrar capacidad de liderazgo para poder dirigir e identificarse

 Promover el compromiso con el personal, a fin de lograr que la empresa

3. ¿Qué solución le recomendaría a la administradora como consultor

4. Haciendo un análisis del caso, ¿describa que tendencias afectaron al negocio?

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