Diagramas Flujo JRF v2013 PDF

ANÁLISIS Y DISEÑO DE PROCESOS EMPRESARIALES.
T e o r í a y p r á c t i c a d e l m o d e l a d o de p r o c e s o s m e d i a n t e D i a g r a m a s d e F l u j o .
Diagramas de Flujo.
“Los síntomas de enfermedad organizativa son la existencia de muchos niveles directivos,
fruto de objetivos confusos, falta de claridad en las actividades o exceso de centralización”.
Peter Druker
0.– Introducción:
Los Diagramas de Flujo (DF) son, con toda seguridad, el m étodo más
extendido y popular para realizar el diseño gráfico de procesos . Su simplicidad y
versatilidad han contribuido notablemente a su difusi ón. Pero, siempre hay un
"pero", no se han difundido por igual las reglas sint ácticas y semánticas que
convier ten esta her ramienta en un m étodo realmente potente y simple para cumplir
con su principal objetivo: facilitar la comunicaci ón entre personas implicadas.
En este cap ítulo vamos a presentar, junto con las reglas sint ácticas y
semánticas propias, un conjunto m ínimo de reglas complementarias que permiten
nor malizar la confecci ón de Diagramas de Flujo en una organización, con el fin de
unificar la representaci ón de procesos y facilitar su lectura cuando se utilice esta
her ramienta.
Como punto de par tida, es necesario recordar la existencia de las nor mas,

no por olvidadas menos «oficiales», sobre Diagramas de Flujo : la ISO 5808:1985
y la DIN 66001:1996. Ambas tienen como objeto la normalizaci ón de los
diagramas utilizados en «Tecnologías de la Informaci ón» por los analistas
informáticos. Podéis observar en la figura la t ípica plantilla que utiliz ábamos 1 los
analistas informáticos para dibujar los consabidos “Flow charts ”.
Como puede apreciarse en la plantilla,

estas normas contienen un conjunto de s ímbolos
y reglas mucho más amplio del que se requiere,
en principio, para la representaci ón de los
procesos de negocio que nos ocupan.
1 S i , a m i g o s , yo t a m b i é n h e u s a d o p l a n t i l l a s c o m o e s t a d u r a n t e m u c h o s a ñ o s . . .
©© Jaume Ramonet. BCN. 2004-2013 www.jramonet.com Página: 1 / 20

DF_por_JRF.odt “Se legal: copia, utiliza y regala programas libres”.
Teoría y práctica del modelado de procesos mediante Diagramas de Flujo.
1. Campo de aplicaci ón y utilidad de los DF:
Las reglas e ideas presentadas en este cap ítulo son aplicables a los Diagramas

de Flujo (DF) que representen procesos de trabajo de complejidad media o baja
realizados por un recurso (persona o máquina) monotarea. Estos diagramas
pueden representar tanto el funcionamiento actual del proceso existente en la
organización (modelo « ASIS»), como el nuevo dise ño propuesto para un proceso
(modelo «TOBE»).
I MP O RTANTE :
Po r su simp licid a d se m án t ica , lo s DF n o so n a de cua do s p a ra re pre se n ta r p ro ce so s de a lt o n ive l,

ta le s co mo sist e ma s co mp le jo s o proce so s d e n eg o cio . Pa ra e llo vea s é la met od o lo g ía I DE FØ .
L os DF t a mp o co so n a de cua do s pa ra la re prese n ta ci ón precisa d e a ct ivid ad e s e n pa ra le lo 2

(so la p ad a s e n el t ie mpo ) da do qu e p e rmit en most ra r u n flu jo o se cu en cia d e act ivid ad e s ú n ica , t í p ica
de un re cu rso s mo no ta re a .
L a con clu si ó n q ue sa ca mo s e s q ue la ut ilid ad f un da me n ta l d e lo s DF e s la re pre se n ta ci ó n g ráf ica

de lo s p ro ce so s o pe ra t ivo s d e t ra ba jo d e u n re cu rso s (pe rson a o m á qu ina ) mo no ta re a.
L os DF p e rmite n re spo nd e r a la s preg un ta s op e ra t iva s: ¿co mo ?, ¿q u ien ? , ¿cua n do ? (a nte s o

de spu é s de .. . ). No so n ad e cu ad o s pa ra resp on de r a la s preg un ta s e st ra t é g ica s: ¿p o rq u é ? , ¿p a ra q u é ? .
AV IS O : L os DF p re sen t an u n p elig ro no evide nt e a p rime ra vista : d ad a su ap arent e

si mp licida d (cua n do ha n sid o bie n rea liza do s), p ue de n d a r la fa lsa impre si ón d e q ue “ son
fá cile s de ha ce r ”. N o es as í . E l d ise ñ ad o r de un d ia g ra ma d e f lu jo h a d e p osee r cie r t a s h ab ilid ad e s,
a mé n de l co n o cimien to de la s t é cn ica s. Una de e sa s ha b ilida d e s, cie r t a me nt e un a de la s m á s esca sa s,
es “ la e mpa t í a ” con lo s le cto re s ( usu ario s ) d e l dia g ra ma .
2 Para estos casos, puede considerarse la utilización de diagramas IDEF3 o de cronogramas (diagramas de GANTT), en función de lo que sea
necesario transmitir.

Muy I mpor ta nte : Es ab so lu t a men te i mpre scin d ib le qu e e l a uto r d e un d iag ra ma d e flu jo
ten ga cla ro la fina lid ad ( “ el prop ós i to ” ) d e l mismo . E l d ise ño g lo b a l d e un d ia g ra ma de be r í a d if e rir

not ab le me nt e seg ún cua l se a su prop ósito . No d eb e dise ña rse igu a l un d ia g ra ma con p ro p ó sit o
de script ivo de l proce so q ue ot ro cu ya f in a lida d se a la fo rma ci ón d e n uevos o pe ra rio s.
No o lvida r nu n ca qu e un d iag ra ma e s u n me d io , no u n f in e n s í mismo . Un d ia g ra ma ha d e se r

un a h e rra mie n ta , u n fa cilit ad or, u n recu rso de co mu n ica ci ó n en tre la s p e rso na s.
2. Símbolos utilizados en los DF y su sem ántica:
2.1 Símbolos básicos:
El lenguaje gráf ico de los DF dispone de tres s ímbolos o iconos

actividad
básicos con significado sema ńtico preciso:
condición Rectángulo o caja: representa una actividad, operaci ón o tarea.
flujo Rombo: Representa una condici ón, pregunta o decisi ón planteada

siempre con solo dos alter nativas o respuestas: " Si" o "No".
Línea con f lecha: Representa el sentido del f lujo o secuencia de las

actividades.
Nota: Hay que prestar atenci ón al hecho de que el
símbolo de las f lechas tambi én se utilizan para mostrar
actividad
las entradas o salidas de las actividades. Estos dos
usos del mismo s ímbolo, con significados sem ánticos
diferente: f lujo de actividades frente a entradas y doc actividad
salidas de las actividades, hace que sea muy
recomendable diferenciar entre estos dos significados utilizando f lechas de formato
diferente, por ejemplo, mediante trazo discontinuo para las entradas y salidas. No
es recomendable diferenciar los diversos significados sem ánticos mediante colores,
dado que muchas veces los documentos ser án fotocopiados o impresos en blanco y

negro.
Está demostrado, desde los a ños 60 3 , que estos tres s ímbolos básicos son
suficientes para representar diagramas de f lujo de procesos realizados por un solo
recurso monotarea. Sin embargo, en la mayor ía de los casos que nos ocupan, son
claramente insuficientes para dotar a los diagramas de la sem ántica adecuada. Por
ello vamos a añadir tres símbolos más.
2.2 Símbolos de semántica ampliada:
Como puede apreciarse en la plantilla del inicio, existe una gran var iedad de
símbolos, además de los tres básicos. Pero, antes de lanzar nos a conocerlos todos,
es necesar io considerar que para dise ñar, de forma eficiente, los DF que nos
interesan es recomendable limitar el n úmero de símbolos utilizados en los
diagramas al mínimo imprescindible, en aras a la legibilidad y la comprensibilidad
pro par te de los lectores / usuarios.
Los tres símbolos que se recomienda para ampliar la sem ántica de los
diagrama de f lujo son los tres siguientes:
Rectángulo o caja con doble l ínea lateral : Representa un

proceso proceso o actividad compleja, cuyo detalle se desarrolla (se
especifica o detalla) en otro documento, por ejemplo, en otro
Diagrama de Flujo donde se hace un “ zoom” sobre esta actividad compleja o en una
instrucción de trabajo espec ífica.
PseudoRectángulo o caja con lado inferior con doble

Info
curva: Representa un documento, o una informaci ón, de entrada o
de salida, en cualquier sopor te 4 . Puede representar simplemente
una infor mación, sin especificaci ón del sopor te.
3 Vease el Teorema de Dijkstra (Edsger Dijkstra).
4 “No solo de papel vive el burócrata”

IMPORTANTE: Las informaciones « entran» o «salen» de las actividades

(cajas rectangulares), nunca del f lujo (f lechas).
Cilindro o tambor: sistema informático, base de datos o

S. I. similar. Representa una entrada desde, o una salida hacia, un
almacén de datos de un sistema de infor maci ón o similar.
I MP O RTANTE : Al ig ua l q ue en e l s í mb o lo a nte rio r, la s « en trad a s » o « sa lid a s » se re aliza n
so bre la s a ct ivida de s (ca ja s rect án g u la re s) y N O sobre el fl uj o (f le cha s).
¡¡¡ INCORRECTO ! ¡¡¡ CORRECTO !!!
!! Operación A
Operación A
Operación B Operación B

2.3. Símbolos auxiliares:
I MP O RTANTE : Tod os lo s s í mbo lo s o ico no s visto s h asta ah ora t ie ne sign if ica d o
se má n t ico s obre el proc e s o rep re se n ta d o. L os s í mb o lo s q ue se p re se n ta n a con t in ua ci ó n

prop orcio na n sign if icad o se m án t ico s obre e l propi o di a grama (sop o r t e o con te ne do r), NO s obre l as
ac ti v i da des repre se nta da s por el di a grama (con te nid o ) .
Los símbolos auxiliares que consideraremos son los dos siguientes:
Pseudorectángulo con los laterales de 1/2 arco de

inicio
circunferencia : Representa el " Punto de Inicio " o el "Punto de
fin Fin" del diagrama , es decir, los l ímites del proceso representado.
MUY I MPO RTANTE : E n u n d iag ra ma so lo pu ed a h ab e r un s ol o punto de i nic i o y
un sol o punto de fi n.
Pentágono apuntando hacia abajo : Conector de página del

de pag. 1
f lujo (salto de p ágina del f lujo). Se incluyen en la p ágina origen

a pag. 2
del f lujo y en la destino. IMPORTANTE: En principio, los DF no
deberían ocupar más de una página. Por ello, el uso de este s ímbolo está limitado
solo a los casos en que nos veamos obligados a no respetar la regla anter ior y que
hemos de procurar que sean los m ínimos, y solo en casos justificados.
2.4 Otros elementos:
En función de su propósito final, los DF pueden contener otros elementos

auxiliares que faciliten su comprensi ón o que permitan comunicar datos de inter és
para los usuarios. Por ejemplos: notas explicativas laterales, referencia a otros
documentos, código de las actividades, de los procedimientos o las instrucciones

asociadas a estas, responsabilidades, etc. Ver los ejemplos del final.
3. Reglas de diseño:
3.1. Regla sobre el Inicio y el Fin del DF :
La regla más impor tantes a tener en cuenta en un diagrama de f lujo es:
Recordemos:
Todo Diagrama de Flujo tiene UN SOLO punto de inicio y UN SOLO punto final.
Respetar escrupulosamente esta regla posibilita la realizaci ón del análisis y

diseño estructurado de los diagramas por niveles de complejidad. Se puede
considerar el punto de inicio y el de fin de un diagrama como " puntos de anclaje ",
una especie de mecano de diagramas. Ver el apar tado 4. An álisis estructurado en
los Diagramas de Flujo.
3.2. Regla sobre la Direcci
ón general del DF 5 :
Ante la realización de un DF, una de las primeras decisiones que deber á

tomar el autor es ”la dirección general del f lujo del diagrama " dado que existen
dos alter nativas: vertical u horizontal.
Para facilitar la lectura, y el dise ño, recomendamos, siempre que sea posible,
que la dirección general del f lujo sea ver tical descendente. Es aconsejable
posicionar la “secuencia normal " de actividades en el centro del diagrama. Se
entiende por “secuencia nor mal", las actividades que se realicen en la mayor ía de
los casos.
5 Supondremos que él sentido general del diagrama es vertical. Las explicaciones son isomórficas para diagramas
horizontales.

Analicemos la figura de la derecha: la secuencia de

actividades que se muestra en el diagrama de la derecha inicio
es:
acción A
● Ejecutar la "actividad A";
acción B
● Ejecutar luego la “a ctividad B”;
● A continuación, evaluar la " condición" condición
● En función del resultado de la evaluaci ón de

acción C
la condición, pasar a ejecutar la " actividad C" o
repetir la ejecución de la “actividad B”. En la fin
mayoría de los casos (en m ás del 50%) el camino

(f lujo) resultante deber á ser la ejecución de la “ actividad C”. Solo en los
casos especiales (menos del 50%), la evaluaci ón de la “ condición” ha de dar
como resultado repetir la ejecuci ón de la “ actividad B” y luego volver a
evaluar la “condición”
3.3. Regla sobre el f lujo entrante y saliente de cada actividad:
Las actividades, simples o complejas, han de tener UN SOLO punto de

entrada del f lujo y UN SOLO punto de salida . De hecho el único icono especial 6
es el rombo (condición) que tiene un solo punto de entrada del f lujo y dos puntos
de salida.
6 Los iconos con significado semántico sobre el diagrama (inicio; fin; salto de página), también son “especiales”: solo
tienen un punto de salida del flujo o un punto de entrada, no ambos.

Incorrecto Correcto
actividad A actividad A
condición condición
A) Flujo entrante: A un s ímbolo determinado solo le puede llegar una f lecha

de f lujo, es decir, todo s ímbolo solo tiene un único punto de llegada del f lujo.
El punto de conexión de las f lechas del f lujo entrante con los iconos ha de ser

el centro de la par te superior del s ímbolo, especialmente en los rombos (decisi ón
alter nativa).
I MP O RTANTE : Co n se cu en te men te , si d ive rsa s f le ch a s de flu jo h an de lleg a r a l mismo
icon o sie mp re se a g ru p a ra n e n un a so la f le ch a a nte s d e lleg a r al s í mb o lo . La co nexi ó n e nt re d o s

fle cha s se re aliza med ia nt e u na pu nt a de fle cha . E llo p e rmit e d ife re ncia r la s conexion e s de lo s cru ce s.
B) Flujo saliente: A un s ímbolo determinado, con excepci ón del rombo

(condición) solo le puede salir una f lecha de f lujo, es decir, todo s ímbolo, excepto
el rombo, solo tiene un único punto de salida del f lujo.
El punto de conexión de las f lechas del f lujo saliente con los iconos ha de ser

el centro de la par te inferior del s ímbolo, excepto en los rombos (decisi ón), que
han se tratan en la regla siguiente.
3.4. Regla sobre los “ s altos ” del f lujo :
Cuando utilizamos el s ímbolo de la condici ón (rombo), se plante la duda sobre

cual de las 3 salidas (v ér tices) disponibles utilizaremos. Por la regla 3.2 ya
tenemos solucionado un tema: la salida del f lujo cor respondiente a la “ secuencia

nor mal” de actividades la realizaremos por el vértice central inferior del rombo.
Queda ahora pendiente la salida del f lujo correspondiente a la salida alter nativa.
Siempre que ello sea posible, utilizaremos la regla siguiente:
“Avance” Inicio “Retroceso” Inicio
actividad A actividad A
actividad B actividad B
actividad C actividad C
Fin Fin
Si la actividad alter nativa cor responde a “ avanzar” en el sentido de la

“secuencia nor mal”, utilizaremos el vértice derecho del rombo. Si la actividad
alter nativa cor responde a “ retroceder” en el sentido de la “ secuencia nor mal”,
utilizaremos el vértice izquierdo del rombo.
Por ello, las f lechas de f lujo en sentido «verticaldescendente » representan

«avance»: no hacer nada, «salto de pasos », «procesos alter nativos menos
habituales», etc. En estos casos, dado que hay que avanzar hacia adelante, hacia
una actividad posterior, utilizaremos, siempre que sea posible, las direcciones
derecha y abajo.
Consecuentemente, las f lechas de f lujo en sentido «verticalascendente»

representan «retroceso»: «pasos atrás», «reprocesos», tratamiento de errores,
etc. En estos casos, dado que hay que volver hacia atr ás, hacia una actividad
anterior, utilizaremos, siempre que sea posible, las direcciones izquierda y ar r iba.

Jus ti fic ac i ón de la s dos re gl as a nte ri ore s : co lo ca r e n la ve r t ica l la s act ivid ad e s de la

"se cu e n cia no rma l " y re presen t a r lo s " sa lt os de avan ce " p o r la d erech a y lo s “ sa lt os de
ret ro ce so ” po r la izqu ie rda , t ie ne u na ju st if ica ci ón cu lt u ra l: la d ire cci ó n h ab it ua l, pa ra lo s occid en t a le s,
es avan za r e n la le ctu ra de un texto de izq u ie rd a a d ere ch a y d e a rrib a a a ba jo .
3.5. Regla sobre las etiquetas de los iconos :
● Actividad o tarea : Cada rectángulo ha de incluir una etiqueta con el

nombre de la actividad representada. Se recomienda que estas etiquetas est én
redactadas utilizando verbos en infinitivo (idea de actividad).
● Decisión: El símbolo del rombo ha de contener el texto de la pregunta.

El propio icono (rombo) significa “ pregunta”, por ello no es imprescindible
incluir los signos de inter rogaci ón en este texto, dado que quedan impl ícitos.
La pregunta ha de estar formulada de for ma que solo admita dos respuestas
posibles: "SI" o "NO" (o alter nativamente: “ CIERTO” o “FALSO”). Las dos
salidas del f lujo han de estar etiquetadas las dos o una (la otra ser á obvia)
con las etiquetas “Si” y “No”. Si es posible, es preferible plantear las
preguntas de forma que la respuesta afirmativa cor responda a la “ secuencia
nor mal”.
● Conector de página: Cuando se utilicen conectores entre p áginas, se

puede especificar dentro del pent ágono el número de la página de destino
(significado «hacia») o la página de or igen (signif icado « desde»). Si existe
más de un conector entre p áginas, se añaden letras (A, B, C, ...) para
diferenciar los f lujos que representan.
● Documento y Base Datos : Dado que, en la mayor ía de los casos

estamos refir iéndonos a registros (informaci ón sobre un sopor te), la etiqueta
debe contener su identificaci ón, por ejemplo mediante su c ódigo y su
nombre.

Re s ume n ope ra tivo de la s re gl a s de dis e ño:
1. Dib u ja r un so lo “ I nic i o ” en la pa r te cen t ra l su pe rio r y u n so lo “ Fi n ” e n la p a r t e ce n t ra l infe rio r

de l d ia g ra ma .
2 . Posicion a r la s act ivid ad e s de la “ s ec ue nc i a norma l ” (la s q ue se rea liza n e n la mayo r í a de lo s

ca so s) so bre la ve r t ica l e nt re e l “ I ni ci o ” y e l “ Fi n ” en e l ce nt ro de l d iag ra ma . La " s ec ue nc i a norma l "
ve nd r á re fle jad a po r la s fle cha s de scen de nt e s q ue u ne n e sa s a ct ivida de s.
3 . S itu a r en tre la s a ct ivida de s o pe rat iva s la s con d icion e s de co n tro l de l flu jo .
4 . Dibu ja r lo s flu jo s d e “ sa lt o h acia ad e la nt e ” po r e l l a do de rec ho de la ve r t ica l ce n t ra l. Dib u ja r

lo s flu jo s d e “ sa lt o de re troce so ” po r e l l a do i zqui e rdo d e la ve r t ica l de fin ida po r la “ se cu en cia
no rma l” d e a ct ivid a de s.
5 . A ña d ir la s “ e nt ra d a s ” p o r e l la do izq u ie rd o d e la act ivid ad y la s “ sa lid a s ” p o r e l la do de re cho .

Ut iliza r u n fo rmat o d e la s fle cha s d e E /S d ist int o q ue la s qu e se ut ilice pa ra re presen t a r e l flu jo.
N ota : Co mo ya se ha co men t ad o , p ara lo s d iag ra ma s d e se n t ido g e ne ra l h o rizon t a l la s reg la s

so n iso mo r f a s.
RE CO RDATO RI O :
S ie mpre q ue de se e mo s rea liza r e l Dia g ra ma de u n Proce so, ut iliza nd o cua lq u ie ra de la s t é cn ica s

existe nte s, reco men da mo s «e nca re ci da me nte » con fe ccio n a r p revia me nte la « Fic ha de l Proc e s o ». L a s
info rma cio ne s « i mpres ci ndi bl es » a cu mp lime n ta r en la cit ad a fich a so n :
N ombre del Proce s o (T í t u lo de l Dia g ra ma ) : Ve rbo en inf in it ivo o f ra se ve rba l co r t a y

sign if ica t iva d e l pro ce so d esa rro llad o .
P rop ós i to, mi s i ón o ra z ón de s e r de l proce s o : De scrip ci ón d e « pa ra qu é» existe ese pro ce so .
P rop ós i to de l dia g rama , n ive l de de ta lle a de cua d o y o tro s e le men to s de l Diag ra ma (a uto r,
có d igo , ve rsi ó n fech a, sit ua ci ó n o est ad o ,. . . )
P ri me ra ac ti v i da d o p rime r «even to »: P rime ra acci ón o he cho q ue dete rmin a el p unt o in icia l de l

Diag ra ma d e Flu jo . P ue de se r la lle ga da de u n «e nte », un h e ch o p e ri ó d ico o u n «event o» . E je mp lo s:
Re cep ci ó n d e u n « pe d ido de clien te », d esca rga d e u na mate ria p rima , lleg a da de l p ro du ct o a la

se cci ó n de envasa do , re ce p ci ón d e la info rma ci ó n t é cn ica d el p royecto , lla ma da te le f ón ica , «Fin d e

me s» , ne ce sid a d d e ca lib ra ci ó n de un inst ru men to , .. .
Úl ti ma ac ti v i da d o últ imo «eve nto »: Últ ima a cci ón o h e ch o qu e det e rmina e l fin a l de l Diag ra ma
de Flu jo . No rma lme nt e a co stu mb ra a se r e l re mit ir u n « ent e» a o tro proce so y/ o gu ard a r o a rch iva r un a
do cu me n t a ció n , p o r e je mp lo : ma n da r prod ucto a la se cci ón de enva sad o , so licit a r mat e ria p rima a
prove ed or, man d a r la inf o rma ci ón so licit ad a po r e l clie nt e, reg ist ra r la act ivid ad rea lizad a ,. . .
E ntra das y S al i da s de l p ro ce so , su s e sp e cif ica cion e s y su o rige n o d est ino . Tant o la s en t ra da s

co mo la s sa lid a s (re su lta do s) pu ed en se r mate ria le s o l ó g ica s (inf o rma ci ón ). E s con ve nie nt e con o ce r y
esp e cif ica r la na tu ra le za y/o la de scrip ci ó n co n cre ta d e la s en t ra d a s y d e la s sa lid a s.
Re gi s tros y o tros do cu me nt os ut iliza do s (en t rad a s) y ge n e ra do s (sa lida s) a lo la rg o d el proce so .

Lo s re g istro s (inf o rma ci ó n + so po r te ) so n ca so s espe cia le s de en t ra da s y sa lida s.
Re s ponsa bl e de ca da a ct ivida d ref le ja d a e n e l Dia g ra ma : área o p ref e rib le me nte ca rg o o pu esto .
ATE N CI Ó N: La int en ci ón de p on e rno s a « d ib u ja r » el Diag ra ma in med ia t a men te e s ca si

irre sist ib le . De be mo s se r co n scien te s q ue su cu mb ir a e se de se o n os co nd u ce, en la mayo r ía de la s
ve ce s, ha cia e l f ra ca so. Aun qu e cu este u n esf ue r zo no ta b le, lo aco n se ja b le es e mp e za r p o r la « Fic ha
de l P roce s o » .
4. Diseño estructurado en los Diagramas de Flujo:
4.1 Principio general :
inicio
Para poder aplicar los pr incipios del Dise ño
Estructurado a los Diagramas de Flujo es necesar io
respetar la regla b ásica: toda estructura lógica de un DF
solo admite un punto de «inicio» y un punto de «f in» ,
estructura
tal como muestra la figura. Este principio permite, por lógica
ejemplo, que una actividad compleja pueda detallarse en
otro diagrama de mayor detalle, es decir de menor
complejidad/abstracci ón.
fin

Consecuentemente, inicio
un Diagrama de Flujo dado actividad 1

May
or de
inicio talle
pueda ser representado como actividad 2 activ. 4.1
inicio
una actividad compleja ? atividad 4.2
activ.4.2
activ.4.2.1
(rectángulo con doble l ínea actividad 3 atividad 4
?
activ. 4.2.2
lateral) en un Diagrama de actividad 5
activ.4.3 activ. 4.4
?
nivel superior (de mayor fin
activ.4.5
activ. 4.2.3 activ. 4.2.4
abstracción o complejidad y May

fin
or co
mple activ. 4.2.5
ji
menor nivel de detalle). Como dad
fin
puede apreciarse en la figura,
cada porción bien estructurada de un Diagrama puede conver tirse en un Diagrama
de detalle y viceversa. De esta for ma, los Diagramas de Flujo constituyen una
especie de juego de mu ñecas rusas «Matr yshkas».
Cada uno de estos diagramas con UN ÚNICO “inicio” y UN ÚNICO “fin”
constituyen una estructura del " mecano" de diagramas. Existen un conjunto de
estructuras básicas que son como piezas elementales de este mecano. Es impor tante
conocerlas para poder construir con ellas estructuras mas complejas.
4.2 Las estructuras b ásicas :
Como ya hemos mencionado, desde mediados de los

inicio
años 60 del pasado siglo 7 se sabe que solo son necesarias 3
actividad 1
estructuras de actividades, convenientemente dispuestas, para
modelar cualquier secuencia de operaciones a realizar por un
actividad 2
recursos monotarea. Esas tres estructuras reciben los nombres:
«estructura secuencial », «estructura alter nativa » y actividad 3
«estructura repetitiva », si bien esta última puede tomar dos
fin
formas, como veremos luego.
La «estructura secuencial» representa, como su nombre indica, una
7 Ver: http://es.wikipedia.org/wiki/Edsger_Dijkstra

secuencia cor relativa de actividades o tareas. Cada una de estas actividades puede
ser a su vez otra estructura (actividad compleja).
La «estructura alternativa » corresponde

inicio
a la disyuntiva de la acci ón, «A» o «B», que hay
que decidir en funci ón de una pregunta con solo condición
dos respuestas posibles. Bien entendido que cada

actividad A actividad B
una de esas acciones puede ser una actividad
compleja (otra estructura) o no hacer nada
fin
(actividad nula).
La «estructura repetitiva »
per mite representar la repetici ón de una “mientras” inicio “hasta” inicio
acción (simple o compleja) hasta que se

actividad actividad
cumpla una condici ón. Existen dos
implementaciones posibles de esta
estructura, la llamada « estructura
fin fin
repetitiva “mientras”» y la llamada
«estructura repetitiva “ hasta”». Ver figuras.
Mediante el conveniente " engarzado" de estas tres estructuras se pueden

representar la totalidad de los procesos de trabajo en los que no haya simultaneidad
de operaciones. Como ya se ha comentado, los diagramas de f lujo no son
adecuados para la representaci ón de procesos en los que existan actividades
simultaneas (en paralelo).

5. Errores habituales en la confecci ón de Diagramas de Flujo.
ERROR: Hacer salir dos o m ás f lechas de una acci ón (rectángulo).

El único símbolo que tiene dos salidas es el rombo (decisi ón alter nativa).
ERROR: Representar las decisiones mediante un s ímbolo distinto al

rombo. Si el texto de la pregunta es muy extenso puede arrollarse este al pie de la
página y poner una llamada en el rombo.
ERROR: Introducir en la l ínea del f lujo un s ímbolo que no cor responda a

una acción (simple o compleja) o una decisi ón. Es er róneo, por ejemplo, introducir
en línea de f lujo un documento.
ERROR: Número de salidas de una decisi ón (rombo) distinto a dos. Las

decisiones (ROMBOS) admiten, como m ínimo, y como máximo, dos salidas
cor respondientes a las respuestas “ Si” y “No”.
ERROR: Diagramas de varias p áginas. Si el Diagrama de Flujo es

demasiado largo (más de 2 páginas) será prácticamente ilegible. Agrupar algunas
acciones en una acci ón compleja hasta obtener un Diagrama de 2 p áginas como
máximo (mejor 1). Desarrollar, si es necesario, los Diagramas de detalle de las
acciones complejas en otro documento.
ERROR: En diagramas ver ticales, situar el el f lujo de « retorno» en el

lado derecho del diagrama: provoca confusi ón al lector. Representar, siempre que
ello sea posible, el f lujo de « retorno» (errores, reprocesos, vueltas atr ás, etc.) por
el lado izquierdo (para diagramas ver ticales).
ERROR: No respetar la « regla sagrada» del Análisis Estructurado: un

solo «Inicio» y un solo «Fin» en cada diagrama. Poner m ás de un inicio, o de un
fin, provoca confusi ón al lector del diagrama. Esta regla asegura el cumplimiento
de la coherencia estructural entre los diagramas de distintos niveles de detalle...

Ejemplo: Ciclo de los Documentos del Sistema de Gesti ón.
inicio
propuesta Editar
nuevo doc.
Revisar
¿Ok?
Aprobar
¿Ok?
Registar BD Docs.
Difundir
(PGD03)
propuestas Gestionar
de mejoras mejoras(PGD04)
Revisar
validez del Doc
¿Ok?
Dar de baja BD Docs.
fin

Ejemplo: Repostar carburante en estaci ón de servicio.
Propósito: Reponer carburante del veh ículo.
Actividad o evento inicial (ejecutado o acontecido): Acceder a una estaci ón de
servicio abier ta al p úblico.
Actividad o evento f inal : Abandonar la estaci ón de servicio.
inicio
buscar surtidor
adecuado libre
¿Ok?
colocar vehículo
junto al surtidor
apagar motor y
sacar llave
abrir tapón
del depósito
Cargar carburante
I27
cerrar tapón
del depósito
¿Ok?
pagar y recibo
solicitar recibo
Poner llave,
arrancar y salir
fin

Documento editado y revisado por última vez el 11 de enero de 2013.
Se aceptan sugerencias para la mejora de este documento. Gracias: [email protected]
Esta documentación está publicada bajo una licencia:

Reconocimiento Autor – Sin Obra Derivada - Compartir Igual 3.0 de Creative Commons.
(Para ver la licencia, visitar http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/deed.es_CO)
Usted puede copiar y distribuir este documento tal y como está, sin obtener beneficios económicos.
Gracias.

inicio
Queja o Recepcionar Q o R.
Atención
al cliente
reclamación
Registrar BB DD
Calidad
Decidir aceptación
coordinación
Comité de
No
¿Aceptada?
Acción Correctiva
PGSC04
Informar al cliente Comunicado
y otras partes
Atención
al cliente
No
¿Correcto?
Cerrar y registrar BB DD
Gestión de
la Calidad
Calidad
fin

Diagramas Flujo JRF v2013 PDF

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Diagramas Flujo JRF v2013 PDF

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Diagramas Flujo JRF v2013 PDF

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

ANÁLISIS Y DISEÑO DE PROCESOS EMPRESARIALES.

Como punto de par tida, es necesario recordar la existencia de las nor mas,

Como puede apreciarse en la plantilla,

©© Jaume Ramonet. BCN. 2004-2013 www.jramonet.com Página: 1 / 20

Las reglas e ideas presentadas en este cap ítulo son aplicables a los Diagramas

Po r su simp licid a d se m án t ica , lo s DF n o so n a de cua do s p a ra re pre se n ta r p ro ce so s de a lt o n ive l,

L os DF t a mp o co so n a de cua do s pa ra la re prese n ta ci ón precisa d e a ct ivid ad e s e n pa ra le lo 2

L a con clu si ó n q ue sa ca mo s e s q ue la ut ilid ad f un da me n ta l d e lo s DF e s la re pre se n ta ci ó n g ráf ica

L os DF p e rmite n re spo nd e r a la s preg un ta s op e ra t iva s: ¿co mo ?, ¿q u ien ? , ¿cua n do ? (a nte s o

AV IS O : L os DF p re sen t an u n p elig ro no evide nt e a p rime ra vista : d ad a su ap arent e

©© Jaume Ramonet. BCN. 2004-2013 www.jramonet.com Página: 2 / 20

ten ga cla ro la fina lid ad ( “ el prop ós i to ” ) d e l mismo . E l d ise ño g lo b a l d e un d ia g ra ma de be r í a d if e rir

No o lvida r nu n ca qu e un d iag ra ma e s u n me d io , no u n f in e n s í mismo . Un d ia g ra ma ha d e se r

El lenguaje gráf ico de los DF dispone de tres s ímbolos o iconos

condición Rectángulo o caja: representa una actividad, operaci ón o tarea.

flujo Rombo: Representa una condici ón, pregunta o decisi ón planteada

Línea con f lecha: Representa el sentido del f lujo o secuencia de las

©© Jaume Ramonet. BCN. 2004-2013 www.jramonet.com Página: 3 / 20

Rectángulo o caja con doble l ínea lateral : Representa un

Pseudo­Rectángulo o caja con lado inferior con doble

©© Jaume Ramonet. BCN. 2004-2013 www.jramonet.com Página: 4 / 20

IMPORTANTE: Las informaciones « entran» o «salen» de las actividades

Cilindro o tambor: sistema informático, base de datos o

so bre la s a ct ivida de s (ca ja s rect án g u la re s) y N O sobre el fl uj o (f le cha s).

©© Jaume Ramonet. BCN. 2004-2013 www.jramonet.com Página: 5 / 20

se má n t ico s obre el proc e s o rep re se n ta d o. L os s í mb o lo s q ue se p re se n ta n a con t in ua ci ó n

Pseudo­rectángulo con los laterales de 1/2 arco de

MUY I MPO RTANTE : E n u n d iag ra ma so lo pu ed a h ab e r un s ol o punto de i nic i o y

un sol o punto de fi n.

Pentágono apuntando hacia abajo : Conector de página del

f lujo (salto de p ágina del f lujo). Se incluyen en la p ágina origen

En función de su propósito final, los DF pueden contener otros elementos

©© Jaume Ramonet. BCN. 2004-2013 www.jramonet.com Página: 6 / 20

La regla más impor tantes a tener en cuenta en un diagrama de f lujo es:

Respetar escrupulosamente esta regla posibilita la realizaci ón del análisis y

Ante la realización de un DF, una de las primeras decisiones que deber á

©© Jaume Ramonet. BCN. 2004-2013 www.jramonet.com Página: 7 / 20

Analicemos la figura de la derecha: la secuencia de

● A continuación, evaluar la " condición" condición

● En función del resultado de la evaluaci ón de

mayoría de los casos (en m ás del 50%) el camino

Las actividades, simples o complejas, han de tener UN SOLO punto de

©© Jaume Ramonet. BCN. 2004-2013 www.jramonet.com Página: 8 / 20

A) Flujo entrante: A un s ímbolo determinado solo le puede llegar una f lecha

El punto de conexión de las f lechas del f lujo entrante con los iconos ha de ser

I MP O RTANTE : Co n se cu en te men te , si d ive rsa s f le ch a s de flu jo h an de lleg a r a l mismo

icon o sie mp re se a g ru p a ra n e n un a so la f le ch a a nte s d e lleg a r al s í mb o lo . La co nexi ó n e nt re d o s

B) Flujo saliente: A un s ímbolo determinado, con excepci ón del rombo

El punto de conexión de las f lechas del f lujo saliente con los iconos ha de ser

3.4.­ Regla sobre los “ s altos ” del f lujo :

Cuando utilizamos el s ímbolo de la condici ón (rombo), se plante la duda sobre

©© Jaume Ramonet. BCN. 2004-2013 www.jramonet.com Página: 9 / 20

“Avance” Inicio “Retroceso” Inicio

Si la actividad alter nativa cor responde a “ avanzar” en el sentido de la

Por ello, las f lechas de f lujo en sentido «vertical­descendente » representan

Consecuentemente, las f lechas de f lujo en sentido «vertical­ascendente»

©© Jaume Ramonet. BCN. 2004-2013 www.jramonet.com Página: 10 / 20

Jus ti fic ac i ón de la s dos re gl as a nte ri ore s : co lo ca r e n la ve r t ica l la s act ivid ad e s de la

● Actividad o tarea : Cada rectángulo ha de incluir una etiqueta con el

PseudoRectángulo o caja con lado inferior con doble

Pseudorectángulo con los laterales de 1/2 arco de

3.4. Regla sobre los “ s altos ” del f lujo :

Por ello, las f lechas de f lujo en sentido «verticaldescendente » representan

Consecuentemente, las f lechas de f lujo en sentido «verticalascendente»

1. Dib u ja r un so lo “ I nic i o ” en la pa r te cen t ra l su pe rio r y u n so lo “ Fi n ” e n la p a r t e ce n t ra l infe rio r

2 . Posicion a r la s act ivid ad e s de la “ s ec ue nc i a norma l ” (la s q ue se rea liza n e n la mayo r í a de lo s

3 . S itu a r en tre la s a ct ivida de s o pe rat iva s la s con d icion e s de co n tro l de l flu jo .

4 . Dibu ja r lo s flu jo s d e “ sa lt o h acia ad e la nt e ” po r e l l a do de rec ho de la ve r t ica l ce n t ra l. Dib u ja r

5 . A ña d ir la s “ e nt ra d a s ” p o r e l la do izq u ie rd o d e la act ivid ad y la s “ sa lid a s ” p o r e l la do de re cho .