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    Ensayo Atencion Al Cliente

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    El documento habla sobre la importancia del servicio al cliente para las empresas. Explica que el servicio al cliente es vital para mejorar las ventas y reputación de una empresa en un mundo competitivo. Señala que aproximadamente el 68% de los clientes en Honduras cambian de marca debido al mal servicio y que es necesario capacitar a los empleados en estrategias para brindar un excelente servicio. También menciona que cuando un cliente recibe mal servicio, generaliza su experiencia negativa a toda la empresa y da referencias negativas, lo que daña la imagen de la marca

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    El documento habla sobre la importancia del servicio al cliente para las empresas. Explica que el servicio al cliente es vital para mejorar las ventas y reputación de una empresa en un mundo competitivo. Señala que aproximadamente el 68% de los clientes en Honduras cambian de marca debido al mal servicio y que es necesario capacitar a los empleados en estrategias para brindar un excelente servicio. También menciona que cuando un cliente recibe mal servicio, generaliza su experiencia negativa a toda la empresa y da referencias negativas, lo que daña la imagen de la marca

    Descripción original:

    Ensayo sobre el servicio y la atencion al cliente.

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    El documento habla sobre la importancia del servicio al cliente para las empresas. Explica que el servicio al cliente es vital para mejorar las ventas y reputación de una empresa en un mundo competitivo. Señala que aproximadamente el 68% de los clientes en Honduras cambian de marca debido al mal servicio y que es necesario capacitar a los empleados en estrategias para brindar un excelente servicio. También menciona que cuando un cliente recibe mal servicio, generaliza su experiencia negativa a toda la empresa y da referencias negativas, lo que daña la imagen de la marca

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    Tema: Servicio al Cliente (Pag 79-89)

    El servicio al cliente es la atención o el trato que una empresa brinda a los clientes al momento
    de atender sus consultas, pedidos o reclamos, brindarle un cordial saludo e interesarse en su
    conveniencia, este es un tema de vital importancia si es que las empresas desean mejorar sus
    ventas y su reputación. Es un arma hoy en día en un mundo empresarial tan competitivo en
    el que existen miles de servicios y productos y en donde el cliente se ha vuelto cada vez mas
    exigente. Según el master Ricardo Murillo el 68% aproximadamente de los clientes en
    Honduras deciden cambiar de marca o de proveedor por el mal servicio que les dan, según el
    esto es porque las personas no han sido preparadas para dar un servicio de excelencia. Es
    necesario inyectarles a los empleados, desde los gerentes la idea de que se deben a los
    clientes, pues en otras culturas se puede apreciar a los líderes de las compañías atendiendo a
    los clientes y en nuestra cultura es todo lo contrario, para que los empleados aprendan estas
    estrategias es necesario que el dueño o el gerente les proporciones esas técnicas, o maneras
    de adaptarse a los clientes. Se debe tomar en cuenta que cuando a un cliente se le trata mal o
    no se le cumple con lo que busca el no individualizara la atención, sino que lo generalizara y
    mencionará a la empresa como mala dará referencias negativas a otras personas y hará decaer
    la credibilidad de la misma y dañara la imagen corporativa.

    Es importante recalcar dos aspectos importantes del servicio al cliente: 1. La atención que el
    cliente reciba, nuestra cortesía y amabilidad y 2. El servicio que le brindemos, que tratemos
    siempre de llenar sus expectativas, no importa quien lo atienda el cliente debe llevarse una
    buena impresión y la percepción de que todos están comprometidos con la empresa y con su
    satisfacción. Realmente es mucho mas caro pagar las consecuencias de tener una empresa
    con un mal servicio que la inversión de capacitar y brindar las estrategias a los empleados de
    brindar un excelente servicio pues está claro que los clientes se irán y las ventas disminuirán
    y podríamos encontrarnos en grave peligro. Otro aspecto importante a considerar en el buen
    servicio es la comunicación esta debe ser asertiva en todo momento. Los empresarios deben
    tomar en cuenta que el rendimiento depende de la calidad del servicio al cliente que tiene que
    mantenerse actualizada y moderna. Por último, las redes sociales son un medio por el que
    una empresa puede saber si esta o brindando un buen servicio ya que los clientes se descargan
    y expresan la experiencia que tuvieron por allí. Y a pesar que dé en nuestra cultura se descuide
    el habito de preguntar al cliente si se va satisfecho o no, las empresas de ahora deben
    preocuparse por preparar a su personal de ventas y a todos sus colaboradores para enfrentar
    situaciones que se den con el cliente ya que además de que las empresas se deben a sus
    clientes, estos son grandes medios de publicidad con sus referencias y pueden ayudar a
    mejorar o a empeorar la imagen de esta. Así que es importante que los gerentes promuevan
    a sus empleados una actitud de servicio al cliente que este fomentada en la atención de
    calidad, la comunicación asertiva, el respeto e interés para solventar sus necesidades.

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