7 Herramientas de La Calidad

Diagrama de pareto, curva cerrada o Distribución A-B-C
Se trata de una técnica gráfica para organizar datos de forma que éstos queden en orden
descendente, de izquierda a derecha permitiendo asignar un orden de prioridades. En la izquierda
se encuentran las causas más importantes de un problema mientras que en la derecha se
encuentran los menos importantes.
Por tanto se utiliza cuando desea observarse las causas principales que originan un problema.
En la siguiente gráfica se muestran las frecuencias relativas en un diagrama de barras y en una
línea azúl las frecuencias acumuladas de las causas.
Diagrama de dispersión o gráfica de dispersión

Mediante coordenadas cartesianas muestra los valores de dos variables para un conjunto de datos
así como la correlación que existe entre éstas al cambiar la variable dependiente. Por lo tanto, los
gráficos de dispersión se usan para trazar puntos de datos en un eje vertical y uno horizontal,
mediante lo que se trata de mostrar cuánto afecta una variable a otra.
El coeficiente lineal de Pearson mide la correlación entre cualquier par de variables indicándolo
con un -1 y 1. Mientras más cercano sea a 1 mayor es la correlación que presentan los datos.
La interpretación del coeficiente de correlación Lineal de Pearson puede ilustrarse mediante los
siguientes gráficos.
El primero corresponde a un valor cercano al 1 ya que su pendiente es positiva y los datos siguen
una recta no muy separada.
El segundo tiene un comportamiento parecido al anterior, pero los valores son próximos a -1 ya
que la pendiente es negativa.
El tercero tiene una pendiente de prácticamente cero ya que no está inclinado.
La primara gráfica corresponde a un r2 próximo a 1 ya que los datos están muy cercanos, es decir,
tienen un comportamiento parecido a una recta.
La segunda gráfica debe tener un r2 próximo a 0.5 ya que los datos están muy dispersos, hay muy
poca relación entre ellos.
La tercer gráfica no tiene relación alguna, es decir, r2 es aproximadamente 0 ya que los datos no
tienen relación alguna.
La relación de los datos no siempre es líneal, también puede mostrar un comportamiento

exponencial y en forma de U.
El coeficiente de correlación de Pearson sólo aplica a comportamiento lineal.
Histograma
Es una representación gráfica de un conjunto de datos, de manera que éstos se establecen
ordenadamente y son más fáciles de comprender.
La forma de interpretar un histograma es la siguiente.
Para la gráfica roja que muestra una distribución simétrica con respecto a la clase de mayor
frecuencia, se dice que la distribución de los datos es normal.
La gráfica rosa muestra una distribución con una cola larga a la derecha. Se dice que la
distribución de los datos está sesgada a la izquierda, es decir, muestra un sesgo negativo.
La gráfica azul muestra una distribución sesgada a la derecha.
Diagrama de causa- efecto
Este diagrama muestra la relación entre distintas propuestas sobre las causas de un problema y los
factores que contribuyen a ésta. Por lo tanto, nos permite lograr un conocimiento común de un
problema complejo.
Se utiliza cuando es requerido solucionar problemas internos.
En el siguiente diagrama causa-efecto se muestran las posibles causas que originaron la
perforación lateral del diente, problema a tratar. Como se observa se realiza un análisis profundo
con la finalidad de encontrar los errores de raíz.
Estratificado
Es una técnica que consiste en separar datos que son semejantes entre sí con la finalidad de aislar
la causa de un problema, identificando el grado de influencia de ciertos factores en el resultado de
un proceso. Se apoya de otras herramientas estadísticas como lo es la gráfica de barras.
La siguiente gráfica indica que el caso más incidente para cada sitio son los microvertederos.
Gráfica de control
Una gráfica de control permite examinar si un proceso se encuentra en una condición estable o
bien darse cuenta de resultados que se salen del margen. Esto con base en la información
obtenida en intervalos determinados de tiempo ya que las gráficas de control definen un intervalo
de confianza. Si un proceso es estadísticamente estable, el 99.73% de las veces el resultado se
mantendrá dentro de ese intervalo.
En la siguiente gráfica de control se observa el comportamiento ideal de un proceso ya que ningún
dato se sale fuera del intervalo de confianza.
En el siguiente gráfico de control se observa un dato que se sale del límite de confianza y dos que
están sobre ese límite. En este caso debe revisarse el proceso para ver cuál es la fuente de error.
Aunque observando que los últimos puntos fueron estables, quizá lo anterior se deba a algún error
humano.
Hoja de verificación
Es un formato utilizado como recolector ordenado de datos asociados a un proceso o situación
definida. De esta manera permite cuantificar los defectos por producto, cuantificar defectos por
localización, cuantificar defectos por causa (maquina o trabajador) realizar un seguimiento a las
actividades de un proceso (lista de verificación).
La siguiente hoja de verificación se utilizó para recolectar datos asociados al tipo de reparaciones
que realizaron 3 técnicos al cabo de tres semanas. La tabla nos muestra de una manera sencilla el
número total de reparaciones por semana y al final de las tres semanas. También, permite
percatarse cual tipo de reparación fue el más común.
Bibliografía
Juran, J. M., Gryna, F., & Bingham, R. (2005). Manual de control de la calidad. España: Reverté.
Verdoy, P. J., Mahiques, J. M., & Sagasta Pellicer, S. (2006). Manual de control estadístico de
calidad: teoría y aplicaciones. España: Universitat Jaume.

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El coeficiente de correlación de Pearson sólo aplica a comportamiento lineal.

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