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Ventas

El documento presenta las leyes y principios fundamentales para brindar excelencia en la atención al cliente. Estas incluyen realizar las tareas de la mejor manera posible sin obsesionarse con los resultados, valorar el trabajo por lo que es y no por los resultados, y mostrarse indiferente a la crítica o elogio. También presenta los diez componentes básicos del buen servicio como la seguridad, credibilidad, comunicación, comprensión del cliente y capacidad de respuesta.

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Diana Carbajal Arce
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El documento presenta las leyes y principios fundamentales para brindar excelencia en la atención al cliente. Estas incluyen realizar las tareas de la mejor manera posible sin obsesionarse con los resultados, valorar el trabajo por lo que es y no por los resultados, y mostrarse indiferente a la crítica o elogio. También presenta los diez componentes básicos del buen servicio como la seguridad, credibilidad, comunicación, comprensión del cliente y capacidad de respuesta.

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EXCELENCIA EN LA ATENCION AL CLIENTE

1°LEY

Hacer la tarea lo mejor posible ,en cada momento y en cada situación.Siempre con lucidez
,destreza y dedicación.No hay que dejarse alienar por la actividad.

2°LEY

No trabajar con ansiedad.Hay que valorar lo que se hace por lo que es y no por los resultados que
se alcanzaran con ella.

3°LEY

Si se trabaja lo mejor que se pueda,los resultados aparecerán por añadidura.No hay que
obsesionarse con ellos.

4°LEY

Hay que mostrarse indiferente al halago,insulto,elogio o critica.

UN TINTE NOVEDOSO EN EL SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE

CONCEPTO: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin


de que el cliente obtenga el producto o servicio en el momento y lugar adecuado y se asegure un
uso correcto del mismo.

TINTE NOVEDOSO.-El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.

ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

DECALOGO DE LA ATENCION AL CLIENTE

1. El cliente por encima de todo.


2. No hay nada imposible cuando se quiere.
3. Cumple todo lo que prometas.
4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente,darle mas de lo que espera.
5. Para el cliente tu marcas la diferencia.
6. Fallar en un punto significa fallar en todo.
7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.
8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente.OJO
9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar.
10. Cuando se trata de satisfacer al cliente,todos somos un equipo.

REGLAS IMPORTANTES PARA LAS PERSONAS QUE ATIENDEN A CLIENTES


MOTIVACION Y RECOMPENSAS

1.Valoracion del trabajo

2.Motivacion

Solo dos actitudes:POSITIVA Y NEGATIVA

LOS 10 COMPONENTES BASICOS DEL BUEN SERVICIO

 Seguridad
 Credibilidad
 Comunicación
 Comprension del cliente
 Accesibilidad
 Cortesia
 Profesionalismo
 Capacidad de respuesta
 Fiabilidad
 Elementos tangibles

DESTREZAS DE COMUNICACIÓN PARA EL SERVICIO EXCELENTE

 DIAGNOSTICAR.-Para lograr esta sensación del impacto en los clientes llamada


SERVICIO EXCELENTE , es muy importante cuidar lo que comúnmente se conoce
como comportamiento no verbal ,porque es la primera impresión que se lleva el
cliente.

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