Negocios Electrónicos

NEGOCIOS ELECTRÓNICOS
Un negocio electrónico o e- business es toda empresa que produce bienes o

servicios a través de Internet u otras redes informáticas. O bien, utilizan tecnología
basada en la red para mejorar su rentabilidad y productividad.
El e-business, surgió a mediados de la década de los años 1990, ha supuesto un

notable cambio en el enfoque tradicional del capital y del trabajo, pilares
fundamentales de la empresa, y en sus prácticas productivas y organizacionales
Consiste principalmente en la distribución, compra, venta, marketing y suministro

de información complementaria para productos o servicios a través de redes
informáticas como Internet, Intranet u otras redes informáticas.
El objetivo no es sólo establecer relaciones comerciales, sino también brindar un
valor diferenciado tanto a la empresa como a sus clientes, proveedores, socios y
trabajadores.
1. Evolución de los negocios Electrónicos
La introducción del primer navegador gráfico, NCSA Mosaic, en 1993, marcó el

inicio de la primera etapa del comercio electrónico por Internet: la era del folleto
electrónico. La tesis principal de esta etapa era la idea de difundir la imagen y las
características más importantes de una empresa entre el cada vez más numeroso
público de Internet, especialmente del web. El mecanismo para lograr esto: tener
una página web.
La segunda gran etapa del comercio electrónico es la de la tienda en línea. Las

empresas comenzaron a darse cuenta que mientras más información en línea se
encontraba sobre sus productos, mayor era el interés de los usuarios por
comprarlos. El siguiente paso lógico fue tratar de vender por Internet. En un inicio,
las aplicaciones a través de web se limitaban a libros de visitas, búsquedas,
llenado de formas y envió de mails, entre otras, pero poco a poco fueron surgiendo
nuevas herramientas que permitían mayor interacción con sistemas existentes,
como bases de datos y sistemas de cobro por tarjeta. Una vez creada la
posibilidad, las empresas más audaces tardaron poco en aprovecharla. La idea
preponderante de esta etapa era vender, al tiempo que se buscaba disminuir los
costos de venta y atención a clientes.
Surgió el concepto de "centro comercial virtual", en donde un proveedor aportaba

toda la infraestructura tecnológica necesaria para crear una tienda electrónica y
vendía espacio en la misma a diversos "locatarios", empresas interesadas en
vender por Internet pero sin la capacidad o la intención de crear sus propias
tiendas en línea. El mayor fenómeno de esta etapa, sin embargo, fueron los
negocios de Internet puro.
En 1999, uno tras otro de cientos de negocios de Internet puro fueron cayendo en
la bolsa de valores NASDAQ, de los Estados Unidos, que es la bolsa mundial más
importante para empresas de tecnología.
Solo algunos de los sitios de Internet más importantes, como Yahoo.com, lograban
sacar provecho de la venta de publicidad. Simplemente no es posible imaginar las
empresas modernas sin estas tecnologías. Si el nuevo paradigma de integración
con Internet es exitoso, en el futuro ya nadie hablará de Internet, pero no podrían
imaginar su negocio sin ella.
2. Nacimiento de los negocios electrónicos
Los negocios electrónicos, en su forma inicial de transacciones comerciales, se

produjeron a finales de 1970. En este punto, las empresas comenzaron a enviar
electrónicamente documentos comerciales a otras empresas. El público en
general se introdujo en el Internet en 1994, pero tomó otros cuatro años para crear
los protocolos de seguridad necesarios para una conexión de Internet lista.
Para el año 2000, las empresas de Estados Unidos y Europa occidental estaban
presentando sus productos y servicios en línea. Esto es cuando el comercio
electrónico se convirtió en la compra y venta en línea y los negocios electrónicos
nacieron. Amazon y eBay fueron dos de las primeras empresas de negocios
electrónicos que permitieron las transacciones electrónicas.
3. Negocios electrónicos en la actualidad
Gracias a las redes sociales, las comunicaciones móviles, la web, los teléfonos
inteligentes, las tablets y toda la tecnología que hoy en día tenemos a nuestro
alcance están cambiando los hábitos de consumo de nuestro mundo. Ya no basta
con poner un catálogo de productos en una tienda online de manera estática y
esperar que los usuarios compren. Ahora cada vez son más las personas que
utilizan su tableta o Smartphone para realizar búsquedas, comparar precios y
también para comprar online, haciendo los negocios electrónicos más fáciles y
accesibles para todos. Esta tendencia se impondrá aún más en un futuro no muy
lejano, y lo más probable, es que las empresas que se incursiones en las ventas
online deberán adaptarse a nuevos hábitos y dispositivos.
Ahora el comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se

intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas,
industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos.
Los beneficios de los negocios electrónicos tales como; reducción del trabajo
administrativo, transacciones comerciales más rápidas y precisas, acceso más
fácil y rápido a la información, y reducción de la necesidad de reescribir la
información en los sistemas de información aumentan cada vez mas y hacen más
frecuente su uso.
4. Características
 Desaparecen fronteras físicas y horarios.
 Su implantación requiere cambios en la cultura organizacional.
 Tiene efectos sobre los indicadores de desempeño de los procesos de

negocio (tiempo, costo, servicio).
 Puede ser aplicado por micro, pequeñas, medianas y grandes empresas
 El espacio del negocio es virtual. No necesita una gran inversión en

localización física. Por eso, los equipos de trabajo suelen estar dispersos.
Los empleados trabajan en entornos donde mejor puedan mejorar su
productividad y se comunican con el resto del equipo a través de
aplicaciones de gestión colaborativas.
 Alcance global. Las fronteras de este tipo de negocios de baja inversión no

suelen ser geográficas. Internet es global, por lo que la expansión es
internacional como una de sus principales ventajas competitivas, y que
mejor rentabilizan la inversión.
 Negocios mixtos. Se refiere a aquellos que comercializan un producto o

servicio más costoso, como un coche o un inmueble. Captan por Internet al
consumidor potencial, y cuando está casi convencido, accede al local físico.
De ahí, que en muchos modelos de negocio, el e-commerce suele ser la
fase inicial de la venta del producto.
 Mayor feedback e interactividad del consumidor. El cliente es el centro

del negocio y más en los negocios más rentables. Por eso, los negocios de
éxito utilizan la tecnología para permitir un gran feedback con el usuario o
consumidor, y así conocer su experiencia de compra. De esta manera, el
departamento de marketing personaliza los mensajes al conocer mejor a su
público objetivo. Puede ajustar la comunicación, siendo mucho más efectiva
a necesidades individualizadas y reales, haciendo sentir al consumidor de
manera especial.
 Gestión efectiva de la información al menor coste. Muy relacionado con

el anterior punto, la gestión de la información y documentación de un
negocio de baja inversión, tiene una mayor calidad con un coste mínimo.
Todo está actualizado en el momento, y los datos son más precisos. Se
reduce así el tiempo de trabajo centrado en gestiones administrativas, para
orientar nuestros esfuerzos en otras cuestiones. Una comunicación al
instante, con un archivo electrónico organizado y efectivo, nos ayudará a
tomar mejores decisiones.
 Un negocio online suele ser escalable. Se aprovechan todos los canales

de venta. Se produce un único producto y se comercializa tantas veces
como se necesite. Por ejemplo, un software online. Así funcionan los
buenos negocios rentables en Internet.
5. Ventajas o Beneficios
5.1. Beneficios organizacionales
 Con poca inversión se puede acrecentar los clientes.

 Reducción de costos. Reducción de inventarios.
 Facilita la customatización extensiva de bienes y servicios.
 Aumento de productividad, flexibilidad y servicio al cliente.
 Permite aumentar la competitividad.
5.2. Beneficios de los consumidores.
 Obtención de bienes y servicios en cualquier momento y casi en cualquier

lugar.
 Rapidez en el acceso a la información.
 Mayor participación de consumidores.
 Facilidad de intercambio de ideas, productos, servicios, etc.
 Mejora en la calidad de los servicios.
5.3. Beneficios de la sociedad.
 Permite trabajar desde casa.

 Permite adquirir bienes y servicio a menor precio.
 Reduce de manera drástica las cadenas de entrega.
6. Desventajas
 Mayor desocupación
 Dificultad al identificar a las partes
 Riesgos de seguridad
 Transacción no queda registrada
 Dificultades probatorias de los negocios
 Desconfianza del método de pago y la calidad del producto.
 La presencia del fraude electrónico no ayuda a este tipo de comercio ya
que crea ciertas inseguridades.
 Intangibilidad.
La distancia entre los productos y el cliente para algunos supone un gran

problema. La imposibilidad de poder tocar y comprobar la calidad suele tirar
hacia atrás a algunos clientes.
 Distancia entre el cliente y el vendedor.
En ocasiones la sensación de distancia entre el cliente y el vendedor es un

inconveniente para hacer compras, sobre todo si a la hora de tramitar
devoluciones de productos o quejas. Es muy importante cuidar la comunicación
con nuestros clientes para intentar que se olviden de la distancia entre los
clientes y nosotros. Si resolvemos de forma pública las incidencias en las redes
sociales genera confianza entre los usuarios.
 Los gastos de envío.
Los gastos de envío de tus productos pueden suponer un inconveniente si el

volumen de ventas de tu negocio es pequeño.
 Gastos de promoción.
Para conseguir promocionar una tienda online entre todas las marcas que ya
están asentadas en la red te supondrá un trabajo extra. Para conseguirlo igual
necesitarás contratar a un profesional para promocionarte y triunfar más allá de
tu tienda física.
7. Clasificación
Hay muchas formas de clasificar los negocios electrónicos. Una de las formas más
usadas es considerar una tipología basada en las partes (agentes) que se
relacionan en una transacción. Esas partes pueden ser empresas, consumidores o
el propio gobierno, generando diversas denominaciones. Considerando estos 3
tipos de agentes (empresarios B, consumidores C y gobierno G) se establecen
variadas combinaciones que han generado denominaciones diversas.
Todos estos modelos tienen algo en común. Su aplicación impacta sobre las
organizaciones que deben adaptar su estructura, su funcionamiento y su gente de
acuerdo con las nuevas reglas de juego que plantea una relación virtual con
clientes, proveedores y gobierno. Se plantean cambios organizacionales que
deben romper con el equilibrio existente, para transformarlo en otro más
provechoso, en períodos cada vez más breves, lo que vuelve a poner sobre la
mesa, la necesidad de nuevos conceptos para administrar esos cambios.
7.1. Business to business (B2B)
Es toda aquella transacción o acuerdo económico que hacen las empresas entre
sí sobre una materia prima para así mismo pasar al siguiente paso que se
denomina business to consumer (B2C). El ejemplo más claro de estas
transacciones una empresa que realiza pedidos de materia prima a sus
proveedores por Internet.
7.2. Business to Consumers (B2C)
El más conocido, este tipo de tiendas virtuales son las que están teniendo mucha
publicidad y precisamente este dirigida a los consumidores. Se refieren a una
empresa que vende sus productos o servicios a través de Internet.
Es la relación comercial establecida, por medio de las TIC, entre una empresa y
un cliente final.
7.3. Business to Goverment (B2G)
Este también es definido como mercado de marketing del sector público y en

materia se refiere a todas aquellas transacciones entre empresas y el gobierno,
también la comercialización de variados bienes y servicios a diferente niveles de
gobierno como estatales, federales o locales; el ejemplo más claro de este es
cuando se presentan solicitudes sobre las oportunidades de gobierno.
A este tipo de negocio por Internet mencionados anteriormente podemos agregar
bajo el mismo concepto la relación entre el gobierno y ciudadanos, que más que
negocios propiamente dicho, se dedica a algún tipo de transacción o tramite por
Internet.
7.4. Consumer to Consumer (C2C)
Los consumidores se relacionan por Internet. El sistema de subastas en la Red es

un ejemplo. Un consumidor ofrece a otro, bienes y servicios, pagando de ser
requerida una comisión por la venta.

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Un negocio electrónico o e- business es toda empresa que produce bienes o

El e-business, surgió a mediados de la década de los años 1990, ha supuesto un

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La introducción del primer navegador gráfico, NCSA Mosaic, en 1993, marcó el

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 Tiene efectos sobre los indicadores de desempeño de los procesos de

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 Alcance global. Las fronteras de este tipo de negocios de baja inversión no

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 Gestión efectiva de la información al menor coste. Muy relacionado con

 Un negocio online suele ser escalable. Se aprovechan todos los canales

5.1. Beneficios organizacionales

 Con poca inversión se puede acrecentar los clientes.

5.2. Beneficios de los consumidores.

 Obtención de bienes y servicios en cualquier momento y casi en cualquier

5.3. Beneficios de la sociedad.

 Permite trabajar desde casa.

La distancia entre los productos y el cliente para algunos supone un gran

En ocasiones la sensación de distancia entre el cliente y el vendedor es un

Los gastos de envío de tus productos pueden suponer un inconveniente si el

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7.2. Business to Consumers (B2C)

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Los consumidores se relacionan por Internet. El sistema de subastas en la Red es

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