Este resumen describe tres medidas propuestas para asegurar la calidad y fiabilidad del proceso de producción de velas personalizadas. Primero, controlar la calidad de las materias primas. Segundo, determinar las cantidades exactas de aditivos de olor y color. Tercero, comparar las características solicitadas por el cliente con los productos terminados. La máquina A parece tener mayor fiabilidad basado en un análisis estadístico de los datos de producción. Finalmente, se presenta una tabla con los volúmenes de aditivos y c
Este resumen describe tres medidas propuestas para asegurar la calidad y fiabilidad del proceso de producción de velas personalizadas. Primero, controlar la calidad de las materias primas. Segundo, determinar las cantidades exactas de aditivos de olor y color. Tercero, comparar las características solicitadas por el cliente con los productos terminados. La máquina A parece tener mayor fiabilidad basado en un análisis estadístico de los datos de producción. Finalmente, se presenta una tabla con los volúmenes de aditivos y c
Este resumen describe tres medidas propuestas para asegurar la calidad y fiabilidad del proceso de producción de velas personalizadas. Primero, controlar la calidad de las materias primas. Segundo, determinar las cantidades exactas de aditivos de olor y color. Tercero, comparar las características solicitadas por el cliente con los productos terminados. La máquina A parece tener mayor fiabilidad basado en un análisis estadístico de los datos de producción. Finalmente, se presenta una tabla con los volúmenes de aditivos y c
Este resumen describe tres medidas propuestas para asegurar la calidad y fiabilidad del proceso de producción de velas personalizadas. Primero, controlar la calidad de las materias primas. Segundo, determinar las cantidades exactas de aditivos de olor y color. Tercero, comparar las características solicitadas por el cliente con los productos terminados. La máquina A parece tener mayor fiabilidad basado en un análisis estadístico de los datos de producción. Finalmente, se presenta una tabla con los volúmenes de aditivos y c
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Caso práctico unidad 2
1. Piensa en los distintos enfoques que hemos visto sobre la calidad
(trascendente, basada en la fabricación, en el usuario, en el producto, en el valor, en el servicio o la calidad percibida) y valora en cuales nos estamos basando hasta ahora y en caso de encontrar deficiencias, hacia cual deberíamos cambiar nuestra orientación para dar un mejor producto/servicio.
Hasta el momento nos hemos enfocado en la calidad basada en la fabricación y en
el producto ya que se ha hecho un flujo de procesos en los cuales se tienen en cuenta las diferentes etapas para fabricar las velas. Podría decirse que se tienen en cuenta también al usuario por tratarse de velas personalizadas.
La orientación debería cambiar un poco hacia el enfoque de calidad del servicio y
calidad percibida, primero porque el servicio es importante para aumentar la fidelidad de nuestros clientes y segundo porque se trata de que el usuario de las velas quede más que satisfecho con un producto que para él sea atractivo desde el punto de vista de la calidad.
2. Define un conjunto de al menos tres características medibles sobre las que
basar nuestra propuesta de calidad de nuestro producto de velas personalizables. Define los puntos óptimos y los limites superior e inferior para ellas
Las tres características para basar la propuesta de calidad serian:
Cantidad y perdurabilidad del aroma. Punto optimo 8% de aroma Color de la vela. Punto optimo 12% de color Perdurabilidad de la vela.
3. Haga a continuación este análisis y fije medidas para asegurar la máxima
fiabilidad en su proceso global. Basándose en el último diagrama al que llegamos en la clase 1.
Algunas medidas para asegurar la fiabilidad serian:
Asegurar la calidad de las materias primas a través de un punto de control ubicado posterior a la compra de material Determinar las cantidades exactas de aditivos necesarios para la preparación de olor y color Añadir un punto en el que se comparen las características de la vela solicitadas por el cliente frente a los productos terminados para asegurar que cuentan con los requerimientos del cliente 4. A la luz de los resultados obtenidos en las tres maquinas, se puede decir que alguna de ellas tenga más fiabilidad que las otras?
Si se calcula la media y la desviación estándar de los datos de la tabla se obtiene
Maquina C Vela cilíndrica Vela cuadrada Altura Diámetro Altura Diámetro Vela 1 8,5 2,3 8,4 2,2 Vela 2 8,4 2 8,3 2,1 Vela 3 8,4 2 8,3 2,3 Vela 4 8,5 2,3 8,4 2,4 Vela 5 7,8 2,2 7,8 1,7 Media 8,315688359 2,155696759 8,236863556 2,125230279 Desviación 0,294957624 0,151657509 0,250998008 0,270185122 De acuerdo a lo anterior se puede decir que la maquina que menos desviación tiene respecto a los cálculos medios de los valores de altura y diámetro para cada tipo de vela es la maquina A y por tanto es la que mayor fiabilidad tiene.
5. Realice una tabla expresando el volumen de cada aditivo y el volumen de
cera para cada opción de tamaño de vela cilíndrica y cuadrada, donde se exprese en mililitros las cantidades de aditivo de olor (AO), aditivo color (AC) y cera (CE) a mezclar para cada tamaño contemplado (recuerdo: 2 y 3 cm de lado, 2 y 3 cm de diámetro, alturas de 8 cm, 10 cm y 14 cm)
De acuerdo al punto 2 se tiene que el porcentaje de AO es de 8% y el de color es
de 12%, lo que deja un 80% de cera. De acuerdo a esto se tienen los siguientes volúmenes
