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Arellano Torres, Araceli; Peralta López, Feli (2015). El Enfoque Centrado en la Familia, en el campo de la discapacidad
intelectual ¿Cómo perciben los padres su relación con los profesionales? Revista de Investigación Educativa,
33(1), 119-132.
DOI: http://dx.doi.org/10.6018/rie.33.1.198561

El Enfoque Centrado en la Familia,

en el campo de la discapacidad intelectual
¿Cómo perciben los padres su relación con los profesionales?

The family-centered approach,

in intellectual disability´s services. How do parents perceive their
relationship with professionals?
Araceli Arellano Torres y Feli Peralta López
Universidad de Navarra

Resumen

El logro de una relación colaborativa entre profesionales y familias es una de las herramien-
tas más poderosas para satisfacer las necesidades de las personas con discapacidad intelectual.
En el marco de una investigación cualitativa, se llevaron a cabo 40 entrevistas individuales
con padres/madres con hijos con discapacidad intelectual, con el propósito de analizar sus
percepciones sobre la interacción que mantienen con los profesionales. Para ello, y de acuerdo
con el Enfoque Centrado en la Familia (EFC), se consideraron como indicadores de una buena
práctica profesional las siguientes categorías: comunicación, compromiso, igualdad, destrezas,
honestidad y respeto. El 68% de los entrevistados tiene una experiencia buena o muy buena de
su interacción con los profesionales, pero detectan carencias que apuntan la necesidad de ser
abordadas desde la perspectiva de este enfoque emergente. Se discute el significado específico
de cada categoría, a partir de las percepciones de las familias.
Palabras clave: discapacidad intelectual, análisis cualitativo, familia, educación
especial.

Correspondencia: Araceli Arellano Torres, Departamento de Aprendizaje y currículum, Facultad de Edu-

cación y Psicología, Universidad de Navarra. E-mail: [email protected]

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Abstract

The achievement of a collaborative relationship between professionals and families is one of the
most powerful tools to meet the needs of people with intellectual disabilities. As part of a qualitative
research, 40 parents of people with intellectual and developmental disabilities were interviewed
in order to examine their perceptions about their interaction with professionals. To that end, in
accordance with the Family-Centered Approach, we considered as indicators of a good practice the
following categories: communication, commitment, equality, skills, honesty and respect. 68% of
respondents valued their interaction with professionals as “good” or “very good”. However, they
also pointed out some deficiencies, which should be addressed from the perspective of this emerging
approach. The specific meaning of each category is described based on the perceptions of families.
Keywords: intellectual disability, qualitative analysis, family, special education.

Introducción

La vivencia de una discapacidad intelectual tiene un gran impacto en la familia y con-

lleva numerosas demandas que pueden llegar a desbordar a los padres y que les llevan a
requerir servicios y apoyos profesionales adicionales (Burke, 2010; Hartley, Seltzer, Head
y Abbeduto, 2012; Hastings, Beck y Hill, 2005; Reddon, McDonald y Kysela, 1992). Por su
parte, los profesionales, tradicionalmente, han considerado a estas familias como familias
patológicas, susceptibles de un tratamiento complementario al recibido por sus hijos. Se
asumía que la discapacidad intelectual, automáticamente, marcaba negativamente, incluso
de manera trágica, el rumbo de la vida familiar. Como consecuencia, la relación entre
familias y profesionales, durante décadas, ha estado marcada por la sustitución de los
padres en sus roles de cuidado, más que por la prestación de apoyo para desempeñarlos.
Con el paso del tiempo, dados los avances sociales, científicos y educativos, las fami-
lias son consideradas cada vez más como familias resilientes. Los nuevos modelos de cali-
dad de vida dejan de centrarse únicamente en las necesidades individuales de la persona
con discapacidad, y en los efectos negativos que ésta genera, y prestan atención también
a las necesidades, fortalezas y vivencias positivas de toda la familia. Hoy en día, se reco-
mienda adoptar un enfoque de intervención, sistémico, centrado en la familia (Blacher,
Neece y Pazkowski, 2005; Brown y Brown, 2004; Friend y Bursuck, 2012). La colaboración
con las familias, además, es considerada indicador de calidad de cualquier sistema edu-
cativo y, por tanto, suscita gran interés en el plano legislativo-político y científico (Colás
y Contreras, 2013; Ramírez y Muñoz, 2012). Desde esta nueva perspectiva, el objetivo no
es sustituir a los padres sino dotarles de competencias necesarias para que sean capaces
de afrontar los retos asociados a la discapacidad. Se pasa, por tanto, de un modelo pro-
fesionalista a un modelo de colaboración (Turnbull y Turnbull, 2000, 2002; Keen, 2007).

El Enfoque Centrado en la Familia1, como un modelo de colaboración

Un modelo de intervención basado en la colaboración permite transformar los roles

tradicionales asumidos por familias y profesionales, y corregir el desequilibrio de

1 De aquí en adelante, ECF.

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poder entre ambos en cuanto a la toma de decisiones. Este proceso supone un nuevo
modo de comprender las necesidades de las familias que es denominado como un
Enfoque Centrado en la Familia (Blacher et al., 2005; Dempsey y Keen, 2008; Dempsey,
Keen, Pennell, O`Reilly y Neiland, 2009; Dunst, Trivette y Hamby, 2007; Nachshen,
2004; Peralta y Arellano, 2010; Summers, Hoffman, Marquis, Turnbull y Poston, 2005).
De acuerdo con la bibliografía, definimos el ECF, eje de este trabajo, como:

Paradigma de intervención formado por un conjunto de principios, valores y

prácticas que otorga a las familias un papel esencial en la planificación, provisión y
evaluación de los servicios para sus hijos con discapacidad y que, por tanto, respeta
sus prioridades y decisiones. Sus objetivos son el empowermento capacitación
de las familias como contexto de apoyo y la mejora de la calidad de vida.

En contraste con enfoques individuales, el ECF considera a la familia como unidad

de intervención, reconoce sus necesidades, valora la interdependencia entre sus miem-
bros, atiende al desarrollo de vínculos positivos entre ellos y busca equilibrar calidad
de vida individual y familiar (Brown, Hang, Shearer, Wang y Wang, 2010; Scelles,
Bouteyre, Dayan y Picon, 2012; Sheridan y Burt, 2009). Así pues, los rasgos de un ECF
son: (a) respeto a los valores, metas y creencias propias de la familia; (b) capacitación
de las familias para la toma de decisiones; (c) consideración de la resiliencia familiar
y (d) colaboración entre profesionales y familias. Dado que es objeto central en este
trabajo, pasamos a describir este último rasgo.
¿Qué significa, realmente, establecer una relación de colaboración entre familias y
profesionales? Entendemos por relación colaborativa aquella “interacción de apoyo
mutuo, que se centra en satisfacer las necesidades de la persona con discapacidad
y de su familia y que se caracteriza por un sentido de competencia, compromiso,
igualdad, comunicación y confianza” (Summers et al., 2005, p. 49). Este tipo de inte-
racción requiere: comunicación abierta, competencia profesional, respeto, compromiso,
igualdad, defensa de los derechos y confianza (Blue-Banning et al., 2004; Turnbull,
Turnbull, Erwin y Soodak, 2006). La tabla 1 recoge estas características o categorías
así como algunos de los indicadores principales de competencia profesional descritos
en la literatura revisada en este trabajo.
Desde esta perspectiva, se supera la idea del experto omnipresente, que todo lo
sabe y todo lo dirige, avanzando hacia un modelo de poder compartido (ilustrado
con el lema parents as partners) (Epley, Summers y Turnbull, 2010; Erwin y Soodak,
2008). El profesional se convierte en facilitador; mantiene con las familias una relación
respetuosa; toma como punto de partida sus cualidades; les ayuda a identificar sus
necesidades; tiene en cuenta sus recursos propios; les ayuda a priorizar sus metas y
les apoya en la toma de decisiones (Blue-Banninget al., 2004; Friendy Cook, 2010).
Es decir, promueve la autonomía de las familias, el control sobre sus vidas, más que
generar lazos de dependencia.
Partiendo de este marco, y de la necesidad actual de mejorar la relación familias-
profesionales, se presenta un estudio dirigido a conocer las vivencias de las familias, de
primera mano, este conocimiento ayudará a valorar la calidad de dichas interacciones
desde la perspectiva del ECF.

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Tabla 1

Categorías e indicadores de un ecf, descritos por blue-banninget al. (2004)

Categorías Indicadores de competencia profesional

– Disponibilidad y accesibilidad de los profesionales
Compromiso
– Sensibilidad y empatía ante las necesidades de las familias
– Expectativas positivas
Competencia
– Trabajo en equipo e interdisciplinar
profesional
– Atención a las necesidades individuales y grupales
Comunicación – Frecuencia y claridad de la información
– Capacitación de los padres para la toma de decisiones
Igualdad y derechos – Poder compartido/ reciprocidad/ sentido de equidad
– Defensa de los intereses de la persona con discapacidad
Confianza y – Confidencialidad, privacidad, discreción
honestidad – Sinceridad
– No actuar de acuerdo a juicios de valor
Respeto
– Evitar la discriminación

Propósito y objetivos específicos del estudio

El propósito general de esta investigación es explorar las experiencias de padres y

madres acerca de su relación con los profesionales, en diferentes etapas de la vida de
sus hijos. Dado el contexto del estudio, nos hemos centrado prioritariamente en los
profesionales del ámbito educativo (maestros, orientadores, profesores de pedagogía
terapéutica, entre otros). Sin embargo, a medida que las entrevistas avanzaban se
identificaron otra serie de profesionales cuyo papel en la vida de las familias ha sido
crucial y, por tanto, hemos considerado reflejar también sus experiencias al respecto
(por ejemplo, muchos padres, espontáneamente, hablaron de los médicos que atendie-
ron a sus hijos durante los primeros años o que les comunicaron el diagnóstico de la
discapacidad). Los objetivos concretamente, son: (a) Conocer su grado de satisfacción
con los profesionales, de distintos ámbitos e (b) Identificar, a través de sus percepcio-
nes y vivencias, la presencia de categorías e indicadores de competencia profesional
mencionados por Blue-Banning et al, (2004).

Metodología

Este estudio forma parte de una investigación más amplia (Arellano, 2012) en la
que participaron 201 padres y madres, y que se desarrolló en dos fases: una primera,
en la que la muestra total completó un cuestionario (Arellano y Peralta, 2013) y una
segunda en la que se mantuvieron entrevistas con una selección de la muestra que,
voluntariamente, aceptó mantener una entrevista con las investigadoras para profundi-
zar en aspectos relacionados con el ECF. Es, por lo tanto, una muestra invitada (con el
único requisito de ser padres de un hijo con discapacidad intelectual, mayor de 5 años).

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Participantes

La muestra la componen 40 padres y madres con hijos con discapacidad intelec-

tual2, pertenecientes a alguna de las siguientes entidades (en Navarra, España): Centro
El Molino (13), Centro Isterria (18), Asociación ANFAS (3) y Asociación Síndrome de
Down de Navarra (6), a quienes agradecemos su colaboración. La tabla 2 sintetiza los
datos sociodemográficos de los participantes y de sus hijos.

Tabla 2

Distribución de la muestra

Personas entrevistadas
Variable Fr.
Sexo Varón 7
Mujer 33
Edad 31-40 1
41-50 17
51-60 12
61o más 11
Ocupación 20% jubilados; 20% amas de casa; 60% ocupaciones difícilmente agrupables3.
Personas con discapacidad intelectual (hijos/as)
Variable Fr.
Sexo Varón 23
Mujer 17
Edad 11-15 10
16-20 10
21 o más 20
Grado DI Ligero 6
Moderado 13
Severo 17
Profundo 1
Lo desconoce 3

Instrumento

El instrumento utilizado fue una entrevista semi-estructurada, diseñada a partir

de las características o categorías propias del ECF. A pesar de tomar como referencia

2 Se invitó a la muestra total a participar en entrevistas personales; 61 personas voluntariamente

aceptaron mantener un encuentro con las investigadoras y, finalmente, 40 fueron entrevistadas (lo que
representa un 20% de la muestra total).
3 Dado el carácter abierto de la pregunta sobre la ocupación, no fue posible realizar una agrupación
de las respuestas, que fueron diversas y, en ocasiones, poco claras (por ejemplo: “pensionista, fábrica, jefe
de departamento, dependienta…”. Consideramos ésta una limitación importante en el cuestionario al no
aportar información relevante para el análisis de datos.

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124 Araceli Arellano Torres y Feli Peralta López

teórica el ECF, hay que señalar que las preguntas no se ciñeron específicamente a cada
indicador sino que tuvieron un carácter abierto. Se fijaron una serie de preguntas clave
a modo guía, como las siguientes: ¿Cree que los profesionales, durante estos años, han
escuchado lo que usted como padre tiene que decir?, ¿Le implican en aquellas decisiones que
afectan a la vida de su hijo/a?, ¿Ha tenido alguna experiencia negativa con algún profesional?,
¿Cómo valora globalmente su relación con los profesionales?
Además, fueron frecuentes los comentarios espontáneos de los padres que apor-
taron información adicional, no contemplada específicamente en el esquema inicial
de la entrevista. De este modo, la recogida de datos generó un contexto abierto a la
diversidad de opiniones de los padres, permitiendo escuchar sus voces y considerarlas
a la luz de sus experiencias. Todas las entrevistas fueron grabadas (además, se entregó
a los padres un documento explicativo sobre la investigación asegurando la confiden-
cialidad de los datos y su uso futuro).

Análisis de datos

Como tarea previa al análisis, se transcribieron las entrevistas y formatearon para

su tratamiento en el programa Analysis of Qualitative Data 6. Se realizó un análisis de
contenido, a través de las tareas propias de la categorización y codificación de datos.
Para la codificación, adoptamos como unidad de registro el tema, agrupando aquellos
fragmentos que se referían a un mismo pensamiento o experiencia. En cuanto a la
categorización, examinamos las respuestas teniendo en cuenta el esquema de catego-
rías e indicadores de una relación colaborativa. En todo momento, se tuvo en cuenta
el posible solapamiento de dichas categorías e indicadores; y más considerando que
las preguntas no aludían directamente a dichos indicadores sino que se trataron de
identificar a posteriori. Por lo tanto,utilizamos el método comparativo como principal
recurso, característica distintiva del análisis cualitativo. Asimismo, nos ocupamos de
examinar por pares, lo cual nos ayudó a dar rigor a dicho análisis. Aunque también
se efectuó el conteo de frecuencias, en este artículo se ha priorizado la presentación
cualitativa de los datos, tratando de reflejar las experiencias más significativas y
reiterativas narradas por las familias. Son muchos los temas que, dadas las limita-
ciones de espacio, han quedado fuera de estas páginas. Los comentarios literales
de los entrevistados se indican en cursiva, los fragmentos separados por un punto
y coma son de padres diferentes, otros reconstruyen varias respuestas coincidentes
respetando lo más posible la literalidad. En cualquier caso, se han tomado todas las
repuestas dadas por los padres.

Limitaciones

Existen limitaciones de este estudio que deberán ser tenidas en cuenta en la inter-
pretación de datos. En primer lugar, relacionadas con el sesgo en la muestra, dada
su participación voluntaria, su media de edad (un 56% tiene más de 50 años) y la
sobrerrepresentación de las madres (un 82%). En segundo lugar, en cuanto a los hijos
de los entrevistados, un 75% tiene más de 16 años; un 35% presenta una discapacidad
intelectual moderada y un 42% severa. Finalmente, existen limitaciones asociadas al

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instrumento que no ha abordado indicadores específicos del ECF aunque constituya el

soporte conceptual, sino en preguntas abiertas que, en ocasiones, resultaron demasiado
genéricas. Hay que tener en cuenta, además, los errores que puede conllevar el rol del
investigador como herramienta de análisis, aún apoyado por medios informáticos y
estrategias como la triangulación de expertos. Los resultados de este artículo son pues
descriptivos y preliminares, y deberán ser completados en futuras ocasiones.

Resultados

Los padres de este estudio, de forma similar a otras investigaciones (Bailey et

al. 2012), se muestran satisfechos globalmente con su relación con los profesionales.
Concretamente, un 68% considera que su experiencia general ha sido buena o muy
buena. En ese sentido, coinciden en afirmar que hay “más profesionales buenos que
malos”. Esta percepción positiva acerca de las cualidades de los profesionales es un
aspecto fundamental en el afrontamiento de la discapacidad. A continuación, iremos
analizando la visión de los padres acerca de cada una de las categorías e indicadores
seleccionados. De antemano, hay que advertir la dificultad de analizarlos de manera
aislada y claramente delimitada, dada su estrecha relación. De este modo, un mismo
tema o comentario de los padres, con frecuencia, refleja varias de las categorías.

Compromiso

Según Blue-Banning et al. (2004), el compromiso supone valorar a los usuarios

como personas, y no únicamente como clientes. Los profesionales comprometidos
son aquellos que buscan mejorar la calidad de vida por razones que van más allá de
las recompensas económicas. Los comentarios de los padres nos permiten identificar
ciertos indicadores de compromiso:

– Considerar el servicio “más que un trabajo” y ver a la persona como algo “más
que un caso”: Hay profesionales maravillosos y otros que están por coger un sueldo.
– Apoyo integral: Todos los problemas que tienes en casa, tienes un grupo que te apoya
para todo [en el centro de educación especial], en cuestión de papeleos, comporta-
mientos, en todo…
– Accesibilidad: El pediatra que me tocó siempre lo he tenido a mi disposición, cuándo
quieras, dónde quieras, tenía su teléfono de casa… Eso no lo hacían otros médicos.
– Empatía: Aquí han llegado a conocer a mi hija, han visto sus posibilidades. Es un colegio
donde en todo momento se nos ha recibido a los padres, se nos ha dado pautas, se nos
ha facilitado todo, nos han entendido.

Por otra parte, los padres también expresan la falta de algunos de estos indicadores,
llamando la atención sobre la brecha o desequilibrio de poder que, con frecuencia, se
establece entre profesionales y familias: Ellos son los que saben, y nosotros tenemos que
seguir las pautas. Yo le decía que no se movía, y el pediatra me decía que era un niño vago.
¿Cómo no iba a tener razón?; Más bien los profesionales mandan y las familias obedecen, se
supone que ellos entienden más.

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Competencia profesional

Los comentarios acerca de las competencias de los profesionales están relaciona-

dos con sus cualidades personales (amabilidad, sensibilidad, etc.). En ese sentido, un
15% de los padres se refieren, de manera genérica, a la “suerte” que han tenido de
contar con buenos profesionales: Siempre he tenido muchísima suerte. Yo me he sentido
escuchada. No he tenido queja. Hemos acertado mucho en los colegios…
Ahora bien, adoptar un ECF requiere, además de establecer un buen clima de
relación con las familias, llevar a cabo las llamadas prácticas de participación (Dunst,
2002; Turnbull, Summers, Lee, y Kyzar, 2007). En este estudio no contamos con datos
suficientes para establecer conclusiones acerca de estas prácticas. Sin embargo, sí se
mencionan ciertas carencias de formación de los profesionales que pueden impedir la
participación: Hemos llegado a llorar porque la profesora que llevaba el aula de transición me
decía que era muy difícil atender a cinco diferentes, cada uno con su discapacidad, que no podía.
Aunque este tipo de experiencias parecen ser anecdóticas, marcan mucho a las familias
y, con frecuencia, les generan un sufrimiento elevado: Mi marido me dice muchas veces
que tengo rabia, que me tengo que quitar la rabia pero es que nos han dado muchas expectativas
de que sí, de que estaba bien, y no era así.
Se ha podido constatar también como tema recurrente las diferencias entre profe-
sionales según la modalidad de escolarización de sus hijos (ordinaria o especial). Es
por eso por lo que quizá sea esta el área en el que mejor hemos podido identificar
algunos retos sobre la formación de los educadores. Dichos retos son especialmente
significativos dado el marco del nuevo sistema inclusivo que, si bien es el paradigma
aceptado teóricamente, requiere de un cambio de creencias por parte de los educadores
implicados (Molina y Nunes, 2012; Ramírez y Muñoz, 2012). Concretamente, un 93%
de los padres hacen comentarios relativos a las diferencias entre centros específicos y
ordinarios (tabla 3).

Tabla 3

Comentarios acerca de la modalidad de escolarización

• Carencias: falta de apoyos, de preparación… Lo de la integración es mentira, eso que a la

gente le parece tan bonito, pues no.
• Inclusión como utopía: aislamiento dentro del centro o del aula. Lo dejaban apartado es un
Ordinaria esquina, no sabían cómo hacer, y el crío se escapaba, se aburría.
• Factores que condicionan: grado de discapacidad, edad, formación del profesorado, con-
texto. Tuve mala suerte porque de siempre, en los pueblos pequeños, está el tonto del pueblo, y le
tocó a mi hijo.
• Paso desde la educación ordinaria, especialmente costoso pero inevitable. Cuando pasó
al colegio especial lo pasé mal. Me dio la sensación de que la dejaba abandonada. Parecía que la
apartaba, la marginaba. Era lo mejor pero fue muy duro.
• Mejor atendidos, más preparación por parte del centro y de profesionales. Tienes todos los
Especial
medios, las facilidades, cualquier duda, no te dejan sola, es una maravilla.
• “Identidad” de la discapacidad: se sienten más comprendidos en su situación. Al llegar a
educación especial respiramos. Te facilitan todo, son un apoyo tremendo para los padres.
• Menos oportunidades para elegir. Te dicen tu hijo tiene que ir aquí, o aquí, no podemos elegir.

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El Enfoque Centrado en la Familia, en el campo de la discapacidad intelectual ¿Cómo perciben los padres... 127

Comunicación e información

La necesidad de información de los padres a lo largo de todo el proceso vital de

sus hijos se hace patente en comentarios de un 33 % de los participantes (Cuando
nació,miré libros, pregunté a mis amigos… de repente dije “no, vamos a ir paso a paso” y dejé
de buscar; Hay que informar, eso es sagrado: información, información y más información).
Especialmente importante para el 23% de los padres, es el momento del diagnóstico
y los primeros años (Guyard et al. 2012), en los que los padres buscan todos aquellos
datos que les permitan ajustar sus expectativas (Yo quiero mirarle a los ojos y entender
qué le pasa. Cuando nació éramos unos padres perdidos y lo que siempre he echado en falta
es la comunicación, que te informen). Aunque los padres reconocen acudir en busca de
respuestas a diversas fuentes (internet, otros padres, amigos…), consideran a los pro-
fesionales de atención directa los principales proveedores de información, sobre todo
aquellos de las áreas de salud y educativa.
Todos los entrevistados reconocen que afrontar la discapacidad supone para ellos
formarse, de manera acelerada, en muchas áreas antes desconocidas (salud, la escola-
rización, el futuro, la vivienda, las ayudas económicas, etc.). Con frecuencia, recabar
toda esta información es un proceso complejo y poco claro. Algunas dificultades men-
cionadas son: falta de conocimiento e inseguridad a la hora de identificar señales de
alerta por parte de los profesionales (Me decían que era falta de atención pero yo veía algo
más. No comprendo cómo siendo psiquiatra, ella no veía algo que yo, una persona sin formación,
sí), dispersión de la información (Todo el mundo te hace informes, allí cada uno te decía
una cosa, estás metido en una vorágine de médicos que no te aclaran mucho), discrepancia
entre la visión de las familias y la de los profesionales (Yo les contaba a los profesionales
cosas que hacía mi hija en casa, no por criticar sino por organizarnos, y no me creían) o falta
de coordinación entre áreas y especialistas (Se tuvieron que poner de acuerdo cuatro psi-
quiatras para decidir la medicación, imagínate). Por tanto, se pueden tomar estos aspectos
como retos pendientes (Burke, 2013; Espe-Sherwindt, 2008; Gardiner e Iarocci, 2012).

Igualdad y derechos

La igualdad supone cierto sentido de equidad y reciprocidad en la toma de decisio-

nes y en la puesta en marcha de los servicios. Además, requiere trabajar activamente
para asegurar que familias y profesionales compartan responsabilidades durante los
procesos de intervención, cada uno desde sus funciones (Blue-Banning et al., 2004).
Sin embargo la posibilidad de compartir el poder, no siempre es factible, como ya
se ha señalado. Algunos padres se quejan de falta de comprensión por parte de los
profesionales que son quienes deciden qué es mejor para sus hijos: Le dejaban junto a
la valla al final del patio mirando cómo pasaban los coches, porque “como a él le gustaba”, ahí
se quedaba; Yo les decía [a los profesionales] ¿por qué mi hija tiene que hacer un PIPE y a
trabajar y no tiene otras opciones?
Fomentar la armonía y reciprocidad entre todas las partes es otro indicador de
esta categoría, englobando aspectos como metas compartidas, comunicación de doble
vía, etc. En ese sentido, encontramos experiencias tanto positivas: Vamos todos por el
mismo camino: somos un colectivo que nos tenemos que unir, como negativas: Yo sentía

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128 Araceli Arellano Torres y Feli Peralta López

que no conocían a mi hija, cuando me hablaban ellos tenían una visión y yo otra. Si pasaba
algo no me llamaban a mí sino a la psicóloga, es como si pensaran que como madre no me lo
iba a creer o no lo iba a entender. Las familias, en determinadas ocasiones, se sienten al
margen del trabajo realizado con sus hijos. Por último, esta vez en sentido positivo,
unos pocos padres reconocen que determinados profesionales defienden al niño y a la
familia ante otros colegas menos implicados: El profesor me hacía subir aúpas las escaleras
a mi hijo, no le atendía si se hacía cacas, me entró una terrible depresión, pero me dijo una
cuidadora, “no te preocupes, yo me voy a ocupar”. Así pues, constatamos, que las familias
siguen afrontando experiencias (tremendamente) duras, por lo que, tal como advierten
Bezdek, Summers y Turnbull (2010), queda mucho para que profesionales y familias
establezcan una verdadera relación de igualdad.

Confianza y honestidad

A pesar de que la palabra confianza puede tener un sentido vago y poco definido,
algunos comentarios de los padres se refieren a aspectos como la fiabilidad, el ambiente
seguro en que se mueven sus hijos o la discreción de los profesionales, tal como también
recoge el estudio de Blue-Banning et al. (2004). De manera general, las familias confían
plenamente en los profesionales a quienes consideran expertos y figuras importantes
de referencia: Yo dejo hacer a los profesionales, están más preparados. Nadie te enseña a ser
madre, y menos con un crío de estos, por eso yo les respeto en todo. En ese sentido, un 18%
de los padres hacen referencia a la competencia y calidad técnica de los profesionales,
aunque destacan la relación transitoria que se mantiene con ellos, ya que van cambiando
a lo largo del ciclo vital de sus hijos. No obstante, algunos padres consideran poco
fiable la información proporcionada por determinados profesionales: El pediatra me
decía que era un niño vago; que mi hijo era un niño malcriado. Los médicos tardaron mucho en
diagnosticarlo y nos dieron expectativas de curación; me decían que estaba bien y no lo estaba.

Respeto

De acuerdo con el significado de este término, es preciso que cada una de las partes,
profesionales-familias, demuestren consideración hacia el resto de miembros, a través
de sus acciones (Blue-Banning et al., 2004). Los padres de este estudio reconocen, y
agradecen, la calidad humana de los profesionales que a lo largo de las diversas etapas
los han atendido, especialmente aquellos del área educativa. Las familias mencionan
múltiples cualidades de los profesionales: son estupendos; el orientador me parecía maravi-
lloso, las cuidadoras ideales; el personal súper agradable… Asimismo, se han identificado una
serie de actitudes específicas que los entrevistados relacionan con la palabra respeto:

– Valorar a la persona con discapacidad: Los profesores son muy cariñosos y muy
respetuosos con los chavales.
– No actuar de forma discriminatoria: Vamos todos por el mismo camino. No lo han
tratado diferente por ser como es, le dan las mismas oportunidades.
– No emitir juicios de valor: Él [profesional] tiene una visión que yo no tengo porque
le quiero proteger. Y saben que mi visión como madres es diferente.

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Por otro lado, de manera opuesta, también varios padres destacan en sus comen-
tarios la escasa consideración a su manera de entender y vivir la discapacidad de sus
hijos. Así expresan la falta de respeto en cuanto ala participación de las familias y el
derecho a elegir centro educativo (A mí me dijeron tiene que ir a este centro, entonces te
sientes obligada; por obligación tienen que estar en un centro; no hemos podido decir lo que
queríamos) o para decidir el plan de futuro para sus hijos (No es el sitio adecuado para
ella… meterla en una residencia encerrarla en su habitación todo el día, eso no lo vamos a hacer).

Conclusiones

En este trabajo se ha pretendido dar voz a las familias, proporcionándoles un

contexto de comprensión, no tanto para generalizar resultados, sino para profundizar
en sus experiencias de vida. A partir de las vivencias de los entrevistados, podemos
afirmar que los padres, de manera general, se sienten satisfechos con los profesionales.
Ahora bien, como señala la literatura, esta satisfacción general no es suficiente para
confirmar si un servicio está o no centrado en la familia (Graves y Shelton, 2007). Por
lo tanto, es difícil establecer conclusiones definitivas acerca de la naturaleza de sus
interacciones con los profesionales. A pesar de ello, consideramos que los datos aquí
presentados aportan información relevante acerca de las experiencias que, sobre este
tipo de interacciones, tienen padres con hijos en edad adulta; etapa con menor inves-
tigación por el momento (Bailey, Raspa y Fox, 2012).
De manera similar a otros estudios, los padres entrevistados mencionan la impor-
tancia de contar con profesionales competentes que, además, sepan transmitir la
información de un modo claro, teniendo en cuenta sus circunstancias y valores. Para
cada familia, su hijo es único y así aspiran a que sea considerado también por los pro-
fesionales que los atienden. Además, necesitan ser escuchadas por los profesionales,
estableciendo un proceso de comunicación de doble-vía.
En vistas de los datos descritos, se puede concluir que, si bien los profesionales,
a juicio de los padres, tienen un alto grado de implicación, existe una necesidad real
de mejorar sus competencias para interactuar con las familias como un todo, buscar
la reciprocidad entre las partes, promover la toma de decisiones o la resolución de
conflictos, entre otras. Y, en este proceso, los profesionales necesitan oír de las familias
cómo determinadas acciones impactan en su vida diaria. Asimismo, los padres necesi-
tan comprender la perspectiva de los profesionales sobre por qué toman determinadas
decisiones. Solo así podrán trabajar conjuntamente hacia una meta global compartida:
mejorar la vida de la persona con discapacidad y la de todos aquellos de su entorno.

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Fecha de recepción: 16 de mayo de 2014.

Fecha de revisión: 18 de mayor de 2014.
Fecha de aceptación: 18 de septiembre de 2014.

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