6 Evidencia 6 Estudio de Caso Solucion de Conflictos

Actividad de aprendizaje 2
Evidencia 6: Estudio de caso “Solución de conflictos grupales”
La presencia de conflictos en las empresas y la búsqueda de soluciones funcionales y constructivas

generan un aprendizaje personal, grupal y organizacional; concebir el conflicto como algo positivo
y remediarlo de manera acertada y cooperativa, constituye una experiencia formativa proactiva.
El manejo de situaciones de conflictos está determinado por el interés propio y la relación entre las
partes, por lo tanto, es importante alcanzar conocimientos básicos en la búsqueda de habilidades
para confluir los intereses de las partes con los propios, por lo tanto, con esta evidencia se espera
que adquiera habilidades para analizar, argumentar y resolver conflictos mediante el uso de la
racionalidad en los contextos productivos y sociales.
Para desarrollar esta evidencia es importante la lectura y el análisis previo del material de formación
denominado Solución de conflictos, perteneciente a esta actividad de aprendizaje, posteriormente
lea y analice los siguientes criterios sobre los diferentes puntos de vista de cada uno de los gerentes
de las áreas de venta, producción y publicidad de una empresa que produce refrescos y los
distribuye en los mercados internacionales de la zona caribe y que no ha alcanzado los niveles de
ventas esperados:
• Criterios del gerente de ventas
La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es porque los
costos de producción son altos haciendo que el precio del producto no sea competitivo en el
mercado.
• Criterios del gerente de producción
La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es porque el

producto se encuentra mal posicionado.
• Criterios del gerente de publicidad
La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es porque los
sabores de esa línea de producto son buenos para el mercado nacional, pero en el caribe no
tienen buena aceptación.
Posteriormente a este análisis, elabore una propuesta o una agenda de trabajo donde se planteen
diferentes actividades, debidamente justificadas para solucionar el conflicto con las características
planteadas.
La propuesta debe contener:
• Título.
Estudio de caso- solución de conflictos grupales
• Introducción.
En este trabajo se va a ver porque el producto no alcanza los niveles de venta esperados en el caribe
y por esto se llama a los gerentes para encontrar el motivo por lo que esto sucede y darle una
solución.
• Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.
1. Se identifica el conflicto
El producto no alcanza los niveles de venta que la empresa espera.
2. Definiciones
- No se alcanzan los niveles de venta esperados.
- Los gerentes nos asumen la responsabilidad y quieren evadir esto.
• Actividades que desarrollar para solucionar el conflicto.
Los enfoques: se reúnen los gerentes para escuchar que piensa cada uno frente al caso
 El gerente de ventas dice que no hay productividad ya que los costos de producción son
demasiado altos y esto ocasiona que el el precio del producto final se eleve.
 El gerente de producción dice que la responsabilidad parte de que el producto está mal
posicionado.
 El gerente de publicidad dice que el sabor del producto no es muy bien aceptado en el
caribe.
• Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.
a. Se invita a los gerentes para escuchar su posición frente a lo que está sucediendo.
b. Se pide en la reunión realizar una lluvia de ideas con lo que cada uno piensa con el fin de
encontrar una solución al problema que se tiene con la baja de ventas que se está llevando
en el caribe.
c. Analizando las ideas se toma una decisión adecuada y coherente a la que llegaron los
gerentes en común acuerdo, con el fin de resolver el problema de la baja de ventas que se
está llevando a cabo en el caribe.
• Descripción de cómo se van a desarrollar cada una de las actividades.
1. Mediación: este método es utilizado cuando las partes no logran ponerse de acuerdo por si
solas para solucionar el conflicto; por tanto, se involucra la intervención de un tercero
neutral, quien no tiene poder de decisión y su función principal es lograr que las partes se
encuentren entre sí, expresen sus ´puntos de vista, construyan el acuerdo y lleguen a una
solución beneficiosa para ambos.
La medición se realiza de acuerdo con los siguientes pasos:
- El mediador ofrece la instancia de mediación que puede ser aceptada o rechazada por las
partes.
- El mediador explica cómo se realizará el proceso y garantiza la confidencialidad.
- El mediador invita a cada uno a exponer el problema de modo respetuoso, sin alusiones
descalificadoras del otro. El otro no puede interrumpir.
- Una vez expuestas las posiciones, se invita a la construcción de una solución conjunta y se
busca la colaboración entre las partes.
• Conclusiones.
Mediante este trabajo se puede aprender que cada conflicto tiene su solución y que mediante el
dialogo y mediante el respeto de lo que piensa cada persona se puede llegar a una decisión conjunta
y llevar al fin el conflicto que se tiene independientemente de lo que se trate el conflicto.
BIBLIOGRAFIA:
Material solución de conflictos que ofrece el SENA.
Desarrolle esta evidencia con la herramienta de su preferencia y envíe el archivo al instructor a

través de la plataforma virtual de aprendizaje.
Pasos para enviar evidencia:
1. Clic en el título de la evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
4. Clic en Enviar.
Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de aprendizaje con el fin
de verificar que ha realizado todas las evidencias propuestas, saber cómo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.
Criterios de evaluación
• Analiza de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolución de
problemas, según los requerimientos de los contextos productivos y sociales.
• Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentación y la asertividad.
• Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolución de problemas,

según requerimientos del proceso formativo en función de las demandas concretas de los
contextos productivos y sociales.

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Evidencia 6: Estudio de caso “Solución de conflictos grupales”

La presencia de conflictos en las empresas y la búsqueda de soluciones funcionales y constructivas

• Criterios del gerente de ventas

La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es porque el

• Criterios del gerente de publicidad

La propuesta debe contener:

Estudio de caso- solución de conflictos grupales

• Actividades que desarrollar para solucionar el conflicto.

• Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.

• Descripción de cómo se van a desarrollar cada una de las actividades.

La medición se realiza de acuerdo con los siguientes pasos:

Material solución de conflictos que ofrece el SENA.

Desarrolle esta evidencia con la herramienta de su preferencia y envíe el archivo al instructor a

Pasos para enviar evidencia:

1. Clic en el título de la evidencia.

• Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentación y la asertividad.

• Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolución de problemas,

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