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MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE LAS UNIDADES MÉDICAS
HOSPITALARIAS DE SEGUNDO NIVEL DE ATENCIÓN
ÍNDICE
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1 Introducción 4
2 Objetivos 5
2.1 Objetivo General 5
2.2 Objetivos Específicos 5
3 Antecedentes Históricos 6
4 Marco Jurídico Administrativo 7
5 Atribuciones 9
6 Políticas 10
7 Organigramas Estructurales 13
7.1 Unidad Médica Hospitalaria de Segundo Nivel de Atención “A” 13
7.2 Unidad Médica Hospitalaria de Segundo Nivel de Atención “B” 14
7.3 Unidad Médica Hospitalaria de Segundo Nivel de Atención “C” 15
7.4 Unidad Médica Hospitalaria de Segundo Nivel de Atención “D” 16
8 Funciones Sustantivas 17
8.1 Dirección 17
8.2 Subdirección de Medicina Familiar 19
8.3 Jefatura de Servicio de Medicina Familiar 21
8.4 Subdirección Médica 23
8.5 Coordinación Clínica de Turno 26
8.6 Coordinaciones Clínicas 27
8.7 Jefaturas de Servicios Clínicos 28
8.8 Jefatura de Servicio de Unidad Médica de Atención Ambulatoria 31
(UMAA)
8.9 Jefatura de Servicio de Prevención y Promoción de la Salud para 33

Trabajadores IMSS (SPPSTIMSS)
8.10 Coordinación Clínica de Salud en el Trabajo 34
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8.11 Coordinación Clínica de Educación e Investigación en Salud 35

8.12 Departamento de Enfermería 37
8.13 Departamento de Trabajo Social 39
8.14 Departamento de Nutrición y Dietética 41
8.15 Subdirección Administrativa 44
8.16 Departamento de Finanzas y Sistemas 47
8.17 Departamento de Personal y Relaciones Contractuales 50
8.18 Departamento de Servicios Generales 53
8.19 Departamento de Conservación 55
8.20 Departamento de Abastecimiento 57
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1. Introducción
El Instituto Mexicano del Seguro Social desde su fundación el 19 de enero de 1943, es la

Institución responsable de la salud y seguridad social de más de la mitad de la población
mexicana, a la fecha con 58 millones de derechohabientes y 12 millones de beneficiarios del
Programa IMSS Prospera. Es reconocido como instrumento esencial del bienestar social más
importante del país y el más grande de América Latina, que protege al trabajador y a su familia,
contribuyendo a mejorar su nivel de vida.
La rapidez con la cual evoluciona la sociedad y la economía contemporánea impone la

necesidad de renovar la estructura y los esquemas de funcionamiento de las organizaciones
con mayor frecuencia que en el pasado, el IMSS no es la excepción, esto impone retos y la
capacidad de generar respuestas innovadoras acordes con las necesidades que la población
derechohabiente requiere.
Al respecto se han implementado nuevos programas y estrategias dirigidos a incrementar la

calidad de la atención que incluye: la eficiencia en el otorgamiento de servicios, la eficacia de
sus procesos generales, la ejecución de sus sistemas de información y medición así como la
evaluación de los resultados de la operación; aplicables a todos los ámbitos de responsabilidad
institucionales y al mismo tiempo, fortalecer la capacidad de gestión y otorgar el apoyo de
recursos necesarios a las unidades prestadoras de servicios, mediante la desconcentración de
facultades y procesos operativos.
Con la finalidad de que el Instituto evolucione de acuerdo a las necesidades de la sociedad y la

economía contemporánea, para otorgar atención médica de calidad a través de la mejora
continua de los procesos, con enfoque siempre hacia las necesidades de las y los usuarios y
de las y los prestadores de servicios, los documentos normativos que regulan los procesos de
atención en las unidades de servicios médicos de segundo nivel, deben actualizarse.
Las modificaciones realizadas al Reglamento Interior del Instituto Mexicano del Seguro Social
publicado en el Diario Oficial de la Federación el 18 de septiembre de 2006, y sujeto a una
última reforma el 23 de agosto de 2012 y al Reglamento de Prestaciones Médicas publicado
en el Diario Oficial de la Federación el 30 de noviembre de 2006, obliga a una profunda
actualización de los documentos normativos que regulan los procesos de atención en las
Unidades Médicas Hospitalarias de Segundo Nivel.
Este principio se lleva a cabo dentro del enfoque de apoyo a la operación hacia la autonomía
de gestión en los servicios médicos, en virtud de que las Unidades Médicas Hospitalarias del
Segundo Nivel de Atención se convierten en el canal de comunicación directo para coordinar,
atender y apoyar los requerimientos para la operación y funcionamiento de las Unidades de
Medicina Familiar que conforman las zonas médicas.
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Por este motivo, se requiere fortalecer la infraestructura de los servicios que prestan estas
unidades, a través de una organización y asignación de funciones que hagan posible cumplir
con la responsabilidad, objetivos y metas que se les confiere.
Con base en lo anterior, se elaboró el presente documento que contiene las atribuciones,
objetivos, políticas, organigramas estructurales y funciones de las Unidades Médicas
Hospitalarias de Segundo Nivel de Atención.
El presente manual se actualiza en cumplimiento a lo establecido en la Norma que Establece

las Disposiciones para Elaborar, Autorizar y Registrar los Manuales de Organización de los
Órganos Administrativos y los Manuales de Integración y Funcionamiento de Comités o
Comisiones del Instituto Mexicano del Seguro Social, con clave 1000-001-019 vigente.
2. Objetivos
2.1 Objetivo General
Otorgar atención médica de calidad, centrada en el usuario, de forma oportuna, segura,

efectiva, eficiente y con equidad, respetando siempre la dignidad y derechos humanos,
conforme a los conocimientos médicos y principios éticos vigentes, que permita satisfacer las
necesidades de salud y las expectativas de las y los usuarios y del personal prestador de
servicios, así como fomentar la educación y la investigación en salud a través de una
administración eficiente y transparente de los recursos institucionales.
2.2 Objetivos Específicos
Proporcionar atención médica preventiva, diagnóstica, curativa y de rehabilitación en forma

integral, de calidad, segura y con sentido humanista a las personas derechohabientes que les
sean remitidos por las unidades médicas en la zona de influencia, así como a los no
derechohabientes que estén amparados en virtud de los diferentes convenios que contempla la
Ley, sin afectar su atención y considerando su capacidad resolutiva.
Brindar apoyo técnico y de recursos, necesarios para la operación de las Unidades de Medicina
Familiar ubicadas en la zona de influencia, de conformidad con los principios del proceso de
apoyo a la operación y regionalización.
Favorecer el cumplimiento de los estándares internacionales para la certificación de los

Hospitales de Segundo Nivel de Atención en el marco del Programa de Certificación de los
Establecimientos del Sistema de Salud.
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3. Antecedentes Históricos
Desde su fundación el 19 de enero de 1943, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) es
una de las instituciones más importantes del país; es también una organización que posee un
pasado ilustre, un presente vigoroso y un futuro promisorio, a cuya consolidación nos
corresponde contribuir con compromiso, trabajo y esfuerzo. Derivado de lo anterior, se han
buscado diferentes estrategias para lograr una organización, dirección y administración de sus
recursos que le permitan una operación adecuada que asegure el cumplimiento de sus
postulados.
En 1953, existían sólo cinco sanatorios que presentaban servicios a los derechohabientes,
distribuidos en diferentes rumbos de la ciudad: el Sanatorio número 1, ubicado en la
confluencia de las avenidas México y Michoacán; el número 2, especializado en Oncología,
situado en la calle de Niños Héroes; el 3, en la calle de Inglaterra, en Coyoacán; el 4, de
Traumatología, ubicado en las instalaciones de lo que había sido el Hospital Italiano, en la
Calzada de Tlalpan; y el 5, Urológico, en la calle de Colima. Posteriormente se incorporó el
Hospital de Neuropsiquiatría en la colonia Santa María.
Dadas las restricciones en su funcionamiento y estructura que presentaban, las autoridades

institucionales se dieron a la tarea de elaborar un plan de construcción de hospitales modernos,
amplios, suficientemente dotados de personal y equipo médico, capaces de alcanzar un
sentido de medicina de excelencia que trasformará los viejos hospitales tradicionales.
En 1954 se inauguró el primer Hospital de Zona, que se conocería como Hospital de La Raza,
por su cercanía con el monumento de dicho nombre y que en la actualidad forma parte del
Centro Médico Nacional La Raza.
En las décadas de los sesentas y los setentas, se planearon diversas Clínicas y Hospitales a lo
largo y ancho del territorio nacional, incluyendo el antiguo Centro Médico Nacional que
pertenecía a la Secretaría de Salubridad y Asistencia, el cual sufrió serios daños en el sismo
ocurrido en 1985, por lo que se reconstruyó casi en su totalidad y dio origen al actual Centro
Médico Nacional Siglo XXI.
A diciembre de 2016, el Segundo Nivel de Atención está constituido por 234 Unidades Médicas
Hospitalarias, dos unidades de apoyo y 37 Unidades Médicas de Atención Ambulatoria.
El presente manual se actualiza en julio de 2017, de conformidad al punto 8.7.3 de la Norma

que Establece las Disposiciones para Elaborar, Autorizar y Registrar los Manuales de
Organización de los Órganos Administrativos y los Manuales de Integración y Funcionamiento
de Comités o Comisiones del Instituto Mexicano del Seguro Social, con clave 1000-001-019
vigente.
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4. Marco Jurídico Administrativo.
 Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, publicada en el Diario Oficial de la

Federación el 5 de febrero de 1917 y sus reformas.
 Ley General de Salud, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 7 de febrero de 1984

y sus reformas.
 Ley del Seguro Social publicada en el Diario Oficial de la Federación el 21 diciembre de 1995
y sus reformas.
 Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos. nueva Ley

publicada en el Diario Oficial de la Federación el 13 de marzo de 2002 y sus reformas.
 Ley General del Equilibrio Ecológico y la Protección al Medio Ambiente, publicada en el

Diario Oficial de la Federación el 28 de enero de 1988 y sus reformas.
 Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública, publicada en el Diario

Oficial de la Federación el 9 de mayo de 2016 y sus reformas.
 Contrato Colectivo de Trabajo vigente que celebran el Instituto Mexicano del Seguro Social y
el Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social.
 Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Prestación de Servicios de Atención

Médica, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 14 de mayo de 1986 y sus
reformas.
 Reglamento Interior del Instituto Mexicano del Seguro Social, publicado en el Diario Oficial de
la Federación el 18 de septiembre de 2006 y sus reformas.
 Reglamento de Prestaciones Médicas del Instituto Mexicano del Seguro Social, publicado en
el Diario Oficial de la Federación el 30 de noviembre de 2006 y sus reformas.
 Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Investigación para la Salud, publicado

en el Diario Oficial de la Federación el 3 de febrero del 1983, y sus reformas.
 Reglamento Interior de la Comisión Interinstitucional de Investigación en Salud, publicado en

el Diario Oficial de la Federación el 10 de agosto del 1988 y sus reformas.
 Reglamento Interior de la Comisión Interinstitucional del Cuadro Básico y Catálogo de

Insumos del Sector Salud publicado en Diario Oficial de la Federación el 22 de junio de 2011
y sus reformas.
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 Manual de Organización de la Dirección de Prestaciones Médicas 2000-002-001. Instituto

Mexicano del Seguro Social. México. Vigente.
 Manual de Integración y Funcionamiento de los Comités para el Control de la Incapacidad

Temporal para el Trabajo, en los ámbitos Normativo, Delegacional, de Unidades Médicas de
Alta Especialidad y Operativos (COCOITT) 2000-021-004.
 Norma Oficial Mexicana NOM-004-SSA3-2012, Del expediente clínico, publicada en el

Diario Oficial de la Federación el 15 de octubre de 2012.
 Norma Oficial Mexicana NOM-016-SSA3-2012, Que establece las características mínimas

de infraestructura y equipamiento de hospitales y consultorios de atención médica
especializada, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 8 de enero de 2013.
 Norma Oficial Mexicana NOM-017-SSA2-2012, Para la vigilancia epidemiológica, publicada

en el Diario Oficial de la Federación el 19 de febrero de 2013.
 Carta de los Derechos Generales de los Pacientes. Secretaría de Salud-Comisión Nacional

de Arbitraje Médico. México D. F., diciembre del 2001.
 Código de Bioética para el Personal de Salud. Secretaría de Salud. Subsecretaría de

Innovación y Calidad. Comisión Nacional de Bioética. México, D. F., octubre 2002.
 Código de Conducta y de Prevención de Conflictos de Interés de las y los Servidores

Públicos del Instituto Mexicano del Seguro Social.
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5. Atribuciones
Son facultades de la Dirección de Prestaciones Médicas descritas en el artículo 82 del

Reglamento Interior del Instituto Mexicano del Seguro Social, las siguientes:
I. Planear, dirigir y normar las acciones relacionadas con la prestación de los servicios
médicos, de rehabilitación y de salud pública, educación e investigación en salud, así
como analizar sus resultados;
II. Normar la participación institucional en la atención de problemas de salud de la

población en general, en coordinación con las dependencias y entidades de la
Administración Pública Federal relacionadas con el Sistema Nacional de Salud;
III. Atender los asuntos que le competen, en coordinación con las unidades administrativas
a su cargo y los órganos Normativos, Colegiados, de Operación Administrativa
Desconcentrada y Operativos;
IV. Emitir la normatividad institucional relativa a vigilancia epidemiológica, medicina

preventiva, fomento a la salud, salud reproductiva, salud materno infantil, educación
médica, investigación médica y la prestación de los servicios médicos y de rehabilitación
en sus tres niveles de atención;
V. Participar con las demás unidades administrativas y entidades del Sistema Nacional de
Salud, en la vigilancia epidemiológica de la población;
VI. Emitir la normatividad necesaria para la correcta y adecuada atención institucional de las
disposiciones relacionadas con Cuadros Básicos de Insumos para la Salud, así como
para la integración y funcionamiento de los comités correspondientes;
VII. Establecer coordinación con los Órganos Normativos correspondientes para definir
conjuntamente políticas, programas y acciones dirigidas a la población usuaria en
materia de salud;
VIII. Establecer, operar y explotar el sistema de información médica, de acuerdo con los
lineamientos del Instituto y los del Sistema Nacional de Salud;
IX. Planear, dirigir y analizar en coordinación con los Órganos Normativos competentes, la
capacitación y el fomento de la cultura de la calidad relacionada con la prestación de los
servicios médicos;
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X. Emitir lineamientos, en coordinación con los Órganos Normativos competentes, para

mejorar y rediseñar los procesos y sistemas operacionales relativos a la prestación de
servicios médicos, así como apoyar la implantación de proyectos de calidad en los
servicios de salud;
XI. Validar en campo los nuevos modelos de organización de servicios de salud, en

coordinación con los órganos Normativos y de Operación Administrativa
Desconcentrada, así como generalizar y normar aquellas acciones de calidad que se
compruebe mejoran los procesos correspondientes;
XII. Orientar, capacitar y coadyuvar con los Órganos Normativos y de Operación

Administrativa Desconcentrada competentes, en el desarrollo de propuestas de
funciones, normas de operación, nuevos esquemas de funcionamiento y criterios de
clasificación de unidades de servicio que garanticen la calidad de los servicios de salud;
XIII. Administrar los proyectos de cambio, orientados a la mejora de la gestión clínica y a la

satisfacción del usuario de las prestaciones médicas;
XIV. Diseñar y operar, en coordinación con los Órganos Normativos, de Operación

Administrativa Desconcentrada y unidades operativas competentes, un sistema de
seguimiento y evaluación de los procesos de atención a la salud;
XV. Normar y promover con la participación de los Órganos Normativos, de Operación

Administrativa Desconcentrada y unidades operativas competentes, las acciones que
impulsen la calidad y el mejoramiento de los procesos de atención a la salud.
6. Políticas
 Dirigirán los esfuerzos de las acciones preventivas, terapéuticas médicas y quirúrgicas, y

de rehabilitación a las personas derechohabientes, como actores principales en el
proceso de la atención médica.
 Otorgarán atención médica integral con calidad, trato digno e incluyente, dando
preferencia a las actividades para recuperación de la salud, disminución del riesgo y
rehabilitación en términos generales y reforzarán las medidas preventivas en el proceso
de atención médica.
 Implantarán acciones que permitan fortalecer la vinculación entre los diferentes niveles
de atención médica, para garantizar la continuidad en la atención de pacientes, con base
en sistema de referencia y contrarreferencia de pacientes en la zona de adscripción.
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 Propiciarán la participación de equipos multidisciplinarios de salud, para la identificación

y solución de problemas de salud pública en la zona de adscripción.
 Fortalecerán la difusión de acciones y procedimientos que permitan el autocuidado y la

reducción de riesgo a la salud, a través de un proceso continuo de información,
comunicación y educación para la salud.
 Fortalecerán la formación, capacitación y el desarrollo técnico y profesional del personal

para la salud.
 Promoverán el desarrollo de investigación en salud, que permita el desarrollo científico y

técnico de la atención médica, así como la detección oportuna de factores de riesgo en
la población.
 Dirigirán los programas de formación, capacitación, desarrollo técnico y profesional a

equipos multidisciplinarios para la atención integral, los cuales tendrán que ser
congruentes con las necesidades y demandas de la población derechohabiente,
reflejadas en los resultados del diagnóstico situacional.
 Propiciarán la evaluación técnica constante para detectar factores de riesgo e

implantarán medidas preventivas para el cuidado del medio ambiente laboral para
favorecer la salud del personal.
 Efectuarán los procesos de supervisión y evaluación en forma oportuna, así como las
acciones de asesoría y apoyo a las áreas operativas de la Unidad, para evitar el
desfasamiento en los procesos para el otorgamiento de servicios.
 Promoverán la separación adecuada de desechos hospitalarios con el propósito de

disminuir los riesgos de accidentes o exposición a agentes infecciosos en el personal,
pacientes familiares y visitantes.
 Vigilarán que la unidad médica de segundo nivel de atención cuente con las licencias
sanitarias, avisos y permisos necesarios, todos vigentes para su operación.
En el caso de aquellas Unidades Médicas Hospitalarias de Segundo Nivel que tienen anexa
una Unidad Médica de Atención Ambulatoria, se agregan las siguientes Políticas:
 Fortalecerán la vinculación con unidades médicas de primer nivel de atención de la zona

médica que le corresponde, para la referencia oportuna y correcta de pacientes
candidatos a la atención médica ambulatoria del Segundo Nivel de Atención.
 Establecerán la estrategia zonal para que los pacientes portadores de patologías

incluidas en la cartera de servicios de la UMAA, sean atendidos en ella.
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 Otorgarán atención médica que cumpla con las Metas Internacionales de Seguridad del
paciente.
 Otorgarán la atención médica sin solicitar a los pacientes, familiares o representantes

legales, la adquisición de insumos para realizar procedimientos diagnósticos o
terapéuticos.
 Gestionarán con oportunidad y eficiencia los insumos necesarios para realizar los
procedimientos médicos o quirúrgicos incluidos en la cartera de servicios de la UMAA.
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7. Organigramas Estructurales
7.1 Unidad Médica Hospitalaria de Segundo Nivel de Atención “A”
Vigencia: 16 de junio de 2012
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7.2 Unidad Médica Hospitalaria de Segundo Nivel de Atención “B”
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7.3 Unidad Médica Hospitalaria de Segundo Nivel de Atención “C”
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7.4 Unidad Médica Hospitalaria de Segundo Nivel de Atención “D”
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8. Funciones Sustantivas
8.1. Dirección
 Administrar los procesos de atención médica integral, conforme a la misión y visión de la

Unidad y en su caso de la Unidad de Medicina Familiar o de la Unidad Médica de
Atención Ambulatoria anexa, con apego al marco legal y normativo vigente.
 Integrar y mantener actualizado el acervo normativo, bibliográfico e informativo de la

Unidad para el cumplimiento de sus funciones.
 Vigilar y acatar el correcto cumplimiento de leyes, reglamentos y normas institucionales,

así como las disposiciones dictadas por autoridades superiores del instituto y del sector
salud.
 Comunicar a los Órganos dependientes de la Dirección, los objetivos, metas y

programas asignados, así como los mecanismos para su ejecución; coordinar su
evaluación, desarrollo y cumplimiento e informar a la Jefatura de Servicios de
Prestaciones Médicas y sus Coordinaciones y a el Cuerpo de Gobierno de la Unidad, los
resultados obtenidos y en su caso proporcionar, los elementos adicionales de
información que le sean requeridos.
 Coordinar la elaboración e integración del diagnóstico de salud y situacional de la

Unidad, con base en los resultados de la información estadística de los servicios;
identificar la problemática, definir acciones para su solución, integrar el programa de
trabajo y presentarlo a la Jefatura de Servicios de Prestaciones Médicas de la
Delegación para su autorización.
 Implantar, supervisar y verificar la aplicación de los indicadores autorizados para la

evaluación y medición del desempeño, productividad, calidad y eficiencia de los
procesos y servicios médico-administrativos, así como difundir la metodología para su
aplicación y los resultados obtenidos.
 Fortalecer la calidad y el mejoramiento continuo de los procesos de la atención médica

integral, a través del desarrollo de programas de capacitación y de proyectos de
investigación orientados a la solución de la problemática identificada en el diagnóstico
situacional.
 Efectuar supervisiones directas a los servicios de la Unidad, con el objetivo de verificar

que la atención a la población usuaria sea otorgada con calidad, oportunidad y con
sentido humano.
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 Facilitar las supervisiones o evaluaciones de la calidad de la atención médica que

realicen las diferentes instancias Institucionales o externas acreditadas por el Instituto.
 Proporcionar a la Dirección de Prestaciones Médicas, Jefatura de Servicios de

Prestaciones Médicas y demás instancias institucionales que lo requieran, la información
de los procesos de atención bajo su responsabilidad en las formas y periodicidad que
ellas determinen.
 Supervisar el cumplimiento de normas y procedimientos institucionales en materia de

dictaminación de los riesgos de trabajo, determinación del estado de invalidez y
beneficiario incapacitado, además de la reincorporación laboral en el ámbito de la
Unidad y unidades médicas, sociales y administrativas dependientes.
 Supervisar el cumplimiento de las actividades técnico administrativas del personal de

Seguridad en el Trabajo en materia de prevención de riesgos de trabajo, en el ámbito de
la unidad, unidades médicas, sociales, administrativas dependientes y empresas
afiliadas.
 Convocar y presidir reuniones con el Cuerpo de Gobierno de la unidad, a fin de definir

estrategias de actuación y dar solución a la problemática detectada, incluyendo lo
relativo con la prevención de accidentes y enfermedades de trabajo.
 Integrar, presidir y vigilar con carácter obligatorio y permanente el funcionamiento de los

diferentes comités, incluido el Comité para el Control de la Incapacidad Temporal para el
Trabajo en el ámbito Operativo, subcomités, y comisiones; verificar el cumplimiento de
las acciones acordadas en sus sesiones y evaluar resultados.
 Designar al personal que lleve a cabo el control de blocks de certificados de incapacidad

y recetarios (COBCIR).
 Verificar y supervisar el cumplimiento de la vigilancia epidemiológica en la unidad,

unidades de la zona y guarderías bajo su responsabilidad y el registro de la información
epidemiológica específica, notificación inmediata de casos en sistemas especiales, de
trascendencia, infecciones nosocomiales y brotes hospitalarios, comunitarios y de
guardería, así como aplicar oportunamente las medidas de prevención y control en el
ámbito de su competencia y notificar a la Delegación y en forma paralela a la Instancia
de la Secretaría de Salud que corresponda.
 Vigilar que se efectúe el seguimiento y control del sistema de referencia y

contrarreferencia en su unidad y unidades en su área de influencia con base en la
regionalización de los servicios médicos del IMSS, horizontal y colaborativa, incluyendo
los acuerdos de gestión entre unidades médicas de segundo y tercer nivel.
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 Gestionar en el ámbito de su competencia la colaboración extra institucional con

organismos públicos y privados para cumplir con los programas de prevención,
promoción y atención a la salud en el ámbito de su competencia y de ser necesario
utilizar de manera complementaria el proceso de intercambio de servicios planificado
entre Instituciones del Sector Salud, así como los acuerdos de gestión entre unidades
médicas de segundo y tercer nivel.
 Gestionar con las autoridades de la Delegación los recursos humanos, materiales,

técnicos y financieros necesarios para el correcto funcionamiento de la unidad, y que
aseguren el cumplimiento de los objetivos y metas del programa de trabajo.
 Verificar el correcto ejercicio del presupuesto autorizado, con base en los resultados del
análisis de las variaciones presupuestales.
 Verificar que la administración de los recursos humanos, materiales, técnicos y

financieros asignados a la Unidad, se realice de acuerdo con las normas vigentes.
 Identificar los requerimientos de obras menores de su Unidad y presentar a la

Delegación las propuestas de modificación a las áreas físicas de la Unidad, que rebasen
su capacidad resolutiva.
 Evaluar los casos de las y los trabajadores de la Unidad que hayan incurrido en
infracciones al Contrato Colectivo de Trabajo, suscribir las actas administrativas
procedentes y turnar al área jurídica de la Delegación, dentro del plazo establecido, para
la investigación y resolución correspondientes.
 Vigilar que se proporcione la atención y solución a las demandas, quejas e

inconformidades presentadas por la población derechohabiente.
una Unidad Médica de Atención Ambulatoria, se deberá dar cumplimiento a las funciones
sustantivas de esta área administrativa descritas en el Manual de Organización de las
Unidades Médicas de Atención Ambulatoria, clave 2000-002-006.
8.2 Subdirección de Medicina Familiar
 Evaluar y dirigir los procesos de la atención médica, conforme a la misión y visión de la

Unidad, con apego al marco legal y normativo vigente haciendo uso de indicadores,
criterios o estándares definidos.
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 Integrar el diagnóstico situacional, programa de trabajo y la gestión de recursos con la

participación de las diferentes áreas médicas y administrativas de la Unidad y acorde a
la misión y visión de la Unidad, al marco legal-normativo vigente y las Guías de Práctica
Clínica.
 Validar el proyecto del presupuesto anual de gastos de la Unidad de Medicina Familiar

de conformidad con el techo financiero asignado y presentarlo al director de la Unidad
para firma.
 Vigilar el cumplimiento de las políticas, disposiciones institucionales y nacionales

vigentes en materia de Atención Médica, Prevención y Promoción de la Salud de los
derechohabientes y Trabajadores IMSS, Salud Reproductiva, Vigilancia Epidemiológica,
Programas Integrados de Salud.
 Vigilar el cumplimiento de las actividades médico asistenciales y técnico administrativas

de los Médicos de los Servicios de Salud en el Trabajo, ubicados en su Unidad, en
materia de prevención y dictaminación de los riesgos de trabajo, determinación del
estado de invalidez y beneficiario incapacitado, además de la reincorporación laboral.
 Coordinar la ejecución de programas institucionales, programas emergentes o

contingencias de la Unidad Médica.
 Analizar los resultados obtenidos del desarrollo de los diferentes procesos de la atención
que se proporciona en el servicio de Medicina Familiar y que sea acorde al Programa de
Trabajo, Normas y Procedimientos Institucionales, Guías de Práctica Clínica, Guías
Técnicas y Guías para el Cuidado de la Salud.
 Gestionar ante la Dirección de la Unidad las necesidades de espacios físicos dignos,

equipo, instrumental, mobiliario de cada uno de los servicios de la Unidad, la cobertura
de personal médico, paramédico, seguridad e higiene y administrativo, de acuerdo a los
indicadores de fuerza de trabajo.
 Gestionar en el ámbito de su competencia la colaboración extra institucional con

organismos públicos y privados para dar cumplimiento a los programas de prevención,
promoción y atención a la salud.
 Participar en los diferentes comités en el ámbito de su competencia que se integran en

la Unidad y dar cumplimiento de las recomendaciones emitidas por estos, con prioridad
en quejas, demandas o inconformidades de la población derechohabiente y trabajadora
de la Unidad, así como su seguimiento.
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 Vigilar que los médicos de los servicios operativos de Atención Médica, Estomatología,
Salud en el Trabajo y Planificación Familiar cumplan con sus actividades médico -
asistenciales y técnico - administrativas establecidas en la normatividad vigente.
 Coordinar las actividades del personal de salud para dar cumplimiento a los acuerdos
institucionales y extra institucionales que coadyuven en la mejora continua de la calidad
de los servicios y la seguridad de las y los pacientes, con base a la estructura y
capacidad resolutiva de la Unidad.
 Vigilar que la información generada de los estudios epidemiológicos, listados nominales

de las enfermedades sujetas a vigilancia epidemiológica cumplan con la protección de
datos personales de acuerdo a los lineamientos del Instituto Federal de Acceso a la
Información Pública.
 Vigilar que la información generada de la atención preventiva integrada y acciones de

planificación familiar se registre en el expediente clínico y/o en el formato RAIS,
asimismo se expidan los informes correspondientes de los Programas Integrados de
Salud.
 Verificar que se genere y envíe oportunamente el informe semanal de casos nuevos de

enfermedades transmisibles y no transmisibles, de acuerdo al calendario epidemiológico
establecido.
8.3 Jefatura de Servicio de Medicina Familiar
 Organizar los procesos de la atención médica, conforme a la misión y visión de la

Unidad con apego al marco legal y normativo vigente haciendo uso de indicadores,
criterios o estándares definidos.
 Elaborar su programa de trabajo considerando los factores biológicos, psicológicos,

sociales, culturales, geográficos, las necesidades y demandas de su población, descritos
en los diagnósticos situacionales elaborados por los médicos familiares y no familiares
de los consultorios y servicios a su cargo, y entregar para su integración a la Dirección
de la Unidad o en su caso a la Subdirección Médica.
 Dar cumplimiento a las políticas, normas, procedimientos, lineamientos y programas

emitidos por el IMSS, los resultados obtenidos del desarrollo de los diferentes procesos.
 Vigilar el desarrollo de los procesos de la atención médica que se proporciona en los

servicios de la Unidad y que sea acorde al programa de trabajo, normas institucionales y
en su caso con apego a las guías de práctica clínica, y comunicar los resultados a la
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Dirección o en su caso Subdirección Médica de la Unidad, para identificar áreas de

mejora.
 Supervisar que el médico no familiar (epidemiólogo), utilice los recursos humanos,

materiales y financieros del servicio de medicina preventiva para la localización,
identificación, notificación, diagnóstico, tratamiento, eliminación y clasificación de casos
asociados epidemiológicamente, durante el desarrollo del estudio de los contactos de
aquellos enfermos sujetos a vigilancia epidemiológica.
 Interactuar con las Jefaturas de Servicio y coordinar con el personal a su cargo, la

ejecución de programas institucionales, emergentes o contingencias de la Unidad.
 Supervisar y asesorar a los médicos familiares, para el seguimiento de los

derechohabientes a quienes se practique una detección y el resultado sea anormal, para
que se le garantice la evaluación diagnóstica y tratamiento oportuno correspondiente.
 Propiciar que los médicos familiares realicen seguimiento de las enfermedades

transmisibles, no transmisibles y establezcan medidas de control con base y
cumplimiento en los documentos normativos y técnicos existentes.
 Verificar y orientar a los médicos familiares y estomatólogos a su cargo sobre la

prescripción razonada de medicamentos, el uso adecuado de los auxiliares de
diagnóstico y del sistema de referencia-contrarreferencia para que éstos, se soliciten con
base a los procedimientos normativos y guías de práctica clínica.
 Supervisar y orientar a los médicos familiares y estomatólogos a su cargo sobre la

prescripción y expedición de certificados de incapacidad temporal para el trabajo a los
asegurados de empresas afiliadas y trabajadores IMSS, para que se fundamente el
diagnóstico, con base a la historia natural de la enfermedad, el puesto específico de
trabajo y el Reglamento de Prestaciones Médicas.
 Supervisar que el personal de salud describa en forma integral en el sistema de

información vigente o formatos institucionales, el motivo de la atención médica, el
servicio otorgado y validar la calidad de los mismos con base a la normatividad
institucional y federal vigente y que capture la información relacionada con la
incapacidad temporal para el trabajo que prescriba, en el expediente de los asegurados.
 Participar en los diferentes comités y comisiones en el ámbito de su competencia que se

integran en la Unidad y dar cumplimiento a las recomendaciones emitidas por éstos, con
énfasis en quejas, demandas o inconformidades de la población derechohabiente, así
como su seguimiento.
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 Coordinar las actividades del personal de salud, para atender los acuerdos
institucionales y extrainstitucionales que coadyuvan en la mejora continua de la calidad
de los servicios y la seguridad del paciente.
 Fomentar la capacitación continua de los médicos a su cargo en los principales motivos

de atención con énfasis en mejorar la calidad de los envíos a segundo nivel para la
optimización de recursos.
8.4 Subdirección Médica
 Organizar, los procesos de atención médica y administrativos en el ámbito de su

competencia con calidad y eficiencia, conforme a la misión y visión de la Unidad, con
apego al marco legal y normativo vigente.
 Coordinar y controlar las áreas y servicios dependientes de la Subdirección Médica a su

cargo, incluidos los servicios de la Unidad Médica de Atención Ambulatoria donde
disponga de ésta.
 Realizar las funciones de la Dirección de la Unidad en caso de ausencia de su Titular.
 Difundir y vigilar el cumplimiento de las políticas, normas y programas médico-

asistenciales e iniciativas emitidas por las Direcciones Normativas del Instituto en las
coordinaciones, áreas y servicios dependientes de la Subdirección Médica.
 Promover la participación del personal dependiente de la Subdirección Médica, en la

presentación de propuestas de mejora de los procesos médico-asistenciales para su
valoración por la Dirección de la Unidad.
 Coordinar la integración del diagnóstico situacional de las diferentes coordinaciones,

áreas y servicios dependientes de la Subdirección Médica.
 Elaborar el programa de trabajo de la Subdirección Médica y coordinar la integración de

los diferentes servicios para conformar el programa de trabajo de la Unidad.
 Comunicar a las Coordinaciones Clínicas las metas comprometidas de cada servicio,

derivadas del programa de trabajo autorizado y del diagnóstico situacional, efectuar el
seguimiento correspondiente e informarles de los resultados de la evaluación practicada
para verificar su avance y cumplimiento.
 Vigilar que los servicios médicos se otorguen con calidad, oportunidad, seguridad y
calidez y que el personal de atención a la salud otorgue de forma integral la información
que el paciente, familiar, tutor o representante legal requiera.
Página 23 de 59 Clave: 2000 - 002 - 005

 Implementar y supervisar en el ámbito de su competencia la aplicación de medidas de

solución a los problemas que se presentan en los procesos de atención médica
identificados en el diagnóstico situacional de la Unidad o aquellos que se presenten
durante el desarrollo de los procesos.
 Vigilar que se realice el sistema de referencia y contrarreferencia de pacientes entre la

unidad y otras unidades en la zona de influencia acorde a lo normado, incluyendo el
envío consensuado a primer nivel de pacientes clasificados en color verde y azul en el
servicio de urgencias.
 Vigilar el uso correcto de certificados de incapacidad y de recetarios, entregados al

personal médico facultado para su expedición.
 Coordinar las acciones para la investigación, prevención y control de infecciones

asociadas a la hospitalización.
 Evaluar con los integrantes del cuerpo de gobierno los procesos de atención médica y
dar seguimiento a la problemática encontrada.
 Supervisar que el personal médico a su cargo identifique los padecimientos sujetos a

vigilancia epidemiológica y notificación al médico epidemiólogo o responsable de la
vigilancia epidemiológica para su control y prevención en forma oportuna, contribuyendo
con ello a limitar el daño en la población.
 Supervisar la participación de las Coordinaciones Clínicas y Jefaturas de Servicio en los

diferentes comités y subcomités de la Unidad, para la elaboración del diagnóstico
situacional, programas de trabajo, informes y definir e implementar acciones de mejora.
 Evaluar el resultado de los procesos de registro, integración, proceso, validación y

difusión de la información médica generada en la Unidad, así como la debida protección
durante la recepción, traslado y entrega de informes, correspondencia y medios
magnéticos y aplicar soluciones a la problemática detectada.
 Supervisar la aplicación de los indicadores autorizados de productividad, desempeño,

calidad y eficiencia de los servicios médicos otorgados en la Unidad y evaluar sus
resultados.
 Establecer la comunicación necesaria con la Coordinación Clínica de Turno, a fin de

garantizar la continuidad del proceso de atención médica en la Unidad, para los turnos
vespertino, nocturno y jornada acumulada.
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 Recibir los originales de los certificados de incapacidad temporal para el trabajo que se
expidan en su turno, en caso de no contar con personal que lleva a cabo el control de
blocks de certificados de incapacidad y recetarios (COBCIR). Al tratarse de originales de
certificados de incapacidad temporal inicial por probable riesgo de trabajo, deberá recibir
también el original del “Aviso de Atención Médica Inicial y Calificación de Probable
Accidente de Trabajo ST-7” correspondiente, o éstos últimos cuando no se expidieron
días de incapacidad.
 Coordinar la interrelación entre los Equipos de Supervisión Delegacional y los

responsables de los diversos servicios de la Unidad, para facilitar el buen desarrollo de
las supervisiones.
 Promover y apoyar las acciones de capacitación, desarrollo e investigación científica del

personal dependiente de la Subdirección Médica, a fin de dar continuidad y calidad a la
atención médica integral.
 Asesorar y apoyar en aspectos técnico-médicos, a los diferentes servicios dependientes

de la Subdirección Médica.
 Promover el uso racional de los recursos de personal, materiales, tecnológicos y

financieros asignados a la Subdirección Médica y órganos dependientes.
 Aplicar las guías de supervisión directiva en las acciones de evaluación de los procesos
de atención médica a su cargo.
 Establecer estrecha coordinación con la Subdirección Administrativa, para otorgar el

abasto oportuno de equipo, material de curación, ropa hospitalaria e insumos, así como
de la atención a las solicitudes de mantenimiento y conservación de los equipos e
instalaciones de las áreas de atención médica, así como aquellas relacionadas con la
seguridad e higiene en el trabajo.
 Establecer estrategias de coordinación entre los distintos servicios de la Unidad, para

lograr su interrelación funcional (vinculación interna), y favorecer la continuidad de la
atención médica integral.
 Informar a la Dirección de la Unidad, sobre el avance en el cumplimiento de metas y

resultados del programa de trabajo médico-asistencial, con la periodicidad establecida.
 Atender a los derechohabientes que manifiesten inconformidades, quejas o sugerencias,

con el objetivo de gestionar inmediatamente su resolución y promover estrategias de
mejora para evitar la repetición de los motivos que les dieron origen.
Página 25 de 59 Clave: 2000 - 002 - 005

 Coordinar la integración de la información para dar respuesta a las quejas remitidas por
las diferentes instancias intra y extra institucionales de acuerdo al Procedimiento para la
recepción, trámite y resolución de quejas administrativas (4623-003-002).
 Supervisar el cumplimiento de las actividades técnico administrativas del personal de

Seguridad en el Trabajo en materia de Prevención de Riesgos de Trabajo, en el ámbito
de la Unidad y unidades médicas, sociales y administrativas dependientes.
 Vigilar el cumplimiento de las actividades médico asistenciales y técnico administrativas

de los Médicos de los Servicios de Salud en el Trabajo, ubicados en su Unidad, en
materia de prevención y dictaminación de los riesgos de trabajo, determinación del
estado de invalidez y beneficiario incapacitado, además de la reincorporación laboral.
 Realizar las mismas actividades descritas previamente en la Unidad Médica de Atención

Ambulatoria cuando esta se encuentre anexa a hospital, con el enfoque y líneas de
acción correspondientes.
8.5 Coordinación Clínica de Turno
 Planear, organizar, dirigir y evaluar los procesos de atención médica y administrativos en

el ámbito de su competencia con calidad y eficiencia, conforme a la misión y visión de la
Unidad Médica, con apego al marco legal y normativo vigente.
 Conocer y aplicar en el turno bajo su responsabilidad, las políticas, normas y programas

emitidos por las Direcciones Normativas del Instituto relativas a los aspectos médico-
asistenciales de la Unidad; identificar desviaciones en su aplicación, coordinar las
acciones y tomar medidas para su solución.
 Mantener estrecha coordinación con la Subdirección Médica, para garantizar la

continuidad de la función directiva, así como la calidad en la atención médica de los
pacientes en la Unidad, durante el turno de su responsabilidad.
 Participar en los diferentes comités y subcomités de la Unidad, para la elaboración del

diagnóstico situacional, programas de trabajo, informes y definir e implementar acciones
de mejora.
 Vigilar y controlar los procesos de atención médica y administrativos durante el turno

bajo su responsabilidad, así como efectuar visitas de supervisión a los servicios y
adoptar medidas procedentes en caso de detectar alguna desviación.
 Vigilar que se proceda de acuerdo con las normas vigentes, en los casos de pacientes
implicados en situaciones judiciales y que hayan ingresado a la Unidad durante el turno
bajo su responsabilidad.
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 Realizar la entrega-recepción médico administrativa con carácter resolutivo del turno

bajo su responsabilidad e informar a la Subdirección Médica de la problemática
relevante y soluciones adoptadas.
 Promover la coordinación necesaria entre los distintos servicios de la Unidad, que

operen en el turno bajo su responsabilidad, para favorecer una óptima interrelación
funcional.
8.6 Coordinaciones Clínicas

Unidad, con apego al marco legal y normativo vigente.
 Participar y coordinar la elaboración del diagnóstico situacional y el programa de trabajo

de los servicios a su cargo y presentarlos a la Subdirección Médica para su aprobación.
 Aplicar y vigilar el cumplimiento de las políticas, normas y programas emitidos por las
Direcciones Normativas del Instituto, relativas a los aspectos médico-administrativos de
los servicios a su cargo.
 Validar la aplicación de los lineamientos técnico-médicos y administrativos del proceso

de atención médica de los servicios dependientes de la Coordinación Clínica a su cargo.
 Supervisar que en los servicios a su cargo se realicen las actividades de vigilancia,

prevención y control de las infecciones nosocomiales de acuerdo a la normatividad, así
como la notificación inmediata de los casos sujetos a la vigilancia epidemiológica.
 Supervisar que los servicios médicos se otorguen con calidad, calidez, oportunidad,
seguridad, y calidez, y que el personal de salud otorgue de forma integral la información
que el paciente, familiar, tutor o representante legal requiera.
 Evaluar los resultados de los procesos de atención médica que se desarrollan en los
servicios a su cargo, con base en los criterios, estándares e indicadores establecidos por
las direcciones normativas y definir las medidas de solución a las variaciones
detectadas.
 Validar la información médico-operativa y técnico-administrativa que se genere en los

servicios dependientes de la Coordinación.
 Efectuar el control del sistema de referencia y contrarreferencia de pacientes, de los

servicios dependientes de la Coordinación Clínica a su cargo.
Página 27 de 59 Clave: 2000 - 002 - 005

 Validar las necesidades de capacitación y desarrollo así como los proyectos de

investigación propuestos por el personal dependiente, orientados a la solución de la
problemática identificada en el diagnóstico situacional de la Coordinación Clínica a su
cargo.
 Participar en los diferentes comités y subcomités de la Unidad que se le solicite y cumplir

con las recomendaciones emitidas en el ámbito de su competencia.
 Identificar las necesidades de recursos humanos, técnicos, materiales y financieros y

solicitar a la Subdirección Médica su cobertura, para asegurar el cumplimiento de metas
y objetivos de los servicios dependientes de la Coordinación.
 Organizar y controlar los recursos humanos e insumos de la Coordinación, de acuerdo

con las metas y presupuesto asignado.
 Validar el cumplimiento de los programas de mantenimiento preventivo y correctivo de

equipo e instalaciones de la Coordinación.
 Concertar con la Subdirección Médica, las estrategias para el desarrollo de los procesos
médico-administrativos que se desarrollan en la Coordinación y servicios dependientes.
 Definir estrategias de coordinación entre los diferentes órganos de la Unidad y Servicios,

para favorecer su interrelación funcional óptima.
 Fomentar actitudes de servicio y relaciones armónicas entre el personal dependiente de

la Coordinación, para lograr la satisfacción de los usuarios y del propio trabajador.
 Informar a la Subdirección Médica los resultados de las metas y programas asignados,

así como de la aplicación del proceso de autogestión administrativa de la Coordinación.
 Vigilar el comportamiento estadístico de la expedición de los certificados médicos de

incapacidad para detectar con oportunidad la posible resolución del caso médico
administrativo del cual se trate y dar las indicaciones que procedan al Jefe de Servicio
que corresponda.
8.7 Jefaturas de Servicios Clínicos

Página 28 de 59 Clave: 2000 - 002 - 005

 Aplicar las políticas, normas, programas e iniciativas emitidos por las Direcciones
Normativas del Instituto relativas a los aspectos médico-asistenciales del servicio a su
cargo, así como las estrategias para su ejecución.
 Elaborar la carpeta gerencial que contenga entre otros elementos: diagnóstico

situacional, programa de trabajo, plantilla de personal médico, distribución por área,
guardias, vacaciones, calendario y minutas de reuniones con el cuerpo de gobierno.
 Implantar los lineamientos normativos de manejo técnico-médico y técnico-administrativo

del proceso de la atención médica en el servicio a su cargo.
 Supervisar en los servicios a su cargo se realicen las actividades de la vigilancia,

 Capacitar y supervisar a los médicos tratantes a su cargo sobre la prescripción y

expedición de certificados de incapacidad temporal para el trabajo a los asegurados, de
empresas afiliadas y trabajadores IMSS para que se fundamente el diagnóstico, con
base a la historia natural de la enfermedad, el puesto específico de trabajo y el
Reglamento de Prestaciones Médicas; por otra parte, que se capture la información del
certificado de incapacidad que prescriban, en el expediente del asegurado.
 Informar al personal del servicio a su cargo los resultados de la evaluación del

cumplimiento de metas y objetivos del programa de trabajo.
 Difundir al personal del servicio a su cargo las metas a alcanzar en los diferentes
programas emitidos por las Direcciones Normativas del Instituto y lograr la motivación
adecuada en el personal para lograrlas, dentro de un proceso de mejora continua.
 Elaborar el programa de trabajo del servicio a su cargo, con base en los resultados de su
diagnóstico situacional y presentarlo a la Coordinación Clínica para su aprobación y
posterior desarrollo y control.
 Participar en las reuniones de los diferentes comités de la Unidad y desempeñar las

labores encomendadas en los mismos.
 Verificar que la atención médica se otorgue a los pacientes de forma integral, con
calidad, oportunidad y seguridad y que el personal de salud otorgue de forma integral la
información que el paciente, familiar, tutor o representante legal requiera.
 Evaluar el proceso de la atención médica en el servicio a su cargo con base en los

criterios, estándares e indicadores establecidos por las Direcciones Normativas, así
como definir y aplicar soluciones para mejorar los resultados.
Página 29 de 59 Clave: 2000 - 002 - 005

 Establecer acciones de mejora con base en el análisis de los resultados de los

indicadores de evaluación del desempeño de los procesos de salud-enfermedad y de
atención médica.
 Participar en las reuniones de Cuerpo de Gobierno del Hospital a fin de analizar los
resultados de la operación del servicio y determinar medidas de solución a la
problemática detectada.
 Participar y colaborar con el equipo de salud en la visita médico administrativa en el

ámbito de su responsabilidad con carácter resolutiva de los pacientes hospitalizados en
su servicio.
 Supervisar, organizar y dirigir acciones que aseguren la continuidad de la atención

durante y en los cambios de turno en el servicio a su cargo.
 Participar con el médico tratante en el análisis de casos clínicos y problemas detectados,

para determinar el diagnóstico y terapia procedentes.
 Supervisar la aplicación de controles del sistema de referencia y contrarreferencia de

pacientes así como el seguimiento y evaluación correspondientes.
 Analizar y validar la información médico-operativa y técnico-administrativa que se genere

en el servicio a su cargo.
 Proponer a la Coordinación Clínica o Subdirección Médica las necesidades de

capacitación y desarrollo de personal del servicio a su cargo.
 Proponer a la Coordinación Clínica o Subdirección Médica los proyectos de investigación

del personal del servicio a su cargo, dirigidos a la solución de problemas identificados en
el diagnóstico situacional.
 Apoyar el otorgamiento de la atención médica integral mediante el uso racional,

coordinado y oportuno de los recursos existentes en la Unidad.
 Identificar las necesidades de recursos de personal, físicos, materiales e insumos y

tecnológicos del servicio a su cargo y presentarlas a la Coordinación Clínica respectiva o
Subdirección médica, según sea el caso.
 Colaborar en la determinación del presupuesto anual de gastos del servicio a su cargo.
 Participar en el establecimiento de dotaciones fijas de insumos del servicio a su cargo

con base en la demanda de atención médica.
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 Favorecer la operación de los programas de mantenimiento preventivo y correctivo de

los recursos físicos, materiales y tecnológicos del servicio a su cargo.
 Acordar y desarrollar con la Coordinación Clínica, otras Jefaturas de Servicio, y órganos

internos y del servicio, las estrategias para el mejor desarrollo del proceso administrativo
y de atención médica.
 Vigilar que la interacción con otros servicios clínicos se de en forma adecuada por parte
del servicio a su cargo.
 Fomentar la actitud de servicio y las relaciones interpersonales armónicas en el personal

del servicio a su cargo para lograr la satisfacción del usuario y de los prestadores de
servicios.
 Coordinar con la Subdirección Médica, Coordinación Clínica de Turno o Coordinaciones

Clínicas, según sea el caso, la gestión de los procesos de atención médica
 Difundir y verificar la aplicación de las Guías de Práctica Clínica entre el personal

operativo bajo su responsabilidad.
 Difundir la normatividad institucional para la correcta y adecuada atención de las

disposiciones relacionadas con el Cuadro Básico de Insumos para la Salud.
 Establecer la coordinación necesaria entre los distintos servicios de la Unidad, para

favorecer una óptima interrelación funcional que ofrezca oportunidad en la atención.
 Supervisar que el personal a su cargo cumplan con la NOM-004-SSA3-2012, del

Expediente Clínico, y la NOM-087-ECOL-SSA1-2002, Protección ambiental-salud
ambiental-residuos peligrosos biológicos-infecciosos clasificación y especificaciones de
manejo.
8.8 Jefatura de Servicio de Unidad Médica de Atención Ambulatoria (UMAA)
 Organizar los procesos de la atención médica, quirúrgica, paramédica y administrativa,

conforme a la misión y visión de la Unidad con apego al marco normativo vigente
haciendo uso de indicadores, criterios o estándares definidos.
 Fortalecer en el ámbito de su responsabilidad las gestiones ante las instancias

convenientes y/o dar las instrucciones a quien corresponda, para que ningún servicio
que proporciona la UMAA se suspenda por causas inherentes a ésta.
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 Supervisar el desarrollo de los procesos de la atención médica y/o quirúrgica que se

proporciona en los servicios la Unidad Médica de Atención Ambulatoria con apego a las
Guías de Práctica Clínica, así como la prescripción de medicamentos, prescripción y
expedición de certificados de incapacidad temporal para el trabajo y el sistema de
referencia-contrarreferencia y entregar los resultados a la Coordinación Clínica.
 Participar en los Comités intra o extra institucionales, conforme al ámbito de su

competencia donde se requiera representatividad de la UMAA, dando cumplimiento a los
acuerdos alcanzados.
 Supervisar que el personal de salud realice los registros en el sistema de información

vigente o formatos institucionales de forma correcta, completa y legible.
 Supervisar el cumplimiento de los procesos de la atención médica y/o quirúrgica que se

proporciona en la UMAA, con apego a las Guías de Práctica Clínica y de las Metas
Internacionales para la Seguridad del Paciente.
 Verificar que los pacientes atendidos en la UMAA sean egresados en condiciones clínicas
estables.
 Optimizar los tiempos y recursos utilizados para los diferentes procesos de la atención
médica y/o quirúrgica que se proporciona en la Unidad Médica de Atención Ambulatoria.
 Capacitar y supervisar a los médicos tratantes a su cargo sobre la prescripción y

expedición de certificados de incapacidad temporal para el trabajo a los asegurados, de
empresas afiliadas y trabajadores IMSS para que se fundamente el diagnóstico, con
base a la historia natural de la enfermedad, el puesto específico de trabajo y el
Reglamento de Prestaciones Médicas; por otra parte, que se capture la información del
certificado de incapacidad que prescriban, en el expediente del asegurado.
 Planear, supervisar y evaluar los aspectos técnicos, médicos y administrativos, incluida la

guarda y custodia de los documentos del Programa de sustitución de la función renal
(hemodiálisis) que se lleva a cabo en las UMAA.
 Realizar el control médico administrativo, uso óptimo y eficiente del equipo, material,
medicamentos e insumos incluidos en el cuadro básico.
 Elaborar la carpeta gerencial que contenga: plantilla del personal médico, distribución por
área, guardias, vacaciones, calendario y minutas de reuniones con el cuerpo de gobierno
y otros en los que participe.
 Designar de acuerdo con los recursos humanos y físicos los días y horarios para la
atención de la consulta de especialidades en UMAA, a los pacientes referidos de acuerdo
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a los criterios de referencia-contrarreferencia establecidos, nivel de atención y

regionalización vigente, dando preferencia a la programación quirúrgica que es uno de los
objetivos principales de operación de las UMAA.
8.9 Jefatura de Servicio de Prevención y Promoción de la Salud para Trabajadores IMSS

(SPPSTIMSS)
 Planear, organizar, dirigir y evaluar los procesos de prevención y promoción de la salud

para trabajadores del Instituto con calidad y eficiencia, conforme a la misión y visión de
la Unidad, con apego al marco legal y normativo vigente.
 Elaborar el diagnóstico situacional y el programa de trabajo del servicio en el ámbito de

su competencia.
 Gestionar y controlar la asignación de recursos humanos, materiales e insumos

necesarios para el desarrollo óptimo de las actividades del servicio.
 Coordinar las actividades de la política IMSS “Libre de humo de tabaco”, conforme a la

normatividad establecida.
 Gestionar los casos de trabajadores IMSS con incapacidad temporal recurrente o que
superan los días estimados de recuperación para el trabajo, a fin de favorecer la
reincorporación laboral oportuna.
 Coordinar las acciones de vigilancia del ambiente de trabajo en los centros laborales
IMSS y recorridos por la Comisión Local Mixta de Seguridad e Higiene de su área de
influencia.
 Otorgar atención médica de primeros auxilios a trabajadores IMSS de su centro de

trabajo.
 Informar el avance de las actividades a la Dirección de la Unidad, Coordinación Auxiliar

Delegacional del SPPSTIMSS y a las Autoridades Delegacionales y Normativas
Institucionales que lo requieran y retro informar al personal a su cargo.
 Evaluar el comportamiento de los indicadores de desempeño y en su caso implementar

estrategias para la mejora de los procesos.
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8.10 Coordinación Clínica de Salud en el Trabajo
 Planear, organizar, dirigir, participar y evaluar los procesos y programas de salud,

seguridad e higiene en el trabajo con calidad y eficiencia, conforme a la misión y visión
de la Unidad, con apego al marco legal y normativo vigente de la Dirección de
Prestaciones Económicas y Sociales.
 Contribuir a la elaboración del el diagnóstico situacional y el programa de trabajo, de la

unidad de adscripción en el ámbito de su competencia.
 Desarrollar el proceso de evaluación de la calidad de la atención médica, mediante la

Identificación de las causas médicas y no médicas, generadoras de días adicionales de
ITT, y de secuelas discapacitantes que dan lugar a Invalidez o Incapacidad Permanente.
 Proponer conjuntamente con los Coordinadores Clínicos de la Unidad, estrategias para

resolver las causas que interfieren en el proceso de atención médica de los trabajadores
de empresas afiliadas.
 Participar en la elaboración de metas programáticas de su área de influencia y analizar

periódicamente su comportamiento.
 Coordinar el funcionamiento de los servicios de Salud en el Trabajo en el ámbito de la

Unidad y de su área de influencia, de acuerdo con los procedimientos institucionales.
 Asesorar a los médicos de Salud en el Trabajo de su Unidad y de las Unidades de

Medicina Familiar de su área de influencia, para el desarrollo de los procesos en materia
de prevención y dictaminación de los riesgos de trabajo, estado de invalidez, beneficiario
incapacitado y reincorporación laboral.
 Informar a la Subdirección Médica el número de consultas otorgadas de Salud en el

Trabajo, para la aplicación de capitales constitutivos en los casos certificados por el área
de Afiliación-Cobranza de la Delegación.
 Integrar y tramitar oportunamente la información solicitada por las autoridades de la

Unidad, con motivo de inconformidades y demandas relacionadas con dictámenes de
riesgo de trabajo e invalidez.
 Emitir opiniones médico-técnicas relativas a demandas que en materia de riesgo de

trabajo e invalidez presentan los trabajadores o patrones, a través de las autoridades
superiores o de otros órganos del Instituto.
 Representar al Instituto en las funciones de peritaje médico-técnico, ante las Juntas

Federal o Locales de Conciliación y Arbitraje, Ministerio Público o autoridad que lo
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requiera, en situaciones de demanda interpuesta por trabajadores o patrones en materia

de Riesgos de Trabajo e Invalidez, cuando lo indique la Jefatura de Salud en el Trabajo
de Prestaciones Económicas y Sociales.
 Asesorar y vigilar el cumplimiento de la normatividad y acuerdos orientados a mejorar la

calidad de la atención médica, comprometida en sesiones Zonales.
 Supervisar el comportamiento de los indicadores de evaluación de resultados del

servicio, referentes a la productividad, desempeño, calidad y eficacia.
 Integrar los informes estadísticos del servicio para alimentar el sistema integrado de
información y para las autoridades de la Unidad y la Coordinación Delegacional de Salud
en el Trabajo.
 Validar la motivación y fundamentación de los dictámenes de incapacidad permanente,

invalidez y beneficiario incapacitado elaborados por los servicios de Salud en el Trabajo
de su área de influencia.
 Informar en tiempo y forma a la Coordinación Delegacional de Salud en el Trabajo y

Dirección de la Unidad de manera sistemática los resultados de los procesos, programas
y metas de su responsabilidad.
 Realizar las actividades especificadas para su participación en Comité para el Control de

la Incapacidad Temporal para el Trabajo (COCOITT) en el ámbito operativo, incluyendo
la zona médica.
8.11 Coordinación Clínica de Educación e Investigación en Salud
 Planear, organizar, dirigir y evaluar los procesos y programas de educación e

investigación en salud con calidad y eficiencia, conforme a la misión y visión de la
 Participar en la elaboración del diagnóstico situacional, programa de trabajo y de los

reportes de las metas programáticas y presupuestales de la Unidad, en lo que
corresponde al área de investigación y educación en salud.
 Planear, desarrollar y evaluar los programas educativos de formación de recursos

humanos, innovación educativa e investigación en salud, sustentados en las
necesidades de la operación y en las condiciones de salud de la población
derechohabiente.
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 Establecer coordinación con el área de Epidemiología para la identificación de factores

determinantes de riesgo a la salud comunitaria, para orientar los programas de
educación e investigación en salud de la Unidad y participar en los correspondientes de
las Unidades de Medicina Familiar dentro de la zona de influencia.
 Promover la interrelación de los programas de educación e investigación en salud, con

los procesos de atención médica de los servicios y las especialidades con que cuenta la
Unidad.
 Aplicar los indicadores para la evaluación de resultados de productividad, desempeño,

eficiencia y calidad de los programas de educación e investigación en salud e informar a
la Dirección de los resultados obtenidos así como a la Delegación y al personal de la
Unidad.
 Participar en los diferentes comités, subcomités y subcomisiones de la Unidad en el

ámbito de su competencia y aplicar las acciones y estrategias que de ellos se deriven.
 Difundir y dar cumplimiento a las normas, procedimientos, lineamientos y programas

emitidos por el IMSS, de los procesos relacionados con la educación e investigación en
salud y analizar con los responsables de los servicios los resultados obtenidos.
 Coordinar los programas de Alerta y Diseminación Selectiva de Información específicos

para satisfacer la demanda de información científica del equipo de salud de la Unidad.
 Fungir como Secretario del Comité Local de Investigación en Salud que se integre en la
Unidad, de acuerdo a las disposiciones y reglamentos institucionales vigentes.
 Promover la investigación en los diferentes campos del conocimiento, para contribuir a la

solución de problemas identificados durante el desarrollo del proceso de atención a la
salud y de educación en salud.
 Vigilar el desarrollo responsable de las actividades de investigación en salud en la

Unidad, con cumplimiento de la Ley General de Salud y de su Reglamento en Materia de
Investigación para la Salud, así como de las disposiciones institucionales en
investigación en salud.
 Vigilar que todos los protocolos de investigación en salud que se desarrollan en la

Unidad cuenten con registro institucional en el Sistema de Registro Electrónico de la
Coordinación de Investigación en Salud (SIRELCIS).
 Orientar y asesorar al personal para la atención de la salud de la Unidad, docentes e

investigadores en la elaboración y desarrollo de programas educativos y protocolos de
investigación y promover la publicación de artículos científicos.
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 Coordinar las actividades del personal becado y becario que desarrolla procesos de
formación en la Unidad de acuerdo a los programas educativos vigentes y favorecer la
participación del personal médico y paramédico en las actividades docentes.
 Promover la profesionalización de su personal docente.
 Coordinar el análisis y la integración de la información de los sistemas de educación e

investigación médicas, así como coordinar el uso y mantenimiento de sistemas y equipo
de cómputo que apoyan el desarrollo de los procesos académicos y administrativos de
su competencia.
 Coordinar, evaluar y controlar el funcionamiento de los centros de documentación en

salud o salas de lectura, para ofrecer al personal el acervo de material, información
científica actualizada programas y sistemas de información automatizada y difundir los
servicios que prestan.

Ambulatoria cuando esta se encuentre anexa, con el enfoque y líneas de acción
correspondientes.
8.12 Departamento de Enfermería
 Difundir y aplicar las políticas, normas y programas emitidos por la Dirección de

Prestaciones Médicas, relativas a los procesos médico-asistenciales del servicio de
enfermería y validar su eficiencia.
 Participar en la implementación y evaluación de los programas institucionales y de la

Unidad en el ámbito de su competencia, utilizando las herramientas administrativas y de
gestión más eficaces y que mejor se adaptan a las necesidades de la Unidad
Hospitalaria.
 Desarrollar, organizar, implementar, evaluar y controlar el diagnóstico situacional del

Departamento en coordinación con el personal de enfermería a su cargo y con base en
los resultados, elaborar el programa de trabajo y presentar a la Subdirección Médica y/o
Dirección de la Unidad para su aprobación.
 Participar en los comités o subcomités de la Unidad en el ámbito de su competencia, así

como en el diseño, implementación, supervisión y evaluación de estrategias de mejora.
 Informar a la Dirección y/ o Subdirección Médica y personal operativo de enfermería de

los resultados obtenidos en la evaluación de procesos, implementación de estrategias y
avance en el cumplimiento de metas y programa de trabajo.
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 Planificar, organizar, dirigir y controlar los procesos en los que participe el personal de
enfermería para que los cuidados de enfermería se proporcionen libres de riesgos, de
manera continua, oportuna, humana y que satisfagan la demanda de atención.
 Desarrollar programas permanentes de supervisión de los procesos en los que participe

el personal de enfermería para identificar áreas de oportunidad, con la finalidad de que
la atención se otorgue con oportunidad, calidad y eficiencia.
 Propiciar que los registros derivados de la atención de enfermería se realicen con apego
a la normatividad institucional de manera que apoye la toma de decisiones encaminadas
a fortalecer la oportunidad, continuidad y calidad de la atención del cuidado de
enfermería.
 Evaluar los servicios de enfermería a través de indicadores de calidad de la atención,

eficacia y productividad que permitan detectar áreas de oportunidad e instrumentar
procesos de mejora continua.
 Participar en la gestión, organización, evaluación y control de los recursos humanos,

materiales y tecnológicos necesarios en el ámbito de su competencia, que permitan el
uso racional y eficiente para favorecer la calidad en el cuidado al paciente, familia y
comunidad, así como el óptimo desempeño del personal de enfermería.
 Colaborar en la elaboración de programas de autocuidado de la salud y prevención de

riesgos de trabajo para el personal de enfermería.
 Vigilar el cumplimiento de las metas Internacionales para la seguridad del paciente e

implementar y evaluar las medidas necesarias para su observancia.
 Promover la comunicación entre el personal de enfermería y otros profesionales de la

salud.
 Analizar y validar la información de los procesos operativos del Departamento e integrar

resultados estadísticos para alimentar el sistema integral de información Institucional.
 Promover, desarrollar, dirigir y apoyar el desarrollo de proyectos de investigación en el

cuidado de enfermería y los servicios de salud, así como la utilización de la enfermería
basada en la evidencia y el uso de los resultados de la investigación.
 Promover y supervisar que se atiendan las recomendaciones contenidas en las Guías de

Práctica Clínica durante el proceso de la atención de enfermería.
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 Desarrollar, implementar y evaluar programas de capacitación, adiestramiento e

inducción al puesto en colaboración con otros departamentos y la Coordinación Clínica
de Educación e Investigación Médica de la Unidad.
 Establecer estrategias que aseguren la participación del personal de enfermería en

programas de educación continua para la salud, con base en las necesidades
detectadas, con el apoyo de la Coordinación Clínica de Educación e Investigación en
Salud de la Unidad.
 Participar en los programas institucionales e interinstitucionales de reconocimiento a la

actuación profesional del personal de enfermería; así como planear, implementar y
evaluar programas internos que promuevan el reconocimiento al desempeño en la
Unidad.
 Participar en la implementación, análisis, registro y evaluación del Sistema de Vigilancia

de Eventos Centinela y Riesgos (VENCER II).
 Participar en el diseño, implantación y evaluación de estrategias ante urgencias o

emergencias epidemiológicas.
 Participar con el Departamento de Conservación de la Unidad en la programación de

acciones de mantenimiento preventivo y correctivo del equipamiento, instalaciones y
áreas físicas del Departamento.
8.13 Departamento de Trabajo Social
 Conocer, difundir e implantar las normas institucionales, correspondientes a Trabajo

Social de las diferentes áreas de la Dirección de Prestaciones Médicas, para su correcta
aplicación.
 Planear, organizar, dirigir y evaluar los procesos de trabajo social médico, conforme a la
normatividad vigente.
 Elaborar el diagnóstico situacional y programa de trabajo de su servicio y entregarlo a la

Dirección o Subdirección Médica de la Unidad para su integración.
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 Participar con el Cuerpo de Gobierno de la Unidad en la planeación, organización y

ejecución de las acciones en apoyo a los programas institucionales e internos de la
Unidad Médica en los que interviene el Departamento.
 Administrar los recursos humanos, materiales y técnicos asignados al Departamento.
 Coordinar y jerarquizar las acciones e intervenciones del Departamento con otros

servicios intra y extra-institucionales para otorgar la atención social oportuna y de
calidad.
 Participar con el médico epidemiólogo o responsable de la vigilancia epidemiológica para

sensibilizar al paciente para continuar con su tratamiento y control epidemiológico.
 Promover la aplicación de la metodología de trabajo social de casos, para contribuir en

la investigación social de los factores sociales que interfieren en la salud de la población
derechohabiente.
 Promover la elaboración de los estudios de investigación social, con el personal

operativo del Departamento, así como asesorar y participar en los protocolos de
investigación multidisciplinario, en coordinación con la Coordinación Clínica de
Educación e Investigación en Salud.
 Supervisar y evaluar los resultados del cumplimiento de los indicadores de desempeño e

identificar las desviaciones y puntos débiles de los procesos sustantivos, que afecten la
calidad de atención social.
 Identificar necesidades de capacitación del personal del Departamento y promover

conjuntamente con la Coordinación Clínica de Educación e Investigación en Salud, los
cursos necesarios.
 Proporcionar al departamento de informática de la Unidad los datos informativos

correspondientes que se generen de la operación del Departamento.
 Proporcionar a la Dirección y Coordinación Delegacional de Trabajo Social la

información cualitativa y cuantitativa de los resultados de su servicio y proponer
estrategias para su mejora continua.
 Participar en las reuniones de trabajo de comités y comisiones que se integren en la

Unidad para identificar la intervención social de acuerdo a la problemática social que se
presente.
 Promover orientar y canalizar a los derechohabientes a los servicios de medicina

preventiva de su unidad médica de adscripción, en el primer nivel de atención.
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 Vigilar que el personal del Departamento efectúe acciones relacionadas con la

prevención de enfermedades, salud materna, salud en el trabajo, en la atención al daño
a la salud y en la rehabilitación de la población derechohabiente.
sustantivas aplicables de esta área administrativa descritas en el Procedimiento para la
gestión directiva de la Jefatura de Trabajo Social en Unidades Médicas Hospitalarias, clave
2660-003-027 y en el Procedimiento para la intervención de Trabajo Social en Unidades
Hospitalarias, clave 2660-003-028.
8.14 Departamento de Nutrición y Dietética
 Difundir y aplicar las políticas, normas y programas emitidos por la Dirección de

Prestaciones Médicas, relativas a los procesos médico-asistenciales del servicio de
nutrición y dietética, validar su eficiencia, eficacia y productividad.
 Integrar el diagnóstico situacional de la atención nutricia que se proporciona a pacientes

y de las áreas que conforman el Departamento.
 Elaborar el programa de trabajo con base en los resultados del diagnóstico situacional y
participar en los programas generales de las áreas dependientes de las Coordinaciones
Clínicas, en lo referente a la atención nutricia.
 Coordinar, controlar y evaluar el desarrollo de programas específicos de atención

nutricia y educación nutriológica individual y grupal en los procesos de atención médica.
 Planear, organizar, dirigir y controlar sistemas de trabajo y del suministro de alimentos

así como los, procedimientos y actividades de las áreas que integran el Departamento,
de acuerdo con las normas vigentes.
 Establecer con las Coordinaciones Clínicas, los criterios de tratamiento nutricio en las
enfermedades de las diversas especialidades que se manejan en la Unidad.
 Supervisar en los servicios a su cargo se realicen las actividades de la vigilancia,

 Organizar con los responsables de las Coordinaciones Clínicas, la integración de

profesionales de nutrición en los equipos de salud de las diferentes especialidades, de
acuerdo con las necesidades y prioridades de la atención médica.
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 Verificar la participación del profesional de nutrición en la visita médica, sesiones

clínicas, proyectos de investigación y actividades académicas, así como en los procesos
de la atención médica con los que interactúa.
 Supervisar el desarrollo de acciones de atención nutricia de pacientes en los que se

incluye la valoración de su estado nutricio, elaboración e integración de registros
dietéticos, congruencia del tratamiento nutricio con el diagnóstico, notas de evolución en
el expediente clínico y enlace de turnos para el suministro de dietas correspondiente.
 Coordinar la elaboración, programación y actualización de minutas del Sistema de

Planeación y Control de Alimentos para pacientes y personal, con base en las
prescripciones dietéticas, hábitos alimentarios, y encuestas de satisfacción del usuario.
 Coordinar y verificar la aplicación de procedimientos para la solicitud, registro,

actualización y suministro de prescripciones dietéticas en los servicios de hospitalización
mediante la aplicación de los procedimientos para la planeación y cálculo de aportes de
nutrimentos conforme a la prescripción médica y requerimientos del paciente.
 Participar en la organización y funcionamiento del servicio en los diferentes procesos

que interviene el personal del Departamento, para satisfacer las necesidades de los
derechohabientes.
 Coordinar con el Departamento de Enfermería los lineamientos de entrega de solicitudes

individuales de dietas a pacientes.
 Coordinar y supervisar la aplicación de los procedimientos para la preparación,

distribución y control de temperatura de la alimentación que se suministra a pacientes y
personal de la Unidad, así como de los criterios de oportunidad, calidad y calidez.
 Supervisar se efectúe la valoración de ingesta y tolerancia de alimentos así como

complicaciones gastrointestinales o metabólicas que presenten los pacientes, para la
adecuación de sus dietas e integración al expediente clínico de registros dietéticos y
notas de control nutricio.
 Evaluar el grado de satisfacción de pacientes y personal en lo referente a la atención

nutricia y calidad de la alimentación, mediante la aplicación de encuestas y análisis de
los indicadores de desempeño establecidos.
 Diseñar e implantar mecanismos que garanticen la continuidad de las acciones de

atención nutricia en los diferentes turnos, conforme a las indicaciones médicas.
Página 42 de 59 Clave: 2000 - 002 - 005

 Verificar se proporcionen las indicaciones y orientación nutricional necesaria a pacientes

y familiares para su conocimiento y participación en el cumplimiento del tratamiento
dietético durante su estancia hospitalaria y cuando se prescriba su alta.
 Elaborar conjuntamente con el Comité de Infecciones asociadas a hospitalización el

programa anual de control bacteriológico en alimentos, personal, utensilios, equipo de
cocina, áreas, fórmulas lácteas y enterales, conforme a la normatividad vigente y vigilar
su cumplimiento.
 Supervisar la aplicación de los procedimientos para recolección, lavado, higienización de

vajilla, enseres, mobiliario, equipo y en caso necesario, su esterilización, así como
coordinar la elaboración y desarrollo de programas de limpieza exhaustiva y rutinaria, así
como la higiene de manos.
 Analizar los registros estadísticos y de productividad sobre el número de raciones

suministradas a pacientes y establecer comunicación continua con el Departamento de
Personal y Relaciones Contractuales, para determinar las correspondientes al personal
de la Unidad y el control de comensales con derecho a la prestación, para determinar
costos y presupuestos.
 Administrar y controlar los recursos de personal, materiales y presupuestales asignados

al Departamento y programar su dotación oportuna conforme la demanda de la
operación.
 Participar con el Departamento de Finanzas y Sistemas de la Unidad, en la elaboración

del presupuesto anual de gastos y metas del departamento, análisis de su
comportamiento, justificación de variaciones presupuestales y el levantamiento de
inventarios del almacén de víveres, así como para el pago oportuno a proveedores de
alimentos.
 Coordinar con el Departamento de Conservación de la Unidad, la programación de

acciones de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos, instalaciones y áreas
físicas del Departamento.
 Coordinar con el Departamento de Abastecimiento de la Unidad, la gestión y el

suministro del consolidado de materiales e insumos para la operación del Departamento
de acuerdo a los criterios de calidad, cantidad y presentación de conformidad con las
normas vigentes.
 Participar en los comités y reuniones del Cuerpo de Gobierno de la Unidad en el ámbito

de su competencia, en la evaluación de acciones y toma de decisiones para la mejora
continua de la calidad de la atención médica integral que se proporciona a los pacientes
Página 43 de 59 Clave: 2000 - 002 - 005

y en particular, para la solución de problemática que afecte la operación del

Departamento.
 Elaborar y analizar los informes mensuales e informar a la Subdirección Médica los

resultados de las evaluaciones practicadas a los procesos operativos.
8.15 Subdirección Administrativa
 Coordinar y supervisar el desarrollo de los procesos administrativos, que sea acorde a la

misión y visión de la Unidad, a su programa de trabajo y al marco legal-normativo
vigente.
 Interpretar, transmitir y supervisar la aplicación de las disposiciones dictadas por la

Dirección de la Unidad, así como las normas emanadas del nivel normativo central y
Delegacional.
 Administrar los recursos humanos, técnicos, materiales, tecnológicos y financieros que

se requieran para el funcionamiento de la Unidad y evaluar su desempeño de acuerdo
con la normatividad establecida.
 Analizar la productividad, eficiencia y calidad de los procesos por centro de costo, e

informar y proponer acciones a la Dirección y Cuerpo de Gobierno de la Unidad, para la
adecuada toma de decisiones.
 Planear estrategias que permitan determinar los requerimientos de equipo e insumos

para los servicios de la Unidad, en apego al marco presupuestal asignado y a las
políticas de racionalidad, sometiéndolos a consideración de la Dirección y Cuerpo de
Gobierno.
 Participar en reuniones del Cuerpo de Gobierno y diferentes comités, subcomités y

comisiones de la Unidad en el ámbito de su competencia, para informar sobre la
situación prevaleciente de los servicios administrativos y técnicos y su avance hacia la
mejora continua de la calidad.
 Informar permanentemente a la Dirección de la Unidad o a la Subdirección Médica en su

caso, de los aspectos sustantivos que inciden en su operación, particularmente de los
aspectos relativos a la satisfacción y sugerencias de la población usuaria.
 Supervisar y coordinar la elaboración, integración, reordenamiento y control del

presupuesto anual de gastos de la Unidad, e informar periódicamente al Cuerpo de
Gobierno de las variaciones detectadas, para la determinación de acciones procedentes.
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 Vigilar que los servicios realicen un correcto ejercicio de su presupuesto y en su caso

efectúen el análisis y justificaciones de las desviaciones y ajustes procedentes.
 Sancionar los resultados e informes relativos al ejercicio presupuestal, control contable y

de inventarios de la Unidad.
 Vigilar que el ejercicio, revolvencia y arqueos del fondo fijo asignado a la Unidad, pagos
y cuotas de recuperación, se realicen con estricto apego a la normatividad
correspondiente.
 Autorizar el pago de facturas que ampara la contratación de servicios, suministro o

adquisición de bienes.
 Autorizar las solicitudes de compra directa, analizar su viabilidad en función de

prioridades, disponibilidad presupuestal, confirmación de existencia y/o alternativa de
traspaso con otras unidades de la Delegación.
 Verificar que se efectúen las conciliaciones bancarias así como de las diferentes cuentas
contables que se manejan en la Unidad e informar de los resultados a la Dirección y al
Departamento Delegacional de Presupuesto Contabilidad y Erogaciones.
 Supervisar la correcta administración de la red de cómputo y sus dispositivos

conectados, así como de la suficiencia de insumos para su funcionamiento.
 Evaluar los resultados de los procesos de registro, integración, validación y distribución

de la información sistematizada de la Unidad, así como vigilar que se apliquen las
medidas de protección y seguridad durante la recepción, traslado y entrega de informes,
correspondencia y medios magnéticos.
 Administrar el marco presupuestal de gastos de personal, conceptos extraordinarios y

capacitación, autorizado a la Unidad.
 Promover y coordinar estudios de cargas de fuerza de trabajo, que permitan el mejor

aprovechamiento del recurso humano en la Unidad.
 Vigilar el cumplimiento de los procedimientos de operación del Sistema IMSS-Personal

(APS -asistencia, puntualidad y sustituciones), y la validación de sus productos.
 Suscribir las actas administrativas levantadas al personal que haya incurrido en

infracciones al Contrato Colectivo de Trabajo y sus Reglamentos.
 Coordinar con el Departamento Delegacional de Personal, los programas de

capacitación, adiestramiento y desarrollo para el personal de la Unidad; asimismo,
Página 45 de 59 Clave: 2000 - 002 - 005

supervisar que se aplique el proceso de inducción al puesto para el personal de nuevo

ingreso.
 Supervisar y evaluar que los servicios generales que se proporcionan a las áreas
servicio de la Unidad, se otorguen con oportunidad y conforme a los lineamientos
vigentes.
 Sancionar los dictámenes de baja y enajenación de equipos y mobiliario de la Unidad.
 Evaluar el correcto funcionamiento del módulo de lavado de ropa y sancionar los

resultados de los inventarios físicos y dotaciones fijas de ropa hospitalaria.
 Establecer comunicación con los Departamentos Delegacionales de Conservación y

Servicios Generales y de Presupuesto, Contabilidad y Erogaciones, para reportar los
casos de ilícitos, daños o siniestros ocurridos a la Unidad y supervisar el seguimiento
correspondiente.
 Supervisar y evaluar el cumplimiento de los programas y operación de los servicios de

conservación a las instalaciones y equipos de la Unidad, así como el cumplimiento de
las normas y procedimientos vigentes en materia de seguridad y salud en el trabajo,
protección ambiental, relativas al manejo de residuos biológico-infecciosos y tóxico-
peligrosos, generados.
 Evaluar las propuestas para la modificación de las áreas físicas de la Unidad, con base
en las necesidades de los servicios y presupuesto autorizado.
 Vigilar que se realicen oportunamente y de acuerdo con los programas de trabajo, los
procesos de limpieza y desinfección, clasificación y aprovechamiento de desechos,
fumigación, control de fauna nociva y forestación.
 Validar la información de los consumos de artículos necesarios para el funcionamiento

de la Unidad, considerando como base los lineamientos de racionalización y
optimización de recursos; así como la productividad, capacidad instalada, morbilidad y
acciones médicas y administrativas.
 Autorizar los consolidados de requisiciones ordinarias de bienes de consumo de la

Unidad, así como de las extraordinarias, previo cumplimiento de los procedimientos
correspondientes.
 Evaluar los procesos para la recepción, almacenaje, distribución, registro y control de

existencias de bienes de consumo en el almacén de la Unidad, así como de la
supervisión en el cumplimiento de controles de narcóticos y psicotrópicos.
Página 46 de 59 Clave: 2000 - 002 - 005

 Analizar el comportamiento estadístico de bienes de consumo de la Unidad y establecer

coordinación con las unidades médicas de la Delegación, para efectuar traspasos de
artículos que presenten problemas de abasto.
 Supervisar en la Unidad, los procesos de Farmacias y almacén general de artículos

IMSS y sancionar los resultados correspondientes a los cierres mensuales de estos.
 Realizar las gestiones necesarias para garantizar que el abasto de los insumos para la
atención a la salud sea suficiente y oportuno.
 Verificar el cumplimiento de los contratos vigentes con los proveedores y sus

modificaciones en coordinación con el Director y Subdirector Médico.
 Informar trimestralmente a la Coordinación Delegacional de Abastecimiento y a la

Jefatura de Servicios de Prestaciones Médicas del cumplimiento o incumplimiento del
contrato.
 Supervisar que los pacientes en programas de alto costo estén vigentes en sus
derechos.
8.16 Departamento de Finanzas y Sistemas
 Establecer coordinación con las diferentes áreas de servicio de la Unidad, para elaborar
e integrar el presupuesto anual de gastos, controlar el ejercicio correspondiente, así
como analizar mensualmente las variaciones representativas y elaborar los informes
para su discusión en reuniones correspondientes.
 Gestionar el dictamen de disponibilidad presupuestal para la contratación de prestación

de servicios de proveedores de prótesis, órtesis o ayudas técnicas.
 Identificar las variaciones significativas del ejercicio presupuestal y requerir al área de

servicio, las justificaciones y ajustes procedentes.
 Vigilar que el presupuesto y las variaciones se ajusten a lo que dicta la Norma

Presupuestaria del Instituto Mexicano del Seguro Social, clave: 0500-001-002 y el
Procedimiento para el análisis de variaciones al presupuesto de gastos de operación,
clave: 6832-003-002.
Página 47 de 59 Clave: 2000 - 002 - 005

 Participar en coordinación con el Departamento de Presupuesto Contabilidad y

Erogaciones en la realización de las actividades inherentes a la asignación,
modificación, ejecución, seguimiento y evaluación de presupuesto.
 Coordinar a las áreas de servicio de la Unidad, para que los reordenamientos o

modificaciones presupuestales se realicen conforme a los lineamientos establecidos.
 Observar la aplicación y cumplimiento de los procedimientos para la dotación sistemática

de efectivo; para trámite de pago a través del Sistema Financiero PREI-Millenium y el
manejo del sistema de control de pagos, en los movimientos de tesorería que se
generen en la Unidad; controlar los documentos fuente e integrar los informes requeridos
por la Jefatura de Servicios de Finanzas del ámbito Delegacional.
 Coordinar con el Departamento Delegacional de Presupuesto, Contabilidad y

Erogaciones la aplicación del presupuesto de egresos de la Unidad, estableciendo el
calendario y control de pagos.
 Integrar, en su caso, el programa de pagos considerando como base la dispersión de

fondos establecida en la Delegación.
 Realizar en forma oportuna y coordinada el pago a proveedores, contratistas, viáticos y

demás obligaciones institucionales y rembolsar a sus unidades dependientes, sus gastos
efectuados y enviar semanalmente su rembolso al Departamento Delegacional de
Presupuesto, Contabilidad y Erogaciones.
 Efectuar la expedición de cheques invariablemente con el amparo de su respectiva

orden de pago.
 Elaborar y mantener actualizado el catálogo de firmas autorizadas para ejercer el

presupuesto de gastos, la expedición de cheques, así como el correspondiente a las
cuentas bancarias vigentes.
 Vigilar y controlar la disponibilidad bancaria de conformidad con la asignación

presupuestaria para el ejercicio del fondo fijo de la Unidad.
 Controlar el ejercicio del fondo fijo revolvente de la Unidad y realizar los estudios de
suficiencia correspondiente en forma semestral.
 Efectuar arqueos a los fondos fijos autorizados de la Unidad en períodos establecidos

por el Departamento Delegacional de Presupuesto, Contabilidad y Erogaciones a los
fondos fijos autorizados, e informar de los resultados obtenidos.
Página 48 de 59 Clave: 2000 - 002 - 005

 Vigilar que los gastos sean estrictamente indispensables; asimismo, que los
comprobantes se rembolsen durante el período de gasto que comprenda, a efecto de
que la revolvencia sea lo más dinámica posible, evitando el congelamiento de fondos.
 Aplicar las medidas de seguridad para garantizar la adecuada concentración y custodia

de valores y documentos con base en la normatividad vigente.
 Verificar que se efectúen con oportunidad las aclaraciones pertinentes ante las
instituciones bancarias.
 Efectuar las conciliaciones y depuraciones procedentes de las diferentes cuentas

bancarias y contables a su cargo.
 Integrar la documentación comprobatoria necesaria para efectuar los traspasos de

costos procedentes, para su envío al Departamento Delegacional de Presupuesto,
Contabilidad y Erogaciones.
 Elaborar las órdenes de atención médica a no derechohabientes y aplicar los capitales

constitutivos a los costos unitarios promedio.
 Solicitar a las Unidades Médicas Hospitalarias de su área de influencia, en medio

electrónico la información relativa a traspasos de costos médicos interdelegacionales.
 Efectuar el análisis de precios de servicios médicos subrogados.
 Integrar, revisar y entregar semanalmente al Departamento Delegacional de

Presupuesto, Contabilidad y Erogaciones, la información contable presupuestal y el
cierre contable mensual de la Unidad, dentro de los plazos establecidos.
 Elaborar, coordinar y supervisar los movimientos de bienes inventariables de su zona en

el programa IMSS - SIBI.
 Realizar el levantamiento de inventarios físicos de las áreas almacenarías y coordinar

las afectaciones contables correspondientes.
 Efectuar la recopilación, validación, actualización, integración, emisión y difusión del

sistema de información para directivos por unidad y su envío al nivel delegacional.
 Efectuar el registro, procesamiento y producción de información de los servicios

financieros, administrativos y de apoyo, a través de los equipos de cómputo asignados.
Página 49 de 59 Clave: 2000 - 002 - 005

 Integrar y enviar a los Departamentos Delegacionales de Conservación y Servicios

Generales y de Presupuesto, Contabilidad y Erogaciones, la documentación
sustentatoria derivada de siniestros e ilícitos ocurridos en la Unidad.
 Verificar oportunamente que se disponga de los recursos financieros para cumplir con
los compromisos de pagos, con base en la disponibilidad presupuestaria.
 Efectuar, en su caso, la recepción de órdenes de pago, la elaboración de cheques, el

pago físico, la dispersión de recursos, el control de chequeras y la elaboración oportuna
de las conciliaciones bancarias.
 Efectuar la recepción de rembolsos por efectivo no utilizado para su depósito en el fondo

fijo y remitir quincenalmente el informe y ficha de depósito al Departamento Delegacional
de Presupuesto, Contabilidad y Erogaciones.
 Elaborar las conciliaciones bancarias y enviar al Departamento Delegacional de

Presupuesto, Contabilidad y Erogaciones dentro de los primeros 15 días hábiles del
mes.
 Ejercer la custodia y el control de cheques de la Unidad, así como elaborar la relación de

cheques expedidos.
 Administrar el uso y explotación de la red de cómputo, de los dispositivos conectados y

del sistema de información establecidos en la Unidad, aplicar los controles necesarios,
apoyar y dar solución a los problemas que se presenten con los usuarios.
 Realizar autoevaluaciones periódicas de los procesos operativos y resultados de los

servicios de finanzas, por medio de la aplicación de indicadores de evaluación del
desempeño.
Realizar las mismas actividades descritas previamente en la Unidad Médica de Atención

correspondientes.
8.17 Departamento de Personal y Relaciones Contractuales
 Aplicar los procedimientos autorizados para operar el sistema de asistencia, puntualidad

y sustituciones (APS), validar los productos resultantes, elaborar y tramitar el reporte de
inconsistencias de la Unidad y en su caso brindar el apoyo necesario para lo
correspondiente en las Unidades de Medicina Familiar de la zona.
Página 50 de 59 Clave: 2000 - 002 - 005

 Supervisar diariamente el registro y control de asistencia del personal adscrito a la

Unidad y evaluar el ausentismo presentado para proponer y aplicar alternativas de
solución para su abatimiento.
 Verificar que los dispositivos biométricos de huella digital cuenten con las
configuraciones básicas de operación: fecha, hora y mensaje audible al momento de
registro de asistencia.
 Coordinar la supervisión de la aplicación de bajas del personal en los dispositivos

biométricos de huella digital mediante el Sistema de Administración de Registro de
Biométrico y el enrolamiento de personal por medio de los dispositivos de acuerdo a la
normatividad institucional vigente.
 Establecer coordinación con el Departamento Delegacional de Personal para la

asignación de password al personal y el reporte de fallas de dispositivos biométricos de
huella digital.
 Coordinar y supervisar la promoción de la difusión de información general para el control

de registros de asistencia, puntualidad y sustituciones, por medio de su operación.
 Supervisar que se generen los productos no calendarizados con respecto a la operación

de Asistencia, Puntualidad y Sustituciones mediante los dispositivos biométricos de
huella digital y la inclusión de la documentación que justifica el ausentismo de personal
derivado del registro de asistencia mediante los dispositivos.
 Efectuar el análisis, revisión y actualización de plantillas; así como el control de los

movimientos e incidencias del personal y tramitar en forma oportuna, la cobertura de
plazas vacantes en forma definitiva, no definitiva o por sustitución.
 Realizar estudios para definir las necesidades de fuerza de trabajo de los servicios de la
Unidad, integrar los requerimientos de cobertura de plazas; autorizar y controlar la
contratación de personal sustituto con apego al marco presupuestal asignado y definir
los mecanismos para racionalizar y optimizar los recursos humanos existentes.
 Verificar que todas las contrataciones de personal sustituto, se lleven a cabo mediante el
“Módulo de Contratación de sustitutos”.
 Ejercer el presupuesto para la contratación de personal sustituto, con estricto apego a

las normas y montos autorizados.
 Efectuar los trámites de las solicitudes, aclaraciones y prestaciones contractuales de los

trabajadores de la Unidad.
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 Elaborar, actualizar y controlar los roles de vacaciones y de guardias del personal de la

Unidad, en coordinación con los responsables de cada servicio, verificando que la
programación guarde el equilibrio de la fuerza de trabajo y no afecte la operación.
 Elaborar conjuntamente con los responsables de cada servicio de la Unidad, el

presupuesto para pago de guardias y de conceptos extraordinarios y tramitar su
autorización, implementando acciones para su correcto ejercicio.
 Efectuar el registro y control del personal con derecho a comedor y de las incidencias
resultantes.
 Efectuar la crítica de los productos del sistema IMSS - SIAP, así como la elaboración y
envío de reportes y acciones correspondientes al Departamento de Personal de la
Delegación.
 Controlar el ejercicio del presupuesto de gastos de servicios de personal, identificar y

analizar desviaciones y proponer a la Subdirección Administrativa, acciones correctivas
procedentes.
 Identificar conjuntamente con los responsables de servicio de la Unidad, las necesidades

de capacitación, adiestramiento y desarrollo del personal adscrito y gestionar los
trámites necesarios para la autorización y programación de cursos.
 Supervisar que las áreas de servicio de la Unidad, apliquen el proceso de inducción al

puesto para el personal de nuevo ingreso.
 Coordinar con el Departamento de Finanzas y Sistemas de la Unidad y la Coordinación

Delegacional de Informática, la programación para el mantenimiento preventivo del
equipo de cómputo asignado al Departamento.
 Proporcionar asesoría técnica en materia de relaciones laborales, a los diferentes

órganos y personal de la Unidad.
 Vigilar en la Unidad, la difusión y cumplimiento de las normas institucionales, los

convenios con el Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social y el Contrato
Colectivo de Trabajo.
 Levantar las actas administrativas en los casos procedentes de infracción al Contrato

Colectivo de Trabajo y coordinar ante la Subcomisión Mixta Disciplinaria y la Jefatura
Delegacional de Servicios Jurídicos, las investigaciones administrativas
correspondientes.
Página 52 de 59 Clave: 2000 - 002 - 005


correspondientes.
8.18 Departamento de Servicios Generales
 Proporcionar los servicios de transportación terrestre, telecomunicaciones,

correspondencia, archivo de concentración, fotocopiado, impresión de documentos,
enajenación de bienes, lavado y control de ropa hospitalaria, seguridad y vigilancia y
servicios urbanos y municipales, necesarios para la correcta operación de los servicios
de la Unidad.
 Programar, supervisar y controlar el uso de elevadores, estacionamiento de vehículos,

vestidores y asignación de casilleros para el personal de la Unidad.
 Programar, coordinar y supervisar los servicios de transportación terrestre solicitados por

las diferentes áreas de la Unidad.
 Programar los servicios de ambulancias, en coordinación con el Departamento de

Trabajo Social, para atender las solicitudes de traslado de pacientes en las unidades de
las Delegaciones del Distrito Federal, esta función la realiza el servicio de Trabajo
Social, en coordinación con la Central de Comunicaciones y el Módulo de Ambulancias
correspondiente.
 Vigilar que en la Unidad, se realicen los programas de mantenimiento preventivo a los

vehículos asignados, así como mantener actualizada su documentación oficial y
resguardos correspondientes.
 Programar, coordinar, controlar y supervisar las actividades del personal de seguridad y

vigilancia tanto institucional como de empresas particulares e instituciones prestadoras
del servicio.
 Promover y en su caso, realizar las acciones necesarias para mejorar las condiciones de
orden y seguridad en el inmueble de la Unidad que garanticen la protección y seguridad
de los bienes institucionales, personal y población usuaria.
 Programar, coordinar, supervisar y controlar la operación de conmutadores, equipos de
telefonía, telefax y de radiocomunicación, así como los sistemas de comunicación
interna con que cuenta la Unidad.
 Investigar y en su caso gestionar, los descuentos al personal por concepto de llamadas

telefónicas particulares.
Página 53 de 59 Clave: 2000 - 002 - 005

 Programar, coordinar, supervisar y controlar la operación del módulo de lavado de ropa

de la Unidad.
 Programar, coordinar, supervisar y controlar el funcionamiento del área de ropería y

verificar se apliquen correctamente los procedimientos para la entrega, recepción,
guarda, clasificación y distribución de ropa hospitalaria de la Unidad.
 Establecer y actualizar en coordinación con el Departamento de Enfermería, las

dotaciones fijas y resguardos de ropa hospitalaria, así como la práctica de inventarios
con la intervención del Departamento de Finanzas y Sistemas de la Unidad.
 Programar, coordinar, supervisar y controlar los trámites de entrega, recepción y

distribución de correspondencia de la Unidad.
 Promover en la Unidad, la oportuna y correcta depuración de archivos documentales y

tramitar su entrega al archivo de concentración Delegacional, cumpliendo con los
procedimientos y requisitos establecidos para el efecto.
 Promover en coordinación con el Departamento de Conservación de la Unidad, las bajas

de bienes muebles y tramitar la concentración correspondiente para su enajenación, de
acuerdo con la normatividad vigente.
 Mantener la coordinación con los servicios de la Unidad y las autoridades

delegacionales, para efectos del control de desechos de generación continua.
 Recibir del Departamento de Conservación de la Unidad, los residuos biológico-

infecciosos y/o tóxico-peligrosos, conforme con la normatividad vigente y gestionar el
tratamiento y destino final que corresponda.
 Recibir las constancias de inactivación de residuos biológico-infecciosos y tóxico-

peligrosos, que cumplan con los requisitos de la normatividad vigente y elaborar los
reportes e informes a la Subdirección Administrativa y al Departamento Delegacional de
Conservación y Servicios Generales, para los trámites procedentes.
 Coordinar, supervisar y controlar el volumen de basura común y de residuos

hospitalarios para su retiro.
 Vigilar y promover el uso racional del servicio de fotocopiado, consumo de combustible
de vehículos, telefonía y telefax, de conformidad con los lineamientos y políticas de
austeridad y racionalidad institucional.
Página 54 de 59 Clave: 2000 - 002 - 005

 Integrar y mantener actualizados los registros de firmas autorizadas para la expedición

de correspondencia, solicitud de fotocopiado e impresos y los demás que exijan los
procedimientos establecidos para la prestación de los servicios generales.
 Revisar y validar los documentos comprobatorios del gasto correspondientes a los

rubros de servicios generales en la Unidad.
 Solicitar al Departamento Delegacional de Conservación y Servicios Generales la

contratación, modificación de condiciones contratadas y cancelación en su caso, de
servicios urbanos y municipales, suministro de fluidos y energéticos y la prestación de
servicios generales que requiera la Unidad, recabando y proporcionando la información y
sustentación necesarias.
 Vigilar la elaboración correcta y permanente de los registros y bitácoras de control

operativo de los servicios generales de la Unidad.
 Solicitar y vigilar el cumplimiento de los servicios de mantenimiento preventivo y

correctivo, necesarios para el óptimo funcionamiento de los equipos de los servicios
generales de la Unidad.
 Conocer y vigilar el ejercicio del presupuesto asignado a la Unidad para la prestación de

los servicios, existencia de materiales e insumos.
 Elaborar los informes de resultados operativos y de la administración de los servicios

generales de la Unidad y gestionar lo necesario para su envío oportuno al Departamento
Delegacional de Conservación y Servicios Generales.
 Aplicar los sistemas de evaluación del desempeño establecido, promover y en su caso,

realizar acciones correctivas y de mejoramiento continuo que resulten procedentes.

correspondientes.
8.19 Departamento de Conservación
 Elaborar el Programa Anual de Operación (PAO) de la Unidad y someterlo a

consideración de la Subdirección Administrativa.
 Coordinar y controlar los programas de conservación y de saneamiento ambiental de la

Unidad y vigilar que en su ejecución, se cumpla con los ordenamientos de la Ley
General del Equilibrio Ecológico y la Protección al Medio Ambiente y sus Reglamentos.
Página 55 de 59 Clave: 2000 - 002 - 005

 Supervisar la ejecución de los procesos de limpieza, clasificación y control de desechos,

desinfección, fumigación y control de fauna nociva de la Unidad.
 Vigilar la correcta aplicación de los procedimientos para la clasificación y manejo de

residuos biológico-infecciosos, tóxico-peligrosos y de basura común y establecer
coordinación con el Departamento de Servicios Generales de la Unidad, para efectuar su
entrega y determinar su concentración.
 Efectuar recorridos de supervisión en la Unidad, para detectar la problemática de su

competencia y definir su inclusión en el programa correspondiente.
 Efectuar evaluaciones técnico-operativas de equipos e instalaciones de la Unidad, para

estructurar el programa de mantenimiento preventivo y/o adoptar acciones correctivas
procedentes; asimismo, coordinar y controlar su ejecución.
 Atender las solicitudes de servicios de conservación y saneamiento ambiental de las

áreas de servicio de la Unidad, determinar la prioridad de los trabajos a desarrollar,
evaluar los recursos materiales con que se cuenta para su solución y determinar el tipo
de trabajo que se requiera subrogar.
 Efectuar el análisis de precios unitarios de los trabajos a contratar, con estricto apego al
catálogo de factores (matrices), instructivos correspondientes y lineamientos emitidos
por la Coordinación Delegación de Abastecimiento y Equipamiento.
 Vigilar el cumplimiento y calidad de los trabajos de conservación subrogados y de los

contratos consolidados, de acuerdo con los programas y términos convenidos.
 Tramitar el pago de los trabajos subrogados, las órdenes de compra y los contratos
menores de conservación, de acuerdo con las normas vigentes.
 Identificar las necesidades de remodelaciones o ampliaciones de las instalaciones de la

Unidad y proponer a la Subdirección Administrativa su inclusión en el programa anual
correspondiente, previo análisis de costos y disponibilidad presupuestal.
 Observar en las acciones y ejecución de obras en la Unidad el cumplimiento de las

Leyes de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público; y de Obras
Públicas y Servicios Relacionados con las Mismas.
 Dictaminar sobre la baja de mobiliario y equipo de la Unidad y establecer coordinación

con el Departamento de Servicios Generales de la Unidad, para los trámites
correspondientes.
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 Coordinar, supervisar y controlar los resguardos, uso y funcionamiento de los equipos,

instalaciones y materiales propios del servicio de conservación.
 Supervisar que el desarrollo de las funciones del personal de conservación y servicios

básicos, se realicen de conformidad con los profesiogramas vigentes, funciones y
responsabilidades conferidas.
 Identificar las necesidades de capacitación técnica para el personal de conservación y

saneamiento ambiental adscrito a la Unidad, proponerlas a la Subdirección
Administrativa y participar en los eventos autorizados.
 Proponer a la Subdirección Administrativa programas de capacitación y adiestramiento

para el personal de otros servicios, que tenga la responsabilidad de la operación y
cuidado de equipos especiales.
 Coordinar la integración y capacitación de brigadas así como el cumplimiento de

programas del Plan Institucional para Casos de Siniestro (PICS).
 Aplicar los indicadores autorizados para la evaluación de la productividad, eficiencia y

calidad de los servicios de conservación, analizar y evaluar los resultados obtenidos e
informar a la Subdirección Administrativa.
 Evaluar el avance y/o cumplimiento de objetivos y metas asignadas al servicio e informar

de los resultados a la Subdirección Administrativa.
 Integrar los informes de avance de programas, objetivos y metas para su entrega a la

Subdirección Administrativa y al Departamento Delegacional de Construcción y
Planeación Inmobiliaria.
8.20 Departamento de Abastecimiento
 Analizar y consolidar los consumos de artículos necesarios para el funcionamiento de la

Unidad, considerando como base los lineamientos de racionalización y optimización de
recursos, así como la productividad, capacidad instalada, morbilidad y acciones médicas
y administrativas.
 Determinar con los responsables de servicio de la Unidad, las dotaciones fijas de
artículos de consumo para integrar los consumos semanales promedio.
Página 57 de 59 Clave: 2000 - 002 - 005

 Validar e integrar consolidados de requisiciones ordinarias y extraordinarias de bienes

de consumo de la Unidad y tramitarlos ante la Coordinación Delegacional de
Abastecimiento y Equipamiento para su suministro.
 Investigar el origen y frecuencia de solicitudes extraordinarias, debidamente avaladas

por los responsables de los servicios y tramitar su suministro ante el centro regulador de
abastecimiento o la Coordinación Delegacional de Abastecimiento y Equipamiento,
según los bienes de que se trate.
 Verificar y evaluar las solicitudes de compra directa, analizar su viabilidad en función de

prioridades, disponibilidad presupuestal, confirmación de existencia y/o alternativa de
traspaso con otras unidades de la Delegación y tramitar su adquisición.
 Efectuar la adquisición y suministro de los bienes de consumo de conformidad con los

lineamientos normativos generales emitidos por nivel central y las disposiciones legales
vigentes en la materia.
 Concertar con la proveeduría local la entrega de insumos prioritarios o urgentes en la

propia Unidad, aplicando los ordenamientos de la Ley de Adquisiciones y Obras
Públicas.
 Verificar el cumplimiento de los contratos abiertos de suministro, otorgando los sellos y

firmas de recepción correspondientes.
 Tramitar las altas por contratos abiertos o pedidos fincados centralmente, ante el
almacén Delegacional.
 Mantener actualizados los cuadros básicos institucionales, el catálogo general de

artículos y establecer el catálogo de proveedores locales.
 Analizar los insumos que estén fuera de cuadros básicos y que reúnan las mejores
condiciones de precio y calidad y, de acuerdo con la disponibilidad presupuestal,
proponer su inclusión a la Coordinación Delegacional de Abastecimiento y
Equipamiento, a fin de cubrir las necesidades de abasto.
 Supervisar en la Unidad los procesos de recepción, almacenaje, custodia y distribución

de los bienes de consumo, de acuerdo con las disposiciones, lineamientos y normas
vigentes para la administración y manejo de almacenes del IMSS.
 Supervisar que las áreas de almacén de la Unidad operen conforme a los sistemas
PEPS (primeras entradas primeras salidas) y PVPS (primero en vencer, primero en
salir).
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 Revisar y controlar los niveles de inversión (máxima y mínima) de bienes de consumo en

las áreas almacenarías de la Unidad de acuerdo con los procedimientos establecidos.
 Efectuar un estricto control y registro de los bienes de consumo, aplicando los

procedimientos emitidos por la Unidad de Control Técnico de Insumos para el control de
calidad, atención a quejas, accidentes de refrigeración, rechazos, suspensiones, etc.
 Vigilar que las solicitudes de reaprovisionamiento de las áreas de servicio de la Unidad,

sean atendidas oportunamente y que la función a granel (carro proveedor), acuda
diariamente a los servicios para la reposición de materiales.
 Establecer mecanismos de control de información y verificar que el suministro de los

bienes de consumo entregados a cada servicio, sea registrado en los sistemas de
información automatizados o manuales, para consolidar niveles de existencia y de
atención.
 Operar los sistemas automatizados IMSS-Farmacias e IMSS-Almacén de la Unidad.
 Realizar el levantamiento físico de inventarios de los bienes de consumo e inversión y

los inventarios rotativos y selectivos que sean programados, en coordinación con el
Departamento de Finanzas y Sistemas de la Unidad.
 Controlar de acuerdo con las normas establecidas, los narcóticos y psicotrópicos, así
como el sistema de red fría de la Unidad.
 Establecer comunicación con las Unidades Hospitalarias y de Medicina Familiar de la

Delegación, para solicitar información respecto a la sobreinversión de claves, cuando se
presenten problemas de abasto.
 Evaluar de conformidad con los indicadores de productividad, eficiencia y calidad, el

comportamiento estadístico de la dotación-consumo de artículos terapéuticos y no
terapéuticos y de ropa hospitalaria y contractual de la Unidad.

correspondientes.
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE LAS UNIDADES MÉDICAS

HOSPITALARIAS DE SEGUNDO NIVEL DE ATENCIÓN

8.9 Jefatura de Servicio de Prevención y Promoción de la Salud para 33

Página 2 de 59 Clave: 2000 - 002 - 005

8.11 Coordinación Clínica de Educación e Investigación en Salud 35

Página 3 de 59 Clave: 2000 - 002 - 005

El Instituto Mexicano del Seguro Social desde su fundación el 19 de enero de 1943, es la

La rapidez con la cual evoluciona la sociedad y la economía contemporánea impone la

Al respecto se han implementado nuevos programas y estrategias dirigidos a incrementar la

Con la finalidad de que el Instituto evolucione de acuerdo a las necesidades de la sociedad y la

Página 4 de 59 Clave: 2000 - 002 - 005

El presente manual se actualiza en cumplimiento a lo establecido en la Norma que Establece

2.1 Objetivo General

Otorgar atención médica de calidad, centrada en el usuario, de forma oportuna, segura,

2.2 Objetivos Específicos

Proporcionar atención médica preventiva, diagnóstica, curativa y de rehabilitación en forma

Favorecer el cumplimiento de los estándares internacionales para la certificación de los

Página 5 de 59 Clave: 2000 - 002 - 005

Dadas las restricciones en su funcionamiento y estructura que presentaban, las autoridades

El presente manual se actualiza en julio de 2017, de conformidad al punto 8.7.3 de la Norma

Página 6 de 59 Clave: 2000 - 002 - 005

4. Marco Jurídico Administrativo.

 Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, publicada en el Diario Oficial de la

 Ley General de Salud, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 7 de febrero de 1984

 Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos. nueva Ley

 Ley General del Equilibrio Ecológico y la Protección al Medio Ambiente, publicada en el

 Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública, publicada en el Diario

 Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Prestación de Servicios de Atención

 Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Investigación para la Salud, publicado

 Reglamento Interior de la Comisión Interinstitucional de Investigación en Salud, publicado en

 Reglamento Interior de la Comisión Interinstitucional del Cuadro Básico y Catálogo de

Página 7 de 59 Clave: 2000 - 002 - 005

 Manual de Organización de la Dirección de Prestaciones Médicas 2000-002-001. Instituto

 Manual de Integración y Funcionamiento de los Comités para el Control de la Incapacidad

 Norma Oficial Mexicana NOM-004-SSA3-2012, Del expediente clínico, publicada en el

 Norma Oficial Mexicana NOM-016-SSA3-2012, Que establece las características mínimas

 Norma Oficial Mexicana NOM-017-SSA2-2012, Para la vigilancia epidemiológica, publicada

 Carta de los Derechos Generales de los Pacientes. Secretaría de Salud-Comisión Nacional

 Código de Bioética para el Personal de Salud. Secretaría de Salud. Subsecretaría de

 Código de Conducta y de Prevención de Conflictos de Interés de las y los Servidores

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Son facultades de la Dirección de Prestaciones Médicas descritas en el artículo 82 del

II. Normar la participación institucional en la atención de problemas de salud de la

IV. Emitir la normatividad institucional relativa a vigilancia epidemiológica, medicina

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X. Emitir lineamientos, en coordinación con los Órganos Normativos competentes, para

XI. Validar en campo los nuevos modelos de organización de servicios de salud, en

XII. Orientar, capacitar y coadyuvar con los Órganos Normativos y de Operación

XIII. Administrar los proyectos de cambio, orientados a la mejora de la gestión clínica y a la

XIV. Diseñar y operar, en coordinación con los Órganos Normativos, de Operación

XV. Normar y promover con la participación de los Órganos Normativos, de Operación

 Dirigirán los esfuerzos de las acciones preventivas, terapéuticas médicas y quirúrgicas, y

Página 10 de 59 Clave: 2000 - 002 - 005

 Propiciarán la participación de equipos multidisciplinarios de salud, para la identificación

 Fortalecerán la difusión de acciones y procedimientos que permitan el autocuidado y la

 Fortalecerán la formación, capacitación y el desarrollo técnico y profesional del personal

 Promoverán el desarrollo de investigación en salud, que permita el desarrollo científico y

 Dirigirán los programas de formación, capacitación, desarrollo técnico y profesional a