Materia: Administración General I (integradora)

MD Nº1 Tema “Las Organizaciones”

Las Organizaciones
Vigencia de la clase: 05/04/18 al 18/04/2018.

Introducción
Actualmente Las organizaciones se perfilan hacia un futuro deseable y sirven para que
las personas también lo hagan. Los productos y las aplicaciones nuevas aparecen como
resultado del poder creativo que surge cuando las personas trabajan reunidas en las
organizaciones.
Estas organizaciones son patrones de las relaciones humanas. Cada día que
trabajamos con personas crece la historia de las organizaciones y la nuestra. Todos
dependemos de las organizaciones, todos los días, para obtener nuestros alimentos,
vivienda, ropa, atención médica, comunicación, diversión y empleo.
Las organizaciones son un componente dominante de la sociedad contemporánea y es
fundamental conocer la esencia de las mismas, como un factor fundamental de
aprendizaje.

OBJETIVOS

• Que al finalizar la lectura el alumno comprenda cual es la importancia de

las organizaciones desde aspectos sociales, económicos y culturales.
• Que el alumno logre identificar la relación que existe entre las
organizaciones y la administración.
• Que el alumno visualice las distintas perspectivas que pueden surgir al
momento de administrar las organizaciones.
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1. La Organización
Concepto “Una Organización es un sistema social y tecnológico creado por el
hombre para alcanzar fines específicos”
• Social: porque en las Organizaciones se desempeñan seres humanos que
trabajan en grupo y que se relacionan socialmente dentro y fuera de la
Organización. Por su condición necesaria de ser abiertas al medio, influyen y
son influidas por las fuerzas del ambiente. Además, las Organizaciones se
desenvuelven en una determinada sociedad y en una época concreta, por lo
cual son consecuencia de su tiempo y espacio.
• Tecnológico: debido a que para tomar decisiones y actuar se aplican conceptos
originados en diversos campos del conocimiento: economía y finanzas,
contabilidad, psicología, derecho, sociología, informática, telecomunicaciones,
impuestos y administración. Además, en función del campo de actividades
propio de la Organización se utilizan otras tecnologías específicas, como pueden
ser en un laboratorio de medicamentos la farmacología y la medicina, o en una
empresa automotriz la robótica, la electrónica y la física.
• Sistema: dado que su funcionamiento requiere la articulación de variables tales
como:
1. Grupos humanos, que actúan en diferentes áreas o sectores con diversas
especializaciones.
2. Autoridad
3. Estructura: división del trabajo y coordinación de las relaciones entre
actividades.
4. Proceso de Comunicación.
5. Sistemas de información
6. Negociación
7. Proceso decisorio
8. Interacción con el medio ambiente (proveedores, clientes, gobierno y
competencia)
9. Utilización de tecnologías
10. Cultura organizacional
11. Funciones operativas, administración y finanzas, comercialización,
producción y relaciones con el personal.
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1.1 Función de las Organizaciones

Conducir una organización tiene requerimientos psicológicos y sociales, dado que
conviven diferentes racionalidades o razones: económicas, de poder, familiares, de
prestigio, de status, etc.
El funcionamiento de una Organización demanda de coordinación de tareas y de
aplicación de técnicas diversas en función de las diferentes especializaciones de cada
área o sector.
En la vida real de las Organizaciones es necesario un complemento entre una adecuada
formación teórica, la experiencia personal y el respeto por la realidad.
Todas las Organizaciones tienen que satisfacer dos funciones:
a. Función Social, satisfacer necesidades, hacer que las actividades funcionen, que
sean útiles y que satisfagan expectativas para alguien.
b. Función Económica, satisfacer la función social con el mejor uso de recursos
posibles.
Como nuestra sociedad está convirtiéndose rápidamente en una Sociedad de
Organizaciones, todas las instituciones, incluidas las empresas, serán responsables de
la calidad de la vida y tendrán que convertir la realización de los valores sociales, las
creencias y los propósitos básicos en objetivo principal de sus actividades normales
permanentes más que en una responsabilidad social restrictiva o ajena a sus funciones
corrientes principales. Las instituciones tendrán que aprender a lograr que la calidad
de la vida sea compatible con sus tareas principales.
El Enfoque Clásico centraba la atención de la organización en las áreas, a través de
las funciones que determinan la dinámica organizacional en el logro efectivo de los
objetivos individuales y departamentales. La Teoría Administrativa recogía inquietudes
alrededor de los grados deseables de centralización y descentralización, al igual que
frente a los proceso de comunicación y flujos de información.
En el Enfoque Moderno, la comunicación tiene que ver con la construcción de
significados comunes tendientes a lograr la difusión y apropiación de los conocimientos
y datos necesarios para ejecutar las acciones cotidianas, lo cual posibilita el
cumplimiento de las metas de la organización. La coordinación está relacionada con la
conducción de los procesos organizacionales; y está centrada en el estilo gerencial que
oriente la interacción entre los jefes-líderes y los miembros de los grupos naturales y
las áreas.
Las decisiones que afectan a toda la Organización y su capacidad de realización se
adoptan en todos sus niveles e incluso en algunas bastante inferiores.
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Las decisiones que implican riesgos están en la realidad de la empresa moderna

forjada cotidianamente por una multitud de personas de jerarquía subordinada y muy
a menudo por personas que carecen de títulos o posiciones gerenciales de tipo
tradicional.

1.2 Análisis Organizacional

Enfoca las relaciones entre los distintos elementos de las organizaciones, los distintos
propósitos de los individuos, las distintas tecnologías que coexisten y los distintos roles
y procesos. Para aproximarse a una caracterización dinámica se pueden definir las
organizaciones a partir de la conceptualización de los siguientes elementos:
a. Identidad: las Organizaciones poseen una identidad invariante que les permite ser
distinguidas como singulares y diferentes de otras similares, ésta se
referencia en la estructura, es decir en el conjunto de recursos, en las
personas y sus relaciones y en los procesos que se definen. La identidad
está integrada por:
1. Identidad-esquema común: igual a todas las organizaciones
similares.
2. Identidad-construcción: producto social resultado de la
historia acumulada del quehacer diario. La identidad es
percibida de manera distinta por los miembros de la
Organización y por los observadores.
b. Autonomía: todas las Organizaciones están integradas directa o indirectamente a
otras de mayor jerarquía lo cual en alguna medida restringe los
grados de libertad que poseen para su operación. “La autonomía
Organizacional es la capacidad que presentan estas formaciones
sociales de gobernarse, reorganizarse y sobrevivir en condiciones
diferentes a las de su origen. Con este atributo se trata de
caracterizar la variedad de mecanismos internos que tiene la
Organización para transformar las perturbaciones extremas a partir
de sus procesos internos.
c. Relaciones Dialógicas: explican las configuraciones estructurales en términos de
coexistencias simultáneas de conceptos no complementarios tales
como el orden-desorden; eventos que ocurren para absorber las
fluctuaciones y permitir el funcionamiento, la auto organización o
capacidad de neutralización de los estímulos internos o externos.
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1.3 Tipos de Organizaciones

Se pueden clasificar a las organizaciones según su propósito en:
a. Organizaciones Sin Fines de Lucro: se incluyen las organizaciones no
comerciales u organizaciones civiles, son operadas por voluntarios a cargo de las
tareas profesionales, directivas y administrativas. Centran su esfuerzo en la Misión que
deben cumplir y que determina las estrategias a seguir en vista de que se es parte del
medio donde se desarrollan y crecen, para determinar los resultados de su gestión.
Como ejemplificación de este tipo de organizaciones se pueden mencionar a las
Cooperadoras escolares, Uniones Vecinales, Clubes, Fundaciones, etc.
b. Organizaciones Con Fines de Lucro: su objetivo es lograr una rentabilidad o
ganancia, de manera permanente persiguiendo además metas de supervivencia y
crecimiento. A estas organizaciones se les denomina EMPRESA. Las Empresas pueden
clasificarse asumiendo diferentes criterios:
1. Desde el punto de vista Jurídico: Sociedades Colectivas; Sociedad en Comandita
Simple; Sociedad de Capital e Industria; Sociedades de Responsabilidad Limitada
(SRL); Sociedades Anónimas (S.A.); Sociedades Cooperativas: Sociedad accidental
o en participación
2. Desde el punto de vista del Propietario (Patrimonio): Empresa Privada; Empresa
Pública; Empresa Mixta.
3. Desde el punto de vista de la Naturaleza de su Gestión: Empresa Comercial;
Empresa Industrial; Empresa de Servicios.
4. Desde el punto de vista de su dimensión: Microempresa; Pequeña Empresa;
Mediana Empresa.
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2. Administración
“La Administración es un conjunto de conocimientos pertenecientes al campo de las
ciencias sociales que estudia la dirección y el funcionamiento de todo tipo de
organizaciones: privadas, públicas y Organizaciones No Gubernamentales (ONGs).
También se ocupa de otros sistemas administrables, tales como proyectos u otros
emprendimientos generados por individuos (Plan Estratégico Vitivinícola, Programa de
Jefes y Jefas de Hogar, radicación de una planta industrial, etc.).”
2. a Ciencias de la Administración “La Administración podría ser concebida como
una Ciencia que estudia a las empresas y las Organizaciones con fines descriptivos,
para comprender su funcionamiento, su evolución, su crecimiento y su conducta”
Como existen distintos tipos de organizaciones con problemáticas específicas, y como
dentro de todas ellas y de los sistemas aparecen áreas, partes o subsistemas
interdependientes pero con identidad propia que también son administrados, con
funciones específicas y con técnicas y gestión de recursos propios, surgen las Ciencias
Administrativas como disciplinas derivadas, pero complementarias, en una realidad y
en un medio continuamente cambiantes, conformándose una red compleja,
multifacética, multidireccional e integrada.
Sobre la base de este conocimiento, la Ciencia de la Administración genera hipótesis
que permiten un nivel prescriptivo o normativo, íntimamente vinculado con la técnica
de la Administración, que trata de conducir a los objetivos fijados, generando las
aplicaciones de las distintas herramientas existentes para su consecución tal lo que se
desarrolla en las empresas.
Las Ciencias de la Administración son herramientas que tienen un elevado potencial de
aporte. Un Administrador necesita saber qué puede esperar de las Ciencias de la
Administración y el modo de utilizarlas como herramientas administrativas. Necesita
ante todo entender cuál es el propósito de la Ciencia de la Administración, y cuál es el
trabajo que debería realizar. Luego, tienen que saber qué aportes pueden esperar de
ellas.
A través de la Ciencia de la Administración se subrayan las técnicas más que los
principios, la mecánica más que las decisiones, los instrumentos más que los
resultados; y sobre todo, la eficiencia de la parte más que el desempeño del conjunto.
Luego aparecen otras disciplinas que se ocupan de una parte de la realidad, para
entenderla con el objeto de controlarla o transformarla.
La Organización basada en el conocimiento exige una clara autoridad de decisión.
Impone pensar con claridad cuáles son los lugares propios de cada decisión.
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La Organización basada en el conocimiento es mucho más compleja que la simple

Organización de “línea” a la cual sustituye. La Organización basada en el conocimiento
también está destinada a afrontar riesgos más graves. Es una Organización que
elabora decisiones.
La primera tarea de la Ciencia de la Administración, si quiere ser capaz de realizar
aportes en lugar de deformar y desorientar, es por lo tanto definir la naturaleza
específica de su contenido.
Para lograr productividad en las Ciencias de la Administración los científicos de la
disciplina deben cumplir las siguientes exigencias y expectativas:
1. Comprobar los supuestos
2. Identificar las preguntas que corresponden formular
3. Formular alternativas más que soluciones
4. Centrar la atención en la comprensión más que en las fórmulas.
Todas se basan en el supuesto de que las Ciencias de la Administración “no son
métodos de cómputo, sino instrumentos de análisis”. Todas suponen que su propósito
es contribuir al diagnóstico.

2.1 Nivel de Análisis de la Administración

Comprende dos niveles de análisis:
1. Análisis Teórico: Nos permite a nivel científico explicar el comportamiento de
las organizaciones en general.
2. Tecnologías de conducción: Estas tecnologías son aplicables para optimizar
EFICACIA, EFICIENCIA, PRODUCTIVIDAD O RESULTADOS (económico, social o
de otra naturaleza) en las diversas áreas de una organización.
• Eficacia: Es el cumplimiento de los objetivos.
• Eficiencia: Es el logro de las metas con la menor cantidad de recursos.
•Productividad: Es la relación producto-insumos en un período específico
con la debida consideración de la calidad.
Las organizaciones hacen uso de varios tipos de insumos, materiales y capital. La
productividad de factor total combina varios insumos para obtener un insumo
compuesto. Antes, los programas de elevación de la productividad se dirigían
fundamentalmente a los trabajadores. Sin embargo, la mayor oportunidad para el
incremento de la productividad reside sin duda en el trabajo intelectual, especialmente
en el caso de la administración. La productividad implica eficacia y eficiencia en el
desempeño individual y organizacional.
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Concebida de esta manera, la Administración se convierte en una disciplina con valor

estratégico para:
• El crecimiento económico,
• El desarrollo social,
• El mejoramiento de las condiciones de vida y
• La adaptación al proceso de cambio.
Por lo tanto, la Administración es un factor del desarrollo económico y social.
Este es el resultado de la Administración. Donde quiera que hemos aportado
únicamente los factores económicos, especialmente el capital, no promovimos el
desarrollo.
En los pocos casos en que hemos podido generar energías gerenciales conseguimos un
rápido desarrollo. En otras palabras, el desarrollo es cuestión de energías humanas que
más que de riqueza económica. La creación y orientación de las energías humanas es
un problema de Administración. La administración es impulsor; y el desarrollo la
consecuencia.

2.2. Enfoques de la Administración

En el campo académico como en el campo profesional, encontramos enfoques
orientados a diferentes espacios de la disciplina:
a. Enfoque Reducido: Relaciona la Administración exclusivamente con el
campo de aplicación vinculado con el funcionamiento de la empresa
privada de negocios. Esta visión se destaca en el ejercicio profesional, en
la bibliografía, en los programas de estudio y en seminarios y cursos.
b. Enfoque Ampliado: Vincula la Administración con organizaciones
emprendimientos en general, que requieren generar capacidad para
transformar objetivos en resultados.

2.3 Objetivos de la Administración

La Administración estudia las actividades dentro y entre socio sistemas, y su objetivo
es la búsqueda permanente de respuesta a dos interrogantes:

¿Qué es una Organización?

¿Cuáles son los mecanismos que hacen que funcione bien?
Hay tres tareas, tienen la misma importancia pero son esencialmente diferentes, deben
ser ejecutadas por la administración para que la institución a su cargo pueda funcionar
y realizar el aporte que le corresponde:
1) Perseguir el propósito y la misión específica de la institución
2) Obtener un trabajo productivo y lograr que el trabajador consiga
resultados.
3) Encauzar las influencias y las responsabilidades sociales.
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2.4 La Administración como Proceso

“La Administración es un proceso”. (Un proceso es una forma sistemática de hacer las
cosas). Esto implica que todos los gerentes, sean cuales fueren sus aptitudes o
habilidades personales, desempeñan ciertas actividades interrelacionadas con
propósito de alcanzar las metas que desean.
Este proceso tiene cuatro actividades básicas:
1) Planificación. Los gerentes usan la lógica y los métodos para analizar
metas y acciones.
2) Organización. Los gerentes ordenan y asignan el trabajo, la autoridad y
los recursos para alcanzar las metas organizacionales.
3) Dirección. Los gerentes dirigen, influyen y motivan a los empleados
para que realicen las tareas esenciales.
4) Control. Los gerentes se aseguran de que la organización se dirige hacia
los objetivos organizacionales.

2.5 Jerarquía Organizacional

El proceso de administrar no agrupa cuatro series de actividades independientes, o
ligeramente relacionadas, sino un grupo de funciones interrelacionadas.
Debe fijar objetivos en ocho áreas fundamentales:
• Comercialización
• Innovación
• Organización humana
• Recursos Financieros
• Recursos Físicos
• Productividad
• Responsabilidad Social
• Requerimientos Gananciales
Los objetivos en estas áreas fundamentales nos permiten hacer cinco acciones:
1. Organizar y explicar la gama total de fenómenos de la empresa en
un reducido número de enunciados generales.
2. Comprobar estos enunciados en la experiencia concreta.
3. Predecir el comportamiento
4. Apreciar la validez de las decisiones cuando aún se está
adaptándolas.
5. Permitir que los gerentes de todos los niveles analicen su propia
experiencia y por lo tanto mejoren su desempeño.
La Administración está convirtiéndose rápidamente en el recurso fundamental de los
países en Desarrollo y en la necesidad básica de los países desarrollados.
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La Administración y Los Gerentes están pasando de la condición de preocupación

específica de la Organización a la de órganos peculiares de la sociedad desarrollada y
por ello tenderá cada vez más a preocuparse tanto de la expresión de creencias y
valores básicos como la obtención de resultados mensurables. Tenderá paulatinamente
a representar tanto la CALIDAD DE LA VIDA de una sociedad como su NIVEL DE VIDA.

2.6 Funciones y Áreas Funcionales

Las organizaciones se pueden definir desde un punto de vista operacional, como un
conjunto de Áreas Funcionales que actúan en forma integrada con el objeto de lograr
un resultado.
Llamamos Área Funcional a un grupo de actividades que tienen las mismas
características operativas.
En las empresas u organizaciones se distinguen las siguientes Áreas o funciones:
1. Áreas o Funciones Básicas:
a. Funciones Fines: Son aquellas funciones que justifican la existencia de la
organización.
1. Producción: Comprende las actividades que se realizan para la elaboración del
producto o prestación del servicio, podemos identificar las siguientes
funciones:
• Investigación y desarrollo de productos
• Ingeniería Industrial, planeamiento del uso del recurso humano,
instalaciones, maquinarias y herramientas.
• Ingeniería de fábrica, determinación de las especificaciones sobre
instalaciones, edificios, servicios y mantenimiento de los mismos.
• Planeamiento y control del proceso de producción, preparación y
fiscalización del cumplimiento del calendario de producción y demás
instrucciones adicionales necesarias para llevar a cabo las órdenes de
producción.
• Compras, obtención de materias primas, materiales e insumos
necesarios para las operaciones de la empresa.
• Fabricación, manufactura de los productos a vender cambiando las
formas, composición y combinación de materiales.
 Almacenes, guarda y despacho de los insumos utilizados para la
fabricación del producto y de los productos terminados.
• Control de producción, establece los límites aceptables de variación en
los atributos cualitativos y cualitativos de la producción e informa
sobre el estado en que se mantiene el producto dentro de esos
límites.
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2. Comercialización: Comprende las actividades dirigidas a colocar la producción

en el mercado consumidor, podemos identificar las siguientes
funciones:
• Determinación del producto
• Entender en las actividades de publicidad y promoción
• Actividades de distribución del producto
• Intervención en la determinación de precios y condiciones de
venta.
• Dirección de las operaciones de venta.
• Definir la distribución física de los productos.
• Realizar las tareas de investigación en comercialización.

b. Funciones Medios: Comprende las áreas que apoyan la realización de las

funciones fines.
1. Personal: Comprende las actividades de Obtención, Mantención y
Utilización de los Recursos Humanos, para el logro de los objetivos de la
Organización. Estas actividades requieren realizar Análisis de cargos,
Selección de personal, entrenamiento, remuneraciones, capacitación,
relaciones con los sindicatos. Etc.
2. Finanzas: Comprende las actividades de obtención y aplicación de los
fondos de la empresa:
• Planificación de las necesidades de fondos y proyección del uso de los
mismos.
• Negociación con el mercado financiero y acreedores.
• Conducción de las actividades relacionadas con el otorgamiento de
créditos y cobranzas
• Administrar coberturas de seguros
• Atención de las obligaciones impositivas
• Atender las actividades de tesorería.
3. Informática: Comprende la registración, almacenamiento, procesamiento
y recuperación de información sobre las actividades y los recursos humanos
y materiales de la Organización. Las actividades que comprende esta
función son el Análisis de sistemas, Programación y Operación.
4. Relaciones Públicas: Comprende la elaboración y puesta en práctica del
programa destinado a lograr la comprensión u aceptación del público. Para
llevar adelante esta labor deben llevarse adelante Relaciones con la
Comunidad, los socios, el personal, proveedores, clientes, el estado, otras
empresas, otras organizaciones, el asesoramiento legal y la representación
jurídica.
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2. Áreas o funciones de servicios auxiliares:

Tienen la misma naturales de apoyo que las funciones medios:
a. Secretaría
b. Mayordomía
c. Maestranza
d. Seguridad

3. El administrador
3.1 Características: los nuevos estilos de gerentes se caracterizan por:
a. Ser el centro neurálgico de la Unidad de la Organización que se encuentra a su
cargo, para satisfacer esa función es necesario que desempeñe diversos roles o formas
organizadas de conducta que dependen de la posición que ocupa en la Organización y
del área en la cual se desempeña. La eficacia y la eficiencia dependen en alto grado de
la comprensión del rol que debe desempeñar en la Organización.
b. Posee responsabilidad por la máxima contribución con los objetivos, la
administración no está en condiciones de adoptar decisiones racionales y responsables
a menos que selecciones, desarrolle y pruebe a los hombres que deben aplicarlas y
obtener resultados, es decir, los gerentes del mañana. Parecería apropiado destacar
que el primer criterio de la identificación de las personas de una Organización que
asume responsabilidad administrativa no es el mando sobre los individuos, es la
responsabilidad por la contribución. La función más que el poder debe ser el criterio
distintivo y el concepto organizador. Como el Administrador es un individuo que asume
la responsabilidad de los resultados finales de la empresa, y contribuye a los mismos,
el cargo debe implicar siempre un desafío máximo, resumir en sí mismo la
responsabilidad máxima y realizar la máxima contribución.
c. El Administrador debe ser dirigido y controlado por los objetivos del desempeño más
que por su propio jefe, el cargo de un administrador debe basarse en una tarea cuya
realización es indispensable para alcanzar los objetivos de la empresa. Debe ser
siempre una tarea real, que realice una contribución visible, y si es posible mensurable
al éxito de la empresa. Debe implicar el alcance y la autoridad más amplios, y no los
más estrechos.
d. El cargo debe tener su propia autoridad y su propia responsabilidad, pues los
administradores deben administrar. Las actividades que deben ejecutarse y los aportes
que es necesario realizar para alcanzar los objetivos de la empresa deben determinar
siempre cuáles son los cargos gerenciales necesarios.
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e. Es el responsable de la coordinación de las actividades de su sector, para lo cual

organiza el trabajo propio y el de los individuos bajo su dependencia, establece
adecuada comunicación, asigna recursos, resuelve conflictos, efectúa negociaciones,
motiva al personal, toma e implementa decisiones y evalúa las acciones realizadas por
el grupo a su cargo, en un escenario dinámico y complejo.
f. Tiene que integrar su trabajo con el de otros miembros de la organización, el trabajo
del administrador o gerente es vital para que las organizaciones cumplan su cometido.
Puede definirse el trabajo de un Gerente como el planeamiento, la organización, la
integración y la medición. Necesita integrar su labor con el trabajo de la unidad de la
que forma parte. Necesita integrarse “colateralmente”, es decir, con las personad de
otras áreas y funciones que utilizarán el trabajo que él realiza. El Gerente también
tiene que integrarse en “sentido descendente”, es decir, con trabajo de las personas
subordinadas a él.
g. Debe crear un “Conjunto Auténtico” que es mayor que las partes, una entidad
productiva que rinde más que la suma de los recursos incorporados a ella. Esta tarea
requiere que el Administrador confiera efectividad a los elementos reales existentes en
sus recursos, sobre todo en los recursos humanos y que neutralice sus elementos
defectuosos o débiles. Es el único modo de crear un conjunto auténtico. La tarea
requiere también que el Administrador equilibre y armonice las funciones principales
de la empresa. La tarea de crear un conjunto auténtico también requiere que en cada
uno de sus actos el Administrador considere simultáneamente el desempeño y los
resultados de la empresa como un todo, así como las distintas actividades necesarias
para realizar un desempeño sincronizado.
h. Es tarea del Administrador Armonizar, en todas las decisiones y todos los actos, los
requerimientos del futuro inmediato y el futuro de largo plazo. No pude sacrificar
ninguno de ellos sin amenazar a la propia empresa. Todo lo que el Gerente hace debe
ser eficaz en lo inmediato así como en relación con los objetivos y principios básicos de
largo plazo. Y donde no puede armonizar las dos dimensiones temporales, por lo
menos tiene que equilibrarlas. Debe calcular el sacrificio que impone al futuro general
de la empresa para proteger sus intereses inmediatos, o el sacrificio que realiza hoy en
beneficio del futuro. Debe limitar todo lo posible el daño que inflige. Vive y actúa en
dos dimensiones temporales, y es responsable del desempeño de toda la empresa y
del papel que él mismo representa.
i. Debe tener “Capacidad de Gestión para transformar objetivos en resultados
concretos, articulando oportunidades con fortalezas y superando debilidades
enfrentadas con amenazas.
j. Tener condiciones personales, estas le permitirán lograr eficacia, eficiencia y
productividad. También le permitirá evitar que se despilfarren los talentos y recursos,
y que se desaprovechen oportunidades. El Administrador se constituye en impulso o
freno para el crecimiento económico o el desarrollo social. Para ello, un buen
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Administrador tiene que determinar prioritariamente ante qué tipo de Organización se

encuentra y en qué contexto actúa la misma.

3.1 Roles de la Administración

A fines de la década de 1960 Henry Minzberg realizó un estudio detallado de las
actividades de cinco gerentes del nivel más alto. Lo que él descubrió puso en duda
varios conceptos aceptados desde mucho tiempo atrás acerca del trabajo del gerente.
Por ejemplo, en contraste con las opiniones predominantes en esa época, según las
cuales los gerentes eran pensadores reflexivos que procesaban información cuidadosa
y sistemáticamente antes de tomar decisiones, descubrió que sus gerentes se
dedicaban a un gran número de actividades muy variadas, que no mostraban pautas
definidas y eran de corta duración. Los gerentes disponían de poco tiempo para
ejercitar el pensamiento reflexivo porque estaban sometidos a constantes
interrupciones. La mitad de las actividades de esos gerentes duraban menos de nueve
minutos cada una.
Además de esos conocimientos sobre la actividad de los gerentes, Minzberg propuso
un esquema de categorización para definir el quehacer de los gerentes, basándose en
gerentes reales en plena acción. Según este trabajo los gerentes desempeñan 10 roles
diferentes, roles que están muy relacionados entre sí.
La expresión Roles de la Administración se refiere a ciertas categorías específicas
del comportamiento de los gerentes. (Piense en los distintos roles que usted
desempeña, los diferentes comportamientos que otros esperan de usted y los distintos
trabajos que debe usted realizar en esos roles: como estudiante, hermano, empleado,
voluntario y así sucesivamente.)
Entre los roles definidos por el autor podemos mencionar el de
 Figura destacada.
 Líder.
 Enlace.
 Monitor.
 Divulgador.
 Portavoz.
 Empresario.
 Controlador de perturbaciones.
 Asignador de recursos
 Negociador.
En general, los gerentes desempeñan roles similares, independientemente del tipo de
organización o el nivel que ocupen dentro de ella. Sin embargo, la importancia que los
gerentes dan a los diversos roles parece cambiar según su nivel en la organización.
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3.2 Habilidades Administrativas

El trabajo de un gerente es variado y complejo. Los gerentes necesitan ciertas
habilidades para realizar los deberes y actividades asociados al hecho de ser gerentes;
en otras palabras, para llevar a cabo lo que hace un gerente. ¿Qué tipos de habilidades
necesita un gerente a fin de “ejercer” la administración?
En investigaciones realizadas a principios de la década de 1970, Robert Katz descubrió
que los gerentes necesitan tres tipos esenciales de habilidades o capacidades que
clasificó en Conceptuales, Humanas y Técnicas.
a. Habilidades Técnicas: los gerentes de primera línea, igual que muchos gerentes
de nivel medio, participan intensamente en los aspectos técnicos de las operaciones de
la organización. Entre las habilidades técnicas figuran el conocimiento y el dominio de
una determinada especialidad, como ingeniería, computación, finanzas o
manufacturas. Por ejemplo, un gerente de cuentas por pagar debe dominar las reglas
y los formularios estándar de contabilidad, para ser capaz de resolver los problemas y
responder las preguntas que sus empleados de cuentas por pagar le pudieran hacer.
Katz estimó que las habilidades técnicas se vuelven menos importantes a medida que
el gerente avanza a niveles más altos de la administración, pero hasta los más altos
gerentes necesitan cierto dominio de la especialidad de la organización.
b. Habilidades Humanas, la capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto en
forma individual como en grupo, es una habilidad humana. Puesto que los gerentes
tratan directamente con personas, esta habilidad es vital. De hecho, Katz afirmó que
las habilidades humanas conservan la misma importancia en los niveles más altos de la
administración o en los más bajos. Los gerentes que tienen buenas habilidades
humanas logran extraer lo mejor de sus colaboradores. Saben comunicarse, motivar,
dirigir e inspirar entusiasmo y confianza.
c. Habilidades Conceptuales, los gerentes también requieren de habilidad para
pensar y conceptualizar sobre situaciones abstractas. Es necesario que sean capaces
de contemplar la organización como un todo y las relaciones entre sus diversas
subunidades, y también de visualizar cómo encaja la organización en su ambiente más
general. Estas habilidades son esenciales para la toma de decisiones eficaces y porque
todos los gerentes están involucrados en la toma de decisiones.
Los gerentes de todos los niveles necesitan habilidades conceptuales, pero Katz explicó
que esas habilidades se vuelven más importantes a medida que se asciende a las
posiciones administrativas altas.
Múltiples perspectivas del trabajo de El Administrador
En la actualidad ha cambiado la manera en que los Administradores hacen su trabajo,
dentro de los aspectos que hoy impactan sobre el trabajo del administrador podemos
señalar el servicio al cliente y la innovación, la globalización, la ética, la diversidad de
los trabajadores, el espíritu empresarial, el comercio electrónico, la administración del
conocimiento, el aprendizaje organizacional y la calidad total.
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Bibliografía Consultada
 KOONTZ, Harold y WEIHRICH, Heinz; Administración, 11° Edic. Mc Graw-Hill 2.003
 ROBBINS, Stephen y COULTER, Mary; Administración, 6° Edic. Prentice Hall Inc. 2.000.
 CHIAVENATO, Idalberto; Introducción a la teoría general de la administración, 4° Edic. Mc
Graw-Hill 1.995
 DRUCKER, Peter; La Gerencia- Tareas, Responsabilidades y Práctica, 6° Edic. El Ateneo 1.998