El documento describe los conceptos de control en las empresas. Explica que el proceso de control consta de tres pasos: medición, comparación y toma de acciones. También cubre temas como el desempeño organizacional, herramientas para medirlo como razones financieras y sistemas de información, y desafíos contemporáneos del control como ajustes transculturales y privacidad en el lugar de trabajo.
El documento describe los conceptos de control en las empresas. Explica que el proceso de control consta de tres pasos: medición, comparación y toma de acciones. También cubre temas como el desempeño organizacional, herramientas para medirlo como razones financieras y sistemas de información, y desafíos contemporáneos del control como ajustes transculturales y privacidad en el lugar de trabajo.
El documento describe los conceptos de control en las empresas. Explica que el proceso de control consta de tres pasos: medición, comparación y toma de acciones. También cubre temas como el desempeño organizacional, herramientas para medirlo como razones financieras y sistemas de información, y desafíos contemporáneos del control como ajustes transculturales y privacidad en el lugar de trabajo.
El documento describe los conceptos de control en las empresas. Explica que el proceso de control consta de tres pasos: medición, comparación y toma de acciones. También cubre temas como el desempeño organizacional, herramientas para medirlo como razones financieras y sistemas de información, y desafíos contemporáneos del control como ajustes transculturales y privacidad en el lugar de trabajo.
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6.1- Naturaleza e importancia del control en la empresa.
6.2- El proceso de control.
Los tres pasos en el proceso del control son la medición, la comparación y la
toma de acciones. La medición tiene que ver con decidir cómo medir el desempeño real y qué medir. La comparación involucra observar la variación entre el desempeño real y el estándar (objetivo). Las desviaciones fuera de un rango aceptable de variación necesitarán atención.
Tomar acción puede significar no hacer nada, corregir el desempeño o revisar
los estándares. No hacer nada se explica por sí solo. Corregir el desempeño puede requerir diferentes acciones correctivas, que pueden ser inmediatas o básicas. Revisar los estándares puede representar elevarlos o bajarlos.
6.3- Control para el desempeño organizacional.
El desempeño organizacional es el cúmulo de resultados de las actividades
laborales de una organización.
Tres medidas de desempeño organizacional usadas frecuentemente son:
La productividad, que es el resultado de los bienes o servicios
producidos entre los insumos necesarios para generar esa producción. La efectividad, que es una medida de la propiedad de las metas organizacionales y qué tan bien se están alcanzando estas metas. Las clasificaciones de la industria y las empresas recabadas por diversas publicaciones de negocios. 6.4- Herramientas para medir el desempeño organizacional.
Los controles preventivos se dan antes de que se realice una actividad laboral. Los controles concurrentes se dan mientras que una actividad se está realizando. Los controles de retroalimentación se dan una vez que se ha realizado una actividad laboral.
Los controles financieros que pueden utilizar los gerentes incluyen las razones financieras (por ejemplo, la liquidez, el apalancamiento, la actividad y la rentabilidad) y los presupuestos. Un control de información que los gerentes pueden utilizar es un sistema de información administrativa (SIA), que proporciona a los gerentes la información necesaria de manera regular. Otros controles de información integral y segura son la encriptación de datos, los firewalls de sistemas, los respaldos de datos y otros que protegen la información de la organización.
Los tableros de control balanceados son una forma de evaluar el desempeño
de una organización en cuatro diferentes áreas y no sólo desde la perspectiva financiera. El benchmarking proporciona control al encontrar las mejores prácticas entre los competidores o no competidores y desde el interior de la organización en sí.
6.5- Temas contemporáneos de control.
Ajustar los controles para adecuarse a las diferencias transculturales puede ser necesario principalmente en las áreas de medición y toma de acciones correctivas.
Los desafíos del lugar de trabajo incluyen la privacidad en el lugar de trabajo, el
robo por empleados, y la violencia. Para cada uno de éstos, los gerentes deben contar con políticas para controlar las acciones inapropiadas y garantizar que el trabajo se esté realizando eficaz y efectivamente.
El control es importante para las interacciones con los clientes porque la
productividad de servicio de los empleados y la calidad del servicio influyen las percepciones de los clientes del valor del servicio. Las organizaciones quieren relaciones duraderas y mutuamente benéficas entre sus empleados y clientes.
El gobierno corporativo es el sistema utilizado para gobernar una corporación
para que los intereses de los dueños de la misma estén protegidos. Luego de investigar realice las siguientes actividades:
a. Responde las preguntas del caso: Grandes errores en el manejo del
equipaje. (Pág. 422 del texto básico.)
Preguntas de análisis
1. ¿Qué tipo de control, preventivo, concurrente o de retroalimentación,
cree que sería más importante en esta situación? Explique su elección.
El tipo de control que aplicaría en este caso sería el control concurrente, ya que este permite determinar lo que es el desempeño real mientras la actividad está en proceso. Es una supervisión directa continua, la cual nos puede ayudar a determinar los errores que se cometen, como solucionar los problemas que se presentan en el momento, ver el desarrollo de cada uno de los trabajadores y lo más importante es que cosa se debe mejorar para que el problema de las maletas se vea resuelto y puedan ser una empresa cien por ciento comprometida con el bienestar del cliente.
2. ¿Cómo se podría haber utilizado la acción correctiva inmediata en esta
situación? ¿Y la acción correctiva básica?
Acción Correctiva Inmediata: corrige los problemas en el momento. En este
caso la acción correctiva inmediata la hubieran aplicado en el momento que se vieron venir los problemas, corregir en los aspectos que se estaban fallando, si eran maquinas dañadas enviarlas a reparar, si era el personal quien estaba fallando buscar la manera de implementar un programa de capacitación inmediato para retroalimentar todas aquellas funciones que debían cumplir par que las desarrollaran de la mejor manera y que nadie se viera perjudicado.
Acción Correctiva Básica: analiza el cómo y por qué se desvió el desempeño
antes de corregir la fuente. En cuanto a la acción correctiva básica se debe evaluar y analizar el porqué de los problemas. Aparte de solucionarlos, buscar la manera de que estos problemas no se vayan a presentar de nuevo; no solo buscar soluciones, si no también tener presente que se debe buscar el origen de estos, para que no vuelvan a ocurrir
3. ¿Podrían haber sido más efectivos los controles de British Airways? ¿Cómo?
Los controles de British Airways, podrían haber sido más efectivos si hubiesen tomado una acción correctiva inmediata lo cual corrige los problemas al momento y así desempeñe un buen curso el British Airways tenía que haber tomado controles para el desempeño organizacional, ya que los clientes esperaron mucho ellos tenían que haber dado la satisfacción al cliente por servicios proporcionados.
4. ¿Qué rol jugarían los controles de información en esta situación? ¿Los
controles de interacción con los clientes? ¿El benchmarking?
Los controles de información son la base de una organización, en el caso de
British Airways la información debía de ser correcta y a tiempo, para poder planear y analizar las posibles soluciones a los problemas presentados en ese momento, una buena información en este caso sería que el gerente viendo los errores que cometían los empleados inexpertos y con confusiones en precios, hubieran hecho la aclaración en ese momento, brindándole la información necesaria a sus empleados en el momento para que estos solucionaran su falta de información.
Por otro lado el Benchmarking, es una herramienta que ayuda a medir el
desempeño de las organizaciones. Aplicando el Benchmarking en dicha empresa nos ayudaría a identificar en lo que se está fallando, ver qué áreas se deben mejorar al igual que el desempeño de los empleados.
Así mismo, en una organización es de suma importancia tener una relación con cada uno de los clientes ya que son ellos por los que estamos brindando un servicio; es de suma importancia ver las necesidades de cada uno de los clientes y buscar la mejor manera de poder cubrirla, tener una relación empresa-cliente lo más sana posible y siempre estar al margen de aquellas necesidades; por ejemplo en Benchmarking, como todos los puntos mencionados anteriormente es de suma importancia, debido a que esta es una empresa que cada uno de sus días recibe millones de personas, deben tomar en cuenta si el servicio que se brinda es el mejor por parte de los empleados, si sus maletas se encuentra extraviada buscar quien esté atento y ayude a la persona a dar con la maleta, si el cliente no sabe por qué pasillo debe tomar el tren, tener una persona que le indique por qué lugar debe dirigirse, son detalles que una empresa debe de estar atenta y en la manera de lo posible satisfacer a sus clientes.
b. El Participante selecciona una compañía con la que esté familiarizado y
describe su cadena de valor, de manera muy específica. Evalúa la forma en que la empresa "utiliza" la cadena de valor para “crear valor” para sus productos y servicios.
c. Disciplinar a los empleados es una de las tareas que menos gustan a los gerentes, pero es algo que todos los gerentes tienen que hacer. Encueste a tres gerentes acerca de sus experiencias con la disciplina de los empleados. ¿Qué tipos de acciones de los empleados han ocasionado la necesidad de acciones disciplinarias? ¿Qué acciones disciplinarias han utilizado estos gerentes? ¿Qué piensan que es lo más difícil a la hora de disciplinar a los empleados? ¿Qué sugerencias tienen para disciplinar a los empleados?
D. Elabore un repaso de todos los temas visto durante el bimestre.
