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    Encuesta de Satisfaccion

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    soraya esmith cogollo
    El resumen presenta los objetivos, técnicas de evaluación y los instrumentos de evaluación utilizados para elaborar un instrumento de evaluación de competencias laborales para la Distribuidora LAP SAS. Las técnicas de evaluación utilizadas fueron la observación, simulación, valoración de productos, formulación de preguntas y estudio de casos. Los instrumentos incluyeron listas de verificación y cuestionarios para evaluar los criterios de desempeño y conocimientos de los empleados.

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    Encuesta de Satisfaccion

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    soraya esmith cogollo
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    El resumen presenta los objetivos, técnicas de evaluación y los instrumentos de evaluación utilizados para elaborar un instrumento de evaluación de competencias laborales para la Distribuidora LAP SAS. Las técnicas de evaluación utilizadas fueron la observación, simulación, valoración de productos, formulación de preguntas y estudio de casos. Los instrumentos incluyeron listas de verificación y cuestionarios para evaluar los criterios de desempeño y conocimientos de los empleados.

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    recursos

    Título original

    330217233 Encuesta de Satisfaccion

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    El resumen presenta los objetivos, técnicas de evaluación y los instrumentos de evaluación utilizados para elaborar un instrumento de evaluación de competencias laborales para la Distribuidora LAP SAS. Las técnicas de evaluación utilizadas fueron la observación, simulación, valoración de productos, formulación de preguntas y estudio de casos. Los instrumentos incluyeron listas de verificación y cuestionarios para evaluar los criterios de desempeño y conocimientos de los empleados.

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    El resumen presenta los objetivos, técnicas de evaluación y los instrumentos de evaluación utilizados para elaborar un instrumento de evaluación de competencias laborales para la Distribuidora LAP SAS. Las técnicas de evaluación utilizadas fueron la observación, simulación, valoración de productos, formulación de preguntas y estudio de casos. Los instrumentos incluyeron listas de verificación y cuestionarios para evaluar los criterios de desempeño y conocimientos de los empleados.

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    de 7

    ELABORACIÓN DE UN INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN

    DISTRIBUIDORA LUIS ALBERTO PRECIADO (LAP) SAS

    PRESENTADO POR

    ELIANA USMA VILLA


    C.c. 1.113.646.967

    SORAYA ESMITH COGOLLO QUINTERO


    C.c. 66.768.630

    JENNY MARIEN SALAZAR RAMOS


    C.c. 66.782.002

    INSTRUCTOR

    ALVEIRO LEÓN GARCÉS AHUMADA

    ESPECIALIZACIÓN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS

    CENTRO DE BIOTECNOLOGÍA INDUSTRIAL

    SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

    PALMIRA – VALLE

    2018

    1
    TABLA DE CONTENIDO

    1. Introducción……………………………………………………….. 3
    2. Objetivos del informe
    2.1 Objetivo General………………………………………….….. 3
    2.2 Objetivos Específicos………………………………………… 4
    3. Técnicas de evaluación...…………………………………………. 4
    4. Instrumentos de evaluación…………..………………………..… 5
    5. Conclusiones……………………………………………………….. 9
    6. Premio Misión 13 Como anexo.

    2
    1. Introducción

    El presente trabajo será desarrollado de acuerdo a la norma de competencia


    laborar para el asesor comercial de la Distribuidora LAP y se presenta un
    instrumento de evaluación de competencias laborales de la organización,
    teniendo como base todos los estudios que se han integrado para la
    realización del mismo.
    Se debe establecer los pasos y las personas involucradas en el proceso, se
    deben tener en cuenta todos los componentes requeridos y trabajar con los
    colaboradores que van a ser certificados y con la organización en general
    para lograr así una excelente competencia laboral y poder cumplir con las
    metas propuestas.

    2. Técnicas de evaluación

    Representa el cómo se va a evaluar. Es el procedimiento mediante el cual


    se llevará a cabo la evaluación. Algunas técnicas son: Observación,
    Simulación, Valoración de productos, Formulación de preguntas, Estudio
    de Casos, Entrevista.

    Técnica observación: Con esta técnica se puede obtener evidencias de


    habilidades, destrezas, aplicación de conocimiento y actitudes del
    aprendiz, en forma detallada y permanente, con el propósito de brindarle
    orientación y realimentación cuando así lo requiera para garantizar el
    desarrollo de sus competencias y el logro de los resultados de aprendizaje.
    Se puede hacer uso de instrumentos tales como: lista de chequeo y escala
    de estimación.

    Técnica simulación: Con esta técnica se puede generar condiciones


    similares a las normales, teniendo control de situaciones complejas. Se
    puede obtener evidencias de habilidades, destrezas, aplicación de
    conocimiento y actitudes del estudiante. Entre los medios utilizados para
    simular situaciones se tiene software especializado, simuladores a escala,
    pruebas de habilidad o ejercicios prácticos. Se puede hacer uso de
    instrumentos tales como: lista de chequeo y escala de estimación

    Técnica valoración de productos: Es utilizada cuando son observables los


    productos que genera en la función productiva o formativa y evidencia el
    desempeño. Los productos pueden ser registros, planes, informes, diseño

    3
    de procesos, entre otros. Se puede hacer uso de instrumentos tales como:
    lista de chequeo y escala de estimación.

    Técnica formulación de preguntas: Se utiliza para obtener evidencia de los


    conocimientos esenciales para el desarrollo de las competencias. Se
    complementa con las evidencias obtenidas de desempeño y de producto.
    Puede ser utilizada además para la formulación de casos hipotéticos,
    evidenciando la aplicación de conocimientos cuando no es posible hacerlo
    a través de la observación en ambiente real de trabajo o simulación de
    situaciones. Es importante resaltar que la formulación de preguntas es
    necesaria más no suficiente para emitir un juicio sobre la competencia de
    un estudiante. Para ello se hace el instrumento de Cuestionario.

    Técnica estudio de caso: Es una técnica que trabaja con información de un


    hecho real o hipotético en una organización y que tiene aplicaciones para
    procesos de aprendizaje. Generalmente el caso plantea preguntas para
    que sean resueltas según la estrategia definida por el instructor. Esta
    técnica se usa para evaluar competencias relacionadas con análisis de
    información, toma de decisiones y trabajo en equipo de niveles directivos.
    Se utiliza el instrumento de Cuestionario.

    Técnica entrevista: Es una charla personal entre el instructor y el aprendiz


    que permite clarificar evidencias documentales presentadas, revisar y/o
    complementar las evidencias de desempeño, de producto o de
    conocimiento. Esta técnica es muy importante para verificar valores,
    actitudes y aspectos personales relacionados con el análisis crítico,
    capacidad de dirección, toma de decisiones, así como la profundidad en
    la comprensión de temas complejos y la habilidad para explicarlos en
    términos simples. Instrumento Lista de chequeo y escala de estimación.

    Técnica mapas: Son recursos que representan gráficamente el


    conocimiento (mapas conceptuales, mapas mentales, entre tros) que
    permiten representar jerárquicamente conceptos y proposiciones sobre un
    tema determinado, y las conexiones que ha logrado establecer entre ese
    conocimiento y otros que posee. Puede ser usado para trabajar en forma
    individual y grupal, pero se recomienda hacerlo en forma grupal por la
    riqueza que produce la discusión en torno a la construcción del mapa. Para
    la valoración de los mapas, lo más recomendable es establecer una lista
    de chequeo o escala de estimación con los criterios y escalas de
    puntuación en los que se determine qué es lo que se considera más
    importante a ser evaluado, en función de qué estrategia y con qué finalidad.
    4
    En la distribuidora LAP la técnica que se utilizó en este caso fue la
    formulación de preguntas y el instrumento que utilizo fue el cuestonario.

    Instrumentos de evaluación

    Evaluación de la competencia laboral es el proceso por medio del cual se


    recoge de una persona, evidencias de su desempeño, producto y
    conocimiento, con el fin de determinar si es competente, o aún no, para
    desempeñar una función laboral. La evaluación de la competencia laboral se
    centra en el desempeño real, soportado por evidencias válidas y confiables,
    y no en contenidos teóricos y/o potencialidades

    La aplicación de instrumentos en un segundo momento, cuando el candidato


    no produce el total de la evidencia exigida en la norma, o bien porque la
    norma exige más de un momento de observación, debe registrarse en el
    mismo instrumento utilizado (lista de chequeo) el cual debe reposar en la
    carpeta del evaluador o en el sistema digital utilizado.

    A continuación encontramos lista de chequeo para evaluación de criterios de


    desempeño y lista de chequeo para evaluación de conocimientos y
    comprensiones esenciales.

    CRITERIOS DE DESEMPEÑO
    Descripciones detalladas de la forma en que debe hacerse el trabajo, el evaluador los utilizará para evaluar su
    trabajo.
    CUMPLE
    ÍTEM PREGUNTA SI NO OBSERVACIONES
    1 ¿Los clientes son perfilados teniendo en cuenta las
    clasificaciones definidas por la organización y los
    prospectos?
    2 ¿Las necesidades de los clientes son identificados de
    acuerdo con los resultados obtenidos en las
    investigaciones de mercados previas?
    3 ¿Los clientes son orientados de acuerdo con sus
    perfiles, el mercado en el que el participa, las políticas
    comerciales y servicio al cliente?
    4 ¿Los clientes son indagados con base en una
    estructura de preguntas acordes al negocio y protocolos
    establecidos por la empresa?

    5
    5 ¿La información obtenida del cliente es registrada
    según los procedimientos y métodos por la
    organización?
    6 ¿Los clientes son asesorados teniendo en cuenta los
    valores de la organización y los principios éticos?
    7 ¿Los clientes son asesorados según los medios
    establecidos por la organización?

    CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES


    El trabajador sabe y entiende las cosas importantes para realizar su trabajo.
    CUMPLE
    ÍTEM PREGUNTA SI NO OBSERVACIONES
    1 ¿Identifica tipos de perfiles de los clientes y
    características?
    2 ¿Posee claridad en las necesidades de los clientes?

    3 ¿Conserva de forma ordenada la clasificación de los


    clientes?
    4 ¿Registra el record histórico del cliente?

    5 ¿Desarrolla constantemente sus habilidades en


    comunicación?
    6 ¿Posee protocolo, discursos y/o guiones para
    asesoramiento al cliente?
    7 ¿Conoce las características de los negocios: tipo de
    mercado y tendencias, competencias, precios, clases
    de distribución?
    8 ¿Conoce los procedimientos establecidos de registro
    de información en la asesoría?
    9 ¿Tiene claridad de las políticas comerciales y de venta
    de la compañía?
    10 ¿Conoce de forma clara la política de stock de
    inventarios?
    11 ¿Sabe y ejerce el marketing uno a uno?

    12 ¿Maneja Ingles técnico?

    13 ¿Sabe y maneja los medios digitales?

    14 ¿Conoce los diferentes tipos de mercados?

    15 ¿Sabe y ejerce la gestión de prospectos?

    16 ¿Reconoce y cumple las políticas de servicio al cliente?

    17 ¿Pone en práctica las técnicas de motivación y


    superación?
    18 ¿Desarrolla sus actividades bajo principios éticos y
    valores?
    19 ¿Aplica diariamente los valores de la organización?

    20 ¿Conoce todos los tipos y las características de los


    productos y servicios?

    6
    21 ¿Ejecuta con todos los clientes las diferentes formas de
    la asesoría?
    22 ¿Utiliza constantemente las herramientas ofimáticas?

    23 ¿Cuenta con redacción técnica y clara?

    24 ¿Tiene buena presentación personal?

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