LAS ESCALAS

Mgr. Nicolas Calderon Urriola

 ¿QUÉ
Escalas SON ESCALAS?

Serie de categorías que permite medir las opciones

de los individuos con relación a un asunto específico.

Confiabilidad: se refiere a la consistencia interior

de la misma con el paso del tiempo.

Validez: indica la capacidad de la escala para medir

las cualidades para las cuales ha sido construida y no
otras parecidas.
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 ESCALAS
Escalas DE MEDICIÓN
de medición

Variables 1. Escala nominal

Cualitativas 2. Escala ordinal

3. Escala de
Variables intervalos iguales
Cuantitativas 4. Escala de
cocientes o razones

Mgr. Nicolas Calderon Urriola

 Escala de
Variables medición Ejemplos

nominal Sexo: masculino, femenino

Categóricas
Nivel socioeconómico:
ordinal Bajo, Medio y Alto

de Temperatura, calificación de
intervalo examen, etc.
Numéricas de razón
Estatura, peso, distancia, etc.
o relación

absoluta Número de hijos por familia, etc.

Mgr. Nicolas Calderon Urriola
 Escala ESCALA
NominalNOMINAL

Sólo permite asignar nombres o números al

elemento medido. Esto la convierte en la menos
informativa de las escalas de medición.

Los siguientes son ejemplos de variables con este

tipo de escala:

Nacionalidad.
Sexo.
Número de camiseta en un equipo de fútbol.
Número de Cédula Identidad.
Profesión.

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 Escala ESCALA
NominalNOMINAL

Preguntas de Sí-No:

¿Nació usted antes de 1980? (Haga un círculo

alrededor de la respuesta correcta)
Sí No

Lista de verificación:
¿De donde obtiene la mayor parte de la comida para
su familia? (marque solo uno):
_____ supermercado
_____ mercado en las carreteras
_____ mi jardín
_____ la tienda de la esquina
_____ ninguno de los anteriores
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 Escala ESCALA
OrdinalORDINAL

Permite establecer un orden entre los elementos

medidos.

Ejemplos de variables con escala ordinal:

Preferencia a productos de consumo.

Etapa de desarrollo de un ser vivo.
Madurez de una fruta al momento de
comprarla.

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 Escala ESCALA
OrdinalORDINAL

Por favor prioritice los siguientes temas según el orden de su

interés para asistir a una sesión sobre cada tema. Coloque un
“1” al lado del tema que más le gustaría aprender y así
sucesivamente.

_____ Manejo de su tiempo para obtener salud y ganancias

_____ Excelencia en Supervisión

_____ Realización de análisis efectivos de necesidades

_____ Habilidades para hablar efectivamente

_____ Mejorar su comunicación escrita

_____ (otros, por favor Especifique)........................................

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 ESCALA
Escala DE INTERVALO
de intervalo

Permite clasificar objetos de acuerdo con su magnitud.

Los siguientes son ejemplos de variables con esta

escala:

 Temperatura de una persona.

 Ubicación en una carretera respecto de un punto

de referencia.

 Sobrepeso respecto de un patrón de

comparación.

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 ESCALA
Escala DE INTERVALO
de intervalo

Por favor indique su grupo de edad, encerrando el

número que corresponde a la respuesta correcta.

1. 11 a 20 años

2. 21 a 30 años

3. 31 a 40 años

4. 41 a 50 años

5. 51 años y más

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 EscalaESCALA DE RAZÓN
de razón

Permite, además de lo de las otras escalas,

comparar mediciones mediante operaciones
matemáticas.

Algunos ejemplos de variables con la escala de

razón son los siguientes:

 Cantidad de litros de agua consumido por una

persona en un día.

 Velocidad de un carro en la carretera.

 Número de goles marcados por un jugador de

básquetbol en un partido.
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 EscalaESCALA DE RAZÓN
de razón

 ¿Cuántos hijos tiene?

¿Aproximadamente, cuánto dinero dona usted

cada año a obras de caridad registradas?

 ¿Cuál es su nivel de ingreso individual promedio?

¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por una nueva

bebida energizante, totalmente natural cuya
presentación sea en botellas de vidrio con capacidad
de 200cc?

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 Escalas ESCALAS

Escala Ejemplo:
nominal Judío Católi Budi Prot Otro religión

Escala Ejemplo:
ordinal dureza
Diam Hierro Cuer Cartón Papel

Escala de Ejemplo:
intervalos -2° -1° 0° +1° +2° +3° temperatura

Escala de 0m 1m 2m 3m Ejemplo:
cocientes altura

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 ESCALAS PRIMARIAS DE MEDICIÓN

ESCALA CARACTERÍSTICAS BÁSICAS EJEMPLOS DE MKT.

Nominal Los números identifican y Números de marcas,

clasifican los objetos. tipos de tiendas,
clasificación por
sexo.

Ordinal Los números indican las Clasificación por

posiciones relativas de los preferencias,
objetos, pero no la magnitud d la posición en el
diferencia entre ellos. mercado, clase
social.
De intervalos Las diferencias entre los objetos Actitudes,
pueden compararse; el pto. cero opiniones, números
es arbitrario. en un índice.

De relación El pto. cero es fijo, las relaciones Edad, ingreso,

de los valores d la escala pueden costos, ventas
calcularse. participación en el
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mercado.
Escalas de Medición
TIPO DE ESTADISTICAS
ESCALAS DESCRIPTIVAS
Nominal Moda, Frecuencia,
Porcentaje
Ordinal Mediana, Rango,
Percentil
De Intervalos Media, Desviación
Estándar, Varianza

De Razón Todas las

operaciones
aritméticas

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 Escala de Likert

Para cada uno de los planteamientos, por favor seleccione

el número de la escala que muestre cuanto Ud. esta de
acuerdo o en desacuerdo y colóquelo en el espacio de
cada enunciado.

ESCALA
1 = Completamente de acuerdo
2 = De acuerdo
3 = Neutral
4 = En desacuerdo
5 = Completamente en desacuerdo

____Las regulaciones del estado pueden reforzar

la contaminación ambiental
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Tipos de items: Escala de Likert
5 4 3 2 1

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 OTRAS ESCALAS VALOR

Muy
Muy Bueno Muy Pertinente Muy Eficaz Muy Suficiente Urgente 5
Alto

Bueno Alto Pertinente Eficaz Suficiente Importante 4

Regular Regular Regular Regular Regular Necesario 3

Deficiente Bajo Poco Pertinente Poco Eficaz Poco Suficiente Innecesario 2

Muy Nada
Muy Deficiente Nada Pertinente Nada Eficaz Nada Suficiente 1
Bajo Significativo

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 LINEAL, ESCALA NUMÉRICA

Por favor evalúe las tres empresas de

telefonía móvil acorde a cuanto Ud las
prefiere
ESCALA
Muy Muy
1 2 3 4 5 6 7
Desfavorable Favorable

___ Movistar ___ Movilnet ___Digitel

Mgr. Nicolas Calderon Urriola

LISTA DE EVALUACIÓN MÚLTIPLE

Por favor encierre en un círculo el número en

cada línea que muestre su opinión.

Extremadamente Extremadamente
Desconfiable Muyconfiable

Movistar 1 2 3 4 5 6 7
Digitel 1 2 3 4 5 6 7
Movilnet 1 2 3 4 5 6 7

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ESCALA DE COMPARACIÓN DE PARES

Para cada par de candidatos listados abajo,

por favor marque por cual votaría si tuviese
que elegir entre ellos.

 Hugo  Julio  Maria

 Julio  Maria  Hugo

Mgr. Nicolas Calderon Urriola

 ESCALA DE COMPARACIÓN

Comparado con el anterior gerente, el nuevo es...

Por favor marque un espacio en cada línea.
Mucho Igual Mucho
Peor Mejor

Honestidad ___ ___ ___ ___ ___

Credibilidad ___ ___ ___ ___ ___

Efectividad ___ ___ ___ ___ ___

Dedicación ___ ___ ___ ___ ___

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MATRIZ DE MULTIPLE EVALUACIÓN

Para cada espacio y en cada empresa listada abajo,

por favor indique el número de la escala que
representa su opinión.
ESCALA

Extremadamente Extremadamente
pobre 1 2 3 4 5 Bueno

Movistar Digitel Movilnet

Tarifas ___ ___ ___
Equipos ___ ___ ___
Cobertura ___ ___ ___

Mgr. Nicolas Calderon Urriola

 COMPONENTES DEL CUESTIONARIO

• Datos de Identificación

• Solicitud de Cooperación

• Instrucciones

• La Información solicitada

• La sección de datos de clasificación

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 REDACCIÓN DE LAS PREGUNTAS

• Marco de referencia debe ser común para

el investigador y el encuestado

• Vocabulario adecuado

• Evitar las partidas de doble fondo.

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 REDACCIÓN DE LAS PREGUNTAS

• Reduzca las preguntas que pongan a

prueba la memoria del encuestado.

• Dos o más preguntas simples son más

útiles que una compleja.

• No formule demasiadas preguntas de final

abierto.

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 ORDEN DE LAS PREGUNTAS

• Introducción

• Nota de agradecimiento

• Preguntas iniciales: “Sencillas”

• Agrupar preguntas afines

• Formule primero las PREGUNTAS GENERALES

*
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 ORDEN DE LAS PREGUNTAS

• Evitar temas conflictivos

• Elaborar Diagrama de Flujo

• Preguntas finales más delicadas.

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 Diagrama de flujo para un cuestionario preliminar
Introducción

Ha visitado algún punto de venta

de comida rápida en el último mes

SI NO

Cual de estos puntos de ventas ha Alguna vez ha visitado un punto de

visitado? Venta de comida rápida?

Ha visitado algún punto de venta Por que nunca ha visitado NO

de comida rápida en el último mes algún punto de venta de comida
SI
rápida?
Por que decidió visitar estos Cuando visitó un punto de venta
puntos de ventas por última vez?

Comió en el establecimiento o se Por que no lo visitó el mes

Llevó la comida pasado?
Se la llevó
En el establecimiento
Por que decidió comer en el Comió en el automóvil, se la llevo
establecimiento? a casa o que hizo?

Planea visitar un punto de ventas

de comida rápida el próximo mes?
Por que?
Mgr. Nicolas Calderon Urriola
Datos de Clasificación
 ORGANIZACIÓN DEL CUESTIONARIO
EL CUERPO DEL CUESTIONARIO

• Dividirlo en distintas secciones.

• Organizarlo por tópico y tipo de escalas.

• Evitar muchos espacios en blanco.

• Tener un número limitado de

ramificaciones.

• Incluir instrucciones claras.

Mgr. Nicolas Calderon Urriola
CREANDO LAS SECCIONES DEL CUESTIONARIO

• El objetivo es hacerlo fácil y rápido para el

que responde.

• Use secciones separadas para identificar

tópicos distintos tópicos.

• Agrupe los aspectos creando un flujo lógico

del cuestionario.

Mgr. Nicolas Calderon Urriola

CREANDO LAS SECCIONES DEL CUESTIONARIO

• Las secciones con escalas similares pueden

compartir las instrucciones.

• Identifique claramente cada sección.

• Identifique las secciones con números o letras

donde sea adecuado.

Mgr. Nicolas Calderon Urriola

 Instrucciones de Ramificaciones Condicionales
Ramificaciones Implícitas

• Posee Ud casa propia? __ Si__ No

De ser así, tiene aire acondicionado? __
Si __ No

Mgr. Nicolas Calderon Urriola

 Instrucciones de Ramificaciones Condicionales
Ramificacion Explícita Simple, “IR A”

Posee casa propia? __ Si __ No

[De ser NO, Por favor pase a la página 3.
De ser SI, continúe en la siguiente pregunta]

Mgr. Nicolas Calderon Urriola

 Instrucciones de Ramificaciones Condicionales
Ramificación Explícitas Múltiple, “IR A”

En qué tipo de vivienda habita Ud?

___ Casa Unifamiliar--------------------- [Ir a la parte A.]
___ Duplex or multiplex----------------- [Ir a la parte B.]
___ Apartamento or condomio ------- [Ir a la parte C.]
___ Casa móvil----------------------------- [Ir a la parte
D.] ___ Otro tipo--------------------------------- [Ir a la parte
E.]

Mgr. Nicolas Calderon Urriola

 Instrucciones para las alternativas cerradas

Mal Formulada Bien Formulada

Usted percibe un ingreso

Usted percibe un ingreso:
individual, mensual promedio:

a. Menor de S/. 1500

a. 1500 – 2000
b. 1501 – 2000
b. 2000 – 2500
c. 2001 – 2500
c. 2500 – 3500
d. 2501 – 3500
d. 3500 – 4500
e. 3501 – 4500
e. Mayor de 4500
f. Mayor de 4501

Mgr. Nicolas Calderon Urriola

 Requerimiento de Instrucciones en las Escalas

• Indicar que items y cuantos deben

seleccionarse o evaluarse.

• Indicar como las personas que responden

deben registrar las respuestas, ya sea con
un número, un círculo y marcando una
alternativa.

Mgr. Nicolas Calderon Urriola

 Requerimiento de Instrucciones en las Escalas

• Use instrucciones completas la primera vez

que se muestra una escala en el
cuestionario.

• Use instrucciones simples y abreviadas

cuando se repite una escala.

• Mientras menos sofisticada es la muestra de

estudio, más completas deben ser las
instrucciones.
Mgr. Nicolas Calderon Urriola
 Asuntos Sensitivos o Amenazantes

• Asuntos financieros: Ingreso, propiedades

o inversiones.

• Cambios mentales o habilidades técnicas.

• Revelar recortes personales o déficits.

• Indicadores socio-económicos o símbolos.

Mgr. Nicolas Calderon Urriola

 Asuntos Sensitivos o Amenazantes

• Sexualidad: Preferencias sexuales,

comportamientos o historia.

• Consumo o adicción al alcohol o las drogas.

• Hábitos indeseables: Fumar, entre otros.

• Transtornos mentales, emocionales o

psicológicos.

Mgr. Nicolas Calderon Urriola

 Asuntos Sensitivos o Amenazantes

• Vejez o aspectos referentes a la edad.

• Enfermedades: Condiciones de salud

adversas o desabilitantes.

• Mortalidad: Muertes de seres queridos.

Mgr. Nicolas Calderon Urriola

 Datos de clasificación

• EDAD • EMPLEO
• SEXO • INGRESO
• ESTATUS CIVIL • RAZA, ETNIA
• ESTATUS FAMILIAR • RELIGION
• EDUCACION • RESIDENCIA
• OCUPACION • TIPO DE VIVIENDA

Mgr. Nicolas Calderon Urriola

 Preprueba y revisión

En términos de apariencia física

• Su cuestionario interesará a los encuestados

y los motivará para que cooperen? Es
agradable?

• Su cuestionario incluye introducciones breves

y precisas?

• Es legible, ordenado y posee una secuencia

lógica?
Mgr. Nicolas Calderon Urriola
 Preprueba y revisión

En términos de contenido
• La redacción de la pregunta sesga la respuesta?

• Algunas preguntas tienen doble significado?

• La pregunta hace uso de abreviaturas que puedan

ser desconocidas?

• Las respuestas de las preguntas son mutuamente

excluyentes y suficientes para cubrir cada
respuesta imaginable?
Mgr. Nicolas Calderon Urriola
 Sugerencias para la confección y
presentación de cuestionarios

• Tipografía legible

• Adjunte una carta con los cuestionarios

enviados por correo

• Los Cuestionarios personales o telefónicos

requieren presentación.

Mgr. Nicolas Calderon Urriola

 Sugerencias para la confección y
presentación de cuestionarios

• Garantizar cuidado información

• Instrucciones explicitas

• Agradecimientos

Mgr. Nicolas Calderon Urriola

 MODELO DE CUESTIONARIOS
CUESTIONARIO
ANEXO Nº 1

DATOS GENERALES:
En las siguientes preguntas marque la alternativa que más se acerque a su situación actual como trabajador MINSA:

1. ¿ Cuál de las siguientes categorías describe mejor su puesto de trabajo dentro de la organización?
a) Director b) Funcionario
c) Jefe de Departamento. d) Jefe de servicio.
e) Jefe de Establecimiento f) Personal Administrativo
g) Personal asistencial h) Personal de servicio
i) Otros (especifique)

2. ¿A qué grupo ocupacional pertenece?

a) Médico b) Enfermeras c) Obstetriz
d) Odontólogo e) Psicólogos f) Nutricionista
g) Trabajadora social h) Técnico de enfermería/Auxiliar i) Técnico administrativo
j) Otro (especifique)
3. ¿Cuál es su condición laboral en el MINSA?
a) Nombrado b) Contratado a plazo fijo
c) Contrato CAS. d) Service
e) Otros

4. ¿Cuál es su tiempo de servicios en el MINSA?

a) Menos de 1 año. b) De 1 a 4 años. c) De 5 años a más.
5. ¿Cuál es su tiempo de servicios en el actual puesto de trabajo?
a) Hasta 1 año b) Tiene 3 años
c) Tiene 4 años d)Tiene 5 años
e)Tiene de 6 a 8 años f) De 9 a 11 años
g)Tiene de 12 años a más
6. Respecto al cargo actual en relación a la formación del personal
a) Considera que su cargo actual está relacionada con la formación que tiene
b) Considera que su cargo actual está relacionada en parte con la formación que tiene
c) Considera que no existe relación entre su cargo actual y su formación.
7. El factor cargo actual en relación con la formación del personal
a) Tiene una incidencia positiva en el rendimiento laboral
b) No incide en el rendimiento laboral del personal
c) Tiene una incidencia negativa en el rendimiento laboral del personal
8. Cree que necesita mayor capacitación para el mejor desempeño de su cargo
SI ( ) Mgr. Nicolas
NO ( Calderon
) Urriola
 MODELO DE CUESTIONARIOS
Por favor, indique su grado de acuerdo con las siguientes afirmaciones:

Muy de acuerdo De acuerdo Ni de acuerdo ni En desacuerdo Muy en

en desacuerdo (afirmación) desacuerdo
5 4 3 2 1

 Atiendo rápidamente a los pacientes …....................................................... ( )

 Realmente ayudo a los pacientes en lo que les hace falta .......................... ( )
 Muestro interés por ayudar a los pacientes ….............................................. ( )
 Cuento con los recursos para hacer bien el trabajo...................................... ( )
 Siento que inspiro confianza en los pacientes .................... ........................ ( )
 Proporciono la información adecuada sobre el servicio de emergencia
y otros servicios del Hospital ……..………..………………………………….... ( )
 Logro comprender las necesidades concretas de cada paciente................. ( )
 Soy capaz de ponerme en el lugar de los pacientes ................................... ( )
 Me preocupo por el bienestar de los pacientes…......................................... ( )
 Hago sentir a los pacientes especiales e importante.................................... ( )
 Hago más por los pacientes de lo que resulta habitual ................................ ( )
 La atención es mejor que la ofrecida normalmente en
otros servicios y /o establecimientos de salud ............................................ ( )
 Soy realmente amable con los pacientes .................................................... ( )
 Muestro interés real por crear una buena relación con el paciente ............. ( )
 Ofrezco un trato cordial y sincero ................................................................ ( )
 Desarrolla el trabajo en equipo ……..……………………………..…….…….…( )
 Desarrolla una adecuada información y comunicación con
familiares y demás miembros del equipo de salud ……….…....................... ( )
 Desarrolla habilidades personales e interpersonales con sensibilidad
y pericia profesional . ………….…………………………………..................... ( )
 Intento comprender mejor a mis pacientes mirando las situaciones desde su perspectiva
………………………………………………………….. ( )
 Me doy cuenta cuando alguien intenta esconder la verdad ……………….... ( )
 No puedo evitar sentirme afectado con los testimonios de pacientes..…….. ( )

Cuando un paciente siente mejoría siento alegría ………………………

Mgr. Nicolas Calderon Urriola

 ANEXO Nº 2
MODELO DE CUESTIONARIOS CUESTIONARIO

Estimado paciente, le solicito su colaboración para el desarrollo de un trabajo de investigación denominado

“Competencias del Capital Humano y la Calidad de la Atención a los Pacientes del Servicio de Emergencia del
Hospital Hipólito Unanue de Tacna”, 2011 orientado a mejorar la calidad del Servicio de Emergencia:
I. DATOS GENERALES DEL ENCUESTADO

Tipo de encuestado:
a) Usuario.
b) Acompañante.
Edad: de 14 a 19 años 20 a 45 años 46 a 60 años
Sexo: Masculino Femenino

Instrucción: a) Analfabeto.
b) Primaria.
c) Secundaria.
d) Superior técnica.
e) Superior Universitaria.
Tiempo aproximado que tarda en llegar desde su casa al Servicio de Emergencia del Hospital Hipólito Unanue de
Tacna:

0 a 15 minutos 15 a 30 minutos
30 a 45 minutos 45 a 60 minutos
Es la primera vez que viene al Servicio de Emergencia del Hospital Hipólito Unanue de Tacna: SI
( ) NO ( )

En que consultorio se atendió

a) Medicina
b) Cirugía
c) Pediatría
d) Gineco obstetricia
e) Trauma -reanimación.

Ha sido atendido en otro establecimiento de salud : SÍ ( ), NO ( ).

Muchas gracias por su tiempo Mgr. Nicolas Calderon Urriola