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CONTENIDO
1 REDES INFORMATICAS
1.1 CLASIFICACION DE LAS REDES INFORMATICAS
1.2 DISPOSITIVOS DE INTERCONEXION
1.3 MAC ADRESS
1.4 INTERNET
1.5 IP (Internet Protocol)
1.5.1 PROTOCOLO TCP/IP
1.5.2 TIPOS DE IP
1.5.3 DHCP
1.6 APLICACIONES MÁS COMUNES EN INTERNET
2 CARACTERISTICAS DE INTERNET EN LA RED DE TVCABLE
2.1 RED HIBRIDA
2.2 RED BIDIRECCIONAL
2.2.1 DOWNSTREAM (DS)
2.2.2 UPSTREAM (US)
2.2.3 DOCSIS
2.3 RED DIGITAL
2.3.1 BIT
2.3.2 BYTE
2.4 ANCHO DE BANDA
2.5 PLANES DE INTERNET ASIMETRICOS Y SIMETRICO
2.6 COMPARTICION
3 ISP MONITOR
3.1 PARAMETROS DE SEÑAL A REVISAR EN ISP
3.2 REVISION EN LA PESTAÑA DATOS
3.3 PARAMETROS DE REVISION ADICIONALES
4 EL CABLEMODEM
4.1 PARTES DEL CABLEMODEM
4.2 SECUENCIA DE LOS LEDS INDICADORES
5 CONFIGURACIONES BASICAS DE INTERNET EN LOS HOGARES
5.1 CONFIGURACION DE TARJETA DE RED POR DHCP
5.2 CONFIGURACION DE PROXY EN UN NAVEGADOR
5.3 COMANDOS BASICOS DE WINDOWS PARA ANALISIS DE INTERNET
5.4 CONFIGURACION DE CORREO ELECTRONICO
5.5 CONFIGURACION DE ROUTER
5.6 CONFIGURACION DE CABLENET

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 MANUAL DE INTERNET BASICO
El contenido de este manual constituye una guía de autoestudio sobre aspectos básicos de
internet relacionado con el servicio Internet Residencial que ofrece el Grupo Tvcable, así
como sus equipos y aplicativos.

1. REDES INFORMATICAS

Una red informática está conformada por 2 o más dispositivos electrónicos que se conectan
entre sí por medios físicos (cableado) o inalámbricos para compartir datos. Ejemplo: Tengo
una foto almacenada en la memoria de mi Smartphone y la proyecto en un Smartv que se
encuentra conectado al mismo router en la casa.

1.1. CLASIFICACION DE LAS REDES INFORMATICAS

Las redes informáticas por su extensión se clasifican en LAN y WAN

 LAN es la abreviatura de Local Area Network (Red de Área Local). Es una red de
interconexión de dispositivos que se encuentran dentro de un mismo espacio físico
Ejemplo: Una casa, una oficina.
 WAN es la abreviatura de Wide Area Network (Red de Área extendida). Es una red
que interconecta varias redes LAN en lugares distintos. Ejemplo: Una conexión por
internet para videoconferencia entre Guayaquil y Madrid.

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 1.2. DISPOSITIVOS DE INTERCONEXION
Dentro de las redes informáticas existen varios equipos físicos (hardware) que se encargan de
conectar al resto de equipos entre sí. Los más conocidos son:

 HUB (concentrador). Equipo que concentra un paquete informático y lo transmite al

resto de equipos conectados.
 SWITCH (conmutador). Equipo que al recibir un paquete informático lo redirecciona a
otro dispositivo conectado pero no a todos.
 ROUTER (enrutador). Crea una red local para los equipos que se conecten y los
interconecta a una red WAN
 REPETIDOR. Equipo que ayuda a extender la cobertura de una red informática.

1.3. MAC ADRESS

MAC (Media Access Control) Todos los dispositivos que se conectan en red necesitan de un
número único para identificarse con el resto y proceder a compartir información, a este
número se lo conoce como MAC.

La MAC está compuesta por 12 caracteres en numeración hexadecimal (números del 0 al 9 y

letras de la A a la F) agrupados en 6 pares, los 3 primeros pares determinan el fabricante. En
ocasiones se muestran separados cada par por dos puntos o guión medio. Ejemplo:

 3CCB7C5D34BF
 3C:CB:7C:5D:34:BF
 3C-CB-7C-5D-34-BF

Cuando 2 o más equipos están conectado en red, las MAC se encuentran asociadas. En el caso
que se cambie uno de los equipos físicos por otro no habrá conectividad hasta que el equipo
que no fue cambiado se lo reinicie eléctricamente o se renueve la tarjeta de red. Ejemplo: Si
el cliente tiene conectado el router de Tvcable al cablemodem y decide cambiarlo por un
router particular, no va a tener conectividad inmediatamente puesto que la MAC del
cablemodem está asociada con la MAC del router anterior, en este caso se debe resetear el
cablemodem para que se libere y se pueda asociar con la MAC del nuevo equipo.

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 1.4. INTERNET

Internet es una red informática conformada por millones de dispositivos a nivel mundial. Es la
red informática más grande del mundo. Estos dispositivos dependiendo la función que
realicen los llamaremos de 2 maneras:

 Servidor: Es aquel dispositivo que tiene información alojada en su almacenamiento y

la comparte. Ejemplo: El servidor de Youtube tiene almacenado videos para compartir
en todo el mundo.

 Cliente: Es un dispositivo que no tiene información almacenada y la busca de los

dispositivos servidores.

Para poder identificar y organizar los dispositivos e información en internet se necesitó crear
protocolos. Los principales son: IP y TCP.

1.5. IP (Internet Protocol)

IP es una serie de números que identifica una Interfaz en internet. A diferencia de una MAC
que no cambia, la dirección IP puede variar o no si es necesario.

Cuando vamos al cine habiendo comprado previamente la entrada por internet,

primeramente presentamos nuestra cédula para que nos impriman la entrada y
posteriormente nos asignan un asiento por ejemplo C-11 para ver la película. En internet la
MAC equivale al número de cédula el cual no cambia y la IP equivale al número de asiento
que uno utiliza dentro de la Sala. Mientras no tenga un número de asiento no puedo entrar a
ver la película y en caso que por alguna razón necesiten localizarme me buscarán por el
número de asiento C-11

1.5.1. PROTOCOLO TCP/IP

El protocolo TCP/IP (Transfer Control Protocol/Internet Protocol) es el que determina el tipo

protocolo IP que usen los dispositivos para comunicarse con el resto de equipos. Actualmente
los protocolos TCP/IP son:

 TCP/IP v.4 (actualmente utilizado) Ejemplo: 186.66.20.11

 TCP/IP v.6 (a futuro) Ejemplo: 2001:0db8:85ª3:08d3:1319:8ª2e:0370:7334

1.5.2. TIPOS DE IP

Las direcciones IP se clasifican en:

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  IP pública (Ejemplo: 200.20.140.56). Es la dirección que nos identifica y es visible en
todo Internet. Si en un hogar tenemos 10 dispositivos distintos conectados a internet,
todos ellos se identificarán hacia afuera con la misma IP pública.

 IP privada. (Ejemplo; 192.168.1.101) Es la dirección que identifica a un equipo dentro

de una red local (LAN). Son visibles únicamente por otros equipos de su propia red o
de otras redes privadas interconectadas por routers.

Cuando entramos a ISP MONITOR podemos visualizar la IP pública de un cliente específico,

mientras tanto cuando entramos a un router podemos visualizar tanto la IP pública (WAN)
como las IP privadas asignadas a cada equipo (LAN)

A su vez, las direcciones IP también se clasifican en:

 IP estática (fija). Un dispositivo que se conecte a internet con dirección IP fija

siempre lo hará con una misma IP. Las direcciones IP públicas estáticas son las que
se utilizan con el propósito de que estén siempre localizables por los usuarios de
Internet. Los planes corporativos de Tvcable cuentan con este tipo de IP y
generalmente lo requieren las empresas y clientes domiciliarios que cuentan con
cámaras de vigilancia IP.

 IP dinámicas. Un dispositivo que se conecte a internet con dirección IP dinámica

en algún momento la IP puede ser distinta, sin embargo esto no afecta a que
continúe conectado a internet. Las direcciones IP públicas dinámicas son las que se
utilizan para los clientes residenciales de Tvcable ya que al no estar reservada para
un solo cliente permite ofrecer costos más bajos al abonado.

Recordando el ejemplo de la Sala de cine, teníamos asignado el asiento C-11 sin embargo al
ingresar ese asiento se encuentra en mantenimiento y el acomodador nos reubica al asiento
D-12. Finalmente voy a poder disfrutar de la misma manera la película a pesar de haber
cambiado de asiento porque tengo el mismo acceso a ver la pantalla.

Al conjunto de reglas creadas para asignar IP dinámicas en una red se lo conoce como DHCP.

1.5.3. DHCP

(Dynamic Host Configuration Protocol) Es un protocolo que utiliza un servidor el cual posee
un rango o lista de direcciones IP dinámicas y las va asignando a los dispositivos conforme se
conecten o se desconecten y dejen la IP libre para asignarla a otro dispositivo.

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 Ejemplo de asignación de IP por DHCP

Un servidor DHCP puede ser configurado para reservar la IP que asigna a un dispositivo
durante un lapso de tiempo antes de liberar la IP y asignar a otro dispositivo que se conecte.
En lugares donde existen zonas WIFI con constante movimiento de clientes (por ejemplo
patios de comidas, centros comerciales, zonas WIFI gratuitas) es preferible configurar tiempos
bajos de reserva de IP , mientras que en lugares con poco movimiento de dispositivos (por
ejemplo en hogares) es mejor mantener la reserva de Ip con mayores lapsos de tiempo.

1.6. APLICACIONES MÁS COMUNES EN INTERNET

El internet es una herramienta importante la cual no se limita a la navegación sino que han
surgido varios tipos de aplicaciones. Las más comunes son:

 Navegación WEB (Protocolo HTTP, HTTPS). La WWW (World Wide Web) o telaraña
de amplitud mundial utiliza el protocolo HTTP (Hipertext Transfer Protocol) el cual es
el que vemos al ingresar a una página de internet en un programa
explorador/navegador (Ejemplo: Internet Explorer, Firefox, Opera, Chrome, Safari,
etc.). Al tener formato de hipertexto dentro del contenido de la página hay enlaces a
nuevos textos o vínculos. Este formato admite el uso de texto, imagen, videos, y
demás contenido multimedia si el navegador que se utiliza tiene los complementos
(plugins) necesarios para mostrarlos.

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Una dirección WEB lleva al inicio las siglas HTTP o HTTPS en caso que sea un protocolo de
transferencia de hipertexto seguro. Luego las siglas WWW y seguido el nombre del dominio
del servidor al que queremos acceder. Ejemplo:

https://www.google.com.ec

Sin embargo recordemos que los dispositivos no se ubican por un nombre de un dominio o
por palabras sino por la IP. En el ejemplo anterior al escribir la dirección
https://www.google.com.ec realmente estamos solicitando el acceso a la IP: 186.68.154.31

Para nosotros es más fácil recordar o buscar un nombre de dominio en lugar de una IP, para
ayudarnos con ello existe el servidor DNS

DNS (Domain Name System). Es un sistema que traduce un nombre de dominio a IP para
quienes navegan en internet sin conocer la IP.

 Correo electrónico (Protocolos SMTP, POP, IMAP) Otro de los usos más comunes de
internet es para la gestión de envío y recepción de correo electrónico. Se utilizan
programas gestores de correo electrónico como: Microsoft Outlook, Thunderbird,
Mail, etc. Los protocolos a utilizarse para gestión de correo electrónico son:

o SMTP. Simple Mail Transfer Protocol, se utiliza para el envió de correos, es

decir para el correo saliente.
o POP3. Postal Office Protocol, se utiliza para el correo entrante, tiene la
característica que almacena los correos en nuestro dispositivo después de
haberlos descargado del servidor, por lo cual se los puede revisar
posteriormente en modo offline (sin internet) sin embargo al ser descargados
generalmente quedan eliminados del servidor.
o IMAP. Internet Message Access Protocol, también se utiliza para el correo
entrante con la diferencia que este no almacena el correo en el dispositivo ni lo
elimina del servidor.

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 Diferencia entre POP e IMAP

 Intercambio de datos entre pares (Protocolo P2P) Utiliza la red de internet para
compartir datos de punto a punto o entre pares (P2P Peer to peer). Los principales
programas utilizados para este fin son: Bit-torrent, Ares, Emule y otros clientes
Torrent, también entran en esta categoría programas de Voz sobre IP (VOIP) como
Skype. Como característica el ancho de banda para este tipo de aplicaciones depende
del ancho de banda disponible de quien o quienes me comparten un archivo o en caso
de una videoconferencia del ancho de banda que tiene disponible la otra persona.

Ejemplo: Un cliente tiene un ancho de banda de 20Mbps y comienza a descargar el

archivo de una película por Torrent. Inicialmente la primera hora descarga a 20Mbps
(debido a que una o varias personas que tienen ese archivo se encuentran conectadas
en la red y sumado el ancho de banda de ellos abastece los 20Mbps), la segunda hora
solo descarga a 3Mbps (debido a que hay pocas personas conectadas que tienen el
archivo y sumado el ancho de banda de todos da 3Mbps), la tercera hora descarga a
0Mbps (debido a que ninguna personas que tiene el archivo se encuentra conectada).
En este caso vemos que la velocidad de descarga no depende del proveedor de
internet sino de la velocidad con la que sus “pares” cuenten.

Diferencia entre una red basada en servidor y una red P2P

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Adicionalmente el internet se utiliza entre otras cosas para:

 FTP intercambio directo de archivos

 RSS noticias
 Podcast
 Chat
 Videoconferencia
 Videojuegos online
 Monitoreo cámaras de vigilancia
 Operación de máquinas a control remoto
 Etc.

2. CARACTERISTICAS DE INTERNET EN LA RED DE TVCABLE

El servicio de internet proporcionado por Tvcable se transmite a través de una red conocida
como HFC (Hibrida Fibra Coaxial) la misma que tiene las siguientes características:

 Es hibrida
 Es bidireccional
 Es digital

2.1. RED HIBRIDA

En nuestras instalaciones conocidas como Head-End o cabecera se encuentran los servidores

conocidos como CMTS (CableModem Termination System) que se encargan de asignar las IP
dinámicas a los clientes residenciales por DHCP o IP fijas para los corporativos. De allí
comienza el cableado con Fibra Optica hasta unos elementos llamados NODOS que se
encuentran distribuidos en varios puntos de la ciudad y desde el nodo hasta el domicilio del
cliente se utiliza Cable coaxial para llegar hasta el cablemodem.

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 CMTS ARRIS

2.2. RED BIDIRECCIONAL

En internet la información se envía o se recibe en dos sentidos, a esta 2 vías se las conoce
como:

 DS (Downstrean)
 US (Upstream)

2.2.1. DOWNSTREAM (DS). Es el flujo de datos hacia el usuario. Ejemplo: El video de

youtube que observo en mi Smartv llega por la frecuencia de downstream. A la
descarga de datos en internet se la conoce como Download.

2.2.2. UPSTREAM (US). Es el flujo de datos desde el usuario, Ejemplo: La foto que subo a
Facebook se envía por la frecuencia de Upstream. A la carga de datos en internet
se la conoce como Upload.

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 Distribución de frecuencias de DS y US en el espectro de la red HFC.

En la gráfica observamos que las frecuencia de Upstream van entre los 20 a 35Mhz mientras
que las frecuencias de Downstream van entre 650 a 750Mhz. Para ello se utiliza una
plataforma conocida como DOCSIS

2.2.3. DOCSIS
DOCSIS (Data Over Cable Service Interface Specification) es un sistema que permite
transportar datos a altas velocidades sobre una estructura de CATV (cable coaxial
para TV pagada) es decir aprovecha una estructura originalmente creada para el
servicio de TV y permite agregar el servicio de internet de banda ancha y telefonía fija
que también viaja por un protocolo IP. Actualmente en la red de Tvcable contamos
con 2 versiones DOCSIS:

 DOCSIS 2. Usan un canal de DS y un canal de US por equipo cablemodem. Se lo utiliza

en el plan de 9Mbps
 DOCSIS 3. Los equipos DOCSIS 3 hacen “channel bonding” es decir usan múltiples
canales de DS y US a la vez en un mismo cablemodem lo que permite obtener mayores
velocidades. Se lo utiliza a partir del plan de 20Mbps.

2.3. RED DIGITAL

La palabra digital proviene de DIGITOS es decir es la tecnología que utiliza números. Para ello
se utiliza el Sistema de numeración BINARIA es decir solo interviene 2 números que son el 0 y
1. En electrónica se transmiten y almacenan impulsos eléctricos apagados (0) o encendidos
(1) y esta es la base de toda la tecnología que existe a nuestra alcance: Computadoras,
celulares, calculadoras, relojes digitales y todo aparato electrónico digital.

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A los dígitos binarios en la tecnología digital se los conoce como:

2.3.1. BIT (b). Se lo escribe con “b” minúscula. Un bit equivale a un cero o un uno. Es
decir ocupa un solo espacio en una celad de almacenamiento digital o equivale a
un impulso.

2.3.2. BYTE (B). Se lo escribe con “B” mayúscula. Un Byte equivale a una combinación de
8 bits y este a su vez representa una unidad básica de información (por ejemplo
una letra, un número, un signo, un punto o pixel en una imagen, etc.)

Un conjunto de bits y Bytes agrupados por su extensión es lo que conocemos como archivo
digital. Ejemplo: la canción “las mañanitas” es un conjunto de Bytes agrupados en una
extensión mp3 y se la llama: Las mañanitas.mp3

Todo archivo digital tiene un “peso” que quiere decir la cantidad de bits o Bytes que lo
conforman. Ejemplo: Las mañanitas.mp3 pesa 4MB; es decir que para almacenar o transmitir
esta canción se utilizan 4 millones de Bytes o si se quiere expresar su equivalente en bits
debemos multiplicar por 8 es decir 32 millones de bits.

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 2.4. ANCHO DE BANDA

Es la cantidad de datos (bits o Bytes) que pueden ser enviados en un determinado período de
tiempo. A este término se lo conoce también como: tráfico, velocidad, tasa de transferencia,
etc. Recordemos que en internet tenemos flujos de DS y US por tal razón cuando como
hablemos de ancho de banda se debe considerar la velocidad de bajada y subida.

En los planes de internet de Tvcable se muestra el ancho de banda en Mbps; mientras que en
un navegador al realizar una descarga o carga nos muestra el ancho de banda en MBps.

 Mbps (Megabit por segundo) es un ancho de banda equivalente a recibir o enviar x

millones de bits en un lapso de tiempo de un segundo. Se escribe con “b” minúscula.

 MBps (MegaByte por segundo) es un ancho de banda equivalente a recibir o enviar x

millones de bytes en un lapso de tiempo de un segundo. Se escribe con “B”
mayúscula.

En ciertas ocasiones los usuarios no se fijan en la diferencia de cómo está expresado el ancho
de banda y confunden un MBps con un Mbps. Ejemplo. El cliente contrata un plan de 20mbps
y al realizar una descarga en un navegador como Chrome o Firefox le muestra como velocidad
de descarga 2,5MBps la cual es la misma que lo contratado si se multiplica por 8 para
convertir bits en Bytes.

La primera letra va de acuerdo al Sistema internacional de medidas. Si empieza con “M” es un

Mega que equivale a un millón. También usamos el prefijo “k” que equivalía a kilo es decir
mil.

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 Para comprobar el ancho de banda de los clientes utilizamos el medidor de velocidad de
Tvcable ingresando a https://www.grupotvcable.com/medidor-de-velocidad/ .Para hacer una
prueba de velocidad primeramente debemos aislar la red; es decir hay que conectar el
internet a un solo equipo y no tener abiertas otras pestañas en internet porque pueden
afectar al resultado final.

2.5. PLANES DE INTERNET ASIMETRICOS Y SIMETRICOS

 Plan asimétrico. Es aquel que el ancho de banda de bajada no es igual al de subida.

Esta modalidad es usada en los planes residenciales de Tvcable donde se ofrece mayor
ancho de banda de bajada que de subida ya que el consumo mayor de los clientes
residenciales es para descargar información y solo pocas veces la suben.

Ejemplo: DS 20000 Kbps y US 1500 Kbps

 Plan simétrico. Es aquel que el ancho de banda de bajada es igual al de subida. Esta
modalidad es usada en los planes corporativos de Transmisión de Datos de Tvcable ya
que las empresas tanto envían como reciben información similares proporciones.

Ejemplo: DS 256 Kbps y US 256 Kbps

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 2.6. COMPARTICION

En los planes de internet la compartición se refiere a la cantidad de clientes que podrían

utilizar el mismo ancho de banda. La compartición se aplica en el ancho de banda que tiene
una tarjeta dentro de nuestro CMTS. Si decimos que la compartición es hasta 2:1 quiere decir
que el ancho de banda total puede ser compartido hasta entre 2 clientes. Cuando la
compartición es 1:1 quiere decir que no hay compartición.

3. ISP MONITOR

ISP (Internet Service Provider) El término ISP o Proveedor de Servicios de internet se refiere a
una empresa que brinda conexión a internet. Tvcable es un ISP en Ecuador. ISP MONITOR es
una herramienta que se ejecuta en un navegador dentro de la red interna de Tvcable para el
monitoreo y análisis del servicio de internet y telefonía que se brinda en un hogar, en un
sector asociado a un CMTS o por Ciudad.

3.1. PARAMETROS DE SEÑAL A REVISAR EN ISP

Cuando revisamos un cablemodem en la pestaña INTRAWAY de ISP MONITOR encontramos 5

parámetros de señal que deben mantenerse dentro del rango para garantizar un buen
servicio estos son:

 Downstream. Potencia de señal de RX (recepción) del modem medida en decibeles:

rango correcto entre +/- 9 dBm.

 Upstream. Potencia de señal de TX(transmisión) del modem medida en decibeles:

rango entre 35 y 49 dBm.

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  Señal a ruido (SNR). Es un valor resultante entre la potencia de señal transmitida
menos la potencia de ruido sucio (interferencias) y es medida en decibeles. Mientras
sea mayor la señal a ruido es mejor una trasmisión: rango correcto no menor a 25
dBm.

 Errores corregidos. Muestra en porcentaje cuando hay errores de transmisión (bits

caídos o pérdida de paquetes) se llaman corregidos cuando se aplica un parche en la
plataforma conocido como FEC (Forward Error Correction) o corrección de errores de
señal de avanzada (downstream) el cual cubre el error para que el cliente no sufra
afectación. El porcentaje no debe ser mayor a 2,5% siendo lo ideal 0%

 Errores sin corregir. Muestra en porcentaje cuando hay errores de transmisión (bits
caídos o pérdida de paquetes) a los cuales no se ha podido aplicar el parche FEC y el
cliente si ve afectación. El porcentaje no debe ser mayor a 0,6% siendo lo ideal 0%

En la gráfica vemos la ubicación de los parámetros indicados. Si la pantalla la dividimos con

una línea horizontal a la mitad, la parte superior nos muestra los parámetros de señal en el
Cablemodem (DS, US y señal a ruido) mientras que la parte inferior nos muestra los
parámetros de señal en un nodo y pórtico (ramal) perteneciente a un CMTS. (señal a ruido en
el pórtico, errores corregidos y errores sin corregir).

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Para analizar cada uno de estos parámetros de señal no basta con solo observar los niveles
actuales sino comparar el comportamiento y variación durante las últimas 24 horas, última
semana o incluso del último mes. Los parámetros que se miden en decibeles pueden
presentar una variación de +/- 3dBm considerada normal, cuando la variación de señal es
mayor es considerada como intermitencia.

3.2. REVISION EN LA PESTAÑA DATOS

Seleccionando la pestaña DATOS dentro de la revisión accedemos a un cuadro para revisión

de los siguientes campos.

 Estado. Nos muestra los tiempos cuando el cablemodem ha estado Operacional o no.

 Señal a ruido. Mientras se mantenga superior a 25 hay buena trasmisión. Cuando está
en 0 el cliente no tuvo servicio pudiendo ser por problemas de señal o simplemente lo
desconectó de la corriente eléctrica. En ciertos Nodos y pórticos que se encuentren
virtualizados aparecerán 2 tablas una debajo de la otra siendo la segunda la del nodo
virtual, debemos fijarnos si en el lapso que no hubo servicio según la tabla superior, la
tabla virtual muestra que si lo hubo en ese caso el cliente no sufrió interrupción en el
servicio.
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 Errores corregidos. Mostrado en porcentaje.

 Errores sin corregir. Mostrado en porcentaje.

3.3. PARAMETROS DE REVISION ADICIONALES

 Ancho de banda. Verificar y comparar el ancho de banda DS y US que coincida con el

plan contratado, caso contrario gestionar para regularizarlo. Cuando aparezca un
ancho de banda de 30 Kbps DS y US corresponde al ancho de banda para la línea
telefónica.

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 Equipos descubiertos. Muestra las MAC Adress y marcas del cablemodem y router
conectado al mismo en caso de tenerlo. Confirmar que la MAC del router corresponda
al equipo entregado por Tvcable, caso contrario el cliente está utilizando un router
particular.

 CMTS Y NODO/PORTICO. En la parte inferior podemos encontrar el CMTS, Nodo y

pórtico al que se encuentra conectado el cablemodem.

 Tráfico. Permite observar el tráfico de DS y US del cablemodem, es decir se muestra el

consumo del ancho de banda de internet por lapsos de tiempo. Se puede analizar
mensual, semanal y 24 horas previas.

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  CPE. Muestra la IP pública asignada al cablemodem. Si damos click sobre la IP
podemos observar el tráfico del consumo de internet incluida el tipo de uso que da el
cliente al internet.

4. EL CABLEMODEM

La palabra cablemodem viene de MODEM o MODULAR (técnicas para transportar

información sobre una onda portadora) y de CABLE (CATV) es decir: Es un equipo que sirve
para enviar y recibir datos digitales sobre una estructura de red de cable coaxial.

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En la gráfica previa se observa que la información que se encuentra en internet se transporta
a través del CMTS hacia la red HFC y a través del CABLEMODEM llega al computador del
cliente por las frecuencias de DS. Cuando el cliente envía información de su computador pasa
por el CABLEMODEM al CMTS y de ahí a la nube de internet por las frecuencias de US.

4.1. PARTES DEL CABLEMODEM

El cablemodem por la parte frontal cuenta con Leds indicadores los cuales se los cuenta desde
arriba de la siguiente manera:

 Primer led: POWER. Indicador de que el cablemodem se encuentra conectado a la

corriente eléctrica.

 Segundo led: DS o RECEIVE. Indicador de señal de Downstream del CMTS al

CABLEMODEM.

 Tercer led: US o SEND. Indicador de señal de Upstream del CABLEMODEM al CMTS.

 Cuarto led: ONLINE. Indicador de contar con una IP pública de para navegar en
internet.

 Quinto led: LINK o PC ACTIVITY. Indicador de conectividad e intercambio de datos

entre el cablemodem con otro dispositivo en el domicilio. Ej. PC o router.

En la parte posterior cuenta con un puerto a Ethernet para la conexión del internet al PC o
router con un cable UTP (patch cord), Un puerto RF para conectar al cable coaxial y un puerto
para conectar a la corriente eléctrica: En caso de tener un puerto USB no se lo debe utilizar.

22
 4.2. SECUENCIA DE LOS LEDS INDICADORES

5. CONFIGURACIONES BASICAS DE INTERNET EN LOS HOGARES

5.1. CONFIGURACION DE TARJETA DE RED POR DHCP

Los planes residenciales de Tvcable cuentan con IP dinámica asignada por el CMTS por
DHCP. Por tanto el dispositivo del cliente que se conecte al cablemodem debe tener
configurada su tarjeta de red de forma automática (DHCP). Por el contrario en los
clientes corporativos al recibir una IP fija de deben grabar los datos de la IP en el
dispositivo.

Para configurar o verificar si el equipo del cliente está configurado con IP automática
debemos verificar primero que Sistema operativo (O.S.) tiene, luego a través de su
panel de control o ajustes ubicar la tarjeta de red y dentro de su entorno buscar el
“protocolo TCP/IP v.4” una vez ubicado se puede verificar o seleccionar la opción de IP
automática o DHCP.

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 Ejemplo 1: CONFIGURAR TARJETA DE RED ETHERNET EN WINDOWS 7
 Entrar al Panel de Control a través del menú de inicio.

 Entrar a redes e internet.

 Entrar al Centro de redes y recursos compartidos.

24
 En el listado de la izquierda entramos a: Cambiar configuración del adaptador.

 Aparece la ventana de Conexión de Area Local, damos click derecho y seleccionamos

propiedades.

 Escogemos la opción TCP/IP v.4 y damos click en el botón “propiedades”.

25
 Escogemos las opciones “Obtener una dirección Ip automáticamente” y “obtener la
dirección del servidor DNS automáticamente”, luego damos click en ACEPTAR para
grabar.

Ejemplo 2: CONFIGURAR TARJETA DE RED ETHERNET EN MAC (APPLE)

 En la pantalla principal damos click en la manzana que es el ícono del menú de inicio.

 Una vez ahí se busca la opción PREFERENCIAS DEL SISTEMA.

26
 En preferencias del sistema damos click en el icono de RED (NETWORK).

 Damos click en la pestaña TCP/IP y finalmente escogemos la opción automática “Usar

DHCP”. En caso de haber realizado un cambio damos click en APLICAR para grabar.

5.2. CONFIGURACION DE PROXY EN UN NAVEGADOR

Proxy. Es un programa o dispositivo que hace de intermediario en una conexión de

internet entre un servidor y un usuario, quienes utilizan un proxy lo hacen por
diferentes razones como por ejemplo: controles de acceso, restricciones, anonimato,
etc. Para poder para poder acceder a internet con un plan residencial de de Tvcable,
en el navegador debe encontrarse deshabilitado el uso de proxy es decir debe estar
configurado como NO PROXY o SIN PROXY. En caso de estar configurada alguna
dirección como proxy o proxy del sistema no podrá acceder a internet.

Para verificar o configurar la opción SIN PROXY entramos en ajustes del navegador
buscamos la opción de red o conexión y en configuración de internet escogemos Sin
Proxy.

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 NOTA: El navegador Chrome no tiene la opción de configuración de Proxy sino que
hereda la opción de configuración de proxy de Internet Explorer.

Ejemplo: CONFIGURACION DE PROXY EN FIREFOX

 Entramos en OPCIONES -> AVANZADO -> RED y damos click en Configurar como
Firefox se conecta a internet en el botón CONFIGURACION.

 Marcamos la opción SIN PROXY y damos click en ACEPTAR.

5.3. COMANDOS BASICOS DE WINDOWS PARA ANALISIS DE INTERNET

En el Sistema Operativo Windows podemos ejecutar algunos comandos que nos ayudan en la
revisión y configuración del servicio de internet. Los principales son:

28
 CMD. Lo ejecutamos en la barra de búsqueda del menú de inicio para que se abra una
ventana de comandos o también conocida como símbolo del sistema.

 IPCONFIG. Dentro de la ventana de comandos digitamos ipconfig y presionamos

“Enter” se despliega la información de la tarjeta de red del computador. Si el
computador tiene más de una tarjeta de red ethernet o WIFI ejecutamos el mismo
comando agregando la extensión all: ipconfig /all y se muestra la información de
todas las tarjetas de red.

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 En la gráfica podemos ver entre otras cosas el nombre de la tarjeta de red WIFI, la
MAC Adress de la tarjeta, la IP asignada, etc. La puerta de enlace equivale a la IP del
equipo que al que está conectado el computador, por ejemplo si queremos conocer la
IP para acceder al router al que se encuentra conectado el computador, esta equivale
a la IP de la puerta de enlace.

 IPCONFIG /RELEASE e IPCONFIG /RENEW. Estos 2 comandos se ejecutan en el mismo

orden con el objetivo de renovar una tarjeta de red cuando hemos cambiado un
dispositivo por otro conectado al computador y no navega directamente ya que el
computador sigue asociado con la MAC Adress del equipo anterior. Otra opción sería
apagar y prender el computador pero esto toma mucho más tiempo. Al ejecutar
ipconfig /release nos va a arrojar una IP de 0.0.0.0 y luego al ejecutar ipconfig /renew
nos va a dar la IP proporcionada a través de la nueva conexión.

 PING. El comando ping en la ventana de símbolo del sistema se utiliza para comprobar
la comunicación de nuestro dispositivo con otro. Esto nos sirve para ver si algún
servidor específico se encuentra incomunicado con el nuestro, también nos muestra el
tiempo de respuesta en milisegundos del servidor al que estamos probando. En
condiciones normales los tiempos de respuesta son:

o Páginas nacionales: menos de 100ms

o Páginas americanas: entre 100 y 250ms
o Páginas europeas: entre 200 y 400ms
o Páginas asiáticas, Medio Oriente: entre 300 y 600ms

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Cuando al realizar un ping encontramos el mensaje de “Tiempo de espera agotado para esta
solicitud” quiere decir que no hubo comunicación con el servidor y a esto se lo conoce como
“pérdida de paquetes”, esta prueba nos sirve también para identificar intermitencias en la
navegación. Para ejecutar un PING primero debemos aislar la red es decir que solo un equipo
esté conectado a internet y ejecutamos ping www.nombredeldominio.com /t se agrega la
extensión /t para que el ping sea constante y se pueda monitorear durante un lapso de
tiempo, en caso de no poner la extensión /t el ping nos dará solo 4 respuestas.

En la gráfica se realiza un ping al servidor google.com el cual nos indica que si hubo
conectividad y tiempos de respuesta bajos. Si conocemos la IP del servidor se la puede digitar
en lugar del dominio es decir: ping 186.68.154.53

Ejemplo de ping constante con intermitencia o pérdida de paquetes.

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 TRACERT. Comando similar al PING con la característica que nos da los tiempos de
respuesta parciales a cada SALTO entre nuestro equipo y el servidor al que probamos.
Un salto se considera a la distancia parcial con cada equipo de interconexión entre el
nuestro y el servidor. Si estamos a grandes distancias probablemente existirán muchos
saltos y aquí se puede analizar en qué tramo o lugar se elevan los tiempos de
respuesta. Para ello ejecutamos el comando tracert www.nombredeldominio.com o
si conocemos la IP en lugar del dominio.

 NCPA.CPL Ejecutando el comando ncpa.cpl en la ventana de comandos se nos abre

rápidamente la ventana de conexiones de red cuando lo necesitemos.

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 5.4. CONFIGURACION DE CORREO ELECTRONICO

Para configurar una cuenta de correo electrónico en un programa gestor de correo (por
ejemplo Microsoft Outlook) necesitamos previamente conocer los siguientes datos:

 Dirección de correo: nombre y dominio

 Contraseña
 Tipo de correo
 Servidor entrante
 Servidor saliente

Para los clientes de Tvcable los datos son los siguientes:

 El dominio actual es @tvcable.ec hay clientes que cuentan con dominios anteriores
como @cablemodem.com.ec , @gye.satnet.net , etc.

 La contraseña es particular para cada cliente.

 El tipo de correo es POP3.

 Servidor entrante actual pop.tvcable.ec o de acuerdo al dominio que tenga.

 Servidor saliente actual smtp.tvcable.ec o de acuerdo al dominio que tenga.

Dependiendo del programa que se utilice se llenarán los campos con la información
proporcionada. Al final para la opción MAS CONFIGURACIONES -> servidor saliente. Debemos
marcar la casilla de servidor saliente necesita autenticación.

NOTA. Cuando un cliente configura una cuenta particular de correo lo hará con la información
de su cuenta, sin embargo para servidor saliente debe utilizar el servidor de Tvcable
smtp.tvcable.ec

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34
 5.5. CONFIGURACION DE ROUTER

Para configurar un ruteador conforme a los parámetros de Tvcable debemos tener en cuenta
los siguientes campos:

 Conocer la IP del router (Network -> LAN) se encuentra en el manual de instrucciones

buscar con el comando ipconfig en la puerta de enlace.
 Usuario y contraseña de acceso al router. Generalmente es: admin – admin o admin –
password (posteriormente se camba la contraseña a Soportehfc)
 Configuración de internet (WAN) escoger IP dinámica (DHCP)
 Configurar País (Ecuador) o zona horaria (GMT -05:00) en caso de ser necesario.
 Activar wireless
 Configurar nombre de red WIFI (SSID) colocanos la palabra Tvcable_ y añadimos el
apellido o palabra escogida por el cliente. Ejemplo: “Tvcable-Lopez”.
 Fijar un canal inalámbrico. Utilizar la aplicación para android WIFI ANALYZER o
similares para verificar y escoger un canal libre o menos saturado. (No dejar en modo
automático ya que produce intermitencia al momento de cambiar de canal)
 En seguridad escoger WPA2 y asignar una contraseña de 8 caracteres mínimo
 Guardar cambios y reiniciar.

Ejemplo: Configuración básica de router Tp-link

Ingresar al menú:
IP: 192.168.0.1 o 192.168.1.1
User: admin
Password: admin

Cambiar contraseña de ingreso al menú

Ir a: System Tools ->
 Old User name: admin
 Old Password: admin
 New User name: admin
 New password: Soportehfc
 Confirm New Password: Soportehfc
Guardar cambios

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Quick Setup
Entrar a quick setup ->Wan conection type; escoger: Dymanic IP

Saltar ventana “Mac Clone” ->Next

En Quick setup – Wireless ingresar:

 Wireless Network Name (SSID): Tvcable_(apellido del cliente)
 Region: Ecuador
 Wireless Security: WPA-PSK/WPA2-PSK
 Wireless Password: (mínimo 8 dígitos)
Marcar un visto en la opción: More Advanced Wireless Settings
 Seleccionar el mejor canal (Utilizar WIFI ANALYZER)

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 Dar click en Finish.
Ir a: System Tool -> Reboot.

5.6. CONFIGURACION DE CABLENET

El producto CABLENET cuenta con un equipo android SMART TV BOX para convertir un TV
estándar o HD en un SMARTV, permitiendo al usuario acceder a todas las prestaciones del
Sistema Android en la pantalla del TV como: navegación WEB, correo, visualización de
archivos como imágenes, videos, música, descargar archivos, copiar de archivos de una
memoria a otra, juegos android, etc.

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En el dispositivo configuramos las siguientes opciones:

6. Ajustar Lenguaje (Español)

7. Ajustar Fecha y hora (GMT -05:00)
8. Activar la función de conexión por:
a) Ethernet
b) WIFI
9. En caso de realizar la conexión por WIFI conectar a la red del router:
a) Utilizando la clave de la red WIFI
b) Utilizando la opción WPS

EL resto de ajustes como cuenta Google, aplicaciones, etc. corresponde al cliente. Para
configurar el equipo en la pantalla principal presionamos la tecla “SETUP” y accedemos al
menú de configuraciones.

 Ajuste del lenguaje.

En el menú de configuraciones buscamos con el cursor la opción LANGUAGE & INPUT, y en
LANGUAGE seleccionamos “ESPAÑOL” y damos OK.

 Ajuste de fecha y hora.

En el menú de configuraciones buscamos con el cursor la opción FECHA Y HORA, seleccionar
zona horaria y escogemos GMT-5:00 HORA DE COLOMBIA. Para la hora dejamos la opción de
fecha y hora automática que viene activada por default.

 Activar funciones de acceso.

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a) PUERTO ETHERNET: En el menú de configuraciones buscamos con el cursor la opción
ETHERNET y en la esquina superior derecha ubicamos una pestaña de encendido NO-
SI. La dejamos en opción SI. (por default la opción de viene desactivada y al activarla
queda por DHCP. En este punto el equipo ya tendrá navegación si se encuentra
conectado con cable UTP.

b) WIFI: En el menú de configuraciones buscamos con el cursor la opción WIFI y en la

esquina superior derecha ubicamos una pestaña de encendido NO-SI. La dejamos en
opción SI.

 Configurar la red WIFI

 UTILIZANDO LA CLAVE DE RED WIFI: En la opción WIFI del menú aparecerán todas las
redes WIFI disponibles, seleccionamos con los cursores la red del cliente y damos OK
nos solicitará la clave de acceso. Al situar el curso en el espacio para poner la clave ,
aparecerá un teclado en pantalla, para poner la clave tenemos 2 opciones:

 Activamos un puntero con la tecla CURSOR y la desplazamos a cada letra

presionando OK para seleccionarla

 Si se cuenta con el teclado inalámbrico QWERTY digitamos en el directamente

la clave.

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  UTILIZANDO LA OPCION WPS: En la opción WIFI del menú, en la parte superior
derecha hay un ícono con 2 flechas invertidas formando un círculo, presionamos el
ícono y nos pedirá que presionemos el botón WPS o QSS del router, en unos instantes
compartirán la clave y el SMART TV BOX tendrá acceso a internet.

Restablecer datos de fábrica.

Finalmente si se quiere restablecer a la configuración de fábrica, en el menú de
configuraciones buscamos la opción COPIA DE SEGURIDAD Y RESTABLECER y seleccionamos
restablecer datos de fábrica, luego seleccionamos RESTABLECER DISPOSITIVO y ELIMINAR
TODO. El equipo se apagará y borrará toda la información y aplicaciones descargadas dejando
solo las preestablecidas.

FIN

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