Telos

ISSN: 1317-0570
[email protected]
Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín
Venezuela

Rincón Quintero, Yanyn; Caridad, Marielis

PNL... Una estrategia para la gestión de organizaciones de excelencia
Telos, vol. 8, núm. 3, septiembre-diciembre, 2006, pp. 390-403
Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín
Maracaibo, Venezuela

Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=99318788002

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 TELOS. Revista de Estudios Interdisciplinarios en Ciencias Sociales
UNIVERSIDAD Rafael Belloso Chacín
ISSN 1317-0570 ~ Depósito legal pp: 199702ZU31
Vol. 8 (3): 390 - 403, 2006

PNL... Una estrategia para la gestión

de organizaciones de excelencia
PNL... A strategy for the Management of Excellence
Oriented Organizations

Yanyn Rincón Quintero* y Marielis Caridad**

Resumen
La presente investigación tiene por objeto analizar la relevancia que tiene el
conocimiento y manejo efectivo de la Programación Neuro Lingüística (PNL)
como estrategia de comunicación tanto para individuos para organizaciones; fun-
damentando su importancia en una combinación de técnica y arte sobre bases
cognoscitivas; con miras a impulsar patrones de conducta idóneos para lograr ob-
jetivos y metas que orienten la autorrealización personal en organizaciones de ex-
celencia generando la sinergia de equipos estratégicamente estructurado. El estu-
dio se realizó a partir de una metodología descriptiva de carácter exploratorio; ti-
pificada como no experimental, documental descriptiva; empleándose la observa-
ción descriptiva y el análisis de contenido como técnica para la recolección y trata-
miento de información. Mediante el estudio se pudo concluir que la Programa-
ción Neuro Lingüística genera en individuos y organizaciones el verdadero cono-
cimiento y control de sus emociones impulsando un equilibrio en su comporta-
miento individual y organizacional.
Palabras clave: Comunicación; conocimiento; emociones; excelencia; progra-
mación neuro-lingüística.

Recibido: Mayo 2005 · Aceptado: Junio 2006

* Docente e Investigadora de la Universidad Rafael Belloso Chacín.

Maracaibo – Venezuela. E-mail: [email protected]
** Doctora en Ciencias Gerenciales. Universidad Rafael Belloso Chacín. PPI Nivel 1.
E-mail: [email protected].

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Abstract
This research attempts to analyze the relevance that the knowledge and
effective handling of Neuro-Lingüístic Programming (NLP) offers as a strategy
for communications both for individuals and for organizations; basing it’s im-
portance on a combination of technique and arts in relation to a cognitive base;
with a view to promoting patterns of ideal conduct in order to obtain objectives
and goals that orient personal development in excellence organizations genera-
ting synergy of strategically structured equipment. It is a descriptive and explora-
tory study; typified as non-experimental, documentary and descriptive; using
descriptive observation and content analysis to collect and treat information.
Through the study it was possible to conclude that NLP generates true
knowledge and control of emotions in individuals and organizations, promoting
balance in individual and organizational behavior.
Key words: Communications knowledge; emotions; excellence; neuro-lin-
güistic programming.

Los hombres y mujeres que dirijan tales organizaciones serán líderes

diferentes de aquellos a los que estamos acostumbrados. Serán maestros,
no amos; serán formadores, no comandantes. Para sobrevivir en el siglo
XXI necesitamos lideres que puedan dominar los tiempos cambiantes y
turbulentos, aprendiendo a liberar el potencial de otros.
Nelson Torres Jiménez

Introducción
El propósito del presente documento de investigación es analizar la relevan-
cia que tiene el conocimiento y manejo efectivo de la Programación Neuro Lin-
güística (PNL) como estrategia de comunicación para individuos y organizaciones.
Se puede decir que la Programación Neuro Lingüística o PNL es una disci-
plina que conjuga técnica y arte en busca de la excelencia; a partir del conocimien-
to de las estructuras y formas de comunicación, a objeto de determinar los patro-
nes de conducta idóneos para alcanzar objetivos, estableciendo la autorrealización
personal o impulsando el modelaje de conductas (en terceras personas) y la siner-
gia (de equipos estratégicamente estructurados)
En este orden de ideas, Sambrano, J (1997:9) define PNL como “una he-
rramienta de trabajo, ...la cual consiste en una serie de técnicas destinadas a anali-
zar, codificar y modificar conductas, por medio del estudio del lenguaje tanto ver-
bal como gestual y corporal”.
Ciertamente no se pretende arreglar el mundo en una vuelta, pero sólo
cuando aprendamos a conocer y reconocer nuestras capacidades, habilidades y
destrezas; estaremos en capacidad de generar procesos de empowerment que cre-
en sinergia en las organizaciones que van en búsqueda de la excelencia.

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1. Recorrido conceptual
El individuo en sí mismo, conforma la más compleja estructura de produc-
ción de todos los tiempos; es por ello que incansable proyecta su búsqueda cons-
tante para superar su propia creación, siendo imposible hasta ahora, superar su
propia humanidad.
No obstante, hombre y mujer llevan en sí el germen de la perfección, cierta-
mente no existe un individuo perfecto; más todo es perfectible. La Programación
Neuro Lingüística se proyecta como una poderosa herramienta de perfecciona-
miento individual y colectivo en el marco de la excelencia, que propicia sensibili-
dad y humanización de este mundo neurotizado por diversidad de barreras co-
municacionales y paradigmas sociales y culturales; a objeto de optimizar nuestras
esferas de acción; en palabras de Robert Dilts, citado por Puche, J (2002: 23) “la
misión de la PNL es forjar un mundo al que las personas deseen pertenecer”.
Al iniciar este recorrido por el fascinante mundo de la Programación Neuro
Lingüística es importante destacar el volumen de información que ha despertado
esta temática en virtud de su novedad y observando los beneficios que propicia;
en tal sentido se realozó un recorrido documental a través de diversas concepuali-
zaciones de la PNL
Cudicio (1992: 241), señala que:

El mapa de lo real depende de una construcción compleja: cada

uno toma de los recursos socioculturales de su entorno los ele-
mentos que luego, soldados por la experiencia personal, partici-
pan de dicho mapa. Comprender las propias representaciones, es
también acceder a las de los interlocutores. Comprender que co-
municarse pone en juego los procesos de cambio, a través de las
estrategias de influencia de la persuasión o de la relación de ayuda,
implica reconocer que esos cambios afectan las representaciones.
Finalmente comprender que las representaciones están en estre-
cha relación con la identidad psicológica de cada uno, equivale a
desarrollar las propias cualidades de percepción y de evaluación.
Tales eran los primeros objetivos de esta reflexión.

Sambrano, J. (1997), por su parte define la Programación Neuro lingüísti-

ca como “una aproximación contemporánea a la excelencia”, cuyo objetivo es
ofrecer herramientas orientadas a todo público que puedan ser practicadas en for-
ma competitivo sin ayuda de un profesional.
Puche, J. (2002), sugiere una nueva dimensión para la aplicación de la
PNL: la dimensión espiritual, en combinación el enfoque transpersonal integral;
para este autor el objetivo primordial es poner al alcance de cualquier persona el
cultivo de la inteligencia espiritual con las prácticas herramientas de la PNL; sien-
do necesario explorar y desarrollar plenamente las diferentes dimensiones del ser
humano: cuerpo, mente, emociones y espíritu.

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Berrios; E. (2000), miembro de la Asociación Latinoamericana para la Edu-

cación de Modelos Alternativos, por su parte considera que la PNL tiene una repre-
sentación o enfoque terapéutico en virtud de los múltiples beneficios y logros regis-
trados en el ámbito de la salud, como base en la aplicación de esta herramienta.
Torres, N. (1997), presenta la estrategia en apoyo a las diferentes dimensio-
nes de individuos y organizaciones para alcanzar la Excelencia; en tanto Batista, J.
(2001) presenta 8 aspectos claves de la PNL: El líder y el Proceso de Comunica-
ción, Barreras de Comunicación; Posiciones perceptivas de la comunicación; Cli-
ma Organizacional; Programación Neuro Lingüística; Liderazgo Organizacio-
nal; Comunicación Líder-Supervisado; y Autopercepción.
En cierre de este recorrido teorético Alvarado, M. et al (2002), realizarón
un estudio en el cual la aplicación de la Programación Neuro Lingüística se orien-
tó hacia el contexto educacional en el marco del Aprendizaje Significativo.
El equipo de investigadoras se encaminó a estructurar el presente estudio,
sobre la base de un concepto generado en la mixtura de perspectivas abordadas,
siendo aplicable a individuos y organizaciones; donde la Programación Neurolin-
güística es una estrategia para la acción y la toma de decisiones individuales y co-
lectivas que orienta el éxito y la excelencia con base en la comunicación efectiva.

2. PNL... Para los que aun se interesan por la historia

La Programación Neuro Lingüística surge a mediados de los años 70, en
California, Estados Unidos. En ese momento la psicología orientaba sus esfuer-
zos a los procesos vinculados a las anomalías sociales y personales.
Richard Blander, matemático y estudiante de Psicología y John Grinder,
profesor auxiliar de Lingüística fueron los creadores de esta disciplina; su objeti-
vo fue investigar las características o indicadores que estructuraban el perfil de se-
res humanos brillantes que alcanzaban sus metas y lograban proyectarse en forma
exitosa en su proceso de comunicación e interacción con otros.
Según lo refiere Sambrano, J. (1997: 9), “Blander y Grinder se dedicaron a
estudiar a algunos terapeutas excelentes que lograban cambios espectaculares en
sus pacientes, específicamente Virginia Satir, Milton Erickson y Fritz Perls”.
Una vez concluido el estudio Blander y Grinder, concluyeron que toda ac-
ción humana, trae consigo en forma implícita la ejecución de una estrategia, la
cual puede ajustarse según cada persona y situación en específico. “Es así como al
finalizar el estudio sintetizaron lo que denominaron la Programación Neuro lin-
güística, que en pocas palabras se puede definir como el estudio de la excelencia,
aunque en la primera época se definió como el estudio de la estructura subjetiva
de la experiencia humana” Puche, J. (2002:25).
Es importante destacar que la PNL se estableció como punto de partida a
diversidad de modelos e innovaciones y tendencias dada la diversidad de áreas en
las cuales esta puede incidir. A continuación se presentan algunas de estas impor-
tantes innovaciones con base en las aportaciones teóricas de (Puche, J. 2002: 26);

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tales como: a) Ingeniería del Diseño Humano (Richard Blander); b) El Nuevo

Código de la PNL (John Grinder); c) Sintaxis Somática (Judith DeLozier); d)
PNL generativa y Teoría del Campo unificado (Robert Dilts); e)Condiciona-
miento neuroasociativo (Anthony Robbins); f)Terapia de Líneas del Tiempo
(Tad James); g)Transformación esencial (Connie y Tamara Andreas); h)Modelo
Conductual Evolutivo (John McWriter); i)Neurosemántica (Michael Hall), en-
tre otros.
Posteriormente se han desarrollado varias líneas de trabajo, referidas a las
formas de pensamiento, aprendizaje, comunicación y patrones para sobresalir en
diversidad de campos como la educación, ventas, neurobiología y gerencia.

3. PNL... Entre lo básico y lo formal

Para iniciar esta sección es importante tener una clara comprensión del sig-
nificado de la Programación Neuro Lingüística, para lo cual se cita a Alvarado,
M. et al (2002: 7), a objeto de definir los tres aspectos básicos de esta conceptuali-
zación: a) Programación: Estudio de las actitudes para producir y aplicar pro-
grama de comportamientos, sentimientos y pensamientos sin la participación de
la conciencia; b) Neuro: Establece cómo las percepciones sensoriales del indivi-
duo determinan su estado emocional; y c) Lingüística: Establecimiento de los
diversos canales de comunicación humana, verbal y no verbal.
La PNL puede ser alcanzada a partir de varios modelos entre los cuales des-
tacan:
1. Metamodelo Lingüístico o Modelo de Precisión: Noam Chomsky de-
fine dos estructuras principales en el Lenguaje Verbal, una superficial y una Pro-
funda.
2. Modelo de Milton: Enfatiza la comunicación metafórica y no verbal
con el fin de promover el desarrollo interior de los demás a través del uso del len-
guaje metafórico indirecto, palabras, parábolas, analogías, historias, símiles,
anécdotas y metáforas.
3. Modelo R.O.L.E.: Utilizado para detectar las estrategias que siguen las
personas que usan sus habilidades de manera excelente y algunos modelos de
creatividad, liderazgo y superación de limitaciones. (Representación Sensorial,
Orientación, Link, Efecto)
4. Modelo S.C.O.R.E.: Busca alternativas para resultados concretos con
miras a la resolución de problemas. (Situación Presente o Actual, Causas, Objeti-
vos, Recursos, Estado deseado o Efecto)
5. Modelo de las partes: El individuo actualiza, integra y sintetiza sus sub-
personalidades para lograr su verdadera esencia o naturaleza transpersonal.
6. Modelo de la Comunicación Eficaz: En la sintonía de las relaciones se
construye la confianza necesaria para promover los resultados más duraderos.

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Lo anterior sirve de base para presentar los postulados básicos de la PNL,

siendo estos en palabras de Berrios, E. (2000: 4) los enunciados o “presuposicio-
nes que permiten practicar la PNL como arte y como ciencia aplicada, su com-
prensión y su interacción con el universo en el que vivimos”.
Postulados Básicos:
1. El mapa no es el territorio.
2. Vida y mente son sistemas en proceso continuo de transformación
3. No hay sustitutos para los canales sensoriales abiertos y limpios.
4. El resultado de la comunicación es la respuesta que obtendremos inde-
pendientemente de nuestra intención.
5. Las personas tienen todos los recursos necesarios para realizar los cam-
bios deseados.
6. Toda conducta tiene una intención positiva o alguna vez la tuvo.
7. El individuo con más alternativa tiene más control.
8. No hay errores en la comunicación, sólo resultados.
9. Los individuos tienen varios modos de comunicación.
10. Contacto (rapport) es el encuentro con un individuo y con su modelo
del mundo.
11. Si alguien puede hacer algo, otro también lo puede hacer.
12. Si siempre haces lo que siempre haz hecho siempre obtendrás lo que
siempre haz obtenido.
13. Si lo que estas haciendo no te funciona haz otra cosa.

4. La comunicación como engranaje clave

La comunicación es, ha sido y será por siempre el engranaje clave para todo
individuo. Se define como el proceso de interacción mediante el cual dos o más
personas intercambian ideas, bajo un código común mediante un canal y donde
se establece una retroacción o retroalimentación.
La comunicación dentro de la PNL se establece como proceso idóneo para
contactar a los demás a partir de ideas, hechos, pensamientos, y conductas, bus-
cando la reacción al comunicado que se ha enviado, para cerrar así el proceso (Al-
varado, M. 2002: 16).
El establecimiento de una comunicación efectiva, genera los sistemas de re-
presentación o mapas en cada individuo. Es así como Sambrano, J. (1997: 32)
define a los sistemas de representación como:

“…mapas que nos formamos del mundo y que constituyen una

especie de cartografía mental que configura la manera como to-
mamos contacto con el medio exterior, al tiempo que determina
las cualidades de nuestras experiencias internas, esto unido a las

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creencias, condiciona la conducta de tal manera, que cuando el

mapa no es preciso podemos comportarnos de forma ilimitada”
(1997: 32).

No obstante, es importante establecer que dichos sistemas se propician en

cada individuo en forma diferente, en atención a sus experiencias, a su nivel aca-
démico y cultural, y a las percepciones sensoriales del mismo. A continuación, se
describen los sistemas de representación acorde a los postulados de Sambrano, J.
(1997:33).
Sistema de representación visual
a. Tiende a considerar el mundo en imágenes.
b. Hablan rápido.
c. Plasman imágenes en las palabras.
d. Utilizan metáforas visuales.
e. Dan y reciben información a través de cartas, memoranda, gráficos,
cuadros, etc.
Sistema de representación auditivol
a. Selectivos en cuanto al vocabulario.
b. Tono de voz adecuado.
c. Utilizan metáforas auditivas.
d. Dan y reciben información a través de discursos, charlas, conferencias.
Sistema de representación kinestésicos
a. Reaccionan a sensaciones táctiles y epidérmicas.
b. Su voz es grave.
c. Hablan despacio.
d. Utilizan metáforas del mundo físico.
e. Dan y reciben información a través de experiencias prácticas, uso del
cuerpo, movimientos y contacto.
Puede señalarse entonces al lenguaje, como herramienta simbólica que par-
ticipa en la construcción de las representaciones. Dicho de otro modo, es posible
acceder a los valores culturales y personales mediante la observación del lenguaje,
reconociendo el poder de palabra como unidad que genera acción.
Con base en lo anterior, se presentan los Principios de Comunicación que
rigen la Programación Neurolingüística, según lo planteado por Sambrano, J.
(1997: 19), con el propósito de dejar claramente establecida la importancia del
factor comunicación en el desarrollo de la PNL:
• Es imposible no comunicar.
• Comunicarse adecuadamente mejora la calidad de vida.

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• Ponerse en el lugar del otro es una vía útil para comprenderlo.

• Aprender a conocerse a sí mismo es la mejor manera de conocer a los de-
más.
• Pensar positivo es la razón del éxito en la comunicación. El sueño de hoy es
la realidad de mañana.
• Vivir su propio modelo, ser competente y no competitivo.
• Actuar y comunicarse es tener éxito.
• Eliminar el prejuicio y la parcialidad.
• Escuchar es una de las mejores maneras de comunicarse.
• Es mejor callar cuando no se tiene algo agradable que decir.
• Elogiar es tener poder comunicativo y energía intercambiable.
• Hacer sentir importantes a los demás es valorarlos justamente.
• Demostrar sincero interés por las personas, ayuda a que se sientan seguras y
llena sus expectativas.
• Tener sentido del humor desarrolla emociones positivas y relaja la comuni-
cación.

5. PNL... Para todos

El Surgimiento de la PNL ha sido la puerta de inicio para la consecución de
nuevas teorías, que han traído consigo grandes beneficios en todos los sentidos a
quienes se han sumergido confiados en busca de la excelencia.
Asimismo se han planteado diversidad de estrategias para alcanzarla y tras-
formar al ser humano dotándole de congruencia y beneficios, para ello es deter-
minante reconocer las etapas del aprendizaje o del cambio, las cuales han sido ex-
puestas por Berrios, E. (2000:17):
Etapa I: Incompetencia Inconsciente (I.I). No sabemos que no sabemos.
Etapa II: Incompetencia Consciente (I.C). Sabemos que no sabemos. Ser
consciente de todo aquello que no conoce.
Etapa III: Competencia Consciente (C.C). Sabemos que sabemos. Ser
concientes de todo lo que se conoce.
Etapa IV: Competencia Inconsciente (C.I) No sabemos que sabemos. Uti-
lizar los conocimientos sin pensar en ello.
Lo ideal es que todo individuo pueda activar sus competencias y aplicarlas
en forma automática sin necesidad de prestarle toda la atención. Para ello existen
diferentes estrategias o técnicas: Anclaje, Reencuadre, Submodalidades, Relaja-
ción, Calibración, Modelaje, Inducción, Sincronización, Desincronización.
Entre los beneficios que pueden alcanzarse con la PNL están la consecución
de Metas, la Autoprogramación; la Actitud mental positiva; Mejora de autoesti-
ma y seguridad personal; Crear el futuro a partir del presente; Construir una vida

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familiar plena; Desarrollo de habilidades para hablar en público; Creatividad;

Congruencia; Flexibilidad; y Rapport.
Cabe destacar que, dada la importancia de la PNL en virtud de su orientación
a la excelencia y de los diversos y significativos beneficios que de ella se han obteni-
do y se siguen obteniendo, cada día se apertura más el ámbito de aplicación.
Existen numerosas investigaciones que garantizan la efectividad de la PNL
en la Psicoterapia dada su efectividad para borrar traumas, eliminar fobias, neu-
tralizar impactos emocionales, y limpiar recuerdos traumáticos o incidentales.
Asimismo, se afirma que la PNL se está aplicando con alta efectividad en el
ámbito de la Salud, optimizando la calidad de vida celular del individuo, en virtud
de su poder para incidir en el sistema inmunológico, a partir de una adecuada ali-
mentación, la nivelación de la respiración y las acciones que impactan al individuo
propiciando la liberación de endorfinas, lo que genera una mejor calidad de vida.
En el marco de la Educación se esta aplicando con mucha efectividad, así lo
muestra la Doctora Lesbia Irene Luzardo, quien desarrolló recientemente el Méto-
do CLASe, en el cual se consideran como elemento básico para activar el Aprendi-
zaje Significativo en el Aula la activación del Cerebro Triuno y las Inteligencias
Múltiples, a partir de estrategias como: Relajación; Sugestopedia; Imaginación
Guiada; Memoria Sensorial o emotiva; Mapa Mental; y Drama: Teatro y Títeres.
Existen otros escenarios como las Ventas y la Gerencia en los cuales la PNL,
está incorporando importantes recursos a objeto de impulsar el trabajo en equipo y la
consecución de logros organizacionales en congruencia con la consecución de los lo-
gros del individuo, parte esta que será objeto de revisión en las próximas secciones.

6. PNL... El liderente va al frente

La PNL es una herramienta poderosa, que puesta al servicio de los nego-
cios, puede rendir beneficios significativos. Caaunt, J. et al. (2001: 234) presenta
cuatro aspectos a considerar en tal sentido:
a. Establece metas efectivas que conlleven al desarrollo de actividades más
centradas.
b. Posibilita la construcción de relaciones de calidad con compañeros y so-
cios, cambiando el conflicto por la cooperación.
c. Flexibiliza las reacciones ante el entorno, conduciéndonos a una acción
que se adecue a los factores claves de competitividad de los negocios.
d. Direcciona la actividad mental, a objeto de propiciar un mayor autocon-
trol y una autodirección más eficaz.
El liderente posee una responsabilidad de dirección y gestión ante las orga-
nizaciones, por cuanto el conocimiento y aplicación de la Programación Neuro-
lingüística, fortalece su perfil haciéndole más competitivo ante el mercado labo-
ral, revalorizándose a si mismo y a los miembros de su organización.

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Un Liderente que se proyecta bajo la estrategia de la PNL sirve de modelo a

sus públicos internos, por cuanto se constituye en el abanderado de los valores y
refuerza la identidad de las organizaciones con una comunicación interna efecti-
va, posibilitando el flujo de información a todos lo estamentos organizacionales
(Ascendentes, Descendentes, Laterales) y garantizando el ensamblaje de una co-
municación sistemática o en red, donde se optimice el sistema de información y
las relaciones intra-organizacionales en un “todos contra todos”, donde el es el di-
rector de la orquesta.
Asimismo, el Liderente proyecta la imagen organizacional hacia los públi-
cos externos, haciéndose accesible a sus clientes actuales y potenciales, e integrán-
dose con sus competidores generando benchmarking; y vinculando su toma de
decisión a la responsabilidad social de la empresa, lo que le permite responder a
las obligaciones y reacciones de la organización para con su entorno, al tiempo
genera sensibilidad ante la comunidad y los diferentes estamentos políticos, gu-
bernamentales, culturales y sociales
Lo anterior es ratificado por Torres citado por Batista, J. (2001), quien afir-
ma:

“...se necesita un líder constructor que promueva el desarrollo

del capital social. Es decir que promueva el fortalecimiento de las
instituciones formales e informales contribuyendo al bienestar de
la sociedad, promoviendo la confianza, la solidaridad, el entendi-
miento entre los ciudadanos, el respeto, las normas y sobretodo
que promueva de manera muy importante, el sentido de respon-
sabilidad individual”.

Un Liderente con manejo del PNL genera un ambiente organizacional pro-

picio para la ética, influye en los demás como consecuencia de su autoridad, con-
vence en lugar de imponer, despierta admiración y creatividad en lugar de temor,
su poder se deriva del poder que otorga a otros inspirando lealtad y compromiso
en sus seguidores.

7. PNL vs. Clima organizacional

La excelencia organizacional es construida con base a los denominados fac-
tores competitivos de la organización, dentro de los cuales destaca de manera pri-
mordial el Clima Organizacional por ser la sumatoria de la gente, las normas y los
procesos que confluyen en la misma.
En tal sentido, la Programación Neurolingüística provee al Clima Organi-
zacional de técnicas y herramientas que permiten optimizar las relaciones intraor-
ganizacionales, desarrollar procesos con base en la planificación estratégica, es-
tructurar equipos altamente capacitados y proactivos, generadores de empower-
ment y sinergia corporativa.

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Las organizaciones con estructura PNL establecen una Filosofía Organiza-

cional que integra los valores individuales, con los de los equipos de trabajo y los
organizacionales en forma congruente, esto trae como consecuencia una visión
de destino compartido.
Un Clima Organizacional PNL reconoce los siguientes aspectos como vita-
les dentro de su estructura:
• Establece en sus públicos internos el eje de la productividad organizacional,
y por ende desarrolla programas de capacitación que refuercen el aprendiza-
je. Asimismo, estructura un plan de remuneraciones y beneficios tocando
dimensiones que generen identidad corporativa para evitar la fuga del talen-
to humano por considerarle factor de éxito.
• Incorpora e incentiva un proceso continuo de autoevaluación para la deli-
mitación de las responsabilidades y el reconocimiento de la etapa de acción.
• Manejo de un esquema ganar-ganar, las normas son para todos y deben ser
cumplidas por todos, allí el ejemplo del Liderente juega un papel esencial.
• Los controles son vitales para la organización, pero ellos deben ser formula-
dos en complemento con el marco ético del individuo, para que representen
más una verificación del proceso que propicie su optimización que una “ca-
cería de fantasmas” que genere insatisfacción y recelo.
• Debe instarse la estructura plana, sistémica o en red en respaldo de la igual y
la equidad, lo que provee confianza, además se propone pasar de las estruc-
turas organizacionales fragmentadas a estructuras integradas.
• Se requiere trasformar los encuentros con la dirección en un diálogo consul-
tivo y productivo que incentive la organización y delimitacion de las funcio-
nes impulsando el entusiasmo y compromiso de los públicos organizacio-
nales.
• Se pretende optimizar los recursos que posibilitan la comunicación de la es-
trategia a seguir, por lo que se requiere un monitoreo constante de los cana-
les de comunicación en la organización, a objeto de ser ajustados permanen-
temente a los objetivos y metas de la organización.
La Comunicación es trascendental para desarrollar y mantener el Clima or-
ganizacional, en tal sentido deben cuidarse aquellos aspectos que pudieran permi-
tir el establecimiento de barreras personales, físicas, o semánticas.
Al respecto Sánchez citado por Batista, (2001: 29), afirma que:

“...existe la presencia de barreras o bloques que impiden la libre

generación de ideas y el adecuado uso de la información disponi-
ble, limitando la percepción de estímulos y estableciendo una vi-
sión parcializada de la realidad a partir de: polarizaciones, rigidez,
egocentrismo, parcialismo, visión atomizada de la realidad, apre-
suramiento o impulsividad, opiniones sin fundamento, arrogan-
cias, e inseguridad”.

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Se ratifica entonces que la comunicación interna debe establecer mensajes

corporativos que propicien información adecuada, que presenten instrucciones
precisas, que provean posibilidad de sugerencias y que den lugar a la escucha em-
pática de reclamos para optimizar los servicios.

8. Siete pasos para activar la organización a partir del PNL

El desarrollo de la Programación Neurolingüística dentro de las organiza-
ciones conlleva necesariamente a cambios y transformaciones en el marco de la
organización; aquellos que posean modelos rígidos y no logren adaptarse a estos,
podrían sufrir graves consecuencias, entre ellas, la pérdida de su empleo; lo que
hoy día en Venezuela, se traduciría en una tragedia para cualquier conciudadano.
Es aparentemente usual, que todos los individuos generen una resistencia al
cambio, ello es porque nos parece que es algo inaceptable que no puede preverse. A
continuación, se presentan las siete prácticas de inteligencia espiritual con base en la
PNL, desarrollada por Puche (2002), las cuales han sido adaptadas a la realidad or-
ganizacional estimadas como los pasos esenciales para activar la organización.
Paso 1: Motivación a la excelencia. Es imprescindible conocer los deseos,
necesidades y expectativas que hacen que una persona se inserte y se mantenga
dentro de una organización, bien sabemos que el factor económico es determi-
nante, no obstante, la tendencia esta orientada a generar motivación en los em-
pleados más allá de un simple salario que los ate a sus puestos de trabajo. La moti-
vación conlleva a la autoestima.
Paso 2: Lograr la sabiduría emocional. Cuando logramos manejar nuestras
emociones conectando el cerebro al corazón, podemos generar respuestas emo-
cionales apropiadas aun y cuando estemos en condiciones de trabajo bajo presión.
Para ello se hace necesario trabajar el autocontrol, liberar las emociones que más
tarde puedan hacernos implotar agrediendo la integridad física, emocional, men-
tal y espiritual de cada trabajador. Establecer pautas de conciliación y negociación
y reconocer cuando requerimos la recurrir a un asesor externo.
Paso 3: Ética: Ser congruente. En muchas organizaciones se profesa haz lo
que yo te digo pero no hagas lo que yo hago. El desempeño organizacional debe
apegarse a los valores y a la ética para lo cual se requiere ser congruente con lo que
se dice, hace, piensa y lo que se es internamente. Es importante honrar los com-
promisos, hacer que su palabra valga oro, disipar los malos entendidos, actuar
con plena conciencia y reconocer los errores para enmendarlos.
Paso 4: Dominar el pensamiento. Lo que la mente quiere, la mente puede.
Es importante capacitar en forma permanente a los empleados, para desarrollar
habilidades y generar la concentración en sus funciones.
Paso 5: La visión. Cuando una organización tiene claramente desarrollada
su filosofía organizacional, es mucho más fácil que todos impulsen en un solo sen-
tido, es reconocer que todos estamos a bordo de este proyecto común y que su
realización nos beneficia a todos. Es importante, monitorear constantemente la

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Yanyn Rincón Quintero y Marielis Caridad
Telos Vol. 8, No. 3 (2006) 390 - 403

organización a objeto de promover la visión de destino compartido y realizar los

ajustes necesarios.
Paso 6: Cultivar la fuentes de la sabiduría. La sabiduría y el conocimiento
de la organización tienen su base en un proceso de investigación y desarrollo con-
tinuo. La investigación alcanza un Sistema de Información que sirve de base para
la toma de decisión asertiva.
Paso 7: Acción: Clave para la excelencia. Todo el conocimiento que se es-
tanca y no consigue un flujo para activarse y ponerse en movimiento no es otra
cosa que basura mental. Las organizaciones que están llenas de manuales y reglas
que jamás son aplicadas poseen grandes desventajas antes sus competidores. De
qué sirve los parámetros de calidad si no son aplicados. La acción motoriza la em-
presa a partir de un servicio de excelencia.

Reflexión Final
La excelencia no es algo que podamos establecer sencillamente en un con-
cepto, pues se requiere inicialmente descubrir las potencialidades y cultivar el
equilibrio interior que permita decidir dónde, cuándo y cómo actuar. Lo anterior
infiere que la excelencia es el arte de alcanzar la plenitud humana total.
La Programación Neurolingüística propone la excelencia como vía de reali-
zación que atañe tanto a individuo como a las organizaciones, pues qué son las or-
ganizaciones sino un conjunto de individuos que emprenden una tarea común en
la búsqueda de un bien.
El elemento determinante para integrar la PNL a la organización es la elec-
ción asertiva, elegir el campo de acción adecuado, elegir el negocio adecuado, ele-
gir los socios adecuados, elegir las pautas de eticidad y comportamiento; elegir un
liderente con un perfil transformador, elegir un personal altamente motivado a la
tarea y dispuesto a compartir un destino, elegir los canales de comunicación idó-
neos, elegir la tecnología de avanzada, elegir...elegir...elegir...no importa cuantas
elecciones deban realizarse en el marco de la organización lo determinante es que
mente y corazón palpiten en un mismo sentir para dar forma a la excelencia en la
organización.

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