Preguntas frecuentes

Tweets by telegram_es
Estas FAQ buscan aclarar dudas básicas sobre Telegram.
Mira las FAQ Avanzadas para información más técnica.

General
• ¿Qué es Telegram?
• ¿Para quiénes es Telegram?
• ¿En qué se diferencia de WhatsApp?
• ¿Qué edad tiene Telegram?
• ¿Está disponible para mi dispositivo?
• ¿Quiénes son las personas que están detrás de Telegram?
• ¿Dónde se establece Telegram?
• ¿Cómo ganan dinero?
• ¿Qué piensan sobre la privacidad en internet?
• ¿Procesan solicitudes para quitar contenidos?
• ¿Procesan solicitudes de datos?

Elementos básicos de Telegram

• ¿A quiénes puedo enviarles mensajes?
• ¿Quién tiene Telegram?
• Invitar a amigos
• ¿Qué significan los ticks verdes en Telegram?
• Esconder mi “última conexión”
• ¿Quién puede verme “en línea”?
• Llamadas de voz
• Usar los emoticonos en iPhone

Grupos, supergrupos y canales

• ¿Por qué son geniales los grupos de Telegram?
• ¿Cuál es la diferencia entre ellos?
• Cómo crear un grupo
• Añadir miembros y el uso de enlaces de invitación

Alias y t.me
• ¿Qué son los alias? ¿Cómo obtengo uno?
• ¿Cómo funciona t.me?
• ¿Qué puedo usar como alias?
• ¿Necesito un alias?
• ¿Sabrán mi número?
 • ¿Cómo elimino mi alias?
• ¿Qué hago si mi alias está ocupado?

Bots
• ¿Cómo creo un bot?
• ¿Cómo me deshago de un bot?
• ¿Los bots son seguros?
• ¿Dónde puedo obtener más bots?

Seguridad
• ¿Qué tan segura es Telegram?
• ¿Cómo cifran los datos?
• ¿Por qué tengo que confiar en ustedes?
• ¿Tengo que confiar en Telegram por esto?
• ¿Y qué si mi amigo hacker duda de ustedes?
• ¿Telegram puede protegerme ante todo?

Chats secretos
• ¿Qué es un chat secreto?
• Iniciar un chat secreto
• Usar el contador de autodestrucción
• Alertas de captura de pantalla
• Imagen de la clave de cifrado
• ¿Por qué no hacer todos los chats “secretos”?

Preguntas más profundas

• ¿Por qué no dejar todo con código de fuente abierto?
• ¿Puedo ejecutar Telegram usando mi propio servidor?
• ¿Puedo usar la API de Telegram?
• ¿Tienen Políticas de Privacidad?
• ¿Por qué tienen dos aplicaciones en la Mac store?
• ¿Puedo traducir Telegram?
• ¿Puedo ayudar?

Tu cuenta
• Cerrar sesión
• Cambiar el número de teléfono
• Eliminar una cuenta de Telegram
• ¿Cómo funciona la autodestrucción de la cuenta?
• Mi teléfono fue robado. ¿Qué puedo hacer?

Solución de problemas
 • SMS, inicio de sesión, registro
• Problemas de notificaciones
• Problemas con contactos
• Eliminar contactos en Android y Windows Phone
• Chats secretos
• No puedo escribir a quienes no son contactos

Contacta al equipo de soporte de Telegram

Síguenos en Twitter
Facebook
FAQ Avanzadas

Preguntas generales
P: ¿Qué es Telegram? ¿Qué hago aquí?
Telegram es una aplicación de mensajería enfocada en la velocidad
y seguridad, es súper rápida, simple y gratis. Puedes usar
Telegram en todos tus dispositivos al mismo tiempo. Tus mensajes
se sincronizan a la perfección a través de cualquiera de tus
teléfonos, tablets o computadores.
Con Telegram, puedes enviar mensajes, fotos, vídeos y archivos de
cualquier tipo (doc, zip, mp3, etc.), como también crear grupos de
hasta 100 000 personas o canales para hacer difusiones a
audiencias ilimitadas. Puedes escribir a tus contactos del
teléfono y encontrar personas a través de sus alias. Como
resultado, Telegram es como SMS y correo electrónico combinados; y
puede hacerse cargo de todas las necesidades que tengas con tu
mensajería personal o de negocios.

P: ¿Para quiénes es Telegram?

Telegram es para cualquiera que quiera mensajería rápida y
confiable. A los usuarios del mundo de los negocios y a los
pequeños equipos les pueden gustar los grandes grupos,
aplicaciones para computadores y las opciones para compartir
archivos. Como Telegram permite tener hasta 100 000 miembros por
grupo, tenemos respuestas, menciones y hashtags, que ayudan a
mantener el orden y la eficiencia en la comunicación para las
comunidades grandes.
Si te gustan más las imágenes, Telegram tiene la búsqueda de GIF
animados, un artístico editor de fotos y una plataforma de
stickers abierta (encuentra algunos stickers geniales aquí o
aquí). Además, no necesitas preocuparte por el espacio en tu
dispositivo. Con el soporte en la nube de Telegram y las opciones
de administración de caché, Telegram puede ocupar casi cero
espacio en tu teléfono.
Aquellos que buscan privacidad extra deben revisar nuestros
ajustes avanzados y nuestra revolucionaria política de privacidad.
Si quieres secretismo, prueba nuestros chats secretos específicos
para cada dispositivo, con la autodestrucción de mensajes, fotos y
vídeos — y bloquea tu aplicación con un código de acceso
adicional.
Seguimos evolucionando — echa un vistazo al blog y
síguenos en Twitter para mantenernos en contacto.

P: ¿En qué se diferencia Telegram de WhatsApp?

A diferencia de WhatsApp, Telegram es mensajería basada en la nube
con una sincronización constante. Como resultado, puedes acceder a
tus mensajes desde diferentes dispositivos a la vez, incluyendo
tablets y computadores, y compartir un número ilimitado de fotos,
vídeos y archivos (doc, zip, mp3, etc.) de hasta 1,5 GB. Y si no
quieres almacenar esos datos en tu dispositivo, puedes mantenerlos
en la nube.
Gracias a nuestra infraestructura de múltiples centros de datos y
cifrado, Telegram es también más rápida y mucho más segura.
Además, Telegram es gratis y seguirá siéndolo; sin publicidad, sin
cuotas de suscripción, para siempre.
Nuestra API es abierta, y son bienvenidos los desarrolladores que
quieran crear sus propias aplicaciones de Telegram. También
tenemos una API para bots, una plataforma para desarrolladores que
permite a cualquiera crear herramientas especializadas para
Telegram.
Y esa es sólo la punta del iceberg. No olvides revisar este
apartado para conocer más.

P: ¿Qué edad tiene Telegram?

Telegram para iOS fue lanzada el 14 de agosto de 2013. La versión
alfa de Telegram para Android fue lanzada oficialmente el 20 de
octubre de 2013. Más y más clientes de Telegram aparecen,
elaborados por desarrolladores independientes usando la plataforma
abierta de Telegram.

P: ¿Qué dispositivos puedo usar?

Puedes usar Telegram en teléfonos inteligentes, tablets e incluso
computadores. Tenemos aplicaciones para iOS (6 y superiores),
Android (4.1 y superiores) y Windows Phone. También puedes usar la
versión web de Telegram o instalar una de nuestras aplicaciones
para Windows, OSX y Linux.
Puedes iniciar sesión en Telegram desde cuantos
dispositivos quieras; todos al mismo tiempo. Sólo usa tu
número de teléfono móvil principal para iniciar sesión en
todas partes.

Nuestra API es abierta para desarrolladores, en caso de que

quieran construir sus propias aplicaciones para otras plataformas.

P: ¿Quiénes son las personas que están detrás de Telegram?

Telegram es apoyada por Pavel y Nikolai Durov. Pavel apoya a
Telegram financiera e ideológicamente, mientras el aporte de
Nikolai es tecnológico. Para hacer Telegram posible, Nikolai
desarrolló un protocolo de datos personalizado y único, que es
abierto, seguro y optimizado para trabajar con múltiples centros
de datos. Como resultado, Telegram combina seguridad,
confiabilidad y velocidad en cualquier red.
Mira también: artículos sobre Telegram

P: ¿Dónde se establece Telegram?

El equipo de desarrollo de Telegram tiene su base en Dubai.
La mayoría de los desarrolladores que están detrás de Telegram
vienen originalmente de San Petersburgo, la ciudad famosa por su
número sin precedentes de ingenieros altamente calificados. El
equipo de Telegram tuvo que abandonar Rusia a raíz de las
políticas locales sobre la regulación de las tecnologías de la
información y ha probado algunas ubicaciones como su base,
incluyendo Berlín, Londres y Singapur. Actualmente estamos felices
con Dubai, aunque estamos preparados para reubicarnos si las
regulaciones locales cambian.

P: ¿Tendrán publicidad? ¿O venderán mis datos? ¿O robarán a la persona que amo y

esclavizarán a mis hijos?
No.

P: ¿Cómo ganarán dinero a partir de esto?

Creemos en la mensajería rápida y segura que, además, es 100%
gratis.
Pavel Durov, quien comparte nuestra visión, entregó a Telegram una
generosa donación, así que tenemos suficiente dinero por ahora. Si
el dinero de Telegram se nos agota, añadiremos opciones no
esenciales pagadas para mantener la infraestructura y financiar
los salarios de los desarrolladores. Pero generar ganancias nunca
será el objetivo de Telegram.

P: ¿Qué piensan sobre la privacidad en internet?

Las grandes compañías de internet, como Facebook o Google, han
secuestrado efectivamente el discurso sobre privacidad en los años
recientes. Sus vendedores lograron convencer al público que las
cosas más importantes sobre privacidad son herramientas
superficiales que permiten ocultar tu estado en línea, tus
escritos públicos o tus fotos de perfil de la gente que te rodea.
Añadir estas herramientas superficiales permite a las compañías
calmar al público y no cambiar en cuanto a la entrega de datos
privados a vendedores y otros terceros.
En Telegram pensamos que los dos componentes más importantes de la
privacidad en internet deberían ser:
1.Proteger tus conversaciones privadas de terceras partes
curiosas, como funcionarios, empleados, etc.
2.Proteger tus datos personales de terceras partes, como
vendedores, anunciantes, etc.
Esto es por lo que todos deberían preocuparse, y estas son algunas
de nuestras principales prioridades. El objetivo de Telegram es
crear una mensajería realmente libre, sin las habituales
excepciones. Esto significa que, en lugar de desviar la atención
con ajustes de bajo impacto, podemos darnos el lujo de enfocarnos
en cuestiones de privacidad real que existen en el mundo moderno.

P: Hay contenido ilegal en Telegram. ¿Cómo puedo quitarlo de ahí?

Todos los chats y grupos de Telegram son territorio privado de sus
respectivos participantes y no procesamos solicitudes relacionadas
a ellos.
Pero los sets de stickers, canales y bots en Telegram están
disponibles públicamente. Si encuentras sets de stickers o bots en
Telegram que crees que son ilegales, por favor, escríbenos a
[email protected]

P: Un bot o canal está vulnerando mis derechos de autor. ¿Qué hago?

Todos los chats y grupos en Telegram son privados entre sus
participantes. No procesamos ninguna solicitud relacionada a
ellos. Pero los packs de stickers, canales públicos, grupos
públicos y bots en Telegram, están disponibles para todos.
Si ves un bot, canal o pack de stickers que está vulnerando tus
derechos de autor, por favor, envía tu reclamo a
[email protected]. Te agradecemos tener en cuenta que esas
solicitudes sólo deben ser enviadas por el propietario de los
derechos de autor o algún agente autorizado por él.

P: ¡Espera! 0_o ¿Procesan solicitudes de terceros para quitar contenidos?

Nuestra misión es entregar un medio de comunicación seguro en todo
el planeta. Para poder realizarlo en los lugares donde más se
requiere (y también para seguir distribuyendo Telegram a través
del App Store y Google Play), tenemos que procesar solicitudes
legítimas para quitar contenido público ilegal en Telegram (sets
de stickers, bots y canales). Por ejemplo, podemos quitar sets de
stickers que violan los derechos de propiedad intelectual o bots
de pornografía.
Los sets de stickers subidos por los usuarios, canales y los bots
hechos por terceros, no son parte del núcleo de la UI de Telegram.
Así que, cuando sea que recibamos reclamos sobre la legalidad de
este contenido público en [email protected] o [email protected],
nosotros realizamos los chequeos legales necesarios y lo quitamos
cuando lo consideramos apropiado.
Por favor, ten en cuenta que esto no funcionará con restricciones
locales de libertad de expresión. Por ejemplo, si criticar al
gobierno es ilegal en un país, Telegram no será parte de esa
censura con motivaciones políticas. Esto va contra los principios
de nuestros fundadores. Si bien bloqueamos bots y canales
terroristas (por ejemplo, los relacionados a ISIS), no
bloquearemos a quienes expresan pacíficamente opiniones
alternativas.

P: Mi bot o sticker fue prohibido injustamente. ¿Qué hago?

Si crees que tu bot, canal o set de stickers fue prohibido por
razones que no están claras, escríbenos a [email protected].

P: ¿Procesan solicitudes de datos?

Los chats secretos usan el cifrado end-to-end. Por lo tanto, no
tenemos ningún dato que pudiera ser revelado.
Para proteger los datos que no están cubiertos con el cifrado end-
to-end, Telegram utiliza una infraestructura repartida. Los datos
de los chats en la nube son almacenados en múltiples centros de
datos alrededor del mundo, que son controlados por diferentes
entidades legales y que se extienden en diferentes jurisdicciones.
Las claves de cifrado relevantes son divididas en partes y nunca
se mantienen en el mismo lugar que los datos protegidos. Como
resultado, varias órdenes de diferentes jurisdicciones son
requeridas para forzarnos a entregar algún dato.
Gracias a esta estructura, podemos asegurar que ningún gobierno o
bloque de países afines puedan entrometerse en la privacidad de
las personas y su libertad de expresión. Telegram puede ser
forzada a entregar datos sólo si un problema es tan grave y
universal que pueda pasar el escrutinio de diferentes sistemas
legales alrededor del mundo.
Hasta hoy, hemos entregado 0 bytes de datos de usuarios a
terceros, incluyendo gobiernos.

Elementos básicos de Telegram

P: ¿A quiénes les puedo escribir?
Puedes escribirle a las personas que están en tus contactos del
teléfono y que tienen Telegram.
También puedes seleccionar un alias público para tu cuenta de
Telegram. Otras personas podrán buscarte y encontrarte a través de
ese alias y enviarte mensajes aunque no conozcan tu número. Puedes
conocer más sobre los alias aquí.

P: ¿Cómo puedo saber quién de mis contactos tiene Telegram?

Tus contactos, que tienen Telegram, son mostrados en la parte alta
de tus Contactos de la aplicación. También tienen fotos.

P: ¿Cómo invito a mis amigos?

iOS: Las invitaciones básicas son simples mensajes SMS. Serán
cobrados como un SMS normal por tu compañía telefónica (a menos
que sean enviados por iMessage). Naturalmente, tienes otras
opciones para traer a tus amigos aquí. Intenta enviándoles un link
de descarga a través de otro servicio de mensajes: correo
electrónico, Facebook, WhatsApp, un telegrama, tú decides. El
link: https://telegram.org/dl/
Android: Abre el menú de la app (desliza hacia la derecha en la
lista de chats) > Invitar a amigos. Luego, elige la aplicación a
través de la que te gustaría enviar las invitaciones.
Windows Phone: Ve a Contactos > Invitar a amigos. Luego selecciona
una aplicación a través de la que te gustaría enviar las
invitaciones.
Puedes darle a tus amigos un enlace de t.me con tu alias,
así ellos podrán encontrarte fácilmente en Telegram aunque
no tengan tu número de teléfono.

P: ¿Qué significan los ticks verdes?

Un tick: mensaje entregado a la nube de Telegram y tu amigo(a) ha
sido notificado, si él(ella) permite las notificaciones.
Dos ticks: mensaje leído (tu amigo abrió Telegram y abrió la
conversación con el mensaje).
No tenemos un estado de “entregado en el dispositivo” para los
mensajes, porque Telegram puede funcionar en cuantos dispositivos
quieras. Así que, ¿qué dispositivo en particular significaría ese
tick?

P: ¿Puedo esconder mi última conexión?

Puedes elegir quién ve esta información en los ajustes de
Privacidad y seguridad.
Recuerda que no verás las últimas conexiones de las personas con
las que no compartes la tuya. Sin embargo, verás una última
conexión aproximada. Esto mantiene a los acosadores lejos, pero a
la vez hace posible entender si una persona está accesible en
Telegram. Hay cuatro valores aproximados disponibles:
• Última vez recientemente: cubre entre 1 segundo y 2 a 3 días
• Última vez hace unos días: entre 2-3 días y siete días
• Última vez hace unas semanas: entre 6-7 días y un mes
• Última vez hace mucho tiempo: más de un mes (esto también se
muestra siempre a los usuarios bloqueados)

P: ¿Quién puede verme “en línea”?

Las reglas de la última conexión se aplican a tu estado “en
línea”, también. Las personas pueden verte en línea sólo si
compartes tu última conexión con ellos. Sí hay una excepción: las
personas podrán verte en línea por un corto tiempo cuando envíes
un mensajes en un chat entre dos personas o en un grupo donde
ambos sean miembros.

P: ¿Puedo hacer llamadas a través de Telegram?

¡Sí! Las llamadas de voz están disponibles actualmente para todos
los usuarios alrededor del mundo.
P: ¿Cómo puedo usar los emoticonos de Telegram en mi iPhone?
Aceptamos los emoticones emoji. Simplemente habilita el teclado
emoji en los ajustes de tu dispositivo iOS (General > Teclados >
Añadir nuevo teclado… > Emoji). Luego cambia a ese teclado cada
vez que te quedes sin palabras.

Grupos, supergrupos y canales

P: ¿Por qué son geniales los grupos de Telegram?
Los supergrupos de Telegram pueden tener hasta 100 000 miembros
cada uno y son herramientas de comunicación extremadamente
poderosas. Aquí hay algunas características importantes que los
hacen destacar en el mundo de la mensajería:
Historial único
Edita tus mensajes después de publicarlos. Si los eliminas,
desaparecerán para todos.
Disponibilidad en diferentes plataformas
Accede a tus mensajes cuando quieras, desde cualquier dispositivo
móvil o de escritorio.
Búsqueda instantánea
Encuentra el mensaje que estás buscando, incluso entre millones de
ellos.
Respuestas, menciones y hashtags
Rastrea una conversación fácilmente y mantén una comunicación
eficiente, sin importar el tamaño del grupo.
Notificaciones inteligentes
Silencia el grupo para recibir las notificaciones sólo cuando las
personas te nombran o responden a uno de tus mensajes.
Mensajes anclados
Puedes anclar cualquier mensaje para que sea mostrado arriba, en
la ventana del chat. Todos los miembros recibirán una
notificación, aunque hayan silenciado los mensajes normales en tu
grupo.
Herramientas de moderación
Nombra administradores que pueden borrar una gran cantidad de
mensajes, controlar a los miembros y anclar mensajes importantes.
Intercambio de archivos
Envía y recibe archivos de cualquier tipo, de hasta 1,5 GB cada
uno. Accede a ellos instantáneamente desde tus dispositivos.
Grupos públicos
Obtén un enlace corto para tu grupo y hazlo público, como
t.me/publictestgroup. De esta manera, cualquiera puede ver todo el
historial del grupo y unirse para escribir mensajes.
Personalización a través de bots
Crea herramientas personalizadas para necesidades específicas,
usando nuestra API para bots y bots integrados.

P: ¿Cuál es la diferencia entre los grupos, supergrupos y canales?

Los grupos de Telegram son ideales para compartir cosas con amigos
y familiares o la colaboración en pequeños equipos. Pueden tener
hasta 200 miembros y, por defecto, todos pueden añadir personas,
editar el nombre y la foto de perfil del grupo.
Si tu grupo crece y se transforma en una comunidad muy grande,
puedes convertirlo en un supergrupo más centralizado. Los
supergrupos pueden tener hasta 100 000 miembros y tienen un
historial único, donde los mensajes borrados desaparecen para
todos los integrantes.
Los canales son una herramienta para difundir mensajes públicos a
grandes audiencias. De hecho, un canal puede tener una cantidad
ilimitada de miembros. Cuando escribes en un canal, el mensaje es
publicado con el nombre del canal y la foto del mismo, no con tus
datos.
Lee más sobre los canales en las Preguntas Frecuentes de
los canales »

P: ¿Cómo creo un grupo?

iOS: Inicia un nuevo mensaje (toca el ícono de la esquina superior
derecha en Chats). Luego, “Nuevo grupo”.
Android: Toca sobre el icono circular del lápiz en la lista de
chats. Luego, en “Nuevo grupo”.
Telegram Desktop: Haz clic sobre el icono de la esquina superior
izquierda > “Nuevo grupo”.

Para convertir uno de tus grupos en un supergrupo:

iOS: Ve a la ventana de información del grupo > Toca sobre
“Editar” en la esquina superior derecha > Deslízate hacia abajo
hasta el botón “Convertir en supergrupo”.
Android: Ve a la ventana de información del grupo > Toca los “…”
en la esquina superior derecha > Elige “Convertir en supergrupo”.
Telegram Desktop: Cuando estés dentro del grupo, haz clic sobre
los “…” en la esquina superior derecha > “Administrar grupo” >
“Convertir en supergrupo”.

P: ¿Puedo nombrar administradores?

Los grupos de Telegram son democráticos según su diseño. Todos
pueden invitar a nuevos miembros y cambiar su nombre o foto de
perfil, lo que es ideal para pequeños grupos de amigos o
compañeros de trabajo. Para comunidades más grandes que necesitan
más administración, hemos incluido un modo especial restringido.
En el modo restringido, sólo los administradores pueden añadir
nuevas personas, como también cambiar el nombre y la foto del
grupo. Los administradores también tienen el poder para expulsar
miembros del grupo.
iOS: Ve a la información del grupo (toca sobre la foto de perfil
que está en la esquina superior derecha del chat) > Editar >
Añadir administradores. Desactiva “Todos son administradores” y
selecciona administradores desde la lista.
Android: Ve a la información del grupo (toca sobre el nombre en el
encabezado) > … (en la esquina superior derecha) > Nombrar
administradores. Desactiva “Todos son administradores” y
selecciona administradores desde la lista.
Telegram Desktop: Cuando estés dentro del grupo, haz clic sobre
los “…” en la esquina superior derecha > “Administrar grupo” >
“Gestionar administradores”. Desactiva “Todos son administradores”
y elige a personas deseas desde la lista.

P: ¿Cómo puedo añadir más miembros? ¿Qué es un enlace de invitación?

Puedes añadir a tus contactos, o usar la búsqueda a través de un
alias.
Es fácil migrar grupos existentes a Telegram, enviando a las
personas un enlace de invitación. Para crear un enlace de
invitación ve a la información del grupo > Añadir miembro >
Invitar al grupo con un enlace.
Cualquiera que tenga Telegram instalada podrá unirse a tu grupo
siguiendo este enlace. Si decides anular el enlace, dejará de
funcionar inmediatamente.
Lee más sobre los enlaces de invitación en nuestro blog »

Alias y t.me
P: ¿Qué son los alias? ¿Cómo obtengo uno?
Puedes establecer un alias público en Telegram. De este modo, se
hace posible que otros usuarios te puedan encontrar a través de
ese alias. En ese caso, aparecerás en la búsqueda de contactos
como “resultados globales”. Por favor, ten en cuenta que la gente
que te encuentre podrá enviarte mensajes, incluso si no conocen tu
número. Si esto no te agrada, te recomendamos no establecer un
alias en Telegram.
Puedes configurar un alias en los Ajustes y usar la sección de
búsqueda universal en la lista de chats para buscar
conversaciones, mensajes y alias.

P: ¿Cómo funciona t.me?

Una vez que establezcas un alias, puedes darle a la gente un
enlace como t.me/Username, donde “Username” sería el alias que
seleccionaste. Abriendo ese enlace en sus teléfonos, podrán
iniciar automáticamente su aplicación de Telegram y abrir un chat
contigo. Puedes compartir el enlace de alias con tus amigos,
escribirlo en tus tarjetas de negocios o ponerlo en tu sitio web.
De este modo, las personas podrán contactarte en Telegram sin
conocer tu número de teléfono.

P: ¿Qué puedo usar como alias?

Puedes usar a-z, 0-9 y guiones bajos. Los alias no distinguen
entre mayúsculas y minúsculas, pero Telegram almacenará tus
preferencias al respecto (por ejemplo, Telegram o TeleGram es el
mismo usuario). El alias debe tener, como mínimo, una longitud de
cinco caracteres.

P: ¿Necesito un alias?
No necesitas tener uno. Recuerda que los alias de Telegram son
públicos y, al elegir uno, se hace posible que las personas puedan
encontrarte y enviarte mensajes, aunque no conozcan tu número. Si
esto no te agrada, te recomendamos no establecer un alias.

P: Si alguien me encuentra con el alias, me escribe y le respondo, ¿sabrán mi número?

No. Ninguna de las partes verá el número de teléfono del otro. Es
un caso similar al que ocurre cuando envías un mensaje a una
persona que acabas de conocer en un grupo de Telegram.
Sólo hay una excepción por el momento: tal y como es el caso para
todos los mensajes en Telegram, si tú tienes el número de alguien
guardado como contacto y le envías un mensaje, tu número también
será visible para esa persona. Tal como en los SMS. Esto ocurre
sin importar cómo abras la conversación con esa persona; a través
del menú de contactos, la búsqueda global a través del alias, el
enlace t.me o desde la lista de miembros de un grupo.

P: ¿Cómo elimino mi alias?

Ve a los Ajustes y graba un alias vacío. Esto quitará tu alias y
las personas no te podrán encontrar a través de la búsqueda. Esto
no afectará tus conversaciones existentes.

P: ¿Qué hago si mi alias está ocupado?

Los alias de Telegram están distribuidos, en principio, por orden
de llegada.
Entendemos que ciertos alias son parte de una identidad en línea
para algunas personas. Si tu alias está ocupado actualmente,
estaremos felices de ayudarte a obtenerlo para tu cuenta o canal,
siempre que tengas el mismo alias en, al menos, dos de estos
servicios: Facebook, Twitter, Instagram.
Por favor, contacta a nuestro soporte dentro de la aplicación, en
caso de tener más preguntas (Ajustes > Hacer una pregunta). Ten en
cuenta que confiamos a voluntarios el soporte en Telegram (así
que, por favor, sé amable). Escríbenos en Twitter si no obtienes
una respuesta en un par de días.

Bots
Si eres un desarrollador, también puedes encontrar útiles
las Preguntas Frecuentes sobre Bots.

P: ¿Cómo creo un bot?

Crear bots para Telegram es muy fácil, pero necesitarás como
mínimo algunos conocimientos de programación. Si crees tenerlos,
nuestra Introducción para desarrolladores es un buen lugar para
comenzar.
Por desgracia, no hay vías tipo “hágalo usted mismo” para crear un
bot, si no eres un desarrollador. Pero estamos seguros que pronto
encontrarás una gran variedad de bots creados por otras personas
con los que podrás jugar.

P: Un bot me está enviando mensajes, ¿cómo puedo detenerlo?

Si no quieres que un bot te envíe mensajes, puedes bloquearlo, del
mismo modo como bloqueas a un usuario humano. Algunas versiones de
Telegram tienen una opción llamada “Detener bot”, en el perfil del
mismo bot.
Además, la mayoría de los desarrolladores de bots ofrecen comandos
para silenciar el bot. Revisa su ayuda, que generalmente es el
comando /help, para obtener información.

P: ¿Los bots son seguros?

Sí. Los bots no son diferentes de los usuarios humanos que conoces
en grupos, por ejemplo. Pueden ver tu nombre público, fotos de
perfil y pueden ver los mensajes que les envías. Ellos no ven tu
número de teléfono (a menos que decidas entregárselo).
Naturalmente, cualquier bot tiene que ser tratado como un extraño;
no les entregues tus contraseñas, códigos de Telegram o números de
cuenta de bancos, aunque pidan esos datos amablemente. También,
ten cuidado al abrir archivos enviados por los bots, tal como
harías al tratar con personas. Por ejemplo: Si un bot nos envía un
archivo llamado OpenMe.exe, probablemente no deberíamos abrirlo.

P: Si añado un bot a mi grupo, ¿puede leer mis mensajes?

Los bots pueden funcionar en dos modos cuando los añades a grupos.
Por defecto, los bots sólo ven los mensajes que son destinados a
ellos. En este caso, verás “no tiene acceso a los mensajes” junto
al bot, en la lista de miembros de un grupo.
Algunos bots necesitan más información para funcionar, así que los
desarrolladores podrían desactivar el modo de privacidad. En este
caso el bot verá todos los mensajes enviados al grupo y tú verás
“tiene acceso a los mensajes” junto al bot, en la lista de
miembros del grupo.
Aprende más sobre el modo de privacidad de los bots »
Si tus grupos contienen información sensible, quizás es mejor
evitar añadir bots en los que no confíes un 100%.

P: ¿Tienen bots oficiales?

Lo sentimos, no tenemos bots oficiales y tampoco los construimos
nosotros. Hemos mencionado algunos bots hechos por los beta
testers de la plataforma en nuestro blog. Quizás te pueden gustar.

P: ¿Dónde puedo encontrar más bots?

No hay una tienda oficial, por el momento, así que tendrás que
preguntar a tus amigos o buscar en la web. Estamos seguros que
encontrarás algunos bots con los que puedas jugar.
Seguridad
Si eres un usuario avanzado, también puedes encontrar
útiles las Preguntas Frecuentes para usuarios más
técnicos.

P: ¿Qué tan segura es Telegram?

Telegram es más segura que mensajerías masivas como WhatsApp o
Line. Estamos basados en el protocolo MTProto (mira la descripción
y las Preguntas Frecuentes Avanzadas), construido con algoritmos
testeados en el tiempo, para hacer la seguridad compatible con las
entregas de mensajes a alta velocidad y confiabilidad en
conexiones débiles. Estamos trabajando continuamente con la
comunidad para mejorar la seguridad de nuestro protocolo y
clientes.

P: ¿Y qué si soy aún más paranoico que un usuario regular?

También te tenemos considerado. Los chats secretos especiales de
Telegram usan cifrado end-to-end, no dejan rastros en nuestros
servidores, permiten la autodestrucción de mensajes y no admiten
el reenvío de los mismos. Además, los chats secretos no son parte
de la nube de Telegram y sólo se puede acceder a ellos a través
del dispositivo de origen.

P: ¿Cómo cifran los datos?

Tenemos dos capas de cifrado seguro. El cifrado servidor-cliente
es usado en los Chats en la Nube (privados y grupales). Los chats
secretos usan una capa adicional de cifrado cliente-cliente. Todos
los datos, sin importar su tipo, son cifrados de la misma manera,
ya sean textos, multimedia o archivos.
El proceso está basado en el cifrado 256-bit symmetric AES, el
cifrado RSA 2048 y el intercambio de claves seguras Diffie-
Hellman. Puedes encontrar más información en las Preguntas
Frecuentes Avanzadas.

P: ¿Por qué debería confiar en ustedes?

Telegram es abierta. Cualquiera puede revisar nuestro código
fuente, protocolo y API, ver cómo todo trabaja y tomar una
decisión informada. De hecho, recibimos de buena manera a expertos
de seguridad para que revisen nuestro sistema y apreciamos
cualquier feedback ([email protected]). Ofrecemos recompensas
por las vulnerabilidades efectivas encontradas.
Además, Telegram es una mensajería sin fines de lucro, así que los
intereses comerciales nunca interferirán en nuestra misión.
Mira también: artículos sobre Telegram

P: ¿Necesito confiar que Telegram es segura por esto?

Cuando se trata de chats secretos, no. Sólo asegúrate que la clave
visualizada de tu chat secreto coincida con la de las opciones del
chat secreto de tu amigo. Más sobre esto abajo.

P: ¿Y si mi amigo hacker dice que ellos podrían descifrar los mensajes de Telegram?
Cualquier persona que afirme que los mensajes de Telegram pueden
ser descifrados, es bienvenido a probar aquella afirmación a
través de nuestro concurso y ganar $300.000. Puedes revisar la
descripción del concurso para saber más.
Otros comentarios sobre la seguridad de Telegram, que estén fuera
del alcance del concurso, son bien recibidos en el correo
[email protected]. Ofrecemos recompensas por las
vulnerabilidades efectivas encontradas en nuestras aplicaciones y
protocolo.

P: ¿Telegram puede protegerme contra todo?

Telegram puede ayudar cuando se trata de transferencia de datos y
comunicación segura. Esto significa que todos los datos
(incluyendo la multimedia y archivos), que envías y recibes a
través de Telegram, no pueden ser descifrados si son interceptados
por tu ISP, administrador de la red o terceros.
Pero, por favor, recuerda que no podemos protegerte ante tu propia
madre si toma tu teléfono. O de tu departamento de informática en
caso de que accedan a tu computador en el trabajo. O cualquier
otra persona que tenga acceso físico o root a tus teléfonos o
computadores que poseen Telegram.
Si tienes razones para preocuparte de tu seguridad personal, te
recomendamos usar sólo chats secretos en aplicaciones oficiales o,
al menos, con código abierto verificable para tu información
sensible, de preferencia con autodestrucción. También recomendamos
activar la verificación en dos pasos y establecer un código de
acceso fuerte para bloquear tu aplicación. Puedes encontrar ambas
opciones en Ajustes > Privacidad y seguridad.

P: ¿Cómo funciona la verificación en dos pasos?

Iniciar la sesión con un código SMS es un estándar en la industria
de la mensajería, pero si estás buscando más seguridad o tienes
razones para dudar de tu operador o gobierno, te recomendamos
proteger los chats en la nube con una contraseña adicional.
Puedes hacerlo en Ajustes > Privacidad y seguridad > Verificación
en dos pasos. Una vez activada, necesitarás el código del SMS y la
contraseña para iniciar la sesión. También puedes establecer un
correo electrónico de recuperación que te ayudará a volver a tener
acceso en caso de olvidar la contraseña. Si lo haces, por favor,
recuerda que es importante que ese correo electrónico de
recuperación también esté protegido con una contraseña fuerte y
una verificación en dos pasos, si es posible.
Mira este enlace para conocer algunos consejos sobre cómo crear
una contraseña fuerte y que sea fácil de recordar.

P: ¿Por qué los dispositivos con Jailbreak o “rooteados” pueden ser peligrosos?
Usar un equipo “rooteado” o con “jailbreak” facilita la tarea,
ante un potencial ataque, para la obtención del control
administrativo completo de tu dispositivo (acceso root).
Un usuario con acceso root puede evadir, fácilmente,
características de seguridad integradas en el sistema operativo,
leer procesos de memoria o acceder a áreas restringidas, como el
almacenamiento interno. Una vez que un atacante tiene acceso root,
cualquier esfuerzo por mitigar las amenazas es inútil. Ninguna
aplicación puede ser llamada segura bajo esas circunstancias, sin
importar lo fuerte que sea su cifrado.

Chats secretos
P: ¿Cuál es la diferencia de los chats secretos?
Los chats secretos están pensados para quienes quieren más
seguridad que una persona promedio. Todos los mensajes en los
chats secretos usan un cifrado end-to-end. Esto significa que sólo
tú y tu receptor pueden leer esos mensajes; nadie más puede
descifrarlos, incluyéndonos a nosotros en Telegram (más sobre esto
aquí). Los mensajes no pueden ser reenviados desde los chats
secretos. Y, cuando eliminas mensajes en tu lado de la
conversación, la app en el otro lado del chat secreto tendrá como
orden eliminarlos también.
Puedes ordenar que tus mensajes, fotos, vídeos y archivos se
autodestruyan en un periodo de tiempo determinado, luego que hayan
sido leídos o abiertos por el destinatario. El mensaje
desaparecerá desde ambos dispositivos: el tuyo y el de tu amigo.
Todos los chats secretos en Telegram son específicos de cada
dispositivo y no son parte de la nube de Telegram. Esto significa
que sólo puedes acceder a los mensajes en un chat secreto desde el
dispositivo de origen. Están seguros en tanto tu dispositivo esté
seguro en tu bolsillo.

P: ¿Cómo inicio un chat secreto?

iOS: Inicia un nuevo mensaje (toca el icono de la esquina superior
derecha en Chats). Luego, elige “Nuevo chat secreto”.
Android: Desliza hacia la derecha para desplegar el menú. Luego,
selecciona “Nuevo chat secreto”.
Windows Phone: Toca + en la lista de chats y, luego, “Nuevo chat
secreto”.
Recuerda que los chats secretos son específicos en un dispositivo.
Si comienzas un chat secreto con un amigo en uno de tus
dispositivos, este chat estará disponible sólo en ese aparato. Si
cierras la sesión, también perderás todos tus chats secretos.
Puedes crear cuantos chats quieras con el mismo contacto.

P: ¿Cómo funcionan los mensajes que se autodestruyen?

El contador de autodestrucción está disponible sólo para los chats
secretos. Para poner el contador, simplemente toca sobre el
símbolo del reloj (dentro del espacio para texto en iOS, en la
barra superior en Android, página de información del chat en
Windows Phone), luego selecciona Autodestrucción y elige un tiempo
límite. El temporizador es aplicado al mensaje desde el momento en
el que se despliega en la pantalla del receptor (dos ticks). Tan
pronto como se acabe el tiempo, el mensaje desaparece de ambos
dispositivos.
Las fotos enviadas con una autodestrucción corta (menor a 1
minuto) pueden ser vistas sólo mientras mantienes presionado tu
dedo sobre ellas; y notificaremos a cualquiera de ambas partes
cuando se tome una captura de pantalla.
Por favor, ten en cuenta que el temporizador se aplica a los
mensajes que son enviados después de haberlo activado. No tiene
efecto en los mensajes previos.

P: ¿Puedo tener la seguridad de que mi compañero de chat no hizo una captura de pantalla?
Lamentablemente, no hay una vía a prueba de todo para detectar
capturas de pantalla en algunos sistemas (especialmente, en
algunos dispositivos con Android y Windows Phone). Haremos todos
los esfuerzos para alertarte sobre las capturas de pantallas
tomadas en tus chats secretos, pero puede que aún sea posible
evadir esas notificaciones y hacer capturas de pantalla
silenciosamente. Recomendamos compartir información sensible sólo
con personas en las que confías. Después de todo, nadie puede
impedir que una persona tome una foto de la pantalla con un
dispositivo diferente o una cámara fotográfica.

P: ¿Qué es eso de la “Clave de cifrado”?

Cuando se crea un chat secreto, los dispositivos que participan de
ella intercambian claves de cifrado, también llamadas claves de
intercambio Diffie-Hellman. Después que se establece una conexión
segura end-to-end, generamos una imagen que visualiza la clave de
cifrado para tu chat. Puedes comparar esta imagen con la que tu
amigo tenga; si ambas imágenes son iguales, puedes tener la
certeza de que tu chat es seguro y que ningún ataque intermediario
puede tener éxito.
Las versiones más nuevas de Telegram mostrarán una imagen grande
junto a una representación de texto de la clave (esa
representación no es la clave, por supuesto), cuando ambos
usuarios están utilizando una aplicación actualizada.
Siempre compara las fotos usando un canal que sepas que es seguro.
Es más prudente si lo haces frente a frente, cuando te juntes con
esa persona en el mundo real.

P: ¿Por qué no simplemente hacer todos los chats “secretos”?

Todos los mensajes en Telegram son cifrados de forma segura. Los
mensajes de los chats secretos utilizan un cifrado cliente-
cliente, mientras los chats en la nube utilizan un cifrado
cliente-servidor/servidor-cliente, y son almacenados cifrados en
la Nube de Telegram (más aquí). Esto permite que tus mensajes en
la nube sean seguros y estén disponibles inmediatamente desde
cualquiera de tus dispositivos, incluso si pierdes todos tus
dispositivos.
El problema de restaurar el acceso al historial de un chat en un
nuevo dispositivo (por ejemplo, cuando pierdes tu teléfono) no
tiene una solución elegante dentro del paradigma del cifrado end-
to-end. Al mismo tiempo, los respaldos confiables son una
característica esencial para cualquier mensajería masiva. Para
resolver este problema, algunas aplicaciones (como WhatsApp y
Viber) permiten respaldos sin cifrar que ponen en riesgo la
privacidad de sus usuarios, aunque ellos no habiliten los
respaldos. Otras aplicaciones ignoran la necesidad de respaldos y
se quedan en el olvido antes de alcanzar el millón de usuarios.
Nosotros optamos por una tercera vía, ofreciendo dos tipos
diferentes de chats. Telegram desactiva por defecto los respaldos
en el sistema y proporciona a todos los usuarios una solución
integrada y enfocada en la seguridad respecto a los respaldos, en
forma de chats en la nube. Mientras, los chats secretos, una
entidad separada, te dan control absoluto sobre los datos que no
quieres que se almacenen.
Esto permite a Telegram ser extensamente aceptada en amplios
círculos, no sólo por activistas o disidentes, y que de este modo
el hecho de usar Telegram no marque a los usuarios como objetivos
de una mayor vigilancia en ciertos países. Estamos convencidos de
que la separación entre chats en la nube y chats secretos
representa la solución más segura posible actualmente para una
aplicación de mensajería masiva y popular.
Mira también (en inglés): Why Telegram isn't End-to-End
Encrypted by Default

Preguntas más profundas

P: ¿Por qué no dejar todo con código de fuente abierto?
Todos los códigos serán, eventualmente, liberados. Comenzamos con
las partes más útiles. Una bien documentada API que permite a los
desarrolladores construir nuevas aplicaciones de Telegram, y
códigos abiertos que pueden ser verificados por especialistas en
seguridad.

P: ¿Puedo ejecutar Telegram usando mi propio servidor?

Nuestra arquitectura no soporta servidores federados aún. Telegram
es un servicio de nube unificada, así que crear bifurcaciones
donde dos usuarios pueden terminar en dos nubes de Telegram
diferentes es inaceptable. Permitirte ejecutar un servidor de
Telegram propio, manteniendo la velocidad y seguridad, es una
tarea en sí misma. Por el momento, estamos indecisos sobre si es o
no la dirección que debe tomar Telegram.

P: ¿Puedo usar la API de Telegram?

Sí. Desarrolladores de todas las plataformas son bienvenidos a
usar nuestro protocolo, API e incluso el código de fuente. Echa un
vistazo a la sección de documentos para empezar.
No olvides nuestra API para bots que te permite crear
cosas geniales en nuestra plataforma.
P: ¿Tienen Políticas de Privacidad?
Claro. Mira esto.

P: ¿Por qué tienen dos aplicaciones en la Mac store?

Una es nuestra aplicación nativa para OS X, la otra es la versión
para OS X de nuestro cliente multiplataforma: Telegram Desktop.
Ambas son oficiales. Ambas comenzaron como aplicaciones no
oficiales hechas por dos desarrolladores diferentes y varían en
diseño y funcionalidad.
Telegram Desktop es, actualmente, la versión más estable. Está
optimizada para el envío de fotos y archivos, así como para enviar
mensajes de texto largos.
La aplicación para OSX posee un diseño nativo de OS X y soporta
chats secretos.

P: ¿Puedo traducir Telegram?

Telegram está disponible oficialmente en inglés, español, alemán,
holandés, italiano, árabe, portugués y coreano en la mayoría de
las plataformas.
Estamos expandiendo gradualmente la lista de idiomas oficiales
incluidos en las aplicaciones, pero también hay otras opciones.
Las aplicaciones de Telegram soportan packs externos de idiomas.
Los archivos .xml para la aplicación de Android y los archivos
Localizable.strings para iOS pueden descargarse desde el sitio
Transifex. Por supuesto, puedes cambiar los archivos de idioma de
cualquier modo que quieras y así crear tu traducción propia de
Telegram.
Para aplicar un pack externo de idioma, envía (o recibe) el
archivo como documento vía Telegram, descárgalo, luego toca junto
a él para ver el menú (en Android: toca al lado del archivo, no
sobre el archivo mismo) y luego selecciona “aplicar archivo de
traducción”. Verás un menú de selección de idioma, con el idioma
del archivo como una de las opciones. Sí, es un truco complejo,
simplificaremos el proceso en próximas versiones.

P: ¿Puedo ayudar?
Sí, siempre estamos en búsqueda de voluntarios para que nos ayuden
en el soporte. Si estás interesado en responder preguntas sobre
Telegram a usuarios de tu país, contáctanos en nuestra cuenta de
audiciones.
Antes de postular, por favor, revisa la Telegram Support
Initiative.

Tu cuenta
P: ¿Cómo cierro sesión?
Recuerda que puedes usar Telegram en múltiples dispositivos. Si
cierras sesión, no pierdes tus mensajes en la nube. Sin embargo,
perderás todos tus chats secretos y todos los mensajes dentro de
ellos cuando cierres la sesión. Ten en cuenta que cerrar sesión no
provoca la eliminación remota de los mensajes del chat secreto del
dispositivo de tu compañero. Para hacerlo, tienes que “Borrar el
historial” primero.
iOS: Ve a Ajustes, luego Editar, después Cerrar sesión.
Android, Windows Phone: Ve a Ajustes > “…” > Cerrar sesión.

P: ¿Cómo cambio mi número de teléfono?

Puedes cambiar tu número en Telegram y conservar todo, incluyendo
todos tus contactos, mensajes y multimedia desde la nube de
Telegram, así como también todos tus chats secretos en sus
respectivas sesiones.
Importante: Tus contactos mutuos (las personas en tus contactos
que también tienen tu número) tendrán tu nuevo número añadido a tu
contacto en sus agendas de contactos, a menos que los hayas
bloqueado en Telegram. Esto facilita aún más el cambio de números.
Para cambiar tu número, ve a Ajustes, toca sobre tu número de
teléfono (justo sobre el alias), y luego selecciona “Cambiar
número”. Si ya tienes una cuenta de Telegram diferente en el
número de destino, necesitarás eliminar esa cuenta antes.

P: ¿Puedo eliminar mi cuenta?

Si deseas eliminar tu cuenta, puedes hacerlo en la página de
desactivación. Al borrar tu cuenta se remueven permanentemente
todos tus mensajes, grupos y contactos. Esta acción debe ser
confirmada a través de tu cuenta de Telegram y no puede
deshacerse.
Recomendamos usar un navegador web que no sea de tu
dispositivo móvil para este proceso.
Ten en cuenta que recibirás el código vía Telegram y no
como un SMS.

P: ¿Qué pasa si cierro mi cuenta?

Tal como mencionamos arriba, toda tu información será vaciada
desde nuestro sistema: todos los mensajes, grupos y contactos
asociados a tu cuenta se borrarán. Dicho esto, tus contactos
todavía podrán chatear en los grupos que hayas creado y tendrán su
propia copia de los mensajes que les enviaste. Así que, si quieres
enviar mensajes que se esfumen sin dejar rastro, prueba usando
nuestro contador de autodestrucción en esos casos.
El término de una cuenta de Telegram es irreversible. Si te
inscribes nuevamente, aparecerás como un usuario nuevo y no
tendrás tus historiales ni contactos de vuelta. La gente que tenga
tu número dentro de sus contactos, será notificada. El usuario
nuevo será una conversación aparte en su lista de mensajes y el
historial de su conversación con este usuario nuevo estará vacío.

P: ¿Cómo funciona la autodestrucción de la cuenta?

Telegram no es una organización comercial y valoramos mucho el
espacio de almacenamiento. Si dejas de usar Telegram y no estás en
línea por, al menos, seis meses, tu cuenta se eliminará junto a
todos los mensajes, multimedia, contactos y cualquier otro trozo
de tus datos almacenados en la nube de Telegram. Puedes cambiar el
tiempo exacto en el que se autodestruirá tu cuenta en Ajustes.
Esta característica se introdujo el 19 de noviembre de 2014. Como
la autodestrucción que viene por defecto para las cuentas de
Telegram es de 6 meses, las cuentas que tuvieron actividad antes
del 19 de noviembre de 2014, se autodestruyeron el 19 de mayo de
2015.

P: Mi teléfono fue robado. ¿Qué puedo hacer?

Primero que todo, sentimos lo de tu teléfono. Lamentablemente, el
número de teléfono es la única vía que tenemos para identificar a
un usuario de Telegram, por el momento. No recolectamos
información adicional sobre ti, así que, quien quiera que tenga el
número, tiene la cuenta. Esto significa que, en realidad, no
podemos ayudarte, a menos que tengas acceso al número de teléfono
o a Telegram en cualquiera de tus dispositivos.
Tengo acceso a Telegram en otro dispositivo

1.Ve a los Ajustes de Telegram > Privacidad y seguridad y

activa la verificación en dos pasos. De este modo, el número
de teléfono por sí solo no será suficiente para iniciar tu
sesión.
2.Ve a Ajustes > Privacidad y seguridad > Sesiones activas, y
podrás cerrar la sesión en el viejo dispositivo. Sea quien
sea que tenga tu teléfono no podrá iniciar la sesión otra
 vez, porque no conoce tu contraseña.
3.Contacta a tu operador telefónico, para que bloqueen tu vieja
SIM y te entreguen una nueva con tu número.
4.Si decides cambiarte a un nuevo número de teléfono, no
olvides ir a Ajustes, toca sobre tu número de teléfono y
cambia tu número de Telegram al nuevo.
No tengo acceso a Telegram en otros dispositivos

1.Primero y antes que todo, necesitas contactar al proveedor de

tu teléfono, así ellos podrán bloquear tu vieja SIM y
entregarte una nueva con tu mismo número.
2.Espera hasta que recibas la nueva SIM con tu viejo número,
inicia la sesión en Telegram, luego ve a Ajustes > Privacidad
y seguridad > Sesiones activas, y cierra la sesión de
Telegram en el dispositivo viejo.
Quitar datos sensibles

Los ladrones comunes usualmente desechan la tarjeta SIM

inmediatamente (el teléfono es más difícil de localizar de esa
manera), luego ellos limpian los dispositivos y los venden, así
que no hay demasiado riesgo por los datos en el caso de un robo
pequeño y regular. Pero si tienes razones para preocuparte por los
datos que están en el dispositivo, y no puedes cerrar la sesión en
el otro dispositivo, es mejor que los borres de forma remota.
Puedes leer más sobre eso aquí: Apple iOS, Android.
Lamentablemente, esto requiere que te prepares desde antes para
este escenario.
También puedes eliminar tu cuenta de Telegram si tienes iniciada
tu sesión en, al menos, uno de tus dispositivos (móviles o de
escritorio). Ten en cuenta que las cuentas inactivas de Telegram
se destruyen automáticamente después de un tiempo. 6 meses es la
configuración por defecto.

Solución de problemas
Inicio de sesión y SMS.
Por favor, asegúrate de ingresar tu número de teléfono móvil en el
formato internacional. Por ejemplo: +(código de país)(código de
carrier o ciudad)(tu número).

Si tienes problemas para registrarte o iniciar sesión, por favor,

contáctanos usando este formulario.

Obtener un código vía Telegram

Si utilizaste recientemente una de nuestras aplicaciones en otro
dispositivo (también puede ser una aplicación diferente en el
mismo dispositivo), podemos enviar el código de activación vía
Telegram en lugar de un SMS.
Para recibir el código, simplemente revisa Telegram desde
cualquiera de tus dispositivos conectados. Lo encontrarás en el
chat con Telegram, que es un perfil verificado con un distintivo
azul:

Código de activación vía Telegram

¡ADVERTENCIA! Por favor, ten en cuenta que obtener códigos
vía Telegram no debe ser considerado como una alternativa
frente a usar un número de teléfono actualizado. En caso
de que exista un cambio de número, siempre asegúrate de
que Telegram esté conectada a un número de teléfono que tú
controles, o te arriesgarás a perder el acceso a tu cuenta
para siempre.

Problemas de notificaciones
iOS:
1.En Telegram ve a Ajustes > Notificaciones y sonidos,
asegúrate de tener las notificaciones en ON.
2.Revisa que las notificaciones estén encendidas en los ajustes
de tu teléfono.
3.Verifica si el contacto o grupo está en silencio.
4.Apaga Telegram (ve a la pantalla de inicio, presiona dos
veces el botón de inicio, cierra Telegram (deslízalo hacia
arriba), luego anda a los ajustes del teléfono, pon el estilo
de alerta de Telegram como NINGUNO. Vuelve a abrir Telegram,
ve a los ajustes del teléfono, y pon nuevamente el estilo de
alerta en tiras.
Android:
Actualmente tenemos dos tipos de notificaciones en Android: GCM y
nuestro servicio de notificaciones personalizado, que es
independiente de Google. Ten en cuenta que las notificaciones de
Google (GCM) sólo funcionan adecuadamente en algunos dispositivos
Android. El servicio de notificaciones de Telegram es confiable,
pero requiere recursos adicionales de batería. Tampoco toma mucha
ni debería, así que, por favor, reporta todos los casos de consumo
drástico de batería.
1.En Telegram ve a Ajustes > Notificaciones y sonidos,
 asegúrate de tener las notificaciones en ON.
2.Verifica si el contacto o grupo está en silencio.
3.Si el Servicio de notificaciones de Telegram está
desactivado, asegúrate que los Servicios de Google Play están
instalados en tu teléfono.
4.Si el Servicio de notificaciones de Telegram está activado y
tu teléfono usa una algún tipo de aplicación para el ahorro
de batería, asegúrate de poner a Telegram en la lista de
aplicaciones permitidas.
IMPORTANTE: Los dispositivos Huawei y Xiaomi tienen
servicios que acaban con procesos, que interfieren con el
servicio de notificaciones de Telegram. Para que nuestras
notificaciones funcionen correctamente, tienes que añadir
a Telegram entre las aplicaciones permitidas en los
ajustes de seguridad de esos dispositivos. Huawei:
Administrador del teléfono > Aplicaciones protegidas >
Añade Telegram a la lista. Xiaomi: Servicios > Seguridad >
Permisos > Auto inicio, encuentra Telegram y activa el
auto inicio.

Windows Phone:
1.Ve a los Ajustes de Telegram > Notificaciones y sonidos, y
asegúrate de tener activas las notificaciones en Telegram.
2.Asegúrate de tener activas las notificaciones en los ajustes
de tu teléfono.
3.Verifica si el contacto o grupo está silenciado.
4.Prueba Ajustes > Notificaciones > Restablecer notificaciones.
5.Apaga Telegram (mantén pulsado el botón para volver, “mata”
Telegram (deslízala hacia abajo), luego ve a los ajustes de
tu teléfono, notificaciones y acciones, desactiva Telegram.
Vuelve a iniciar Telegram, ve a los ajustes del teléfono,
notificaciones y acciones, activa las alertas de Telegram
nuevamente.

Problemas con contactos

Si sabes que tus amigos tienen Telegram, pero no puedes verlos, o
aparecen como números en lugar de nombres:
iOS:
1.Fuerza el cierre de la app (toca dos veces sobre el botón de
inicio, luego desliza Telegram hacia arriba), después vuelve
a abrir la aplicación y revisa si se solucionó.
2.Si eso no ayuda, cambia temporalmente el nombre del contacto
en los contactos del teléfono (añádele algunos símbolos y
 luego regrésalo a la normalidad).
3.Si eso no funciona, reinicia la sesión: Ajustes > Editar >
Cerrar sesión. Recuerda que cerrar sesión elimina todos tus
chats secretos. Luego, inicia sesión nuevamente.
Android:
1.Asegúrate de estar usando la última versión de la aplicación.
2.Vuelve a abrir la aplicación (finalízala de la lista de
procesos y ábrela nuevamente).
3.Cambia temporalmente el nombre del contacto en los contactos
del teléfono (añádele algunos símbolos y luego regrésalo a la
normalidad).
4.Si eso no ayuda, reinicia la sesión.
Windows Phone:
1.Asegúrate de estar usando la última versión de la aplicación.
2.Vuelve a iniciar la aplicación (mantén pulsado sobre el botón
para volver, desliza hacia abajo para “matar” Telegram, luego
iníciala otra vez).
3.Cambia, temporalmente, el nombre del contacto en los
contactos del teléfono (añade algunos símbolos, luego
cámbialo de regreso).
4.Si eso no ayuda, prueba con el reinicio de sesión.

Borrar contactos en Android y Windows Phone

Para eliminar un contacto, abre un chat con esa persona, toca
sobre su foto de perfil en la esquina derecha y luego:
Android: Toca los “…” en la esquina superior derecha > “Eliminar”.
Windows Phone: Toca el icono del lápiz > “Eliminar”.
Si quieres eliminar el contacto completamente, asegúrate de
eliminarlo también desde los contactos de tu teléfono. Telegram
permanece sincronizada y añadirá nuevamente el contacto si no lo
haces.

¿Dónde se fueron mis mensajes del chat secreto?

Los chats secretos son establecidos entre los dos dispositivos en
los que fue creado. Esto significa que todos esos mensajes no
están disponibles en la nube y no se puede acceder a ellos desde
otros dispositivos.
Por otra parte, los chats secretos están también atados a la
sesión actual en tu dispositivo. Si finalizas tu sesión y vuelves
a iniciarla, perderás todos tus chats secretos.
No puedo enviar mensajes a quienes no son mis contactos
Cuando los usuarios reportan mensajes no deseados desde una cuenta
de Telegram, nosotros aplicamos un límite: Las cuentas reportadas
sólo pueden enviar mensajes a las personas que tienen guardadas
como contactos, con sus números.
Esto quiere decir que, si contactas personas desconocidas
aleatoriamente y les envías mensajes molestos, perderás la
posibilidad de hacerlo a futuro.
Si crees que este límite fue aplicado por error a tu cuenta, por
favor, visita esta página.

Soporte de Telegram
Si tienes cualquier otra pregunta, contacta al Soporte de Telegram
(en Telegram ve a Ajustes > Hacer una pregunta). Por favor, ten en
consideración que el soporte está hecho por voluntarios.
Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta, por favor, usa este
formulario.

¿Twitter?
Sí. ¡Síguenos! @telegram
Nuestra cuenta en español de Twitter: @telegram_es
En italiano: @telegram_it
En coreano: @telegram_kr
Para los usuarios de Brasil: @telegram_br
Nuestros usuarios que hablen árabe encontrarán @telegram_arabic
más interesante.

@SmsTelegram, ayuda en Twitter para iniciar la sesión

Tenemos una cuenta especial en Twitter para ayudarte con los
problemas que puedas tener al iniciar la sesión, @smstelegram.
Esta cuenta es oficial. No temas enviarles vía DM el número de
teléfono que usas para Telegram, porque necesitamos esa
información para investigar el problema.
Ten cuidado, no tenemos otras cuentas de soporte u otras
plataformas en redes sociales.

¿Facebook?
Facebook parece haber eliminado nuestra página sin razón aparente.
Bueno, a quién le importa, no la usábamos mucho de todas maneras.
(Esta era la dirección, por si tienes curiosidad:
https://www.facebook.com/tlgrm). Así que, ahora mismo, si
cualquiera en Facebook dice que son nosotros, no lo son.