CUESTIONARIO DE REPASO

EXAMEN PARCIAL No. 1

1. Quien concluyó que, "si el operario más productivo percibe que obtiene la misma
remuneración que su colega menos productivo, acaba por acomodarse, pierde el
interés y dejan de producir según su capacidad", fue Henri Fayol.

2. La aplicación permanente del ciclo PHVA, ciclo del mejoramiento continuo, es

propio de: GERENCIA DE PROCESOS.

3. La preocupación por la baja eficiencia y el despilfarro que existían en el aparato

productivo de la época, por la improvisación en las decisiones (si es que se
tomaban decisiones), aunado al hecho de la proliferación de empresas que
originó la creciente demanda de productos debido la Revolución Industrial, es la
característica principal de la teoría: Taylor y la Administración Científica

4. Los principios de la Administración Científica son: principio de planeación. asignar

el mejor método de trabajo de forma científica y que no dependa de la decisión
del operario.
principio de preparación. selección científica del trabajador, de la máquina y de
las herramientas y su disposición física.
principio de control. vigilar que la ejecución del trabajo esté de acuerdo con lo
planeado.
principio de ejecución. las funciones y responsabilidades se deb en asignar
en diferentes personas y diferentes niveles para garantizar la disciplina. el
gerente planea, prepara y controla, el operario ejecuta.

5. Elton Mayo afirma que los empleados sólo se motivan con factores externos
(salarios, condiciones físicas). Los empleados no sólo se motivan con factores
externos (salarios, condiciones físicas), sino que hay factores psicológicos que
influyen en la productividad

6. Quien incluye la Coordinación como uno de los elementos de la Administración

es: FAYOL.

7. El Concepto de Homoeconomicus dice que toda persona está motivada

únicamente por las recompensas salariales, económicas y materiales. Este
concepto lleva a la idea de que el operario sólo está “motivado” para trabajar por
las recompensas económicas y materiales.

8. Según Fayol, la siguiente afirmación es verdadera o falsa: "cuanto mayor fueran

la organización y la división del trabajo, tanto mayor sería la necesidad de
coordinación para asegurar la eficiencia de la organización como un todo". Falso,
Es la teoría de la organizacion
9. Taylor se enfocó en los procesos de transformación, buscando mejorar la
productividad de la empresa para cual trabajaba. , Taylor se enfocó en los
procesos de transformación, buscando mejorar la productividad de la empresa
para cual trabajaba, administración científica.

10. El estilo de administración que se desarrolló de abajo hacia arriba, de los niveles
básicos a los niveles intermedio y alto, está representada por cuál de los
siguientes autores: Tylor.

11. Hoy día hay varias herramientas administrativas que han influido notablemente
en las decisiones y la forma como se administran las empresas de hoy. Se habla
del benchmarking, el outsourcing, la reingeniería, gerencia por procesos y
administración de la calidad, cada una de las cuales tiene impacto diferente en la
administración.

¿Cuál es la importancia de la Reingeniería en la administración de hoy?

La reingeniería se define como un cambio radical y trascendental en los procesos,
comenzando nuevamente con la redefinición del negocio y de la empresa. El
concepto de reingeniería es el de volver a definir todo desde cero, es volver a
comenzar. Es importante ya que da la oportunidad de un nuevo comenzar, de
detenerse a mirar los fallos, desventajas que se están presentand o y les permite
planear, crear una nueva visión, de lo inicialmente proyectado.

12. Cada una de las teorías tiene formas particulares de ver la organización, aunque
la coincidencia más importante que se encuentra está en que una organización,
entendida como ente social, es aquella donde varias personas comparten
intereses y buscan un objetivo común. De estas relaciones surge la cultura
organizacional.
Una de las culturas generadas es la burocrática. ¿Qué la caracteriza? Su
característica son las normas impersonales y la selección de los recursos de
forma racional, como por ejemplo una empresa. A ella corresponde la autoridad
burocrática o legal. En esta autoridad las órdenes son obedecidas porque se
considera que quien las imparte se ha basado para darlas en un conjunto de
normas que todos consideran válidas y justas. entendida para Weber como la
racionalidad de la actividad colectiva, necesaria en todas las organizaciones, pero
no era un sistema social dentro de la empresa, sino un tipo especial de poder

13. Hay dos frases antagónicas en relación al papel que cumple el trabajador en una
empresa:
1. "El trabajador se debe adaptar al trabajo" weber burocrática.
2. "El trabajo debe adaptarse al trabajador". Tylor científica.
¿A cuál teoría se aplicarían mejor los conceptos?

14. Una empresa u organización puede describirse de muchas formas según la teoría
sobre la que se sustenta dicha descripción. Nos podemos referir a una empresa
como un conjunto de recursos diversos, los cuales interactúan y son usados para
obtener unas metas y objetivos organizacionales, como respuesta a las
 necesidades y retos que impone su entorno, transformando unos insumos en
unos productos y servicios adecuados a los requerimientos del cliente.

La forma como se describe la empresa estaría inmersa principalmente en la

teoría: Administracion de la calidad. Gerencia de procesos.

15. Cada teoría administrativa nace como respuesta a desacuerdos con las teorías
anteriores o como profundización de aspectos que las anteriores teorías trataron
de forma superficial. Esto hace que algunas de ellas se contradigan en algunos
aspectos, o que por el contrario complementen muy bien lo dicho por alguna otra
teoría.

Al comparar las teorías, de las afirmaciones siguientes cuál es la más adecua da

y que describe mejor la relación o diferencia entre las teorías administrativas que
se comparan:

16. Las estructuras organizacionales obedecen a la forma como una empresa

distribuye en su interior las diferentes funciones o responsabilidades, como se
relacionan entre ellas y como dan respuesta al entorno en que se mueven.
En el caso de una empresa en particular, se conoce que su característica principal
es movilizar sus recursos organizacionales de una forma ágil y dinámica cada vez
que descubre que algunas variables clave del entorno han cambiado. Es posible
afirmar para dicha empresa, que su principal respuesta a cualquier cambio en su
ambiente es la adaptación a éste.

¿Qué teoría se está aplicando mejor en el caso expuesto? Situacional o de

contigencias.

17. Ante la inminente llegada de un gran competidor multinacional, dos empresas

locales de tamaño mediano entran en negociaciones. Los dos gerentes, después
de largos meses, logran acordar que la estrategia que deben seguir es la de
fusionarse, para de esta forma hacer frente al nuevo competidor, aumentando con
ello su capacidad operativa, su margen de maniobra y su tamaño de mercado.

A la luz de la Teoría de los Sistemas, el principio que mejor explica esta estrategia
es: Morfogénesis. Es la capacidad de un sistema de transformar su estructura

18. Hoy día hay varias herramientas administrativas que han influido notablemente
en las decisiones y la forma como se administran las empresas de hoy. Se habla
del benchmarking, la reingeniería, la administración de la calidad, el Balanced
Scorecard y la gerencia por procesos, cada una de las cuales tiene impacto
diferente en la administración.

¿Cuál es la importancia del Benchmarking en la administración de hoy? Su

importancia es: Nos permite ver si estamos haciendo bien las cosas, cuales
podemos mejorar, nos da información sobre nustestos competidores y sus
estrategias. Es aprender de mi competencia.
19. En una empresa donde los trabajadores tienen que marcar reloj, se les paga por
cada producto elaborado y se les tiene asignadas unas actividades muy precisas.
Se puede decir que la empresa utiliza principalmente la teoría: Burocrática

20. En una empresa que lleva diez años de actividad en el mercado, se ha

descubierto que el entorno ha cambiado demasiado para seguir utilizando la
misma forma de operación. Decide contratar un consultor externo, y éste le da
dos alternativas de cambio: Primero, identificar para el proceso principal la mejor
práctica del mercado y aplicar la metodología adecuada para asimilar y adaptar
dicha práctica; la segunda, redefinir desde el inicio los procesos que están
presentando dificultades. El gerente se tomará unos días para analizar cuál de
las dos propuestas es la más adecuada Situacional Reingenieria

21. La propuesta de Frederick Taylor al establecer los fundamentos de la

Administración Científica, se originó en el desorden y el caos que existía en la
época. El acto de administrar dependía de las opiniones personales y casi que
del capricho de quien dirigía la empresa. Como respuesta a esta situación, Taylor
propuso una serie de principios, los cuales tenían un foco común.

¿Cuál puede definirse como el enfoque de la Administración Científica? Principio

de ejecución. Las funciones y responsabilidades se deben asignar en diferentes personas y
diferentes niveles para garantizar la disciplina. El gerente planea, prepara y controla, el
operario ejecuta

22. La presencia de tantos enfoques administrativos entorpece la acción

organizacional.

23. La frase: “el trabajador se debe adaptar al trabajo”, podría atribuírsele a cuál de
las siguientes teorías administrativas o escuelas: tylor

24. La división del trabajo es desarrollada por: Taylor

25. El énfasis de la Administración científica está en la tarea y en el obrero; va de

abajo hacia arriba, o sea que busca mejorar la eficiencia de la empresa
aumentando la eficiencia individual de los obreros. Verdadero

26. En la teoría de las relaciones humanas se considera que: Considera que el campo
de trabajo del individuo abarca también el aspecto psicológico y que este afecta la
productividad de la organización.

27. Cuando en una organización, se dice que hay una cultura burocrática, es porque:
no era un sistema social dentro de la empresa, sino un tipo especial de poder. En términos
modernos, la burocracia se entiende como la excesiva centralización con poca participación
de los dirigidos, como la tramitología necesaria para cumplir con las tareas
28. Ninguna de las teorías o enfoques ha sido descartada en su totalidad, y muchos
de sus principios e ideas siguen teniendo vigencia hoy día, aunque efectivamente
hay aspectos que ya se abandonaron totalmente

29. Algunos de los principios sobre los que se apoya Fayol para estructurar su teoría
son:
División del trabajo, Autoridad y responsabilidad, Disciplina, Unidad de mando.
Unidad de dirección, Remuneración del personal, Centralización, Cadena escalar,
Orden, Equidad, Estabilidad del personal, Iniciativa, Espíritu de equipo.

30. La Escuela de las Relaciones Humanas se caracteriza por: Centrarse en las

personas, el énfasis en el método, la eficiencia, los principios, cambia el énfasis
en el operario como persona y como miembro de grupos sociales.

31. Si en la organización se toman decisiones considerando el ambiente externo y la

tecnología, podría afirmarse que pone en práctica la teoría de: Teoría de los
sistemas

32. La Teoría Conductual (comportamiento / Relaciones Humanas) concibe al hombre

como: como persona, no como un objeto que produce, se enfoca mas en las
condiciones en que este trabaja.

33. ¿Qué escuelas conforman la escuela (perspectiva) clásica de la administración?

Escuela de relaciones humanas, situacional o de contingencia

34. ¿Cuál es la contribución a la administración desde el punto de vista de la calidad?

La calidad transformó la manera de administrar las empresas ya que no se
concibe hoy día un producto que no sea de calidad, como tampoco se concibe un
servicio que no sea de calidad.

35. Lo que busca la planeación estratégica es: entender el entorno de la organización y

establecer el rumbo y las acciones para aprovechar lo que le brinda el entorno o para
defenderse de éste.

36. Indique si la siguiente afirmación es falsa o verdadera: Planear, entonces, es

prever el curso de acción que ha de tomar una organización con la finalidad de
alcanzar una situación deseada. VERDADERO

37. ¿Cuáles son los niveles organizacionales que se consideran en la planeación?

Nivel institucional, nivel intermedio y nivel operacional.

38. La planeación táctica se da en el nivel: institucional de la organización y lo que

busca es la generación de un acercamiento de los planes estratégicos con los
planes operativos

39. Un operario que maneja el horno de fabricación de galletas en una empresa

realizó un ensayo para dorar éstas con mayor rapidez, entonces optó por crear
 una política frente a la forma como debía manipularse las galletas en el horno,
incluyendo el cambio en los tiempos. ¿Podemos afirmar que la acción del operario
es correcta? No

40. En el proceso de planeación de una organización, se habla de un nivel

organizacional o nivel jerárquico el cual hace referencia a: Un nivel organizacional o
nivel jerárquico, es una asignación de autoridad dentro de una organización, en la cual hay
unas responsabilidades que provienen de la división del trabajo

41. En el nivel más alto de la organización es donde se realiza la planeación

estratégica, la cual busca dar una orientación a futuro de toda la organización.
Los resultados de la planeación estratégica son:

42. Indique si la siguiente afirmación es correcta: "Cuando hablamos de planeación,

nos referimos a una función administrativa que tiene como propósito esencial dar
una orientación a la organización" Cuando hablamos de planeación, hacemos referencia
a la anticipación de lo que se debe hacer, partiendo de unas hipótesis de la realidad que se
espera y de la realidad actual. Se trata entonces, de tomar ciertas decisiones antes de que
lleguen los problemas, que inevitablemente surgirán.

43. Planear es elegir una meta y desarrollar un método o estrategia para conseguirla
VERDADERO

44. ¿Qué es el plan de acción? se entiende como las tareas que cada área debe realizar para
alcanzar la estrategia, en un plan operativo que permita su ejecución, seguimiento y
evaluación, un plan de acción es un documento que especifica y describe cómo lograr los
objetivos, en términos de alcance (estratégicos contra operacionales), de tiempo (corto
contra largo plazo), de especificidad (direccionales contra concretos) y frecuencia de uso
(únicos contra permanentes).

45. En la matriz DOFA, la auditoria interna tiene que ver con:debilidades y fortalezas.
VERDADERO

46. La afirmación que describe el concepto de la empresa, la naturaleza del negocio,

la razón para que exista la empresa, la gente a la que le sirve y los principios y
valores bajo los que pretende funcionar es la Visión. Falso, es la misión

47. Que busca la visión de una empresa Busca visualizar el futuro definiendo cómo será la
organización. Es el sueño que quiere alcanzar la empresa. Para alcanzarla, se requiere el
esfuerzo, la dedicación y el compromiso de toda su gente, para que con sus acciones se
alcance dicho futuro deseado

48. En el comité primario de gerencia se está discutiendo la estrategia a seguir.

Todos tienen sus puntos de vista, pero al final, se llega al siguiente
consenso: Dado que hay recursos financieros disponibles y existen nichos
 de mercado no explorados por la empresa, se toma la decisión de
desarrollar productos para estos nichos no explorados.
¿Cuál es el tipo de estrategia que se utiliza en este contexto? Estrategia
Ofensiva

49. En una auditoría interna y externa de una organización, cuya finalidad es

establecer el contexto que determina el entorno, las capacidades y
habilidades, se encuentran una serie de situaciones que quieren discutir
para encontrar las estrategias adecuadas de acción pertinentes. El gerente
hace el siguiente enunciado: "en nuestra empresa, el conocimiento que
tenemos de nuestros clientes no es adecuado".

¿Cuál es el tipo de elemento del análisis interno y externo que mejor se

aplica en el enunciado? Amenaza

50. Las altas directivas de una empresa se encuentran reunidos en un hotel, con el
propósito de elaborar las estrategias necesarias en la planeación estratégica de
los próximos cinco años. El análisis interno y externo les arrojó elementos clave,
sobre los cuales se espera construir el esquema de estrategias. El principal
competidor inició una agresiva campaña de reducción de precios. Es claro que
una guerra de precios no es el mejor camino a seguir, sin embargo, la empresa
tiene como responder ante la campaña propuesta por el competidor. Es necesario
encontrar una alternativa que permita mantener la posición actual de la empresa.

¿Cuál es el mejor tipo de estrategia a utilizar en el caso de la empresa del

enunciado? Estrategia Defensiva

51. Las altas directivas de una empresa se encuentran reunidos en un hotel, con el
propósito de elaborar las estrategias necesarias en la planeación estratégica de
los próximos cinco años. El análisis interno y externo les arrojó elementos clave,
sobre los cuales se espera construir el esquema de estrategias. La principal
consideración es que el entorno es turbulento y por lo tanto no es claro cuál será
el panorama en los próximos cinco años, afectado especialmente por una
estructura de costos interna muy desventajosa a nivel de la empresa.

¿Cuál es el mejor tipo de estrategia a utilizar en el caso de la empresa del

enunciado? Estrategia Analitica

52. En una auditoria interna y externa de una organización, con la finalidad de

establecer el contexto que determina el entorno, las capacidades y
habilidades, se encuentra una serie de situaciones que quiere discutir, para
encontrar las estrategias adecuadas de acción pertinentes. El gerente hace
 el siguiente enunciado: "como exportadores, el alza continua del dólar tiene
una influencia directa en nuestras finanzas".

¿Cuál es el tipo de elemento del análisis interno y externo que mejor se

aplica en el enunciado? Oportunidad

53. Según Carlos Iván Villegas, vicepresidente de mercadeo masivo BCSC, "la
dinámica se ha mantenido, especialmente, por la cantidad de viviendas nuevas y
usadas, y -además- por las tasas de interés que están en puntos muy bajos. El
representante de BCSC agregó que proyectan cerrar el año con desembolsos por
700 mil millones de pesos para viviendas nuevas y usadas.

Esta afirmación puede interpretarse principalmente para BCSC como:

54. En una auditoría interna y externa de una organización, con la finalidad de

establecer el contexto que determina el entorno, las capacidades y habilidades,
una organización encuentra una serie de situaciones que quiere discutir, para
encontrar las estrategias adecuadas de acción pertinentes. El gerente hace el
siguiente enunciado: "la tecnología que tenemos disponible para elaborar
nuestros productos, es la mejor del país".

¿Cuál es el tipo de elemento del análisis interno y externo que mejor se aplica en
el enunciado? Fortaleza

55. Planear, Organizar, Dirigir y Controlar son las funciones clave del proceso
administrativo. Cada una de las funciones administrativas tiene un foco esencial,
que aunque no se puede desligar de los otros, si se considera su eje principal de
atención.

¿Cuál es foco principal de la función de planeación?

Es evaluar y comprender el futuro y estructurar acciones que permitan alcanzarlo.