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    Acta Protocolo de PQR

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    Elizabeth Beltran
    El documento resume dos reuniones realizadas para socializar el protocolo de buzón de sugerencias con familias usuarias de un programa. En las reuniones se explicó que el buzón pretende recoger quejas, sugerencias y felicitaciones de los usuarios para tomar medidas de corrección o mejora. También se dieron instrucciones sobre el uso y manejo del buzón. Al final, las familias se comprometieron a usar el buzón durante el año.

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    El documento resume dos reuniones realizadas para socializar el protocolo de buzón de sugerencias con familias usuarias de un programa. En las reuniones se explicó que el buzón pretende recoger quejas, sugerencias y felicitaciones de los usuarios para tomar medidas de corrección o mejora. También se dieron instrucciones sobre el uso y manejo del buzón. Al final, las familias se comprometieron a usar el buzón durante el año.

    Descripción original:

    Este documento el acta de protocolo de PQR.

    Título original

    Acta Protocolo de Pqr

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    El documento resume dos reuniones realizadas para socializar el protocolo de buzón de sugerencias con familias usuarias de un programa. En las reuniones se explicó que el buzón pretende recoger quejas, sugerencias y felicitaciones de los usuarios para tomar medidas de corrección o mejora. También se dieron instrucciones sobre el uso y manejo del buzón. Al final, las familias se comprometieron a usar el buzón durante el año.

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    Acta Protocolo de PQR

    Cargado por

    Elizabeth Beltran
    El documento resume dos reuniones realizadas para socializar el protocolo de buzón de sugerencias con familias usuarias de un programa. En las reuniones se explicó que el buzón pretende recoger quejas, sugerencias y felicitaciones de los usuarios para tomar medidas de corrección o mejora. También se dieron instrucciones sobre el uso y manejo del buzón. Al final, las familias se comprometieron a usar el buzón durante el año.

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    de 6

    Código: PD-FR-

    PLANIFICACION Y DIRECCIONAMIENTO 002


    4
    Versión:
    ACTA DE REUNION / CAPACITACION Fecha: 5/09/2015
    Pagina: de

    Fecha: 27-02- 2018 Hora: 9:00 am


    Municipio: Guadalupe- Huila Lugar: salón comunal de la V. Rivera
    Convocada por: Lina María Área o Programa : Modalidad familiar
    Caquimbo - Miryam Pérez Escobar GA: 6 Vereda Rivera
    TEMA: PROTOCOLO DE PQR

    Objetivo: Socializar a las familias usuarias del programa el protocolo de buzón de sugerencias
    Con el cual se pretende recoger todas aquellas quejas, sugerencias y felicitaciones que los
    usuarios de la Modalidad Familiar, deseen realizar sobre el servicio recibido y/o cualquier otra
    situación, para que se tomen las medidas necesarias para su corrección, implantación o
    comunicación personal respectivamente.

    Agenda:
     Saludo
     Oración
     Socialización “protocolo de PQR”
     Compromisos

    Desarrollo:

    Seda inicio con un caluroso saludo por medio de la canción hay que saludar, seguidamente
    se ofreció la oración de agradecimiento a Dios por permitirnos estar una vez más reunidos y por
    cada uno de los favores recibidos.

    Seguidamente la docente socializa el protocolo de PQR o buzón de sugerencias, explicandoles


    alas mamitas que mediante la creación del Buzón se pretende recoger todas aquellas quejas,
    sugerencias y felicitaciones que los usuarios de la Modalidad Familiar, deseen realizar sobre el
    servicio recibido o cualquier otra situación, de igual manera se les da a conocer unos tips que
    hay que tener encuenta para su uso ellos son:

    El buzón de sugerencias permanecerá en lugar visible y disponible para los usuarios,


    con la disponibilidad permanente de un esfero y papel, además se garantizará la custodia
    de lo depositado.

    El buzón de sugerencias se abrirá en presencia mínimo de 2 usuarias, docente y auxiliar


    de pedagogía y con el aval de la coordinadora, auxiliar de coordinación, apoyo
    psicosocial, auxiliar de enfermería y docente de la Modalidad Familiar, los cuales realizan
    el conteo respectivo y diligencian el acta de constancia correspondiente.

    La apertura del buzón obedecerá a un cronograma anual de apertura mensual el cual


    debe ser conocido especialmente por las personas responsables.

    Las actividades de atención y gestión de quejas o sugerencias personales son


    prioritariamente de responsabilidad directa de la Coordinadora, auxiliar de coordinación,
    apoyo psicosocial, auxiliar de enfermería y docente, sin embargo, todo el recurso
    humano debe conocer los procedimientos respectivos y orientar al usuario de forma
    amable y receptiva.
    Código: PD-FR-
    PLANIFICACION Y DIRECCIONAMIENTO 002
    4
    Versión:
    ACTA DE REUNION / CAPACITACION Fecha: 5/09/2015
    Pagina: de

    Estimular y motivar periódicamente el uso del buzón por parte del usuario.
    Es importante e indispensable que el usuario atendido se sienta satisfecho, escuchado
    y con la seguridad de que su queja, sugerencia o felicitación será tenida en cuenta o
    solucionada si es de responsabilidad de la Modalidad Familiar.

    La queja, sugerencia o felicitación presentada personalmente y atendida debe registrarse


    en forma escrita en Formato de recepción de Sugerencias, Quejas o felicitaciones.

    Seguidamente se les recordó que en el buzón encuentran el formato establecido por la


    modalidad familiar para ser llenado y de igual forma hay encuentran un lapicero para
    diligenciarlo; De inmediato se pregunta si hay alguna sugerencia sobre el tema, en el cual,
    ninguna mamita expuso, por lo tanto, se finaliza dando agradecimientos por la atención
    prestada.

    COMPROMISOS / TAREAS RESPONSABLES FECHAS


     Hacer uso del buzón de sugerencias ya que Familias usuarias UDS
    este permite expresas sus conformidades e Docente Durante el
    inconformidades con el desarrollo de las Auxiliar pedagógica año 2018.
    actividades que implementa la modalidad
    familiar, para el desarrollo integral de los niños
    y las niñas.

    EVIDENCIAS
    Código: PD-FR-
    PLANIFICACION Y DIRECCIONAMIENTO 002
    4
    Versión:
    ACTA DE REUNION / CAPACITACION Fecha: 5/09/2015
    Pagina: de

    Fecha: 27-02- 2018 Hora: 2:00 pm


    Municipio: Guadalupe- Huila Lugar: escuela de la V. Villaviciosa
    Convocada por: Lina María Área o Programa : Modalidad familiar
    Caquimbo - Miryam Pérez Escobar GA: 6
    TEMA: PROTOCOLO DE PQR

    Objetivo: Socializar a las familias usuarias del programa el protocolo de buzón de sugerencias
    Con el cual se pretende recoger todas aquellas quejas, sugerencias y felicitaciones que los
    usuarios de la Modalidad Familiar, deseen realizar sobre el servicio recibido y/o cualquier otra
    situación, para que se tomen las medidas necesarias para su corrección, implantación o
    comunicación personal respectivamente.

    Agenda:
     Saludo
     Oración
     Socialización “protocolo de PQR”
     Compromisos

    Desarrollo:

    El encuentro inicio con un afectuoso saludo por medio de la canción hay que saludar,
    consecutivamente se ofreció la oración de agradecimiento a Dios por permitirnos estar una vez
    más reunidos y por cada uno de los favores recibidos.

    Posteriormente la docente socializa el protocolo de PQR o buzón de sugerencias ,


    socializandoles alas mamitas que mediante la creación del Buzón se pretende recoger todas
    aquellas quejas, sugerencias y felicitaciones que los usuarios de la Modalidad Familiar, deseen
    realizar sobre el servicio recibido o cualquier otra situación, de igual manera se les da a conocer
    unos tips que hay que tener encuenta para su uso ellos son:

    El buzón de sugerencias permanecerá en lugar visible y disponible para los usuarios,


    con la disponibilidad permanente de un esfero y papel, además se garantizará la custodia
    de lo depositado.

    El buzón de sugerencias se abrirá en presencia mínimo de 2 usuarias, docente y auxiliar


    de pedagogía y con el aval de la coordinadora, auxiliar de coordinación, apoyo
    psicosocial, auxiliar de enfermería y docente de la Modalidad Familiar, los cuales realizan
    el conteo respectivo y diligencian el acta de constancia correspondiente.

    La apertura del buzón obedecerá a un cronograma anual de apertura mensual el cual


    debe ser conocido especialmente por las personas responsables.

    Las actividades de atención y gestión de quejas o sugerencias personales son


    prioritariamente de responsabilidad directa de la Coordinadora, auxiliar de coordinación,
    apoyo psicosocial, auxiliar de enfermería y docente, sin embargo, todo el recurso
    Código: PD-FR-
    PLANIFICACION Y DIRECCIONAMIENTO 002
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    Versión:
    ACTA DE REUNION / CAPACITACION Fecha: 5/09/2015
    Pagina: de

    humano debe conocer los procedimientos respectivos y orientar al usuario de forma


    amable y receptiva.

    Estimular y motivar periódicamente el uso del buzón por parte del usuario.
    Es importante e indispensable que el usuario atendido se sienta satisfecho, escuchado
    y con la seguridad de que su queja, sugerencia o felicitación será tenida en cuenta o
    solucionada si es de responsabilidad de la Modalidad Familiar.

    La queja, sugerencia o felicitación presentada personalmente y atendida debe registrarse


    en forma escrita en Formato de recepción de Sugerencias, Quejas o felicitaciones.

    Inmediatamente se les recordó que en el buzón hallan el formato establecido por la modalidad
    familiar para ser llenado y de igual forma hay encuentran un lapicero para diligenciarlo; De
    inmediato se pregunta si hay alguna sugerencia sobre el tema, en el cual, ninguna mamita
    expuso, por lo tanto, se finaliza dando agradecimientos por la atención prestada.

    COMPROMISOS / TAREAS RESPONSABLES FECHAS


     Hacer uso del buzón de sugerencias ya que Familias usuarias UDS
    este permite expresas sus conformidades e Docente Durante el
    inconformidades con el desarrollo de las Auxiliar pedagógica año 2018.
    actividades que implementa la modalidad
    familiar, para el desarrollo integral de los niños
    y las niñas.

    EVIDENCIAS
    Código: PD-FR-
    PLANIFICACION Y DIRECCIONAMIENTO 002
    4
    Versión:
    ACTA DE REUNION / CAPACITACION Fecha: 5/09/2015
    Pagina: de

    Fecha: 28-02- 2018 Hora: 2:00 Pm


    Municipio: Guadalupe- Huila Lugar: Escuela de la V. Rancherías
    Convocada por: Lina María Área o Programa : Modalidad familiar
    Caquimbo - Miryam Pérez Escobar
    TEMA: PROTOCOLO DE PQR

    Objetivo: Socializar a las familias usuarias del programa el protocolo de buzón de sugerencias
    Con el cual se pretende recoger todas aquellas quejas, sugerencias y felicitaciones que los
    usuarios de la Modalidad Familiar, deseen realizar sobre el servicio recibido y/o cualquier otra
    situación, para que se tomen las medidas necesagrias para su corrección, implantación o
    comunicación personal respectivamente.

    Agenda:
     Saludo
     Oración
     Socialización “protocolo de PQR”
     Compromisos

    Desarrollo:

    Para dar inicio al encuentro grupal se inicia con un afectuoso saludo de bienvenida por medio
    de la canción en tonando la acción hay que saludar, inmediatamente se ofreció la oración de
    agradecimiento a Dios por permitirnos estar una vez más reunidos y por cada uno de los favores
    recibidos.

    Consecutivamente la docente socializa el protocolo de PQR o buzón de sugerencias ,


    explicandoles alas mamitas que mediante la creación del Buzón se pretende recoger todas
    aquellas quejas, sugerencias y felicitaciones que los usuarios de la Modalidad Familiar, deseen
    realizar sobre el servicio recibido o cualquier otra situación, de igual manera se les da a conocer
    unos tips que hay que tener encuenta para su uso ellos son:

    El buzón de sugerencias permanecerá en lugar visible y disponible para los usuarios,


    con la disponibilidad permanente de un esfero y papel, además se garantizará la custodia
    de lo depositado.

    El buzón de sugerencias se abrirá en presencia mínimo de 2 usuarias, docente y auxiliar


    de pedagogía y con el aval de la coordinadora, auxiliar de coordinación, apoyo
    psicosocial, auxiliar de enfermería y docente de la Modalidad Familiar, los cuales realizan
    el conteo respectivo y diligencian el acta de constancia correspondiente.

    La apertura del buzón obedecerá a un cronograma anual de apertura mensual el cual


    debe ser conocido especialmente por las personas responsables.

    Las actividades de atención y gestión de quejas o sugerencias personales son


    prioritariamente de responsabilidad directa de la Coordinadora, auxiliar de coordinación,
    Código: PD-FR-
    PLANIFICACION Y DIRECCIONAMIENTO 002
    4
    Versión:
    ACTA DE REUNION / CAPACITACION Fecha: 5/09/2015
    Pagina: de

    apoyo psicosocial, auxiliar de enfermería y docente, sin embargo, todo el recurso


    humano debe conocer los procedimientos respectivos y orientar al usuario de forma
    amable y receptiva.

    Estimular y motivar periódicamente el uso del buzón por parte del usuario.
    Es importante e indispensable que el usuario atendido se sienta satisfecho, escuchado
    y con la seguridad de que su queja, sugerencia o felicitación será tenida en cuenta o
    solucionada si es de responsabilidad de la Modalidad Familiar.

    La queja, sugerencia o felicitación presentada personalmente y atendida debe registrarse


    en forma escrita en Formato de recepción de Sugerencias, Quejas o felicitaciones.

    Terminando la Docente les recordó que en el buzón encuentran el formato establecido por la
    modalidad familiar para ser llenado y de igual forma hay encuentran un lapicero para
    diligenciarlo; De inmediato se pregunta si hay alguna sugerencia sobre el tema, en el cual,
    ninguna mamita expuso, por lo tanto, se finaliza dando agradecimientos por la atención
    prestada.

    COMPROMISOS / TAREAS RESPONSABLES FECHAS


     Hacer uso del buzón de sugerencias ya que Familias usuarias UDS
    este permite expresas sus conformidades e Docente Durante el
    inconformidades con el desarrollo de las Auxiliar pedagógica año 2018.
    actividades que implementa la modalidad
    familiar, para el desarrollo integral de los niños
    y las niñas.

    EVIDENCIAS

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