UNIVERSIDAD CATÓLICA SEDES

SAPIENTIAE
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
Y HUMANIDADES

COMPLEMENTACIÓN ACADÉMICA DE LA UCSS

INFORME DEL PLAN DE

MARKETING

TÍTULO:

Plan de Mercadeo para el año 2018 del Colegio “Santa Isabel” -

Huancayo el cual logre incrementar el número de matriculados,
pasar de 2958 a 4680 educandos para el año propuesto.

Presentado por: Prof. CHOQUE TAIPE,

WALTER
UNIDAD 5

CURSO: GESTIÓN E INCLUSIÓN

Lic. EMÉRITA VASQUEZ

Huancayo, diciembre del 2017

 RESUMEN

El objetivo de este trabajo es elaborar un plan de mercadeo para el colegio “Santa Isabel”
- Huancayo, para cumplir con este objetivo se realizó un análisis del factor interno y externo de
la organización, para poder determinar la situación actual de la institución y como estos factores
inciden de manera positiva o negativa dentro de la organización y la influencia que tienen en la
decisión del usuario. También se evaluó la competencia sus factores de éxito, su trabajo por
innovar, el servicio postventa, entre otro; se hicieron estudios con los clientes actuales y
potenciales para determinar las fortalezas y debilidades del servicio que se presta y como la
comunidad ve el Colegio “Santa Isabel” - Huancayo. Así mismo se diseñaron estrategias, para
que el servicio sea diferenciado e innovador y que la población objetivo conozca del proyecto
formador “Santa Isabel” - Huancayo.
 INTRODUCCIÓN

El Colegio “Santa Isabel” - Huancayo, trabaja por formar educandos en la ciudad desde hace 165
años, donde el potencial humano que trabaja para los hijos de “Santa Isabel” - Huancayo aportan
avances científicos, tecnológicos, plantea la necesidad de capacitar en áreas administrativas al
personal en general. Durante los últimos 5 años el Colegio ha presentado una disminución en el
número de educandos matriculadas, la difusión en medios, la promoción de eventos y de la marca
no eran prioritarios dentro de los planes estratégicos como organización, ocasionando desinterés,
desconocimiento de la marca y el portafolio de servicio garantizado que ofrece la compañía. Se
elaborara un plan de mercadeo para el colegio “Santa Isabel” - Huancayo, para desarrollarlo se
debe analizar los factores externos como el demográfico, cultural, político, ambiental, económico
y tecnológico; la situación actual de la organización, las oportunidades que el mercado ofrece,
contrarrestar portafolio de la competencia ofreciendo servicios variados y acorde con las
necesidades del usuario actual son parte del desarrollo en este proyecto para elaborar un plan de
mercadeo acorde a las variables presentes.
 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 ENUNCIADO DEL PROBLEMA

El Colegio “Santa Isabel” - Huancayo ofrece sus servicios educativos a estratos D y E de la ciudad
de Huancayo, los cuales vienen presentando un decrecimiento en los alumnos porque el colegio
fue destruido y llevado en aulas prefabricadas en un lugar remoto (anexo de Palián) durante los
últimos cinco años. La crisis económica y lo distante que viven las familias es la razón que
argumentan los la disminución del número de sus estudiantes. La IEECP “Santa Isabel” -
Huancayo corrobora que el Colegio, por ejemplo, llegó a tener 4939 alumnos y ahora tiene 2958.

Por su parte, las autoridades de la UGEL -Huancayo, coincidieron en que ahora hay más deserción
escolar por la destrucción del colegio. Algunos de los especialistas expresaron que alrededor del
50% de los alumnos se han ido de nuestra institución buscando más comodidad en el servicio
educativo.

Nuestra institución ofrece, para el 2018 una nueva Infraestructura que será inagurada en el
transcurso de marzo del 2018, por el cual la institución está ubicado en el centro de Huancayo
cerca del parque Tupac Amarú, el cual ofrecemos: aulas amplias y equipadas, auditorios, aulas
de innovación pedagógica, estadios, campos de deporte, gimnasio, piscina olímpica, laboratorios
equipados de física, química, biología y ciencias naturales.

Matrícula por periodo según grado, 2004-2017

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Total 4685 4939 4774 4647 4552 4561 4128 4190 3918 3502 3092 2866 2846 2958

1º Grado 999 1189 998 931 1032 999 895 951 751 677 529 613 698 721

2º Grado 999 1100 1105 886 878 997 942 844 837 709 623 489 600 665

3º Grado 871 931 1013 1095 848 888 848 888 777 794 689 582 509 590
 Matrícula por periodo según grado, 2004-2017

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

4º Grado 864 867 850 922 948 799 794 826 814 654 660 605 540 495

5º Grado 952 852 808 813 846 878 649 681 739 668 591 577 499 487

FUENTE ESCALE DEL MINEDU

2. MARCOS DE REFERENCIAS

2.1 MARCO CONTEXTUAL

Estudio comprendido entre octubre de 2017 hasta diciembre del 2017 sobre el Plan de mercadeo
para el colegio “Santa Isabel” de la ciudad de Huancayo abordando en su totalidad los procesos,
departamentos y colaboradores dentro del desarrollo investigativo.

2.2 MARCO TEÓRICO

El marco teórico de este estudio se basa en los planteamientos, sobre mercadeo estratégico que
hace Orville C. Walker, Jr., Harper Boyd, Jr., John Mullins Jean-Claude Larréché, en su libro
“Marketing Estratégico” que enseña las diferentes etapas o módulos, para la realización de un
plan de mercadeo estratégico, y que lo define como: “El plan de mercadeo estratégico se basa en
la búsqueda de decisiones estratégicas que permitan crear diferenciación en los productos con
respecto a la competencia, para de esta forma poder atraer nuevos clientes y conquistar nuevos
mercados”. También se retoma la estrategia competitiva, que define el autor Porte M.E.
“estrategia competitiva” la cual enfoca el producto y las unidades de negocio en ventaja
competitivas sostenibles. Para Porter, la estrategia competitiva consiste en ser diferente y elegir
deliberadamente un conjunto de actividades que permitan crear una combinación única de valor.

2.3 MARCO CONCEPTUAL INSTITUCIONAL

Actualmente el Colegio “Santa Isabel” - Huancayo ha trabajado en el proceso de no parecer si no

ser los mejores en el segmento educativo oficial, es el reto que enfrentan los colaboradores; ya
que estos también han sido participes del proceso de certificación y educación. Sin embargo es
de resaltar que el mercado es cambiante, que estos exigen más en la prestación del servicio, es
por esto que se pensó en el plan de mercadeo y sus estrategias para el Colegio “Santa Isabel” -
Huancayo; en esta época la importancia del mercadeo dentro de una organización como esta, que
se encuentra en el sector educativo debe ser la base en la planeación y satisfacción del cliente ya
que los procesos deben ser dirigidos totalmente a la satisfacción de este, la atención oportuna y
efectiva por parte de los colaboradores en los momentos de verdad son los factores claves para
que los clientes prefieran el colegio “Santa Isabel” - Huancayo, los novedosos servicios que el
colegio implemente y la manera como se comunican los procesos y avances del Colegio serán
herramientas publicitarias que darán a conocer los beneficios de la institución.

2.3.1 Conceptos que se manejan en el sector educativo:

Básica. Básica secundaria: consta de cinco años divididos en educación básica secundaria de
ciclos VI y VII. Se pretende que el estudiante elija de acuerdo a sus habilidades y preferencias la
opción en la cual desea profundizar sus estudios. Opción pedagógica: aprender a aprender,
Aprender a ser, Aprender a hacer Aprender a convivir.

Gratitud: reconocer que cuánto se recibe es un DON Y AGRADECER a las personas que hacen
el bien.

Solidaridad: expresión del amor cristiano, enfocado a servir y a ayudar a los demás.

Ciudadanía Activa: ser mediadora de paz, promotoras de justicia, verdad y libertad. Honestidad:
rectitud, sinceridad, verdad, transparencia en la manera de actuar.

Responsabilidad: saber responder por los propios actos buscando el bien común. Fe: manera de
ver la vida, desde el enfoque de nuestra santa “Santa Isabel de Hungría” y practicar los principios
Evangélicos.

2.4 MARCO DE REFERENCIA CONCEPTUAL PLAN DE MERCADEO

Para esta investigación se toman los siguientes textos guías: El libro “Marketing Estratégico –
Enfoque de Toma de Decisiones” desarrollado por Walter, Boyd, Mullins y Larréché ya que este
texto ofrece las herramientas y marcos necesarios que contribuyen a la toma de decisiones de
marketing aprovechando de la mejor manera las condiciones en que se encuentre la empresa.

“Mercadotecnia” de Philip Kotler y Gary Armstrong que plantean que el sistema mercadotécnico
implica tener una absoluta dedicación a pulsar, servir y satisfacer las necesidades de los clientes
mediante un adecuado conocimiento de los mercados, al tiempo que motivan a los miembros de
la organización para que produzcan alta calidad y gran valor para sus clientes, definen la
mercadotecnia como un proceso social y administrativo mediante el cual las personas y los grupos
obtienen aquello que necesitan y quieren, creando productos y valores e intercambiándolos con
terceros.

La mercadotecnia busca identificar y satisfacer las necesidades de los clientes. Para definir las
necesidades de los clientes, instrumentar las estrategias de mercados y los programas
encaminados a satisfacer esas necesidades, los directivos de mercadotecnia requieren información
acerca de sus clientes, sus competidores y otras fuerzas del mercado. En virtud de que los
consumidores se vuelven más sofisticados, los directivos de mercadotecnia requieren mejor
información acerca de cómo responden a los productos y ofertas del mercado. Como la
competencia se ha vuelto más intensa, los directivos necesitan información oportuna de la
efectividad de sus instrumentos de mercadotecnia, considerando que el entorno cambia con
rapidez. “Cómo Preparar el Exitoso Plan de Mercadotecnia” de Roman G. Hiebing, Jr. Y Scout
W. Cooper este texto se eligió debido a que explica de manera clara, simple y práctica cómo
preparar un plan de mercadotecnia de forma disciplinada y completa.

3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

3.1 GENERAL

Elaborar un plan de Mercadeo para el año 2018 en el Colegio “Santa Isabel” - Huancayo el cual
logre incrementar el número de matriculados, pasar de 2958 a 4680 educandos para el año
propuesto.

3.2 ESPECÍFICOS

Elaborar un análisis interno y externo del Colegio “Santa Isabel” - Huancayo.

Elaborar un diagnóstico del Colegio “Santa Isabel” - Huancayo.

Establecer la posición estratégica del Colegio “Santa Isabel” - Huancayo.

Elaborar las estrategias de mercado.

4. JUSTIFICACIÓN
El plan de marketing surge de la necesidad y problemática que el Colegio “Santa Isabel” –
Huancayo, ha sufrido durante los últimos 5 años en la disminución continua de las matrículas. Es
necesaria la revisión del panorama general del colegio, de la competencia y del mercado para
poder tomar decisiones y determinar que causas y que correctivos que se pueden tomar para
aminorar los efectos. Es necesario plantear el esquema de trabajo para el desarrollo de las
estrategias a partir de la información suministrada por parte de los estudios desarrollados durante
el plan de Mercadeo, a través de las conclusiones y estrategias que arroje el estudio se podrá tomar
decisiones con cifras exactas que sustenten el comportamiento del mercado y las acciones
correctivas que se deben implementar para aumentar el número de estudiantes matriculados. El
mercado es cambiante por la misma necesidad y especialización de los clientes, esto exige una
continua transformación en los procesos y en los niveles de comunicación, el saber informar a los
clientes externos de manera puntual los aspectos que hacen diferente el servicio de los demás
planteles religiosos, privados y femeninos, resaltar el servicio de calidad certificada que pocos
planteles educativos de estas características ofrece. Los clientes actuales esperan más del servicio
educativo actual el plantel debe tener claramente identificado los puntos diferenciadores que
contribuyen en las herramientas de mercadeo para vender el servicio; el trabajo de
emprendimiento empresarial, la conexión estratégica con la educación superior, el intercambio
cultural y académico; la información que se suministre del mercado y sus expectativas deben
ayudar al mejoramiento continuo del plantel para así ofrecer más que un servicio educativo.

5. METODOLOGÍA

La investigación es básica de tipo correlacionar explicativa, ya que permitirá establecer las causas
que originan la disminución de matriculados, con la obtención de los datos y la sistematización
de estos se pretende que la investigación de mercadeo sea continua y esquematizada, dando así
cuenta de los resultados obtenidos durante el proceso de investigativo y de implementación.

5.1 ENFOQUE O NIVEL INVESTIGATIVO

La deserción de las estudiantes durante los últimos 5 años es el objeto principal de estudio en esta
investigación, el análisis de los factores y comportamientos del mercado, la obtención de
información global y central de la investigación servirán de herramientas para plantear así las
estrategias de mercadeo que logren implementarse para alcanzar niveles sostenidos de estudiantes
durante el año lectivo del 2018.

5.2 INSTRUMENTOS

a) se realizaron encuestas sobre el Marketing Mix del servicio que se ofrece en comparación a los
demás planteles educativos de la ciudad, lo cual ayudara a medir el nivel de satisfacción y los
planes de mejora que deben adoptarse para dar continuidad al proceso de calidad en el servicio
de la educación Isabelina. Se realizaron grupos focales con los clientes actuales de la institución,
para medir la influencia publicitaria del colegio y como estos medios afectan positiva o
negativamente la imagen del servicio que se ofrece.

b) se utilizó información en donde se habla del desarrollo del plan de mercadeo y de los esquemas
que se deben romper para enfrentar mercados nuevos y la adaptación del cambio que se requiere
para competir, periódicos y páginas de internet que dan cuenta de la situación actual del Valle del
Mantaro respecto al nivel de deserción, los problemas culturales, la situación actual de la
competencia y los problemas que el sector educativo estatal en la ciudad que ha sufrido durante
los últimos años.

6. GENERALIDADES DE LA EMPRESA

El Colegio Nacional “Santa Isabel” fue fundado según el D.S. del 23 de noviembre del
año de 1852. Se inició en la esquina de los jirones amazonas y Cusco, en un área de 5808 metros
cuadrados. Dicho terreno fue comprado por cuatro mil setecientos cincuenta y tres pesos a sus
propietarios, según propios informes de Lorente. Los títulos de esta compra, así como los de la
venta de colegio particular al Estado, y el Acta de fundación se perdieron durante la ocupación
chilena de 1882. En 1852 había 109 alumnos; 60 eran internos. En el pueblo de Mito había un
aula de gramática Latina con 15 alumnos, costeada por los padres de familia. Por los cursos que
se enseñaban tuvo la categoría de Colegio Menor y Mayor.

La invasión chilena de 1882, dio la oportunidad a los isabelinos de defender la patria,

interviniendo muchos de ellos directamente en la guerra. El local fue convertido en cuartel del
ejército chileno, quienes destruyeron las aulas, desaparecieron útiles, puertas, ventas, umbrales,
archivos, imprenta, nada se salvó de la rapiña. Como trágico resultado el receso duró desde 1882
hasta 1891. Recién en 1892 empezó a funcionar las clases en el convaleciente colegio, por
disposición de la ley del 27 de octubre de 1891.

En 1896 se admitía alumnos externos, internos, medios internos y cuarto internos. Ese
año ya contaba con 90 alumnos. En 1912 se funda la “Sociedad de tiro de Santa Isabel”, para
adiestrar a los jóvenes en el manejo de las armas y así constituirse, llegado el caso, en soldados
de la patria. En 1913 había 238 alumnos: 112 en la sección primaria, 114 en la sección media y
12 en la sección agrícola. El 3 de julio de 1916 apareció el primer número de la revista ONDAS
ISABELINAS. El 25 de julio de 1937 se fundó la “Sociedad Filarmónica y Estudiantina
Isabelina”.

Por muchos años el Colegio Nacional “Santa Isabel” fue el único de su categoría y el más
importante centro de estudios en la región central del país. Al cumplir su centenario dejó la vieja
casona de la esquina de los jirones Amazonas y Cusco, debido al mal estado del local,
inaugurando su nuevo local de arquitectura moderna en el barrio de Pichcus, según Resolución
Suprema del 15 de enero de 1952.

Actualmente nos encontramos durante los años (2013-2017) en 70 aulas

prefabricadas(anexo de Palián).

Recibe la denominación de Emblemática y Centenaria por RD N° 002589-2010-DUGEL-

HUANCAYO.

• DIRECTIVOS ACTUALES:

Director : Prof. Carlos Luis Huamán Manrique

Sub director Adm. : Prof. Walter Choque Taipe

Sub director de FGI : Mg. Oscar Melesio Rojas Pérez

Sub director de FGII: Mg. Efraín Núñez Villazana

7. DEFINICIÓN DEL NEGOCIO

El colegio “Santa Isabel” - Huancayo con el apoyo de la comunidad Isabelina forma a los
educandos en Educación Básica secundaria. Desde los once hasta los 18 años, con el propósito de
formar líderes con calidad humana, académica, emprendedores, espiritual, inicio de bilingüismo
(inglés).

7.1 TAMAÑO DE LA CATEGORÍA

En el año 2016, la Dirección Regional de Educación de Junín reportó que estudian 373 mil 50
alumnos, de los cuales 283 mil 543 se ubican en el sector estatal y 89 mil 507 en instituciones del
sector privado.

Además unos, 26 mil 173 docentes enseñan en las 5,867 instituciones educativas de las cuales
4,501 son de gestión estatal y 1,366 de gestión privada. De las 5,867 instituciones educativas,
5574 pertenecen a la educación básica regular, 129 a educación básica alternativa, 26 a educación
especial, 86 Cetpro y 52 a educación superior.

Cabe mencionar que del total el 48% (2,808) están localizadas en el área rural y el 52% (3,069)
en el área urbana. En la Selva Cental se concentra el 39% de los planteles de la región Junín.

En el área inicial se concentra 2,558 instituciones educativas, 2,264 en primaria, 752 en

secundaria, 129 en centros de educación básica alternativa, 26 de educación especial, 86
ocupacional y 52 en educación superior. Los docentes están concentrados más en el área urbana
con el 81% y en el área rural apenas llega al 19%. En la Selva Central se concentra el 27% de
docentes registrados en la región Junín.

MAS EN CAPITAL. La provincia de Huancayo concentra a la mayor cantidad de docentes, le

sigue Chupaca, Concepción, Jauja, Tarma, Junín, Yauli, Satipo, Chanchamayo, Pichanaki,
Pangoa, Río Tambo y Río Ene Mantaro, que apenas tiene el 1% de docentes. El director de
Gestión Pedagógica de la Dirección Regional de Educación, Arturo Cochachi manifestó en las
instituc iones estales a los padres de familia se le exige una participación activa y en las privadas
no es así por eso muchos matriculan a sus menores hijos en instituciones particulares. Mencionó
además que en los colegios estatales se priorizan cada vez más el desarrollo de competencias para
la vida.

9. DIAGNOSTICO DE LA POSICIÓN ESTRATÉGICA

9.1 MATRIZ DOFA

Debilidad:

No existe un presupuesto para los gastos publicitarios.

Impuestos altos, bajo nivel de ingresos en ventas.

No existe recordación una Marca.

Marketear la nueva infraestructura moderna.

Oportunidades:

Capacitación empresarial (Fundación PUC).

Articulación con la Universidad Nacional del Centro y bilingüismo (inglés).

Integración del departamento de Mercadeo.

Patrocinio empresarial.

Fortalezas:

Certificación de calidad.

Premios otorgadas por Colciencias en investigación.

Diplomado avalado por la universidad del Centro del Perú desarrollado por los docentes.
Diversificación del servicio.

Amenazas:

Disminución de educandos.

Guerra de colegios particulares modernos.

Competencia con altos recursos financieros

10. FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS

10.1 ESTRATEGIA DE PRODUCTO

Alumnos capaces, humanistas, emprendedores e innovadores.

10.2 ESTRATEGIA CENTRAL

Informar sobre los avances académicos, la formación Isabelina no solo basada en valores; sino
con profundidad académica y destacar las uniones con las instituciones de educación superior que
fortalecen el conocimiento. Implementar el sistema de guardería para ir capturando al cliente
desde que inicia el proceso con el medio educativo.

10.3 ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN

Informar a las escuelas primarias estatales y privados de la ciudad en general, sin importar que no
pertenezca a la ciudad de Huancayo en la cual está el colegio. Gestionar los avances científicos y
las conexiones con otros centros educativos, con los cuales se establece convenios de formación
y publicidad de las futuras profesionales. La afiliación a las cooperativas de las organizaciones,
actualmente es un mercado no explorado por la institución, con estas alianzas se pretende brindar
mayor cubrimiento del servicio en la ciudad

10.4 ESTRATEGIA DE VENTAS

La organización debe adoptar medidas correctivas con respecto a la divulgación del servicio, para
recuperar clientes y atraer nuevos, por medio de la publicidad, buscando que las escuelas que se
visitaron, hagan un enlace efectivo de matrícula con el Colegio.

El colegio debe fomentar la innovación tecnológica y formativa de los educandos, para que exista
diferencia clara en la mente del cliente potencial de un servicio a otro y prefieran el “Santa Isabel”
- Huancayo. Se planea como mínimo dentro del pronóstico cualitativo del Colegio tener un 30%
más de adolescentes matriculados.

10.5 ESTRATEGIA DE PRECIO

Ofrecer un pago adecuado en el APAFA.

10.6 ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN

Ofrecer el servicio de las instituciones de “Santa Isabel” -Huancayo que se encuentran a nivel
nacional e internacional, con los lineamientos y directrices de formar el Ser de la ciudadana actual,
garantizando un cupo en el momento que se requiera alguna transferencia del niño a otra ciudad
o país.

10.7 ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

Ampliar las relaciones públicas que la institución tiene con las emisoras. Contactar otros medios
de comunicación (Tiempo Real, espacio en la página social de los periódicos, Emisoras Juveniles
que apoyan con la logística y contratación de bandas para transmitir desde la institución.),
aprovechar los eventos del colegio invitando a las emisoras y canales de televisión que les interese
promover los eventos escolares y mostrar el desarrollo que la institución ha brindado durante 165
años formando líderes emprendedores.

10.8 ESTRATEGIA DE SERVICIOS

Apersonarse del cliente actual fomentando el servicio rápido y eficaz escuchando sus quejas;
proponer metas de un tiempo específico para dar solución.

11. GESTIÓN DEL PLAN

Cuadro 29. Gestión del plan

OBJETIVOS ESTRATEGIAS TÁCTICA FECHA Responsable COSTO

VENTAS crecer Fomentar la Dirigir proyectos Equipo directivo

un 30 % en el innovación tecnológica académicos al aporte Mercadeo
número de y formativa de los científico e investigativo.
matriculados educandos. Tener momentos de
verdad con clientes
 potenciales, demostrando
la habilidad del educando
Isabelino en los eventos
que el colegio realiza.

Total costo:

12. PROYECCIÓN DE VENTAS

12.1 PRONÓSTICOS DE VENTA EXTRAPOLACIÓN CONTINÚA

Pronóstico de ventas extrapolación continua:

La extrapolación continua ya se usa como método para indicar el mínimo de ventas para los
próximos tres años, después de implementar el plan de mercadeo en el colegio.

13. CONTROLES Y EVALUACIÓN DE GESTIÓN

13.1 MONITORIA Y CONTROL

Qué: la efectividad de las estrategias de mercadeo que se implementaron para aumentar el número
de adolescentes matriculados para el periodo 2017.

Quien: el departamento administrativo y financiero del Colegio.

Como: a través de las cifras de los años anteriores, con el número de estudiantes nuevos
matriculados para el periodo 2017.

Cuando: después de la jornada de matrículas, finales de marzo.

13.2 MEDIDAS DE DESEMPEÑO

El historial de las cifras con respecto a las ventas actuales del servicio determinara la efectividad
del trabajo implementado durante 4 meses en la institución. El boca a boca generado por los
clientes satisfechos. La recordación de marca.

13.3 PLANES DE CONTINGENCIA

Trabajo de mercadeo social con empresas del sector privado radicadas en la ciudad, el objetivo
primordial es ofrecer la información detallada a los empresarios del alto índice de deserción
escolar que sufre la ciudad, y la responsabilidad que se tiene como ciudadanos huancaínos para
aportar al desarrollo y progreso de la región, dentro de la reunión que se desarrollara en las
instalaciones del colegio el día 01 de febrero de 2018 a las 8:00 a.m. se propondrá: Adopción y
patrocinio de una estudiante, este tiene la opción de contribuir con la educación de las hijos de
sus colaboradores o destinar el dinero con fines sociales para otra niño o joven que lo requiera.

El colegio debe implementar el lema y vivirlo diariamente en las diferentes actividades que este
desarrolle enfocados en pro del beneficio y formación de la ciudadanía en general. “Dios, Patria,
Estudio”.

14. CONCLUSIONES

 Durante los 165 años de formación continua, el colegio ha estructurado un plan de

servicio que se adapta a los cambios actuales, que de alguna manera han generado
progreso, en la actualidad el colegio debe enfatizar la conciencia de Mercadeo y decide
implementar este plan de mercadeo para iniciar el cambio.
 El colegio “Santa Isabel”- Huancayo decide enfatizar en informar al cliente los servicios
que la institución ofrece y la disposición que tiene por atender los futuras isabelinos
emprendedores; la formación integra del ser es el objetivo primordial de un isabelino de
corazón.
 Es claro el compromiso del equipo directivo, tiene como fin mejorar el servicio, crecer
en comunicación promocional, para lograr un progreso importante en las actividades
organizacionales.

15. RECOMENDACIONES

 Implementar y conservar tecnología.

 Embellecer y conservar la infraestructura moderna.
 Organización logística, para los eventos donde se enseña la cartelera de servicios al
cliente potencial y actual.
 Promover el trabajo en equipo con los usuarios internos de la institución.
 Continuar fortaleciendo la comunicación interna que se le trasmite al usuario externo.