Mnto Comunicaciones Exp 10-13

CONTRATO DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO INTEGRAL DE
SISTEMAS, COMUNICACIONES E INFORMÁTICA DE SFM
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS

ÍNDICE DEL DOCUMENTO
Contenido
1. OBJETO DEL CONTRATO ....................................................................................... 5
2. ALCANCE DEL CONTRATO ..................................................................................... 5
3. DESCRIPCIÓN DE LOS SISTEMAS ........................................................................... 6
3.1 GESTOR SNMP .................................................................................................. 7
3.2 CUARTOS TÉCNICOS, ARMARIOS DE COMUNICACIONES Y CABLEADOS
TÉCNICOS .............................................................................................................. 7
3.3 ELECTRÓNICA DE CONMUTACIÓN Y SEGURIDAD DE RED .............................. 7
3.4 ELEMENTOS DE PROTECCIÓN ELÉCTRICA (SAI) .............................................. 8
3.5 RED DE FIBRA ÓPTICA ...................................................................................... 8
3.6 RADICOMUNICACIONES MÓVILES (TETRA) ..................................................... 9
3.7 INTERFONÍA ..................................................................................................... 9
3.8. TELEFONÍA Y COMUNICACIONES DE VOZ .................................................... 10
3.9. SEGURIDAD Y VIDEOVIGILANCIA ................................................................... 10
3.10. INSTALACIONES DE CONTROL Y TELEMANDO (SCADA y PLC) ................... 11
3.11. CRONOMETRÍA Y PRESENTACIÓN HORARIA .............................................. 11
3.12. SISTEMAS DE CTC Y COR ............................................................................. 11
3.13. SISTEMAS DE INFORMACIÓN AL VIAJERO ................................................... 11
3.14. CPD Y SERVIDORES ...................................................................................... 11
3.15. PCs Y EQUIPOS MICROINFORMÁTICOS ...................................................... 12
3.16. ELEMENTOS TARIFARIOS Y DE CONTROL DE PASAJEROS ........................... 12
4. RECURSOS HUMANOS ......................................................................................... 13
4.1. PERSONAL CON DEDICACIÓN MÍNIMA FIJADA POR CONTRATO: ................ 13
4.2. PERSONAL CON DEDICACIÓN VARIABLE: ..................................................... 14
4.3. OTRO PERSONAL REQUERIDO ...................................................................... 14
5. RECURSOS TÉCNICOS/MATERIALES/STOCKS...................................................... 15
STOCKS ................................................................................................................ 15
6. DESCRIPCIÓN DE LOS TRABAJOS ........................................................................ 16
6.1. PLAN DE MANTENIMIENTO .......................................................................... 16
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6.2. MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CONDUCTIVO.......................................... 17
6.3. MANTENIMIENTO PREDICTIVO..................................................................... 18
6.4. MANTENIMIENTO CORRECTIVO ................................................................... 18
6.5. INTERVENCIONES EN LA RED DE FIBRA ÓPTICA ........................................... 18
6.6. MANTENIMIENTO MODIFICATIVO Y TÉCNICO-LEGAL .................................. 19
6.7. INFORME MENSUAL DE LOS TRABAJOS REALIZADOS ................................... 19
6.8. ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE SISTEMAS. AYUDA A LA EXPLOTACIÓN ... 19
6.9. GESTIÓN REMOTA ........................................................................................ 20
6.10. PILOTO HOMOLOGADO DE PROTECCIÓN ................................................. 20
6.11. HORARIOS DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO ................................................ 20
7. CALIDAD DEL SERVICIO. PENALIZACIONES DERIVADAS DE SU INCUMPLIMIENTO
................................................................................................................................. 20
7.1. INCIDENCIAS EN INSTALACIONES ................................................................. 20
7.2. INCIDENCIAS EN LA RED DE FIBRA ÓPTICA .................................................. 22
7.3. PENALIZACIONES Y PÉRDIDAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO ........................ 23
8. DIRECCIÓN DEL CONTRATO ............................................................................... 25
9. GESTIÓN INFORMATIZADA DEL CONTRATO....................................................... 25
10. MEDICIÓN Y FORMA DE PAGO .......................................................................... 26
11. CUADRO DE PRECIOS ........................................................................................ 26
12. PRESUPUESTO DEL CONTRATO ......................................................................... 29
ANEXO I. COMPONENTES DE LOS ELEMENTOS DEL SISTEMA TARIFARIO .............. 32
ANEXO II. TAREAS MÍNIMIMAS EN MANTENIMIENTO PREVENTIVO ....................... 35
Cuartos técnicos, armarios de comunicaciones y cableados técnicos. ....................... 35
Electrónica de conmutación y seguridad de red ....................................................... 35
Elementos de protección eléctrica (SAIs) ................................................................. 35
Red de fibra óptica. ................................................................................................ 35
Arquetas ................................................................................................................ 35
Tendidos en acometidas a edificios: ........................................................................ 36
Tendido subterráneo: ............................................................................................. 36
Cajas y torpedos de empalme. ................................................................................ 36
Repartidores y patches ópticos. .............................................................................. 37
Latiguillos. ............................................................................................................. 37
Medidas ópticas .................................................................................................... 38
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Equipamiento de radiocomunicaciones móviles (TETRA). ........................................ 38
Equipamiento de comunicaciones con el usuario (interfonía) ................................... 39
Equipamiento de telefonía (IP y analógica) .............................................................. 39
Sistemas de videovigilancia (CCTV, centros de control y cámaras) ............................ 39
Instalaciones de control y telemando (SCADA y PLCs) ............................................. 39
Red de cronometría y presentación horaria.............................................................. 40
Sistemas instalados en CTC y COR ......................................................................... 40
Sistemas de información al viajero (teleindicadores y megafonía) ............................. 40
CPDs y servidores ................................................................................................... 41
PCs y periféricos microinformáticos ........................................................................ 41
Elementos Tarifarios y de control de pasajeros......................................................... 41
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1. OBJETO DEL CONTRATO
El objeto del contrato lo constituye el servicio de mantenimiento integral de todos los

elementos y sistemas electrónicos, informáticos y de comunicaciones de SFM, así como
las tareas correctivas, predictivas y de modificación de las instalaciones para reparar,
mejorar, ampliar o consolidar los servicios ofrecidos por los sistemas mantenidos.
Como contraprestación, SFM se obliga a pagar una cuota mensual fija por dicho
mantenimiento. Dicha cuota solo se podrá ver incrementada por los conceptos que se
detallan en el presente PPTP (aportación eventual de especialistas, materiales y
reparaciones de cortes en la instalación de fibra óptica).
La finalidad del contrato es mantener en todo momento los equipos e instalaciones de

sistemas y comunicaciones de SFM (relacionados en el apartado 2), en condiciones
adecuadas de servicio, garantizando la seguridad del servicio ferroviario y la continuidad
de los servicios de SFM. Ello implica la actuación de especialistas en diversos campos que
formarán parte del servicio a prestar por el adjudicatario en el ámbito del presente
contrato.
Aun cuando el objeto del contrato es el servicio de mantenimiento integral, por lo que es
el adjudicatario el que, de acuerdo con lo establecido en el PPTP, definirá los recursos
necesarios, el presente PPTP establece un umbral mínimo (recursos con dedicación
mínima) que no podrá reducirse.
El objetivo del contrato es mantener la funcionalidad de los sistemas que se señalan en el

presente Pliego. Ello implica actuar sobre sus componentes (tanto en hardware como en
software) y las instalaciones que permiten su funcionamiento. Dichas intervenciones
forman parte del servicio que se contrata, aunque no se detallen expresamente, y deben
considerarse ya contempladas en el presupuesto.
Se prevé ejecutar en el presente contrato los mantenimientos de nivel 1 y 2. El

mantenimiento de nivel 3 correrá a cargo de SFM, debiendo el contratista colaborar en
toda la gestión de las incidencias englobadas en dicho nivel.
2. ALCANCE DEL CONTRATO
El servicio que se contrata incluye el mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo de

los siguientes elementos y sistemas (tanto en el aspecto de hardware como de software y
su correspondiente configuración), en todas sus ubicaciones.
 Cuartos técnicos, armarios de comunicaciones y cableados técnicos.
 Red de fibra óptica.
 Equipamiento de radiocomunicaciones móviles (TETRA).
 Equipamiento de comunicaciones con el usuario (interfonía)
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 Equipamiento de telefonía (IP y analógica) y sus correspondientes centralitas.
 Sistemas de videovigilancia (CCTV, centros de control y cámaras)
 Instalaciones de control y telemando (SCADA, autómatas y PLCs)
 Red de cronometría y presentación horaria.
 Sistemas instalados en CTC y COR (para supervisión del tráfico ferroviario y de las
instalaciones fijas)
 CPDs y servidores
 Electrónica de conmutación y seguridad de red
 Equipos de protección eléctrica (SAI)
 Sistemas de información al viajero (teleindicadores, interfonía y megafonía en línea
de Metro M1)
 PCs y periféricos
 Elementos tarifarios y de control de accesos
Los sistemas anteriores se hallan en cualquier punto de la red que actualmente explota
SFM (líneas de metro M1 y M2, de Palma a la Universidad y de Palma a Marratxí, líneas
de tren T1, T2 y T3, de Palma a Inca, Sa Pobla y Manacor), en ubicaciones tanto
soterradas como al aire libre. Los puntos a los que el adjudicatario deberá acudir para la
realización de las tareas que se contratan son: Estación Intermodal de Palma, Estación de
Jacinto Verdaguer, Estación de Son Costa, Estación de Son Fuster Vell, Estación de
Polígono de Son Castelló, Estación de Gran Vía Asima, Estación de Camí dels Reis,
Estación de Son Sardina, Estación de UIB, Apeadero del Polígono de Son Fuster,
Apeadero de Verge de Lluc, Estación de Pont d’Inca, Apeadero de Pont d’Inca Nou,
Apeadero de Polígono de Marratxí, Estación de Marratxí, Apeadero de Es Caülls-Festival
Park, Estación de Santa María, Estación de Binissalem, Estación de Consell-Alaró,
Estación de Lloseta, Estación de Inca, Estación del Empalme, Estación de Llubí, Estación
de Muro, Estación de Sa Pobla, Estación de Sineu, Estación de Sant Joan, Estación de
Petra y Estación de Manacor.
En el caso de que se pusiera en servicio algún nuevo apeadero o estación durante la

vigencia del contrato, los equipos e instalaciones que pudieran instalarse, de entre los
anteriormente señalados, deberán ser mantenidos en el presente contrato sin incremento
de coste.
3. DESCRIPCIÓN DE LOS SISTEMAS
A continuación se presenta una descripción general de los elementos existentes, así como
algún detalle de algunos de los equipamientos más significativos. Sin ser un listado
exhaustivo y completo del equipamiento a mantener, se considera significativo y
suficiente para que se puedan presentar las ofertas de mantenimiento.
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El adjudicatario se responsabilizará del mantenimiento de todos los elementos necesarios
para el adecuado funcionamiento de los sistemas que se enumeran a continuación,
aunque no se citen expresamente la totalidad de dichos elementos.
Todos los valores numéricos, así como las descripciones, serán considerados orientativos
para una correcta interpretación del conjunto de las instalaciones.
3.1 GESTOR SNMP
SFM dispone de un entorno de gestión SNMP para elementos de red y dispositivos IP. El
adjudicatario colaborará en la extensión de dicho sistema, incorporando aquellos
elementos que la Dirección del Contrato determine.
Dicho entorno controlará toda la electrónica de red de tren y metro (equipamiento

Nortel, Hirschmann y Alcatel) así como otros elementos.
3.2 CUARTOS TÉCNICOS, ARMARIOS DE COMUNICACIONES Y CABLEADOS

TÉCNICOS
SFM dispone de cuartos técnicos en todas las estaciones y emplazamientos, con sus
sistemas asociados. En cada estación hay al menos 1 cuarto técnico, con un mínimo de 1
armario de comunicaciones para sistemas y fibras ópticas. En las estaciones de metro y
las más importantes de tren disponen de más de un cuarto, y múltiples armarios de
comunicaciones y sistemas.
Entre otros elementos, en estos emplazamientos se dispone de:

 Armarios rack
 Tomas de datos RJ45
 Latiguillos Ethernet y de F.O.
 Cableados de seguridad y CCTV
 Cables de distribución de fibra
 Paneles de parcheo de fibra, de cableado estructurado, par telefónico, etc.
 Armarios de distribución
 Regletas, carriles DIN, conectores y elementos de alimentación
3.3 ELECTRÓNICA DE CONMUTACIÓN Y SEGURIDAD DE RED
Toda la red de comunicaciones de SFM, se basa en elementos IP sobre anillos

redundantes de fibra óptica, con nodos en estaciones y apeaderos.
Se dispone de un parque de elementos de red de diferentes fabricantes:
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 Nortel (instalaciones de metro y soterramiento)
 Hirschmann (instalaciones de metro y soterramiento)
 Alcatel (instalaciones de tren)
 Hewlett Packard (servicios varios y oficinas)
 KTI (servicios varios y oficinas)
 LanCom (servicios varios y oficinas)
 Cisco (servicios varios)
 Transceivers FO-Ethernet
El número de equipos es el siguiente:

 4 equipos Nortel 5530
 42 equipos Nortel 5510
 14 switches Hirschmann RS20/30
 30 equipos Alcatel OS6850-P24X
 2 unidades firewall Juniper SRX-240-H
 2 unidades firewall Juniper SSG5
 4 switches HP Procurve
 10 switches KTI
 6 switches LanCom
 2 switches Cisco Catalyst 2960S
 15 Transceivers FO-Ethernet
3.4 ELEMENTOS DE PROTECCIÓN ELÉCTRICA (SAI)
Se dispone de SAIs de protección en todos los emplazamientos y cuartos de

comunicaciones. Los principales equipos son los siguientes:
 12 SAI Salicru 15kVA con complemento de baterías (estaciones de metro línea

M1).
 17 SAI DLD600 Riello con complementos de baterías
 6 SAI DLD1500 de Riello con complemento de baterías
 3 SAI APC de 6kVA en cuartos de servidores.
Diversos elementos disponen de otros equipos SAI de menor entidad que serán también
objeto del mantenimiento cuando lo indique la Dirección del Contrato.
3.5 RED DE FIBRA ÓPTICA
Existe una infraestructura de fibra óptica que discurre entre estaciones y apeaderos en
todas las líneas de SFM. Esta infraestructura comprende los tramos principales de
comunicación entre estaciones, así como ramales secundarios a edificios, otros
emplazamientos o subestaciones.
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La instalación consta de todos los elementos comunes de las instalaciones de fibra: fibras
ópticas, cajas y torpedos de empalme, patch panels, latiguillos, armarios de fibra, etc. Las
canalizaciones, arquetas y entubados, se consideran parte de la infraestructura de fibra
óptica.
En línea de metro M1 la red de fibra se compone de dos troncales de 64 y 12 fibras, con

ramales de 12 fibras a sistemas de señalización, cableado de ramificación, torpedos,
armarios, parcheados, latiguillos,…
En línea de tren se dispone de un cableado entubado en prisma soterrado de

canalizaciones de 32 fibras en el tramo Palma-Inca y de 64/128 en los ramales de Sa
Pobla y Manacor. En el tramo Son Rullan-Inca hay un segundo cable instalado en carril,
en servicio en algún tramo, y que redunda el anterior en caso necesario. En cada nodo se
dispone de los elementos habituales de la instalación.
3.6 RADICOMUNICACIONES MÓVILES (TETRA)
El sistema TETRA operativo en el soterramiento, y en la línea de metro Palma – UIB, está

formado por equipamiento TELTRONIC de la gama NEBULA. La red se ha definido con
dos nodos (central y redundante) en los extremos de la línea, y siete estaciones base todo
en sus respectivos bastidores de 42U. Los equipos cuentan con líneas de conexión RDSI y
Ethernet. La cobertura se da mediante cable radiante tipo RADIAFLEX 1-1/4 y paneles y
antenas directivas.
El sistema se compone de :
 Estaciones base
 Nodos principal y secundario
 Cable coaxial ½”
 Cable radiante ¼”
 Antenas de captación
 Resistencias de carga, divisores de potencia, aisladores, etc.
 Soportes y anclajes de fijación
 Servidores de aplicaciones (HW y SW)
 Sistemas de grabación (HW y SW)
 Terminales portátiles y móviles red tetra
3.7 INTERFONÍA
Se dispone de una red de elementos de interfonos IP, basados en dos fabricantes, Pantel
(40 interfonos en la línea de metro M1) y Revenga Ingenieros sobre tecnología SIP (54
interfonos en la línea de tren). Se dispone además de un servidor de gestión de interfonía
Asterisk.
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Aunque los 54 interfonos de la línea de tren no serán objeto de mantenimiento en el
presente contrato, sí lo será la supervisión e informe de su estado e incidencias.
3.8. TELEFONÍA Y COMUNICACIONES DE VOZ
Se dispone de un sistema de telefonía IP en toda la línea M1, así como de terminales

telefónicos analógicos en estaciones y apeaderos, de Nortel (teléfonos IP Phone 2001 -60
uds- y 2004 -7 uds- y 2 centralitas IP Nortel CS1000).
En las estaciones de tren se dispone de telefonía convencional. Finalmente, el

adjudicatario también deberá mantener las 2 centralitas analógicas Matra Nortel de Son
Rullan y 60 teléfonos Nexspan.
3.9. SEGURIDAD Y VIDEOVIGILANCIA
Se dispone de varios servicios de CCTV actualmente instalados en SFM, habiendo una

mezcla de elementos analógicos y elementos IP. En toda la instalación de metro y
soterramiento, se encuentra operativa una instalación basada en equipamiento BOSCH
de videovigilancia. En las líneas de tren, se dispone de una instalación de cámaras
analógicas con videograbadores CONVISION y AVZ, y cámaras IP Axis.
El sistema se compone de los siguientes elementos:

 8 Videograbadores V410 de CONVISION
 31 Videograbadores Videojet 8008 de BOSCH
 2 Videograbadores AVZ
 2 Cabinas BOSCH iSCASI
 1 Sistema de análisis inteligente Daview de DAVANTIS
 110 cámaras analógicas BOSCH tipo LTC 0455 y FLEXIDOME XT+
 Multitud de cámaras de seguridad analógicas de varios tipos y fabricantes
 14 Cámaras IP 207w de AXIS
 50 Cámaras IP Dinion de BOSCH
 4 Decodificadores VIPX de BOSCH
 Cableado flexible de alimentación
 Cableado de comunicaciones
 Cableado de video RG
 Fuentes de alimentación
 Sistema de gestión VIDOS de BOSCH
 Entorno de visualización en video-wall Barco
 Entorno de visualización por software de elementos CONVISION
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El adjudicatario mantendrá también los sistemas de control de acceso actualmente
instalados (Estación Intermodal de Palma).
3.10. INSTALACIONES DE CONTROL Y TELEMANDO (SCADA y PLC)
El mantenedor también será responsable del buen funcionamiento de los sistemas que
permiten el telemando de instalaciones fijas (ventilación, iluminación, equipos de
bombeo, puertas,…), que se realiza mediante un sistema SCADA de control Vijeo Citect
de Schneider Electric, que controla elementos Premium y Twido de Telemcanique.
El sistema funciona sobre 2 servidores HP DL308G5, 9 mandos locales PC HP Proliant

ML150, que actúan sobre 67 Twido Telemecanique y 20 Premium Telemecanique.
3.11. CRONOMETRÍA Y PRESENTACIÓN HORARIA
Se dispone de un conjunto de elementos de control horario (servidores y relojes) en la

línea de metro, a mantener por el adjudicatario.
3.12. SISTEMAS DE CTC Y COR
El adjudicatario se encargará del mantenimiento del equipo microinformático de los

centros de control de tráfico y de supervisión de instalaciones y telemando de energía.
3.13. SISTEMAS DE INFORMACIÓN AL VIAJERO
Se dispone de elementos de información al viajero en las líneas de SFM, compuesta por

elementos de presentación TFT, y elementos basados en tecnología de LEDs para la
información visual, y de un sistema de megafonía, para la radiación de mensajes.
El contrato solo prevé mantener las instalaciones de la línea M1, que se indican a
continuación. No incluye los elementos instalados en la línea de tren (con contrato en
vigor) pero sí se responsabilizará de su supervisión y reporte de incidencias.
 5 Teleindicadores de una cara en metro

 70 Pantallas de presentación en metro
 50 Controladores de teleindicadores y pantallas (basados en PC industrial)
 Equipo Optimus de megafonía (proyectores de pared, altavoces, micrófonos) y 31
unidades de potencia Optimax.
3.14. CPD Y SERVIDORES
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Todos los centros de gestión de servicios para tren y metro (Intermodal, UIB y Son Rullán,
entre otros) disponen de pequeños CPDs de datos con servidores, instalaciones de
comunicaciones y elementos de almacenamiento de datos.
Los CPD están formados por equipamiento estándar, electrónica de red, y servidores HP
(Proliant ML359, Proliant ML350, DL 380 G6), Dell (PowerEdge 860) y clónicos; en los
que se ejecutan, además de los servicios propios de cada sistema, servidores de correo
Exchange/Zimbra, de Dominio, anti-spam, servidores documentales, sistemas de copias
de seguridad y almacenamiento, etc.
Los sistemas operativos son Windows Server y Linux. Las BBDD trabajan sobre Acces,
SQL Server, Oracle y MySQL.
3.15. PCs Y EQUIPOS MICROINFORMÁTICOS
En todas las dependencias atendidas por personal se dispone de equipos informáticos a

mantener.
3.16. ELEMENTOS TARIFARIOS Y DE CONTROL DE PASAJEROS

Los equipos tarifarios actualmente en servicio son los siguientes:
Máquinas Automáticas de Recarga (MAR): Las Máquinas Automáticas de Recarga

permiten la recarga de los títulos de transporte en formato tarjeta sin contacto así como
la expedición de billetes sencillos en formato código de barras. 28 unidades.
Barrera Tarifaria (BT): Las barreras tarifarias están diseñadas para realizar el control de
paso en las estaciones cerradas, cuentan con una canceladora “stand-alone” y un lector
de códigos de barras para los billetes. 117 unidades.
Elemento Portátil de Intervención (EPI):Se dispone de un parque de máquinas portátiles

de autoventa e inspección. Estas máquinas portátiles de intervención (en adelante EPIs),
permiten las labores de venta de billetes y recarga, validación y cancelación de títulos de
transporte sobre tarjetas Mifare 1K. 28 unidades.
Terminal de Punto de Venta (TPV): Se dispone de Terminales de Punto de Venta (TPV)

para la venta de billetes y recarga de tarjetas en las taquillas de venta de títulos de
transporte de las principales estaciones de tren. Estas taquillas permiten la venta
auditada y segura de títulos de transporte por parte del personal propio de SFM. 10
unidades.
El sistema se basa en un conjunto de concentradores (11 uds) que reciben la información

de los distintos elementos y la transmiten al sistema central de gestión (Mobifast) que
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almacena la información en una base de datos Oracle. Todo el sistema está montado
sobre servidores HP Proliant ML350.
Las MAR y BT son equipos suministrados por Telvent. Las EPI son del fabricante CASIO
(modelos IT-3000 e IT-3100) y las TPV son de distintos fabricantes (Ikusi, Etra,...)
suministradas por el Consorci de Transports de Mallorca.
En el anexo I se detallan los componentes de estos equipos.
4. RECURSOS HUMANOS
Aun cuando el objeto del contrato lo constituye la prestación del servicio y no la

aportación de personal, se considera imprescindible la aportación del personal que se
indica a continuación. En caso necesario, y sin coste adicional para SFM a excepción de
lo indicado en el apartado 10 y 11, el adjudicatario reforzará el equipo habitual con los
medios necesarios.
El adjudicatario aportará al contrato el personal con los perfiles que se indican a

continuación.
4.1. PERSONAL CON DEDICACIÓN MÍNIMA FIJADA POR CONTRATO:
a. Responsable del mantenimiento de comunicaciones e instalaciones fijas: Grado en

Ingeniería de Sistemas de Telecomunicación o equivalente. Más de 5 años de
experiencia en mantenimiento y explotación de instalaciones análogas a las de
SFM. Con dedicación parcial (4 horas/día en horario de mañana) y atención a
incidencias fuera del horario habitual. El coste de la atención a incidencias fuera
del horario habitual forma parte del servicio, por lo que no será objeto de abono
adicional a lo previsto en el Presupuesto.
b. Responsable del sistema tarifario: Grado en Ingeniería Electrónica Industrial y

Automática o equivalente. Con dedicación exclusiva. Más de 5 años de experiencia
en la implantación y mantenimiento de sistemas de ticketing. Amplios
conocimientos de la aplicación MobiFast, de su instalación y mantenimiento.
Atención a incidencias fuera del horario habitual. El coste de la atención a
incidencias fuera del horario habitual forma parte del servicio, por lo que no será
objeto de abono adicional a lo previsto en el Presupuesto.
c. Responsable de informática: Grado en Ingeniería Informática con amplios

conocimientos de servidores (tanto sobre WServer como Linux) y CPDs, bases de
datos, microinformática, entornos de virtualización, servidores de correo tanto
sobre Windows como Linux,.... Con dedicación parcial (4 horas/día en horario de
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mañana) y atención a incidencias fuera del horario habitual. El coste de la
atención a incidencias fuera del horario habitual forma parte del servicio, por lo
que no será objeto de abono adicional a lo previsto en el Presupuesto.
d. Técnicos especialistas: Se adscribirán al contrato 2 técnicos especialistas (FP II)

con 3 años de experiencia acreditable o, alternativamente, 2 técnicos auxiliares (FP
I) con 5 años de experiencia acreditable en sistemas análogos a los licitados. La
dedicación de este personal será la que requiera el servicio. Atenderán incidencias
fuera de su horario habitual. El coste de la atención a incidencias fuera del horario
habitual forma parte del servicio, por lo que no será objeto de abono adicional a
lo previsto en el Presupuesto.
4.2. PERSONAL CON DEDICACIÓN VARIABLE:
Además de lo indicado en el apartado anterior, se podrá adscribir al contrato, con

dedicación variable y previa autorización de la Dirección del Contrato, con coste a cargo
de la bolsa de horas prevista en el Presupuesto del presente Pliego.
Estos especialistas intervendrán en aquellos trabajos profesionales que excedan el grado

de conocimiento del equipo con dedicación fijada por contrato, y requerirá la
autorización previa del Director del Contrato.
Los perfiles que pueden solicitarse obedecen a las especialidades siguientes:
 Administradores avanzados de sistemas (Windows Server 2008, Linux)

 Administradores avanzados de Exchange 2010
 Administradores avanzados en gestión de clusters y virtualización
 Administradores avanzados de red y seguridad informática
 DBAs senior (Oracle, SQLServer, MySQL, etc.)
 Expertos en sistemas específicos (Telemando, CCTV, etc.)
 Desarrolladores de software (J2EE, PHP, etc), desarrolladores de sistemas de
control o SCADAS, etc.
 Fusionador/instalador de fibra óptica
 Otros.
4.3. OTRO PERSONAL REQUERIDO
Los costes derivados de la gestión del contrato, así como la cobertura de bajas,
vacaciones,…, durante la ejecución del mismo, se consideran incluidos en el concepto de
Gastos Generales previsto en el Presupuesto, por lo que no serán objeto de abono
adicional.
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El adjudicatario podrá nombrar un responsable del contrato, con titulación y experiencia
suficiente para ejercer como interlocutor válido con SFM, no integrando en el equipo
propuesto en el apartado 4.1, o que dicha función sea asumida por uno de los
responsables descritos en dicho apartado. En cualquiera de los dos casos, los costes
derivados de dicha gestión, así como el personal administrativo, gestión de RRHH,…, que
se requiere para la ejecución del contrato, se engloban en el concepto de Gastos
Generales ya indicado.
5. RECURSOS TÉCNICOS/MATERIALES/STOCKS
La Empresa Adjudicataria deberá proveer de todas las herramientas, maquinaria y

sistemas necesarios para poder cumplir con el objeto del contrato, incluso el alquiler de
medios especiales (elevadores o vehículos) si estos fueran necesarios. El coste de dichos
medios está incluido en el precio del contrato y no será objeto de abono independiente.
Todo el personal adscrito al contrato deberá disponer de medio de transporte, según las
características del trabajo a realizar.
Como todas las instalaciones dependen de la alimentación eléctrica, será necesario que
tanto para la comprobación de instalaciones de baja tensión como para los de muy baja
y SAIs, se disponga de herramientas útiles a tal efecto (Tester y amperímetro de pinza,
equipos de medida -corriente de fuga, continuidad y aislamiento, etc.-). Para la medida
de otros servicios electrónicos o de transmisión poner a disposición del contrato las
herramientas requeridas (medidores de potencia, analizador de redes,…).
Para poder desarrollar las tareas de mantenimiento y reparación de fibra óptica, se

requiere además un equipamiento específico a disposición del contrato:
 Fusionadora de fibra óptica mono-modo.
 Reflectómetro de fibra óptica mono-modo.
 Bobina de lanzamiento de 1000 metros mono-modo.
 Guía hilos de más de 100 metros.
 Generador eléctrico autónomo portátil.
 Vehículo adecuado.
 Herramientas y pequeño material necesario para la realización de las tareas.
Para gestionar de manera correcta el mantenimiento, el Contratista deberá poner a

disposición del contrato una oficina y almacén, próxima a las infraestructuras principales
de SFM, con los medios necesarios para realizar el trabajo.
STOCKS
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El mantenedor dispondrá de un stock mínimo que permita cumplir con los tiempos de
respuesta y reparación fijados. Por tanto, el volumen del stock dependerá de la criticidad
del sistema.
Los materiales empleados irán con cargo a la partida prevista en el presente Pliego. Se
procederá a su abono o reposición (a elección de SFM) tras la presentación del material
sustituido.
SFM podrá aportar al contrato los materiales que considere, no debiendo por tanto
necesariamente disponer de la bolsa económica para material consignada.
6. DESCRIPCIÓN DE LOS TRABAJOS
6.1. PLAN DE MANTENIMIENTO
Se elaborará un Plan de Mantenimiento (PM) entre SFM y el Contratista, acorde con los
recursos humanos y técnicos de los que se dota al contrato. Inicialmente se elaborará un
PM a entregar por el contratista, que deberá ser aprobado por SFM, que podrá
reajustarse en función de las necesidades del servicio. En el PM se establecerán protocolos
de actuación que definan la metodología de trabajo de las operaciones previstas, así
como los modelos de informes de trabajo, gestión documental y de mantenimiento, que
deberán ajustarse al funcionamiento de SFM.
El PM estará contenido en un documento de tipo proyecto, en el que se especificará

correctamente la versión, la fecha y las personas responsables de elaborar, supervisar y
aprobar el plan.
El mantenimiento deberá contemplar las acciones preventivas y correctivas sobre todos

los elementos instalados para cada servicio indicado. Por tanto se establecerán tres
niveles de mantenimiento, el primer nivel, un mantenimiento in situ, realizado por
personal cualificado, debidamente dimensionado, sobre las instalaciones de SFM, y un
segundo nivel de mantenimiento, realizado in situ, o en taller, por personal técnico
especialista para aquellas acciones que no hayan podido resolverse en el primer nivel de
mantenimiento, y requieran de acciones correctivas adicionales. El tercer nivel
corresponderá a las intervenciones de reparación o asistencia dadas por el fabricante de
dispositivos o sistemas, que deberá gestionarse de manera adecuada, minimizando los
tiempos de reparación y llevando un seguimiento de incidencias, envíos y RMAs.
El contrato contempla la prestación de servicios de mantenimiento de Nivel 1 y Nivel 2.

Para el Nivel 3, aunque no es objeto del presente contrato, el adjudicatario hará todas las
gestiones necesarias para que el fabricante del equipo restituya la funcionalidad perdida
con la mayor celeridad posible.
16
La modificación o ampliación de las instalaciones implicará la adecuación del PM a los
nuevos requisitos, asumiendo el equipo previsto dicha ampliación o modificación de
acuerdo con lo establecido por la Dirección del Contrato.
En el Anexo II se establecen las tareas mínimas para el mantenimiento preventivo que se

contrata.
6.2. MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CONDUCTIVO
Se busca disminuir el número de averías y conseguir una explotación óptima del

equipamiento, que garantice el funcionamiento en de los equipos en todas las estaciones,
por lo que es imprescindible realizar un mantenimiento preventivo y conductivo de las
instalaciones. Este mantenimiento incluye la sustitución periódica de componentes en
función de su vida útil y el uso de los mismos.
Las actuaciones básicas consistirán en:

 Vigilancia general de las instalaciones.
 Arranque y paro de las instalaciones.
 Regulaciones e intervenciones necesarias
 Ensayos y tareas de verificación del correcto funcionamiento de las instalaciones.
 Seguimiento de los parámetros de funcionamiento de los equipos.
 Realización de pruebas periódicas de funcionamiento de todos los componentes y
subsistemas de cada equipo, según el plan de mantenimiento.
 Realización de simulacros de incidencias o averías en sistemas críticos.
 Resolución de las alarmas producidas
 Detección de averías y reposición “in situ” de componentes.
 Verificación de las condiciones ambientales, así como eléctricas.
 Verificación del funcionamiento de los equipos tras situaciones climatológicas
adversas.
 Verificación del funcionamiento de los equipos tras problemas de alimentación o
caídas de tensión.
 Verificación del funcionamiento de los equipos, y estado de las instalaciones tras
intervenciones técnicas de SFM u otros contratistas.
 Limpieza de todos los sistemas, de manera periódica, interior y exteriormente para
garantizar su correcto funcionamiento (sobre todo los equipos del soterramiento y
metro, afectados por las condiciones adversas ambientales)
 Limpieza de los emplazamientos técnicos, desratización y desparasitado y
mantenimiento del orden en las instalaciones.
 Realización de partes de control.
Todas estas tareas y periodicidades, se adaptarán a las necesidades que SFM estime
oportunas, pudiendo ser aumentadas o disminuidas, en tiempo tarea o periodo.
17
6.3. MANTENIMIENTO PREDICTIVO
Es el encaminado a la revisión o sustitución de componentes que en la práctica hayan

demostrado ser susceptibles de fallo y que puedan, en un periodo de tiempo, quedar
fuera de servicio.
Las actuaciones básicas del mantenimiento predictivo son:

 Realización de pruebas teóricas de funcionamiento de los componentes de cada
equipo.
 Diagnóstico de las causas de mal funcionamiento
 Reducción de los tiempos de indisponibilidad
 Verificación del correcto funcionamiento después de una sustitución de
componentes
 Realización de partes de control y vida de cada material
6.4. MANTENIMIENTO CORRECTIVO
Formará parte del contrato la reparación puntual “in situ”, o en taller (mantenimiento de
nivel 2) en el menor tiempo posible de las averías que se produzcan en los equipamientos.
Para las intervenciones de nivel 3, se prestará la asistencia que SFM requiera para
subsanar las incidencias detectadas.
En caso de que sea necesario el desmonte de elementos, se hará lo posible para que ello
interfiera lo menos posible en la prestación habitual del servicio. Se garantizará la calidad
de servicio con el uso de materiales en stock o de repuesto.
6.5. INTERVENCIONES EN LA RED DE FIBRA ÓPTICA
Las intervenciones en fibra tendrán máxima prioridad sobre el resto de tareas, dada la
criticidad de los servicios que la emplean.
El contratista dispondrá de todos los medios necesarios para la restitución de la

funcionalidad de la fibra ante cualquier eventualidad.
Asi, deberá poder fusionar cortes de fibra, que podrán requerir una o dos fusiones, con
aportación de tramos cortos de nuevo cable y 1 o 2 torpedos adecuados a las mangueras
a unir.
18
Por otra parte, podrá adecuar las instalaciones de fibra en los paneles de los
enclavamientos, dejando en punto fibras pasantes, fusionándolas con los pigtails
correspondientes, o bien, de fibras en punta fusionarlas para que sean pasantes.
Cada una de estas intervenciones se abonará al precio previsto en el apartado

correspondiente.
6.6. MANTENIMIENTO MODIFICATIVO Y TÉCNICO-LEGAL
Las normativas y reglamentaciones que rigen las actividades e instalaciones también se

ven modificadas, ampliadas o, simplemente, se crean nuevas. Desde el punto de vista del
mantenimiento, estas circunstancias obligarán a modificar la instalación para adaptarla a
estos requerimientos aplicando un mantenimiento modificativo, y a la realización de
tareas, homologaciones o certificaciones que sean requeridas por las nuevas
disposiciones de los órganos competentes.
Así mismo, el Contratista deberá llevar a cabo todo tipo de inspección reglamentaria, que
esté recogida en la normativa de aplicación sobre el sistema objeto del mantenimiento.
6.7. INFORME MENSUAL DE LOS TRABAJOS REALIZADOS
El contratista elaborará un informe mensual en el que se recojan los siguientes extremos:
1) Tareas realizadas durante el mes: memoria, resumen e índice de los partes de

intervención. Relación de avisos del COR recibidos. Tiempos de respuesta ante las
incidencias ocurridas en el mes.
Los partes se adjuntarán en soporte óptico al informe y harán referencia tanto a

tareas de mantenimiento preventivo como correctivo, predictivo y modificativo, en
un formato digital que permita su posterior tratamiento sin que se requiera un
tratamiento del documento.
2) Medios puestos a disposición del contrato: se indicará tanto el personal con

dedicación fija como el personal con dedicación variable adscritos al contrato.
3) Relación de materiales aportados con cargo a la bolsa prevista, aportando copia

de la aprobación de su compra por el Director del Contrato.
4) Propuesta de relación valorada.
El informe se entregará tanto en formato digital como en papel.
6.8. ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE SISTEMAS. AYUDA A LA EXPLOTACIÓN
19
En los sistemas que así lo requieran y el Director del Contrato establezca, se llevará a
cabo la administración/gestión conjunta con SFM, dando apoyo a la explotación de
sistemas a SFM.
6.9. GESTIÓN REMOTA
El contratista se dotará de los medios necesarios para el acceso, administración y gestión

en remoto de todos los equipos que lo permitan.
6.10. PILOTO HOMOLOGADO DE PROTECCIÓN
El contratista aportará Piloto Homologado de Protección para poder compatibilizar, en

los casos que sea necesario, la circulación con los trabajos que se deban ejecutar.
6.11. HORARIOS DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Aunque la mayor parte de las tareas puedan ejecutarse en horario de mañana, el

contratista adoptará las medidas necesarias para atender las incidencias o realizar las
actividades que se requiera fuera de horario laborable (tarde, noche y festivos) sin coste
adicional para el contrato. Así, no será objeto de abono el incremento de coste derivado
de servicios prestados fuera del horario habitual.
En este sentido, se destaca que el horario de circulación de trenes es, aproximadamente,

de 5:30 a 23:30. El corte de tráfico que podría facilitarse al mantenedor, previa solicitud,
sería de 00:00 a 5:00.
7. CALIDAD DEL SERVICIO. PENALIZACIONES DERIVADAS DE SU

INCUMPLIMIENTO
Para prestar el servicio en condiciones adecuadas de calidad, el adjudicatario dispondrá

de un teléfono atendido las 24 horas y 365 días al año, mediante el que el COR, o el
personal autorizado de SFM, comunicará las incidencias del servicio.
El medio habitual de comunicación de incidencias en instalaciones que no sean críticas

será el correo electrónico. Por ello, el adjudicatario dispondrá de los medios necesarios
que permitan la recepción y consulta del correo electrónico de forma constante.
7.1. INCIDENCIAS EN INSTALACIONES
A continuación se definen unos tiempos máximos de respuesta y resolución frente a

incidencias del servicio ofrecido.
Definición del tipo de instalación:
20
 Instalación crítica: Sistemas de radiocomunicaciones TETRA, Telemando y SCADA
de control, instalaciones de CTC y COR, electrónica de conmutación y seguridad
de red, SAIs de comunicaciones, CPDs y servidores,
 Instalación normal: Telefonía, CCTV, Interfonía, Teleindicadores y pantallas,
Megafonía, Cronometría, elementos tarifarios.
 Instalación simple: Cableado de estaciones, armarios de comunicaciones, cuartos
técnicos, cronometría, equipos móviles TETRA, PCs y equipos microinformáticos
(salvo excepciones).
Definición de la incidencia:
 Parcial leve: si una instalación tiene un 25% o menos del servicio esperado en
avería.
 Parcial grave: si una instalación tiene entre un 25% y un 75% del servicio esperado
en avería.
 Total/Crítica: si una instalación tiene entre un 75% y un 100% del servicio esperado
en avería.
En este esquema no se considera como instalación todos los elementos de cada sistema,
sino a los elementos puntuales (unitarios o en grupo) que dan servicio. Por ejemplo, en el
caso de un elemento de venta de billetes, en una estación en la que se dispone de una
máquina de venta en el andén 1, se considerará Crítica si no se puede dar el servicio de
venta, aunque sólo afecte a una máquina.
Tiempo máximo de respuesta según criterios de criticidad:
Denegación de servicio Tipo de instalación

CRITICA NORMAL SIMPLE
TOTAL 0.5h 3h 12h
PARCIAL GRAVE 1h 12h 24h
PARCIAL LEVE 3h 36h 72h
Tiempos de resolución máxima:
Denegación de servicio Tipo de instalación

CRITICA NORMAL SIMPLE
TOTAL 3h 6h 12h
PARCIAL GRAVE 5h 12h 24h
PARCIAL LEVE 7h 24h 32h
Nota: las horas y días hacen siempre referencia a horas/días naturales. En ningún caso se
podrán interpretar como horas y/o días laborables.
21
El tiempo de resolución deberá estar acorde con la criticidad, y se entiende que será el
mínimo posible en cualquiera de los casos. SFM se reserva el derecho de modificar los
tiempos de resolución, previa consulta con el contratista.
También se considerará un servicio crítico las instalaciones de fibra óptica, para la cual se
especifican los tiempos de respuesta en el apartado siguiente.
En el PM se definirán con claridad qué elementos se asignan a cada nivel de criticidad.

Esta definición podrá cambiar en cualquier momento según indicaciones del Director del
Contrato.
En el caso de correctivos para elementos de criticidad normal o simple, SFM podrá optar
por NO reparar o acometer la resolución, pudiéndola encargar a un tercero.
En caso de que el servicio lo necesite, aconseje o exija, el adjudicatario deberá aportar los
operarios necesarios para resolver la incidencia, aun cuando no estén adscritos
habitualmente al presente contrato.
Para garantizar los tiempos de respuesta exigidos, todos los operarios deberán vivir en la
Isla de Mallorca.
7.2. INCIDENCIAS EN LA RED DE FIBRA ÓPTICA
Los cortes o trabajos programados, que impliquen cortes del servicio o disponibilidad de
fibras en servicio, deberán contar con la aprobación de SFM, y se notificarán con 40 días
de antelación. Estos trabajos se realizarán en la franja horaria de las 0:00h a las 6:00h
AM., según indicaciones de SFM en cada caso, y no deberán durar más de cuatro horas.
Debido a la criticidad de los servicios asociados a la fibra óptica, los tiempos de

respuesta y resolución de una avería, sea la que sea, nunca deberán exceder los siguientes
máximos:
Tiempo máximo de presencia del Contratista en el punto de la incidencia: 2 horas.
Tiempo máximo de reparación provisional (o definitiva):
 5 horas para cables de 32 fibras o menos

 6 horas para cables de 64 fibras
 7 horas para cables de 128 fibras
Tiempo máximo de comprobación de la reparación: 1,5 horas
22
En total no puede haber un corte de servicio de fibra óptica que dure más de 10 horas y
30 minutos.
7.3. PENALIZACIONES Y PÉRDIDAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO
Cuando el contratista no atienda y resuelva las incidencias en los tiempos establecidos en

este pliego, SFM podrá imponer sanciones económicas, directamente sobre las
certificaciones emitidas, o en caso de exceso, sobre las de futura emisión o avales.
En caso de acumulación de penalizaciones, SFM podrá resolver el contrato por causas

imputables al contratista, según lo indicado en el capítulo ¡Error! No se encuentra el
origen de la referencia.
Penalizaciones en incumplimientos generales
En caso de incumplimiento de tiempos de respuesta resolución, se establecerán las

siguientes penalizaciones económicas:
FALTA LEVE: Penalización de hasta 2 % del Importe Mensual Total Contratado.

FALTA GRAVE: Penalización de hasta 10 % del Importe Mensual Total Contratado.
FALTA MUY GRAVE: Penalización de hasta 20 % del Importe Mensual Total Contratado o
resolución del contrato
Tendrá consideración de FALTA LEVE entre otras:
 Incumplimiento de avisos de avería en los plazos establecidos.

 Averías achacables a la falta de un mantenimiento adecuado.
 Falta de aportación de documentos sin justificación acordada.
 Uso indebido de energía, así como su consumo incontrolado.
 Retrasos en el cumplimiento de los trabajos tanto correctivos como preventivos sin
justificación escrita y acuerdo con SFM, en casos de fuerza mayor.
 La no disposición de un equipo pasado el plazo establecido para su reparación, sin
causa justificada y sin la conformidad de la Dirección del Contrato.
 Retraso en el suministro de materiales y repuestos cuando sea achacable a la
organización del Adjudicatario
 Empleo de productos que hayan sido rechazados por SFM
 Cualquier otro incumplimiento que se derive de lo establecido en estas bases.
Tendrá consideración de FALTA GRAVE entre otras:
 La reiteración de incumplimientos, faltas de carácter leve o de asistencia a petición

de los Responsables de SFM. Se considerará reiteración más de tres veces en un
mes, más de cinco en tres meses seguidos y más de doce en un año.
23
 Los incumplimientos en temas de Seguridad y Salud Laboral del personal asignado
a la obra.
 Los procesos inadecuados contra la Legislación Medioambiental, tengan o no
repercusión en el medio.
 Utilización de repuestos no originales o de calidad inferior a los existentes
 Cualquier incumplimiento considerado como falta LEVE que suponga una gran
repercusión o la paralización total o parcial de la actividad de los equipos objeto
del mantenimiento.
Tendrá consideración de FALTA MUY GRAVE, entre otras:
 Reiteración en la producción de faltas graves o en la no corrección de las mismas.

Se entenderá por reiteración de falta grave más de tres en un año.
 Incumplimiento de las obligaciones laborales, sociales o fiscales sin que, una vez
detectado y notificado tal hecho por SFM, se proceda con carácter inmediato a su
regularización.
 No resarcir a SFM, o a terceros, a su requerimiento, de los daños o perjuicios
causados con motivo de las operaciones contratadas.
 Incurrir en un porcentaje de rechazos y penalizaciones acumuladas, que suponga
un importe superior al 20% de la facturación mensual.
 Falsedad en el suministro de datos técnicos, económicos o jurídicos, solicitados
por SFM.
A estas sanciones económicas podrán añadirse todos aquellos costes a los que se vea
obligado hacer frente SFM por negligencias cometidas por el Contratista.
Caso de no estar disponible uno de los equipos que son objeto del contrato, pasadas 48
horas para su reparación, o sustitución aceptada por la Dirección del Contrato (ésta se
reserva el derecho a modificar el mencionado plazo), se aplicará una penalización diaria
equivalente a una FALTA LEVE.
Será causa de resolución unilateral de contrato por parte de SFM, con ejecución de la
fianza y repercusión de los gastos necesarios para recuperar los trabajos no realizados, los
siguientes supuestos:
 Dos faltas MUY GRAVES durante el periodo de vigencia del contrato.

 Que persista temporalmente cualquier problema que dé lugar a un incorrecto
funcionamiento de un equipo o sistema, por un período natural continuado de un
mes, o discontinuo de dos meses.
 Acumulación de 6 retrasos o dilaciones indebidas en la resolución de incidencias
en elementos críticos.
24
Igualmente, en el caso de que la imposición de penalidades alcance el 5 por 100 o más
del importe de licitación del Contrato, SFM estará facultada para proceder a la
resolución del presente Contrato. Esta opción es complementaria a cualquier situación
que pueda indicarse en este pliego o en cualquiera de las condiciones del Pliego de
Clausulas Administrativas Particulares.
Penalizaciones en incumplimientos sobre instalaciones de FO.
Además de las penalizaciones que se regulan en el apartado anterior, y con

independencia de las mismas, se establece la siguiente fórmula para la fijación de las
penalizaciones que se calcularán, para cada trabajo programado, o correctivo de
urgencia en instalaciones de fibra óptica según los plazos establecidos en pliegos, de
acuerdo con la siguiente fórmula:
P  K  T  10€
Donde:
K  factor de corrección del precio, siendo K = 0 toda vez que no se hayan superado los
tiempos indicados (respuesta + resolución + comprobación), K = 40 una vez rebasados
dichos tiempos en un 25%, incluidos, y K=80 cuando se superen los tiempos máximos en
más de un 25% de lo indicado.
T  Exceso de tiempo de corte programado o de correctivo según especificaciones del
pliego (en horas o fracciones).
8. DIRECCIÓN DEL CONTRATO
SFM nombrará un Director del Contrato que dictará las instrucciones y fijará los criterios
a seguir durante la ejecución del mismo. Aprobará las facturas para que pueda
procederse a su abono e interpretará los Pliegos de aplicación.
Entre sus atribuciones está la de ordenar la sustitución de los miembros del equipo
aportado que no desarrollen adecuadamente sus funciones.
9. GESTIÓN INFORMATIZADA DEL CONTRATO
El Contratista aportará los medios que permitan la gestión en tiempo real del contrato,
mediante el software de gestión que proponga y que SFM apruebe.
Dicho software permitirá la explotación de los datos generados durante la ejecución del
contrato (partes de trabajo, estadísticas para mantenimiento predictivo,....).
En dicho software se cargarán y consultarán los partes de trabajo e incidencias atendidas.
25
Para el informe mensual señalado en el apartado 6.7 del presente PPTP, se utilizará como
medio para su preparación el software de gestión del mantenimiento que el contratista
aporte.
10. MEDICIÓN Y FORMA DE PAGO
El contrato se abonará mediante la aprobación de la factura tras la aprobación de la

relación valorada que se incorporará en el informe mensual (apartado 6.7), obtenida
como suma de los siguientes conceptos:
1) Parte fija: resultante de prorratear el presupuesto previsto para el equipo de técnicos

con dedicación fija para la duración del contrato (denominada cuota mensual en el
apartado 12).
2) Parte variable:
2.1) Por materiales: suma de los materiales aportados y que la Dirección del
contrato ha decidido abonar (en lugar de reponer)
2.2) Por fusiones de fibra: suma del número de fusiones realizadas
2.3) Por aportación de especialistas: recursos eventuales aprobados por la
Dirección puestos a disposición con cargo a la bolsa de horas para especialistas.
11. CUADRO DE PRECIOS
El licitador adjuntará en su oferta económica los siguientes precios, que no podrán ser
superiores a los de licitación y que servirán para incorporar a las relaciones valoradas
mensuales los conceptos englobados en las partidas alzadas a justificar números 2, 3 y 4
del presupuesto del contrato:
26
Cod. Descripción Precio (€/h) Oferta (€/h)
ESS Administradores avanzados de sistemas
65,00
(Windows Server 2008, Linux)
ESC Administradores avanzados de Exchange 2010
65,00
ECV Administradores avanzados en gestión de
65,00
clusters y virtualización
ERS Administradores avanzados de red y seguridad
65,00
informática
EDB DBAs senior (Oracle, SQLServer, MySQL, etc.)
65,00
EOS Expertos en sistemas específicos (Telemando,
65,00
CCTV, etc.)
EDS Desarrolladores de software (J2EE, PHP, etc),
desarrolladores de sistemas de control o 65,00
SCADAS, etc.
EFO Fusionador/instalador de fibra óptica 45,00
27
Cod. Descripción Precio (€/ud) Oferta (€/ud)
FO1 UD. Fusión de fibra de 32 hilos en un corte en
cualquier ubicación, sin aportación de nuevo cable,
todo incluido (localización de la incidencia,
desplazamiento, preparación, fusión de todos los
hilos, aportación de UN torpedo adecuado a la 1.500,00
ubicación, restitución a ubicación original, incluso
piloto homologado de protección si se requiere y
posterior reflectometría). Realizada dentro del
intervalo de tiempo establecido en el PPTP.
FO2 UD. Fusión de fibra de 32 hilos en un corte, CON
aportación de nuevo cable necesario, todo incluido
(localización de la incidencia, desplazamiento,
preparación, fusión de todos los hilos, aportación de
DOS torpedos adecuados a la ubicación, restitución 2.000,00
a ubicación original, incluso piloto homologado de
protección si se requiere y posterior reflectometría).
Realizada dentro del intervalo de tiempo establecido
en el PPTP.
cualquier ubicación, CON aportación de nuevo
cable, todo incluido (localización de la incidencia,
hilos, aportación de DOS TORPEDOS adecuados a
2.500,00
la ubicación, restitución a ubicación original, incluso

28
Cod. Descripción Precio (€/ud) Oferta (€/ud)

hilos, aportación de DOS torpedos adecuados a la 4.500,00
hilos, aportación de DOS torpedos adecuados a la 6.000,00
FO9 UD. Fusión de un hilo de fibra para entrada/salida en
panel, incluso desplazamiento y reflectometría si se 20,00
requiere
FO10 ml. Tendido de cable de fo de cualquier número de
hilos, en canalización anexa a la infraestructura
3,00
ferroviaria, cable de fibra suministrado por SFM y
todos los medios a aportar por el contratista.
12. PRESUPUESTO DEL CONTRATO
El presupuesto de licitación del contrato asciende a trescientos treinta y dos mil

seiscientos sesenta y tres euros y treinta y un céntimos (332.663,31 €), IVA excluido.
29
El presupuesto de licitación del contrato es el siguiente:
Nº U.M. DESCRIPCIÓN MEDICIÓN PRECIO IMPORTE

1 Mes Cuota Mensual 12,00 16.795,75 201.549,00
2 PAJ Especialistas (s/cuadro de precios) 1,00 10.000,00 10.000,00
3 PAJ Materiales 1,00 35.000,00 35.000,00
4 PAJ Intervenciones en fibra (s/cuadro de precios) 1,00 15.000,00 15.000,00
5 Mes Medios auxiliares (vehiculos, oficina, telefonos,…) 12,00 1.500,00 18.000,00
Subtotal 279.549,00
Gastos generales +Beneficio industrial 53.114,31
Total 332.663,31
IVA (21%) 69.859,30
TOTAL LÍQUIDO 402.522,61
El presupuesto de adjudicación se obtiene completando la tabla siguiente:
Nº U.M. DESCRIPCIÓN MEDICIÓN OFERTA IMPORTE

1 Mes Cuota Mensual 12,00
2 PAJ Especialistas (s/cuadro de precios) 1,00 10.000,00 10.000,00
3 PAJ Materiales 1,00 35.000,00 35.000,00
4 PAJ Intervenciones en fibra (s/cuadro de precios) 1,00 15.000,00 15.000,00
5 Mes Medios auxiliares (vehiculos, oficina, telefonos,…) 12,00
Subtotal
Gastos generales +Beneficio industrial (19%)
Total
IVA (21%)
TOTAL LÍQUIDO 0,00
Para el cálculo del presupuesto de licitación que se considerará para la valoración de las
ofertas se utilizarán las siguientes mediciones al efecto de apreciar la oferta realizada para
las partidas que componen las Partidas Alzadas a Justificar. Estas mediciones servirán
exclusivamente para la valoración de la oferta económica y, por lo tanto, durante la
ejecución del contrato se realizarán únicamente aquellas que sean efectivamente
necesarias, con el límite de gasto establecido para la Partida Alzada a Justificar de la que
formen parte.
30
Cod. Descripción Oferta (€/h) Medición Importe
ESS Administradores avanzados de sistemas (Windows
20,00
Server 2008, Linux) 1.300,00
ESC Administradores avanzados de Exchange 2010 20,00 1.300,00
ECV Administradores avanzados en gestión de clusters y
20,00
virtualización 1.300,00
ERS Administradores avanzados de red y seguridad
20,00
informática 1.300,00
EDB DBAs senior (Oracle, SQLServer, MySQL, etc.) 20,00 1.300,00
EOS Expertos en sistemas específicos (Telemando, CCTV,
20,00
etc.) 1.300,00
EDS Desarrolladores de software (J2EE, PHP, etc),
desarrolladores de sistemas de control o SCADAS, 20,00
etc. 1.300,00
EFO Fusionador/instalador de fibra óptica 20,00 900,00
total 10.000,00 €
Cod. Descripción Oferta (€/ud) Medición Importe

FO1 UD. Fusión de fibra de 32 hilos … 0,5 750,00
FO2 UD. Fusión de fibra de 32 hilos …. 0,5 1.000,00
FO3 UD. Fusión de fibra de 64 hilos…. 0,5 1.000,00
FO4 UD. Fusión de fibra de 64 hilos…. 0,5 1.250,00
FO5 UD. Fusión de fibra de 128 hilos… 0,5 1.900,00
FO6 UD. Fusión de fibra de 128 hilo…. 0,5 2.250,00
FO9 UD. Fusión de un hilo de fibra… 50 1.000,00
FO10 ml. Tendido de cable de fo….. 117 351,00
total 15.001,00 €
31
ANEXO I. COMPONENTES DE LOS ELEMENTOS DEL SISTEMA TARIFARIO
BARRERA TARIFARIA
Diferencial 16A 30mA Legrand 7863

Magnetotérmico 6A curva D Merlín Gerin 24657
Contador Hengsler 635609
Interruptor Apem 631 NH/2
Buzzer 24Vcc Farnel 143-034
Fusibles tipo gG 10x38 Legrand 2, 4 Y 6A
Fusibles 5x20 1 y 5ª
Compact Flash 512MB Transcend TS512MCF45I
Fuente de Alimentación Meanwell Q-60B
Warner
Embrague electromecánico PB500-24v
Touco
Cristal flap mueble estrecho *
Cristal flap mueble ancho *
Goma caucho para cristal flap *
Freno 24Vcc 20w Lenze BFK458-TAI.06N
Rodamiento Ina SL045004PP
Rodamiento Ina KR 22P
Microrruptor Crouzet 83.118.OIW1
Cerradura Ronis CLE 2131 A
Sensor inductivo Omron E2-EG-X2B1-M1
Switch Ethernet 5x RJ-45 Moxa EDS-205
Fotocélulas polarizadas 24Vcc Omron E3Z-R86
Catadióptrico (reflector) Omron E39-R1
Fuente de Alimentación Meanwell S-240-24
Fuente de Alimentación Meanwell DR-120-24
Fuente de Alimentación Meanwell S-40-24
Cristal fijo intermedio estrecho * *
Cristal fijo intermedio ancho * *
Variador de Frecuencia Omron 3G3JVAB004
Filtro de Variador Omron 3G3JVPFI1010E
Autómata (PLC) Schneider TSX370856DR1
Pila para Autómata Schneider TSX37PLP01
Relé Omron G2R-2S-24DC
Transformador Siemens 4AV2302-2AB
Tarjeta de CPU (*) Advantech POS-564F-J0A1
Módulo SDRAM DIMM 1x68 32Mb (*) Advantech 32Mb
Módulo Flash IDE 16Mb (*) Advantech PCD-1240V-0016
Adaptador de expansión de puertos ISA/PCI Advantech POS-102-0000
Convertidor aislado Telven@@ 496
Tarjeta 7AX formato ISA Telvent@@ 598
Tarjeta E/S Telvent@@ 428
Tarjeta para módulo SAM Telvent@@ 541
Pictograma Aspa/Flecha (tarjeta electrónica) Telvent@@ 524
Lector de código de barras Metrologic MK-3480-30C41
32
Display Ampire LCM 20x2 led rango extendido Ampire AC-202BYILY H
Controlador I2C para display Rf.: 601 Telvent@@ 601
Base de convertidor DC-DC Rf.: 551 Telvent@@ 551
Lector TSC de emisor / validador Rf.:547 Telvent@@ 547
Cable de embrague con conectores Telvent@@
MÁQUINA AUTOMÁTICA DE RECARGA
PC industrial completo. Montaje en pared Advantech

Chásis montaje en pared con F.A. 300 w Advantech IPC-660BP-30Z
CPU industrial full size con Pentium IV 3GHz Procesador Advantech PCA-6187VE-00A2
Backplane 5 PCI / 1 ISA Advantech PCA-6108P6-0B4E
Módulo de memoria RAM 512 MB Advantech S/R
Bracket USB 2 puertos Advantech S/R
Disco duro 80GB 7200 RPM Advantech S/R
Tarjeta multipuerto PCI 8 puertos Moxa CP 168U V2
Teclado con trackball para PC industrial Cherry G84-4400
S.A.I. 800 VA (descatalogado) Salicru SPS 800 PRO
Impresora de Títulos en código de barras (Incluye F.A. y
Star TUP-942-24
adaptador serie RS-232)
Impresora térmica de recibos APS CP290-HRS-BL-GCA
Interface Cctalk para periferícos PC Money Controls TSP076
Pantalla táctil 17" A-touch SAW171T2G1
Monitor TFT 17" Monolitic FGO-170
Kit de pago EMV Thales
Lector motorizado Thales LMPEDPCI
Controlador Artema Kernel nivel 2 EMV
Pinpad con display Thales P950300S
Serial Universal Hopper eurotrack sin encriptar de devolución Money Controls MK4 CCTalk
Caja de recarga Telvent@@
Hopper de recarga Money Controls Serial compact hopper
Caja de recaudación Telvent@@ M-10284
Monedero
Selector de monedas Azkoyen X6-D2S
Clasificador de monedas (Sorter de 5 vías) Azkoyen 41186261
Escrow para monedas grandes Money Controls
Sistema de monedas
Motor de c.c. 24V con reductor a 20 r.p.m Kelvin K30-3762
Correa dentada paso 5mm, ancho 10mm, long 270mm Megadine T5-270-10
Sensor inductivo no protegido 8M conector M12 Omron E2EL-X2MEI-M1
Microrruptor para panel M5, terminales faston 6,3mm Ariston CT 760 F
Billetero
Selector de billetes Sodeco BNA-571-4
Caja recaudación para billetero Sodeco BNA-541-1
Resortes de gas para puerta abatible superior Harbin Meritor SWF1Z5250320Z5L
33
Ventilador Papst 4650N
Lámpara fluorescente Stego SL 025/230V-SCH
Fuente de Alimentación 24V Meanwell SP-200-24
Fuente de doble Alimentación 5V y 12V Meanwell D-60A
Filtro de red para F.A. Conmutadas 4A con cables PREMO FL-4X
Fuente de alimentación conmutada 24V 60W Meanwell S-60-24
Fuente de alimentación Meanwell S-100-F24
Fuente de alimentación Meanwell RS-100-24
Filtro para entrada de ventilación Scotch Brite 7200
Termostato Haewa 3150-2060-02-30
Microrruptor Ariston CT 760 F
Microrruptor con rodillo Omrom SS5GL2
Electroimán Keyswitch SM2de 24 V Farnell 103744
Sensor antivandálico Optex VIBRO
Altavoz de Mylar de 66 mm, 8Ohm Farnell 170-298
Interruptor magnetotérmico Merlin Gerin 24336
Interruptor diferencial Merlin Gerin 15249
Central de alarmas + mecanizado posterior Napco XP-600
Tarjeta de comunicaciones Rf.:588 Telvent@@ 588
Tarjeta principal Cctalk E/S Rf.:565 Telvent@@ 565R1
Tarjeta de extensión de entradas Rf.:566 Telvent@@ 566
Interface de alarma Rf.: 591 Telvent@@ 591
Soporte para monitor monolitic FO17 Telvent@@
Indicador de bocas leds 4x8 Rf.:634 Telvent@@ 634
Tarjeta de expansión de salidas Rf.: 567 Telvent@@ 567
Tarjeta antena TSC para paso.Montaje: Con conector Rf.: 584 Telvent@@ 584
Tarjeta Mini-TSC,Montaje: RS-232, con antena externa Rf.:
Telvent@@ 531/637
531
Tarjeta de 8 conexiones Cctalk Rf.: 570 Telvent@@ 570
Tarjeta de control de monedas entrada y rechazos Rf.:516 Telvent@@ 516
Muelle para electroimán de obturador
Tarjeta identificador caja fuerte Rf.:610 Telvent@@ 610
Llave apertura cajero Abloy
Metacrilato bandeja devolucion Telvent@@
CONCENTRADOR/SCG
Servidor HP para Nodo Concentrador HP Proliant ML150

disco duro HP ultra SCSI
Disco duro para Nodo Concentrador HP
36,4GB
Servidor HP para Sistema Central de
HP Proliant ML350
Gestión
disco duro HP ultra SCSI
Disco duro para SCG HP
36,4GB
Monitor Monitor TFT 17"
Mouse Ratón optico
Teclado Teclado qwerty
34
ANEXO II. TAREAS MÍNIMIMAS EN MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Cuartos técnicos, armarios de comunicaciones y cableados técnicos.

 Revisión e tomas de datos y parcheos
 Revisión e cableados, pasacables, etiquedatos, etc.
 Limpieza y ordenado periódico de los armarios
 Limpieza y ordenado periódico de las estancias y cuartos técnicos
 Limpieza y ordenado de la distribución de cableados
 Limpieza exhaustiva (compresor de aire, productos para la limpieza para
componentes electrónicos, etc) de elementos singulares
Electrónica de conmutación y seguridad de red
 Revision de unidades de terminación
 Revisiones de cableado, racks, equipos
 Monitorización de estados de red
 Control y mantenimiento de gestores de red y gestor SNMP
 Actualizacion/mejoras de firmware y software
 Verificación de bocas de comunicación y SFPs o GBICs
 Realización de comprobaciones de seguridad perimetral
 Auditoria de políticas de control de seguridad
 Administración y configuración de red
 Testeos y simulacros de caídas de servicio, comunicaciones o alimentación
Elementos de protección eléctrica (SAIs)
 Comprobación general de funcionamiento y bypass
 Medición de tensiones y salidas
 Comprobación de niveles de baterías
 Verificación de funcionamiento de tarjetas y periféricos
 Comprobación y ajuste de avisos remotos
 Programación de avisos o automatización de tareas
 Verificación de cuadros eléctricos y cableados
Red de fibra óptica.
Se consideran infraestructura de fibra óptica, todos los elementos de parcheo de fibra así
como los soportes, cables, torpedos, etc. También se deberá hacer una limpieza
periódica de las arquetas y canalizaciones, así como los tendidos/acometidas al interior
de edificios.
Al ser la FO un elementos crítico del sistema, se hace especial mención del

mantenimiento, y se tendrán consideraciones especiales.
Arquetas
Se verificará:
 Estado de la arqueta
35
 Estado de la tapa.
 La arqueta no contiene agua, ni restos de materiales en su interior.
 Todos los conductos y subconductos, tantos libres como ocupados. Comprobar
que se encuentran perfectamente protegidos con sus correspondientes tapones
obturadores.
 Estado de etiquetado de los tendidos de fibra
 Comprobara el estado general de la canalización, que no existan zanjas ni
levantamientos de terreno.
Se incluirá en el informe:
 Localización geográfica de la arqueta (localización GPS y PK)
 Tipo de arqueta (paso o empalme).
 Tipo de tapa (fundición u hormigón armado) y etiquetado correcto.
 Metros aproximados de coca que contiene la arqueta
Tendidos en acometidas a edificios:
Se verificará:
 El tendido se encuentra perfectamente sujeto a bandejas, pared. Suelo... mediante
grapas o soportes.
 En recorridos en interior de salas de equipos las protecciones del cable se
encuentran en perfectas condiciones y debidamente sujetos.
 Todos los huecos para el paso del cable se encuentran debidamente sellados.
 No existen radios de curvatura del cable inferior a 25 cm.
 Las etiquetas que identifican el tendido están en perfecto estado y no falta
ninguna.
 Localización geográfica del tendido (localización GPS y PK, si corresponde)
 Tipo de acceso.
Tendido subterráneo:
Se verificará:
 El tendido se encuentra perfectamente sujeto a bandejas, pared. Suelo... mediante
grapas o soportes(perchas).
 En recorridos en interior de salas de equipos las protecciones del cable se
encuentran en perfectas condiciones y debidamente sujetos.
 Todos los huecos para el paso del cable se encuentran debidamente sellados.
 No existen radios de curvatura del cable inferior a 25 cm.
 Las etiquetas que identifican el tendido están en perfecto estado y no falta
ninguna.
 Comprobar el correcto sellado de los puntos de entrada de fibras
 Localización PK del tendido (localización GPS y PK, si corresponde)
Cajas y torpedos de empalme.
Se verificará y anotará:
 La caja de empalme queda debidamente sujeta a la pared de la arqueta.
36
 Las entradas de cables a la caja de empalme están debidamente obturadas.
 Los cables de fibra que acceden a la caja de empalme, no tienen radios de
curvatura inferior a 25 cm.
 Localización geográfica del empalme (localización GPS y PK, si corresponde)
 Código de las cajas de empalme.
 Modelo de la caja de empalme.
Repartidores y patches ópticos.
 El repartidor o parcheado está bien anclado.
 La plantilla de conexiones de fibra al repartidor, se encuentra en buen estado y
actualizada.
 Comprobar el buen estado de conectores y bandejas.
 Comprobar el buen estado de las puertas en el caso de bastidor pivotante.
 Comprobar la trayectoria de las cocas de fibra en las bandejas recogedoras y que
no tienen flexiones bruscas.
 Comprobar el estado y la protección de las cocas de fibra.
 Comprobar que las etiquetas identificativas de las fibras están en buen estado y no
falta ninguna.
 Comprobar que todas las fibras de entrada o salida, desde equipos o desde otros
repartidores, siguen el recorrido correcto y sin flexiones.
 Estado exterior de armarios y parcheos, controlar goteras
 Comprobar sistemas de apertura
 Estado de los cables interiores
 Aspiración y limpieza de armarios
 Comprobación de latiguillos
 Localización geográfica del elemento (localización GPS y PK, si corresponde)
 Código del repartidor óptico.
 Modelo del repartidor óptico.
Latiguillos.
 El conector está bien conectado y no presenta holgura o desajuste.
 Comprobar el buen estado físico del latiguillo
 Comprobar la trayectoria y soporte del latiguillo, así como el cumplimiento de
radios de giro.
 Comprobar que las etiquetas identificativas de las fibras están en buen estado y no
falta ninguna.
 Localización geográfica del elemento (localización GPS y PK, si corresponde)
 Código del repartidor o patch panel al que pertenecen.
 Código del latiguillo.
37
Medidas ópticas
El Contratista procederá a una revisión de los parámetros de transmisión óptica del
cable. El trabajo consistirá en medidas de reflectometría óptica con representación en 2ª
y 3ª ventana desde ambos extremos de las fibras. Se establecen tres escenarios de trabajo:
 Revisión total de las infraestructuras
 Revisión parcial de las infraestructuras
 Revisión por incidencia, acción correctiva o requerimiento de SFM
En el caso de revisión total de las infraestructuras, se deberán tomar medidas

reflectométricas de todas las fibras fusionadas, con o sin servicio. Para ello deberá tenerse
en cuenta la disponibilidad del servicio, y los horarios de mantenimiento adecuados para
no afectar al servicio.
Para la revisión parcial de las infraestructuras, se tomarán medidas para una fibra de
cada tubo (normalmente de 8 fibras) de la manguera. Se deberá indicar en el informe la
fibra medida, en función de los códigos de colores y el etiquetado inicial de las fibras.
Cuando se realicen acciones debido a incidencias o correctivos, o se actúe sobre

cualquier elemento de fibra óptica (torpedos de empalme, patcheados, etc.) deberán
entregarse medidas reflectométricas de todas las fibras afectadas, para garantizar la
finalización de los trabajos.
Los cortes o trabajos programados, que impliquen cortes del servicio o disponibilidad de
fibras en servicio, deberán contar con la aprobación de SFM, y se notificarán con 40 días
de antelación. Estos trabajos se realizarán en la franja horaria de las 0:00h a las 6:00h
AM., según indicaciones de SFM en cada caso, y no deberán durar más de cuatro horas.
Cualquier incidencia detectada en la fibra óptica debe quedar reflejada en el informe y se

remitirá a los servicios técnicos de SFM, además de en los sistemas de gestión de
mantenimiento y posicionamiento informáticos.
Equipamiento de radiocomunicaciones móviles (TETRA).

El equipamiento TETRA es crítico, y requiere un mantenimiento exhaustivo, que garantice
su operatividad.
Se estima mínimo:
 Limpieza de los servidores de aplicación (NMS, Line dispatcher, equipos Nebula,
etc.)
 Revisión de alarmas
 Comprobación de los cableados
 Verificación de niveles de potencia/ROE
 Niveles de modulación RX/TX
 Niveles de distorsión
38
 Estado del cableado coaxial y del radiante
 Comprobación de soportes, anclajes, enbridados, abrazaderas, etc.
 Ajuste de combinadores y duplexores
 Estado y fijación de las antenas
 Revisiones de cobertura RX/TX
 Comprobación de fuentes de alimentación
 Comprobación de divisores de potencia
 Verificación instalaciones eléctricas particulares, cableados, fuentes de
alimentación
 Revisión de los sistemas de grabación
 Limpieza cabezales de grabación
 Cambio y control de las cintas de grabación
Equipamiento de comunicaciones con el usuario (interfonía)
 Verificación de cableados
 Prueba de interfonos, inteligibilidad de la voz e imagen (cuando corresponda)
 Medidas de alimentación
 Verificación de fuentes de alimentación
 Supervisión de alarmas en servidor
 Mantenimiento del servidor Asterisk
 Verificación de funcionamiento e integración con centralitas telefónicas
Equipamiento de telefonía (IP y analógica)
 Revisión general de centralitas
 Estado de cableados, patcheados, etiquetados
 Limpieza armarios y parcheos
 Prueba de teléfonos
 Medidas de alimentación y fuentes
 Supervisión de alarmas
Sistemas de videovigilancia (CCTV, centros de control y cámaras)
 Revisión visual de cámaras y equipos
 Limpieza de carcasas, ópticas y circuitería
 Revisión de fuentes de alimentación
 Revisión cableados alimentación, eternet, RG, telemetría, etc.
 Inspección de soportes y cabinas
 Enfoque y posicionamiento de las cámaras
 Revisión hardware de grabación
 Actualización de firmware
 Comprobación de eventos o criterios de grabación
 Revisión y mantenimiento software y BBDD de sistemas centralizados
Instalaciones de control y telemando (SCADA y PLCs)
Estas instalaciones se consideran críticas, y deberán contar con un mantenimiento
exhaustivo que garantice el funcionamiento completo de los sistemas
39
 Revisión de equipos de mando local
 Revisión de equipos de centralización SCADA
 Mantenimiento y limpieza del hardware (compresores, productos especiales, etc.)
 Testeos periódicos de funcionamiento, conmutación de clusters, etc.
 Mantenimiento especializado de las BBDDs.
 Supervisión de alarmas
 Verificación señales de control
 Tests y simulacros de funcionamiento
 Comprabación de líneas de alimentación y fuentes.
 Revisión de firmwares y software. Actualización de versiones.
Red de cronometría y presentación horaria
 Verificación y limpieza armarios y conexiones
 Verificación de cableados, alimentaciones, etc
 Comprobación del reloj patrón
 Comprobación de relojes analógicos y digitales
 Verificación de alarmas
 Verificación de sincronización entre reloj patrón y sistemas externos
Sistemas instalados en CTC y COR
 Verificación y limpieza de los servidores
 Verificación de sistemas de transmisión intermedios
 Comprobación de cableados
 Verificación de elementos de alimentación, cuadros y SAIs
 Comprobación, mantenimiento y gestión de los servicios instalados
 Verificación de la corrección horaria
 Pruebas de acceso a la red
 Simulacros de caídas de servicio y funcionamiento.
 Control de registros de sistema para corrección de errores y prevenir errores
 Gestión y mantenimiento de las BBDDs
 Comprobación y realización de copias de seguridad
Sistemas de información al viajero (teleindicadores y megafonía)
 Verificación y limpieza de equipamientos
 Verificación de alimentaciones, cuadros y fuentes
 Comprobación de intensidad lumínica, contraste, volumen, etc.
 Verificación de funcionamiento de LEDs
 Prueba de lanzamiento de mensajes
 Control de volumen en megafonía
 Verificación de alarmas
 Comprobación de altavoces y sensores
40
 Verificación de elementos de emergencia
 Prueba de pupitres, elementos de introducción de mensajes, etc
 Verificaciones de servidores de megafonía y teleindicación, gateways y
contenedores de grabaciones
CPDs y servidores
 Verificación y limpieza de los servidores
 Verificación de elementos de alimentación, cuadros y SAIs
 Comprobación, mantenimiento y gestión de los servicios instalados
 Verificación de la corrección horaria
 Pruebas de acceso a la red
 Simulacros de caídas de servicio y funcionamiento.
 Control de registros de sistema para corrección de errores y prevenir errores
 Gestión y mantenimiento de las BBDDs
 Comprobación y realización de copias de seguridad
PCs y periféricos microinformáticos
Las tareas propias de mantenimiento de servicios de sobremesa
Elementos Tarifarios y de control de pasajeros
Se consideran como tareas mínimas a realizar en los dispositivos tarifarios, además de las
que puedan surgir como motivo de la ejecución del contrato y necesidades de SFM, las
siguientes:
MAR
 Impresora de recibos: limpieza, tensión y arrastre de papel, etc.
 Impresora de títulos, limpieza, tensión, rodillos, arrastre de papel, etc.
 Pantalla táctil: desmontaje, limpieza con alcohol, ajuste y montaje, etc.
 Monitor: tensión y limpieza, etc.
 Billetero: limpieza de lentes, comprobación de correas, etc.
 Selector de monedas: ajuste mecánico y accionamientos magnéticos, desmontaje y
limpieza con alcohol (en taller), etc.
 Limpieza general: limpieza con extractor o compresor de aire, etc.
 Mecánica / Electrónica: comprobación cajas de recarga / recaudación, revisar
conectores eléctricos y tensiones de F.A., elementos IP, puertos de
comunicaciones, etc.
BT
 Limpieza general: envolvente exterior, visores de catadióptricos, visores de lectores
de código de barras, puertas, limpieza con extractor / compresor de aire, etc.
 Mecánica: arranque de motor, funcionamiento y ajuste de freno y embrague,
ajuste de rodamientos, ajuste verticalidad de puertas, motor, ajuste inclinación del
motor, tensión, funcionamiento antipático, etc.
41
 Fotocélulas, revisión, ajuste, limpieza, etc.
 Electrónica: revisar y ajustar conexionado de todos los conectores, comprobar
tensiones F.A., etc.
 Lector CB: comprobar tensión, verificar haz de emisión, pruebas de lectura, etc.
 Lector TSC: comprobar tensión, verificar rangos de antena, pruebas de
lectura/escritura, etc.
TPV
 Impresora: limpieza, comprobación de tensión y arrastre de papel, etc.
EPI
 Impresora: limpieza, comprobación de tensión y arrastre de papel, calidad de
impresión, etc-
 GPRS/3G: comprobar conectividad con punto de acceso, configuraciones,
velocidades de descarga, etc.
 Pantalla táctil: comprobar funcionamiento, ajustes y calibración, etc.
 Batería: comprobación de carga, vida útil, etc.
 Comprobación de descarga de colas de datos
42

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CONTRATO DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO INTEGRAL DE

SISTEMAS, COMUNICACIONES E INFORMÁTICA DE SFM

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS

El objeto del contrato lo constituye el servicio de mantenimiento integral de todos los

La finalidad del contrato es mantener en todo momento los equipos e instalaciones de

El objetivo del contrato es mantener la funcionalidad de los sistemas que se señalan en el

Se prevé ejecutar en el presente contrato los mantenimientos de nivel 1 y 2. El

2. ALCANCE DEL CONTRATO

El servicio que se contrata incluye el mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo de

En el caso de que se pusiera en servicio algún nuevo apeadero o estación durante la

3. DESCRIPCIÓN DE LOS SISTEMAS

3.1 GESTOR SNMP

Dicho entorno controlará toda la electrónica de red de tren y metro (equipamiento

3.2 CUARTOS TÉCNICOS, ARMARIOS DE COMUNICACIONES Y CABLEADOS

Entre otros elementos, en estos emplazamientos se dispone de:

3.3 ELECTRÓNICA DE CONMUTACIÓN Y SEGURIDAD DE RED

Toda la red de comunicaciones de SFM, se basa en elementos IP sobre anillos

Se dispone de un parque de elementos de red de diferentes fabricantes:

El número de equipos es el siguiente:

3.4 ELEMENTOS DE PROTECCIÓN ELÉCTRICA (SAI)

Se dispone de SAIs de protección en todos los emplazamientos y cuartos de

 12 SAI Salicru 15kVA con complemento de baterías (estaciones de metro línea

3.5 RED DE FIBRA ÓPTICA

En línea de metro M1 la red de fibra se compone de dos troncales de 64 y 12 fibras, con

En línea de tren se dispone de un cableado entubado en prisma soterrado de

3.6 RADICOMUNICACIONES MÓVILES (TETRA)

El sistema TETRA operativo en el soterramiento, y en la línea de metro Palma – UIB, está

3.8. TELEFONÍA Y COMUNICACIONES DE VOZ

Se dispone de un sistema de telefonía IP en toda la línea M1, así como de terminales

En las estaciones de tren se dispone de telefonía convencional. Finalmente, el

3.9. SEGURIDAD Y VIDEOVIGILANCIA

Se dispone de varios servicios de CCTV actualmente instalados en SFM, habiendo una

El sistema se compone de los siguientes elementos:

3.10. INSTALACIONES DE CONTROL Y TELEMANDO (SCADA y PLC)

El sistema funciona sobre 2 servidores HP DL308G5, 9 mandos locales PC HP Proliant

3.11. CRONOMETRÍA Y PRESENTACIÓN HORARIA

Se dispone de un conjunto de elementos de control horario (servidores y relojes) en la

3.12. SISTEMAS DE CTC Y COR

El adjudicatario se encargará del mantenimiento del equipo microinformático de los

3.13. SISTEMAS DE INFORMACIÓN AL VIAJERO

Se dispone de elementos de información al viajero en las líneas de SFM, compuesta por

 5 Teleindicadores de una cara en metro

3.14. CPD Y SERVIDORES

3.15. PCs Y EQUIPOS MICROINFORMÁTICOS

En todas las dependencias atendidas por personal se dispone de equipos informáticos a

3.16. ELEMENTOS TARIFARIOS Y DE CONTROL DE PASAJEROS

Máquinas Automáticas de Recarga (MAR): Las Máquinas Automáticas de Recarga

Elemento Portátil de Intervención (EPI):Se dispone de un parque de máquinas portátiles

Terminal de Punto de Venta (TPV): Se dispone de Terminales de Punto de Venta (TPV)

El sistema se basa en un conjunto de concentradores (11 uds) que reciben la información

En el anexo I se detallan los componentes de estos equipos.

Aun cuando el objeto del contrato lo constituye la prestación del servicio y no la

El adjudicatario aportará al contrato el personal con los perfiles que se indican a

4.1. PERSONAL CON DEDICACIÓN MÍNIMA FIJADA POR CONTRATO:

a. Responsable del mantenimiento de comunicaciones e instalaciones fijas: Grado en

b. Responsable del sistema tarifario: Grado en Ingeniería Electrónica Industrial y

c. Responsable de informática: Grado en Ingeniería Informática con amplios

d. Técnicos especialistas: Se adscribirán al contrato 2 técnicos especialistas (FP II)