Universidad Católica de Honduras

“Nuestra señora Reina de la paz”

Campus, Dios Espíritu Santo

Gestión de la Calidad Total
Catedrática: Ing. Cinthia Gabriela
Guillén

Tema: Joseph Moses Juran

Presentado por:

Joseph Juran
Joseph Juran fue un ingeniero y consultor administrativo y empresarial que revolucionó
los conceptos alrededor de la administración empresarial y la gestión de calidad en
distintos niveles de producción.
Nace en 1908 en Rumania, en un lugar llamado Brali, y muere en Estados Unidos en
2008, con 103 años de edad. Fue en la nación norteamericana donde Juran desarrolló la
mayor parte de su vida y carrera.
Joseph Moses Juran es conocido en las áreas empresariales y de producción por haber
abordado con astucia la gestión y el manejo de calidad en los distintos procesos
productivos, aumentando el nivel de calidad del producto final y permitiendo a la
empresa un mayor ingreso.
Juran reconocía que gestionar con mayor cuidado ciertas etapas internas en la
producción podía conllevar una mayor cantidad de gastos para la empresa, pero los
resultados a mediano y largo plazo serían suficientes para recuperar el dinero invertido.
Sus conceptos le permitieron trabajar con las principales empresas de Estados Unidos y
Japón.
El rumano-americano ha dejado un legado bibliográfico, cuya filosofía contenida ha
servido de punto de partida para continuar las reflexiones acerca de la gestión
administrativa y empresarial en las actuales dinámicas productivas del mundo.

Biografía
Juran nace en Rumania en 1908. Cuatro años después emigra a Estados Unidos junto a
su familia, asentándose en el estado de Minnesota. Es en EE UU en donde Joseph Juran
comienza su educación, demostrando una gran habilidad para las matemáticas y el
ajedrez.
Se gradúa de la Universidad de Minnesota en el año 1924 y recibe el título de ingeniero
eléctrico. Se integra al mercado laboral como personal del departamento de solución de
problemas de una compañía filial a la Western Electric.
Juran pasó varios años en dicha compañía, hasta que una iniciativa dispuesta a aplicar
nuevos métodos de gestión estadística de personal lo llevó a ocupar uno de los cargos
del comité de supervisión estadística, formado para la inserción de los entrenamientos.
Esta primera mirada a los mecanismos internos de la gestión y administración
empresarial fue lo que inició el ascenso de Juran.
A finales de la década de los 20, Juran ya había logrado una posición como jefe de
departamento y posteriormente fue ascendido a jefe de división.
Durante los años de la Gran Depresión, Juran comenzó estudios de Derecho. Egresó en
el año 1935, año en el cual abordó públicamente el tema de la gestión de calidad en un
artículo publicado por la revista Mechanical Engineering.
Continuó trabajando para Western Electric en su compañía filial AT&T. Durante la
Segunda Guerra Mundial, Joseph Juran ocupó un cargo público en la Administración de
Economía Extranjera, bajo el gobierno de Franklin Roosevelt.
El final de la Segunda Guerra Mundial condujo a Juran a renunciar a todos sus cargos,
públicos y privados, e iniciarse como consultor independiente. Trabajó para empresas
como Gillete y General Foods; también fue profesor y organizó mesas redondas en la
Universidad de New York acerca del control de calidad.
Juran continuó trabajando de manera independiente y a través de medianas empresas
durante todo el resto de su vida. Se retiró de forma definitiva en los años 90.
Publicó varios libros, así como una serie de artículos que permitieron exponer mejor sus
ideas. Es considerado uno de los pilares participantes en la revolución de la calidad
japonesa.

Aportes principales
1- Principio de Pareto
Es uno de los conceptos más conocidos atribuidos a Joseph Juran, quien lo canalizó
hacia el área de la calidad y la productividad.
Juran afirma que en un proceso de producción y en el nivel de calidad resultante, un
pequeño porcentaje de factores (positivos o negativos) puede dar lugar a un gran
porcentaje de los efectos posibles. Juran estima que el 80 % de los problemas que se
presentan son resultado del 20 % de las causas posibles.
Con este principio Juran impulsó la observación y supervisión de las distintas etapas en
las cuales el producto era conformado, ya que descuidos en el camino disminuyen la
calidad del producto.

2- Administración de calidad
A través de su libro Management Breakthrough, Juran pudo exponer su visión acerca de
las posibilidades de una administración de calidad tan efectiva que fuera capaz de
repercutir en los ingresos y niveles productivos de las empresas.
Juran reconocía que un reordenamiento que condujera a mayores niveles de exigencia
acarrearía una reorganización interna de gran magnitud.
Joseph Juran abordó su teoría de la administración a partir de las concepciones previas
de calidad, enfocadas principalmente en el producto acabado.
Juran decidió entonces ahondar en las etapas previas de producción, y añadir la mano de
obra como parte importante e influyente en dichos procesos.
A través de sus postulados, Juran abogaba por la formación y el entrenamiento de los
principales administradores y gerentes de ciertas áreas productivas, de mediano e
incluso alto rango.
Juran no concebía que el entrenamiento fuese solo para los trabajadores de bajo nivel,
sino también sus superiores debían ser entrenados para ejercer mejor sus funciones.
Mediante la observación, Joseph Juran fue capaz de reconocer las principales fallas en
calidad que poseían las empresas norteamericanas más tradicionales: los principales
problemas que influían en la calidad empresarial eran la resistencia al cambio y las
malas relaciones humanas.

3- La trilogía de Juran
Esta es una de sus divulgaciones más importantes que complementa todo lo tratado en
sus ideas de administración de calidad. Las dimensiones de esta trilogía permiten una
percepción mucho más práctica del pensamiento de Juran.
Las divisiones manejadas alrededor de la calidad son la planificación de calidad, el
control de calidad y el mejoramiento de calidad.
– Planificación de calidad
La planificación de calidad consiste en alcanzar ciertos objetivos que permiten arrancar
hacia un proyecto global de eventual materialización.
Estos objetivos son identificar a los consumidores, determinar sus necesidades, agregar
a los productos cualidades que puedan satisfacer dichas necesidades, determinar que los
procesos necesarios para la creación del producto se encuentren dentro de los alcances
de la empresa y, si no, crearlos; y por último, llevarlos a cabo.

– Control de calidad
El control de calidad es percibido como un proceso de retroalimentación en el que se
observan aspectos ya directamente relacionados con el producto finalizado.
Se evalúa el nivel de rendimiento real del producto y se compara con las metas y
objetivos planteados al inicio, con el fin de dar seguimiento a las diferencias y
solventarlas en el futuro.

– Mejoramiento de calidad
El mejoramiento de calidad ocupa un puesto prioritario en la trilogía de Juran, y
consiste en una serie de responsabilidades; son situaciones reflexivas que permitirán una
mirada objetiva sobre cada nuevo plan de acción.
Se trata de tener una conciencia efectiva para el mejoramiento. El mejoramiento de
calidad debe estar presente en cada etapa y función de un proceso.
La infraestructura para sostener los ideales de calidad debe ser creada e implementada
de manera eficiente, y los procesos internos deben ser analizados y cotejados
regularmente. Además, el personal debe ser correctamente capacitado.
Las contemplaciones en el mejoramiento de la calidad también incluyen la promoción
de resultados y el reconocimiento a la mayor eficiencia, así como una serie de
recompensas dispuestas para aumentar el rendimiento laboral.
Revolución de la calidad en Japón
Años después de la Segunda Guerra Mundial, el nivel de calidad de los productos
japoneses se encontraba entre los más bajos del mundo.
Cuando las primeras ideas sobre la administración de la calidad promovidas por Juran
llegaron a la isla oriental, los principales consorcios y cámaras empresariales y de
planificación acudieron al ingeniero para que pusiera en práctica sus ideas.
Las acciones de Duran en Japón demostraron con sus resultados que la administración y
gestión de calidad brindan beneficios, aunque no sean inmediatos.
Aproximadamente 20 años después de su implementación en diversas industrias, Japón
contaba con el mayor nivel de calidad en una amplia gama de productos en el ámbito
mundial.
Joseph Juran reconoce el éxito de Japón bajo ciertas condiciones: un mayor ritmo en
cuanto a mejoramiento de calidad, la capacitación de todos los niveles jerárquicos
empresariales, la participación de la mano de obra más elemental, entre otros.

Calidad y otros conceptos de Juran

Joseph Juran conceptualiza la calidad como una forma orientada al ingreso; aquellas
características de un producto que sean capaces de satisfacer las necesidades del
consumidor y aumentar los ingresos comerciales. De aquí surge su afirmación: una
mejor calidad cuesta más dinero.
De igual manera, se maneja también otro concepto de calidad atribuido a su autoría,
según el cual la orienta hacia los costos de producción.
En este sentido, las fallas y deficiencias son los aspectos más importantes a observar en
un producto, cuyas ausencias resultarían en un producto de mejor calidad que no
necesariamente debe ser más costoso de producir.
Entre otros conceptos abordados por Juran se encuentra la dimensión humana del
aparato productivo empresarial.
El ingeniero fue un defensor de la participación de la mano de obra en los más
importantes procesos internos para garantizar la efectiva gestión y administración de
calidad en todas las etapas de la producción.

Frases Célebres
"Toda mejora ocurre proyecto tras proyecto y de ninguna otra forma." JOSEPH M.
JURAN
"Toda revolución de la calidad exitosa incluye la participación de la alta dirección.
Sabemos que no hay excepciones." JOSEPH M. JURAN
"Lo que quiero hacer no tiene fin debido a que estoy en la frontera sin fin de una rama
del conocimiento; puedo ir tan lejos como los años me lo permitan." JOSEPH M.
JURAN
"La planificación de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos
necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes." JOSEPH M. JURAN
"Es más importante que la gerencia tenga la calidad siempre presente. En la ausencia de
una manifestación sincera de interés en lo alto, muy poco sucederá abajo." JOSEPH M.
JURAN
"Observando muchas empresas en acción, no soy capaz de apuntar a un solo caso en
que resultados impresionantes se lograran sin el liderazgo activo y personal de los altos
directivos." JOSEPH M. JURAN
“Calidad es adecuación al uso” JOSEPH M. JURAN

Filosofía
La filosofía de Juran consta de cinco puntos, que son:

1. Medir el costo de tener una calidad pobre.

Al identificar en forma total los costos que nos acarrearía tener una mala calidad, hacer
conciencia a todos para tratar de lograr siempre la mejor calidad en todos los aspectos.

2. Adecuar el producto para el uso.

Fabricar un producto o servicio ideal que satisfaga las necesidades del cliente
plenamente. También se aplica de dos maneras:
a) El efecto principal se acusa en las ventas, por lo general la mayor calidad cuesta más.
b) El efecto principal se acusa en los costos, por lo general la mayor calidad cuesta
menos.
3. Lograr conformidad con especificaciones.
Estar en trato constante con el cliente final para saber si se han cumplido sus
expectativas con el producto o servicio ofrecido.

4. Mejorar proyecto por proyecto.

Se refiere que al realizar un servicio o producto se haga con la mejor calidad posible y
al efectuar el próximo servicio o producto se supere la calidad.

5. La calidad es el mejor negocio.

Invertir en la calidad es un excelente negocio, por los magníficos resultados que trae
consigo, como son: ser competitivos, aumentar las ganancias, satisfacer al cliente,
reducir los desechos, etc.
Los principios señalados por Juran nos indican lo siguiente:
 Crear conciencia de la necesidad y oportunidad para la mejoría.
 Establecer metas para la mejoría.
 Organizar para lograr las metas (establecer un consejo de calidad,
identificar los problemas, seleccionar proyectos, nombrar equipos, etc.)
 Proporcionar entrenamiento.
 Realizar proyectos para solucionar problemas.
 Informar sobre el progreso.
 Otorgar reconocimientos.
 Comunicar los resultados.
 Mantener registro de los resultados.
 Mantener el impulso al hacer que la mejoría anual sea parte de los
sistemas y procesos regulares de la compañía.
Lo que él quería comunicar es que en lugar de esperar que los productos estuvieran
terminados para proceder a encontrar los defectos, se debía analizar todo el proceso de
producción con el ánimo de prevenir en lugar de corregir, además, su pensamiento se
orienta hacia la no delegación de la calidad, sino que la calidad debe darse por
autonomía, cada empleado, desde el gerente hasta el personal de planta debe tener como
meta la calidad en lo que hace, individualmente y en equipos, a esto se le conoce como
auto supervisión.
 Bibliografía
https://www.lifeder.com/joseph-juran/
http://ctcalidad.blogspot.com/2016/02/80-frases-imperdibles-sobre-calidad-y.html
https://www.gestiopolis.com/calidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-ishikawa-y-
crosby/