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    Analisis Unidad 3

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    Vicky Brión
    El documento describe los componentes clave de un sistema de gestión, incluyendo la fijación de objetivos y planificación, la implementación y operación, y el análisis de resultados. También describe las normas ISO 9000 relacionadas con los sistemas de gestión de calidad y sus requisitos genéricos para cualquier organización. Define términos clave como calidad, característica, requisito, satisfacción del cliente, y los componentes de un sistema de gestión de calidad.

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    Analisis Unidad 3

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    Vicky Brión
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    El documento describe los componentes clave de un sistema de gestión, incluyendo la fijación de objetivos y planificación, la implementación y operación, y el análisis de resultados. También describe las normas ISO 9000 relacionadas con los sistemas de gestión de calidad y sus requisitos genéricos para cualquier organización. Define términos clave como calidad, característica, requisito, satisfacción del cliente, y los componentes de un sistema de gestión de calidad.

    Descripción original:

    Resumen de analisis de sistema

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    El documento describe los componentes clave de un sistema de gestión, incluyendo la fijación de objetivos y planificación, la implementación y operación, y el análisis de resultados. También describe las normas ISO 9000 relacionadas con los sistemas de gestión de calidad y sus requisitos genéricos para cualquier organización. Define términos clave como calidad, característica, requisito, satisfacción del cliente, y los componentes de un sistema de gestión de calidad.

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    Analisis Unidad 3

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    Vicky Brión
    El documento describe los componentes clave de un sistema de gestión, incluyendo la fijación de objetivos y planificación, la implementación y operación, y el análisis de resultados. También describe las normas ISO 9000 relacionadas con los sistemas de gestión de calidad y sus requisitos genéricos para cualquier organización. Define términos clave como calidad, característica, requisito, satisfacción del cliente, y los componentes de un sistema de gestión de calidad.

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    Resumen Análisis de Sistema. Unidad 3

    Unidad 3: Sistema de gestión


    Aplicando los criterios del pensamiento sistémico, que toda organización tiene un sistema de gestión el cual a su
    vez puede componerse de subsistemas para gestiones específicas.
    Existen “sistemas de gestión teóricos” y “sistemas de gestión reales”.
    Cualquier sistema tiene ciertos componentes claves: la fijación de objetivos y planificación; la implementación y
    operación y el análisis o estudio o evaluación de resultados.
    Un sistema de gestión estandarizado es un modelo a seguir para implementar y operar un sistema de gestión.

    La familia de la norma ISO 9000


    ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de
    normalización.
    La familia de Normas ISO 9000 se han elaborado para asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la
    implementación y la operación de sistemas de gestión de la calidad eficaces.
     La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la
    terminología para los sistemas de gestión de la calidad.
     La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda
    organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los
    requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación, y su objetivo es aumentar la
    satisfacción del cliente.
     La Norma ISO 9004 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema
    de gestión de la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del desempeño de la organización y la
    satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas.
     La Norma ISO 19011 proporciona orientación relativa a las auditorías de sistemas de gestión de la calidad
    y de gestión ambiental.

    Los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad se especifican en la Norma ISO 9001.
    Los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad son genéricos y aplicables a organizaciones de cualquier
    sector económico e industrial con independencia de la categoría del producto o servicio ofrecido.
    Los requisitos para los productos pueden ser:
     Especificados por los clientes,
     Especificados por la organización anticipándose a los requisitos del cliente,
     Especificados por disposiciones reglamentarias, por ejemplo: especificaciones técnicas, normas de
    producto, normas de proceso, acuerdos contractuales y requisitos reglamentarios.

    Términos y definiciones (Punto 3.1 ISO 9000)

    Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos

    Característica: rasgo diferenciador.


    Existen varias clases de características, tales como:
     Físicas (por ejemplo, características mecánicas, eléctricas, químicas o biológicas);
     Sensoriales (por ejemplo, relacionadas con el olfato, el tacto, el gusto, la vista y el oído);
    De comportamiento (por ejemplo, cortesía, honestidad, veracidad);
     De tiempo (por ejemplo, puntualidad, confiabilidad, disponibilidad);
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    Resumen Análisis de Sistema. Unidad 3

     Ergonómicas (por ejemplo, características fisiológicas, o relacionadas con la seguridad de las personas);
     Funcionales (por ejemplo, velocidad máxima de un avión).

    Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.


    Implícita" significa que es habitual o una práctica común para la organización o sus clientes. Los requisitos
    pueden ser generados por las diferentes partes interesadas

    Satisfacción del cliente: percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos
    NOTA 1 Las quejas de los clientes son un indicador habitual de una baja satisfacción del cliente, pero la ausencia
    de las mismas no implica necesariamente una elevada satisfacción del cliente.
    NOTA 2 Incluso cuando los requisitos del cliente se han acordado con el mismo y éstos han sido cumplidos, esto
    no asegura necesariamente una elevada satisfacción del cliente.

    Sistema: conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan

    Sistema de gestión: sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos

    Sistema de gestión de la calidad: sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la
    calidad

    Política de la calidad: intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se
    expresan formalmente por la alta dirección.

    Objetivo de la calidad: algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad


    NOTA 1 Los objetivos de la calidad generalmente se basan en la política de la calidad de la organización.
    NOTA 2 Los objetivos de la calidad generalmente se especifican para los niveles y funciones pertinentes de la
    organización

    Gestión: actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización

    Alta dirección: persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización.

    Gestión de la calidad: actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la
    calidad.
    NOTA La dirección y control, en lo relativo a la calidad, generalmente incluye el establecimiento de la política de
    la calidad, los objetivos de la calidad, la planificación de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de
    la calidad y la mejora de la calidad.

    Planificación de la calidad: parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la


    calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir
    los objetivos de la calidad

    Control de la calidad: parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.

    Aseguramiento de la calidad: parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se


    cumplirán los requisitos de la calidad

    Mejora de la calidad: parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los
    requisitos de la calidad

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