Portal de Formacién EFIAP Pagina Principal ® Mis cursos ® Plan de Formacién EFIAP-2017 > Plan de Acceso y Promocién (FAP) - 2017 > 2017/FAP/4556 Preparacién para la promocién interna CARM. Cuerpo Administrativo, Subgrupo C1. > Tema 7. Informacién administrativa y atencién al ciudadano, > Cuestionario Tema 7. Informacién administrativa y atencién al ciudadano. 2017/FAP/4556 Preparacion para la promocion interna CARM. Cuerpo Administrativo. Subgrupo C1. Pregunta 1 Sin responder ain Punta como 1 Marear pregunta Pregunta 2 Sin responder aan Puntiia como 1 1 Marcar pregunta, Pregunta 3 Sin responder ain Puntia como 1 1 Marcar pregunta El listado de Oficinas de Atencién al Ciudadano, Seleccione una’ a, Se publicara anualmente mediante orden en el BORM. b. Especifica localizacién y horario de apertura determinando si son generales 0 ‘especializadas y en este ultimo caso su Ambito competencial . Sera actualizado permanentemente y estara accesible a través de la sede electronica de la CARM 4d, Todas son correctas. La informacién administrativa se clasifica por el modo de transmisién: Seleccione una: a. Presencial. b. Telefonica. ¢, Electronica. 4d. Todas son correctas. eDe qué articulo del Estatuto de Autonomia de la Regién de Murcia, dentro de los limites que el propio precepto establece, deriva la competencia material que se ejerce, en virtud de su doble naturaleza, organizativa y procedimental, del Decreto 236/2010, de 3 de septiembre, de Atencién al Ciudadano en la Administracién Publica de la Regién de Murcia? Seleccione una’ a. Del articulo 41 b, Del articulo 51 ¢. Del articulo 61 d. Del articulo 71Pregunta 4 Sin responder aan Puntiia como 1 1p Marcar pregunta Pregunta 5 ‘Sin responder an Punta como 1 Marear pregunta Progunta 6 Sin responder ain Puntua como 1 F Marcar pregunta Pregunta 7 ‘Sin responder aun Puntiia como 1 1p Marcar pregunta ‘Sefiala la respuesta incorrecta, Seleccione una’ a, Las manifestaciones de insatisfaccién de los ciudadanos con los servicios prestados por la Administracién, son quejas. b, Las quejas sélo podran formularse por los ciudadanos que acrediten su identidad, ©, Las quejas y sugerencias podrn ser formuladas en las oficinas Corporativas de ‘Atencién al Ciudadano. 4d. En funcién del medio utiizado para su presentacién, los ciudadanos recibirn un justificante adecuado de las quejas formuladas. Sefiala la opcién incorrecta: La informacién administrativa que pueden solicitar los ciudadanos. Seleccione una’ a, Serd la comprendida en la Guia de Procedimientos y Servicios. b, No podré entrafiar una interpretacién normativa, ni consideracién juridica 0 ‘econémica ©, So limitara a sefialar los conceptos, requisitos, plazos, documentos a aportar, modelos de solicitud, asi como el resto de datos que el departamento responsable de la gestién del procedimiento haya incorporado en la Guia. d. Variard segtin el canal utilizado. Es una caracteristica de la informacién diferida. Seleccione una’ a. El fomento del uso de medios electrénicos. b. Requiere de consulta o transferencia al érgano competente. ©. Sélo podré ser facilitada con las restricciones y condiciones que establece la Ley Organica 15/1999, de 13 de diciembre, de proteccién de datos de Caracter Personal d. Ninguna de las anteriores. El perfil de los profesionales de los puestos de atencién sera una combinacién de: Seleccione una’ a, Conocimientos técnicos y especificos en materias concretas del puesto. b. Aptitudes, ¢. Capacidades, habilidades y actitudes d. Todas son correctas.Pregunta 8 ‘Sin responder aun Puntiia como 1 1p Marcar pregunta Pregunta 9 Sin responder ain Puntia como 1 F Marcar pregunta Pregunta 10 Sin responder ain Puntéa como 1 1 Marear pregunta Siguiente La Orden del 9 de marzo de 1993 en la que se define el sistema de identificacion comin del personal al servicio de la Administracién Publica de la Regién de Murcia establece que los/as empleados/as piblicos/as deberan identificarse: ‘Seleccione una: a. A través de rétulo de mesa o de distintivo personal b, Nombre y apellidos y denominacién del puesto. ‘c, Nombre y apellidos y funcién principal que realiza. 4d. Todas son correctas. Elige la respuesta correcta. Para la correcta tramitacién de las quejas y sugerencias de la ciudadania, se dara cuenta de su recepcién al interesado/a comunicandole que se le informara de las actuaciones llevadas a cabo en un plazo de’ Seleccione una’ a, 30 dias desde la fecha de presentacién de la misma. b. 30 dias contados desde la recepcién de éstas ©. 20 dias desde la fecha de presentacién de la misma. 4d. 20 dias contados desde la recepcién de éstas. El Decreto 236/2010, de 3 de septiembre, de Atencién al Ciudadano en la ‘Administracién Publica de la Regién de Murcia, se articula en tomo a’ Seleccione una a. Un titulo preliminar y dos titulos, b. Un titulo preliminary tres titulos, ¢. Un titulo preliminar y cuatro titulos. 4. Un titulo preliminar y cinco titulos. NAVEGACION POR EL CUESTIONARIO 1[2)3)[4 5][6][7][8] [2] [to Terminar intento. Usted se ha identificado como Inmaculada Martinez Gil (Salir)2017/FAP/4556