Relaciones Humanas - Tarea Grupal Tercer Pacial

INTRODUCCION
La presente investigación trata sobre la ética comensal, laboral y telefónica, las
cuales son esenciales tanto en nuestra vida profesional como personal.
La ética comensal se refiere a la forma correcta de comer y además a los buenos
modales que debe tener una persona en la mesa. Por lo tanto, es muy importante
que la persona tenga los conocimientos sobre la manera de cómo se debe
comportar cuando tenga un desayuno, almuerzo o cena, ya sea con ejecutivos de
la empresa, con personas de diferentes culturas o en su vida personal.
Por otra parte, las empresas deben definir el código de ética laboral para promover
los valores morales entre los trabajadores, ya que esto favorece un ambiente de
compromiso y sobre todo de lealtad con los empleados y la compañía.
Por último, la ética telefónica en las empresas es fundamental, ya que al contestar
la llamada de un cliente se debe atender con actitud positiva y entusiasmo.

ETICA TELEFONICA
En la mayoría de los casos, el primer contacto que se tiene con una empresa es a
través del teléfono. En las empresas cuando se recibe una llamada, ya sea de un
cliente, proveedor, etc., sino se contesta de la forma adecuada, se está dando una
pésima imagen de la compañía. Las empresas deben hacer todo lo posible de
disponer de una persona que tenga una voz clara con adecuada vocalización y
amabilidad para contestar el teléfono. Es fundamental que la persona conteste
con seguridad y firmeza las llamadas, porque de esta forma está dando la
impresión que tiene todo el control de la situación.
Existe una leve diferencia sobre la manera de contestar una llamada en la
empresa, de una llamada particular. Usualmente se contesta con el nombre de la
empresa seguido por un saludo como, buenos días/tarde y luego introducir una
frase que diga: en qué puedo servirle o ayudarle.
Al contestar una llamada se debe ser honesto y prestarle toda la atención a la
persona que llama. Es muy importante escuchar al interlocutor de forma activa.
Tener papel y lápiz en cada teléfono es fundamental para tomar mensajes
detalladamente, ya que se debe apuntar el nombre de la persona que llama,
nombre de la institución o compañía, la hora y fecha.
Nunca se debe dejar ir a un cliente con la impresión de que no fue atendido
correctamente, sin haber sido iniciado en el proceso para resolver el problema.
No usar términos confianzudos. Siempre se debe usar el tratamiento de:
Licenciado, Señor (a), Abogado, Doctor, etc.
Al contestar el teléfono se debe evitar mascar chicle, tomar líquidos o comer.

Evitar transmitir situaciones personales al contestar, como por ejemplo: responder
el teléfono de manera descortés, si se está molesto por algo.
Evitar tapar el auricular con la mano, para referirnos sobre la persona que llama,
ya que se suele escuchar toda la conversación y es de muy mala educación.
Mantener la calma en todo momento, cuando llama un cliente molesto o grosero.
Evitar cualquier conversación innecesaria y ser directo, cuando llama un cliente
exigente.
Terminar la conversación con frases amables como: gracias por darnos la
oportunidad de poder servirle, gracias por llamar, etc.
CONCLUSIONES
La ética comensal es importante porque nos explica que cada cultura tiene sus
normas de educación establecidas, las cuales se refieren a la forma en la que
debemos comportarnos a la hora de comer en grupo y tener buenas maneras
sobre la mesa como saber manejar los utensilios, cristalería etc.
La ética laboral es esencial en las empresas, debido a que constituye los valores
como la lealtad, respeto, honestidad e integridad y normas de los gerentes y
trabajadores. Además, se usa para tomar decisiones sobre lo que es una
conducta adecuada.
La ética telefónica es vital en las empresas, ya que al responder una llamada se
debe hacer de manera cordial y la voz debe ser entusiasta, agradable, expresiva y
natural para dar una buena imagen de la empresa.

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La presente investigación trata sobre la ética comensal, laboral y telefónica, las

cuales son esenciales tanto en nuestra vida profesional como personal.

La ética comensal se refiere a la forma correcta de comer y además a los buenos

que la persona tenga los conocimientos sobre la manera de cómo se debe

comportar cuando tenga un desayuno, almuerzo o cena, ya sea con ejecutivos de

la empresa, con personas de diferentes culturas o en su vida personal.

compromiso y sobre todo de lealtad con los empleados y la compañía.

Por último, la ética telefónica en las empresas es fundamental, ya que al contestar

la llamada de un cliente se debe atender con actitud positiva y entusiasmo.

pésima imagen de la compañía. Las empresas deben hacer todo lo posible de

amabilidad para contestar el teléfono. Es fundamental que la persona conteste

impresión que tiene todo el control de la situación.

Existe una leve diferencia sobre la manera de contestar una llamada en la

empresa, de una llamada particular. Usualmente se contesta con el nombre de la

frase que diga: en qué puedo servirle o ayudarle.

Al contestar una llamada se debe ser honesto y prestarle toda la atención a la

persona que llama. Es muy importante escuchar al interlocutor de forma activa.

Tener papel y lápiz en cada teléfono es fundamental para tomar mensajes

detalladamente, ya que se debe apuntar el nombre de la persona que llama,

nombre de la institución o compañía, la hora y fecha.

Nunca se debe dejar ir a un cliente con la impresión de que no fue atendido

correctamente, sin haber sido iniciado en el proceso para resolver el problema.

No usar términos confianzudos. Siempre se debe usar el tratamiento de:

Licenciado, Señor (a), Abogado, Doctor, etc.

Al contestar el teléfono se debe evitar mascar chicle, tomar líquidos o comer.

el teléfono de manera descortés, si se está molesto por algo.

ya que se suele escuchar toda la conversación y es de muy mala educación.

Mantener la calma en todo momento, cuando llama un cliente molesto o grosero.

Evitar cualquier conversación innecesaria y ser directo, cuando llama un cliente

Terminar la conversación con frases amables como: gracias por darnos la

oportunidad de poder servirle, gracias por llamar, etc.

normas de educación establecidas, las cuales se refieren a la forma en la que

debemos comportarnos a la hora de comer en grupo y tener buenas maneras

sobre la mesa como saber manejar los utensilios, cristalería etc.

como la lealtad, respeto, honestidad e integridad y normas de los gerentes y

trabajadores. Además, se usa para tomar decisiones sobre lo que es una

La ética telefónica es vital en las empresas, ya que al responder una llamada se

natural para dar una buena imagen de la empresa.

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