El documento describe un caso de estudio sobre la Corporación Hotelera Nacional. Presenta información sobre la distribución actual del personal, las solicitudes atendidas y un nuevo esquema de distribución propuesto con resultados pronosticados. También incluye secciones sobre tipos de sistemas de información, creación de tablas y diagramas para el análisis y planificación del proyecto.
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El documento describe un caso de estudio sobre la Corporación Hotelera Nacional. Presenta información sobre la distribución actual del personal, las solicitudes atendidas y un nuevo esquema de distribución propuesto con resultados pronosticados. También incluye secciones sobre tipos de sistemas de información, creación de tablas y diagramas para el análisis y planificación del proyecto.
El documento describe un caso de estudio sobre la Corporación Hotelera Nacional. Presenta información sobre la distribución actual del personal, las solicitudes atendidas y un nuevo esquema de distribución propuesto con resultados pronosticados. También incluye secciones sobre tipos de sistemas de información, creación de tablas y diagramas para el análisis y planificación del proyecto.
El documento describe un caso de estudio sobre la Corporación Hotelera Nacional. Presenta información sobre la distribución actual del personal, las solicitudes atendidas y un nuevo esquema de distribución propuesto con resultados pronosticados. También incluye secciones sobre tipos de sistemas de información, creación de tablas y diagramas para el análisis y planificación del proyecto.
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Corporación Hotelera Nacional
UNIVERSIDAD GALILEO LICENCIATURA EN TECNOLOGIA Y ADMINSITRACION DE EMPRESAS Y RRHH INSTITUTO DE EDUCACION ABIERTA FISICC-IDEA Superacion Galileo Sábados. Horario de 3:00 – 4:00 PM Automatización de Procesos Administrativos, Casos Empresariales “APACE”
“CASO CHN” FASE 2
Pimentel Hernández, Velveth María José Carnet No. 14122058
Guatemala, 04 de noviembre de 2,017
Caso de estudio curso APACE Page 1
Corporación Hotelera Nacional
TABLA DE CONTENIDO
Distribución del personal .................................................................................................................... 3
Solicitudes atendidas .......................................................................................................................... 3 Nuevo esquema de distribución de personal ..................................................................................... 4 Resultados pronosticados ................................................................................................................... 4 TIPOS DE SISTEMA DE INFORMACION ................................................................................................ 5 Tipo de salida ...................................................................................................................................... 5 Tipo de entrada ................................................................................................................................... 5 Creación de Tabla de Actividades ................................................................................................. 6 Diagrama de Gantt ........................................................................................................................... 7 DIAGRAMA CPM PERT .................................................................................................................. 7 Matriz de Tiempos ............................................................................................................................ 8 Cálculo de ocurrencias tempranas y tardías ................................................................................ 9 Cálculo y determinación de la ruta critica ................................................................................... 10 Holgura Libre ................................................................................................................................. 11 Holgura Independiente ................................................................................................................. 12 Holgura Total ................................................................................................................................. 13 Retorno de Inversión ......................................................................................................................... 14 Flujo de Efectivo ................................................................................................................................ 16
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Corporación Hotelera Nacional
Distribución del personal
TURNO TELEFONO FAX EMAIL PERSONAL RESERVA/ TOTAL %
PERSONA web/rese TURNO TELEFONO EMAIL TOTAL % L rva DIURNO 1500 1000 150 2500 5150 64% NOCTURNO 500 500 N/A 2000 3000 36% Se atienden Servicios llamadas para Se atienden a Se envía atendidos información de los clientes de Reserva de servicios y información forma servicios N/A N/A por persona de paquetes turno diurno resolución de personalizada problemas Se atienden Servicios llamadas para atendidos proceder con la Se envía No se atiende Reserva de por persona resolución de información en horario servicios N/A N/A turno inconvenientes de paquetes nocturno con las nocturno reservaciones TOTAL 2000 1500 150 4500 8150 100% % 24% 18.4% 1.60% 56% 100%
Se pronostica duplicar el total de clientes atendidos, brindando una atención
personalizada, reduciendo tiempos.
Caso de estudio curso APACE Page 4
Corporación Hotelera Nacional
TIPOS DE SISTEMA DE INFORMACION
Sistema de información Ejecutiva: se utiliza este sistema de información para facilitar a los ejecutivos la observación de la misma, se eligió este sistema por la practicidad y facilidad del despliegue de dicha información. Este tipo de sistema también nos ayudara a tomar decisiones mucha más rápidas y de una manera muy eficaz. También nos ayudaría a obtener información de los clientes de forma interna y externa.
Tipo de salida
ELEMENTOS DEL DIAGRAMA
NOMBRE DE LA SALIDA DESCRIPCION
Operador Consulta base de datos
Operador Confirma reservación
Operador Transacción agencia prestara servicio
Operador Emisión de Factura
Cliente Entrega de Factura
Tipo de entrada
ELEMENTOS DEL DIAGRAMA
NOMBRE DE LA ENTRADA DESCRIPCION
Cliente Cliente solicita información
Operador Operador atiende solicitud
Operador Consulta base de datos
Operador Registro de datos reservación
Operador Almacenamiento datos agencia
Operador Almacena datos de factura
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Corporación Hotelera Nacional
Creación de Tabla de Actividades
No. ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN
1 A Estudio General de la empresa
2 B Estudio del Departamento de servicio al Cliente
3 C Presentación al director
4 D Aprobación del proyecto
Contratación de Ingeniero, Desarrollador Web y
5 E personal de ventas
Cotización del Equipo Software de ambos
6 F departamentos
7 G Selección del proveedor
8 H Compra del Equipo y Software
9 I Instalación de Equipo y puesta en Marcha
10 J Establecer plan de trabajo
11 K Cotización de capacitación de personal
12 L Planificación de Horarios
13 M Capacitación del personal
Caso de estudio curso APACE Page 6
POR C EN TA J D U R A C IO E 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 A C T IV ID A D Ht Hl Hi N E JE C U TA D O B 2 2 0 4 80%
D 0 0 0 8 100%
F 6 0 0 3 30%
Caso de estudio curso APACE
G 0 0 0 2 100%
J 1 0 0 1 50%
A 0 0 0 2 100%
C 0 0 0 2 100%
E 2 0 0 2 50%
H 0 0 -1 2 100% Diagrama de Gantt
I 0 0 0 3 100% Corporación Hotelera Nacional
Page 7 Corporación Hotelera Nacional
Matriz de Tiempos
Actividad Tiempo Precedente Ei Ej Li Lj
A 10 0 10 0 10 B 7 A 10 17 10 17 C 3 B 17 20 17 20 D 4 C 20 24 20 24 E 5 D 24 29 24 29 F 3 D 24 27 26 29 G 3 E, F 29 32 29 32 H 4 F 27 31 28 32 I 7 G,H 32 39 32 39 J 4 I 39 43 39 43 K 3 J 43 46 43 46 L 3 K 46 49 46 49 M 15 L 49 64 49 64
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Corporación Hotelera Nacional
Cálculo de ocurrencias tempranas y tardías
Ocurrencia Temprana Final Ocurrencia Tardía Inicial
Ej=T+Ei Li= Lj + T Actividad T + Ei Total Actividad Lj - T Total A 10 + 0 10 A 10 - 0 10 B 7 + 10 17 B 7 - 10 -3 C 3 + 17 20 C 3 - 17 -14 D 4 + 20 24 D 4 - 20 -16 E 5 + 24 29 E 5 - 24 -19 F 3 + 24 27 F 3 - 24 -21 G 3 + 29 32 G 3 - 29 -26 H 4 + 27 31 H 4 - 27 -23 I 7 + 32 39 I 7 - 32 -25 J 4 + 39 43 J 4 - 39 -35 K 3 + 43 46 K 3 - 43 -40 L 3 + 46 49 L 3 - 46 -43 M 15 + 49 64 M 15 - 49 -34
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Corporación Hotelera Nacional
Cálculo y determinación de la ruta critica
Actividad Precedente Consecuente Tiempo Ei Ej Li Lj RC HT HL HI
A A 10 0 10 0 10 V 0 0 0 B A B 7 10 17 10 17 V 0 0 0 C B C 3 17 20 17 20 V 0 0 0 D C D 4 20 24 20 24 V 0 0 0 E D E,F 5 24 29 24 29 V 0 0 0 F D E,F 3 24 27 26 29 F 2 0 -2 G E, F G 3 29 32 29 32 V 0 0 0 H F H 4 27 31 28 32 F 1 0 -1 I G,H I 7 32 39 32 39 V 0 0 0 J I J 4 39 43 39 43 V 0 0 0 K J K 3 43 46 43 46 V 0 0 0 L K L 3 46 49 46 49 V 0 0 0 M L M 15 49 64 49 64 V 0 0 0
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Corporación Hotelera Nacional
Cálculo de holguras
Holgura Libre
Holgura Libre
HL= Ej.-(T + Ei)
Actividad Ej. - (T + Ei) Total
A 10 - 10 + 0 0 B 17 - 7 + 10 0 C 20 - 3 + 17 0 D 24 - 4 + 20 0 E 29 - 5 + 24 0 F 27 - 3 + 24 0 G 32 - 3 + 29 0 H 31 - 4 + 27 0 I 39 - 7 + 32 0 J 43 - 4 + 39 0 K 46 - 3 + 43 0 L 49 - 3 + 46 0 M 64 - 15 + 49 0
Caso de estudio curso APACE Page 11
Corporación Hotelera Nacional
Holgura Independiente
Holgura Independiente
HI= Ej.-(T + Li)
Actividad Ej. - (T + Li) Total
A 10 - 10 + 0 0 B 17 - 7 + 10 0 C 20 - 3 + 17 0 D 24 - 4 + 20 0 E 29 - 5 + 24 0 F 27 - 3 + 26 -2 G 32 - 3 + 29 0 H 31 - 4 + 28 -1 I 39 - 7 + 32 0 J 43 - 4 + 39 0 K 46 - 3 + 43 0 L 49 - 3 + 46 0 M 64 - 15 + 49 0
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Corporación Hotelera Nacional
Holgura Total
Holgura Total
HT= Lj-(T + Ei)
Actividad Lj - (T + Ei) Total
A 10 - 10 + 0 0 B 17 - 7 + 10 0 C 20 - 3 + 17 0 D 24 - 4 + 20 0 E 29 - 5 + 24 0 F 29 - 3 + 24 2 G 32 - 3 + 29 0 H 32 - 4 + 27 1 I 39 - 7 + 32 0 J 43 - 4 + 39 0 K 46 - 3 + 43 0 L 49 - 3 + 46 0 M 64 - 15 + 49 0
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Corporación Hotelera Nacional
DIAGRAMA CPM PERT
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Corporación Hotelera Nacional
Retorno de Inversión
información retorno de inversión Gastos Anuales
compra de 20 computadoras Q30,000.00 capacitación personal Q60,000.00 costo de implementación de call center y pagina WEB Q40,000.00 inversión inicial Q130,000.00
Con la implementación del Call Center y la reformación de la pagina WEB de de la
empresa han proyectado que para el primer trimestre los costos operativos serán de 15,000, el segundo trimestre tendrá un incremento del 10% sobre el monto anterior y asi sucesivamente hasta llegar al cuarto trimestre, periodo en el que finaliza la proyección del proyecto.
Se han realizado pronósticos de los beneficios que se obtendrán producto de la
optimización de los coatoa, considerando porcentajes especulativos sobre los costos acumulados de la manera siguiente: para el primer trimestre 15% , segundo trimestre 30%, tercer trimestre 45% y el cuarto trimestre 60%.
Información para el Flujo de Efectivo Gastos Anuales
Sueldo de Operadores call center, gasto anual; pago Q80,000.00 trimestral Sueldo de supervisores call center, gasto anual; pago Q20,000.00 trimestral Sueldo de jefes de Departamentos gasto anual; pago Q10,000.00 trimestral sueldos area computacional e ingenieria, gasto anual, pago Q15,000.00 trimestral sueldos de administradores y gestores de base de datos, Q25,000.00 gasto anual, pago trimestral sueldo de vendedores , gasto anual, pago semestral Q10,000.00 vencido Costos de papelería y útiles necesarios, gasto anual, pago Q3,000.00 semestral vencido Gasto administrativo anual estimado Q163,000.00
Q3,000.00 Q1,500.00 Q1,500.00 gasto anual, pago semestral vencido
total de costos administrativos Q163,000.00 Q40,000.00 Q41,500.00 Q40,000.00 Q41,500.00
Q69,615.00 Q15,000.00 Q16,500.00 Q18,150.00 Q19,965.00 total de costos operativos
total de egresos Q55,000.00 Q58,000.00 Q58,150.00 Q61,465.00
saldo FINAL -Q33,250.00 -Q42,800.00 -Q20,107.50 Q38,196.50
El proyecto se considera factible ponerlo en marcha, ya que según los cálculos
realizados ya que nos indica que tenemos un retorno de inversión positivo en el periodo 4, debiendo tomar las consideraciones necesarias para el buen funcionamiento del personal.
