Módulo 2:

Anexo 1
 Modelo de negocio
CANVAS
Adaptado como material de apoyo
para My.Coop Colombia
Autorizado por CONFECOOP Antioquia
y Jairo A. Piedrahita

Comisión de adaptación
María Victoria Huertas de Mora
Mauricio Avella
Jairo A. Piedrahita
Liliana Tabares

My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2 2

 Relaciones con clientes

Actividades
Segmentos
Propuestas de clientes
Socios de valor

Recursos Canales

Estructura de costos Fuente de ingresos

My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2 3

 Relaciones con clientes

Actividades
Segmentos
Propuestas de clientes
Socios de valor

Recursos Canales

Estructura de costos Fuente de ingresos

¿Para quiénes creamos valor? y ¿cuáles son nuestros asociados

y clientes más importantes?
Una empresa atiende a uno o varios segmentos de mercado.

My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2 4

 Único
mercado

Mercado
Segmentos de masas
diferentes

Segmentos de
asociados y clientes

Nicho único
Diferenciación

Mercado
multilateral

My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2 5

 Relaciones con clientes

Actividades
Segmentos
Propuestas de clientes
Socios de valor

Recursos Canales

Estructura de costos Fuente de ingresos

¿Para cada segmento de asociados y clientes cuál será nuestra

propuesta de valor específica?
Es fundamental tener una propuesta específica para cada tipo o
segmento de clientes, según la necesidad que a satisfacer.

My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2 6

 Innovación / novedad

Mejorar el rendimiento

Personalización

“A la medida”

Diseño

o mezcla
Marca / estatus

Precio o Reducción de costos

Reducción de riesgo

Accesibilidad

Comodidad / utilidad

My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2 7

 Relaciones con clientes

Actividades
Segmentos
Propuestas de clientes
Socios de valor

Recursos Canales

Estructura de costos Fuente de ingresos

¿Qué canales prefieren nuestros segmentos de mercado?

¿Cómo establecemos actualmente el contacto con los asociados y clientes?
¿Cuáles tienen mejores resultados?
¿Cuáles son los más rentables?
¿Cómo nos integramos o adecuamos a las actividades de los clientes?

My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2 8

 Equipo
comercial

Venta
multinivel

Directos
Venta por
internet

Tipos de Venta por

canales catálogo

Información Evaluación Compra Entrega Posventa

¿Cómo nos damos ¿Cómo nos ¿Cómo nos ¿Cómo ¿Qué servicio
a conocer? evaluarán? comprarán? entregaremos? ofrecemos?

Tienda

Indirectos

Mayorista

My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2 9

 Relaciones con clientes

Actividades Relaciones con clientes

Segmentos
Propuestas de clientes
Socios de valor

Recursos Canales

Estructura de costos Fuente de ingresos

¿Qué tipo de relación esperan los diferentes segmentos de mercado?

¿Qué relaciones hemos establecido con cada segmento?
¿Cuál es su costo?
¿Cómo se integran nuestros asociados y clientes en nuestro modelo
de negocio?

My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2 10

 Atención personal

Especialista por segment

Autoservicio

Relaciones con clientes

Comunidades de usuarios

Creación colectiva

Marca / estatus

Cliente / vendedor

My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2 11

 Relaciones con clientes

Actividades
Segmentos
Propuestas de clientes
Socios de valor

Recursos Canales

Estructura de costos Fuente de ingresos

¿Qué precio están dispuestos a pagar nuestros asociados y

cuál nuestros clientes?
¿Cómo pagan o pagarán?
¿Qué otras fuentes diferentes de dinero tendrá la empresa
además de los que ingresan por ventas?

My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2 12

 Venta Cobro por uso Cuota de suscripción

Concesión de Gastos de corretaje

Préstamo, alquiler
licencias y/o (porcentaje de
o leasing
franquicias la venta)

Aporte de Benefactores,
Publicidad
asociados inversores y padrinos

My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2 13

 Relaciones con clientes

Actividades
Segmentos
Propuestas de clientes
Socios de valor

Recursos Canales

Estructura de costos Fuente de ingresos

¿Qué recursos físicos, logísticos, humanos y económicos requiere

nuestra propuesta de valor, los canales de distribución, las fuentes
de ingreso y la manera de relacionarnos con nuestros asociados
y clientes?

My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2 14

 Instalaciones
Físicos
Máquinas y equipos
Sistemas
Materiales

Bases de datos
Intelectuales
Exclusividades
Marcas
Patentes

Humanos Personal
administrativo
Personal operativo

Dinero
Económicos
Crédito
Fondos
Aportes

My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2 15

 Relaciones con clientes

Actividades
Segmentos
Propuestas de clientes
Socios de valor

Recursos Canales

Estructura de costos Fuente de ingresos

¿Qué actividades se requieren para desarrollar nuestra propuesta

de valor para los canales de distribución, el relacionamiento con
cada segmento de asociados o clientes, las fuentes de ingreso y la
administración de cada uno de los recursos clave?

My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2 16

 del Cliente Retr
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My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2 17

 Relaciones con clientes

Actividades
Segmentos
Propuestas de clientes
Socios de valor

Canales
Recursos Socios

Estructura de costos Fuente de ingresos

¿Quiénes son nuestros asociados y socios comerciales clave?

¿Quiénes son nuestros proveedores?
¿Qué recursos adquirimos desde nuestros asociados, socios
comerciales y proveedores terceros?
¿Qué actividades realizan nuestros asociados, socios comerciales
y proveedores?
¿Lo que nos suministran es producido directamente por ellos?

My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2 18

 Proveedores
Suministro de
productos y/o servicios

Aliados estratégicos
Optimización y
economía de escala

Asociados y
socios claves:
Aliados
Socios Reducción de riesgos
e incertidumbre

Compra de
recursos clave

My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2 19

 Relaciones con clientes

Actividades
Segmentos
Propuestas de clientes
Socios de valor

Recursos Canales

Estructura de costos Fuente de ingresos

¿Cuáles son los costos y gastos más importantes que se generan

en nuestro modelo de negocios?
¿Cuáles son los recursos más costosos?
¿Cuáles son las actividades más costosas?
¿Existe alguna manera para que se puedan obviar o disminuir
algunos costos?

My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2 20

 Costos fijos Costos variables
Gastos de administración Materia prima

Gasto indirecto de fabricación Materiales e insumos

Mano de obra indirecta Mano de obra directa

Impuestos Gasto variable

de comercialización
Gasto de comercialización

Depreciación

Amortización a inversión

Costo financiero

My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2 21

 Relaciones con los clientes

Actividades
clave
Segmentos
de mercado
Propuestas
Asociaciones de valor
clave
(red de partners)

Canales, distribución
Recursos
y comunicación
clave

Estructura de costos Fuente de ingresos

My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2 22