SUNAT Plan de Capacitación PDF

PLAN DE CAPACITACIÓN:
ENFOQUE METODÓLOGICO
INRH – IATA
METODOLOGÍA DEL DNC
Marco Conceptual:
Sobre la base de los procesos críticos que impactan

directamente en el logro de los objetivos del negocio,
identificamos los puestos claves.
Habiendo identificado los puestos claves, nos reunimos con los

mejores en cada uno de estos puestos (Focus Group) para
identificar las competencias técnicas y comportamentales que
impactan en su desempeño superior.
En base al MOF, ya teníamos identificados una serie de

competencias, sin embargo era necesario determinar cuáles
eran críticas o si había otras competencias que manifestaban los
mejores.
METODOLOGÍA APLICADA
7 6
1
PLAN - OPORTUNIDAD DE
FOCUS GROUP CON EL TOP EJECUCIÓN Y COSTEO MALLA CURRICULAR
PERFORMER POR
CADA PERFIL
5
2 3
EL DIRECTIVO VALORA LAS
COMPETENCIAS, POR PERFIL; DE
LOS DEMAS COLABORADORES
VALORACIÓN DE LAS
COMPETENCIAS DEL 4 Áreas
TOP (POR PERFIL) ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN
POR EL EQUIPO DNC Normativas
PERSPECTIVA PROSPECTIVA
Marco Conceptual:
Habiendo identificado las competencias que sustentan el

desempeño superior de los mejores, se recogieron en un
formato que sirviera como punto de comparación.
Esta información se entregaba a los directivos, en esos

procesos y puestos claves, para que determine en qué nivel se
encuentran sus demás colaboradores, en comparación con el
mejor.
En esta fase ya se está en condiciones de determinar la brecha

de capacitación, en lo referente a las necesidades del puesto.
Marco Conceptual:
Sin embargo, esta información, para que no este sesgada,

tenia que ser complementada con la perspectiva de las áreas
normativas, en su calidad de dueños del proceso.
Nos reunimos con las áreas normativas para que

complementen el diagnóstico previo, de tal manera que el
diseño de la malla curricular responda no sólo a un enfoque
correctivo sino también prospectivo.
Perspectiva Correctiva
Se realiza un diagnóstico en función a las necesidades
técnicas que demanda el puesto. El foco de atención esta
en lo que se viene haciendo con el propósito de hacerlo
mejor.
Perspectiva Prospectiva
Es probable que la estrategia para ese proceso determine
una nueva forma de hacer las cosas en el mediano plazo,
por lo tanto los dueños del proceso podrían determinar
necesidades complementarias.
FOCUS GROUP CON LOS MEJORES
Un aspecto fundamental de esta metodología fue la reunión de

trabajo con los mejores en cada puesto crítico (por su impacto en el
logro de los objetivos institucionales).
El propósito era identificar las competencias que sustentaban su

desempeño superior, sobre la base de dos tipos de competencias:
Competencias comportamentales: Liderazgo Personal y

Relacional, Comunicación Efectiva, Manejo del Cambio, Trabajo en
Equipo y Orientación al Servicio.
Competencias técnicas: Conformadas por los conocimientos

legales, administrativos, ofimáticos y de sistemas propios.
HERRAMIENTAS UTILIZADAS EN EL DNC
Herramienta Objetivo
Dar las pautar para conducir el Focus Group con los
1. Guía de Focus Group.
trabajadores de alto desempeño.
2. Formato de DNC para los Top Performance

Identificar y registrar las competencias técnicas y
(referentes en los puestos claves en los
conductuales del Top performance.
procesos críticos del negocio).
Identificar y registrar las competencias técnicas y

3. Formato DNC para los demás colaboradores
conductuales de los demás colaboradores con el propósito
en los puestos claves de los procesos críticos
de determinar brechas, teniendo como referencia a los
del negocio.
mejores.
Tener una visión macro del desempeño cualitativo (por

4. Formato de resumen por puesto a nivel
competencia) en cada puesto clave e identificar las
macro.
competencias a priorizar en el Plan de Capacitación
Identificar a los colaboradores a capacitar de acuerdo a la

5. Formato de Brecha de Competencias
brecha obtenida.
MALLA CURRICULAR
Los cursos sombreados se ejecutarán como parte del Plan de Capacitación 2011

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Sobre la base de los procesos críticos que impactan

Habiendo identificado los puestos claves, nos reunimos con los

En base al MOF, ya teníamos identificados una serie de

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Sin embargo, esta información, para que no este sesgada,

Nos reunimos con las áreas normativas para que

Un aspecto fundamental de esta metodología fue la reunión de

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Competencias comportamentales: Liderazgo Personal y

Competencias técnicas: Conformadas por los conocimientos

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