Caso BCP
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Caso BCP
UNP-FACULTAD DE ECONOMIA
INTEGRANTES:
CASTRO ALBAN REGINA
CORDOVA GARCIA ANALUCIA
MORETTI RAFFO GIANELLA
RIOFRIO YESQUEN ANLLELY
DOCENTE:
Dr. MIGUEL SALDARRIAGA
CURSO:
COMERCIALIZACION
CICLO:
VI-2018
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INDICE
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El Sistema financiero peruano en el 2011 tuvo una alta concentración entre los cuatro
principales bancos (Banco de Crédito, BBVA Continental, Scotiabank e Interbank). En
conjunto, estos cuatro bancos representan 72.38% de la cartera bruta de colocaciones
directas, 74.55% de los depósitos totales y 69.03% del patrimonio del sistema financiero
(73.33%, 76.07% y 69.46% al cierre del 2010, respectivamente)
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GRAFICO N° 01
78.00%
76.00%
74.00%
72.00%
70.00%
68.00%
66.00%
64.00%
2010 2011 2013
2.- LA EMPRESA
2.1.- HISTORIA
Entre los principales hitos de la historia del banco, se puede mencionar
AÑO SUCESO
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Al cumplir 125 años en el mercado local (1889-2014), el banco cuenta con 375 agencias,
más de 1800 cajeros automáticos, más de 5600 agentes BCP y más de 15000
colaboradores, así como bancos corresponsales en todo el mundo.
2.2.- EMPRESA
2.2.1.- Misión
Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus
necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para nuestros
accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país.
2.2.2.- Visión
2.2.3.- Principios
b) Pasión por las Metas: Trabajar con compromiso y dedicación para exceder nuestras
metas y resultados, y lograr el desarrollo profesional en el BCP.
c) Eficiencia: Cuidar los recursos del BCP como si fueran los propios.
f) Disposición al Cambio: Tener una actitud positiva para promover y adoptar los cambios
y mejores prácticas.
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3.1.- PROBLEMA
El estudio Exploración del proceso de compra de inmuebles en habitantes de Lima Norte
y Lima Moderna 2012, de Arellano, y el estudio de GFK informe de proceso de compra
de inmuebles en provincias revelan que en el Perú existe poca afinidad a buscar
información hipotecaria en la página web de bancos frente a otros canales como oficinas,
agentes y banca por teléfono.
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3.2 OPORTUNIDADES
Frente a esta problemática, existía la oportunidad de ser el banco guía de las personas que
buscaban información acerca de créditos hipotecarios u oferta de inmuebles, o que ya
poseían un crédito hipotecario, a través de nuevos canales como internet. Pero lo más
importante es que esta comunicación se debía dar con un lenguaje sencillo, integrando
todas las variables que una persona común contempla en el momento de tomar la decisión
de adquirir un crédito. Se abría la posibilidad de crear una herramienta virtual completa
con el objetivo de negocio de colocar créditos hipotecarios en clientes completamente
informados.
Una segunda oportunidad venia dada por el gran tráfico que tenían los portales
inmobiliarios, los cuales podían ser utilizados como medios para comunicar la campaña
del banco.
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-Se utilizó la estrategia de comunicación “Always On” (hay que estar donde esté el
consumidor). Una opción para implementar la estrategia en los diferentes medios digitales
es tener presencia constante (Always on) en algunos y generar campañas puntuales en
otros, posiblemente relacionadas a fechas especiales. Por ejemplo, tener una comunidad
activa en Facebook contantemente y realizar un micro sitio, con un concurso especial para
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navidad, donde se capte base de datos. En el caso del portal del portal hipotecario del
BCP Se encontró que la necesidad de información se da a lo largo de todo el año; por lo
que se planteó una estrategia de permanencia de comunicación anual.
6.2-ESTRATEGIA DE MEDIOS
En esta fase nos centraremos en la forma de llegar al mayor parte posible de nuestro
público objetivo, maximizando el número de impactos y minimizando el coste de la
campaña.
Los factores más importantes en el momento de optar por unos medios u otros son: el tipo
de creatividad que vamos a emitir, el alcance de nuestra campaña sobre nuestro ‘target’
en cada medio, la limitación del presupuesto de la campaña y la distribución de este
presupuesto en cada medio y las limitaciones legales del anuncio en cada medio.
Para el caso del portal de crédito hipotecario del BCP se utilizaron los siguientes canales
de comunicación:
Offline: prensa, vestimenta de oficinas con material POP; su objetivo era derivar a los
clientes a la nueva página web: <http:/www.creditohipotecariobcp.com>.
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3ª Lanzamiento de la campaña:
El portal hipotecario del BCP se consolido como la guía más usada en la adquisición de
un crédito hipotecario para una vivienda, pues si bien se proyectó recibir 210.000 visitas
y 250 millones de impresiones, se lograron más de 435.00 visitas a la web y 270 millones
de impresiones en pauta.
La gente se centraba mucho en los medios tradicionales, como es ir a una agencia y pedir
información confiable, pero desde la creación de esta página, BCP logró cambiar ese
pensamiento en las personas y confiar más en la información digital
La página no solo brinda información básica, sino que también es una herramienta que
permite al cliente diseñar incluso su propio presupuesto, analizar de cuanto es la casa que
te puedes comprar, con cuánto dinero dispone y cuanto es el monto inicial que deben
colocar, etc.
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