Derecho Turístico y Responsabilidad Civil PDF

DERECHO TURÍSTICO Y RESPONSABILIDAD CIVIL
Juan Luis González Alcántara
Sumario: I. Introducción. II. Terminología. III. Prestador de

servicio turístico. IV. Política turística. V. Legislación turís-
tica. VI. Servicios turísticos. VII. Requisitos que deben con-
tener los contratos que celebren los prestadores de servicios
turísticos con los usuarios. VIII. Obligaciones de los presta-
dores de servicios turísticos. IX. Obligaciones de los turistas.
X. Responsabilidad civil de los prestadores de servicios turís-
ticos. XI. Responsabilidad civil del Estado frente a los turistas.
XII. Turismo sexual infantil. XIII. A manera de conclusiones.
XIV. Bibliografía.
I. Introducción
El turismo, apunta Rafael González A. Alpuche, “es una institución jurídi-

ca, que emerge de las necesidades y deseos del hombre”.1 En la actualidad,
el turismo ha cobrado relevancia desde el punto de vista económico, cul-
tural, deportivo, de descanso, de diversión, de salud, etcétera, de tal forma
que en su entorno se ha creado toda una infraestructura tanto en recursos
humanos como materiales. Pero también, esa actividad, que nació por las
necesidades y deseos del hombre, merecía que se regulara por el Estado,
originándose entonces lo que la doctrina denomina derecho turístico, dere-
cho que se encarga de regular la actividad turística desde el punto de vista
administrativo, pero también desde la perspectiva del derecho privado. Así
pues, el derecho turístico no es solamente derecho administrativo, sino
1 González A. Alpuche, Rafael, “El trabajador y el turismo”, conferencia, México,

Asociación Nacional de Abogados, 1970, p. 11.
47
48 Juan Luis González Alcántara
también derecho privado, de ahí que le demos el calificativo de derecho

sui genéris.
Un punto que merece especial importancia en el derecho turístico, que ha
sido olvidado por la doctrina y jurisprudencia mexicanas, es el de la respon-
sabilidad civil que nace de esa clase de relaciones. En esta ocasión quiero
destacar las consecuencias jurídicas que atribuyen las leyes mexicanas a los
prestadores del servicio turístico cuando incumplen con lo ofrecido o pacta-
do, o cuando el turista sufre daños en su persona o en su patrimonio.
II. Terminología
La palabra “turismo”, según el Diccionario de la lengua española, pro-

viene del vocablo sajón tourism, que significa afición a viajar por placer.2
Turista es la persona que recorre un país por distracción o recreo.3 La Ley
Federal de Turismo llama turista a “La persona que viaja desplazándose
temporalmente fuera de su lugar de residencia habitual y que utilice algu-
no de los servicios turísticos a que se refiere esta Ley…”.4 Así, del anterior
concepto, se desprende que se exigen tres elementos para que a una per-
sona se le considere turista, a saber:
a) Que la persona se desplace temporalmente;

b) Que lo haga fuera de su lugar de residencia habitual, y
c) Que utilice alguno de los servicios turísticos, como serían hoteles,
moteles, campamentos, agencias de viajes, guía de turistas, etcétera, en
términos del artículo 4o. de la Ley Federal de Turismo.
Hay que deslindar los vocablos “turista” de los de “viajero” y de “visi-

tante”. La palabra “viajero” significa persona que viaja.5 Es toda aquella
persona que se desplaza entre dos o más lugares dentro de su país, o entre
dos o más países distintos, pero que no usa servicios turísticos.
“Visitante” es la persona que visita un lugar para dedicarse al ejercicio
de una actividad lucrativa o no, siempre que sea lícita y honesta, con au-
2 Diccionario de la lengua española, 21a. ed., Madrid, p. 2041.

3 Idem.
4 Artículo 3o. de la Ley Federal de Turismo, del 31 de diciembre de 1931.
5 Diccionario de la lengua española, cit., nota 2.
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torización para permanecer en el país por hasta un año6 a un país distinto

de aquel que reside.7
III. Prestador de servicio turístico
Señala la Ley Federal de Turismo en su artículo 3o., que prestador de

servicio turístico es “La persona física o moral que habitualmente propor-
cione, intermedie o contrate con el turista, la prestación de los servicios a
que se refiere esta Ley”.
IV. Política turística
Dice Miguel Alemán8 que “la política turística de un pueblo no puede

entregarse a la espontánea iniciativa privada, siendo indispensable una pla-
nificación y una regulación jurídica, lo que hace necesaria la intervención
del Estado en esta materia”. En efecto, la planificación y coordinación de
la actividad turística debe corresponder al Estado y no a la iniciativa priva-
da; no a ésta, porque ve en ella una industria sin chimeneas, como negocio.
Olvida que antes que negocio es una institución jurídica de la que emergen
derechos y obligaciones para los que en ella intervienen. La planificación
y coordinación es tarea del Estado, porque no es únicamente fuente de
ingresos para los prestadores de servicios turísticos, sino también para el
Estado; además, el turismo sirve para crear empleos y para estrechar los
lazos de amistad entre los pueblos; en fin, es un medio inmejorable para
conocer y ser conocido.
Lo principios rectores de la política turística son, básicamente:
——Elevar el nivel de vida económico, social y cultural de las entidades

federativas y municipios con afluencia turística;
——Determinar los mecanismos necesarios para la creación, conserva-
ción, mejoramiento, protección, promoción y aprovechamiento de
los recursos y atractivos turísticos nacionales. Para cumplir con este
6 Artículo 42 de la Ley General de Población.

7 Ibidem, artículo 42, fracción II.
8 Alemán, Miguel, La política turística en la planificación general del país, México,
Consejo Nacional de Turismo, 1974, p. 7.

objetivo, se creó el fideicomiso Fondo Nacional de Fomento al Tu-

rismo (FONATUR);
——Orientar y auxiliar a los turistas nacionales y extranjeros;
——Optimizar la calidad de los servicios turísticos;
——Fomentar la inversión en el sector turístico;
——Propiciar los mecanismos para la participación del sector privado y
social en el turismo;
——Promover el turismo. Para alcanzar este objetivo, se creó el Consejo
de Promoción Turística de México.
V. Legislación turística
En nuestro país tenemos diversidad de normas, poco coordinadas, que

regulan la actividad turística, entre las que cabe enunciar las siguientes:
a) Ley Federal de Turismo, del 31 de diciembre de 1992. Esta Ley es

de interés público y de observancia general para toda la República. Co-
rresponde al Ejecutivo Federal, a través de la Secretaría de Turismo, su
aplicación e interpretación. En el artículo 2o. se especifican sus objeti-
vos, entre los que destacan la promoción turística, el mejoramiento de la
calidad de los servicios turísticos y el de impulsar la inversión de capitales
nacionales y extranjeros en el sector turístico.
En el capítulo III, denominado “Protección al turista”, del título quinto,
se establece que en caso de que el prestador del servicio turístico incumpla
con alguno de los servicios ofrecidos o pactados, o con la totalidad de los
mismos, contrae la obligación de reembolsar, bonificar o compensar la
suma correspondiente al servicio incumplido, o bien, podrá prestar otro
servicio de la misma calidad o equivalente al que hubiera incumplido, a
elección del turista. En caso de no hacerlo, la demanda podrá presentarse
ante la Procuraduría General de Consumidor.
En el capítulo V de ese mismo título se establecen las sanciones cuando
los prestadores de servicios turísticos no observen lo dispuesto por la Ley
Federal de Turismo, los reglamentos y las normas oficiales de la materia.
Se sanciona con multa por hasta el equivalente a 500 veces el salario mí-
nimo diario vigente en el Distrito Federal a los guías de turistas que no
informen su precio en el momento de la contratación con los usuarios,
a los prestadores de servicios turísticos que no cuenten con los formatos
foliados y de porte pagado para el sistema de quejas para turistas, así como
cuando aquéllos no describan claramente en qué consiste el servicio que
ofrecen y la manera en que se prestará.
Se sancionará con multa por hasta el equivalente a 1,000 días de salario
mínimo diario vigente en el Distrito Federal, a las agencias, subagencias y
operadores de viajes que infrinjan los reglamentos turísticos, a los presta-
dores de servicio que no anuncien ostensiblemente en sus establecimientos
sus precios y tarifas, así como los servicios que se incluyen, y que incum-
plan con los servicios ofrecidos o pactados. Multa por hasta el equivalente
a tres mil veces de salario mínimo diario vigente en el Distrito Federal, a
los prestadores de los servicios turísticos que incumplan con las normas
oficiales mexicanas relacionadas con la prestación de los servicios turísti-
cos y a los que no cumplan con los servicios, precios, tarifas y promocio-
nes anunciados, ofrecidos o pactados.
Debe precisarse que las anteriores sanciones pecuniarias son a favor del
erario, no así del turista.
Contra la resolución de la Secretaría de Turismo que fija la multa, cabe
el recurso de revisión, el cual podrá interponerse por la parte afectada den-
tro del plazo de quince días hábiles siguientes a la fecha de su notificación
(artículo 55, de la Ley Federal de Turismo). Debe mencionarse que el
recurso de revisión también se interpone ante la misma Secretaría que de-
terminó la multa, pero en específico se dirige a su titular (artículo 55, pfo.
tercero, de la Ley Federal de Turismo).
b) Reglamento de la Ley Federal de Turismo, del 2 de mayo de 1994.
c) Ley Federal de Protección al Consumidor. Las relaciones entre los
prestadores de servicios turísticos y el turista se regirán por lo que las par-
tes convengan, así como con lo que establece la Ley Federal de Protección
al Consumidor y la Ley Federal de Turismo, señala el artículo 32 de esta
última Ley.
d) Código Civil Federal. Los daños que sufran los turistas por el uso de
servicios turísticos se regirán por las disposiciones del Código Civil Fede-
ral; esto, por la simple razón de que la actividad turística es un asunto del
orden federal. Además, de manera contundente la norma oficial NOM.07-
TUR-2002, que fija los elementos normativos del seguro de responsabili-
dad civil que deben contar los prestadores de servicios turísticos de hospe-
daje para la protección y seguridad de los turistas o usuarios, en el número
5.1.1, así lo establece, al señalar:
Los hechos u omisiones que en términos de la legislación civil federal

vigente causen la muerte o el menoscabo de la salud de los turistas o usua-
rios, el deterioro, pérdida o la destrucción de bienes propiedad de los mis-
mos, derivados de las actividades propias del prestador de servicios tu-
rísticos; incluyendo su responsabilidad como propietario, arrendatario o
usufructuario de terrenos, edificios o locales que sean utilizados para su
actividad, así como las instalaciones comprendidas dentro de los mismos,
o por la prestación de servicios básicos y complementarios que suministre
a terceros, y la responsabilidad civil legal personal de sus empleados y
trabajadores derivada del desempeño de sus funciones.
e) Ley General de Población, del 31 de diciembre de 1974.

f) Norma Oficial Mexicana NOM-010-TUR-2001. Señala los requisitos
que deben contener los contratos que celebren los prestadores de servicios
turísticos con los usuarios-turistas (cancela la Norma Oficial Mexicana
NOM-010-TUR-1999).
g) Norma Oficial Mexicana NOM-08-TUR-2002. Establece los ele-
mentos a que deben sujetarse los guías generales y especializados en temas
o localidades específicas de carácter cultural.
h) Norma Oficial Mexicana NOM-06-TUR-2000. Establece los requisi-
tos mínimos de seguridad e higiene que deben cumplir los prestadores de
servicios turísticos de campamentos y paradores de casas rodantes (cance-
la la Norma Oficial Mexicana NOM-06-TUR-1995).
i) Norma Oficial Mexicana NOM-01-TUR-2002. Indica los formatos
foliados y de porte pagado para la presentación de sugerencias y quejas
de servicios turísticos relativos a establecimientos de hospedaje, agen-
cias de viajes, de alimentos y bebidas y empresas de sistemas de inter-
cambio de servicios turísticos.
j) Norma Oficial Mexicana NOM-07-TUR-2002. Señala los elementos
normativos del seguro de responsabilidad civil que deben contratar los
prestadores de servicios turísticos de hospedaje para la protección y segu-
ridad de los turistas o usuarios.
k) Norma Oficial Mexicana NOM-011-TUR-2001. Establece los requi-
sitos de seguridad, información y operación que deben cumplir los presta-
dores de servicios turísticos de turismo de aventura.
l) Norma Oficial Mexicana NOM-05-TUR-2003. Indica los mínimos de
seguridad a que deben sujetarse las operaciones de buceo para garantizar
la prestación de servicio.
m) Norma Oficial Mexicana NOM-09-TUR-2002. Establece los elementos

a que deben sujetarse los guías especializados en actividades específicas.
VI. Servicios turísticos
La Ley Federal de Turismo considera como actividades turísticas,9 las

que se prestan a través de
a) Hoteles, moteles, albergues y demás establecimientos de hospedaje,

campamentos y paradores de casas rodantes que presten servicios a turistas;
b) Agencias, subagencias y operadoras de viajes;
c) Guías de turistas;
d) Restaurantes, cafeterías, bares, centros nocturnos y similares que se
encuentren ubicados en hoteles, moteles, albergues, campamentos, para-
dores de casas rodantes, así como en aeropuertos, terminales de autobuses,
estaciones de ferrocarril, museos y zonas arqueológicas, y
e) Empresas de sistemas de intercambio de servicios turísticos.
VII. Requisitos que deben contener los contratos

que celebren los prestadores de servicios turísticos
con los usuarios
a) Constar por escrito en idiomas y letra;

b) Deben ser legibles a simple vista (número 5.1.2 de la NOM-010-
TUR-2001);
c) El pago debe hacerse en moneda nacional (número 5.1.3 de la NOM-
010-TUR-2001);
d) En ventas a crédito se debe especificar con qué se deben realizar los
pagos y la forma para determinar los intereses que se cobren (número 5.1.4
de número 5.1.2 de la NOM-010-TUR-2001);
e) Nombre, denominación o razón social del o los prestadores de servi-
cios turísticos (número 5.2.1, número 5.1.2 de la NOM-010-TUR-2001);
f) Nombre del turista (número 5.2.2, número 5.1.2 de la NOM-010-
TUR-2001);
9 Artículo 4o. de la Ley Federal de Turismo.

g) La descripción precisa de los servicios que se comprometió a prestar

el prestador de servicios turísticos especificándose cada uno de ellos si se
contrata en paquete, así como el precio (número 5.2.3, número 5.1.2 de la
NOM-010-TUR-2001);
h) Las causas de rescisión del contrato y las consecuencias jurídicas
para las partes (número 5.2.4, número 5.1.2 de la NOM-010-TUR-2001).
VIII. Obligaciones de los prestadores

de servicios turísticos
Los prestadores de servicios turísticos tienen entre otras las siguientes:
a) Anunciar ostensiblemente en los lugares de acceso al establecimiento

sus precios y tarifas y los servicios que éstos incluyen;
b) Cuando se trate de la prestación del servicio de guías de turistas, in-
formar su precio en el momento de la contratación con los usuarios;
c) Cumplir con los servicios, precios, tarifas y promociones, en los tér-
minos anunciados, ofrecidos o pactados;
d) Contar con los formatos foliados y de porte pagado para el sistema
de quejas de turistas;
e) Cumplir con las medidas de seguridad antes y durante la prestación
de servicio a efecto de brindar mejor seguridad a la integridad física del
turista;
f) Informar al turista las condiciones atmosféricas, naturales y de salud
bajo las cuales se pueden o no realizar las actividades;
g) Informar al turista los riesgos que pueden presentarse durante la rea-
lización de las actividades.
Además, el prestador de servicios turísticos de hospedaje debe informar

al turista:
a) Que el cobro de la habitación se genera a partir de la entrega de

ésta;
b) Que la hora límite para desalojar la habitación no debe ser antes de
las once horas;
c) El turista tiene derecho a un periodo de tolerancia de sesenta minutos
a partir de la hora de la salida;
d) El turista deberá desalojar la habitación a más tardar a las quince

horas (número 6.1.2.1).
Los establecimientos de hospedaje deben contar con un seguro de res-

ponsabilidad civil que cubra los daños y perjuicios que sufran los turistas
en su persona y en sus bienes, cuyo monto estará basado de acuerdo con el
número de habitaciones del alojamiento.
Las agencias de viajes están obligadas a:
a) Auxiliar al turista a conseguir los servicios o en su caso, el traslado

de regreso;
b) Coadyuvar al turista para reclamar ante el prestador final, la indem-
nización que corresponde conforme a la ley;
c) En el caso de que el prestador final demuestre la responsabilidad de la
agencia, ésta debe indemnizar al turista (a.6.2.4.1 NOM-07-TUR-2002).
d) A contratar un seguro, que debe cubrir:
1. La muerte o menoscabo de la salud de los turistas, y

2. El deterioro, pérdida o la destrucción de los bienes de los turistas
(número 5.1. de la NOM-07-TUR-2002).
El monto mínimo de la suma asegurada debe ser el que resulte de mul-

tiplicar el 25% del total del número de habitaciones instaladas por esta-
blecimiento por 790 días de salario mínimo general vigente en el Distrito
Federal (número 5.1, de la NOM-07-TUR-2002). Pero en caso de que el
establecimiento tenga menos de cuarenta habitaciones, el monto mínimo
de la suma asegurada debe ser el que resulte de multiplicar el 25% de 10
habitaciones por 790 días de salario mínimo general vigente en el Distrito
Federal.
IX. Obligaciones de los turistas
Son obligaciones de los turistas, entre otras, las que a continuación se

enumeran:
a) Pagar por los servicios en la forma y términos pactados;

b) Respetar las medidas de seguridad durante la prestación del servicio;
c) Desalojar la habitación a más tardar a las quince horas (número

6.1.2.1).
X. Responsabilidad civil de los prestadores

de servicios turísticos
Jurídicamente, se entiende por responsabilidad civil el deber jurídico

que tiene el causante del daño, de repararlo. La Ley Federal de Turismo,
el Reglamento de ésta y la Ley Federal de Protección al Consumidor no
imponen a los prestadores de servicios turísticos la obligación de reparar
los daños y perjuicios en caso de que incumplan con uno de los servicios
ofrecidos o pactados o con la totalidad de los mismos, pues señala el
artículo 38 de la Ley Federal de Turismo:
En caso de que el prestador de servicio turístico incumpla con uno de los

servicios ofrecidos o pactados o con la totalidad de los mismos, tendrá la
obligación de rembolsar, bonificar o compensar la suma correspondiente al
servicio incumplido, o bien podrá prestar otro servicio de la misma calidad
o equivalencia al que hubiere incumplido, a elección del turista.
Por su parte, el artículo 50 de la Ley Federal de Protección al Consu-

midor establece:
Si el autor de la promoción u oferta no cumple su ofrecimiento, el consu-

midor podrá optar por exigir el cumplimiento, aceptar otro bien o servicio
equivalente o la rescisión del contrato y, en todo caso, tendrá derecho al
pago de la diferencia económica entre el precio al que se ofrezca el bien o
servicio objeto de la promoción u oferta y su precio normal, sin perjuicio
de la bonificación o compensación a que se refiere el artículo 92 ter de
esta ley.
A su vez, el artículo 92 bis de esta misma ley preceptúa:
Los consumidores tendrán derecho a la bonificación o compensación cuan-

do la prestación de un servicio sea deficiente, no se preste o proporcione
por causas imputables al proveedor, o por los demás casos previstos por
la ley.
Así, de conformidad con los referidos preceptos, el turista afectado tie-

ne dos opciones: la primera, exigir al prestador de servicio turístico que
ha incumplido que le reembolse, bonifique o compense la suma corres-
pondiente al servicio incumplido; la segunda, que se le preste el servicio
contratado u ofrecido en la misma calidad o equivalencia al que se dejó de
prestar, pero no a los daños y perjuicios. No obstante lo anterior, no duda-
mos que también tiene derecho a la reparación de los daños y perjuicios,
pues es un principio general que toda aquella persona que incumple total
o parcialmente con sus obligaciones debe responder de los daños y per-
juicios, principio que recoge el Código Civil Federal en el artículo 2104,
que establece:
El que estuviere obligado a prestar un hecho y dejare de prestarlo o no

lo prestare conforme a lo convenido, será responsable de los daños y
perjuicios…
Así pues, el prestador de servicio turístico no sólo queda obligado para

el caso de incumplimiento de lo ofrecido y pactado, a reembolsar, bo-
nificar o compensar la suma correspondiente al servicio incumplido, o a
prestar otro servicio de la misma calidad o equivalencia al que hubiera
incumplido, a elección del turista, sino también a los daños y perjuicios.
En otros sistemas jurídicos, como el español, los prestadores de servicios,
además de responder de los daños y perjuicios, tienen la obligación de
pagar una suma de dinero por el tiempo que trascurra desde la declaración
judicial de responsabilidad hasta su efectivo pago, pago que se determina
conforme a la Ley de Enjuiciamiento Civil. Al respecto, señala el artículo
29 de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios de España,
del 19 de julio de 1984, que:
1. El consumidor o usuario tiene derecho a una compensación, sobre la

cuantía de la indemnización, por los daños contractuales y extracontrac-
tuales, durante el tiempo que trascurra desde la declaración judicial de
responsabilidad hasta su efectivo pago. 2. Dicha compensación se deter-
minará según lo establecido en la Ley de Enjuiciamiento Civil.
Juzgamos como justa la legislación española, que no hace otra cosa que
seguir la doctrina de los países que integran la Comunidad Económica
Europea, pues sólo así los consumidores y usuarios, entre ellos los turistas,
tienen derecho a la reparación de los daños y perjuicios más una compen-
sación, para el caso de que no se cumpla puntualmente con la sentencia

judicial.
¿A qué se obliga el prestador de servicios turísticos cuando el turista
muere, se afecta su salud, o pierde total o parcialmente su patrimonio al
hacer uso de los servicios turísticos? Si el turista muere, por los actos
del prestador de servicios turísticos, de sus empleados o trabajadores, o
por el uso de las instalaciones, aparatos, mecanismos o sustancias, deberá
responder de los daños y perjuicios frente a los causahabientes. Conside-
ramos que se trata de una responsabilidad solidaria, en términos de lo que
establece el artículo 1917 del Código Civil Federal.
Para tal efecto, la norma oficial mexicana NOM-07-TUR-2007 obliga a
los prestadores de servicios turísticos a contratar un seguro.
Lo mismo ocurre cuando al turista es afectado en su salud o sufre des-
trucción o pérdida total o parcial en su patrimonio.
Una cuestión que reviste especial importancia en este tema son las agen-
cias de viajes, pues, por ejemplo, si una persona contrata un viaje turístico
con una agencia de viajes minorista, que es la que se dedica a promover los
servicios de la agencia mayorista,10 y sufre daños y perjuicios en su per-
sona o en sus bienes, el problema que se plantea es si la agencia de viajes
minorista, la mayorista y el prestador final del servicio turístico son res-
ponsables solidariamente o no de los daños y perjuicios. La norma oficial
mexicana NOM-010-TUR-2001, en el número 6.2.4.1, establece que
Si los servici os no son prestados en los términos pactados, la agencia es la

responsable en los siguientes términos:
a) Debe auxiliar al usuario-turista a conseguir los servicios que solucio-
nen su emergencia o, en su caso, su traslado de regreso;
b) Coadyuvar con el usuario-turista para reclamar ante el prestador final,
las indemnizaciones que correspondan conforme a la Ley;
c) En el caso de que el prestador final demuestre la responsabilidad de
la agencia, ésta debe realizar los pagos al usuario-turista que correspondan
conforme a la Ley.
De lo anterior queda de manifiesto que no son responsables solidaria-

mente, sino que el responsable directo es el causante del daño. Sin em-
10 Número 3.6.3 de la Norma Oficial Mexicana NOM-010-TUR-2001. De los requi-
sitos que deben contener los contratos que celebren los prestadores de servicios turísticos
con los usuarios-turistas.
bargo, estimamos que en el presente caso no debe aplicarse la referida

norma oficial, sino la norma jerárquicamente superior, que viene siendo el
Código Civil Federal, que en su artículo 1917 preceptúa:
Las personas que han causado en común un daño, son responsables so-
lidariamente hacia la víctima por la reparación a que están obligadas de
acuerdo con las disposiciones de este capítulo.
Para despejar cualquier duda sobre esta cuestión, sería conveniente

que se reformara la Ley Federal de Protección al Consumidor, a efecto
de que se agregara un artículo en el que se dijera que si a la producción de
daños y perjuicios concurriera en varias personas, éstas deberán res-
ponder solidariamente ante los perjudicados. El que pagare al perjudicado
tendrá derecho a repetir de los otros responsables, según su participa-
ción en la causación de los daños y perjuicios, tal como lo hace la Ley
General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España, del
19 de julio de 1984, en su artículo 27, número 2.
XI. Responsabilidad civil del Estado

frente a los turistas
El turismo es un asunto de confianza, que exige seguridad y buen tra-

to. Por eso la Ley Federal de Turismo señala como uno de sus fines el
de orientar y auxiliar a los turistas nacionales y extranjeros. Así que la
seguridad de los turistas corresponde antes que a nadie al Estado; por con-
secuencia, si un turista sufre daños en su salud o en sus bienes debido a
la falta e información, el Estado debe responder de los daños y perjuicios,
pues ha faltado a la obligación de orientar que le impone el artículo 2o. de
la Ley Federal de Turismo.
XII. Turismo sexual infantil
El turismo, lamentablemente, y pese a tan loables propósitos, trae apa-

rejado un efecto social colateral negativo: el aumento en la demanda del
mercado sexual, y en particular el turismo sexual infantil, que, se mani-
fiesta como un mercado floreciente en el que se corrompe a millones de
infantes en todo el mundo. Según cifras de la ONU, el turismo sexual
infantil afecta a 2.5 millones de niños, y consiste, básicamente, en tours

realizados en determinados lugares —prostíbulos o zonas marginadas—
donde el adulto consigue lograr su fantasía sexual con respecto a los niños
a cambio de determinada remuneración económica o material.
Desde luego, quien tiene ese tipo de fantasías sufre problemas psicoló-
gicos generalmente asociados con su niñez. La mayoría de los agresores
fueron abusados cuando eran pequeños o se criaron en un ambiente obsce-
no. Y si bien son lamentables las historias que hay detrás de ellos, queda
claro que para que puedan realizar tan libremente sus fantasías hay gente
que les facilita esa posibilidad: guías de turismo, encargados de los niños,
taxistas, agencias de viajes, policías y, en muchos casos, hasta familiares
de las y los menores víctimas.
Factores que propician la explotación sexual
La explotación sexual comercial se expresa a través de cuatro modali-

dades:
a) Prostitución infantil,
b) Pornografía infantil,
c) Turismo sexual, y
d) Tráfico con fines sexuales.
Estas categorías no son excluyentes. Antes bien, intentan describir cua-

tro fenómenos específicos para los cuales deberían adoptarse estrategias
diferenciadas para su combate y erradicación.
El turismo sexual, más que una modalidad de explotación sexual, es
un mecanismo utilizado por diferentes personas para satisfacer sus deseos
sexuales con menores de edad en un país extranjero o en su propio país.
Los factores que propician esta práctica son de índole sociocultural y
económica, y se apoyan en las concepciones de niño, niña y adolescente
que aún persisten en la mayoría de nuestras sociedades. Sociedades en
las que los niños aparecen, la más de las veces, como objetos manipulables
y dependientes de los adultos, sujetos a su poder, con escasa capacidad de
decisión y nula participación activa en las decisiones que los involucran.
La concepción de mercado torna casi todo en “mercadería”, incluidos
los derechos más elementales de las personas, y llevada a su extremo di-
vide a éstas entre consumidores y no consumidores, quedando estos últi-
mos excluidos en la enorme mayoría de los casos. La superestimulación

hedonista de la postmodernidad, en donde para satisfacer los deseos todo
está permitido, debilita fuertemente valores que caracterizaban a nuestras
sociedades.
Influyen decisivamente factores socioeconómicos, en particular la po-
breza, pues la gran mayoría de los menores están empleados en las peores
formas de trabajo infantil. La trata de seres humanos comienza a compa-
rarse al tráfico ilegal de drogas, con ganancias incalculables. Estas condi-
ciones vuelven a los niños, niñas y adolescentes especialmente vulnerables
a las peores formas de explotación. No se logrará la erradicación de este
flagelo si nuestras sociedades y nuestros gobiernos no trabajan decidida-
mente sobre estas variables.
Carol Bellamy, actual directora Ejecutiva de UNICEF, ha expresado
una considerable verdad al afirmar que “El bienestar de vuestra niñez debe
convertirse en la norma más importante para medir vuestros logros indivi-
duales como dirigentes”.
Quizá si en lugar de medir los logros económicos en cantidad de bienes
de consumo, como suele suceder en los países capitalistas, midiéramos
nuestro desarrollo de acuerdo con el bienestar de nuestra niñez y adoles-
cencia, arribaríamos a resultados más certeros.
Estoy convencido de que en la lucha contra la erradicación de la ex-
plotación sexual comercial de la niñez y la adolescencia el sector turístico
representa un aliado de crucial importancia. Desde hace ya algunos años
se han realizado esfuerzos e iniciado acciones en este sentido por distintos
integrantes del sector turístico, entre los cuales destacan:
—— El Código Ético Mundial del Turismo, aprobado en 1999 por la

OMT, cuyo artículo 2 expresa:
1. Las actividades turísticas respetarán la igualdad de hombres y mujeres.

Asimismo, se encaminarán a promover los derechos humanos y, en par-
ticular, los derechos específicos de los grupos de población más vulnera-
bles, especialmente los niños, las personas mayores y las personas con
discapacidades, las minorías étnicas y los pueblos autóctonos.
2. La explotación de seres humanos, en cualquiera de sus formas, es-
pecialmente la sexual, y en particular cuando afecta a los niños, vulnera
los objetivos fundamentales del turismo y constituye una negación de su
esencia. Por lo tanto, conforme al derecho internacional, debe combatirse
sin reservas con la cooperación de todos los Estados interesados, y sancio-
narse con rigor en las legislaciones nacionales de los países visitados y de

los países de los autores de esos actos, incluso cuando se hayan cometido
en el extranjero.
—— El desarrollo de la campaña internacional “No al Turismo Sexual

Infantil”.
—— La instalación del Grupo de Acción para proteger a los niños de la ex-
plotación sexual en turismo, que a su vez cuenta con un servidor en la Red
de vigilancia de la prostitución infantil en turismo.
—— Los diferentes compromisos y códigos de ética aprobados y
asumidos en el sector privado, tales como la Federación Universal de
Asociaciones de Agentes de Viaje (UFTAA), con su Carta sobre la Ni-
ñez y los Agentes de Viaje; la Federación Internacional de Excursiones
(IFTO), con su Código de Operaciones contra la Explotación Sexual de
los Niños; resoluciones de combate a la explotación sexual comercial de la
niñez tomadas por la Federación de Organizaciones Internacionales
de Turismo Juvenil (FIYTO), la Federación Internacional de Organiza-
ción de Turismo de Mujeres (IFOMT) y la importantísima resolución y
protocolo de acción aprobados por la Unión Internacional de Trabajado-
res de la Alimentación (UITA).
Sin embargo, la realidad del turismo sexual infantil persiste.
En el Distrito Federal, el pasado 21 de agosto de 2007 se publicaron
diversas reformas al Código Penal, encaminadas al combate de ilícitos que
se relacionan con la corrupción de menores e incapaces. Asimismo, el 1o.
de octubre de 2007 se editaron otras tantas reformas con miras a neutrali-
zar los ilícitos contra la libertad y seguridad sexuales y el normal desarro-
llo psicosexual de menores de edad. Sin embargo, y pese a que se amplía la
gama de hipótesis en la comisión de este género de ilícitos, inclusive con
penas más severas, es claro que se trata de acciones legislativas limitadas,
pues no exploran otros campos de acción como el Internet, cuya platafor-
ma de difusión e información favorece en modo considerable la práctica
de diversos medios de comisión de delitos de explotación sexual infantil.
En la Red prevalece la anomia jurídica.
La red: anomia jurídica
Todavía en Internet aparecen páginas web de pornografía infantil que

con total impunidad ofrecen a niñas y niños como mercadería y también,
en forma más embozada, ante el uso de determinadas metatags —palabras

clave relacionadas con pornografía infantil— se accede a diversas promo-
ciones turísticas
Es lamentable que la Red haya nacido bajo los designios de la anomia
jurídica, pues no existe un estatuto jurídico sobre Internet. La ausencia de
regulación jurídica, de límites y de control sobre los flujos de información
son algunas de las notas características básicas de este sendero de la infor-
mación. Como señala Morón Lerma:
Internet no tiene presidente, director ejecutivo o mandatario. No existe la

figura de una autoridad máxima como un todo. En realidad, nadie gobierna
Internet, no existe una entidad que diga la última palabra. No está bajo el
control de ninguna empresa y, de hecho, son los propios usuarios quienes
asumen la responsabilidad de su funcionamiento. Cada red integrante de
Internet tiene sus propias reglas.
En este contexto, puede comprenderse con prontitud que los problemas

principales de la efectividad de la represión penal del tráfico de pornogra-
fía infantil en la Red no dependen exclusivamente de la tipificación de
conductas en el Código Penal, sino de la propia lógica de funcionamiento
de Internet y de la dimensión internacional de las conductas ilícitas a san-
cionar penalmente.
La Red se ha desarrollado y consolidado como nueva senda de la infor-
mación de masas bajo la lógica de la libertad de información o del libre
flujo de la información. En este sentido, el intervencionismo estatal ha
sido considerado como un factor que podría llegar a poner en peligro a la
Internet; de ahí que en la nueva sociedad de la información se enarbolen
estandartes antiestatalistas y se postulen soluciones cifradas en la autorre-
gulación de los operadores en la Red, siempre al margen de regulaciones
jurídicas heterónomas impuestas por los Estados o por los organismos in-
ternacionales a través de tratados o convenios internacionales.
A la vista de lo anterior, designios de política jurídica se sitúan en una
natural esfera de tensión con la lógica de funcionamiento de Internet. Sin
embargo, en la actualidad se va consolidando la idea de que las reglas en la
Red no pueden quedar al azar exclusivo de los usuarios. El magma de inte-
reses contrapuestos en Internet (derecho al anonimato del usuario, garantía
de la confidencialidad de comunicaciones personales en la Red, confianza
y seguridad jurídica en el mercado virtual, preservación de la seguridad y
defensa de los Estados) exige nuevas soluciones jurídicas complejas que

atiendan al principio de proporcionalidad, en el buen entendido de que se
trata mediante el mismo de garantizar la convivencia y preservación si-
multánea de intereses legítimos en tensión. Y el problema exige que sean
descartadas soluciones simplistas que superen las esquemáticas dicoto-
mías “liberalización contra control” o “estados contra usuarios”.
Más particularmente, la transmisión de contenidos ilícitos o nocivos en
la Red, como los relativos a difusión de pornografía infantil, suscitan la
imperiosa necesidad de encontrar soluciones jurídicas que permitan con-
jugar la libertad de información con la preservación de otros intereses,
en el caso analizado los intereses del menor, cifrados en el derecho a su
propia imagen, conectado con el derecho a la privacidad, aspectos todos
ellos íntimamente ligados con la dignidad humana y libre desarrollo de la
personalidad del menor.
No obstante, la dimensión internacional de Internet y sus específicas con-
notaciones (uso masivo, descentralización, automatismo, etcétera) suponen
serios obstáculos a la hora de afrontar propuestas de solución jurídica.
Una cuestión parece clara: el estatuto jurídico de Internet no puede ser
abordado desde una perspectiva nacional. En efecto, una política jurídica
de futuro, tendiente a elucidar el gobierno jurídico de la Red y en su seno
la determinación de la esfera de responsabilidad jurídica, exige soluciones
de carácter internacional. Durante un primer periodo en el ámbito europeo
se han fomentado códigos o convenios de autorregulación en Internet; a
este designio responde la Resolución del Consejo de la Unión Europea, del
17 de febrero de 1997 (Doc, núm. 70, del 6 de marzo), sobre contenidos
ilícitos en Internet. En la referida resolución se insta a los Estados miem-
bros a “estimular y favorecer sistemas de autorregulación que incluyan or-
ganismos representativos de los proveedores de servicios y de los usuarios
de Internet”. Esta resolución constituye el punto de partida del informe
provisional sobre las iniciativas emprendidas por los Estados de la Unión
Europea contra los contenidos ilícitos y nocivos en la Red. Los primeros
pasos de la Unión Europea se encaminan a subrayar: a) la inconveniencia
de que en el futuro reine la anomia en Internet; b) la necesidad de introdu-
cir una regulación jurídica armoniosa con la lógica de funcionamiento de
Internet, con especial énfasis en que la introducción exclusiva de normas
represivas podría perjudicar el desarrollo de la Red; c) la necesidad de ca-
minar hacia una paulatina armonización de los ordenamientos nacionales.
La complejidad de problemas jurídicos que suscita la Red viene dada

por el dato de que cada usuario, conectado a ella, puede erigirse en difusor
de contenidos por distintas vías, tales como el correo electrónico, intro-
ducción de boletines, participación en foros de discusión o introducción
de páginas web.
Esta posibilidad de introducción de mensajes o contenidos en la Red, de
forma masificada y difusa, constituye uno de los factores que complica la
persecución de la difusión de pornografía infantil en la Red, dificultad que
afecta a lo probatorio, y en particular a la identificación de los autores de
las conductas de tal tráfico ilícito.
En los foros de discusión se alude a contenidos ilícitos y nocivos en
Internet como si de un mismo problema se tratara, cuando en realidad se
trata de dos categorías conceptuales de contenidos diversos. Las medidas
jurídicas de respuesta a la difusión de contenidos ilícitos, entre ellos el
tráfico de pornografía infantil, reclaman respuestas jurídicas puntuales en-
derezadas a sancionar la fuente originaria de tal difusión. Por el contrario,
los contenidos nocivos constituyen un concepto más difuso, que alude a la
necesidad de generar pautas culturales en la Red tendentes a sensibilizar a
los usuarios, para lograr así la paulatina erradicación de aquéllos.
La instauración de reglas jurídicas firmes en Internet, orientada a un
férreo control sobre los contenidos que circulan en ella, constituye una
apuesta quimérica. No sólo porque, como se ha dicho, la Red se articula
de manera descentralizada, sino también porque el material que incorpora
contenido ilícito puede ser ubicado con rapidez en otro servidor “de pan-
talla”, con el fin de evitar la persecución del delito. A lo anterior debe aña-
dirse la dimensión internacional de las herramientas que ofrece Internet,
de manera que los contenidos ilícitos pueden ser transportados velozmente
a países en los que el autor de la información o el proveedor de servicio
encuentren cobijo al margen de las jurisdicciones penales competentes.
La actividad de prevención y represión respecto de los contenidos ilí-
citos en la Red, ineluctablemente, transita por la necesidad de delimitar la
responsabilidad de los agentes de Internet, y en especial de los proveedo-
res de acceso a la misma. Ahora bien, las propuestas jurídicas no pueden
cifrarse en la demanda de un control exhaustivo por parte de los provee-
dores en cuanto a la identificación de los autores de los contenidos ilícitos
que circulan por la Red, dado que deberá respetarse también el derecho del
usuario al anonimato, como nueva faceta de la privacidad de las personas
en las autopistas de la información, y con particular referencia a la confi-

dencialidad de las comunicaciones electrónicas.
En definitiva, es preciso avanzar hacia normas de armonización interna-
cional comunes, por medio de tratados internacionales, que deberán que-
dar complementados con medidas de cooperación internacional de tipo
judicial y policial. Asimismo, deberá prestarse atención a los avances téc-
nicos para poder perfilar en el futuro un estatuto jurídico más penetrante
sobre la responsabilidad de los proveedores, tendente a exigir un mayor
y escalonado control sobre la información ilícita que circula en la Red.
Éstos son los presupuestos político-criminales para una racional y efectiva
represión penal del tráfico de pornografía infantil en la Red.
La explotación sexual comercial de los niños es un problema de dimen-
sión internacional que ha sido exacerbado por la facilidad y velocidad con
que es posible viajar en la actualidad, y por la creciente disparidad entre
los países desarrollados y en desarrollo y la mundialización, incluso la
de los medios de comunicación y las nuevas tecnologías, que permiten
la transmisión instantánea de información. Es por ello que tal vez la par-
ticipación más eficaz del sector público y privado en este combate sea la
cooperación internacional.
Preocupada por los impactos negativos del turismo en América Latina,
la organización no gubernamental internacional Save the Children Suecia
recorrió Brasil, Perú, Costa Rica, México y República Dominicana para
analizar la problemática del turismo sexual infantil, evaluar acciones que
ya están siendo realizadas en el combate de la explotación de niños y ni-
ñas, y pedir más capacitación y sensibilización para los agentes involucra-
dos en el sector turístico de los países.
De acuerdo con la organización, los países ya tienen el trabajo de sen-
sibilización, pero lo ideal es que sea intensificado. El estudio tuvo en con-
sideración los siguientes puntos: la incorporación del combate del turismo
sexual infantil en las políticas públicas, la participación y compromiso del
sector privado en el combate y prevención del turismo sexual y las campa-
ñas de comunicación que son implementadas.
Para Save the Children, esos momentos de capacitación y sensibiliza-
ción tienen que alcanzar, directamente, a los agentes “claves” —como las
personas que trabajan directamente con el turismo— para que puedan ex-
pandir el trabajo de combate a la explotación infantil.
El estudio propone la elaboración de un manual orientado a todas las
empresas turísticas con informaciones sobre el problema y lo que debe
hacerse cuando sea detectado algún caso de explotación. Aunque muchos

órganos gubernamentales ya tengan esa preocupación y trabajen en con-
junto con las empresas, la prevención del comercio sexual todavía no es
una prioridad.
Se propone, además, generar una demanda de capacitación en materia
de prevención del problema y de fortalecimiento de los valores éticos de
las instituciones por parte de las empresas del sector turístico, así como la
formación de estudiantes universitarios de turismo y empleados de la red
hotelera, destaca la organización.
El Código de Conducta, de acuerdo con el estudio, también necesita
ser mejor utilizado en los países donde hay flujo turístico. En Brasil, por
ejemplo, el Código se ha mostrado como un proceso positivo de fortaleci-
miento de la responsabilidad social en favor de la infancia. Sin embargo,
es necesario, además, implementar acciones que permitan la imparcialidad
y la transparencia de los procedimientos.
Sobre las campañas en los medios de comunicación, el estudio destaca
la necesidad de transmitirse, en forma más directa, las consecuencias pe-
nales establecidas para quienes cometen o contribuyen con la explotación
sexual de niños y niñas, sobre todo en los países donde claramente este
problema está vinculado con el crecimiento turístico.
La UNICEF muestra datos que conmueven a la mayoría de la pobla-
ción, verdaderas estructuras empresariales y transnacionales explotan el
llamado turismo sexual infantil utilizando nada menos que a 1.800,000
niños para beneficiarse económicamente. El beneficio generado asciende
a unos 9,000 millones de euros, cifra que nos puede proporcionar la ade-
cuada percepción de la gravedad de este problema.
De acuerdo con un informe de la UNICEF, niños de todas las edades
están sumidos en este gravísimo problema; salir de él es prácticamente
imposible si no reciben ayuda. Las “empresas” responsables directa o in-
directamente de este problema hacen oídos sordos a la violación tan aplas-
tante de los derechos que tienen los niños; en la mente sólo existen los
números y el beneficio económico.
La vigilancia mundial y el indispensable trabajo mancomunado contra
el mercado sexual de niños se ha materializado en la celebración, hasta el
momento, de dos congresos mundiales contra la explotación sexual comer-
cial de niños: el Congreso Mundial de Estocolmo (1996) y el Congreso
Mundial de Yokohama (2001). En ambos eventos científicos se llegó a la
conclusión de que la explotación sexual comercial de niños es un fenómeno
multifactorial y de asociaciones muy diversas; por tanto, la reducción de este

mercado sexual de infantes sólo será posible si enfocamos la lucha en un es-
pectro amplio, que contenga la erradicación del turismo sexual con menores,
así como la eliminación del tráfico de niños y niñas con fines de sexo.
Las y los legisladores deben comprometerse a incluir prioritariamente
en las agendas políticas los problemas de la infancia y la adolescencia. Los
niños y las niñas no votan, pero son el mayor potencial con que contamos
para lograr el mejor desarrollo de nuestros pueblos.
Un compromiso más sólido con la infancia y la adolescencia nos obli-
ga a superar el discurso para concretar acciones tendentes a eliminar las
condiciones concretas de existencia (la pobreza, fundamentalmente), que
colocan a los niños y niñas en mayor grado de vulnerabilidad.
Es imprescindible e impostergable la ratificación de los instrumentos in-
ternacionales de protección de los derechos de los niños y las niñas y, por
ende, la adecuación de las legislaciones nacionales a estos instrumentos.
Las nuevas legislaciones deben colocar el problema en los explotadores
sexuales y quienes facilitan sus actividades, penalizándolas fuertemente y
tipificando con absoluta claridad los delitos para eliminar la impunidad.
Se deben explorar nuevos campos de acción, como la Internet. No es
posible que los grandes proveedores del tipo de Microsoft salven sus res-
ponsabilidades simplemente colocando una cláusula de advertencia en el
inicio de sus portales. No es posible que las empresas financieras interna-
cionales, como las tarjetas Visa y Mastercard, entre otras, permitan que se
negocie a través de ellas la compraventa de pornografía infantil.
Es tarea nuestra asumir la complejidad y dificultad de estos nuevos pro-
blemas y esgrimir soluciones viables, en las que el sector turístico juega un
papel fundamental en la consecución de tales fines.
Quiero invocar la voz de los niños del mundo, repitiendo para ustedes el
mensaje que los niños y las niñas hicieron oír en la sesión especial a favor
de la Infancia de la ONU el 8 de mayo de 2002 en Nueva York:
Somos los niños y niñas del mundo. Somos las víctimas de la explotación
y el abuso. Somos niños y niñas de la calle. Somos niños y niñas de la
guerra. Somos las víctimas y los huérfanos del VIH-sida. Se nos niega una
educación de buena calidad, así como buenos servicios de salud. Somos las
víctimas de la discriminación política, económica, cultural, religiosa y del
medio ambiente. Somos los niños y niñas cuyas voces se oyen. Es hora de
que nos tomen en cuenta. Queremos un mundo adecuado a las necesidades
de los niños y las niñas porque un mundo adecuado a nuestras necesidades

es un mundo adecuado a las necesidades de todos.
XIII. A manera de conclusiones
Es tiempo de pensar en la protección adecuada del turista, de todo con-

sumidor, y no únicamente en establecer normas que creen privilegios a los
profesionales que prestan bienes y servicios, a favor de aquellos que re-
dactan los contratos de masa y para los que imponen sus condiciones en un
contrato. La libertad contractual del profesional no es la única que merece
protección jurídica, sino que igual tutela merece la de los consumidores,
que cada vez tiende a desaparecer, pues sólo se manifiesta en la firma del
contrato, pero no en el contenido del mismo.
Reinhold Zippelius,11 profesor emérito de filosofía del derecho de la
Universidad de Erlangen-Nuremberg, dice que el derecho debe ser un ins-
trumento para la organización social justa y equilibrada. De acuerdo con
ese pensamiento, consideramos que el derecho debe ser un instrumento de
justicia, de protección de determinados grupos en la sociedad, que com-
bata el abuso del poder económico y toda actuación de los prestadores
de bienes y servicios que sea contraria a la buena fe y a la equidad. De
ahí que se debe reformar la Ley Federal de Protección del Consumidor, a
efecto de que no sea el consumidor o usuario, comprendiéndose a los tu-
ristas, quienes tengan la carga de la prueba sobre la culpa del causante del
daño; para que quede claramente establecido que el prestador de servicios
turísticos, en caso de incumplimiento de sus obligaciones, también debe
responder de los daños y perjuicios; asimismo, que se considere que si en
la producción de daños concurren varias personas, éstas deben responder
solidariamente ante los perjudicados.
11 Autor citado por Claudia Lima Márquez en su trabajo “IV-Contratos de time-sharing

en Brasil y la protección de los consumidores: crítica al derecho civil en tiempos posmo-
dernos”, Los nuevos daños, soluciones modernas de reparación, Buenos Aires, Hammura-
bi, José Luis Depalma (ed.), 2000, pp. 69-105.
XIV. Bibliografía
1. Libros
Alemán, Miguel, La política turística en la planificación general del país,

México, Consejo Nacional de Turismo, 1974.
Diccionario de la lengua española, 21a. ed., Madrid.
Desalma, José Luis, Crítica al derecho civil en tiempos posmodernos,
Buenos Aires, Hammurabi, 2000.
González A. Alpuche, Rafael, El trabajador y el turismo, conferencia
en México, Asociación Nacional de Abogados, 1970.
2. Leyes
Código Civil Federal.

Ley Federal de Protección al Consumidor.
Ley Federal de Turismo de 31 de diciembre de 1992.
Ley General de Población, México, Porrúa, 2003.
Norma Oficial Mexicana NOM-010-TUR-2001.
Reglamento de la Ley Federal de Turismo, del dos de mayo de 1994.

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DERECHO TURÍSTICO Y RESPONSABILIDAD CIVIL

Juan Luis González Alcántara

Sumario: I. Introducción. II. Terminología. III. Prestador de

El turismo, apunta Rafael González A. Alpuche, “es una institución jurídi-

1 González A. Alpuche, Rafael, “El trabajador y el turismo”, conferencia, México,

también derecho privado, de ahí que le demos el calificativo de derecho

La palabra “turismo”, según el Diccionario de la lengua española, pro-

a) Que la persona se desplace temporalmente;

Hay que deslindar los vocablos “turista” de los de “viajero” y de “visi-

2 Diccionario de la lengua española, 21a. ed., Madrid, p. 2041.

torización para permanecer en el país por hasta un año6 a un país distinto

III. Prestador de servicio turístico

Señala la Ley Federal de Turismo en su artículo 3o., que prestador de

IV. Política turística

Dice Miguel Alemán8 que “la política turística de un pueblo no puede

——Elevar el nivel de vida económico, social y cultural de las entidades

6 Artículo 42 de la Ley General de Población.

Consejo Nacional de Turismo, 1974, p. 7.

objetivo, se creó el fideicomiso Fondo Nacional de Fomento al Tu-

En nuestro país tenemos diversidad de normas, poco coordinadas, que

a) Ley Federal de Turismo, del 31 de diciembre de 1992. Esta Ley es

Los hechos u omisiones que en términos de la legislación civil federal

e) Ley General de Población, del 31 de diciembre de 1974.

m) Norma Oficial Mexicana NOM-09-TUR-2002. Establece los elementos

VI. Servicios turísticos

La Ley Federal de Turismo considera como actividades turísticas,9 las

a) Hoteles, moteles, albergues y demás establecimientos de hospedaje,

VII. Requisitos que deben contener los contratos

a) Constar por escrito en idiomas y letra;

9 Artículo 4o. de la Ley Federal de Turismo.

g) La descripción precisa de los servicios que se comprometió a prestar

VIII. Obligaciones de los prestadores

Los prestadores de servicios turísticos tienen entre otras las siguientes:

a) Anunciar ostensiblemente en los lugares de acceso al establecimiento

Además, el prestador de servicios turísticos de hospedaje debe informar

a) Que el cobro de la habitación se genera a partir de la entrega de

d) El turista deberá desalojar la habitación a más tardar a las quince

Los establecimientos de hospedaje deben contar con un seguro de res-

a) Auxiliar al turista a conseguir los servicios o en su caso, el traslado

1. La muerte o menoscabo de la salud de los turistas, y

El monto mínimo de la suma asegurada debe ser el que resulte de mul-

IX. Obligaciones de los turistas

Son obligaciones de los turistas, entre otras, las que a continuación se

a) Pagar por los servicios en la forma y términos pactados;

c) Desalojar la habitación a más tardar a las quince horas (número

X. Responsabilidad civil de los prestadores

Jurídicamente, se entiende por responsabilidad civil el deber jurídico

En caso de que el prestador de servicio turístico incumpla con uno de los

Por su parte, el artículo 50 de la Ley Federal de Protección al Consu-

Si el autor de la promoción u oferta no cumple su ofrecimiento, el consu-

A su vez, el artículo 92 bis de esta misma ley preceptúa:

Los consumidores tendrán derecho a la bonificación o compensación cuan-

Así, de conformidad con los referidos preceptos, el turista afectado tie-

El que estuviere obligado a prestar un hecho y dejare de prestarlo o no

Así pues, el prestador de servicio turístico no sólo queda obligado para

1. El consumidor o usuario tiene derecho a una compensación, sobre la

sación, para el caso de que no se cumpla puntualmente con la sentencia

Si los servici os no son prestados en los términos pactados, la agencia es la

De lo anterior queda de manifiesto que no son responsables solidaria-