Empresa Familiar Topitop Investigacion Formativa
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TRABAJO DE
INVESTIGACION
FORMATIVA
UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA
FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
FILIAL CHINCHA
RESPONSABLES:
1
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DEDICATORIA
Este trabajo está dedicado en primer lugar a Dios quien fue el creador de todas las
cosas, el que nos ha dado la fortaleza para continuar; por ello se lo entregamos, con
toda la humildad que nuestros corazones pueden emanar.
De igual forma, a nuestros Padres, a quienes les debemos nuestras vidas, les
agradecemos el cariño y su comprensión, a ustedes quienes han sabido formarnos con
buenos sentimientos, hábitos y valores, lo cual nos ha ayudado a salir adelante
buscando siempre el mejor camino.
A nuestros maestros, gracias por su tiempo, por su apoyo así como por la sabiduría que
nos transmitieron en el desarrollo de este trabajo.
Y sin olvidar mencionar también a todos los jóvenes universitarios que cada día se
empeñan por destacar para ser pieza clave y humanista en la sociedad.
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AGRADECIMIENTO
Primero y antes que nada, dar gracias a Dios, por estar con nosotros en cada paso que
damos, por fortalecer nuestros corazones e iluminar nuestra mente y por haber puesto
en nuestro camino a aquellas personas que han sido nuestro soporte y compañía
durante todo el periodo de estudio.
Agradecer hoy y siempre a nuestras familias por el esfuerzo realizado por ellos; el apoyo
a nuestros estudios, de ser así no hubiese sido posible. A nuestros y demás familiares
ya que nos brindan el apoyo, la alegría y nos dan la fortaleza necesaria para seguir
adelante.
Los autores.
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INDICE
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FORTALEZAS .........................................................................................................................................24
DEBILIDADES .........................................................................................................................................24
OPORTUNIDADES ...............................................................................................................................25
AMENAZAS ..............................................................................................................................................25
6.2 ORGANIGRAMA .................................................................................................................................26
6.3 CULTURA ORGANIZACIONAL ....................................................................................................27
7. CERTIFICACIÓNES.............................................................................................................................28
SGS – ISO 9001 .........................................................................................................................................28
BASC ...............................................................................................................................................................28
ABE ..................................................................................................................................................................28
8.- EXPORTACIONES ..................................................................................................................................29
9.- GESTION DEL CAPITAL HUMANO .................................................................................................30
10.- CONVICCIÒNES....................................................................................................................................31
11. PROBLEMATICAS ...........................................................................................................................33
ABOVE THE LINE (ATL).....................................................................................................................38
BELOW THE LINE (BTL) ....................................................................................................................38
¿CUÁL ES MEJOR? .............................................................................................................................38
12. CONCLUSIONES ....................................................................................................................................48
13. ANEXOS .....................................................................................................................................................50
14. LINKOGRAFIA..........................................................................................................................................51
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1.1.1 VENTAJAS:
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1.1.2 DESVENTAJAS:
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1.2.1 LA EMPRESA
Contamos con un moderno complejo industrial con tres plantas textiles equipadas
con maquinaria de última generación y con personal altamente capacitado que nos
permite asegurar la entrega oportuna de nuestros productos a precios
competitivos, factores claves de éxito.
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1.2.2.1Inicios
1.2.2.2 La expansión
El éxito le sonríe de tal modo que al poco tiempo compra una máquina de coser.
Comienza a elaborar sus propias prendas, después decide ampliar a media
docena de estas máquinas. Como
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Al final de 1995 construyen su primera planta modelo Full Package para producir
de 40 a 50 mil prendas diarias para la exportación.
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En el año 2000, se acordó la fusión por absorción de la compañía Peru Color Star
S.A. empresa vinculada con el grupo, dedicada a la prestación de servicios de
tintorería.
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UBICACIÓN
Ruc: 20100047056
Razón Social: TOPY TOP S.A
Página Web: www.topytop.com.pe
Tipo Empresa: Sociedad Anónima
Condición: Activa
Fecha Inicio Actividades: 07/07/1981
Actividad Comercial: Fab. Prendas de vestir
CIIU: 18100
POLÍTICA DE CALIDAD
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2. PLANEACION ESTRATEGICA
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2.2 MISIÓN
2.3 VISIÓN
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3.- OBJETIVOS
Significa el fin al que se desea llegar, la meta que se pretende lograr. El objetivo
es lo que impulsa al individuo a tomar decisiones o perseguir sus aspiraciones, el
propósito. Objetivo es sinónimo de destino, meta, como el punto de mira de un
arma, el blanco, o como el fin específico al que hay que llegar.
Los objetivos, en general, son los valores y los propósitos o finalidades de una
organización expresado en las expectativas futuras. Los objetivos formales son
parte de la misión de la empresa y determinan el tipo de estrategia y de estructura
que adoptarán y los tipos de procesos, y se muestran claramente para el
conocimiento de los empleados y clientes.
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4. MARCAS
XIOMI
NY NEW YORK
*HAWK
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5.1 MACRO-ENTORNO
5.2.MICRO-ENTORNO
Los bienes que esta produce requieren de una continua adaptación a las
tendencias de la moda internacional pues tiene que exportar las telas o
prendas. Solo así podrá conseguir su propósito de comercializar sus
productos con gran éxito.
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OBJETIVOS DE LA CALIDAD
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FORTALEZAS
DEBILIDADES
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OPORTUNIDADES
AMENAZAS
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6.2 ORGANIGRAMA
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OFRECE:
Mejora continua
Individuos competentes que forman la columna vertebral de la empresa.
Trabajo en equipo
La capacitación es importante para que cada uno de los empleados crezca
y se desarrolle.
CRECIMIENTO DE LA EMPRESA
La empresa tiene más de veinte años, pero el crecimiento fuerte
se ha dado en estos últimos cinco años gracias al despegue que
ha tenido con nuevos clientes en el exterior, además de la
expansión de sus locales en el Perú, Venezuela y Colombia.
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7. CERTIFICACIÓNES
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8.- EXPORTACIONES
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BUENAS PRÁCTICAS
Reconocimiento a nuestro mejor colaboradores
Capacitación del Talento Humano
Programas sociales, enfocados al bienestar del colaborador y
sus familias Contribución a la sociedad, generando muchos
puestos de trabajo con calidad de vida.
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10.- CONVICCIÒNES
Son ideas a las que estamos fuertemente adheridos. A veces nos hacen sentir
únicos y, en otras circunstancias, nos permiten un reconocimiento profundo con
nuestros pares. Nacen de nuestro propio discurso y experiencia, o de conceptos o
actitudes heredados o copiados. Este convencimiento interno es el motor de
nuestros pensamientos y de nuestro comportamiento, y aquí es donde resulta
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importante conocer nuestras convicciones con el mayor detalle posible, para que
obren en nuestro beneficio y no en nuestro detrimento.
CONVICCIÒN:
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11. PROBLEMATICAS
PROBLEMÁTICA 1
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La dirigente sindical Merci Castillo Huamán contó que fue despedida en el 2010
de manera arbitraria. Al consultar con sus superiores, le dijeron que tenía que
firmar una carta de renuncia, ya que de lo contrario no le iban a pagar su
liquidación. Ella se negó y denunció el caso ante el Ministerio de Trabajo. Ganó la
demanda y ha sido repuesta como trabajadora estable. Sin embargo, advirtió que
muchos trabajadores firman esa carta de renuncia y no hacen la denuncia ante el
hostigamiento de la empresa. Y alertó que los contratos son de un mes y hasta de
quince días.
Las trabajadoras que aparecen en el video fueron repuestas luego de una larga
lucha judicial. Pero el caso de Topitop nos advierte que regímenes laborales
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SOLUCIÒN
PROBLEMÁTICA 2
SERVICIO AL CLIENTE
SOLUCION
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Un proceso de entrega de servicio bien diseñado hará que sea más fácil
hacer negocios contigo. El proceso debe ser amigable con los empleados y
con los clientes, así como contar con mecanismos de retroalimentación para
corregir los malos resultados. Si tus empleados encargados del servicio no
están felices, el proceso aún no funcionará.
5. Entrena continuamente
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equipo, tanto a los nuevos como a los más experimentados. Los líderes han
descubierto que mantener a todos actualizados en tecnología, competencia
y demandas del cliente es crítico para el negocio. Y la gente encargada del
servicio al cliente requiere apoyo del resto del equipo.
PROBLEMÁTICA 3
PUBLICIDAD
La empresa topitop no cuenta con una buena estrategia de marketing por lo
tanto no llega a difundir su variedad de prendas y precios
SOLUCION
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¿CUÁL ES MEJOR?
Ambas estrategias tienen sus ventajas y desventajas. En el caso del ATL, permite
llegar a un público mayor. Por ende, genera mayor repercusión y contribuye al
posicionamiento de la marca. Por otro lado, el BTL permite mantener una
comunicación más directa y personalizada con los clientes. Asimismo, es capaz
de brindar retroalimentación precisa en menor tiempo. En materia de costos, este
tipo de publicidad genera grandes ahorros para las empresas, pues utiliza
canales que, en muchos casos, pueden ser gratuitos.
Tanto el ATL y BTL pueden generar resultados excelentes para las empresas,
aunque debe considerarse el objetivo de la campaña y la naturaleza del producto
o servicio. Si este es de uso masivo, conviene utilizar los medios tradicionales. Si,
por otro lado, la campaña busca atraer a un público pequeño, es recomendable
optar por la publicidad BTL.
PROBLEMÁTICA 5
Desarrollo humano
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SOLUCIÒN
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PROBLEMÁTICA 6
Caída en la exportación
PROBLEMÁTICA 7
SOLUCIÒN
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PROBLEMÁTICA 8
SOLUCIÒN
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PROBLEMÁTICA 9
Niegan pago de utilidades a trabajadores de Topy Top
En pie de lucha se encuentran los trabajadores del Sindicato de la empresa Textil
Topy Top, quienes exigen el pago de utilidades del periodo 2010, la aceleración
de las inspecciones laborales, porque la solución del pliego de reclamos pendiente
así como el fin de los contratos han sido desnaturalizados.
Los trabajadores de esta corporación realizaron una serie de plantones y marchas
en días pasados y lograron reunirse con la viceministra de Trabajo, Elizabeth
Zevallos, quien se comprometió a llamar a los representantes de la empresa para
exhortarles a pagar las utilidades de los trabajadores, también a hacer el
seguimiento de todo lo planteado y fomentar una mesa de diálogo para tratar los
problemas que aquejan al gremio laboral. Los trabajadores denunciaron a la
empresa por tomar represalias frente a los reclamos de sus derechos. “La empresa
Topy Top usa y abusa de la Ley 22342, que permite los contratos temporales
indefinidos. Hay obreros con 2 y más de 5 años contratados bajo esta modalidad,
y el 15 de mayo terminan los contratos de la mayoría”, denuncian los empleados.
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SOLUCIÒN
Cuando una empresa tiene una falta de pago de la participación en las utilidades
en considerada una infracción grave en materia de relaciones laborales, la cual,
de detectarse por la autoridad inspectiva laboral puede dar lugar a la imposición
de una multa de S/. 197,500 si la empresa emplea de 1000 trabajadores a más.
Finalmente, el trabajador o ex trabajador a quien se le adeude la participación en
las utilidades podrá interponer una demanda para el cobro de la misma en el Poder
Judicial, teniendo 4 años para ello.
Topitop debe basarse a las leyes q debe de cumplir con cada trabajador y que
debe ser reconocido el esfuerzo q hacen en las empresas para así evitarse multas
y demandas.
PROBLEMÁTICA 10
Personal de seguridad de Topi Top filmaba a jóvenes mujeres en
vestidores
Personal PNP de la sección de Patrullaje motorizado fueron requeridos por la
turista Yaella Baruch de 31 años, Israelí, quien refirió que en circunstancias que
se probaba prendas de vestir (pantalones) en el vestidor de la Tienda “Topi Top”,
ubicada en la calle Heladeros del cercado del Cusco, se percató que por la parte
inferior de dicho vestidor salía un brazo con un teléfono celular el cual la estaba
grabando cuando se encontraba en prendas íntimas; inmediatamente se subió el
pantalón y salió del ambiente logrando observar a un sujeto que se daba a la fuga,
por lo cual solicitó el auxilio policial.
SOLUCIÒN
El personal DIVTUR, montó operativo por inmediaciones del Casco Monumental
del Cusco, juntamente que la turista denunciante, logrando ubicar y capturar al
sujeto sospechoso por la calle Matará de la ciudad del Cusco, quien se identificó
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como Félix Soncco Flores de 24 años, quien refirió laborar en la tienda Topi Top
como personal de seguridad; siendo conducido a esta DIVTUR Cusco.
Personal PNP de la Sección de Investigaciones con participación del Dr. Rubén
Villena Soria, Fiscal Provincial de Turismo Cusco, al realizar el Registro Personal
al intervenido, encontró en su poder un teléfono celular y al efectuar la visualización
se observó imágenes indebidas a la turista agraviada a quien la grabaron por
debajo del vestidor del establecimiento materia de investigación; asimismo, en este
celular se observaron imágenes de otras personas en el mismo vestidor y en
situaciones similares; ante la contundencia de las evidencias, el intervenido
reconoció ser autor de las filmaciones.
PROBLEMÁTICA 11
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SOLUCIÓN:
Topitop con ambas crisis actuó de una manera correcta al realizar las
siguientes acciones:
Sin embargo dada la proximidad de ambas crisis, y sobre todo al tratarse del
mismo problema, crean nuevas interrogantes acerca de la credibilidad de la
empresa, virtud a trabajar en el futuro por parte de sus trabajadores para
fortalecerla.
PROBLEMÁTICA 12
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SOLUCIÒN
La gestión de conocimiento es el proceso sistemático de detectar, seleccionar,
organizar, filtrar, presentar y usar la información por parte de los participantes de
la empresa, con el objeto de explotar cooperativamente el recurso de conocimiento
basado en el capital intelectual propio de las organizaciones, orientados a
potenciar las competencias organizacionales y la generación de valor.
PROBLEMA 13
SOLUCIÓN
Las soluciones de gestión de asignación, planificación y merchandising ayudarán
a Tiendas Topitop a manejar su inventario, planificar todas sus actividades
estacionales (compras, comercialización y elaboración de presupuestos) y
optimizar la 47signación de sus productos en tienda.
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Para conocer con más detalle cuál es su oferta y cuál su filosofía de trabajo.
12. CONCLUSIONES
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Gracias al tratado de libre comercio que tenemos con Estados unidos los
productos peruanos del sector textil han podido ingresar al mercado
norteamericano libre de pago; lo cual es un beneficio mutuo.
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13. ANEXOS
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14. LINKOGRAFIA
http://www.mejoraemocional.com/superacion-
personal/convicciones/
http://www.significados.com/objetivo/
http://laboralnews.blogspot.pe/2011/09/ventajas-y-desventajas-
de-la-empresa.html
http://www.monografias.com/trabajos10/foda/foda.shtml#ixzz48
mduZjCT
http://manuelfacundo.blogspot.pe/2010/08/aquilino-flores-es-un-
hombre-bajo.html
http://www.topitop.com.pe/globalscope/history.php
http://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2015/10/cual-
diferencia-entre-publicidad-atl-btl/
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