El Marketing de Starbucks

EL MARKETING DE STARBUCKS
Una de las más grandes franquicias de café es Starbucks, la cual comenzó siendo una pequeña
cafetería en Seattle y ahora tiene miles de sucursales en el mundo. Como empresa esta cafetería
ha logrado trascender y en México está peleando su lugar con otras franquicias como Gloria Jeans,
Italian Coffee, Coffee York, etc.
En uno de nuestro artículos más recientes sobre el marketing local para cafeterías le poníamos
como ejemplo las estrategias de mercadeo que Starbucks emplea para entrar en las mentes de las
personas y hacerse presente en marcas. Y nuevamente le reitero el ejemplo:
¿En cuántas peliculas norteamericanas ha visto a los personajes entrar a una cafetería de
starbucks, hacer escenas en ellas o salir con una bebida que se reconoce por su logo? O bien, ¿en
cuántas fotos de paparazzis no salen los artístas con una bebida de esta marca?
Esta quizás sea una publicidad gratuita pero no deja de ser publicidad. Definitivamente esta marca
ha hecho algo bien para meterse en la mente de tantas personas en el mundo que deciden
comprar su café pese sus precios y por lo mismo las franquicias de Starbucks cada vez son más.
Cabe aclarar que Starbucks es una empresa que no vende franquicias sino que hace socios y que
pone sucursales, sin embargo las personas ubican a la empresa como franquicias y lo popular así lo
ha llamado, es por eso que dentro de nuestros artículos nos referimos a Starbucks como
franquicia.
A continuación le hablo sobre un estudio que se ha hecho sobre las estrategias de marketing de
Starbucks y que lo han llevado a su expansión en México, Japón, la India y otros países del mundo.
STARBUCKS UNA COMPAÑÍA ÚNICA
Las estrategias que emplea esta empresa no las emplea cualquier negocios. ¿De casualidad ha
notado que no encontramos fácilmente publicidad de Starbucks en un periódico, espectacular o
parada de autobús o en lugares semejantes que se espera encontrar su publicidad y en cambio
vemos un Mc Donalds.?
La companía de café Starbucks se ha decidido por tener una campaña de marketing no
convencional . Ellos creen que las formas poco convencionales de promocionar las cafeterías y la
marca no solo son divertidas y no las más adecuadas a su concepto.
La estrategias que ellos emplean son únicas y raras (para cualquier otro) pero que se adaptan
perfectamente al concepto de la compañía. He aquí la clave, starbucks conoce muy bien su
concepto para manejarlo de manera favorable.
PUNTOS CLAVE DEL MARKETING DE STARBUCKS
La compañía de Starbucks tiene estrategias de marketing claves y de las cuales muchos otros
negocios han intentado aprender y que si usted decide abrir una cafetería podría incorporar a su
plan.
Los siguientes son puntos claves que los han ayudado a atraer millones de consumidores de la
marca en el mundo:
La Taza de Café Perfecta
Como tal la taza de café perfecta no existe, pero Starbucks se ha encargado de presentarla al
público como tal. Esto lo hacen a través de un énfasis en la calidad de los productos que emplean.
Pese a que utilizan un café costos sus precios son más altos de lo que las bebidas parecen, sin
embargo hay muchos consumidores y expertos en café que aseguran que su sabor y aroma lo vale.
El Tercer Lugar
Desde un principio como estrategia de mercado se ha enfocado en crear y ser el “tercer lugar”, es
el tercer lugar al que todos van después de la casa y el trabajo.
Lograr ser el tercer lugar, ha sido al crear una experiencia de relajación con una atmósfera única.
Para las personas esto ha sido uno de los principales atractivos que tienen las cafeterías de
starbucks y que los hacen acudir a una cafetería de este tipo.
Clientes Satisfechos
Satisfacer al cliente es de lo más importante para esta compañía. Desde que el cliente entra a la
cafetería hasta que prueba la última gota de su café, el cliente debe de sentir que está teniendo
una experiencia única y que no obtendrá en ningún otro lugar.
Comunidad Starbucks
Las estrategias de mercado se han expandido hasta crear toda una comunidad que gira en torno a
la marca. Por ejemplo, en la página oficial de Starbucks los clientes tienen toda una sección
dedicada para que compartan sus historias y experiencias en las cafeterías.
Además de que también los clientes pueden entablar conversaciones virtuales para dar su opinión
sobre el servicio, las bebidas, etc. Esta estrategia de mercado ha sido clave para ellos ya que así
han podido conocer las opiniones de sus clientes y detectar sus necesidades.
Compañerismo Inteligente
A lo largo de los años la marca ha aumentado sus ventas con esta estrategia en específico. La cual
demuestra que el compañerismo en la compañía y en las cafeterías es lo principal y por eso lo han
llamado compañerismo inteligente, ya que se enfoca en el bienestar de todos dentro de la
compañía y en las cafeterías.
Innovación
A través de los años Starbucks ha buscado innovar en sus bebidas, productos y cafeterías. Desde
renovaciones exteriores hasta el interior de cada taza de café.
Parte de sus estrategias es que han añadido distintos sabores a su menú, bebidas de temporada
además de crear postres especiales para acompañar; todo esto sin incluir, que han sido de las
primeras cafeterías en integrar el servicio de internet gratis.
De hecho la innovación de Starbucks en cuanto a menú, es decir, barismo y maridaje, es tan

grande que cuentan con un menú secreto que solo sus principales cafeterías manejan y que los
clientes más selectos pueden pedir.
Marketing de la Marca
Starbucks siempre ha enfocado su mercadeo en que su publicidad hable por si sola, es decir, que
exprese lo que tiene que expresar sin buscarle otro sentido o que necesite un amplio contexto.
Este punto es clave para ellos, ya que para los clientes o las personas familiarizadas con la marca
saben distinguir su publicidad de cualquier otra cafetería.
Claramente son muchas cosas las que han sido claves para que esta marca de haya logrado
expandir en el mundo y alcanzar el éxito que tiene y seguirá teniendo en mucho tiempo.
Incluso hay personas que han comenzado a escribir libros basados en las estrategias de mercado
de ésta empresa para aplicarlas al éxito de otras. Quizás de entrada le puedan parecer un poco
abstractas pero al familiarizarse con la marca se vuelve más claras.

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