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    El documento presenta 4 problemas relacionados con procesos de fabricación y servicios bancarios. El primer problema describe errores en el registro de cuentas de clientes en un banco. El segundo problema involucra defectos en la fabricación de papel. El tercer problema trata sobre la vida útil de bombillas. El cuarto problema analiza la variabilidad en el diámetro de tornillos producidos. Para cada problema, se presentan datos cuantitativos y se pide determinar si el proceso respectivo está bajo control.

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    El documento presenta 4 problemas relacionados con procesos de fabricación y servicios bancarios. El primer problema describe errores en el registro de cuentas de clientes en un banco. El segundo problema involucra defectos en la fabricación de papel. El tercer problema trata sobre la vida útil de bombillas. El cuarto problema analiza la variabilidad en el diámetro de tornillos producidos. Para cada problema, se presentan datos cuantitativos y se pide determinar si el proceso respectivo está bajo control.

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    El documento presenta 4 problemas relacionados con procesos de fabricación y servicios bancarios. El primer problema describe errores en el registro de cuentas de clientes en un banco. El segundo problema involucra defectos en la fabricación de papel. El tercer problema trata sobre la vida útil de bombillas. El cuarto problema analiza la variabilidad en el diámetro de tornillos producidos. Para cada problema, se presentan datos cuantitativos y se pide determinar si el proceso respectivo está bajo control.

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    de 3

    PROBLEMAS

    1. El gerente de operaciones del departamento de servicios de registro del Hometown


    Bank se siente preocupado por la gran cantidad de errores que comete el personal de
    ese banco al registrar los números de cuenta de los clientes. Cada semana se toma una
    muestra aleatoria de 2500 depósitos y se anota la cantidad de números de cuenta
    registrados incorrectamente. Los resultados de las 12 últimas semanas aparecen en la
    tabla.
    ¿Está fuera de control este proceso?.
    Número de
    Número de
    cuentas
    muestra
    equivocados
    1 15
    2 12
    3 19
    4 2
    5 19
    6 4
    7 24
    8 7
    9 10
    10 17
    11 15
    12 3
    Total 147
    2. La Woodland Paper Company fabrica papel para la industria de los periódicos. En la
    fase final del proceso, el papel pasa por una máquina que mide varias características de
    calidad. Cuando el proceso está bajo control, el promedio es de 20 defectos por cada
    rollo de papel.
    a. Elabore una carta de control para el número de defectos por rollo. Use
    acotamiento de control dos sigmas.
    b. Los dos primeros rollos contenían 27 y 5 defectos, respectivamente. ¿Se
    encuentra este proceso bajo control?.
    3. En el proceso de fabricación de bombillas para iluminación se producen bombillas
    con una vida promedio de 900 horas y una desviación estándar de 48 horas. El valor
    nominal del rango de tolerancia es de 1000 horas, con una especificación superior de
    1200 horas y una especificación inferior de 800 horas. El gerente de operaciones desea
    averiguar si este proceso es capaz de producir las bombillas de acuerdo con las
    especificaciones de diseño.

    4. La dirección de West Allis Industries está preocupada por la producción de un tornillo de


    metal especial que usan algunos de sus clientes más importantes de la compañía. El diámetro
    del tornillo es crítico. Los datos de cinco muestras aparecen en la tabla. ¿Está el proceso bajo
    control?

    Observaciones
    Número de
    muestra 1 2 3 4
    1 0.5014 0.5022 0.5009 0.5027
    2 0.5021 0.5041 0.5024 0.502
    3 0.5018 0.5026 0.5035 0.5023
    4 0.5008 0.5034 0.5024 0.5015
    5 0.5041 0.5056 0.5034 0.5047

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