FACULTAD DE INGENIERA

ESCUELA ACADMICA PROFESIONAL DE INGENIERA DE

SISTEMAS

PROYECTO ACADEMICO

Elaboracin de un Plan Estratgico para la empresa Digitex

Autor(es):

ARELLANO VIERA JASER HABRAHAM

BOBADILLA CASTILLO GIAMPOOL

Asesores:

Mg. NEZ ESTRADA MARCIA

PIURA-PER

2017
 INTRODUCCIN:

Entendida la planeacin estratgica como un proceso mediante el cual quienes toman

decisiones en una organizacin obtienen, procesan y analizan informacin pertinente, interna y
externa, con el fin de evaluar situaciones presentes de la empresa, as como su nivel de
competitividad con el propsito de anticipar y decidir sobre el direccionamiento en la empresa
hacia el futuro.

Este trabajo tiene como propsito disear y llevar a cabo la planeacin estratgica de un plan
de desarrollo que permita adoptar lo que puede y debe lograr la corporacin la empresa
internacional Digitex con sede en Per, en el ambiente competitivo, en el cual se desenvuelve
para conseguir sostenibilidad y desarrollo.

El PETI tiene como objetivo fundamental disear un plan estratgico para la administracin y
control en diferentes procesos en el rea de TI en la empresa, ya que esta ofrece centros de
Atencin de llamadas, que dispone de una serie de personas que se dedican a atender llamadas
o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos
objetivos como por ejemplo, departamentos de atencin a clientes, atencin a reclamaciones,
asistencias y soportes tcnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de tele-
marketing, etc. Con la finalidad de implementar el uso de las TI que le permitan agilizar los
procesos de las distintas reas.
 I. SITUACIN ACTUAL:

Jefatura CTIC

Asistente tcnico Comit de

administrativo coordinacin

rea de Gestin de rea de Gestin rea de Gestin rea de Gestin

Infraestructura de la red de Servicios de de Soluciones de Seguridad y
corporativa TI Corporativas proyectos de TI

La capacidad de gestin de Digitex aporta eficacia, eficiencia, excelencia operativa y una

disminucin de sus costes. Todo ello en base a criterios de optimizacin de los procesos,
utilizacin de sistemas avanzados, metodologa, los escenarios ms adecuados en cada tipo de
proyecto y aplicando un modelo de operacin adaptado a las necesidades de cada servicio.

Amparado en su slida situacin en este apartado, Digitex no tard en extender el negocio hacia
dos reas nuevas: Digitex TI, conformada por soluciones y servicios tecnolgicos; y Digitex BPO,
volcada en la gestin inteligente de procesos. En la actualidad hay un inters, y as se est
trabajando, por desarrollar estas dos ltimas reas y lograr un mayor equilibrio en el negocio.

En el rea de los servicios, la empresa ha progresado con los aos en entornos de alta
disponibilidad, automatizacin de telecomunicaciones, gestin de bases de datos, big data y
herramientas de inteligencia de negocio. Las lneas de actuacin en este apartado son diversas
y alcanzan desde los sistemas (implantacin y optimizacin de Centros de Proceso de Datos,
incluyendo las comunicaciones) hasta el desarrollo de aplicaciones de gestin en el rea del CRM
(Gestin sobre la Relacin con los Consumidores) y las bases de datos, pasando por la exploracin
comercial del rea de la multicanalidad y la relacin de las empresas con los clientes a travs de
las aplicaciones mviles.

Digitex irrumpi en el mercado hace ms de 25 aos con una actividad focalizada principalmente
en el rea de relacin con el cliente (call center). Apuntalado su negocio en torno a este
apartado, la compaa espaola extendi sus dominios hacia una oferta completa de servicios
informticos y la gestin de procesos; a lo que se uni, hace casi 10 aos, su decisin de mover
negocio fuera de Espaa. En la actualidad cuentan con presencia en Chile, Per, Colombia,
Guatemala, El Salvador y Mxico. De las 15.000 personas que conforman su plantilla, 12.500
trabajan fuera de Espaa.
II. PLAN ESTRATEGICO INSTITUCIONAL
2.1. MISION

Digitex busca satisfacer las necesidades particulares de las pequeas, medianas y grandes
empresas en todos los temas de Gestin Documental Electrnica y de Archivos, ofreciendo
servicios de digitalizacin, bases de datos confiables, procesamiento de datos, contemplando
las reas legales y normativas en la practica de los productos y servicios ofrecidos, entre otros,
orientados hacia la maximizacin del valor generado a los clientes con un alto nivel de
compromiso, calidad, cumplimiento y responsabilidad ambiental

2.2. VISION

La empresa DIGITEX para el ao 2025 llegara a ser una de las empresas ms

reconocidas en cuanto a los altos niveles de productividad y calidad, con talento
humano capacitado constantemente.
2.3. VALORES
Identificacin con el negocio del cliente.
Productividad para aumentar la eficiencia operativa.
El cumplimiento de los objetivos.
La flexibilidad para adaptarse a los cambios.
La calidad de la ejecucin son los valores diferenciales que han marcado la identidad
de Digitex.
2.4. OBJETIVOS
Minimizar perdidas crediticias
Minimizar costos operativos
Maximizar probabilidad de recuperacin
Educar y mantener relacin con el cliente
Enfocar esfuerzos en clientes ms riesgosos
Optimizar recursos
2.5. MATRIZ FODA

Fortalezas:

F1.-Se Realizan actividades ldicas que generan un buen ambiente laboral.

F2.-El proceso de seleccin que se realiza por parte de los directivos, brindando la
oportunidad de empleo con todas las garantas de ley.
F3.-Se brinda al personal un incentivo adicional por las ventas generadas (bonos,
premios y ms).

OPORTUNIDADES

O1.-El cliente desee obtener los productos de la compaa por su buena calidad.
O2.-el cliente busca tecnologa de punta y la compaa se la puede ofrecer.
O3.-La productividad sea tan efectiva lo cual genere ganancias para la empresa.
 O4.-Se puedan abrir nuevas sucursales en todas partes del mundo generando ms
empleo.
O5.-Ofrecer una buena seal en todas las zonas geogrficas con el fin de que la seal
del mvil no sea dbil
O6.-Contar con una planta elctrica, para que en caso de prdida del fluido elctrico
no genere caos.

DEBILIDADES

D1.-Descuentos inadecuados en la nmina lo cual genera insatisfaccin en el personal.

D2.-No realizar un seguimiento adecuado al personal para que su labor sea exitosa en
las ventas.
D3.-No se cuenta con proyectos internos que ayuden a que el estado sicolgico de las
personas de la empresa sea el mejor.

AMENAZAS

A1.-La competencia que afecta los productos de la compaa.

A2.-La competencia tenga mejores ofertas a las de la compaa lo cual genere que el
cliente este satisfecho y no quiera tener nuestros productos.
A3.-Los clientes no tengan la capacidad de adquirir el producto, debido a deudas
pendientes con la compaa
 2.6. ESTRATEGIAS:

FORTALEZAS DEBILIDADES

MATRIZ FODA

F1-F2-F3-O1-O2-O3-04-O5- O1-O2-D1-D2-D3
06

La competencia se da
constantemente de la El usar tecnologas para
OPORTUNIDADES competencia esto es un factor mejorar la relacin con los
positivo para DIGITEX ya que clientes.
brinda toda la tecnologa de lo
que el cliente requiere.

A2 A3-D1-D2

El personal debe estar Cada cierto tiempo nuevas

capacitado para aten tender empresas incursionan en el
AMENAZAS los problemas de los clientes mercado ya esto DIGITEX
tiene que estar atento y
evaluar el mercado
constantemente.

Objetivo Estratgico:

Ofrecer un excelente servicio de atencin.

Capacitaciones al personal
Resolver los problemas de los clientes

III. Definiciones estratgicas de TI

3.1. MISIN DE TI

Dar soporte a las necesidades en materia de tecnologas de la informacin y comunicaciones en

cualquiera de los mbitos de actuacin, bien sea en la gestin y servicios, potenciando el uso
de estas tecnologas y haciendo una gestin eficaz y eficiente de los recursos disponibles.

3.2. VISIN DE TI

Ser un rea estratgica con el mejor talento humano, enfocada en servicios de TI y soluciones
de excelencia para nuestros clientes, basndonos en innovacin y tecnologas de punta,
apoyando de forma eficiente y eficaz en los procesos.
 ANALISIS FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES

F1: Exigencias en nivel de seguridad, desarrollando as O1: Incremento de adquisicin de servicios.

en el personal tomar conciencia del riesgo que puede O2: Existencia de normas y estndares
suceder si no se lleva el proceso correspondiente de internacionales para la gestin de TI.
seguridad y proteccin que marca al realizar cada una O3: Ofrecer nuevos servicios aun no explotados.
de sus actividades. O4: El gran inters y acogida que han tenido los
F2: Disponibilidad de oficinas de TI que integra a las servicios de TI.
reas de la institucin. O5: El alto crecimiento que se puede tener en rea de
F3: Ambientes laborales agradables. TI.
F4: Alto porcentajes de remuneracin, para cada uno O6: Reducir y controlar costos operacionales.
de sus empleadores.
F5: Buena calidad de servicio.
F6: Canales de comunicacin abiertas con las
diferentes reas de la institucin.

DEBILIDADES AMENAZAS

D1: ndices de medicin de desempeo del rea. A1: Contina innovacin por parte de las empresas
D2: Las constantes perdidas de productos o competidoras.
materiales de trabajo, por motivo de la extensin del A2: En nmero de trabajadores no cuenten con el
territorio. nivel de experiencia requerido, por el motivo a que el
D3: Falta confianza rea-Cliente. contrato de personal debe ser a los mismos
pobladores de la zona.
A3: Algunas funciones de TI no son fcilmente
estandarizadas.
Leyenda: F= Fortaleza; O= Oportunidades A= Amenazas; D= Debilidades.
 MATRIZ FODA

Fortalezas-F Debilidades-D
Oportunidades-O Estrategias F-O Estrategias D-O
1. Desarrollar la calidad de servicio 1. Gestionar la prdida de productos o
contribuye al crecimiento dentro del materiales de trabajo con el uso de
rea de TI. normas y estndares de la gestin
(F5-O5) de TI. (O2-D2)
2. El incremento de adquisiciones de 2. Fortalecer la falta de confianza entre
servicios, aumenta la remuneracin el rea-cliente con el crecimiento y
de empleados y genera ambientes experiencia que el rea de TI va
laborales ms agradables. (F3-F4-O1) forjando.. (O5-D3)
3. Fortalecer los canales de 3. Los ndices de medicin de
comunicacin abiertos entre las reas desempeo se pueden hacer
de la institucin, dan un gran inters y mediante mtricas de acuerdo a las
acogida a los servicios de TI, normas y estndares
generando nuevos servicios de TI no internacionales de gestin de TI.
explotados. (F6-O4-O3)
4. Lograr las exigencias de seguridad en
los procesos y actividades adecuadas
que desarrolla el personal, es
necesario tener las normas y
estndares internacionales de la
gestin de TI.. (F1-O2)

Amenazas -A Estrategias F-A Estrategias D-A

1. La disponibilidad de oficinas de TI y el 1. Adquirir mtricas para saber el
nivel de seguridad, desarrolla un desempeo del rea, precisa de
sentido de fortaleza para las funciones innovacin. (D1-A1)
de TI. (F1-F2-A3) 2. Fortalecer la confianza que se
2. Fortalecer los canales de obtiene de la experiencia y la
comunicacin, ya que generan capacidad personal para confrontar
informacin valiosa, sujeto a un algn inconveniente (D3-A2)
servicio de buena calidad, se puede
obtener una retroalimentacin para
una continua innovacin de la
empresa. (F5-A1)

3.3. OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE TI

Estrategia 1
Desarrollar la calidad de servicio contribuye al crecimiento dentro del rea de TI
Objetivo(s)
Implementar estndares de calidad para el crecimiento del rea TI
Iniciativas estratgicas
Adoptar un modelo de calidad como parte estratgica para lograr un mayor
crecimiento en el mbito correspondiste.
 Estrategia 2
El incremento de adquisiciones de servicios, aumenta la remuneracin de empleados
y genera ambientes laborales ms agradables.
Objetivo(s)
Incrementar adquisiciones para un aumento en las remuneraciones.
Generar ambientes laborales ms ptimos.
Iniciativas estratgicas
Promover la captacin de servicios de TI
Implementar capacitaciones para un mejor desarrollo del personal al brindar servicios
nuevos.

Estrategia 3
Fortalecer los canales de comunicacin abiertos entre las reas de la institucin, dan
un gran inters y acogida a los servicios de TI, generando nuevos servicios de TI no
explotados.
Objetivo(s)
Mantener los canales de comunicacin con las dems reas, forjando un mejor
dialogo y confianza.
Ofrecer servicios aun no explotados.
Iniciativas estratgicas
Desarrollar un flujo de comunicaciones estratgicas para una comunicacin adecuada
en las diferentes reas.

Estrategia 4
Lograr las exigencias de seguridad en los procesos y actividades adecuadas que
desarrolla el personal, es necesario tener las normas y estndares internacionales de
la gestin de TI.
Objetivo(s)
Mejorar los procesos y actividades mediante las normas y estndares internacionales.
Iniciativas estratgicas
Fortalecer las normas y estndares institucional
Realizar evaluaciones de calidad para tener procesos con las altas exigencias.

Estrategia 5
Gestionar la prdida de productos o materiales de trabajo con el uso de normas y
estndares de la gestin de TI
Objetivo(s)
Detener la perdida de materiales de trabajo
Uso de normas ms estrictas y reglamentos
Iniciativas estratgicas
Mejorar el uso de normas y estndares para evitar la prdida de materiales.
 Estrategia 6
Fortalecer la falta de confianza entre el rea-cliente con el crecimiento y experiencia
que el rea de TI va forjando.
Objetivo(s)
Forjar una confianza estable entre el rea correspondiente y los clientes.
Garantizar el correcto desempeo laboral del equipo de trabajo.
Iniciativas estratgicas
Proveer un ambiente colaborativo entre las partes (rea-cliente)
Contar con un lder de un equipo de trabajo, con el fin de ganarse la confianza de sus
colaboradores y de los clientes.

Estrategia 7
Lograr que los ndices de medicin de desempeo se pueden hacer mediante
mtricas de acuerdo a las normas y estndares internacionales de gestin de TI.
Objetivo(s)
Ver el desempeo del rea respectiva
Iniciativas estratgicas
Aplicar mtricas estandarizadas para hacer una medicin de desempeo.

Estrategia 8
Disponibilidad de oficinas de TI y el nivel de seguridad, desarrolla un sentido de
fortaleza para las funciones de TI
Objetivo(s)
Fortalecer las funciones de en el rea de TI.
Iniciativas estratgicas
Mejorar la seguridad y las oficinas para el desarrollo de las gestin de TI

Estrategia 9
Fortalecer los canales de comunicacin, ya que generan informacin valiosa, sujeto a
un servicio de buena calidad, se puede obtener una retroalimentacin para una
continua innovacin de la empresa
Objetivo(s)
Impulsar a la comunicacin entre las reas de la empresa.
Obtener una retroalimentacin para la contena innovacin de la empresa.
Iniciativas estratgicas
Implementar mejoras en los servicios e innovar para una constante evolucin y no
caer en la obsolescencia.
 Estrategia 10
Adquirir mtricas para saber el desempeo del rea, precisa de innovacin.
Objetivo(s)
Adquirir nuevas mtricas.
Innovar para un mejor desempeo.
Iniciativas estratgicas
Mejorar los sistemas de control institucional
Establecer una serie de indicadores que nos van a servir para analizar y medir factores
como el rendimiento, la productividad o cualquier habilidad que definamos como
importante en la organizacin.

Estrategia 11
Fortalecer la confianza que se obtiene de la experiencia y la capacidad personal para
confrontar algn inconveniente.
Objetivo(s)
Obtener mejores experiencias en el mbito laboral.
Tener la capacidad de enfrentar inconvenientes
Iniciativas estratgicas
Promover iniciativas y capacitaciones al personal, para obtener estrategias adecuadas
en las dificultades.
Implementar una herramienta eficiente de ltima generacin como CERTICO, donde
a travs de la aplicacin de estas pruebas se puede acceder al Programa Integral de
Certificacin de Control de Confianza para un mejor desempeo laboral.